tiểu luận báo cáo xây dựng dự án logistic điện tử

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.43 MB, 35 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

<b>--HỌC PHẦN: LOGISTIC ĐIỆN TỬBÁO CÁO</b>

<b>XÂY DỰNG DỰ ÁN LOGISTIC ĐIỆN TỬ</b>

<b>Trần Thị Phương DungNguyễn Thị Mỹ TrinhBùi Thị Ngọc TrinhPhạm Thị Kim Yến Giảng viên hướng dẫn:TS. Lê Diên Tuấn</b>

<b>Hà Ngọc Chung</b>

<i>Đà Nẵng, ngày 29 tháng 11 năm 2023</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>A. TỔNG QUAN VỀ ORDER FULFILLMENT:...4</b>

<b>1. Overview Order Fulfillment:...4</b>

3.1 Chấp nhận hàng hóa (Acceptance of the goods):...6

3.2 Bảo quản (Storage):...6

3.3 Xử lý đơn đặt hàng (Order Processing ):...7

3.4 Thiết bị Order Equipment:...7

3.5 Rong biển cháy tỏi...18

<b>4. Triển khai tạo đơn hàng và xử lý đơn hàng cho đến khi kết nối được đơn vịvận chuyển:...18</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4.1. Trường hợp đơn hàng khách đặt trên haravan...18

4.2. Trường hợp khách đặt đơn ở ngoài:...22

4.3 Tracking đơn hàng:...26

<b>C. HẬU CẦN ĐẦU RA TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:...28</b>

<b>1. Tổng quan về hậu cần đầu ra trong thương mại điện tử:...28</b>

1.1 Khái niệm hậu cần đầu ra...28

1.2 Yêu cầu, vai trò của hậu cần đầu ra...28

1.3 Mục tiêu chung...28

1.4 Tác động của thương mại điện tử tới hậu cần đầu ra...28

<b>2. Quy trình thực hiện đơn hàng trong TMĐT...28</b>

4.1 Nhu cầu dự báo...30

4.2 Các mơ hình dự báo nhu cầu...30

<b>5. Mơ hình đầu ra trong thương mại điện tử:...31</b>

<b>6. Giải pháp hậu cần đầu ra (hệ thống CRM & công cụ hỗ trợ)...31</b>

6.1. CRM trong hậu cần TMĐT...31

6.2 Một số hệ thống CRM chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng...32

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>A. TỔNG QUAN VỀ ORDER FULFILLMENT:1. Overview Order Fulfillment:</b>

- Order Fulfillment là một quá trình bao gồm việc nhận, xử lý và vận chuyển đơnhàng đến tay người tiêu dùng cuối cùng chính là khách hàng. Quy trình bắt đầuvới việc khách hàng đặt hàng và kết thúc khi họ nhận được hàng.

- Các hoạt động cụ thể trong quy trình order fulfillment bao gồm:

+ Xử lý đơn hàng: Kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng, xác minh thơng tinkhách hàng, cập nhật tình trạng đơn hàng.

+ Lấy hàng: Kiểm tra hàng tồn kho, chuẩn bị hàng hóa, đóng gói hàng hóa.+ Vận chuyển: Chuyển hàng đến khách hàng.

- Sự hài lòng của khách hàng: Việc đáp ứng đúng thời gian, đảm bảo chấtlượng sản phẩm và giao hàng đúng hẹn giúp khách hàng cảm thấy hài lịng vàtin tưởng vào cơng ty.

- Hiệu quả hoạt động kinh doanh: Một quy trình order fulfillment hiệu quả sẽgiúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.Doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi, mang lại giá trị giatăng cho khách hàng.

<b>2. Vấn đề và giải pháp của order fulfillment:2.1 Vấn đề:</b>

<b>Sự không chắc chắn về nhu cầu</b>

- Nhiều vấn đề trong chuỗi cung ứng của EC bắt nguồn từ sự không chắc chắn vềnhu cầu và những khó khăn xảy ra trong tồn bộ chuỗi cung ứng khi cố gắngđáp ứng nhu cầu không chắc chắn này

- Lập kế hoạch dự báo nhu cầu dựa trên ước tính thống kê (chuỗi thời gian) từcác mơ hình và xu hướng lịch sử trong dữ liệu bán hàng hoặc đơn đặt hàng.Một số yếu tố bao gồm điều kiện kinh tế, giá cả, sự điều chỉnh theo mùa, điềukiện thời tiết, ước tính về niềm tin của người tiêu dùng và tác động của các loạihình khuyến mãi khác nhau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Các công ty EC thuần túy có thể gặp nhiều vấn đề hơn vì họ chưa có sẵn cơ sởhạ tầng hậu cần và buộc phải sử dụng các dịch vụ hậu cần bên ngoài thay vì cácbộ phận nội bộ cho các chức năng này.

