ảnh hưởng của truyền miệng điện tử ewom đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (27.53 MB, 151 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI MSSV: 17097821 </b>

<b>ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NỮ GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhAnh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi Minh

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI </b>

<b>ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NỮ </b>

<b>GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>GVHD : TH.S PHÙNG TIẾN DŨNG </b>

<b>SVTH : NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI </b>

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi MSSV: 17097821

Khoa: Quản trị kinh doanh. Khóa 13

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phùng Tiến Dũng Tóm tắt nội dung khóa luận:

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là điều tra tác động của các nhân tố truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phồ Hồ Chí Minh. Để đạt được kết quả này, tác giả đã tiến hành tham khảo các mơ hình trong và ngồi nước có liên quan đến đề tài để đề xuất mơ hình cho bài nghiên cứu. Phương pháp định lượng đã được áp dụng, thiết kế nghiên cứu mô tả và giải thích được sử dụng cho nghiên cứu này. Kết quả phân tích bằng cơng cụ SPSS 20.0 và AMOS 20.0 với số lượng mẫu quan sát là 350 mẫu, đã chỉ ra rằng sự tin cậy thông tin, số lượng thông tin, chất lượng thông tin, chuyên môn của người gửi thơng tin có tác động gián tiếp đến ý định mua thông qua sự chấp nhận thông tin. Song song đó kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, thái độ đối với thơng tin có tác động tích cực đến ý định mua và ý định mua cũng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự chấp nhận thông tin.

Nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị thực tiễn và những hướng nghiên cứu trong tương lai để tiếp tục xây dựng và phát triển các nghiên cứu liên quan.

<b>Từ khóa: Truyền miệng điện tử, sự tin cậy thông tin, số lượng thông tin, chất lượng </b>

thông tin, chuyên môn của người gửi thông tin, sự chấp nhận thông tin, ý định mua, mỹ phẩm.

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của q trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các thầy cơ. Qua trang viết này em xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ em trong thời gian học tập – thực hiện khóa luận vừa qua.

Để khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết em xin gửi tới các thầy cô trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cơ khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cơ đã mang đến cho em kiến thức về các môn đại cương cũng như các mơn chun ngành, giúp em có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều kiện cho em có được các tài liệu tham khảo hữu ích trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Th.S. Phùng Tiến Dũng đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên, luận văn này khơng thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cơ để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

<b>Em xin chân thành cảm ơn! </b>

<b> Nguyễn Ngọc Thiên Nhi </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Tôi là Nguyễn Ngọc Thiên Nhi, sinh viên lớp DHQT13G, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tơi dưới sự hướng dẫn của thầy Th.S. Phùng Tiến Dũng. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, khơng sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

<b>Nguyễn Ngọc Thiên Nhi </b>

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM </b>

<b>PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

Họ và tên giảng viên: Th.S Phùng Tiến Dũng Mã số giảng viên: 01124005

Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi MSSV: 17097821 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê AMOS, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

(e-□

Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□

Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□

Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM </b>

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

<b>Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh </b>

Kính gửi: Khoa Quản trị Kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thiên Nhi Mã học viên: 17090421 Hiện là học viên lớp: DHQT13G Khoá học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hội đồng:38

<i><b>Tên đề tài theo biên bản hội đồng: “Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý </b></i>

<i>định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh” </i>

Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

<i>Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo </i>

<i>lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo về khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình

1. Bổ sung thống kê mơ tả các thang đo, từ đó điều chỉnh đề xuất hàm ý quản trị dựa trên kết quả tính tốn phân tích.

Tác giả đã bổ sung thống kê mô tả cho các thang đo ở mục 4.2.6 (trang 73-75)

Tác giả đã chỉnh sửa đề xuất hàm ý quản trị ở mục 5.2 trang (79-82)

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2. Lý giải các mặt hạn chế và cách thức khắc phục một cách rõ ràng trong quá trình thực hiện lấy mẫu.

Tác giả đã bổ sung các mặt hạn chế và cách thức khắc phục ở mục 5.3 và 5.4 trang (82-83)

3. Bổ sung khơng gian nghiên cứu về vị trí địa lý

Tác giả đã bổ sung không gian nghiên cứu về vị trí địa lý ở mục 1.4.2 (trang 4)

<b>Ý kiến giảng viên hướng dẫn: </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>MỤC LỤC </b>

<i>Trang </i>

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ... 2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ... 2

1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ... 3

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ... 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ... 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ... 4

1.5 Ý nghĩa đề tài ... 4

1.6 Kết cấu đề tài khóa luận ... 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ... 5

2.1 Các khái niệm chính ... 5

2.1.1 Truyền miệng (WOM – Word of mounth) ... 5

2.1.2 Truyền miệng điện tử (EWOM – Electronic Word of mouth) ... 5

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

2.1.2.4 Động cơ thúc đẩy eWOM ... 9

2.1.3 Các yếu tố của EWOM ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ... 10

2.1.4 Sự chấp nhận thông tin ... 11

2.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng ... 12

2.2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng ... 12

2.2.2 Mơ hình 5 giai đoạn của quá trình mua sắm ... 12

2.2.3 Ý định mua của người tiêu dùng ... 14

2.2.4 Mua sắm trực tuyến ... 15

2.2.5 Ý định mua sắm trực tuyến ... 15

2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan ... 16

2.3.1 Mơ hình chấp nhận thơng tin ( Information Adoption Model – IAM) ... 16

2.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of reasoned action) ... 16

2.3.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior ... 17

2.4 Mỹ phẩm ... 18

2.5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài ... 19

2.5.1 Nghiên cứu nước ngoài ... 19

2.5.2 Nghiên cứu trong nước ... 23

2.6 Các giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mơ hình nghiên cứu ... 26

2.6.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ... 26

2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu ... 28

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

2.6.2.1 Sự tin cậy của thông tin ... 28

2.6.2.2 Chất lượng thông tin ... 28

2.6.2.3 Số lượng thông tin ... 28

2.6.2.4. Chuyên môn của người gửi thông tin ... 29

2.6.2.5 Thái độ đối với thông tin ... 29

2.6.2.6 Sự chấp nhận thông tin ... 30

2.6.2.7 Mối quan hệ giữa sự chấp nhận thông tin và ý định mua hàng ... 30

2.6.3 Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu ... 31

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 32

3.1 Tiến trình nghiên cứu ... 32

3.2 Thực hiện nghiên cứu ... 33

3.2.1 Nghiên cứu định tính ... 33

3.2.1.1 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo ... 33

3.2.1.2 Khái niệm và thang đo nghiên cứu ... 34

3.2.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính ... 41

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 42

3.2.2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 42

3.2.2.2 Mẫu của khảo sát sơ bộ ... 42

3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức ... 43

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

3.2.3.2 Xác định kích thước mẫu ... 44

3.2.3.3 Thu thập dữ liệu khảo sát ... 44

3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu ... 44

3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả ... 44

3.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo ... 45

3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá... 45

3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory Factor Analysis) ... 46

