thực hành nghề nghiệp 1 công tác tổ chức bộ máy bán hàng tại công ty tnhh hi tech solution

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (752.59 KB, 54 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

GVHD: THS.TRẦN HẢI MINH THƯSVTH: VÕ UN PHƯỚC

MSSV: 2221000648HỆ: CHÍNH QUY

<b>TP. Hồ Chí Minh, năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

GVHD: THS.TRẦN HẢI MINH THƯSVTH: VÕ UYÊN PHƯỚC

MSSV: 2221000648HỆ: CHÍNH QUY

<b>TP. Hồ Chí Minh, năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Tôi, dưới tư cách là một nhân viên của Công ty TNHH Hi-tech Solution, xin camđoan rằng tôi sẽ tuân thủ và thực hiện mọi nhiệm vụ được giao với tinh thần tráchnhiệm cao nhất. Tơi sẽ đặt lợi ích của cơng ty lên hàng đầu và làm việc với sựchuyên nghiệp và đạo đức cao nhất. Bên cạnh đó, cam đoan sẽ duy trì tinh thần hợptác và trung thực trong mọi mối quan hệ làm việc, khơng chỉ với đồng nghiệp màcịn với quản lý và khách hàng. Tôi hiểu rằng sự hợp tác và tôn trọng là yếu tố quantrọng giúp chúng ta đạt được mục tiêu và thành công trong công việc.Tôi cam đoansẽ không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng của mình để có thể đáp ứng đượcmọi u cầu cơng việc. Tơi sẽ tích cực học hỏi từ đồng nghiệp và sẵn sàng chia sẻkiến thức của mình để cùng nhau phát triển và thành cơng, sẽ tn thủ mọi quyđịnh, quy trình và chính sách của cơng ty, đảm bảo an tồn và tn thủ mọi quyđịnh về bảo mật thông tin của khách hàng và công ty. Tôi sẽ không vi phạm bất kỳquy định nào có thể gây tổn thương đến uy tín và danh tiếng của công ty.

Cuối cùng, tôi cam đoan sẽ khơng ngừng cống hiến và nỗ lực hết mình để đóng gópvào sự phát triển bền vững của Cơng ty TNHH Hi-tech Solution. Tơi tin rằng, vớitinh thần đồn kết và nỗ lực không ngừng, chúng ta sẽ cùng nhau đạt được nhữngthành công lớn lao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Ba tháng thực tập ngắn ngủi là cơ hội quý báu giúp em tổng hợp và hệ thống lại kiếnthức đã học, đồng thời áp dụng vào thực tế để nâng cao chuyên môn. Dù thời gianngắn, nhưng qua trải nghiệm này, em đã mở rộng tầm nhìn và tiếp thu được nhiềukiến thức thực tiễn hơn. Điều này làm em nhận ra sự quan trọng của việc với thực tế,giúp tôi xây dựng nền tảng lý thuyết từ trường học thành vững chắc hơn. Báo cáothực tập là sản phẩm của sự cố gắng không ngừng của bản thân, cũng như sự hỗ trợvà động viên từ các thầy cơ, bạn bè và gia đình. Em muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệtđến Trường Đại học Tài Chính - Marketing và các Giảng viên khoa Quản trị Kinhdoanh đã truyền đạt kiến thức quý báu cho em Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đếncô Trần Hải Minh Thư, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo này.Em cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến ban lãnh đạo và các đồng nghiệptại Công ty TNHH Hi-Tech Solution. Họ đã nhiệt tình tiếp nhận và tạo mọi điều kiệnthuận lợi để em có thể tiếp cận thực tế cơng việc và hiểu rõ hơn về quy trình truyềnthơng và marketing của cơng ty.

Dù em vẫn cịn nhiều hạn chế và bỡ ngỡ khi bước vào thực tế, nhưng tôi rất mongnhận được ý kiến đóng góp quý báu từ các thầy cơ để em có thể hồn thiện kiến thứcvà ý thức của mình trong lĩnh vực này. Xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN1. NHẬN XÉT </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 1: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phẳng...16

Hình 2: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phân quyền...17

Hình 3: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng...18

Hình 4: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phi tập trung...19

Hình 5: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp ma trận...20

Hình 6: Sơ đồ tổ chức của cơng ty TNHH HI-TECH SOLUTION...31

Hình 7: Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty...37

Hình 8: Biểu đồ kinh doanh của cơng ty...38

Hình 9: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh ...39

Hình 10: Cơ cấu triển khai kế hoạch marketing ...41

Hình 11: Sơ đồ các hình thức bán hàng của cơng ty...45

<b>MỤC LỤC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

3. Phương pháp nghiên cứu:...11

4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu:...12

5. Bố cục của đề tài:...12

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC...12

1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC... 12

1.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác tổ chức...12

1.1.3 Các nguyên tắc của công tác tổ chức...13

1.1.4 Ý nghĩa của công tác tổ chức...14

1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC...15

2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION...26

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công TNHH HI-TECHSOLUTION...26