- Dịch vụ logistics th ngồi có thể tốn kém và đòi hỏi sự phối hợp và phụ thuộcnhiều hơn vào bên ngồi, những người có thể khơng đáng tin cậy.

<b>Dịng tài chính khơng hiệu quả</b>

- Bất chấp sự sẵn có của các hệ thống dựa trên máy tính, nhiều nhà cung cấp, nhàsản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ vẫn dựa vào các hệ thống thủ công vàtrên giấy để thực hiện các giao dịch tài chính (lập hóa đơn, thanh tốn, thu tiền,v.v.)

- Những quy trình tài chính kém hiệu quả này khơng chỉ làm chậm dịng tiềntrong chuỗi cung ứng mà còn ngăn chặn dòng hàng hóa và dịch vụ và khiến cácđối tác khác nhau gặp bất lợi trong cạnh tranh.

<b>Thiếu chia sẻ thông tin</b>

- Một vấn đề quan trọng trong chuỗi cung ứng là sự không phù hợp giữa nhu cầuthực tế và hàng tồn kho được cung cấp ở các mức thượng nguồn. Điều này dẫnđến hàng tồn kho dư thừa và sử dụng hàng tồn kho an toàn để bù đắp thiếu hụtước tính nhu cầu. Hiệu ứng này tăng lên khi di chuyển lên trong chuỗi cungứng, tạo ra biến động trong hàng tồn kho và dự trữ an toàn.

- Để giảm thiểu hiệu ứng roi da, cần đảm bảo rằng thông tin về nhu cầu đượcchia sẻ hiệu quả giữa các bên liên quan, để tạo ra "một phiên bản của sự thật"thay vì mỗi bên dựa vào nguồn dữ liệu riêng biệt hoặc chỉ tập trung vào mộtphần trong chuỗi cung ứng

<b>Những cải tiến trong hoạt động nhận đơn hàng</b>

- Một cách để nâng cao hiệu suất thực hiện đơn hàng là tối ưu hóa quy trình nhậnđơn hàng và tương tác liên quan đến thực hiện đơn hàng và hậu cần.

- Cải tiến trong việc nhận đơn đặt hàng có thể xảy ra trong cả tổ chức, chẳng hạnkhi một nhà sản xuất đặt hàng các bộ phận từ kho của chính họ. Quá trình nàysn sẻ sẽ giảm gián đoạn trong q trình sản xuất và giảm tổn thất do thời gianngừng hoạt động.

- Hệ thống quản lý kho (WMS) là một giải pháp quản lý hàng tồn kho phổ biếntrong môi trường thương mại điện tử. WMS là một phần mềm giúp quản lý qtrình lưu trữ và vận chuyển hàng hóa. Nó cung cấp nhiều chức năng quan trọngnhư quản lý sân bãi, lên lịch cuộc hẹn, tiếp nhận đa phương thức, kiểm kê hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

tồn kho, quản lý tài nguyên, quản lý đơn hàng vận chuyển và nhiều chức năngkhác.

- Trường hợp khác, cải tiến hàng tồn kho bằng cách là khơng có hàng tồn khonào đối với các sản phẩm có thể được số hóa (Ví dụ như phần mềm). Việc thựchiện đơn hàng có thể làm ngay lập tức và có thể loại bỏ nhu cầu hàng tồn kho

<b>Thay đổi cấu trúc và quy trình của chuỗi cung ứng</b>

- Chuyển đổi cấu trúc chuỗi cung ứng từ tuyến tính sang trung tâm có thể là mộtgiải pháp hiệu quả cho nhiều vấn đề trong chuỗi cung ứng.

+ Trong cấu trúc trung tâm, các đối tác và thành phần trong chuỗi cungứng được kết nối ngắn hơn, và sự phối hợp và kiểm soát được tập trungở trung tâm. Sự quản lý hoàn toàn dựa trên kỹ thuật số, giúp thực hiệnđơn hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn và ít gặp vấn đề

+ Chuỗi cung ứng dài thường dễ gặp vấn đề hơn.

