áp dụng mô hình phối hợp swot ahp tows để đề xuất các chiến lược triển khai hệ thống khám chữa bệnh từ xa telehealth trong đại dịch covid 1

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (34 MB, 130 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN 18053371

NGUYỄN THANH HƯNG 18048221

ÁP DỤNG MƠ HÌNH PHỐI HỢP SWOT-AHP-TOWS ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN

LƯỢC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA (TELEHEALTH) TRONG ĐẠI DỊCH

COVID-19

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101C 52340115C

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN NGUYỄN THANH HƯNG

ÁP DỤNG MƠ HÌNH PHỐI HỢP SWOT-AHP-TOWS ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN

LƯỢC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA (TELEHEALTH) TRONG ĐẠI DỊCH

1. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN ĐHQT14CTT

KHÓA: 2018 - 2022

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

GIẤY BÌA KHĨA LUẬN Ọ

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

TÓM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: “Áp dụng mơ hình phối hợp SWOT-AHP-TOWS để đề xuất các chiến lược

triển khai hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) trong Đại dịch COVID-19”

được tiến hành trong thời gian từ tháng 05/2021 đến tháng 12/2021.

Khóa luận tập trung vào việc tìm hiểu về các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của các hoạt động khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) hiện nay và tìm hiểu mức độ quan trọng của từng yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức thông qua phương pháp chuyên gia kết hợp với mơ hình SWOT - AHP - TOWS nhằm đưa ra các chiến lược tốt nhất cho các nhà cung cấp để triển khai hiệu quả hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra tại Việt Nam. Với phương pháp chuyên gia, số lượng mẫu là 25 chuyên gia, trong đó, tất cả họ đều có kiến thức về lĩnh vực y tế. Từ kết quả nghiên cứu, các tác giả đưa ra khuyến nghị là các chiến lược mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa ở Việt Nam khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra.

Kết quả nghiên cứu đã xác định được 3 chiến lược hiệu quả nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần tập trung để triển khai TeleHealth một cách hiệu quả khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra tại Việt Nam. Chiến lược đó gồm: các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần khuyến khích bệnh nhân chuyển đổi sang TeleHealth khi đại dịch COVID-19 diễn ra, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần có lực lượng nhân viên CNTT chuyên nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần phải chú trọng việc đào tạo các nhân viên y tế kiến thức về y tế từ xa cũng như các nền tảng cơng nghệ mới nhất của nó.

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CÁM ƠN

Để hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, các tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy TS. Nguyễn Ngọc Long, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ các tác giả hồn thành báo cáo.Những hỗ trợ, góp ý của thầy trong suốt q trình có ý nghĩa rất quan trọng với các tác giả. Đây sẽ là những kinh nghiệm quý giá để tiếp bước các tác giả cả quãng đường dài sau này.

Ngoài ra, các tác giả xin cảm ơn quý thầy, cô giảng viên trong khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã ln chỉ bảo và dẫn dắt các tác giả trong suốt 4 năm đại học vừa qua.

Các tác giả xin kính chúc q Thầy/Cơ thật nhiều sức khỏe và luôn thành công trên con đường giảng dạy của mình.

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

LỜI CAM ĐOAN

Các tác giả xin cam kết báo cáo khóa luận này được hồn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của các tác giả và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Trong quá trình hồn thành báo cáo có sự hướng dẫn của thầy TS. Nguyễn Ngọc Long. Các tác giả xin cam đoan nếu có vấn đề gì các tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nghiên cứu hiện đang được gửi đi để bình duyệt với kỳ vọng được đăng trên tạp chí trong danh mục Scopus.

Sinh viên Sinh viên

Nguyễn Thị Phương Huyền Nguyễn Thanh Hưng

(Chữ ký)

Nguyễn Thị Phương Huyền

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2.1.9. Phân tích SWOT bằng phương pháp AHP và mơ hình SWOT-AHP phân cấp 172.1.10. Lý thuyết về ma trận TOWS và mô hình SWOT-AHP-TOWS 19

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

2.2.1. Các nghiên cứu trước sử dụng phân tích ma trận SWOT 202.2.2. Các nghiên cứu trước sử dụng phương pháp AHP 212.2.3. Các nghiên cứu trước áp dụng phân tích SWOT bằng phương pháp AHP 222.2.4. Các nghiên cứu áp dụng phân tích SWOT-AHP-TOWS 232.2.5. Các nghiên cứu trước liên quan đến Coronavirus 2019 (COVID-19) 24

2.2.7. Các nghiên cứu trước về TeleHealth trong giai đoạn COVID-19 27

2.3.1. Mô hình SWOT-AHP-TOWS phân cấp của đề tài 272.3.2. Giải thích các thành tố trong mỗi yếu tố trong mơ hình 30

3.3. Chọn lọc các thành tố trong mỗi yếu tố SWOT 39

3.4.5. Bước 5: Xây dựng và xếp hạng các chiến lược bằng ma trận TOWS 51

4.2. Trọng số tổng thể của các thành tố và yếu tố SWOT 534.3. Áp dụng phân tích SWOT-AHP-TOWS để khuyến nghị các chiến lược mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể triển khai hiệu quả việc khám chữa bệnh từ xa ở Việt Nam khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra. 55

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Bảng 4.2: Phân tích tổng thế SWOT-AHP của đề tài ... 53

Bảng 4.3: Trọng số L' của mỗi yếu tố trong nhóm các yếu tố SWOT ... 55

Bảng 4.4: Các chiến lược được xây dựng từ ma trận TOWS ... 55

Bảng 4.5: Sự ưu tiên các chiến lược ... 57

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang

Hình 2.1: Hệ thống phân cấp trong AHP (Saaty & Vargas, 2013) ... 16

Hình 2.2: Ví dụ về mơ hình phân cấp SWOT-AHP trong bài nghiên cứu của Lee và cộng sự (2021) ... 18

Hình 2.3: Ví dụ về mơ hình SWOT-AHP-TOWS phân cấp trong bài nghiên cứu của Dlbokić và cộng sự (2017) ... 20

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ... 34

Hình 3.2: Quy trình phân tích SWOT-AHP-TOWS ... 41

Hình 4.1: Trọng số L’ của từng yếu tố SWOT ... 55

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNTT : Công nghệ thông tin

TeleHealth : Khám chữa bệnh từ xa, y tế từ xa, chăm sóc sức khỏe từ xa COVID-19 : Bệnh truyền nhiễm Virus Corona 2019, Coronavirus 2019 MCDM : Phương pháp ra quyết định theo đa tiêu chí

SWOT : Một cơng cụ hoạch định chiến lược, để đánh giá môi trường vi mô (điểm mạnh và điểm yếu) và vĩ mô (cơ hội và thách thức)

AHP : Quy trình phân tích thứ bậc

TOWS : Một công cụ đưa ra các chiến lượt dựa vào phân tích SWOT PPP : Hình thức đối tác cơng tư

i.e. : Như là

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

Công nghệ thông tin phát triển đã tạo điều kiện cho việc cơng nghệ hóa ở nhiều ngành nghề khác nhau. Trong đó, ngành chăm sóc sức khỏe và khám chữa bệnh là ngành quan tâm nhiều đến q trình ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động khám lâm sàng cho các bệnh nhân và nhân viên y tế. Nó được rất nhiều nhà nghiên cứu học thuật và chuyên gia y tế quan tâm. Nhiều cuộc nghiên cứu về mọi khía cạnh của TeleHealth đã được thực hiện. Hệ thống này cho thấy nhiều triển vọng trong tương lai về mặt lợi ích (Thimbleby, 2013). Như nghiên cứu của Dorsey và Topol (2016) đã chỉ ra những xu hướng và hạn chế hiện tại của TeleHealth, cũng như khả năng ứng dụng của nó trong tương lai. Hay Tuckson và cộng sự (2017) đã trình bày các xu hướng liên quan trong việc ứng dụng TeleHealth bằng cách mơ tả thực trạng hiện tại của nó. Ngồi ra, Olson và cộng sự (2018) cũng đã thông qua các chương trình TeleHealth cho trẻ em trên khắp Hoa Kỳ để cung cấp cái nhìn tổng thể về chăm sóc sức khỏe từ xa cho trẻ em. Nhóm tác giả đã tiến hành tóm tắt những nghiên cứu trong một mạng lưới nghiên cứu sức khỏe từ xa dành cho nhi khoa có tên là “Hỗ trợ Nghiên cứu Nhi khoa về Kết quả và Sử dụng Sức khỏe Từ xa”. Nhiều nghiên cứu và các thảo luận học thuật về TeleHealth đã được thực hiện. Nhưng các ý kiến của các nhà khoa học và các chuyên gia có sự tương đồng khá lớn, nhất là ba yếu tố xã hội sẽ thúc đẩy sự phát triển của TeleHealth, bao gồm: Đại dịch, sự tiêu dùng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và phát triển cơng nghệ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số.