2.1.1.1 Lịch sử hình thành...26

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

trong 3 năm gần đây...37

2.2 KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH HI-TECHSOLUTION...38

2.2.1 Mơ hình của cơng tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH TECH SOLUTION...38

HI-2.2.2. Xu hướng công tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECHSOLUTION...40

2.2.3 Những nguyên tắc và phương pháp của cơng ty HI-TECH SOLUTION. .422.2.4 Quy trình cơng tác tổ chức đã được áp dụng tại công ty TNHH HI-TECHSOLUTION...43

2.3 HỆ QUẢ CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TNHH HI-TECH SOLUTION...46

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

3.1.3 nguyên nhân của những ưu điểm và tồn tại của công tác tổ chức đã được ápdụng tại công ty TNHH HI-TECH SOLUTION...513.2 ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẦM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC TẠICƠNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION...52TÓM TẮT CHƯƠNG 3...53

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

Công ty TNHH Hi-Tech Solution hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao, chuyêncung cấp sản phẩm thiết bị điện tử hiện đại.Việc tổ chức bộ máy bán hàng không chỉlà vấn đề về tổ chức và quản lý mà còn liên quan mật thiết đến hiệu suất làm việc,chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng. Qua nghiên cứu về cơng tác tổchức bộ máy bán hàng, ta có cơ hội hiểu rõ hơn về cách mà Hi-Tech Solution xâydựng và quản lý hệ thống bán hàng của mình dẫn đến định hình được chiến lược tổchức và mục tiêu kinh doanh của cơng ty, từ đó đề xuất những cải tiến và biện phápkhắc phục để tăng cường hiệu quả hoạt động bán hàng và phục vụ khách hàng tốthơn. Ngồi ra, thơng qua việc phân tích quy trình tổ chức bộ máy bán hàng, cơng tycó thể tích luỹ kiến thức về lý thuyết và thực tiễn trong lĩnh vực này, tạo ra cơ sở hiểubiết vững chắc và cơ hội phát triển cho Hi-tech Solution trong tương lai. Hết quả từnghiên cứu này có thể đóng góp vào việc xây dựng các chiến lược và chính sách tổchức bộ máy bán hàng hiệu quả hơn, giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh vàthị phần trong thị trường công nghệ hiện nay. Trong bài báo cáo thực hành nghềnghiệp 1 về công tác tổ chức bán hàng của công ty TNHH HI- Tech Solution khôngchỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về hoạt động của công ty mà cịn mang lại những thơngtin quan trọng và hữu ích cho việc cải thiện và phát triển trong tương lai, nghiên cứuđược các cơ sở lý thuyết tổ chức các sản phẩm của một doanh nghiệp, nhìn nhận rõcác thực trạng của công tác và đề xuất một số biện pháp khắc phục một số vấn đềthường gặp.

Mục tiêu là phân tích cơng tác tổ chức bán hàng tại công ty. Khảo sát hoạt động cũngnhư đánh giá hiệu quả của các chiến lược và kế hoạch bán hàng hiện tại của cơng ty.Đồng thời tìm kiếm và nghiên cứu các phương pháp mới, đề xuất các giải pháp cảithiện để tối ưu hoá hoạt động bán hàng của công ty trong một môi trường kinh doanhđầy cạnh tranh và đòi hỏi sự đổi mới liên tục.

<b>3. Phương pháp nghiên cứu:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Bài báo cáo THNN1 sử dụng các phương pháp nghiên cứu so sánh, đánh giá, thunhập tổng hợp từ thực tế để làm rõ đề tài.

<b>4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu:</b>

Đối tượng nghiên cứu: Công tác tổ chức bán hàng của công ty Hi-Tech Solution.Phạm vi nghiên cứu: Công ty Hi-Tech Solution.

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung bài báo cáo được chia thành 3 chương trình như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác tổ chức.

Chương 2: Khảo sát thực tế công tác tổ chức bán hàng tại công ty Hi-Tech Solution.Chương 3: Đánh giá công tác tổ chức bán hàng tại công ty Hi-Tech Solution.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC </b>

<b>1.1 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC1.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác tổ chức bộ máy bán hàng </b>

- Tổ chức là một khái niệm phổ biến trong lĩnh vực quản lý và kinh doanh, đặc biệt làtrong môi trường doanh nghiệp. Tổ chức đề cập đến cách mà các yếu tố và nguồn lựcđược cấu trúc và tổ chức lại để hoạt động hiệu quả hơn và đạt được các mục tiêu cụthể. Nó khơng chỉ giới hạn trong phạm vi doanh nghiệp mà cịn có thể áp dụng vàocác tổ chức xã hội, chính trị, hay giáo dục.