<b>Đẩy nhanh quá trình giao hàng: Từ trong ngày đến vài phút3. Components of order:</b>

<b>3.1 Chấp nhận hàng hóa (Acceptance of the goods):</b>

- Hệ thống CNTT thực hiện đơn hàng có nhiệm vụ lưu trữ thơng tin về tất cảhàng hóa được bán trong một cửa hàng trực tuyến. Khi hàng đến kho, mỗi mặthàng phải được đăng ký trong hệ thống cục bộ. Sau đó, tất cả phần cịn lại trongkho được tính tốn lại.

- Tất cả các hàng hóa đăng ký đều dựa trên mã vạch của nhà máy. Nếu nó chứacác thơng tin cần thiết, thì khơng cần phải thay đổi nhãn. Nếu mã vạch của nhàmáy khơng hồn chỉnh, nhân viên kho sẽ dán nhãn mã vạch cục bộ

- Cần có tự động hóa q trình chấp nhận hàng hóa để tối ưu nguồn nhân lực,tích hợp cửa hàng trực tuyến với nhà cung cấp để tránh sai sót trong việc xử lýthủ tục các hoạt động liên quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>3.2 Bảo quản (Storage):</b>

- Hàng hóa được lưu trữ trên kệ nếu chúng không yêu cầu bất kỳ điều kiện đặcbiệt nào. Chúng có thể được đặt trong các ơ để đơn giản hóa việc tìm kiếm vàlưu trữ. Tùy thuộc vào loại hàng hóa để bảo quản các điều kiện khác nhau ( sảnphẩm dược phẩm và mỹ phẩm cần điều kiện nhiệt độ đặc biệt)

- Cần có một hệ thống rõ ràng để phân loại hàng hóa, máy tính hóa một số phầntrong quy trình thực hiện đơn hàng

<b>3.3 Xử lý đơn đặt hàng (Order Processing ):</b>

- Có thể được xử lý trong việc nhận các cuộc gọi của người mua trong một trungtâm gọi, thông qua giỏ hàng hoặc danh sách đơn đặt hàng từ cửa hàng trựctuyến. Trung tâm cuộc gọi có thể là một bộ phận của dịch vụ thực hiện đơn đặthàng hoặc một công ty bên thứ ba.

- Trong mọi trường hợp, sự tương tác giữa cửa hàng trực tuyến và trung tâm cuộcgọi có thể được tổ chức theo chế độ một cửa sổ bởi một đối tác thực hiện đơnhàng

<b>3.4 Thiết bị Order Equipment:</b>

- Đây là quá trình chuẩn bị một đơn đặt hàng đến. Một đơn hàng có thể bao gồmnhiều hàng hóa được lưu trữ ở những địa điểm khác nhau. Một nhân viên chỉphụ trách một hoặc nhiều đơn hàng cùng một lúc.

- Tích hợp hệ thống điều hành cửa hàng trực tuyến và thực hiện đơn hàng đảmbảo trao đổi dữ liệu liên tục về thơng tin về hàng hóa trong giỏ hàng trực tuyếnvà số lượng của chúng trong cửa hàng, tự động tính tốn lại lượng hàng cịn lạitrong cửa hàng

- Các đơn đặt hàng được trang bị sẽ được đặt trong hộp hoặc gói để vận chuyểntiếp cho người mua. Nó cũng bao gồm việc tạo ra các chứng từ vận tải: thôngtin về điểm đến (địa chỉ, thông tin liên lạc) và các mẫu đơn trả lại (nếu được yêucầu).

<b>3.6 Xử lý đơn hàng không giao hàng và trả lại:</b>

- Đơn hàng không giao được bị dịch vụ giao hàng trả lại (NDO)và không đến taykhách hàng.

- Đơn đặt hàng bị trả lại (RO) được nhận từ người mua cuối cùng sau khi họ đãmở hoặc thử nó (quần áo và giày dép).

- Nếu bao bì vẫn chưa bị phá vỡ, các mặt hàng sẽ chuyển đến thủ tục đăng kýmột lần nữa. Nếu bao bì đã bị hỏng, các mặt hàng sẽ phải được kiểm tra thêm.