Sau khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nó đã gây ra những thiệt hại nghiêm trọng về kinh tế và xã hội cho toàn thế giới. Ngành y tế cũng không ngoại lệ khi phải đứng trước những thách thức lớn chưa từng có. Và cả người dân toàn thế giới cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng (DantuluriLohithaDivya Vani, 2021). Tại Việt Nam, dịch COVID-19 bùng phát ở thành phố Hồ Chí Minh từ đầu tháng 5 (năm 2021). Sau đó, nó lan rộng sang các tỉnh phía Nam. Dịch bệnh được các chuyên gia y tế trong và ngoài nước đánh giá là cực kỳ nguy hiểm. Việt Nam từ tháng 5 đến tháng 10 đã có hơn 850.000 ca nhiễm, hơn 21.000 ca tử vong và gần 800.000 ca khỏi bệnh (Worldometer, 2021). Thành phố Hồ Chí Minh, thành

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Thành phố này đã có hơn 80% số ca tử vong và hơn 50% ca nhiễm COVID-19 trên cả nước (Petty, 2021). Đại dịch đã khiến việc giãn cách xã hội toàn dân diễn ra ở các tỉnh phía Nam. Nhiều doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn phải đóng cửa. GDP quý 3 của Việt Nam giảm 6,17% (Onishi, 2021). Như là một hệ quả tất yếu, những bệnh nhân không bị nhiễm COVID-19 cũng bị hạn chế đến bệnh viện vì cả ngành y tập trung cho việc phòng chống Covid và việc tiếp xúc giữa người với người. Nhu cầu về một hệ thống TeleHealth trong giai đoạn này là đặc biệt cần thiết. Nó giúp cho các nhân viên y tế có thể giao tiếp với bệnh nhân qua hệ thống công nghệ thông tin về bệnh tật mà người bệnh không cần đến bệnh viện hoặc các trung tâm y tế. Khi dịch bệnh COVID-19 lan rộng ở nhiều quốc gia, chủ đề TeleHealth lại càng được các quốc gia quan tâm hơn. Các nghiên cứu về việc áp dụng TeleHealth trong đại dịch COVID-19 đã được xuất bản ngày càng nhiều trên các tạp chí, bao gồm các bài báo nghiên cứu về: COVID-19 và TeleHealth, giáo dục và nghiên cứu thích ứng (Wijesooriya và cộng sự, 2020). Vai trò của Telehealth trong thời gian bùng phát COVID-19: một đánh giá có hệ thống dựa trên bằng chứng hiện tại (Monaghesh và Hajizadeh, 2020), Telehealth trong Kỷ nguyên COVID-19: Một Đạo luật Cân bằng để tránh Tác hại (Jeffery, Ayers và Longhurst, 2021).

Đáng chú ý là có nhiều nghiên cứu cũng đã bàn về việc áp dụng phân tích SWOT để xác định các chiến lược phát triển cho TeleHealth (ví dụ Doraiswamy và cộng sự, 2021; Anderson và Singh, 2021). Tuy nhiên, phân tích SWOT chỉ hỗ trợ các nhà nghiên cứu trong việc phân tích các yếu tố và đặc điểm của môi trường bên trong và bên ngoài. Kurttila và cộng sự (2000) cho rằng SWOT không thể đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố. Vì vậy, nó rất cần một phương pháp hỗ trợ để định lượng và so sánh các phương án ra quyết định. Các tác giả đã xem xét nhiều phương pháp MCDM và quyết định lựa chọn phương pháp AHP.

Có 3 lý do dẫn đến việc các tác giả lựa chọn phương pháp AHP. Đầu tiên, AHP là phương pháp MCDM hiện chiếm hơn 30% sự lựa chọn của các nhà khoa học trong số các loại phương pháp MCDM khác (Mardani và cộng sự, 2015). Lý do thứ hai, AHP là sự lựa chọn cho khóa luận đại học, các thuật tốn của AHP tương đối dễ hiểu, khơng phức tạp như các loại phương pháp MCDM khác. Lý do thứ ba, AHP thường hay được sử dụng để kết hợp với các phương pháp khác, phù hợp vào ứng dụng kinh doanh của các nhà quản trị vì nó

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

đa năng và được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực (ví dụ Al Garni và Awasthi, 2017; Etongo và cộng sự, 2018; Lee và cộng sự, 2021).

Quy trình phân tích thứ bậc (AHP) đã được giới thiệu lần đầu tiên bởi Thomas L Saaty (1980) cho việc ra quyết định với nhiều lựa chọn khác nhau. Phương pháp này đã được dùng trong nhiều lĩnh vực ra quyết định. Nó cũng đã được sử dụng để xây dựng ma trận SWOT ở nhiều ngành khác nhau (như là Lee và cộng sự, 2021; Haque, Dhakal và Mostafa, 2020) và được đánh giá là một công cụ có nhiều ưu thế. Tuy nhiên, vấn đề gặp phải của các nghiên cứu trước đây sử dụng AHP để xây dựng chiến lược là chưa chọn được phương pháp thống nhất ý kiến tối ưu của các chuyên gia. Đặc biệt, Basak và Saaty (1993) đã chỉ ra rằng, các phản hồi có vị trí địa lý rộng khắp có sự khác biệt về mức độ nhận thức về vấn đề được phỏng vấn. Phần lớn các nghiên cứu gần đây cũng khơng trình bày cách giải quyết vấn đề này (như là Lee và cộng sự,2021; QUBA’A và cộng sự, 2017). Trong nghiên cứu này, các tác giả đã sử dụng AHP để chọn lựa và đánh giá các yếu tố và thành tố của ma trận SWOT của hệ thống TeleHealth ở Việt Nam.

Ma trận TOWS đã được trình bày một cách cụ thể trong bài nghiên cứu (Weihrich, 1982), nó được sử dụng để xây dựng các chiến lược dựa trên các yếu tố trong ma trận SWOT. Có 4 loại chiến lược được đề xuất từ TOWS là SO, ST, WO, WT.

Với tất cả những điều đã được đề cập ở trên, các tác giả quyết định chọn đề tài “Áp dụng

mơ hình phối hợp SWOT-AHP-TOWS để đề xuất các chiến lược triển khai hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) trong Đại dịch COVID-19”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu của bài nghiên cứu này nhằm đưa ra các chiến lược tốt nhất cho các nhà cung cấp để triển khai hiệu quả hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra tại Việt Nam.

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu về các thành tố trong các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Tìm hiểu mức độ quan trọng của từng yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và các thành tố của nó.

Khuyến nghị các chiến lược mà các nhà cung cấp có thể triển khai hiệu quả hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra.

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

- Các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (SWOT) và thành tố của các yếu tố đó trong hoạt động y tế và chăm sóc sức khỏe từ xa (TeleHealth) trong dịch bệnh COVID-19 là gì?

- Mức độ quan trọng của từng yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đó ra sao? - Các chiến lược nào mà các nhà cung cấp có thể triển khai hiệu quả hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) khi đại dịch COVID-19 bùng phát hoặc các bất ổn xã hội khác xảy ra?

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

Áp dụng mơ hình phối hợp SWOT-AHP-TOWS để đề xuất các chiến lược triển khai hệ thống khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) trong đại dịch COVID-19

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Phạm vi nghiên cứu tại Việt Nam.

- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu của các tác giả được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 05 năm 2021 đến tháng 12 năm 2021.

1.4.3. Đối tượng khảo sát

Các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và các nhà quản trị y tế.

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Các tác giả sàng lọc từ học liệu là các bài nghiên cứu trước liên quan đến khám chữa bệnh từ xa (TeleHealth) trong thời kỳ đại dịch COVID-19 để chọn lọc ra các thành tố thuộc yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức.

