giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh một thành viên dịch vụ công ích huyện bình chánh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.19 MB, 116 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HUỲNH TRỌNG NGHĨA

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhGiai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh Chanh

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HUỲNH TRỌNG NGHĨA

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN

DỊCH VỤ CÔNG ÍCH HUYỆN BÌNH CHÁNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em khơng có gì hơn, xin kính gửi các thầy các cơ trường Đại Học Công nghiệp TPHCM, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh. Cùng toàn thể Ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh lời chúc sức khỏe.

Em xin chúc tất cả các thầy cô giáo luôn thành công trong sự nghiệp giáo dục đào tạo cũng như mọi lĩnh vực trong cuộc sống. Xin chúc ban lãnh đạo và cán bộ công nhân công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh ln gặt hái được nhiều thành cơng trong sự nghiệp

Em xin cảm ơn thầy Đoàn Hùng Cường đã hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình làm bài báo cáo này.

Em chân thành cảm ơn công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh đã nhận em vào thực tập và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quá trình thực tập tại Ngân hàng.

Một lần nữa em xin chúc tất cả mọi người sức khỏe dồi dào và luôn thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống.

Em xin trân trọng kính chào!

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là đề tài báo cáo của riêng em và được sự hướng dẫn của Ths. Đoàn Hùng Cường. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính em thu thập từ công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ cơng ích Huyện Bình Chánh và các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo.

Ngồi ra, trong bài khóa luận tốt nghiệp cịn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Trường đại học Đại học Công nghiệp TPHCM không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do em gây ra trong q trình thực hiện (nếu có).

TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 Sinh viên

Huỳnh Trọng Nghĩa

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng …năm 2019

Giảng viên hướng dẫn

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu ... 3

1.3 Đối tượng nghiên cứu... 3

1.3.1Đối tượng nghiên cứu... 3

1.3.2 Đối tượng khảo sát ... 3

1.4 Phạm vi nghiên cứu ... 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu ... 3

1.5.1 Nghiên cứu định tính ... 4

1.5.2 Nghiên cứu định lượng... 4

1.6Cấu trúc bài khóa luận tốt nghiệp ... 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ... 6

2.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn trong công việc ... 6

2.1.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc ... 7

2.1.1.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) ... 7

2.1.1.2 Thuyết thành tựu của McClelland (1988) ... 8

2.1.1.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) ... 9

2.1.1.4 Thuyết công bằng của Adam (1963) ... 10

2.1.1.5 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) ... 10

2.1.1.6 Mô hình đặc điểm cơng việc của Hackman & Oldham (1974) ... 11

2.1.1.7 Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc ... 12

2.2 Một số mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn của người lao động ... 14

2.2.1 Nghiên cứu ở nước ngoài ... 14

2.2.2 Nghiên cứu trong nước... 14

2.3 Mơ hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn công việc ... 15

2.3.1. Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc ... 16

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

2.3.3. Mô hình nghiên cứu ... 18

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ... 20

3.1 Quy trình nghiên cứu ... 20

3.1.1 Các bước nghiên cứu ... 20

3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu ... 21

3.2 Phương pháp nghiên cứu ... 22

3.2.1 Nghiên cứu định tính ... 22

3.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ ... 22

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 22

3.2.2.1 Kiểm định thang đo sơ bộ ... 22

3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức... 23

3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu chính thức và giả thuyết nghiên cứu ... 23