- Đối với hàng hoá:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

+ Kiểm tra chất lượng hàng hóa có bị hư hỏng hay gặp trục trặc khi nhận vềkhơng. Nó phịng trường hợp hồn lại tiền có thể xảy ra đối với hàng hóakhơng chất lượng. Các mặt hàng được đăng ký trong cửa hàng chỉ trải quamột bài kiểm tra chất lượng.

+ Chụp ảnh các mặt hàng cho giỏ hàng trực tuyến.

+ Trước khi đóng gói, đơn đặt hàng sẽ được bổ sung bởi các lời khen hay lờicảm ơn.

- Đối với khách hàng cuối cùng:

+ Thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email. Khách hàng đượcthơng báo về các tình trạng đơn hàng (đơn hàng được chấp nhận, đơn hàngđược xử lý, đơn hàng bị hủy,...) cũng như quá trình giao hàng (khi nào và ởđâu chuyển phát nhanh đến, nơi có thể nhận đơn đặt hàng,...).

+ Có điện thoại đa kênh, nhân viên xử lý đơn hàng (có thể hoặc khơng đượcchỉ định cho một cửa hàng) trong trung tâm cuộc gọi và tất cả những điềunày tương ứng với mức lương của một nhân viên toàn thời gian. Nhân viênbán hàng gọi có kịch bản để họ theo dõi khi giao tiếp với khách hàng.- Đối với dịch vụ thực hiện đặt hàng đầy đủ cho khách hàng

+ Theo dõi thơng tin về trạng thái và vị trí của đơn hàng dưới sự trợ giúp củacác dịch vụ theo dõi. Nó cho phép một cửa hàng trực tuyến theo dõi hànghóa của họ và trạng thái đơn đặt hàng của người mua.

+ Dịch vụ IT. Bao gồm việc tạo hoặc sửa đổi trang web, tích hợp với hệ thốngthực hiện đơn hàng, quan tâm đến tính tồn vẹn và mức độ liên quan của cơsở dữ liệu sản phẩm.

<b>4. Outsourced order fulfillment service vs in-house fulfillment service</b>

<b>In-house fulfillment serviceOutsourced order fulfillmentservice</b>

<b>Khái niệm</b> Công ty sở hữu kho trữ hàng riêng,đồng thời tự quản lý các hoạt độngcó liên quan đến quản lý tồn kho,xử lý và hồn tất đơn hàng

Là hình thức mà các hoạt độngquản lý và vận chuyển hàng hóasẽ được thực hiện bởi một bên thứ3. Công ty fulfillment thực hiệntất cả hoạt động liên quan đếnhàng hóa bao gồm lấy hàng, lưukho, xử lý đơn hàng, giao hàng vàthu hộ thay cho người bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Đối tượngphù hợp</b>

Các doanh nghiệp có khối lượnglớn được tài trợ tốt với các phươngtiện để phát triển bộ phận thực hiệnin-house fulfillment

Chủ cửa hàng toàn thời gian

Doanh nghiệp bận rộn với quản lýhoạt động tiếp thị

Cửa hàng cần thời gian cho dự ánkinh doanh khác

<b>Sự khácbiệt chính</b>

Hoạt động có thể được kiểm sốtchặt chẽ và giám sát trực tiếpDiễn ra tại cơ sở do người bán sởhữu hoặc thuê—thường là nhà củachủ sở hữu, đơn vị lưu trữ thuêChi phí vận chuyển theo giá thịtrường

Q trình xử lý đơn hàng địi hỏinhiều thời gian—vài giờ mỗi ngàyMở rộng quy mơ địi hỏi phải camkết nhiều thời gian hơn, thuê thêmnhân viên và mở rộng khơng giancó sẵn

Các hoạt động được kiểm sốt vàgiám sát thơng qua phần mềmthực hiện và liên lạc với đại diệntài khoản

Diễn ra tại một cơ sở của bên thứba

Chi phí vận chuyển được giảm giáQuản lý tài khoản yêu cầu thờigian nhỏ—vài giờ mỗi tuầnCơ sở hạ tầng dư thừa có sẵn đểmở rộng quy mơ một cách dễ dàng

<b>Ưu điểm</b> Doanh nghiệp có tồn quyền kiểmsốt đối với hoạt động quản lý kho.Thơng điệp được truyền đi rõ ràng,đúng hướng. Bởi nhân sự nội bộ cóthể làm việc trực tiếp với các cấpquản lý, thấu hiểu rõ các mongmuốn của lãnh đạo từ đó dễ dànghơn trong việc lên kế hoạch vàtriển khai

Chung khơng gian làm việc, từ đókhơng bị giới hạn khoảng cách,tiện lợi hơn trong việc trao đổicông việc.