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

Các tác giả xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn trên nền tảng google form dựa trên các thành tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đã rút ra từ phần nghiên cứu định tính để thực hiện khảo sát chun gia. Sau đó các thuật tốn được sử dụng cho việc đề xuất các chiến lược hiệu quả.

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

1.6.1. Ý nghĩa khoa học

Đây là bài nghiên cứu đầu tiên sử dụng phương pháp trung bình nhân trong việc thống nhất ý kiến các chuyên gia và cũng là bài nghiên cứu đầu tiên ở Việt Nam liên quan đến vấn đề COVID-19 áp dụng phương pháp SWOT-AHP-TOWS. Bài nghiên cứu cũng lần đầu tiên sử dụng phương pháp quy đổi Likert từ ý kiến chuyên gia trực tiếp qua thang Saaty và đã đạt được các kết quả tối ưu trong nghiên cứu. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cịn đóng góp cho các nhà làm chính sách nhiều cơ sở để xây dựng các chiến lược phát triển hệ thống TeleHealth, đặc biệt là ở các nước đang phát triển, có nền y học cịn tụt hậu so với mặt bằng chung của thế giới.

1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn

Nhà cung cấp dịch vụ y tế được khuyến nghị các chiến lược hiệu quả trong việc triển khai TeleHealth. Từ đó, bệnh nhân vẫn có thể tiếp cận được các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khi khơng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp trong đại dịch COVID-19. Bài nghiên cứu này vẫn có giá trị đối với các đại dịch tương tự trong tương lai.

1.7 Bố cục đề tài

Bố cục đề tài gồm 5 chương: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích dữ liệu

Chương 5: Kết luận

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Các lý thuyết liên quan

2.1.1. Khái niệm về chiến lược

Chiến lược là một kế hoạch thống nhất, toàn diện và tích hợp được thiết kế để đảm bảo đạt được các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp (Kozami, 1992).

Theo Foss (1998) chiến lược gồm các mục tiêu căn bản mang tính dài hạn của một tổ chức. Nó giúp tổ chức đó có thể lựa chọn cách thức hoặc quy trình hoạt động phù hợp, từ đó có thể phân bổ nguồn lực hợp lý để thực hiện các mục tiêu được đề ra.

Theo Rehman và cộng sự (2020) Chiến lược là tạo ra sự hài hịa giữa các hoạt động của một cơng ty, từ đó tạo ra một vị thế độc nhất và có giá trị. Cốt lõi của chiến lược là tạo ra sự khác biệt trong cuộc cạnh tranh. Chiến lược là việc tạo ra một vị thế độc nhất và có giá trị bao gồm sự khác biệt hóa, sự lựa chọn đánh đổi, nhằm tập trung nhiều nguồn lực nhất để tạo ra lợi thế cho tổ chức.

2.1.2. Khái niệm về sức khỏe

Theo tổ chức Y tế Thế giới (WHO, 1948), sức khỏe không chỉ đơn thuần là khơng có các triệu chứng liên quan đến bệnh tật, mà còn là trạng thái sức khỏe đầy đủ khơng chỉ là thể chất, tinh thần mà cịn là xã hội

Đối với nhiều người, sức khỏe chỉ đơn giản là khơng có các triệu chứng liên quan đến bệnh tật (Larson, 1999).

Stanhope và Lancaster (2000) cho rằng: sức khỏe được định nghĩa là về thể chất, tinh thần, xã hội và nó bị ảnh hưởng bởi chế độ ăn uống, luyện tập, thói quen và mơi trường sống.

Sức khỏe là khả năng thích ứng và tự quản lý (Huber và cộng sự, 2011).

2.1.3. Khái niệm về hệ thống y tế

Hệ thống y tế là tất cả các hoạt động nhằm nâng cao, duy trì và phục hồi sức khoẻ (WHO, 2000).

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

2.1.4. Khái niệm Y tế từ xa (TeleHealth)

TeleHealth là việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa bằng nhiều công cụ viễn thông bao gồm điện thoại, điện thoại thông minh và thiết bị di động không dây có kết nối video (Dorsey và Topol, 2016).

Xét tới vấn đề thực trạng, nguồn động lực chính trước đây của việc phát triển TeleHealth là việc tiếp cận tới những nơi hoặc những người khơng có đủ khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khoẻ truyền thống. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại với sự phát triển và mở rộng của công nghệ thông tin, việc đưa TeleHealth ra phạm vi rộng hơn là điều hoàn tồn có thể (Dorsey và Topol, 2016). Cơng nghệ thơng tin hiện nay có tốc độ phát triển đáng kinh ngạc. Nó hỗ trợ trong nhiều nhóm ngành như giáo dục, kinh tế và khoa học. Y tế cũng không ngoại lệ trong việc lồng ghép công nghệ thông tin để phát triển những khía cạnh mới và mở rộng hướng phát triển nhằm phục vụ, hỗ trợ tốt hơn (Sadegh và cộng sự, 2018). TeleHealth là dịch vụ chăm sóc bệnh nhân mà các bác sĩ chẩn đốn, điều trị, theo dõi và tư vấn thông qua các thiết bị công nghệ hiện đại như điện thoại thông minh, ứng dụng di động, máy tính bảng và hội nghị truyền hình (Rao và cộng sự, 2020).

2.1.5. Khái niệm về Coronavirus 2019 (COVID-19)

Coronavirus 2019 (COVID-19) còn được gọi là SARS-CoV-2. Nó là một chủng virus corona mới (CoV) gây ra hội chứng suy hô hấp nghiêm trọng (Abd El-Aziz và Stockand, 2020). Coronavirus là một nhóm lớn virus có bộ gen RNA dương tính, sợi đơn (Zumla và

cộng sự, 2016). Nó rất có thể bắt nguồn từ loài dơi (Zhou và cộng sự, 2020). Mặc dù nhiều

đặc điểm di truyền của Coronavirus-19 tương thích với họ CoV, nhưng nó có trình tự di

truyền khác biệt với các CoV được tìm thấy trước đây (He và cộng sự, 2020). Sự xuất hiện

của nó vào tháng 12 năm 2019 đã lây lan nhanh chóng thành đại dịch trên tồn thế giới

(Dennison Himmelfarb và Baptiste, 2020).

2.1.6. Lý thuyết về ma trận SWOT

SWOT (một công cụ hoạch định chiến lược) lần đầu tiên được trình bày bởi Albert S. Humphrey, một nhà tư vấn quản lý và kinh doanh người Mỹ (Learned, 1969). SWOT là tên viết tắt của chữ cái đầu của các từ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Trong

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

đó, điểm mạnh và điểm yếu thuộc môi trường bên trong, cơ hội và thách thức thuộc mơi trường bên ngồi (Weihrich, 1982). Theo Sabbaghi và Vaidyanathan (2004), điểm mạnh sẽ xác định bất kỳ tài sản nội bộ nào giúp đáp ứng nhu cầu và chống lại các mối đe dọa. Các tài sản được xem là tài sản nội bộ gồm: năng lực nhân viên, tài chính, mơ hình kinh doanh, cơng nghệ, v.v… Đối với điểm yếu, yếu tố này mô tả những sự thiếu hụt nội bộ khiến cản trở doanh nghiệp phát triển như: thiếu năng lực, thiếu phương tiện vận tải, danh tiếng thấp, sản phẩm chất lượng kém, v.v… Tiếp theo, bất kỳ hoàn cảnh hoặc xu hướng bên ngoài nào đem lại lợi thế cho nhu cầu về năng lực cụ thể của tổ chức sẽ được coi là cơ hội. Ví dụ như các xu hướng xã hội mới, phát triển công nghệ, thay đổi về kinh tế, v.v… Các mối đe dọa đề cập đến những hoàn cảnh hoặc xu hướng bên ngoài gây bất lợi cho tổ chức và họ khơng thể kiểm sốt được. Các mối đe dọa bao gồm: đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, đối thủ tiềm ẩn, các sản phẩm thay thế, v.v…

SWOT thường được sắp xếp trong một bảng hoặc ma trận 2x2 (Bảng 2.1). Việc tổng hợp các thành tố của các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức nhằm mục đích giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng thể về 4 yếu tố (Leigh, 2010).

Bảng 2.1: Ma trận SWOT Điểm mạnh (S)

1. 2. …. n.

Điểm yếu (W) 1.

2. …. n. Cơ hội (O)

1. 2. …. n.

Thách thức (T) 1.

2. ….

n.