3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu ... 25

3.2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi chính thức ... 25

3.3 Phương pháp xử lý thống kê ... 26

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU... 28

4.1 Tổng quan về công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh ... 28

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh. ... 28

Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh. ... 28

4.1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh. ... 28

4.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh. ... 29

4.2 Kết quả nghiên cứu ... 32

4.2.1 Nghiên cứu sơ bộ ... 32

4.2.1.1 Xây dựng thang đo sơ bộ ... 32

4.2.1.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ ... 34

4.2.2 Kết quả nghiên cứu chính thức ... 38

4.2.2.1 Thang đo chính thức ... 38 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

4.2.2.2 Tần suất ... 40

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 50

4.2.4 Phân tích hồi quy ... 53

4.2.2.1Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội ... 56

4.2.2.2Kiểm định độ phù hợp của mơ hình ... 56

4.2.2.3 Kiểm định tự tương quan ... 57

4.2.2.4Kiểm định đa cộng tuyến ... 57

4.2.2.5. Phân tích phương sai ANOVA... 60

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN... 63

5.1 Kết luận ... 63

5.2 Đề xuất giải pháp ... 65

5.3 Kiến nghị ... 70 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Mơ hình Maslow ... 7

Hình 2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg ... 10

Hình 2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ... 11

Hình 2.4. Mơ hình đặc điểm cơng việc của Hackman & Oldham ... 12

Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 19

Hình 3. 1.Sơ đồ quy trình nghiên cứu ... 21

Hình 3. 2 Mơ hình nghiên cứu chính thức ... 24

Hình 4. 1 Cơ cấu khảo sát khách hàng theo giới tính ... 40

Hình 4. 2 Cơ cấu khảo sát khách hàng theo trình độ học vấn ... 40

Hình 4. 3 Cơ cấu khảo sát người lao động theo độ tuổi ... 41

Hình 4. 4 Hệ số trung bình mean yếu tố đồng nghiệp ... 42

Hình 4.5 Hệ số trung bình mean yếu tố cấp trên ... 43

Hình 4. 6 Hệ số trung bình mean yếu tố điều kiện làm việc ... 44

Hình 4. 7 Hệ số trung bình mean yếu tố thu nhập ... 45

Hình 4. 8 Hệ số trung bình mean yếu tố đào tạo thăng tiến ... 45

Hình 4. 9 Hệ số trung bình mean yếu tố đặc điểm công việc ... 46 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4. 1 Kết quả xoay nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đến HL... 37

Bảng 4. 2 Kết quả xoay nhân tố Hài lòng của người lao động ... 38

Bảng 4.3 .Tổng hợp thang đo chính thức ... 38

Bảng 4. 4 Kết quả phân tích EFA biến độc lập ... 50

Bảng 4. 5 Kết quả xoay nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đến HL... 51

Bảng 4. 6 Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc ... 52

Bảng 4. 7 Ma trận hệ số tương quan giữa các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu ... 55

Bảng 4. 8 Model Summary ... 56

Bảng 4. 9 Kiểm định độ phù hợp của mơ hình ... 56

Bảng 4. 10 Model Summary ... 57

Bảng 4. 11 Hệ số phóng đại phương sai VIF ... 57

Bảng 4. 12 Kết quả phân tích hồi quy ... 58

Bảng 4. 13 Thứ tự ảnh hưởng của 6 nhân tố ... 59

Bảng 4. 14 Kết quả kiểm định sự khác biệt theo giới tính ... 60

Bảng 4. 15 Kết quả kiểm định sự khác biệt độ tuổi ... 61

Bảng 4. 16 Kết quả kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn ... 61

Bảng 5.1. Mức độ tác động của các yếu tố đến HL ... 63 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH: trách nhiệm hữu hạn

MTV: một thành viên DN: doanh nghiệp

HL: hài lòng

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây, nhu cầu về nguồn nhân lực cũng ngày càng gia tăng. Doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, nhất là tuyển chọn đúng người cho cơng ty mình. Tuy nhiên, đã chọn được đúng người mình cần là chưa đủ, doanh nghiệp còn phải biết cách giữ chân nhân viên của mình nhất là những nhân viên nịng cốt, giữ vai trị chủ chốt trong cơng ty. Với sự thiếu hụt nguồn nhân lực "có năng lực" như hiện nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề được các chủ doanh nghiệp hết sức quan tâm.

Sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm các sai sót (do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp. Từ đó nhân viên sẽ xem doanh nghiệp là nơi lý tưởng cho họ phát huy năng lực của mình cũng như gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Cuối cùng quan trọng hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, tạo được sự tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Làm thế nào để nhân viên luôn làm việc qn mình, ln cảm thấy thiếu khi xa nơi làm việc, tạo cho nhân viên tâm lý khi đi đâu cũng cảm thấy tự hào mình là thành viên của doanh nghiệp, sống và cống hiến hết mình cho tổ chức, tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Đây chính là lý do hình thành đề tài “Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công

việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh”.

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung

Trong tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại ở công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh, mục tiêu chung của bài nghiên cứu là xác định và đưa ra giải pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố này đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- Tập hợp kết quả phân tích từ đo lường mức độ ảnh hưởng kết hợp với phân tích thực trạng và nguyên nhân của từng yếu tố ảnh hưởng, đề xuất giải pháp cụ thể nhằm đánh giá sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu đề ra, yêu cầu của bài nghiên cứu phải trả lời được những câu hỏi nghiên cứu sau:

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh?

2. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh?