3.3.5 Phân tích qua mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM – Structural Equation Modelling) ... 46

3.3.6 Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap ... 47

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... 48

4.1 Tình hình phát triển mua sắm trực tuyến và xu hướng mua sắm mỹ phẩm của nữ giới tại thành phố Hồ Chí Minh ... 48

4.2 Phân tích dữ liệu ... 50

4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả ... 50

4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ... 55

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) ... 59

4.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ... 64

4.2.5 Kiểm định mơ hình thang đo lường danh tiếng (SEM và các giả thuyết nghiên cứu) ... 68

4.2.6 Đánh giá giá trị trung bình (Mean) của các nhân tố ... 73

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

4.2.7 Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap ... 76

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ... 78

5.1 Kết luận chung về nghiên cứu ... 78

5.2 Hàm ý quản trị ... 79

5.3 Hạn chế của nghiên cứu... 82

5.4 Định hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai ... 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 84PHỤ LỤC

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

<i>Trang </i>

Bảng 2. 1 Sự khác biệt giữa WOM và eWOM ... 7

Bảng 2. 2 Các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu ... 31

Bảng 3. 1 Thang đo Sự tin cậy của thông tin ... 35

Bảng 3. 2 Thang đo Chất lượng thông tin ... 36

Bảng 3. 3 Thang đo Số lượng thông tin ... 37

Bảng 3. 4 Thang đo Chuyên môn của người gửi thông tin ... 38

Bảng 3. 5 Thang đo Thái độ đối với thông tin ... 39

Bảng 3. 6 Thang đo Sự chấp nhận thông tin ... 40

Bảng 3. 7 Thang đo Ý định mua ... 41

Bảng 3. 8 Tổng hợp kết quả chạy Cronbach’s Alpha nghiên cứu sơ bộ ... 43

Bảng 4. 1 Kết quả phân tích các đặc điểm của mẫu quan sát ... 50

Bảng 4. 2 Kết quả Cronbach’s Alpha chính thức ... 55

Bảng 4. 3 Hệ số KMO and Bartlett’s Test trong kết quả EFA lần 1 ... 59

Bảng 4. 4 Phân tích ma trận mẫu trong kết quả EFA lần 1 ... 60

<b>Bảng 4. 5 Hệ số KMO and Bartlett’s Test trong kết quả EFA lần 2 ... 61</b>

Bảng 4. 6 Phân tích ma trận mẫu trong kết quả EFA lần 2 ... 62

Bảng 4. 7 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được ... 66

Bảng 4. 8 Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được ... 66

Bảng 4. 9 Các hệ số đã chuẩn hóa ... 67

Bảng 4. 10 Hệ số hồi quy chuẩn hóa ... 70

Bảng 4. 11 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ... 71

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Bảng 4. 12 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ... 71

Bảng 4. 13 Kết quả tác động gián tiếp... 71

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

<i>Trang </i>

Hình 2. 1 Mơ hình 5 giai đoạn của quá trình mua sắm ... 12

Hình 2. 2 Sơ đồ các bước giữa việc đánh giá và quyết định mua ... 14

Hình 2. 3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) ... 16

Hình 2. 4 Sơ đồ mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) ... 17

Hình 2. 5 Mơ hình hành vi dự định (TPB) ... 18

Hình 2. 6 Mơ hình nghiên cứu của Lin và cộng sự (2013) ... 19

Hình 2. 7 Mơ hình nghiên cứu (Fan et al., 2013) ... 20

Hình 2. 8 Mơ hình nghiên cứu (Erkan&Avan, 2016)... 21

Hình 2. 9 Mơ hình nghiên cứu (Anum & Abida, 2017) ... 22

Hình 2. 10 Mơ hình nghiên cứu (Lê Minh Chí & Lê Tấn Nghiêm, 2018) ... 23

Hình 2. 11 Mơ hình nghiên cứu ( Vũ Thu Hà, Đào Trung Kiên, Nguyễn Ngọc Đạt, 2018) . 24Hình 2. 12 Mơ hình nghiên cứu của Phạm Anh Tuấn (2020) ... 25

Hình 2. 13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 27

Hình 3. 1. Sơ đồ tiến trình nghiên cứu ... 33

Hình 4. 1 Tần suất trang điểm ... 49

Hình 4. 2 Chi tiêu hàng tháng cho các sản phẩm trang điểm ... 49

Hình 4. 3 Biểu đồ cơ cấu theo độ tuổi ... 52

Hình 4. 4 Biểu đồ cơ cấu theo nghề nghiệp ... 53

Hình 4. 5 Biểu đồ cơ cấu theo mức thu nhập ... 53

Hình 4. 6 Biểu đồ cơ cấu theo mức thu nhập ... 54

Hình 4. 7 Biểu đồ cơ cấu theo nguồn tham khảo ... 55

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Hình 4. 8 Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA chuẩn hóa ... 64

Hình 4. 9 Kết quả phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM ... 69

Hình 4. 10 Trung bình đánh giá của khách hàng về Sự tin cậy của thơng tin ... 73

Hình 4. 11 Trung bình đánh giá của khách hàng về Chất lượng thông tin ... 74

Hình 4. 12 Trung bình đánh giá của khách hàng về Số lượng thơng tin ... 74

Hình 4. 13 Trung bình đánh giá của khách hàng về Chun mơn của người gửi thơng tin .. 75

Hình 4. 14 Trung bình đánh giá của khách hàng về Thái độ đối với thông tin ... 75

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>DANH MỤC PHỤ LỤC </b>

Phụ lục 1 Dàn bài thảo luận nhóm

<b>Phụ lục 2 </b>Biên bản thảo luận nhóm

<b>Phụ lục 4 </b>Kết quả nghiên cứu

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

AMOS : Analysis of Moment Structures

CR : Composite Reliability – Độ tin cậy tổng hợp

CFA : Confirmatory Factor Analysis

CFA : <b>Confirmatory Factor Analysis </b>

EWOM : Electronic Word of Mouth

RMSEA : Root mean square aproximately

SEM : Structural Equation Modelling

SPSS : Statistical Package for the Social Sciences

Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

<b>1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài </b>

Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của lĩnh vực công nghệ thông tin và Internet, việc sử dụng mạng xã hội trở nên rất phổ biến và rộng khắp, làm thay đổi cách thức liên lạc, giao tiếp của các cá nhân sử dụng. Thông qua mạng xã hội các cá nhân, tổ chức dễ dàng tạo ra các vòng kết nối, tăng khả năng tương tác và thực hiện việc giao tiếp cho mục đích cá nhân hay kinh doanh với các các nhân hay tổ chức khác (Ellison & cộng sự, 2007).