Phân tích SWOT có khả năng hỗ trợ các chuyên gia phân tích các yếu tố và thành tố của nó cũng như đặc điểm của mơi trường bên trong và bên ngồi (Kurttila và cộng sự, 2000). SWOT hữu ích trong việc tổ chức và thu thập thơng tin. Nó hỗ trợ nghiên cứu sơ bộ. Đồng

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

thời, nó là cơ sở đánh giá, thu thập dữ liệu lý thuyết và ứng dụng trong các nghiên cứu (Collins Kreiner và Wall, 2007). Tuy nhiên, SWOT khơng phải là sự đánh giá tồn diện trong việc đưa ra chiến lược nghiên cứu. SWOT chỉ giúp xác định chính xác số lượng các thành tố trong các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, đe dọa. Nó khơng có khả năng xếp hạng các thành tố trong các yếu tố từ cao tới thấp, từ cơ bản tới phức tạp. Do đó, SWOT chủ yếu được dùng để hỗ trợ việc phân tích định tính (Kurttila và cộng sự, 2000). SWOT đã được sử dụng để đưa ra định hướng và chiến lược cho nhiều lĩnh vực khác nhau (Ghazinoory và cộng sự, 2011).

2.1.7. Các phương pháp MCDM, ưu và nhược điểm

2.1.7.1. Các phương pháp MCDM

MCDM là phương pháp ra quyết định đa tiêu chí. Phương pháp này có thể được coi là một quá trình đánh giá các tình huống thực tế dựa trên các tiêu chí định tính/định lượng khác nhau trong một số mơi trường có nhiều rủi ro để tìm ra cách hành động/lựa chọn/chiến lược/chính sách phù hợp giữa một số tùy chọn có sẵn (Komaragiri và Kumar, 2010). Ngày nay, phương pháp ra quyết định đa tiêu chí (MCDM) có rất nhiều loại (Guitouni và Martel, 1998).

Trong đó, mười một phương pháp MCDM phổ biến nhất thường được sử dụng gồm: (1) lý thuyết tiện ích đa thuộc tính (MAUT), (2) quy trình phân tích thứ bậc (AHP), (3) lý thuyết dựa trên tình huống (CBR), (4) phân tích bao trùm dữ liệu (DEA), (5) lý thuyết mờ (fuzzy), (6) kỹ thuật đánh giá đa thuộc tính đơn giản (SMART), (7) lập trình mục tiêu (GP), (8) ELECTRE, (9) PROMETHEE, (10) mơ hình tổng trọng số (SAW) và (11) kỹ thuật cho thứ tự ưu tiên theo sự tương đồng với giải pháp lý tưởng (TOPSIS) (Triantaphyllou, 2000). Nói về MAUT thì đây là một phương pháp được mong đợi có thể quyết định hướng hành động tốt nhất trong một vấn đề nhất định bằng cách gắn lợi ích cho mọi kết quả có thể xảy ra và tính tốn hiệu quả sử dụng tốt nhất có thể (Konidari và Mavrakis, 2007). Trong MAUT, mỗi giải pháp thay thế được đánh giá về khả năng mong muốn bằng cách sử dụng một số thuộc tính. Điều kết nối điểm thuộc tính với khả năng mong muốn là chức năng tiện ích. Chức năng này là một thiết bị định lượng đầy đủ phạm vi của sự không chắc chắn và thái độ của người ra quyết định đối với rủi ro bằng cách ấn định một chỉ số cho các mức

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

độ thỏa mãn tiêu chí khác nhau (Mustafa và Ryan, 1990), là ưu điểm so với phương pháp MCDM khơng có xét đến điều kiện này. Phương pháp này có sự bao hàm và có thể giải thích cũng như kết hợp các tùy chọn của mỗi hệ quả ở mỗi bước của phương pháp. (Triantaphyllou, 2000).

Phương pháp AHP là phương pháp MCDM mà các tác giả lựa chọn cho đề tài, các tác giả

sẽ trình bày một cách rõ ràng trong Phần 2.1.8.

Lý thuyết mờ (Fuzzy) được đưa ra bởi Zadeh và nó đã tồn tại trong vài thập kỷ qua (Zadeh và cộng sự, 1996). Phương pháp này là một phần mở rộng của lý thuyết tập hợp cổ điển cho phép giải quyết rất nhiều vấn đề liên quan đến việc xử lý dữ liệu khơng chính xác và khơng chắc chắn (Balmat và cộng sự, 2011).

CBR là một phương pháp MCDM truy xuất các trường hợp tương đồng với trường hợp đặt ra (đề bài) từ cơ sở dữ liệu các trường hợp được lưu trữ hiện có và đề xuất giải pháp ra quyết định dựa trên các trường hợp tương đồng nhất (với trường hợp đang xét ở đầu) (Daengdej và cộng sự, 1999).

DEA sử dụng kỹ thuật lập trình tuyến tính để đo lường hiệu quả tương đối của các lựa chọn thay thế. Nó đánh giá mức độ hiệu quả của các lựa chọn thay thế so với nhau, với lựa chọn thay thế hiệu quả nhất được xếp hạng là 1 và tất cả các lựa chọn thay thế khác là một phần nhỏ của 1 (Thanassoulis và cộng sự, 2012).

SMART là một trong những hình thức MAUT đơn giản nhất. Nó địi hỏi hai giả định đó là tính độc lập về tiện ích và ưu tiên độc lập (Chen và cộng sự, 2010). Phương pháp này chuyển đổi trọng số quan trọng thành số thực tế một cách thuận tiện.

Lập trình mục tiêu (GP) là một phương pháp lập trình thực dụng có thể chọn từ vơ số phương án thay thế. Với khả năng xử lý các vấn đề quy mơ lớn, đây chính là một trong những ưu điểm của nó. Tùy thuộc vào tình huống mà khả năng tạo ra các lựa chọn thay thế vô hạn cung cấp một lợi thế đáng kể so với một số phương pháp khác. Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của lập trình mục tiêu đó là sự khơng ổn định của trọng số. Do đó, nhiều chuyên gia nhận thấy cần phải tích hợp thêm các phương pháp khác, chẳng hạn như AHP để tính các hệ số một cách chính xác.

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

ELECTRE, cùng với nhiều lần lặp lại, là một phương pháp nâng thứ hạng dựa trên phân tích sự phù hợp (Konidari và Mavrakis, 2007).

PROMETHEE có một số lặp lại và cũng là một phương pháp nâng thứ hạng tương tự như ELECTRE. Hiện nay, PROMETHEE đang có 6 phiên bản được ứng dụng cho những mục đích khác nhau. Phiên bản PROMETHEE I được dùng để xếp hạng một phần của các lựa chọn thay thế. PROMETHEE II được phát triển và công bố lần đầu tiên vào năm 1982, phương pháp được dùng để xếp hạng đầy đủ các lựa chọn thay thế. Thời gian sau, phiên bản PROMETHEE III ra đời. Phương pháp này được xếp hạng dựa trên khoảng thời gian. Tiếp sau đó có phiên bản PROMETHEE IV để xếp hạng toàn bộ hoặc một phần của các giải pháp thay thế khi tập hợp các giải pháp khả thi. Đối với các vấn đề về phân đoạn những ràng buộc được dùng PROMETHEE V để giải quyết. Cuối cùng, PROMETHEE VI được sử dụng như là đại diện cho bộ não con người (Behzadian và cộng sự, 2010).

SAW là hàm giá trị được thiết lập dựa trên một phép cộng đơn giản của các điểm số thể hiện thành tích mục tiêu theo từng tiêu chí, nhân với các trọng số cụ thể (Qin và cộng sự, 2008)

TOPSIS là một cách tiếp cận để xác định một giải pháp thay thế gần nhất với giải pháp lý tưởng và xa nhất với giải pháp phi lý tưởng trong một khơng gian tính tốn đa chiều (Qin

và cộng sự, 2008).

2.1.7.2. Ưu và nhược điểm của các phương pháp MCDM

Để có thể giới thiệu tổng quan nhất về phương MCDM, các tác giả đã trình bày ngắn gọn thơng qua Bảng 2.2.