- Tổ chức là một chức năng của quá trình quản trị, bao gồm việc đảm bảo cơ cấu tổchức và nhân sự cho hoạt động của kế hoạch. Đây chính là nội dung được nghiên cứutrong mơn học này. Theo Ths Bùi Đức Tâm nhận định “ Xét về khoa học quản trị,công tác tổ chức được tiếp cận xem xét theo 3 khía cạnh: Tổ chức bộ máy, tổ chứcnhân sự và tổ chức công việc.

- Trong lĩnh vực tổ chức bộ máy bán hàng, việc tổ chức đúng đắn không chỉ là yếu tốquan trọng mà là cần thiết khơng thể thiếu trong mọi hồn cảnh. Q trình này đemlại những lợi ích đáng kể như sau:

+ Tăng cường hiệu suất: Sự tổ chức hợp lý và có cấu trúc giúp tạo ra một mơi trườnglàm việc hiệu quả, thúc đẩy sản xuất và hiệu suất làm việc của nhân viên.

+ Phân công nhiệm vụ: Công tác tổ chức giúp phân chia nhiệm vụ và trách nhiệmmột cách rõ ràng giữa các bộ phận và cá nhân, từ đó tăng cường trách nhiệm và tậptrung vào các mục tiêu cụ thể.

+ Tạo ra sự linh hoạt: Tổ chức linh hoạt có khả năng thích ứng nhanh chóng với biếnđộng trong mơi trường kinh doanh hoặc xã hội, và cơng tác tổ chức đóng vai trị quantrọng trong việc xây dựng sự linh hoạt này.

+ Tạo ra sự nhất quán: Tổ chức được tổ chức tốt sẽ tạo ra sự nhất quán trong các quytrình, quy định và chuẩn mực, giúp tăng cường uy tín và niềm tin từ phía khách hàngvà đối tác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

+ Tạo ra cơ hội phát triển: Công tác tổ chức cung cấp cơ hội cho sự phát triển và tiếnbộ của tổ chức, từ việc cải thiện quy trình làm việc đến việc phát triển nhân sự và mởrộng hoạt động kinh doanh.

- Mục tiêu của việc tổ chức là tạo ra một cơ cấu tổ chức hiệu quả và linh hoạt, đồngthời đảm bảo sự hoạt động suôn sẻ và đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. Cụthể, các mục tiêu về mặt tổ chức thường bao gồm:

+ Tăng cường hiệu suất làm việc: Mục tiêu chính của cơng tác tổ chức là tăng cườnghiệu suất làm việc của tổ chức bằng cách cải thiện quy trình làm việc, tối ưu hóa sửdụng nguồn lực và tăng cường hiệu quả của nhân viên.

+ Phát triển cơ cấu tổ chức: Mục tiêu này liên quan đến việc phát triển và cải thiện cơcấu tổ chức của tổ chức, bao gồm cấu trúc tổ chức, quyền lực và trách nhiệm, cũngnhư mối quan hệ giữa các bộ phận và cá nhân.

+ Tạo ra mơi trường làm việc tích cực: Mục tiêu này nhằm tạo ra một môi trường làmviệc tích cực và động viên, nơi mà nhân viên cảm thấy được động viên và ủng hộ đểphát triển và đóng góp vào thành cơng của tổ chức.

+ Tăng cường sự linh hoạt: Mục tiêu này đề cập đến việc tạo ra sự linh hoạt trong tổchức, giúp tổ chức thích ứng nhanh chóng với các biến động trong môi trường kinhdoanh và xã hội.

+ Xây dựng mối quan hệ cộng tác: Mục tiêu này nhằm tạo ra mối quan hệ cộng táctích cực giữa các bộ phận và cá nhân trong tổ chức, từ đó tạo ra sự đồng thuận và hỗtrợ giữa các thành viên.

<b>1.1.3 Các nguyên tắc của công tác tổ chức bộ máy bán hàng </b>

- Trong lĩnh vực tổ chức bộ máy bán hàng, công tác tổ chức được xây dựng trên cơ sởcác nguyên tắc cơ bản để đảm bảo hiệu quả và tính bền vững của tổ chức. Dưới đây làmột số nguyên tắc quan trọng của công tác tổ chức:

+ Nguyên tắc đơn giản: Tổ chức cần được thiết kế một cách đơn giản và hiệu quả,tránh sự phức tạp không cần thiết và tăng cường tính linh hoạt.

+ Nguyên tắc rõ ràng: Mục tiêu, cấu trúc, quyền lực và trách nhiệm trong tổ chức cầnphải được xác định rõ ràng để tránh sự nhầm lẫn và xung đột.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Nguyên tắc hiệu quả: Công tác tổ chức cần được thực hiện một cách hiệu quả nhất,đảm bảo tối ưu hóa sử dụng nguồn lực và đạt được kết quả mong muốn.

+ Nguyên tắc phân công trách nhiệm: Mỗi cá nhân và bộ phận trong tổ chức cần đượcgiao trách nhiệm cụ thể và biết rõ vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu tổchức.