Hình thức tìm kiếm thơng tin qua Internet khơng cịn là điều quá mới mẻ đối với tất cả mọi người và dường như phương thức này ngày càng trở nên quen thuộc và phổ biến. Khi mà internet là một mạng máy tính trên tồn thế giới cho phép thực hiện giao tiếp giữa hàng triệu người sử dụng và truy cập vào các nguồn tài nguyên khác nhau. Với khả năng thực hiện các giao tiếp, lưu trữ và truyền tải thơng tin nên mạng xã hội có thể tạo ảnh hưởng đến quyết định của người sử dụng. Thông tin truyền miệng trực tuyến giúp họ việc phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp, thúc đẩy việc chấp nhận thông tin và ý định mua của họ (Park & cộng sự, 2007; Lee & Shin, 2014).

Song song đó, internet đã cung cấp một phương pháp tốt hơn cho người tiêu dùng để thu thập thông tin sản phẩm và tư vấn liên quan đến tiêu dùng từ người tiêu dùng khác bằng phương pháp truyền miệng điện tử (eWOM – electronic Word-of-Mount). Người tiêu dùng trao đổi thông tin, nhận xét đánh giá các sản phẩm dịch vụ thơng qua rất nhiều hình thức: weblog, diễn đàn thảo luận trực tuyến, các trang web đánh giá, các trang web mạng lưới xã hội, các trang mạng xã hội (Facebook, Twitter,…).

Quý 2/2020, sau cú hích Covid-19, thương mại điện tử Việt Nam cho thấy rõ các bước phát triển mới, vượt trội so với các nước trong khu vực. Website tìm kiếm và so sánh đánh giá iPrice Group phối hợp cùng SimilarWeb và App Annie công bố Báo cáo bản đồ thương mại điện tử quý 2/2020. Theo báo cáo cho biết, tổng số lượt truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đạt 12,7 tỷ, cao nhất từ trước đến nay và tăng 43% so với quý 1/2020. Tốc độ tăng trưởng này là vượt hơn so với phần lớn các nước trong khu vực. Động cơ phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt trong thời đại hiện nay với

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

sự bận rộn của công việc, mua sắm trực tiếp tốn nhiều thời gian, cộng thêm dịch bệnh vẫn cịn đang có nguy cơ tiềm ẩn trong xã hội dẫn đến việc mua sắm trực tuyến là rất cần thiết. Khi mua sắm trực tuyến khách hàng không được tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm nên việc tìm kiếm, tham khảo các thơng tin từ những người mua trước đó, những đánh giá, phản hồi về sản phẩm sẽ là một cơ sở dẫn đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Đối với thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam đang ngày càng tăng trưởng và sôi động với hơn 100 nhãn hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước. Với sự đa dạng về mẫu mã, chất lượng của các sản phẩm chăm sóc và làm đẹp mà người tiêu dùng hiện nay có rất nhiều lựa chọn cho các sản phẩm phù hợp mình. Cùng với xu hướng phát triển của mạng xã hội, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này cũng khơng nằm ngồi cuộc đua trên nền tảng thương mại điện tử. Người tiêu dùng có thể tìm kiếm, tham khảo các thơng tin về mỹ phẩm chỉ sau vài cú click chuột. Với một lượng thông tin dày đặc và rộng khắp như vậy, để tìm kiếm được một sản phẩm thực sự phù hợp với mình, người tiêu dùng đặc biệt là nữ giới sẽ thường có xu hướng tham khảo các ý kiến, sự đánh giá của những người đã từng sử dụng sản phẩm đó. Các nguồn tham khảo có thể từ bạn bè, gia đình, và đặc biệt hình thức tìm kiếm thơng tin qua inrternet được rất nhiều chị em tin dùng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng có khuynh hướng trở nên chủ động hơn trong chia sẻ thông tin thương mại và tin tưởng vào những thơng tin do người tiêu dùng khác đưa ra. Chính vì vậy, việc tìm hiểu ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến có thể giúp các nhà quản lý trong việc đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng hơn.

Từ thực tiễn trên, tác giả thực hiện đề tài “ Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình.

<b>1.2 Mục tiêu nghiên cứu </b>

<i><b>1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát </b></i>

Nghiên cứu được thực hiện thơng qua việc tìm hiểu các yếu tố của truyền miệng điện tử tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới. Mục tiêu của khảo sát nhằm khảo sát thông tin của những người tiêu dùng cảm nhận như thế nào về các thông tin truyền

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

miệng điện tử dẫn đến ý định mua sắm mỹ phẩm trực tuyến. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh sử dụng eWOM một cách hiệu quả.

<i><b>1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể </b></i>

Bên cạnh việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh với các mục tiêu cụ thể như sau:

Thứ nhất, xác định các yếu tố của truyền miệng điện tử (eWOM) ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Thứ hai, xác định mức độ tác động giữa các nhân tố eWOM ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Thứ ba, dựa trên những kết quả nghiên cứu để tiến hành phân tích và đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm tăng sự chấp nhận thông tin eWOM, để đẩy mạnh ý định mua của người tiêu dùng.

<b>1.3 Câu hỏi nghiên cứu </b>

Những yếu tố nào của truyền miệng điện tử (eWOM) ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh?

Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh?

Các hàm ý quản trị nào nhằm nâng cao việc sử dụng eWOM để thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh?

<b>1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

<i><b>1.4.1 Đối tượng nghiên cứu </b></i>

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những yếu tố của truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Đối tượng khảo sát: Nữ giới từng tìm hiểu thơng tin trực tuyến trên internet khi có ý định mua mỹ phẩm tại thành phố Hồ Chí Minh.

<i><b>1.4.2 Phạm vi nghiên cứu </b></i>

Phạm vi nghiên cứu về không gian: Vị trí địa lý tại Thành phố Hồ Chí Minh, vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid19 rất căng thẳng ở trong và ngoài nước nên tác giả lựa chọn thực hiện khảo sát thông qua mạng xã hội và email 100%.

Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 2 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021.