3. Các giải pháp cụ thể nào để nâng cao sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh?

1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

1.3.2 Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát chính là người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của bài nghiên cứu này sẽ tập trung ở mức độ doanh nghiệp. Cụ thể là công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

Số liệu sơ cấp: thơng qua điều tra toàn bộ từ 04/2019

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Dựa vào mục tiêu nghiên cứu, bài nghiên cứu sử dụng các tiếp cận phương pháp hỗn hợp nghĩa là sử dụng cả hai kỹ thuật nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh gắn với tình hình hoạt động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.. Bắt đầu từ việc tập trung nghiên cứu tài liệu để đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết. Thiết kế nghiên cứu bao gồm ba cơng việc chính sau đây: (1) Nghiên cứu định tính; (2) Nghiên cứu định lượng sơ bộ; (3) Nghiên cứu định lượng chính thức

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Mục đích: Điều chỉnh, bổ sung và hồn thiện mơ hình nghiên cứu sơ bộ. Kế

thừa các biến quan sát làm cơ sở xây dựng bảng khảo sát cho nghiên cứu định lượng tiếp theo. Thu thập và xử lý các dữ liệu thứ cấp, phân tích thực trạng nguyên nhân các yếu tố ảnh hưởng; xây dựng căn cứ đề xuất giải pháp nhằm đánh giá sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ công ích huyện Bình Chánh.

Nội dung: Nghiên cứu các tài liệu liên quan, tìm hiểu các bài nghiên cứu đã có

trước đó của tác giả trong và ngồi nước có liên quan đến bài nghiên cứu để sàn lọc các nội dung cần thiết, làm cơ sở cho việc hồn thành mơ hình nghiên cứu, xác định thang đo và biến quan sát.

1.5.2 Nghiên cứu định lượng

Sử dụng các phương pháp xử lý số liệu được thu thập thông qua khảo sát kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis. Chạy hồi quy, tương quan Pearson, ANOVA. Mục đích của phân tích này nhằm kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến, mối tương quan tuyết tính, phân tích phương sai nhằm để kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Nội dung: Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phát bảng khảo sát trực

tiếp bằng bảng câu hỏi, dữ liệu dùng để thiết kế bảng khảo sát chính thức được kế thừa từ các bài nghiên cứu trước. Kích thước mẫu này là 200, được chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên. Đối tượng trả lời bảng khảo sát chính thức là người lao 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

động tại công ty tnhh mtv dịch vụ công ích huyện Bình Chánh. Dữ liệu thu thập xong được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

1.6 Cấu trúc bài khóa luận tốt nghiệp

Kết cấu của bài nghiên cứu được trình bày trong 5 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và đưa ra giải pháp kiến nghị

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn trong cơng việc

Có khá nhiều các định nghĩa về sự thỏa mãn công việc. Từ điển bách khoa tồn thư wikipedia.com thì cho rằng sự thỏa mãn cơng việc là sự hài lịng của một cá nhân đối với công việc của anh ta hay cô ta. Trong khi đó, từ điền Oxford AdvanceLearner's Dictionary thì định nghĩa “sự thỏa mãn” là việc đáp ứng một nhu cầu hay mong muốn nào đó và vì vậy có thể hiểu sự thỏa mãn cơng việc là việc nhân viên được đáp ứng nhu cầu hay mong muốn của họ khi làm việc.

Một trong các định nghĩa đầu tiên về sự thỏa mãn công việc và được trích dẫn nhiều nhất có thể kể đến là định nghĩa của Robert Hoppock (1935, trích dẫn bởi Scott và đồng sự, 1960). Tác giả cho rằng, việc đo lường sự thỏa mãn công việc bằng hai cách: (a) đo lường sự thỏa mãn cơng việc nói chung và (b) đo lường sự thỏa mãn cơng việc ở các khía cạnh khác nhau liên quan đến cơng việc. Ơng cũng cho rằng sự thỏa mãn cơng việc nói chung khơng phải chỉ đơn thuần là tổng cộng sự thỏa mãn của các khía cạnh khác nhau, mà sự thỏa mãn cơng việc nói chung có thể được xem như một biến riêng.

Theo Spector (1997) sự thỏa mãn công việc đơn giản là việc người ta cảm thấy thích cơng việc của họ và các khía cạnh cơng việc của họ như thế nào. Vì nó là sự đánh giá chung, nên nó là một biến về thái độ. Cịn Ellickson và Logsdon (2001) thì cho rằng sự thỏa mãn công việc được định nghĩa chung là mức độ người nhân viên u thích cơng việc của họ, đó là thái độ dựa trên sự nhận thức của người nhân viên (tích cực hay tiêu cực) về cơng việc hoặc mơi trường làm việc của họ. Nói đơn giản hơn, môi trường làm việc càng đáp ứng được các nhu cầu, giá trị và tính cách của người lao động thì độ thỏa mãn cơng việc càng cao.