+ Nguyên tắc linh hoạt: Tổ chức cần có khả năng thích ứng với các biến động và thayđổi trong môi trường hoạt động, từ đó tạo ra sự linh hoạt và sẵn sàng đối mặt vớithách thức.

+ Nguyên tắc liên kết: Các bộ phận và cá nhân trong tổ chức cần phải làm việc cùngnhau và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

Những nguyên tắc này đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng một tổ chức bánhàng mạnh mẽ và có tính cạnh tranh cao trên thị trường.

1.1.4 Ý nghĩa của công tác tổ chức bộ máy bán hàng

- Công tác tổ chức bộ máy bán hàng đóng vai trị trọng tâm trong mọi hoạt động củatổ chức. Nó khơng chỉ mang lại ý nghĩa to lớn trong việc tạo ra sự hiệu quả và thànhcơng mà cịn giúp củng cố cơ sở cho sự phát triển bền vững của tổ chức. Việc tổ chứccấu trúc, nguồn lực và quy trình làm việc một cách hợp lý không chỉ tăng cường hiệusuất làm việc mà cịn giúp tối ưu hóa sự sử dụng nguồn lực, từ đó tạo điều kiện thuậnlợi cho sự phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh. Đồng thời, công tác tổ chứccũng tạo ra sự linh hoạt, giúp tổ chức thích ứng nhanh chóng với mơi trường biến đổivà thách thức mới, giữ vững sự cạnh tranh trên thị trường. Một tổ chức có cơng tác tổchức tốt không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực và đồng thuận mà cịn thúcđẩy sự hợp tác và đóng góp của tất cả các thành viên. Cuối cùng, cơng tác tổ chứccịn đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh uy tín của tổchức, xây dựng lịng tin từ phía khách hàng và đối tác, từ đó thúc đẩy mối quan hệcộng tác và mở ra cơ hội mới cho sự phát triển của tổ chức.

<b>1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC TỔ CHỨC BỘ MÁYBÁN HÀNG </b>

Công tác bộ máy bán hàng là một phần quan trọng trong quản lý và hoạt động củamọi tổ chức, bao gồm cả doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và chính trị. Nó bao

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

gồm một loạt các khía cạnh và yếu tố quan trọng, nhằm tạo ra sự hiệu quả, linh hoạtvà nhất quán trong hoạt động tổ chức.

<i><b>- Mơ hình tổ chức theo cấu trúc phẳng: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo cấu</b></i>

trúc phẳng khơng có chức danh công việc, mọi nhân sự trong doanh nghiệp nganghàng với nhau và tự quản lý cơng việc. Mơ hình này chỉ phù hợp với nhóm doanhnghiệp ít nhân sự hoặc doanh nghiệp có tương tác mạnh giữa nhân viên.[ CITATIONTSN1 \l 1033 ]

<i><b>Hình 1: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phẳng</b></i>

Lợi thế của doanh nghiệp khi hoạt động theo mơ hình tổ chức phẳng là mọi nhân sựcó trách nhiệm cao với công việc, bộ máy hoạt động tinh gọn, mức độ tương tác giữanhân viên tăng cao, tối ưu quy trình phê duyệt, quản lý cơng việc. Tuy nhiên, nếukhơng quản lý tốt thì doanh nghiệp dễ bị mất kiểm soát khi số lượng nhân viên lớn.Đồng thời một nhân viên sẽ phải đảm nhận nhiều công việc và chức năng cùng lúcdẫn đến chất lượng chuyên môn giảm, có thể là một rào cản với sự phát triển củadoanh nghiệp.

<i><b>- Mơ hình tổ chức doanh nghiệp dạng phân quyền: Doanh nghiệp hoạt động theo cơ</b></i>

cấu tổ chức phân quyền nghĩa là mọi quyết định doanh nghiệp sẽ được đưa ra từ cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

quản lý cao nhất, sau đó chuyển đến quản lý cấp trung rồi mới đến nhân viên. Đây làmơ hình vận hàng doanh nghiệp truyền thống mà đa số các doanh nghiệp nhà nướcvẫn áp dụng hiện nay.

<i><b>Hình 2: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phân quyền</b></i>

Lựa chọn mơ hình tổ chức doanh nghiệp dạng phân quyền doanh nghiệp quy địnhđược rõ ràng trách nhiệm, thẩm quyền cho mỗi nhân sự. Từ đó nhân sự làm việc cóchun mơn hơn đồng thời có lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn. Tuy nhiên, cơ cấu tổchức doanh nghiệp dạng này khá cồng kềnh, mọi quyết định công việc đều tốn nhiềuthời gian phê duyệt. Các phịng ban cũng ít có sự liên kết chặt chẽ với nhau.