Bảng 2.2: Ưu và nhược điểm của các phương pháp MCDM

Phương pháp Ưu điểm Nhược điểm Lĩnh vực sử dụng (1) Lý thuyết tiện

ích đa thuộc tính (MAUT)

- Tính đến sự khơng chắc chắn

- Có thể kết hợp các sở thích

- Cần một lượng lớn dữ liệu đầu vào - Sở thích phải chính xác

Kinh tế, tài chính, tính tốn, quản lý nước, quản lý năng lượng, nông nghiệp

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

(2) Quy trình phân tích thứ bậc (AHP)

- Dễ sử dụng - Có thể mở rộng - Cấu trúc phân cấp có thể dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với kích thước của vấn đề

- Không chuyên sâu về dữ liệu

- Các vấn đề do sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các tiêu chí và các lựa chọn thay thế có thể dẫn đến sự không nhất quán giữa đánh giá và tiêu chí xếp hạng, gây ra sự đảo ngược thứ hạng

Các vấn đề về hiệu suất, quản lý nguồn nhân lực, chính sách và chiến lược của cơng ty, chính sách cơng, chiến lược chính trị

(3) Lý thuyết dựa trên tình huống (CBR)

- Không chuyên sâu về dữ liệu

- u cầu bảo trì ít - Có thể thích ứng với những thay đổi của môi trường

- Nhạy cảm với dữ liệu không nhất quán

- Yêu cầu nhiều trường hợp

Doanh nghiệp, bảo hiểm xe, y học và thiết kế kỹ thuật

(4) Phân tích bao trùm dữ liệu (DEA)

- Có khả năng xử lý số lượng lớn dữ liệu đầu vào và đầu ra - Hiệu quả có thể được phân tích và định lượng

- Không xử lý dữ liệu khơng chính xác

- Giả định rằng tất cả đầu vào và đầu ra đều mang tính chính xác

Các vấn đề kinh tế, y học, an toàn giao thông, nông nghiệp, bán lẻ và kinh doanh

(5) Lý thuyết mờ (fuzzy)

- Cho phép nhập liệu khơng chính xác

- Khó phát triển - Có thể yêu cầu

Kỹ thuật, kinh tế, môi trường, xã hội,

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

- Có tính đến thông tin không đầy đủ

nghiệm trước khi sử dụng

(6) Kỹ thuật đánh giá đa thuộc tính đơn giản (SMART)

- Đơn giản

- Cho phép bất kỳ loại kỹ thuật ấn định trọng số nào

Thủ tục xác định công việc không thuận tiện khi xét đến khuôn khổ phức tạp - điều kiện phức tạp

Môi trường, xây dựng, giao thông, hậu cần, quân sự, sản xuất và lắp ráp

(7) Lập trình mục tiêu (GP)

- Có khả năng xử lý các vấn đề quy mô lớn

- Có thể tạo ra các lựa chọn thay thế vô hạn

Thường cần được kết hợp với các phương pháp MCDM khác để tính hệ số trọng số

Lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch, chăm sóc sức khỏe, lựa chọn danh mục đầu tư, hệ thống phân phối, lập kế hoạch năng lượng, quản lý hồ chứa nước, quản lý động vật hoang dã

(8) ELECTRE Tính đến sự không chắc chắn và mơ hồ

- Quá trình và kết quả của nó có thể khó giải thích theo thuật ngữ bình dân - Nâng thứ hạng khiến cho điểm mạnh và điểm yếu của các phương án không được xác định trực tiếp

Năng lượng, kinh tế, môi trường, quản lý nước và giao thông vận tải

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

(9) PROMETHEE - Dễ sử dụng

- Không yêu cầu giả định rằng các tiêu chí phải tương xứng

Không cung cấp một phương pháp rõ ràng để chỉ định trọng số

Môi trường, thủy văn, quản lý nguồn nước, kinh doanh và tài chính, hóa học, hậu cần và vận tải, sản xuất và lắp ráp, năng lượng, nông nghiệp

(10) Mô hình tổng trọng số (SAW)

- Khả năng bù trừ giữa các tiêu chí - Trực quan đối với những người ra quyết định

- Việc tính tốn đơn giản, khơng u cầu các chương trình máy tính phức tạp

- Các ước tính được tiết lộ không phải lúc nào cũng phản ánh tình hình thực tế - Kết quả thu được có thể khơng logic

Quản lý nguồn nước, kinh doanh và quản lý tài chính

(11) Kỹ thuật cho thứ tự ưu tiên theo sự tương đồng với giải pháp lý tưởng (TOPSIS)

- Quy trình đơn giản - Dễ sử dụng và lập trình

- Số lượng các bước không đổi bất kể số lượng thuộc tính

- Việc sử dụng khoảng cách Euclide không xem xét sự tương quan của các thuộc tính - Khó tính tốn và giữ tính nhất quán của phán đoán

Quản lý chuỗi cung ứng và hậu cần, kỹ thuật, hệ thống sản xuất, kinh doanh và tiếp thị, quản lý môi trường, nhân sự và tài nguyên nước

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

2.1.8. Lý thuyết về phương pháp AHP

Saaty (1980) đã phát minh ra phương pháp AHP, đây là một phương pháp ra quyết định để phân tích các cấp độ thứ bậc trong một mơ hình. Dựa trên việc sử dụng các thuật toán cơ bản, phương pháp AHP có cơ sở thuyết phục để hỗ trợ các cá nhân hoặc nhóm chun gia nghiên cứu, phân tích trong việc đưa ra quyết định.

AHP là một lý thuyết đo lường tổng quát dựa trên các thuật toán và tâm lý học cơ bản. AHP hỗ trợ xử lý và phân tích các thuộc tính định tính và định lượng. Nó được coi là một kỹ thuật phân tích hữu ích và đã được áp dụng trong việc phân tích các mẫu liên quan đến lập kế hoạch chiến lược (Wind và Saaty, 1980). Ngày nay, phương pháp này được áp dụng cho rất nhiều vấn đề lựa chọn đơn giản của cá nhân, lập kế hoạch kinh doanh, lựa chọn danh mục đầu tư và phân tích tài chính (Saaty, 2008).

AHP thường được kết hợp với nhiều phương pháp khác: GIS-AHP (ví dụ Al Garni và Awasthi, 2017), Fuzzy AHP (ví dụ Gnanavelbabu và Arunagiri, 2018), SWOT-AHP (ví dụ Lee và cộng sự, 2021), SWOT-AHP-TOWS (ví dụ Asadpourian và cộng sự, 2020).

Hình 2.1: Hệ thống phân cấp trong AHP (Saaty và Vargas, 2013)

Trong AHP, một vấn đề quyết định phức tạp khó có thể đưa ra thì nó sẽ được phân tách

thành nhiều các tiêu chí liên quan. Hệ thống phân cấp AHP được thể hiện trong Hình 2.1 có 3 cấp độ. Cấp độ 1 là mục đích của vấn đề cần nghiên cứu, cấp độ 2 là các tiêu chí cho mục đích của vấn đề, cấp độ 3 là các phương án thay thế được suy ra từ các tiêu chí.

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Các trình tự phân tích AHP: (1) tiến hành phân tích vấn đề và xác định yêu cầu; (2) xác định các yếu tố và các thành tố của nó và phân thứ bậc; (3) thảo luận và thu thập ý kiến chuyên gia về mức độ ưu tiên của các thành tố; (4) thiết lập các ma trận so sánh cặp; (5) tính trọng số cho từng thành tố và yếu tố; (6) cần phải kiểm tra tính nhất quán trong cách đánh giá của các chuyên gia trong suốt quá trình áp dụng phương pháp, tỷ số nhất quán (CR) bằng hoặc nhỏ hơn 10% là ở mức có thể chấp nhận, nếu lớn hơn thì cần thực hiện lại bước 3, 4, 5; (7) tính toán trọng số tổng hợp và nhận xét (Saaty, 1980).

2.1.9. Phân tích SWOT bằng phương pháp AHP và mơ hình SWOT-AHP phân cấp

2.1.9.1. Phân tích SWOT bằng phương pháp AHP

Xuất phát từ mong muốn phục vụ cho việc giải quyết các hạn chế của SWOT do thiếu phân tích định lượng, Kurttila và cộng sự (2000) đã giới thiệu phương pháp kết hợp SWOT-

AHP để tăng sự hiệu quả trong sử dụng SWOT. Trong phương pháp lai này, SWOT đóng

vai trị là nền móng cơ bản để thực hiện phân tích tình huống ra quyết định. AHP hỗ trợ

thực hiện SWOT một cách chuẩn xác hơn. Khi người nghiên cứu sử dụng AHP trong phân

tích SWOT, nó giúp định lượng được các yếu tố SWOT và đưa ra các quyết định chuẩn

xác (Kurttila và cộng sự, 2000)

Theo Kurttila và cộng sự (2000) phân tích SWOT bằng phương pháp AHP có 4 bước như sau:

Bước 1: Xác định các yếu tố SWOT

Lựa chọn các thành tố thuộc các yếu tố môi trường bên trong: Điểm mạnh (S), điểm yếu (W) và các thành tố thuộc các yếu tố môi trường bên ngoài: Cơ hội (O), đe dọa (T) đưa vào phân tích SWOT. Các thành tố thuộc các yếu tố liên quan của mơi trường bên ngồi và bên trong được xác định và đưa vào phân tích SWOT. Khi áp dụng, AHP khuyến nghị số lượng các thành tố trong một yếu tố không vượt quá 10 (Saaty, 1980).