<b>1.5 Ý nghĩa đề tài </b>

Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần giúp cho các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ hiểu rõ hơn những nhân tố quan trọng của eWOM tác động đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Từ đó, có thể vận dụng và phát triển eWOM trên nền tảng thương mại trực tuyến để xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh.

Những kinh nghiệm rút ra từ quá trình nghiên cứu là cơ sở cho việc hồn thiện các hoạt động nghiên cứu về sự tác động của eWOM đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong các nghiên cứu sau này.

Nội dung của bài báo cáo bao gồm 5 chương Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

<b>2.1 Các khái niệm chính </b>

<i><b>2.1.1 Truyền miệng (WOM – Word of mounth) </b></i>

Nghiên cứu tiên phong về truyền miệng đã được Arndt,1967 định nghĩa: “Truyền thông trực tiếp bằng lời nói giữa một người nhận và một người truyền tin liên quan đến một sản phẩm , dịch vụ hay nhãn hiệu nào đó và người nhận nhận thức rằng những thơng điệp của người gửi có tính chất phi thương mại”. Theo định nghĩa chính thống từ Anderson (1998) nói rằng, “WOM” là hình thức truyền thông giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá về sản phẩm, dịch vụ nào đó mà khơng có sự can thiệp của quảng cáo”. Mặt khác, Kirby và Marsden (2006) cho rằng “ Truyền miệng là những lời nói, giao tiếp giữa người với người, giữa người nhận với người truyền đạt liên quan đến một thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ hoặc là những thông tin trên thị trường”. Litvin et al., 2008 lại nhận định “Truyền miệng đã được định nghĩa là sự giao tiếp giữa người tiêu dùng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc cơng ty trong đó các nguồn được coi là độc lập với ảnh hưởng thương mại”.

Nghiên cứu về khái niệm truyền thông bằng truyền miệng (WOM) đã nhận được sự hưởng ứng tích cực từ những năm 90 của thế kỷ 20 (Anderson,1998). Những lời truyền miệng tích cực đã được nhận biết như là phương tiện truyền thông đặc biệt giá trị giúp doanh nghiệp xúc tiến sản phẩm và dịch vụ. Thật vậy, với bản chất phi thương mại, lời truyền miệng được chấp nhận một cách ít hồi nghi hơn những nỗ lực xúc tiến của doanh nghiệp (Heer & đtg,1991). Người dùng thường tin tưởng người tiêu dùng khác hơn là người bán (Lau&Ng, 2009) và được xem là kênh tiếp thị do người tiêu dùng thống trị, trong đó người gửi được độc lập với thị trường, cho họ sự tin cậy (Brown et al.,2007)

<i><b>2.1.2 Truyền miệng điện tử (EWOM – Electronic Word of mouth) </b></i>

<i>2.1.2.1 Định nghĩa eWOM </i>

Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, eWOM là phương pháp hữu hiệu để người tiêu dùng tham gia vào quảng cáo phi thương mại, chia sẻ và thảo luận kinh nghiệm trực tiếp về sản phẩm và thương hiệu cụ thể (Chevalier&Mayzlin, 2006). Nhìn chung, eWOM có

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

thể hoạt động trong cả 2 phương diện: người cung cấp thông tin và người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ vì họ có thể cung cấp thông tin sản phẩm đáp ứng yêu cầu người tìm thơng tin, cũng như đưa ra các khuyến nghị với tư cách là một người từng tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ (Park, Lee, & Han, 2007). Các chức năng thơng báo và đề xuất này đóng vai trị quan trọng bởi vì eWOM là kênh đo người tiêu dùng quản lý, họ là người độc lập, thông tin được coi là đáng tin cậy, hiệu quả cao hơn các hoạt động tiếp thị truyền thống và giảm rủi ro của người tiêu dùng (Henning -Thurau et al.,2004).

Internet đã mang đến cho người tiêu dùng cơ hội để tăng các tùy chọn tìm kiếm và chia sẻ thông tin trước hoặc sau khi mua hàng trực tuyến. Khách hàng có các động lực khác nhau để tìm kiếm thơng tin trực tuyến hoặc tạo ra eWOM bằng cách đăng các đánh giá và kinh nghiệm riêng của họ vè các sản phẩm và dịch vụ (King et al.,2014; Zhu&Zhang, 2010).

<i><b>Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng định nghĩa của Henning-Thurau et al.,2004:“EWOM là bất kỳ tuyên bố tích cực hoặc tiêu cực nào đó được đưa ra bởi khách hàng tiềm năng, thực tế hoặc trước đây về một sản phẩm hoặc công ty, được cung cấp cho người tiêu dùng và tổ chức thông qua internet”. </b></i>

EWOM bao gồm các loại hình trực truyền thơng, chia sẻ, giao tiếp trên mạng xã hội và các website, diễn đàn trực tuyến khác nhau thơng qua đó người tiêu dùng có thể đưa ra các ý kiến của bản thân trên Internet (Chatterjee,2001; Sen Lerman,2007).

EWOM thường xảy ra giữa những người có ít hoặc khơng có mối quan hệ trước với nhau và có thể ẩn danh (Dellarocas,2003; Goldsmith & Horowitz, 2006; Sen Lerman,2007). Truyền thông eWOM có khả năng mở rộng và tốc độ lan truyền cao (Hung&Li, 2007). Truyền thơng eWOM có thể dễ dàng đo lường hơn WOM thơng qua các định dạng trình bày, số lượng và sự ổn định (Lee et at.,2008; Park & Kim, 2008).

Thơng điệp eWOM có thể được xem và đọc bởi bất cứ ai, bất của lúc nào và bất cứ nơi nào có thể truy cập vào Internet (Chen và Xie, 2008).

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Mối quan hệ giữa người truyền đạt và người nhận trong quá trình eWOM được coi là yếu bởi vì bất cứ ai cũng có thể đăng các thơng điệp và bất cứ ai cũng có thể nhận được những thơng điệp đó (Chatterjee,2001).

EWOM được cơng nhận là một nguồn tiếp thị hiệu quả và kinh tế và cịn là một nguồn hữu ích và có ảnh hưởng đối với người tiêu dùng khi họ cần thông tin về sản phẩm (Dellarocas,2003).

Bảng 2. 1 Sự khác biệt giữa WOM và eWOM

Cheung & Thadani (2012) đã đưa ra các hình thức của eWOM như sau: Diễn đàn thảo luận trực tuyến, trang web đánh giá người tiêu dùng, blog, các trang web mạng xã hội, thương hiệu/trang web mua sắm trực tuyến.