<i><b>- Mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng: Tổ chức hoạt động doanh nghiệp</b></i>

theo chức năng nghĩa là chia tổ chức thành các nhóm chức năng chính như sản xuất,tài chính, bán hàng, nhân sự, marketing…Trong đó mỗi nhóm chức năng sẽ có một

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

nhân sự phụ trách có chun mơn cao nhất. Nhân sự này sẽ tự quản lý công việc vàchịu trách nhiệm về nhóm nhân viên chuyển mơn của mình.

<i><b>Hình 3: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng</b></i>

Ưu điểm của mơ hình tổ chức doanh nghiệp dạng chức năng là tính chun mơn hóacủa cơng việc cao hơn, trách nhiệm của mỗi nhân sự rõ ràng, chính xác. Tuy vậy giữacác bộ phận có chức năng khác nhau sẽ bị hạn chế về giao tiếp và kết nối cơng việc.Cơng ty có q nhiều quản lý ngang hàng sẽ dễ bị xung đột lãnh đạo khi vận hànhdoanh nghiệp.

<i><b>- Mơ hình tổ chức doanh nghiệp kiểu phi tập trung: Cách triển khai cơ cấu tổ chức</b></i>

công ty dạng phi tập trung sẽ chia đều quyền lực giữa các cá nhân trong doanh nghiệpmà không cần đến chức danh, cấp bậc. Tuy vậy, công việc vẫn sẽ được phân chia

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

theo vai trò, một nhân sự có thể chịu trách nhiệm nhiều vai trị khác nhau cùng nằmtrên vòng tròn. Tự mỗi nhân viên sẽ làm sếp của chính mình.

<i><b>Hình 4: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp phi tập trung</b></i>

Mơ hình cơ cấu tổ chức doanh nghiệp dạng phi tập trung có nhiều ưu điểm và nhượcđiểm khi so sánh với cơ cấu tập trung mà doanh nghiệp cần cân nhắc. Mơ hình nàyphát huy hiệu quả cao nhất khi đề cao được tính minh bạch của thông tin công việc.Hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất hay chọn mơ hình hoạt động này để tối ưusức mạnh nội tại doanh nghiệp, phát huy tối đa năng lực làm việc và sức sáng tạo củanhân sự trong công ty. Chỉ cần nhân sự cảm thấy có khả năng và phù hợp là có thểnhận bất cứ dự án nào trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, mơ hình vận hành doanhnghiệp khơng quản lý này dễ gây ra việc tranh giành lợi ích giữa các nhóm nhân sự.Từ đó việc rối loạn thơng tin doanh nghiệp cũng dễ xảy ra. Doanh nghiệp cũng cónguy cơ đối diện với việc thiếu nhân sự chuyên môn cao.

<i><b>- Mơ hình tổ chức doanh nghiệp dạng ma trận: Dạng ma trận mà cấu trúc tổ chức</b></i>

doanh nghiệp phức tạp nhất vì các nguồn lực trong doanh nghiệp được phân bổ đa

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

chiều. Chức danh nhân sự và lượng thông tin công việc được luân chuyển theo cảchiều ngang và chiều dọc. Ở đỉnh tháp là giám đốc doanh nghiệp, tầng thấp hơn làcác giám đốc phụ trách chuyên môn như giám đốc nhân sự, giám đốc kinh doanh,tầng dưới nữa là giám đốc dự án và nhân viên thực hiện cơng việc.

<i><b>Hình 5: Mơ hình tổ chức doanh nghiệp ma trận</b></i>

Một số lĩnh vực doanh nghiệp đặc thù như sản xuất hay vận tải sẽ bắt buộc phải triểnkhai mơ hình tổ chức dạng này vì cơng ty có nhiều dự án được triển khai trong cùngkhoảng thời gian.

Mơ hình tổ chức doanh nghiệp dạng ma trận giúp tạo luồng thông tin xuyên suốt côngty hai chiều ngang dọc. Trong đó, chiều ngang cung cấp thông tin về hệ thống dự ánvà chiều dọc đưa ra thơng tin về tính kỷ luật giữa các dự án và các cấp quản lý khácnhau. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đa chiều cho phép mỗi cá nhân tận dụng hiệu quảchức năng chuyên môn, thúc đẩy sự tương tác cao giữa các phòng ban trong doanhnghiệp. Từ đó việc đưa ra quyết định về các hoạt động trong doanh nghiệp sẽ đượctối ưu thời gian hơn.

<b>1.2.2 Các xu hướng của công tác tổ chức bộ máy bán hàng </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Công tác tổ chức bộ máy bán hàng không ngừng phát triển và điều chỉnh để đáp ứng với các yêu cầu và thách thức mới của môi trường kinh doanh và xã hội. Dưới đây là một số xu hướng đáng chú ý của cơng tác tổ chức:

<i><b>+ Tự động hóa và số hóa quy trình: Cơng nghệ thơng tin ngày càng phổ biến, và</b></i>

tự động hóa quy trình làm việc trở thành một xu hướng quan trọng. Việc này giúploại bỏ các nút thắt cổ chai, cải thiện chất lượng, giảm chi phí và tăng cường hiệusuất làm việc.