Bước 2: So sánh theo cặp các thành tố trong mỗi yếu tố SWOT

Các câu hỏi cần đặt ra khi tiến hành so sánh giữa các thành tố là thành tố nào có mức độ lớn hơn. Những so sánh này chính là đầu vào để tính mức độ ưu tiên của mỗi thành tố trong

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Bước 3: So sánh theo cặp giữa 4 nhóm SWOT

Trong mỗi yếu tố SWOT thành tố nào trong mỗi nhóm có mức độ ưu tiên cao nhất sẽ chọn làm đại diện cho yếu tố đó. Sau đó, so sánh bốn thành tố này và tính mức độ ưu tiên giữa chúng như Bước 2. Mức độ ưu tiên của bốn yếu tố SWOT được sử dụng để tính tốn mức độ ưu tiên tổng thể của các thành tố bên trong chúng. Thực hiện bằng cách nhân mức độ ưu tiên của từng yếu tố SWOT với từng thành tố trong mỗi nhóm tương ứng trong Bước 2. Bước 4: Quá trình xây dựng và đánh giá các chiến lược từ kết quả định lượng

Các mức độ ưu tiên tổng thể của các yếu tố SWOT góp phần vào quá trình lập kế hoạch cho các chiến lược. Nó làm người quyết định lên kế hoạch phải cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố có mức độ ưu tiên cao.

2.1.9.2. Mơ hình SWOT-AHP phân cấp

Qua Hình 2.2 (mơ hình SWOT-AHP trong bài nghiên cứu của Lee và cộng sự (2021) cho thấy mơ hình phân cấp SWOT-AHP có 3 cấp bậc. Cấp bậc đầu tiên là mục đích của vấn đề nghiên cứu, trong bài nghiên cứu trên là “Đề xuất các chiến lược phát triển có liên quan cho ngành cơng nghiệp vệ tinh trong nước”. Cấp bậc thứ 2 là các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Cấp bậc thứ 3 là các thành tố trong các yếu tố, ở bài nghiên cứu của Lee và cộng sự (2021) số lượng các thành tố trong mỗi yếu tố là 4.

Thách thức Đề xuất các chiến lược phát triển có liên quan cho ngành

cơng nghiệp vệ tinh trong nước

S1 S2 S3 S4

W1 W2 W3 W4

O1 O2 O3 O4

T1 T2 T3 T4 Hình 2.2: Ví dụ về mơ hình phân cấp SWOT-AHP trong bài nghiên cứu

của Lee và cộng sự (2021)

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

2.1.10. Lý thuyết về ma trận TOWS và mơ hình SWOT-AHP-TOWS

2.1.10.1. Lý thuyết về ma trận TOWS

Phân tích TOWS đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực trước đó. Nó được dùng để xác định các chiến lược sau khi đã phân tích SWOT và AHP. Theo Weihrich (1982) ma trận TOWS cụ thể là các chiến lược có thể được xây dựng trên sự kết hợp giữa các thành tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong ma trận SWOT như Bảng 2.3. Có 4 loại chiến lược mà người nghiên cứu có thể xây dựng là chiến lược SO, chiến lược ST, chiến lược WO và chiến lược WT.

Chiến lược SO (maxi-maxi) là chiến lược phát huy tối đa các điểm mạnh từ môi trường bên trong để khai thác và tận dụng tối đa các cơ hội từ môi trường bên ngoài.

Chiến lược ST (maxi-min) là chiến lược tập trung vào những điểm mạnh từ môi trường bên trong để đối phó với những thách thức từ mơi trường bên ngoài.

Chiến lược WO (min-maxi) là chiến lược cố gắng giảm thiểu các điểm yếu từ môi trường bên trong để tận dụng tối đa các cơ hội bên ngoài.

Chiến lược WT (min-min) là chiến lược nhằm giảm thiểu những điểm yếu từ môi trường bên trong và thách thức từ mơi trường bên ngồi.

Bảng 2.3: Ma trận TOWS

Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)

Cơ hội (O) Chiến lược SO

Phát huy điểm mạnh, tận dụng cơ hội

Chiến lược WT

Giảm thiểu điểm yếu và thách thức

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

2.1.10.2. Mơ hình SWOT-APH-TOWS phân cấp

Qua Hình 2.3 cho thấy mơ hình SWOT-AHP-TOWS giống như mơ hình SWOT-AHP. Mơ hình SWOT-AHP chỉ có ba cấp cịn mơ hình SWOT-AHP-TOWS có thêm một cấp nữa là các phương án chiến lược SO, WO, ST, WT được xây dựng dựa trên các thành tố SWOT.

2.2. Các nghiên cứu trước

2.2.1. Các nghiên cứu trước sử dụng phân tích ma trận SWOT

2.2.1.1. Nghiên cứu ngồi nước

Nghiên cứu về mơi trường nơng nghiệp của Suh (2014) thông qua việc phỏng vấn 5 nông dân chuyên gia IRDF (phương thức chăn nuôi vịt trong ruộng lúa theo hướng an toàn sinh học) từ Việt Nam, Hàn Quốc, Malaysia để lấy nhiều ý kiến, đồng thời lập nên ma trận SWOT cho việc xác định các thành tố của các yếu tố trong ma trận, từ đó đưa ra chiến lược hợp lý để xây dựng chiến lược.

Hình 2.3: Ví dụ về mơ hình SWOT-AHP-TOWS phân cấp trong bài nghiên cứu của Dlbokić và cộng sự (2017)

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Trong nghiên cứu của Nasser và Chung (2020) về mơ hình hệ thống giáo dục y tế tại Trung Quốc bằng mơ hình SWOT. Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra cái nhìn chung trong chính trị, nhân khẩu học và các chính sách gây ảnh hưởng đến cấu trúc đang phát triển của ngành y tế ở Trung Quốc. Nghiên cứu đưa những thách thức mà ngành y tế phải đối mặt và xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

Leslie và cộng sự (2021) bằng phương pháp kiểm tra giấy tờ chứng minh ngành nghề, giấy cấp phép hoạt động, nghiên cứu đã chỉ ra bốn cách tiếp cận từ Hoa Kỳ, Canada, Úc và Anh kết hợp với phân tích mơ hình SWOT để mơ tả chi tiết, đưa ra tham chiếu cụ thể để điều chỉnh phạm vi thực tế và tối ưu hoá lực lượng lao động.

2.2.1.2. Nghiên cứu trong nước

Hà Sơn Tùng (2018) đã tổng hợp từ nhiều bài nghiên cứu trước để có thể đưa ra được 9 điểm mạnh, 6 điểm yếu, 4 cơ hội và 3 thách thức. Dựa trên những dữ liệu đó, tác giả sử dụng ma trận SWOT để đưa ra được 6 giải pháp mang tính chiến lược cho Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (tầm nhìn 2025).

Bùi Quỳnh Trang và Mạnh Quý Dương (2020) đã sử dụng phân tích SWOT để tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Đầu tiên, nhóm tác giả thông qua việc nghiên cứu, khảo sát và phân tích trách nhiệm của văn phịng để có thể tìm ra được vai trị quan trọng trong sự thành cơng của tổ chức thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Sau đó, họ sử dụng ma trận SWOT để đánh giá thực trạng vấn đề một cách chuyên nghiệp. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra những quyết định mang tính lơ-gic, hợp lý và chính xác nhất.