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>Diễn đàn thảo luận trực tuyến </b>

Diễn đàn trực tuyến là một cộng đồng trực tuyến noi khách truy cập có thể đọc và đăng các chủ đề khác nhau. Các diễn đàn thảo luận trực tuyến về người tiêu dùng cung cấp một con đường ảo để người tiêu dùng chia sẻ ý kiến của họ thông qua Internet, điều này đã dẫn đến một làn sóng truyền thông WOM mới, cụ thể là eWOM (Evans etal.,2001). Trải nghiệm sản phẩm được đăng bởi các thành viên diễn đàn có khả năng được coi là đáng tin cậy bởi vì các nhà cung cấp thơng tin là người tiêu dùng, họ hồn tồn khơng có hứng thú trong việc tiếp thị sản phẩm. Các thành viên diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm của họ nhưng họ khơng có mục tiêu cụ thể về ảnh hưởng mã hóa người đọc, điều này không giống như quảng cáo, nơi công ty dự định khuyến khích người nhận thơng tin mua sản phẩm. Hơn nữa, các diễn đàn trực tuyến thường tạo ra sự đồng cảm (khả năng kết nối cảm xúc với một người khác) giữa các thành viên trong diễn đàn (Galinsky et al.,2008). Chia sẻ kinh nghiệm cá nhân trên một diễn đàn khiến người đọc đồng cảm với cảm xúc người viết, tăng cường tính thuyết phục (Deightin et al., 1989). Trên thực tế, các cuộc thảo luận của người tiêu dùng trực tuyến không chỉ là nơi để chia sẻ mà cịn có tiềm năng lớn để tác động đáng kể đến những độc giả có ý định sử dụng các đề xuất trực tuyến cho các quyết định mua hàng.

<b>Trang web đánh giá người tiêu dùng trực tuyến: </b>

Trang web đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến là cộng đồng ảo nơi mà những nhận định/quan điểm tích cực hoặc tiêu cực được cung cấp bởi cá nhân người tiêu dùng tự nguyện trao đổi thông tin về sản phẩm. Chúng có thể được coi là một hình thức truyền miệng điện tử, bao gồm các mối quan hệ cực kỳ yếu dựa trên sự ẩn danh (Brown & Reingen, 1987). Đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến có thể được phân biệt với truyền miệng thông qua mức độ mở rộng, tốc độ khuếch tán, sự kiên trì và khả năng đo lường (Dellarocas et al.,2004).

Nội dung đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến là một yếu tố quan trọng trong việc khắc phục sự thiếu tin cậy của nguồn thông tin. Nếu một đánh giá trực tuyến có sức thuyết phục và logic, người tiêu dùng có nhiều khả năng tin vào thơng điệp. Ngồi ra, nếu rất nhiều người tiêu dùng giới thiệu một sản phẩm, những người tiêu dùng khác, phù hợp với quan

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

điểm của họ, có thể tin vào các khuyến nghị và có thái độ thuận lợi đối với sản phẩm (Ha et al.,2015)

Blog đã thu hút sự chú ý của giới truyền thông kể từ cuộc bầu cử tổng thống năm 2004 tại Hoa Kỳ (Mack et al., 2008). Blog, gọi tắt là weblog, nó có nghĩa là nhật ký web. Là một dạng nhật kí trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập kỷ 1990. Các blogger (người viết blog), có thể là cá nhân hoặc nhóm, đưa thơng tin lên mạng với mọi chủ đề, thơng thường có liên quan đến kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới những chủ đề chọn lọc, không giống như các báo truyền thông. Người dùng Internet có xu hướng nghĩ rằng blog là phương tiện truyền thông đáng tin cậy hơn, so với không chỉ các tờ báo, đài phát thanh và TV truyền thống,mà cả phương tiện truyền thông trực tuyến, như báo và tạp chí trực tuyến. Quan trọng hơn, người ta thấy rằng những người ít dựa vào truyền thơng truyền thống có nhiều khả năng xem blog là nguồn tin đáng tin cậy (Johnson & Kaye, 2004). Do đó blog đã trở thành một trang web tiếp thị lan truyền dựa trên sản xuất ngang hàng và có thể được quảng bá để tạo ra các tương tác giữa người với người trực tuyến (Li & Chen, 2009)

Henig-Thurau (2004) đã phát triển mơ hình 8 động cơ thúc đẩy người tiêu dùng tham gia vào eWOM: Sự hướng ngoại, lợi ích xã hội, sự thúc đẩy kinh tế, tìm kiếm sự tư vấn, sự quan tâm đến người tiêu dùng khác, giúp đỡ các công ty và sự trút bỏ cảm xúc tiêu cực.

<b>Sự hướng ngoại: Đề cập đến nhu cầu của người tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm tiêu dùng </b>

của họ để nâng cao hình ảnh của mình như là một người mua sắm thơng minh.

<b>Lợi ích xã hội: Xuất hiện khi một người tiêu dùng truyền đi một thông điệp eWOM cho </b>

mục địch gắn bó và hội nhập xã hội.

<b>Sự thúc đẩy kinh tế: Liên quan tới động lực xảy ra khi một người tiêu dùng truyền đi một </b>

thông điệp eWOM cho các mục đích tài chính (ví dụ như phần thưởng khi cung cấp các thông tin hữu ích, từ lượt bình chọn của người đọc eWOM).

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>Tìm kiếm sự tư vấn: Liên quan đến đến việc đạt được các kỹ năng cần thiết để hiểu rõ </b>

hơn, sử dụng, vận hành, sửa đổi và sửa chữa một sản phẩm.

<b>Sự quan tâm đến người tiêu dùng khác: Đề cập đến sự giúp đỡ chân thành của một người </b>

tiêu dùng cung cấp thông tin để hỗ trợ những người khác đưa ra quyết định mua tốt hơn.

<b>Giúp đỡ các công ty: Đề cập đến mong muốn giúp đỡ các cơng ty vì một kinh nghiệm </b>

tiêu thụ sản phẩm mà người tiêu dùng đặc biệt hài lòng.

<b>Sự trút bỏ cảm xúc tiêu cực: Liên quan đến kinh nghiệm tiêu thụ khơng hài lịng, kết quả </b>

là thúc đẩy việc giảm nhẹ tâm trạng thất vọng và sự lo lắng bằng các hình thức của WOM tiêu cực.