<i><b>+ Tích hợp các hệ thống CRM, ERP và công cụ phần mềm khác: Việc tích hợp</b></i>

các hệ thống quản lý khách hàng, quản lý tài nguyên doanh nghiệp và các công cụphần mềm khác giúp tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất làm việc.

<i><b>+ Làm việc từ xa (Remote Work): Xu hướng làm việc từ xa đang trở nên phổ biến,</b></i>

đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Điều này mở ra cơ hội tiếp cận ứng viên tiềmnăng từ mọi nơi mà không bị giới hạn về không gian hay địa lý.

<i><b>+ Tăng cường sự đa dạng và tính bao dung: Tổ chức cần đảm bảo sự đa dạng</b></i>

trong lực lượng lao động để tạo ra môi trường làm việc công bằng và thu hút nhântài. Điều này phản ánh sự nhận thức ngày càng cao về giá trị của sự đa dạng trongmôi trường làm việc.

- Công tác tổ chức bộ máy đang đi theo những xu hướng tích cực mang lại nhiều ưuđiểm như sau:

<i><b>+ Tính bao dung và tôn trọng: Xu hướng này giúp tạo ra một mơi trường làm việc</b></i>

thoải mái và an tồn cho mọi nhân viên, từ đó tăng cường cam kết và hiệu suất làmviệc. Nó cũng khuyến khích sự đa dạng trong quản lý và lãnh đạo, tạo điều kiện chosự phát triển sự nghiệp dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc.

<i><b>+ Phát triển kỹ năng mềm và lãnh đạo phụ thuộc vào nhóm: Lãnh đạo hiệu quả</b></i>

khơng chỉ là việc chỉ huy từ trên xuống mà còn là việc tạo điều kiện cho sự phát triểnvà hợp tác của các nhóm làm việc. Điều này thúc đẩy sự phát triển kỹ năng mềm vàkhả năng lãnh đạo dựa trên tinh thần làm việc nhóm.

<i><b>+ Thúc đẩy văn hóa tổ chức tích cực: Xu hướng này tạo ra một văn hóa tổ chức tích</b></i>

cực và hỗ trợ làm việc hiệu quả, đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút và giữchân nhân viên.

<b>1.2.3 Các nguyên tắc công tác tổ chức bộ máy </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Công tác tổ chức bộ máy bán hàng là một phần quan trọng của quản lý và hoạt độngkinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản của công táctổ chức bộ máy bán hàng:

kinh doanh và chiến lược của doanh nghiệp. Các phòng ban và bộ phận nên được tổchức một cách hợp lý để đạt được hiệu suất cao nhất.

<i><b>+ Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm: Mỗi thành viên trong tổ chức cần được phân</b></i>

công nhiệm vụ và trách nhiệm rõ ràng, dựa trên kỹ năng và năng lực của họ. Điều nàygiúp tăng cường trách nhiệm và tập trung vào các mục tiêu kinh doanh.

<i><b>+ Linh hoạt trong điều chỉnh: Công tác tổ chức bộ máy bán hàng cần có khả năng</b></i>

thích ứng nhanh chóng với sự biến đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.Linh hoạt trong điều chỉnh giúp tổ chức thích ứng và phát triển trong mơi trường kinhdoanh động.

<i><b>+ Tạo mơi trường làm việc tích cực: Xây dựng một mơi trường làm việc tích cực,</b></i>

nơi mà nhân viên cảm thấy được động viên, động viên và được đề cao, sẽ tạo độnglực cho họ để cống hiến và đạt được mục tiêu kinh doanh.

<i><b>+ Liên kết và hỗ trợ: Các bộ phận và cá nhân trong tổ chức cần phải làm việc cùng</b></i>

nhau và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục tiêu chung của bộ máy bán hàng. Sự liên kếtvà hỗ trợ giúp tăng cường sức mạnh tổ chức và hiệu suất làm việc.

<i><b>+ Đào tạo và phát triển: Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là một phần quan</b></i>

trọng của công tác tổ chức bộ máy bán hàng. Việc này giúp cải thiện kỹ năng và nănglực của nhân viên, từ đó tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ bán hàng.

<b>1.2.4 Phương pháp công tác tổ chức bộ máy </b>

<i><b>- Phương pháp công tác tổ chức: Xây dựng nền tảng cho sự thành công </b></i>

Công tác tổ chức bộ máy bán hàng có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau đểđạt được mục tiêu của mình. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến:

chức bộ máy bán hàng để xác định các vấn đề và cơ hội cải thiện. Sau đó, thực hiệncác biện pháp tái cấu trúc hoặc điều chỉnh cấu trúc tổ chức để tối ưu hóa hiệu suấtvà linh hoạt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i><b>+ Phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm: Xác định rõ ràng nhiệm vụ và trách nhiệm</b></i>

của từng cá nhân và bộ phận trong tổ chức bộ máy bán hàng. Điều này giúp tăngcường trách nhiệm và phân phối công việc một cách hiệu quả.