2.2.2. Các nghiên cứu trước sử dụng phương pháp AHP

2.2.2.1. Nghiên cứu ngoài nước

Ngai và Chan (2005) đã sử dụng AHP để phân tích và so sánh các cơng cụ quản lý tri thức trên thị trường, so sánh các cặp yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công cụ hỗ trợ quản lý tri thức phù hợp. Trong bài nghiên cứu trên, Công ty TNHH ABC tại Hồng Kông là một trường hợp thực tế trong việc áp dụng mơ hình AHP này để đánh giá một cơng cụ quản trị tri thức phù hợp.

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Chiu và Chen (2007) bằng cách sử dụng AHP đã đề xuất một hệ thống tính điểm khách quan cho các bằng sáng chế sở hữu trí tuệ từ phía bên cấp phép, cụ thể sử dụng nó để đánh giá các bằng sáng chế cho các sản phẩm mới đang được phát triển bởi một doanh nghiệp thực tế.

Gnanavelbabu và Arunagiri (2018) đã sử dụng quy trình phân tích thứ bậc (AHP) và AHP mờ để giảm thiểu và phân loại chất thải tinh gọn có thể có ảnh hưởng đáng kể đến mơi trường cơng nghiệp, nhằm giảm lãng phí tinh gọn và tìm ra giải pháp phân loại chất thải phù hợp.

2.2.2.2. Nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Vũ Quyết Thắng và Nguyễn Thế Quân (2015) được thực hiện nhằm giúp lựa chọn loại hợp đồng dự án sử dụng trong dự án thực hiện theo hình thức đối tác cơng tư (PPP). Nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp AHP để so sánh các cặp tiêu chí dựa trên mức độ quan trọng của chúng với từng hình thức hợp đồng PPP.

Đỗ Minh Ngọc và cộng sự (2016) đã sử dụng AHP để thiết lập trọng số cho các yếu tố, từ đó, nhóm tác giả xây dựng bản đồ hiểm họa trượt lở đất tỉnh Sơn La. Điều này nhằm giúp người và tài sản ở Sơn La nói riêng và Việt Nam nói chung có thể hạn chế tối đa những thiệt hại do sạt lở. Từ đó tạo cơ sở cho việc phát triển giao thông, cơ sở hạ tầng và ổn định cuộc sống người dân.

2.2.3. Các nghiên cứu trước áp dụng phân tích SWOT bằng phương pháp AHP

2.2.3.1. Nghiên cứu ngoài nước

Trong một bài nghiên cứu của Szulecka và Monges Zalazar (2017), dự án trồng rừng ở Paraguay đã được xem xét thơng qua phân tích SWOT-AHP và được hỗ trợ bởi một cuộc khảo sát chuyên gia. Nghiên cứu đã xác định 36 thành tố của các yếu tố để thiết lập việc trồng rừng và chỉ ra rằng trồng rừng quy mơ nhỏ có những thế mạnh được đánh giá cao hơn quy mô lớn.

Các nhà nghiên cứu Etongo và cộng sự (2018) đã phân tích nhận thức của các nhân viên mơi trường về các lợi ích, thách thức và cơ hội mà được cung cấp bởi quản lý rừng chung (viết tắt là JFM) mang lại ở tỉnh Ziro, Burkina Faso. Phương pháp SWOT-AHP kết hợp đã

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

được tác giả áp dụng. Kết quả, đa số các nhân viên mơi trường nhận thấy những khía cạnh tích cực của JFM hơn hẳn những khía cạnh tiêu cực. Thành tố “Thiết lập thể chế lợi nhuận” là yếu tố có điểm số thành tố tổng thể cao nhất trong yếu tố điểm mạnh. Thành tố “Việc không thực thi các kế hoạch quản lý” là thành tố có điểm số thành tố tổng thể cao nhất trong yếu tố điểm yếu. Mặc khác, thành tố “Quan hệ cộng đồng tốt hơn” có điểm số thành tố tổng thể cao nhất trong yếu tố cơ hội. Thành tố “Sự không chắc chắn trong việc ra quyết định ở cấp cao hơn” có điểm số thành tố tổng thể cao nhất trong yếu tố thách thức. Do đó, sự khác biệt trong quan điểm và giải quyết những vấn đề thực tế đòi hỏi sự tham gia của tất cả các bên để cùng thiết kế, thực hiện và theo dõi JFM nhằm đạt được sự đồng thuận trong việc giải quyết những thách thức về bảo vệ môi trường và nông thôn.

Lee và cộng sự (2021) đã trình bày các chiến lược nhằm thúc đẩy tốc độ phát triển của ngành công nghiệp vệ tinh Hàn Quốc bằng phương pháp SWOT-AHP. Các thành tố trong các thành tố của các yếu tố SWOT được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước. Sau đó, 32 chuyên gia được tham gia khảo sát để đánh giá mức độ ưu tiên của các thành tố và các chiến lược được phát triển bằng cách sử dụng 8 thành tố có trọng số cao nhất.

2.2.3.2. Nghiên cứu trong nước

Mai Khắc Thành, 2020 đã đưa ra mơ hình SWOT-AHP kết hợp để giải quyết vấn đề định tính của phân tích SWOT, từ đó các nhà quản lý có thể chọn ra phương án chiến lược kinh doanh tối ưu tại công ty cổ phần vận tải biển VINASHIP thơng qua các cơ sở khoa học có thể định lượng được bằng việc phân tích AHP.

2.2.4. Các nghiên cứu áp dụng phân tích SWOT-AHP-TOWS

Alshomrani và Qamar (2012) đã nhận thấy rằng chính phủ điện tử đang ngày càng trở thành một hiện tượng quan trọng thu hút mọi quốc gia về phía mình. Tuy nhiên, chính phủ điện tử đang đối mặt với nhiều thách thức làm ảnh hưởng đến họ. Để vượt qua được những thách thức ấy thì họ cần phải có một chiến lược đúng đắn để thực hiện tốt chính phủ điện tử. Do đó, bài nghiên cứu này của tác giả được thực hiện nhằm phân tích chính phủ điện tử của Ả Rập Xê-út thơng qua điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức (kỹ thuật SWOT) và xếp hạng các tiêu chí bằng phương pháp phân tích thứ bậc AHP. Sau đó, họ tiếp tục sử

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

dụng các yếu tố trong SWOT để xây dựng ma trận TOWS nhằm đề ra các chiến lược hiệu quả.

Gottfried và cộng sự (2018) đã nhấn mạnh vào việc xác định những tiêu chí đầu tư của các bên tư nhân liên quan để tăng cường sự tham gia tích cực của họ đối với khí sinh học ở Trung Quốc. Do đó, nghiên cứu này tập trung vào các ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ hưu trí, quỹ cổ phần tư nhân và các cá nhân có mạng lưới quan hệ rộng với tư cách là các bên liên quan chính. Nghiên cứu áp dụng phân tích SWOT-AHP-TOWS, trong đó điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa (SWOT) của các bên liên quan được xác định và sau đó được xếp hạng ưu tiên bằng cách sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP. Cuối cùng, ma trận TOWS hỗ trợ việc phát triển các chiến lược đầu tư tư nhân, làm nền tảng cho các nhà hoạch định chính sách của Trung Quốc cũng như thúc đẩy đầu tư tư nhân vào lĩnh vực khí sinh học.

Nghiên cứu của Asadpourian và cộng sự (2020) đã được thực hiện nhằm phát triển một mơ hình cơng nhận các chỉ số đánh giá tính bền vững của du lịch sinh thái và lấp đầy khoảng trống nghiên cứu cho phát triển du lịch sinh thái bền vững (SED) ở phía tây IRAN. Các tác giả đã xác định 30 chỉ số theo ba khía cạnh (kinh tế, xã hội và mơi trường) về tính bền vững đối với du lịch sinh thái tại 6 khu vực du lịch sinh thái ở phía tây IRAN. Sau đó, họ xây dựng và xếp loại các chiến lược trong phân tích SWOT-AHP-TOWS bằng cách sử dụng chỉ số nhất quán (CI). Kết quả từ chỉ số này cho thấy các chỉ tiêu kinh tế trong đánh giá tính bền vững của du lịch sinh thái lớn hơn so với hai khía cạnh cịn lại. Tiếp đó, họ phân tích AHP và nhận được kết quả tiêu chí quan trọng nhất đối với phát triển du lịch sinh thái bền vững đó là cơ hội. Ngồi ra, các tác giả cịn xếp hạng các chiến lược được xây dựng trong ma trận TOWS để có thể đưa ra được đề xuất tốt nhất cho chủ đề nghiên cứu.