Các thông tin bảo mật của doanhnghiệp không bị đe dọa bởi cáccơng ty ngồi

Tiết kiệm chi phí đầu tư: chi phíkho bãi, vận chuyển, giảm chi phínhân viên kho bãi,..

Giảm thiểu các rủi ro trong việcquản lý hàng hóa, vận chuyển,.. đãcó cơng ty hậu cần chịu tráchnhiệm khi có vấn đề phát sinh.Cho phép doanh nghiệp tập trungnguồn lực tối đa vào các hoạtđộng kinh doanh khác: Thay vìtốn kém chi phí đầu tư cho cáchoạt động bên lề.

Cơng ty hậu cần ngồi có chunmơn hóa cao

<b>Nhược</b> Việc mở rộng quy mơ sẻ khó khăn Các rủi ro bảo mật tiềm ẩn, trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>điểm</b> hơn

Tốn nhiều chi phí cho việc xâydựng và quản lý hậu cần, khobãi,chi phí nhân công, đào tạo,lương, thuế, thưởng, cơ sở vậtchất…...

việc tiết lộ thông tin của doanhnghiệp

Khó kiểm sốt chất lượng dịch vụ,chất lượng hàng hóa, hàng tồn khoMất đi tính cá nhân hóa trong hậucần của doanh nghiệp

<b>B. DỰ ÁN THỰC HÀNH:1. Giới thiệu dự án:</b>

<b>1.1 Giới thiệu dự án Lady Food:</b>

- Lady food là một cửa hàng kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội vàsàn thương mại điện tử, chuyên cung cấp các dòng sản phẩm đồ ăn vặt sạch,giá rẻ, bổ trợ sức khỏe dành cho mọi lứa tuổi. Lady food hướng đến những sảnphẩm đi đầu, hot trend, phù hợp với giới trẻ.

- Sứ mệnh: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, chú trọngchất lượng an toàn thực phẩm, hướng đến phát triểnbền vững, phát huy sản phẩm đồ ăn vặt sạch, giàudinh dưỡng, tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng. - Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng online hàng đầu trên

sàn thương mại điện tử shopee về đồ ăn vặt đa dạngsản phẩm, đảm bảo an toàn vệ sinh, ngon, tốt cho sức khỏe.

<b>1.2 Giới thiệu nền tảng</b>

- Haravan là giải pháp bán hàng đa kênh, dùng để cung cấp cho các doanhnghiệp các kênh thương mại điện tử tương tự như Shopify. Haravan cho phépngười dùng tạo tài khoản và mở ra một gian hàng riêng bằng cách mua tênmiền cho nhãn hàng hoặc sử dụng tên miền miễn phí.

- Các lợi ích chính của haravan mang lại cho doanh nghiệp:

+ Thiết kế website: Doanh nghiệp có thể thiết kế giao diện dễ dàng vớiHaravan, bởi kho có tới 200 giao diện cho bạn lựa chọn, được chia thànhTheme doanh nghiệp và Theme bán hàng, giúp doanh nghiệp lựa chọn đượcgiao diện phù hợp với ngành nghề, mục đích và ngân sách của mình màkhơng cần biết về thiết kế hay lập trình.

+ Bán hàng đa kênh: Haravan Omnichannel hỗ trợ các doanh nghiệp quản lýviệc bán hàng trên nhiều kênh một cách dễ dàng. Doanh nghiệp Có thể quảnlý tới 300 kho hàng cùng lúc, số hàng hóa tồn kho luôn được đồng bộ và cập

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

nhật thường xuyên. Tính năng bán hàng đa kênh như: Cửa hàng online trêncác sản thương mại điện tử, bán tại cửa hàng, bán trên facebook.

+ Cung cấp các giải pháp marketing: Giải pháp tăng doanh số như gửi tin nhắnhàng loạt, google smart shopping.

+ Chi phí phải chăng, để sử dụng web 1 tháng bạn chỉ cần bỏ ra chưa tới200.000 đồng.