<i><b>+ Tăng cường đào tạo và phát triển: Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên để</b></i>

cải thiện kỹ năng bán hàng, quản lý thời gian, giao tiếp và các kỹ năng khác cầnthiết để thành công trong công việc bán hàng.

<i><b>+ Thúc đẩy tinh thần đội nhóm: Xây dựng một mơi trường làm việc tích cực và hỗ</b></i>

trợ, nơi mà các nhân viên cảm thấy được động viên và hỗ trợ lẫn nhau. Phươngpháp này thúc đẩy sự hợp tác và hiệu suất làm việc nhóm.

<i><b>+ Sử dụng cơng nghệ và hệ thống thông tin: Áp dụng công nghệ và hệ thống</b></i>

thông tin hiện đại để quản lý và tổ chức các hoạt động bán hàng một cách hiệu quả.Cơng nghệ có thể giúp tự động hóa quy trình, theo dõi hiệu suất và cung cấp thôngtin phản hồi cho việc ra quyết định.

lực như cuộc thi, khuyến mãi, và phần thưởng để tăng cường năng suất và cam kếtcủa nhân viên trong công việc bán hàng.

<b>1.2.5 Quy trình thực hiện cơng tác tổ chức bộ máy </b>

- Quy trình thực hiện cơng tác tổ chức không chỉ là việc thiết lập cấu trúc tổ chức màcịn bao gồm việc xây dựng một mơi trường làm việc tích cực và khuyến khích sựđóng góp từ mọi thành viên.

Dưới đây là quy trình thực hiện từng bước trong công tác tổ chức bộ máy bán hàng:

+ Tiến hành phân tích cấu trúc tổ chức hiện tại, bao gồm các phòng ban, bộ phận,và mối quan hệ giữa chúng.

+ Đánh giá hiệu suất làm việc của tổ chức, xác định điểm mạnh và điểm yếu của hệthống tổ chức hiện tại.

+ Xác định mục tiêu cụ thể mà tổ chức muốn đạt được thông qua việc tổ chức bộmáy bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

+ Đánh giá nhu cầu về nguồn nhân lực, kỹ năng, và quy trình làm việc để đáp ứngcác mục tiêu đã xác định.

<i><b>Bước 3: Lập kế hoạch tái cấu trúc:</b></i>

+ Dựa trên đánh giá và mục tiêu, lập kế hoạch để điều chỉnh cấu trúc tổ chức bộmáy bán hàng.

+ Xác định lại vai trò và trách nhiệm của từng bộ phận và cá nhân trong tổ chức.

<i><b>Bước 4: Phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm:</b></i>

+ Phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân và bộ phận trong tổchức bộ máy bán hàng.

+ Đảm bảo rằng mỗi người trong tổ chức hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm củamình.

<i><b>Bước 5: Đào tạo và phát triển nhân viên:</b></i>

+ Tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên để cải thiện kỹ năngbán hàng, quản lý thời gian, giao tiếp và các kỹ năng khác liên quan.

+ Khuyến khích việc học hỏi liên tục và phát triển cá nhân cho mỗi nhân viên.

+ Thực hiện kế hoạch tổ chức và quản lý bộ máy bán hàng.

+ Theo dõi và đánh giá hiệu suất và tiến độ của các hoạt động tổ chức.+ Điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết để đảm bảo mục tiêu đạt được.

<i><b>Bước 7: Đánh giá và cải thiện:</b></i>

+ Đánh giá kết quả và hiệu suất của công tác tổ chức bộ máy bán hàng.+ Xác định các điểm mạnh và điểm yếu, và đề xuất các biện pháp cải thiện.

+ Liên tục điều chỉnh và cải thiện quy trình tổ chức để tối ưu hóa hoạt động trongtương lai.

<b>TĨM TẮT CHƯƠNG 1</b>

Chương 1: Cơ Sở Lý Thuyết về Công Tác Tổ Chức Bộ Máy Bán Hàng

Chương này đã giúp người đọc hiểu rõ về khái niệm của tổ chức, đặc biệt là tronglĩnh vực của công tác tổ chức bộ máy bán hàng, cũng như mục đích cụ thể của nó. Ýnghĩa và tầm quan trọng của cơng tác tổ chức bộ máy bán hàng được nhấn mạnh,

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

đồng thời trình bày vai trị quan trọng của nó trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức,phân chia trách nhiệm và quản lý nguồn lực.

Ngồi ra, chương cịn giới thiệu các mơ hình và lý thuyết về tổ chức, bao gồm mơhình chức năng, mơ hình theo sản phẩm, mơ hình ma trận, mơ hình theo địa lý, mơhình theo khách hàng, và lý thuyết cấu trúc hình thành tổ chức. Các phương pháp vàcông cụ thường được sử dụng trong công tác tổ chức bộ máy bán hàng như phân tíchcơng việc, thiết kế cơ cấu tổ chức, và quản lý hiệu suất cũng được đề cập.