<i><b>2.1.3 Các yếu tố của EWOM ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng </b></i>

<b>Các yếu tố liên quan đến người gửi (nguồn thơng tin) </b>

Nguồn thơng tin eWOM đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động ra quyết định của người tiêu dùng. Kiến thức trải nghiệm của người gửi càng cao thì thơng tin càng được người nhận quan tâm và ảnh hưởng càng lớn đến người nhận (Bansal và Voyer, 2000). Thông tin đực đăng tải bởi người tiêu dùng là đáng tin cậy hơn so với thông tin được đưa ra bởi các nhà tiếp thị (Dellarocas, 2003; Sen và Lerman, 2007).

<b>Các yếu tố liên quan đến người nhận eWOM (người đọc) </b>

Các yếu tố kiến thức trải nghiệm, sự quan tâm của người tiêu dùng, cảm xúc và động lực của cá nhân trong việc ra quyết định có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tác động của eWOM đến hành vi mua của họ. Ngoài ra, có những yếu tố khác sẽ làm trung gian ảnh hưởng của eWOM, chẳng hạn như yếu tố nhân khẩu học của người nhận, mức độ phụ thuộc vào internet, khuynh hướng tin tưởng của người nhận.

<b>Các yếu tố liên quan đến thông điệp </b>

Mazzarol (2007) cho rằng một thông điệp eWOM bao gồm các yếu tố nhận thức và tình cảm và hiệu quả nhất khi nó rõ ràng, cung cấp nhiều thông tin, phong phú về nội dung và có sức phân tán mạnh mẽ. Ngồi ra, cịn có thể xem xét tác động của eWOM đến người

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

tiêu dùng thông qua chiều hướng (tích cực, trung lập, tiêu cực), chất lượng và số lượng eWOM.

<b>Các yếu tố liên quan đến trang Web </b>

Theo Bronner và De Hood (2010), những trang web có giao diện đáng tin cậy, được thiết kế tốt và có hình ảnh hiệu quả sẽ thu hút người tiêu dùng ở lại trên trang web và tiếp tục sử dụng nó. Về mặt kỹ thuật, trang web phải tương thích với mọi kích cỡ của phương tiện truy cập.

<b>Các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp </b>

EWOM là một cơng cụ đáng tin cậy, chi phí thấp và hiệu quả để tiến hành các chiến dịch tiếp thị. Các nhà tiếp thị cần nỗ lực hết sức để cung cấp sản phẩm sáng tạo, thiết kế các kênh thông tin tối ưu và theo dõi hiệu quả của việc tiếp thị eWOM.

<i><b>2.1.4 Sự chấp nhận thông tin </b></i>

Chấp nhận eWOM dựa trên chuẩn mực xã hội hoặc những ý kiến trong cộng đồng ảo. Người đọc thiết lập sự tin cậy eWOM trong quá trình đánh giá. Nếu người đọc cho rằng một đánh giá hay ý kiến là đáng tin cậy, họ sẽ tự tin hơn để chấp nhận eWOM và sử dụng eWOM để đưa ra quyết định mua.

Trong mơ hình IAM, Sussman và Siegal (2003) đề xuất rằng chất lượng của thông điệp và nguồn thơng tin đáng tin cậy sẽ có tác động đến tính hữu ích của thơng tin. Nguồn thơng tin sau đó, cũng sẽ có tác động đến sự chấp nhận thơng tin của khách hàng. Mơ hình IAM cho rằng cá nhân có thể bị ảnh hưởng bởi một thông điệp theo hai hướng: trung tâm (central) và ngoại biên (peripheral). Hướng trung tâm đề cập đến những nội dung cốt lõi của thông điệp, trong khi hướng ngoại biên đề cập đến những vấn đề gián tiếp liên quan đến nội dung thông điệp (Cheung et al,2008). Khi một cá nhân sẵn sàng nhận thức và có khả năng hiểu được những lý luận, lời lẽ trong thơng điệp thì chất lượng của lý luận sẽ quyết định mức độ ảnh hưởng của thông tin, ngược lại khi một cá nhân khơng có động lực hoặc khơng có khả năng hiểu được các lý luận trong thơng điệp thì các gợi ý ngoài luồng khác sẽ quyết định mức độ ảnh hưởng của thông tin (Petty & Cacioppo, 1986).

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>2.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng </b>

<i><b>2.2.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng </b></i>

Hành vi người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ (Peter D.Bennet, 1988).

Trong Philip Kotler (2005), trong marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ. Cụ thể là xem người tiêu dùng đang muốn mua gì? Sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó? Tại sao họ mua nhãn hiệu đó? Họ mua như thế nào?Mua ở đâu? Khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm dịch vụ của mình?

<i><b>2.2.2 Mơ hình 5 giai đoạn của q trình mua sắm </b></i>

Theo Philip Kotler 2001, quá trình quyết định mua của người tiêu dùng thường trải qua 5 giai đoạn

<i>Nguồn: Marketing căn bản, Philip Kotler, 2001 </i>

Đây là mơ hình 5 giai đoạn của quá trình mua sắm và 5 giai đoạn này càng rõ ràng hơn với hàng hóa là nhà ở.

Đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình mua hàng, gồm có: nhu cầu bên trong và nhu cầu bên ngoài, nhu cầu bên trong là khách hàng cảm thấy sản phẩm đó là cần thiết, bản thân thơi thúc mua. Nhu cầu bên ngồi do các tác động từ các giác quan bên ngồi mình cảm nhận được, từ người thân, bạn bè, gia đình thơi thúc mua.

Ý thức nhu cầu

Tìm kiếm thơng tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Đánh giá sau khi

mua Hình 2. 1 Mơ hình 5 giai đoạn của quá trình mua sắm

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<i>❖ Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin </i>

Người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin về những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Các nhóm nguồn thơng tin được chia thành 4 nhóm như sau:

Nguồn thơng tin cá nhân: thơng tin từ gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm, đồng nghiệp Nguồn thơng tin cơng cộng: thơng tin từ các phương tiện truyền thông đại chúng, các diễn đàn mua sắm,…

Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, các nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm, nhân viên thị trường,…

Nguồn thông tin từ kinh nghiệm của bản thân: thông tin từ những lần bản thân trải nghiệm thử sản phẩm, tích lũy từ q trình sử dụng sản phẩm.

<i>❖ Giai đoạn 3: Đánh giá các phương án </i>

Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá các phương án mua hàng. Khó mà biết được việc đánh giá diễn ra như thế nào, nhưng chúng ta biết rằng người ta sẽ mau sản phẩm mà họ cho rằng sẽ thõa mãn cao nhất với giá hợp lý nhất. Đôi khi sự đánh giá dựa vào những tính tốn thận trọng và tư duy logic, nhưng đôi khi lại bộc phát theo cảm tính.