+ Khả năng xử lý đơn hàng nhanh , chuẩn xác trong cùng một lúc.

+ Không giới hạn băng thông, tốc độ tải trang nhanh chóng, nâng cao trảinghiệm khách hàng.

SLA xác nhậnđơn hàng

Nhân viên kiểmkho

15 phút kể từ khi kháchhàng đặt hàng thànhcông

8:00 - 21:00 từ thứ2 đến thứ 78:00 - 17:00 ngàyChủ nhậtSLA đóng gói Nhân viên đóng

45 phút kể từ khi khoxác nhận có đơn hàng

8:00 - 21:00 từ thứ2 đến thứ 78:00 - 17:00 ngàychủ nhật

SLA vận chuyển Nhân viên vận 120 phút kể từ khi nhân 8:00 - 21:00 từ thứ

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

chuyển viên đóng gói hồnthành việc đóng góihàng hóa

2 đến thứ 78:00 - 17:00 ngàychủ nhật

SLA xuất hàng Nhân viên vậnchuyển

12h kể từ khi gói hàngđược đưa về kho đơn vịvận chuyển

8:00 - 21:00 từ thứ2 đến chủ nhật

SLA tập kếthàng hoàn vềkho

Nhân viên kiểmkho

60 phút kể từ khi nhậnhàng hoàn về từ đơn vịvận chuyển

8:00 - 21:00 từ thứ2 đến thứ 78:00 - 17:00 ngàychủ nhật

<b>Mơ tả quy trình giao hàng- Xác nhận đơn</b>

Khi có đơn hàng mới của khách đặt trên các nền tảng bán hàng của Lady Food, đơnhàng sẽ được chuyển đến phần mềm quản lý đơn hàng. Nhân viên phụ trách sẽ thựchiện thao tác nhận đơn, kiểm tra thông tin đơn hàng và gửi thông tin đơn về bộ phậnkho

<b> Trong q trình giao hàng đến tay khách sẽ có 3 trường hợp xảy ra:</b>

+ Đơn hàng giao thành công: Khách hàng đồng ý nhận hàng và thanh tốn tiềnthì đơn hàng hồn tất và kết thúc quy trình giao hàng.

+ Đơn hàng trả: Với một số lý do (hàng bị lỗi, biến dạng trong quá trình vậnchuyển, giao nhầm phân loại,...) khách hàng từ chối nhận hàng. Nhân viên giaohàng sẽ thực hiện mang đơn hàng bị trả về kho tập kết của nhà vận chuyển đểgiao lại về kho của cửa hàng. Cửa hàng kiểm tra nếu đạt chuẩn thì tiến hànhnhập kho tổng. Sau khi hồn thành khâu nhập kho cần thực hiện điều chỉnh tồnkho được trên phần mềm quản lý đơn hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

+ Đơn hàng đổi: Với một số lý do (hàng bị lỗi, biến dạng trong quá trình vậnchuyển, giao nhầm phân loại,...) khách hàng muốn đổi hàng thì đơn hàng sẽđược shipper thu nhận, gửi về kho tập kết và giao lại cho cửa hàng. Cửa hàng sẽkiểm tra nếu gói hàng cịn đạt chuẩn thì tiếp nhận gói hàng, cập nhật lại kho vàngay lập tức tạo đơn hàng mới để tiếp tục thực hiện quy trình hậu cần cho đơnhàng mới theo yêu cầu của khách hàng.

<i>5 sản phẩm và số lượng tồn kho của mỗi sản phẩm</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Sản phẩm: Da heo mắm hành, đồ ăn vặt ngon - bổ - rẻ- SKU: DHN

- Cập nhật hàng tồn+ Số lượng tồn kho: 10+ Số lượng thực tế: 10

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Sản phẩm: Kẹo Me Cay - Ô Mai Me Đà Lạt, chua cay siêu ngon- SKU: KMC

- Cập nhật hàng tồn+ Số lượng tồn kho: 4+ Số lượng thực tế: 4

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>3.3 Khô gà lá chanh</b>

Sản phẩm: Khô gà lá chanh, khô gà xé sợi ngon dai cay nhẹ, đồ ăn vặt ngon-bổ-rẻ- SKU: KG-1

- Cập nhật hàng tồn+ Số lượng tồn kho: 18+ Số lượng thực tế: 18

</div>