Chương này cung cấp một cái nhìn tổng quan về các lý thuyết, mơ hình và phươngpháp liên quan đến cơng tác tổ chức bộ máy bán hàng, từ đó giúp nghiên cứu hiểu sâuhơn về cơ chế hoạt động và quản lý tổ chức trong lĩnh vực bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁYTẠI CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION</b>

<b>2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION</b>

<b>2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công TNHH HI-TECHSOLUTION</b>

<b>2.1.1.1 Lịch sử hình thành</b>

Cơng ty TNHH Hi-Tech Solution thành lập vào năm 2018 với mục tiêu cung cấp cácmáy móc thiết bị và các dịch vụ sửa chữa đồ công nghệ hàng đầu cho người tiêudùngtrong nước. Từ khi ra đời, công ty đã không ngừng phát triển và trở thành một trongnhững cơng ty có uy tín và nổi tiếng ở thị trường thành phố Hồ Chí Minh.

Trải qua nhiều năm hoạt động, Hi Tech Solution đã xây dựng được đội ngũchuyêngia giàu kinh nghiệm và có kiến thức sâu rộng về sữa chữa và bảo hành cácsản phẩm công nghệ. Công ty đã đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển các giảipháp công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. [ CITATIONNgu20 \l 1033 ]

Với sự cam kết đem lại giải pháp tiên tiến và chất lượng dịch vụ hàng đầu, Hi-TechSolution đã nhanh chóng thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ nhiềukhách hàngtrong những năm vừa qua khác nhau. Công ty đã không ngừng mở rộngtầm ảnhhưởng và phát triển mạng lưới khách hàng.

Với sự phát triển vượt bậc, công ty Hi-Tech Solution đã mở rộng và thúc đẩy các dịchvụ mới và tiện ích công nghệ. Mục tiêu của công ty là trở thành một đối tác tin cậy vàdẫn đầu trong việc cung cấp giải pháp công nghệ phù hợp với mọi yêu cầu của kháchhàng.

Hiện nay, công ty TNHH Hi-Tech Solution đã trở thành một công ty công nghệ thôngtin nổi tiếng, mang lại giá trị gia tăng lớn cho khách hàng và xứng đáng vớidanh hiệulà một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này

<b> 2.1.1.2 Quá trình phát triển</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Cơng ty TNHH Hi-Tech Solution được thành lập vào năm 2018 với mục tiêu cungcấp các sản phẩm công nghệ và dịch vụ sửa chữa hàng đầu cho thị trường nội địa.Trong giai đoạn đầu, công ty tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng, tuyển dụngnhân sự chất lượng và thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp và đối tác. Sau khiđã thực thiện cơ sở hạ tầng, công ty bắt đầu tập trung vào việc phát triển sản phẩm vàdịch vụ từ năm 2019-2020. Đội ngũ nghiên cứu và phát triển của công ty đã tiến hànhcác dự án nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm và giải pháp công nghệ tiên tiến, đápứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Cho đến năm 2020-2021, Công ty Hi-TechSolution đã tập trung vào việc xây dựng và củng cố thương hiệu của mình thơng quacác chiến lược quảng cáo và marketing. Điều này đã giúp công ty thu hút được sự chúý từ một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cường mạng lưới phân phối. Tronggiai đoạn này, công ty đã tập trung vào việc tăng cường dịch vụ sau bán hàng và đổimới công nghệ. Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đếnnhững trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, Công ty TNHH Hi-TechSolution đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực côngnghệ thông tin tại Việt Nam. Với sự đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển,công ty đang tiếp tục mở rộng thị trường và đổi mới để duy trì vị thế dẫn đầu.

<b>2.1.2 Quy mô hoạt động của công ty TNHH HI-TECH SOLUTION2.1.2.1 Các yếu tố nguồn lực </b>

Công ty Hi-Tech Solution có sử dụng nhiều nguồn lực khác nhau để đạt được mụctiêu kinh doanh và phục vụ khách hàng. Dưới đây là một số nguồn lực quan trọngcủa công ty:

<b>- Nhân lực: Trụ cột và nguồn lực quý giá của công ty nằm ở trong sự sáng tạo và</b>

năng lực của đội ngũ nhân viên. Công ty TNHH Hi-Tech Solution tập trung vào việcthu hút, phát triển và giữ chân những tài năng xuất sắc nhất. Đội ngũ nhân viên đượclựa chọn kỹ lưỡng, sở hữu kiến thức chuyên môn sâu rộng và kỹ năng linh hoạt đểđáp ứng mọi nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Công tykhông chỉ đơn thuần làmviệc với nhân viên mà còn tạo điều kiện cho họ phát triển, cống hiến và thăng tiếntrong sự nghiệp của mình.

</div>