<i>❖ Giai đoạn 4: Quyết định mua sắm </i>

Đây là bước người tiêu dùng sẽ sắp xếp thứ hạng cho các sự lựa chọn và hình thành quyết định mua hàng. Thông thường người tiêu dùng mua sản phẩm họ cho là tốt nhất. Họ sẽ mua ở đâu? Số lượng bao nhiêu? Thương hiệu nào? Với mức giá là bao nhiêu?...

Vì vậy những sở thích và thậm chí cả những ý định mua hàng cũng khơng phải là những dấu hiệu hồn tồn tin cậy báo trước hành vi mua của người tiêu dùng.

Cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng sau khi quyết định mua và sử dụng sản phẩm sẽ tác động rất nhiều đến hành vi sau khi mua của người tiêu dùng. Hành vi sau khi mua của

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

người tiêu dùng là việc người tiêu dùng đối với việc sẵn lòng quay lại mua và sử dụng sản phẩm một lần trong tương lai hay khơng.

Nếu hài lịng: Sử dụng tiếp trong tương lai, cho những người xung quanh biết về sản phẩm Khơng hài lịng: Khơng tiếp tục sử dụng, nói những khuyết điểm cho người khác.

<i>Nguồn: Philip Kotler, 2001 </i>

<i><b>2.2.3 Ý định mua của người tiêu dùng </b></i>

Ý định mua được cho là chứa đựng những yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng đến hành vi, nó chỉ ra mức độ mà một người sẵn sàng thử, mức độ nỗ lực để hoàn thành hành vi. Khi con người có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi nào đó thì họ có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn (Ajzen 1991, trang 181).

Ý định hành động được định nghĩa bởi Ajzen (2002) là hành động của con người bị ảnh hưởng trực tiếp bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Những niềm tin này càng mạnh mẽ, cao hơn ý định hành động của con người. Trong đó, thái độ là “đánh giá của một cá nhân về kết quả của một hành động.

Ý định mua là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Để đánh giá ý định mua hàng, các nhà marketing sử dụng mơ hình dự đoán để giúp xác định khả năng cam kết trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử.

Đánh giá các phương án

Hình 2. 2 Sơ đồ các bước giữa việc đánh giá và quyết định mua

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<i><b>2.2.4 Mua sắm trực tuyến </b></i>

Hiện nay, có nhiều quan niệm khác nhau về mua sắm trực tuyến. Theo từ điển kinh doanh trực tuyến (businessdictionary.com), mua sắm trực tuyến là hành vi mua hàng hóa hoặc dịch vụ thơng qua mạng Internet. Có thể nhận thấy rằng, điểm chung giữa các khái niệm trên đều cho rằng mua sắm trực tuyến là hành vi mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ thơng qua mạng Internet. Do đó, mua sắm trực tuyến còn được gọi là mua sắm qua mạng (Lui,2012 ). Đây là một hình thức của TMĐT. Quá trình mua sắm này được khách hàng thực hiện với các cửa hàng ảo hay được hiểu là các gian hàng trực tuyến trên các website. Trong suốt quá trình mua sắm này, người mua và người bán hoặc nhân viên bán hàng không tiếp xúc trực tiếp với nhau, mọi giao dịch được thực hiện thông qua trang web (Kolesar và Galbraith, 2000). Các cửa hàng trực tuyến này hoạt động liên tục 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần (Abbad, Abbad và Saleh, 2011) nên khách hàng có thể mua sắm bất cứ khi nào (Lester và cộng sự, 2005). Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, khách hàng chỉ việc lựa chọn bằng cách nhấp chuột vào sản phẩm đó và sản phẩm sẽ được chuyển đến địa chỉ do khách hàng định sẵn (Yörük và cộng sự, 2011). Hàng hóa tại các cửa hàng này thường được mơ tả bằng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video (Kolesar và Galbraith, 2000); (Lohse và Spiller, 1998). Do đó, khách hàng chỉ có thể cảm nhận, đánh giá sản phẩm thơng qua các thơng điệp (dưới dạng: hình ảnh, văn bản, âm thanh, video) mà người bán đăng tải trên các website chứ không thể đánh giá bằng các giác quan theo cách thông thường như trong mua sắm truyền thống nên các giao dịch sẽ bị nguy cơ rủi ro cao hơn so với mua sắm truyền thống.

Tuy nhiên, thông tin trên các website thường rất đa dạng và phong phú, từ thông tin của nhà sản xuất, người bán đến các bình luận, đánh giá, xếp hạng,… của khách hàng. Những thông tin này rất hữu ích với khách hàng bởi vì nó giúp khách hàng có cái nhìn đa chiều về sản phẩm họ định mua (Clemons và cộng sự, 2006).

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Theo Delafrooz và cộng sự (2011) cho rằng “ý định mua sắm trực tuyến là khả năng chắc chắn của người tiêu dùng sẽ thực hiện việc mua sắm qua Internet”.

<b>2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan </b>

<i><b>2.3.1 Mơ hình chấp nhận thông tin ( Information Adoption Model – IAM) </b></i>

Mơ hình IAM chỉ ra rằng cá nhân tiếp nhận thơng tin có thể bị tác động theo hai hướng là trung tâm và ngoại vi. Tuyến trung tâm đề cập đến cốt lõi của luận cứ, trong khi tuyến ngoại vi đề cập đến các vấn đề liên quan gián tiếp đến cốt lõi của luận cứ (Shu & Scolt, 2014). IAM gồm bốn thành phần: chất lượng luận cứ (tuyến trung tâm), độ tin cậy của nguồn (tuyến ngoại vi), tính hữu ích thơng tin và sự chấp nhận thơng tin. Với sự tích hợp này, IAM cung cấp để giải thích cách mọi người bị ảnh hưởng bởi thông tin trên các nền tảng truyền thông qua trung gian máy tính. Mơ hình IAM được đánh giá tương đối cao từ các nhà nghiên cứu và được áp dụng nhiều trong nghiên cứu eWOM (Cheung et al., 2008; Cheung, Luo, Sia & Chen,2009), vì nghiên cứu này tập trung vào eWOM trên phương tiện truyền thông xã hội, việc sử dụng IAM được tìm thấy phù hợp cho nghiên cứu này.