2.2.5. Các nghiên cứu trước liên quan đến Coronavirus 2019 (COVID-19)

Trong nghiên cứu của Ciotti và cộng sự (2020) cung cấp thông tin liên quan đến dịch tễ học, huyết thanh học, chẩn đoán phân tử, nguồn gốc của SARS-CoV-2 và khả năng lây nhiễm cũng như các vấn đề về an toàn trong đại dịch. Sau đó, họ tập trung vào các liệu pháp hiện có để chống lại COVID-19 bằng cách phát triển vắc-xin. Đồng thời cần quan tâm đến vai trò của trí tuệ nhân tạo trong việc quản lý đại dịch và hạn chế sự lây lan của

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

vi-rút, tác động của dịch COVID-19 đối với lối sống và chuẩn bị cho một làn sóng thứ hai có thể xảy ra.

Daniel (2020) đã cho rằng COVID-19 đem lại thử thách lớn cho tất cả các ngành nghề, và giáo dục cũng không phải là ngoại lệ khi việc COVID-19 đang đem lại thử thách lớn cho hệ thống giáo dục. Nó bắt buộc giáo viên phải thay đổi cũng như xây dựng lại cách dạy học, hay đối với các cơ sở giáo dục nên chuẩn bị những gì để đối mặt với việc đảm bảo kiến thức cho học sinh. Đặc biệt, giúp cho học sinh và phụ huynh yên tâm là yếu tố hàng đầu. Do đó, tăng cường việc giảng dạy từ xa một cách hiệu quả ở các trường đại học, cao đẳng nên được thực hiện bằng cách áp dụng tốt những phương pháp dạy kỹ thuật số. Ngoài ra, khi xây dựng chương trình, cần phải thiết kế thang đánh giá phù hợp cho học sinh đang theo phương pháp học từ xa. Cuối cùng, nên có những biện pháp gợi ý để sửa chữa những ảnh hưởng đối với thói quen học tập của học sinh sau khi chương trình kết thúc, đưa ra một danh sách các biện pháp có thể áp dụng khi việc dạy học trực tiếp và trực tuyến có sự khác nhau về việc tiếp thu đối với từng sinh viên.

Hausmann và cộng sự (2021) đã tiến hành khảo sát trải nghiệm bệnh nhân của liên minh thấp khớp toàn cầu COVID-19. Mục đích của nó để đánh giá tác động của đại dịch COVID-19 đối với các kết quả do bệnh nhân báo cáo và các hành vi liên quan đến sức khỏe ở những người mắc bệnh thấp khớp. Sử dụng dữ liệu thực tế từ cuộc khảo sát này, tác giả nhằm mục đích mơ tả tác động của đại dịch COVID-19 đối với khả năng tiếp cận chăm sóc sức khỏe, hành vi bảo vệ sức khỏe, việc làm và cơ hội giáo dục ở người lớn mắc bệnh thấp khớp.

2.2.6. Các nghiên cứu trước về TeleHealth

Shigekawa và cộng sự (2018) đã cho rằng, các nhà hoạch định lẫn các nhà thực hành trong y học cho thấy mối quan tâm liên tục đến tiềm năng của TeleHealth để tăng hiệu quả trong việc tiếp cận những bệnh nhân đang gặp phải các rào cản tiếp cận. Vì TeleHealth có nhiều ứng dụng phù hợp với nhiều đối tượng bệnh nhân khác nhau, do đó, rất khó để dưa ra kết luận rộng rãi về sự hiệu quả của TeleHealth. Trong bài nghiên cứu này các nhà nghiên cứu tiến hành đánh giá nhanh bằng cách kiểm tra các bằng chứng gần đây về sự hiệu quả của TeleHealth và tác động của TeleHealth trong quá trình sử dụng. Cụ thể, các nhà nghiên cứu đã tìm kiếm các bài đánh giá và phân tích có hệ thống về việc sử dụng TeleHealth của

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

bệnh nhân ở mọi lứa tuổi với bất kỳ giới tính trong giai đoạn từ tháng 1 năm 2004 đến tháng 5 năm 2018. Hai mươi bài đánh giá được tổng hợp trong bài nghiên cứu này. Nhìn chung khám và chữa bệnh từ xa cũng tương đương với thăm khám trực tiếp. Tuy nhiên, nhiều vấn đề xuất phát từ TeleHealth cần được phải xem xét cẩn thận

Shouman và cộng sự (2021) đã đề cập việc bảo hiểm y tế toàn dân đang được phổ cập tại Ai Cập, nó khiến nhu cầu về sức khỏe từ xa trong các dịch vụ y tế thông thường tăng cao. Các nhà nghiên cứu đã tiến hành đo lường nhận thức của nhân viên y tế trực tiếp đảm nhiệm việc khám chữa bệnh từ xa bằng một bảng câu hỏi được thiết kế bao gồm các lĩnh vực và kiến thức khác nhau. Các câu hỏi được đánh giá theo thang điểm 5 Likert gồm các mức độ sau: (1) là câu trả lời kém nhất và (5) là câu trả lời tốt nhất. Tổng cộng có 109 bảng câu hỏi được điền bởi những nhân viên y tế đã làm việc ít nhất 6 tháng tại các cơ sở. Sau đó, các nhân viên y tế được tham dự chương trình định hướng và điền lại vào bảng câu hỏi một lần nữa và lần này 104 đã được điền. Kết quả 50,5% nhân viên y tế hiểu rõ về TeleHealth; 66,7% nhân viên y tế có trình độ thạc sĩ hiểu rõ về TeleHealth so với 31,8% những người chỉ có bằng tốt nghiệp; 64,3% bác sĩ hiểu rõ về TeleHealth trong khi 29,6% y tá biết về TeleHealth.

Moseley và cộng sự (2021) đã cho rằng các nhà cung cấp dịch vụ y tế nhận thấy sự hài lòng của bệnh nhân có thể được cải thiện nếu bệnh nhân cảm thấy nhu cầu của họ được thực hiện. Do đó, các học viên y tá được đào tạo để cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu của những bệnh nhân sau phẫu thuật thông qua việc sử dụng TeleHealth. Công cụ này được chứng minh là có sự phản hồi tốt và nhận được nhiều sự hài lịng từ phía bệnh nhân. Từ đó, mục tiêu của bài nghiên cứu này là nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân và cải thiện trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân, bằng cách chủ động giải quyết các lo lắng hậu phẫu thuật chỉ bằng một cuộc điện thoại do học viên y tá thực hiện theo lịch trình thăm khám sức khỏe trong vòng 1 tuần sau phẫu thuật. Để thực hiện nghiên cứu, các tác giả đã tìm kiếm các bài đánh giá liên quan đến phẫu thuật và y tế từ xa (TeleHealth) được xuất bản trong vòng 5 năm gần nhất. Mặc dù nghiên cứu này thu được một số thành quả nhất định nhưng nó vẫn cịn tồn tại một số hạn chế cần được nghiên cứu thêm.

13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM13024100612:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM130Monday, June 10, 202412:58:23 PM12:58:23 PM

130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM130Monday, June 10, 202412:58:24 PM12:58:24 PM

130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM130Monday, June 10, 202412:58:28 PM12:58:28 PM

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

</div>

áp dụng mô hình phối hợp swot ahp tows để đề xuất các chiến lược triển khai hệ thống khám chữa bệnh từ xa telehealth trong đại dịch covid 1

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN 18053371 </b>

<b>NGUYỄN THANH HƯNG 18048221 </b>

<b>ÁP DỤNG MƠ HÌNH PHỐI HỢP SWOT-AHP-TOWS ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN </b>

<b>LƯỢC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA (TELEHEALTH) TRONG ĐẠI DỊCH </b>

<b>COVID-19 </b>

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101C 52340115C

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN NGUYỄN THANH HƯNG </b>

<b>ÁP DỤNG MƠ HÌNH PHỐI HỢP SWOT-AHP-TOWS ĐỂ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN </b>

<b>LƯỢC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG KHÁM CHỮA BỆNH TỪ XA (TELEHEALTH) TRONG ĐẠI DỊCH </b>

1. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HUYỀN ĐHQT14CTT

<b>KHÓA: 2018 - 2022 </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>TÓM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>LỜI CÁM ƠN </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

130Ap dung mo hinh phoi hop SWOT AHP-TOWS de de xuat cac chien luoc trien khai he thong kham chua benh tu xa TeleHealth trong Dai dich COVID-1Monday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về