<i>Nguồn: Sussman & Siegal (2003) </i>

<i><b>2.3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of reasoned action) </b></i>

Thuyết hành động hợp lý được xem như là điểm xuất phát của các lý thuyết về thái độ, được phát triển bởi Martin Fishbein và Icek Ajzen (1975). Nó giải thích cho các hành vi nói chung của con người và cũng góp phần khẳng định hành vi sử dụng của người tiêu

Chất lượng của thơng điệp

Nguồn tin cậy

Tính hữu ích của thơng tin

Sự chấp nhận thơng tin

Hình 2. 3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM)

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

dùng là dựa vào lý lẽ. Nó chịu ảnh hưởng bởi thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan.

Mơ hình TRA cho thấy hành vi được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó. Thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định. Thái độ hành vi được đo lường bằng các niềm tin và sự đánh giá. Niềm tin về sản phẩm, niềm tin về sự kỳ vọng do những yếu tố văn hóa, xã hội, nhóm tham khảo… Từ đó sẽ tạo nên nhận thức và hình thành thái độ đối với người tiêu dùng. Thái độ và chuẩn chủ quan tác động gián tiếp đến quyết định mua, và tác động trực tiếp lên ý định mua. Nếu trọng số thái độ và chuẩn chủ quan cao, thì ý định mua càng lớn dẫn đến việc đưa ra quyết định mua của người tiêu dùng là vô cùng dễ dàng.

<i>Nguồn: Ajzen I. and Fishbein M. (1975) </i>

<i><b>2.3.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behavior </b></i>

Thuyết hành vi dự định là sự phát triển và cải tiến từ thuyết hành vi hợp lý (TRA), lý thuyết này được nghiên cứu và phát triển do sự hạn chế của lý thuyết trước về việc cho rằng hành vi của con người là hồn tồn do kiểm sốt lý trí. Có ba yếu tố giữ vai trị quyết định trong lý thuyết này: yếu tố cá nhân là thái độ cá nhân đối với hành vi về việc tích cực hay tiêu cực của việc thực hiện hành vi, thứ hai là về ý định nhận thức áp lực xã hội của người đó, và cuối cùng là yếu tố về sự tự nhận thức.Lý thuyết này được bổ sung bởi Ajzen vào năm

Niềm tin và các đánh giá

Niềm tin chuẩn mực và động lực

hướng theo

Ý định hành viChuẩn mực

chủ quan (SNN) Thái độ với hành vi

Hành vi thực tế (B)

Hình 2. 4 Sơ đồ mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA)

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

1991 khi ông quyết định xem xét theeo một yếu tố tác động đến ý định hành vi, đó là yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi.

Thành phần kiểm sốt hành vi phản ảnh việc khó hay dễ khi thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự có sẵn của các ngng lực cũng như các cơ hội để thực hiện hành vi. Ajzen đề nghị rằng nhân tố kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, nếu có sự chính xác trong cảm nhận về mức độ kiểm sốt hành vi của mình, thì kiểm sốt hành vi còn dự báo cả hành vi. Lý thuyết cho thấy được tầm quan trọng của thái độ đổi với hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi dẫn đến sự hình thành của một ý định hành vi.

<i>Nguồn: Armittage & Conner, 2001 </i>

Sản phẩm mỹ phẩm là một chất hay chế phẩm được sử dụng để tiếp xúc với những bộ phận bên ngoài cơ thể con người hoặc răng và niêm mạc miệng với mục đích chính là để làm sạch, làm thơm, thay đổi diện mạo, hình thức, điều chỉnh mùi cơ thể, bảo về cơ thể hoặc giữ cơ thể trong điều kiện tốt (Theo Thông tư số 06/2011/TT-BYT quy định về quản lý mỹ phẩm).

Mỹ phẩm là những chất hoặc sản phẩm được dùng để trang điểm, thay đổi diện mạo hoặc mùi hương cơ thể người, nhiều mỹ phẩm được thiết kế để sử dụng cho mặt và tóc. Chúng

Hình 2. 5 Mơ hình hành vi dự định (TPB) Thái độ

hành vi

Hành vi thực sự

Kiểm soát hành vi cảm nhận

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

thường là hỗn hợp các chất hóa học, một số xuất phát từ nguồn gốc tự nhiên và một số hợp chất tổng hợp (Scheneider et al, 2001).

<b>2.5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài </b>

<i><b>2.5.1 Nghiên cứu nước ngoài </b></i>

<b>Nghiên cứu của Lin và cộng sự (2013) </b>

Mục tiêu chính của Lin và cộng sự (2013) là để điều tra mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng bằng cách áp dụng mơ hình kết cấu (SEM). Nghiên cứu này cũng đánh giá hiệu quả điều chỉnh của sự tham gia của sản phẩm và hình ảnh thương hiệu đối với mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng. Các mẫu mục tiêu của nghiên cứu này là những người đã từng tìm kiếm ý kiến đánh giá thơng qua internet trước khi mua sản phẩm. Cuộc khảo sát bao gồm ba phần với các vấn đề sau: Kinh nghiệm tìm kiếm trên eWOM, các mục đo lường của từng biến số, cũng như nhân khẩu học và kinh nghiệm sử dụng internet. Kết quả chính nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý chặt chẽ các đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến. Vì truyền miệng trực tuyến có chức năng là người cung cấp thơng tin và người giới thiệu nên chúng có thể được sử dụng chiến lược như một kênh truyền thông. Hơn nữa, nghiên cứu này mang lại một số hiểu biết mới cho các doanh nghiệp sử dụng truyền miệng điện tử như là một phần của chiến dịch tiếp thị chiến lược để thu hút người tiêu dùng mới và nắm giữ những cái mà họ có.

Số lượng thơng tin

Chất lượng thông tin

Các yếu tố liên quan đến sản phẩm

Ý định mua

Sự thành thạo của người gửi

thơng tin

Thương hiệu

<b>Hình 2. 6 Mơ hình nghiên cứu của Lin và cộng sự (2013) </b>

151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM151Monday, June 10, 202412:57:36 PM12:57:36 PM

151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM151Monday, June 10, 202412:57:41 PM12:57:41 PM

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div>

ảnh hưởng của truyền miệng điện tử ewom đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của nữ giới tại thành phố hồ chí minh

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI MSSV: 17097821 </b>

<b>ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NỮ GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>NGUYỄN NGỌC THIÊN NHI </b>

<b>ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA NỮ </b>

<b>GIỚI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

□

(e-□

□

□

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC BẢNG </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC HÌNH </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC PHỤ LỤC </b>

Phụ lục 1 Dàn bài thảo luận nhóm

<b>Phụ lục 2 </b>Biên bản thảo luận nhóm

<b>Phụ lục 4 </b>Kết quả nghiên cứu

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

151Anh huong cua truyen mieng dien tu ewom den y dinh mua my pham truc tuyen cua nu gioi tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về