Schemerhon (1993, được trích dẫn bởi Luddy, 2005) định nghĩa sự thỏa mãn công việc như là sự phản ứng về mặt tình cảm và cảm xúc đối với các khía cạnh khác nhau của cơng việc của nhân viên. Tác giả nhấn mạnh các nguyên nhân của sự thỏa mãn cơng việc bao gồm vị trí cơng việc, sự giám sát của cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, sự đãi ngộ và các phần thưởng gồm thăng tiến, điều kiện vật chất của môi trường làm việc, cũng như cơ cấu của tổ chức.

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Theo Kreitner và Kinicki (2007), sự thỏa mãn công việc chủ yếu phản ánh mức độ một cá nhân u thích cơng việc của mình. Đó chính là tình cảm hay cảm xúc của người nhân viên đó đối với cơng việc của mình.

Như vậy, có rất nhiều các định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn công việc nhưng chúng ta có thể rút ra được rằng một người được xem là có sự thỏa mãn cơng việc thì người đó sẽ có cảm giác thoải mái, dễ chịu đối với cơng việc của mình. Liên quan đến nguyên nhân nào dẫn đến sự thỏa mãn công việc thì mỗi nhà nghiên cứu đều có cách nhìn, lý giải riêng qua các cơng trình nghiên cứu của họ.

2.1.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc

Nghiên cứu sự thỏa mãn công việc thường được các nhà nghiên cứu gắn liền với các lý thuyết về động viên và sự thỏa mãn công việc. Sau đây là tóm tắt một số lý thuyết đáng lưu ý.

2.1.1.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)

Nói đến sự thỏa mãn nói chung người ta thường nhắc đến lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943). Theo ông nhu cầu của con người được chia làm năm cấp bậc tăng dần: sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng và tự thể hiện. Sau khi một nhu cầu nào đó đã được thỏa mãn thì nhu cầu ở cấp bậc cao hơn kế tiếp sẽ xuất hiện. Từ lý thuyết này, ta có thể thấy nhà quản lý cần phải biết được nhân viên của mình đang ở cấp bậc nhu cầu nào để từ đó động viên nhân viên của mình bằng cách đáp ứng các nhu cầu cá nhân đó của họ.

Theo Maslow cá nhân sẵn sàng hành động theo cấp bậc nhu cầu tăng dần

Hình 2.1: Mơ hình Maslow

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Trong đó:

Cấp độ 1: Nhu cầu cơ bản/sinh lý bao gồm các nhu cầu về ăn, uống, nhà ở

thỏa mãn sinh lý các nhu cầu vật chất khác.

Cấp độ 2: Nhu cầu an toàn là nhu cầu về an ninh và được bảo vệ khỏi những

tổn hại vật chất và tinh tần cũng như đảm bảo các nhu cầu vật chất tiếp tục được thỏa mãn.

Cấp độ 3: Nhu cầu xã hội là các nhu cầu về tình cảm, sự chấp nhận và tính

bằng hữu.

Cấp độ 4: Nhu cầu được tôn trọng là các yếu tố được tôn trọng từ bên trong

như tự trọng, quyền tự chủ, những thành tựu và các yếu tố tôn trọng từ bên ngồi như địa vị, sự cơng nhận.

Cấp độ 5: Nhu cầu tự khẳng đinh là việc phát huy, đạt được những cái mình

có thể và sự thỏa mãn về bản thân; nhu cầu giúp họ tự hoàn thiện bản thân.

Năm cấp độ nhu cầu của con người này được miêu tả thành hai nhóm là nhu cầu cấp thấp (cấp độ 1 và 2) và nhu cầu cấp cao (cấp 3, 4 và 5). Sự khác nhau giữa hai hai nhóm này là dựa trên giả thuyết cho rằng nhu cầu cấp cao thường được thỏa mãn từ bên trong, trong khi các nhu cầu cấp thấp phần lớn được thỏa mãn từ bên ngoài. Thuyết nhu cầu của Maslow được công nhận rộng rãi và được áp dụng trong thực tế suốt các thập niên 1960 đến 1970 (Robins et al, 2002). Điểm yếu của lý thuyết Maslow là không đưa ra được các bằng chứng thực nghiệm cho lý thuyết và một số nghiên cứu để xác nhận giá trị của nó cũng khơng thành cơng (Robins et al, 2002)

2.1.1.2 Thuyết thành tựu của McClelland (1988)

David Mc. Clelland (dẫn theo Robbins, 2002) cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản là : nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực. Trong đó:

(1) Nhu cầu thành tựu

Người có nhu cầu thành tựu cao là người luôn theo đuổi việc giải quyết công việc tốt hơn. Họ muốn vượt qua các khó khăn, trở ngại. Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động của họ. Điều này có nghĩa là họ thích các cơng việc mang tính thách thức. Những người có nhu cầu thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn. Đặc tính chung của những người có nhu cầu thành tựu cao:

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Lòng mong muốn thực hiện các trách nhiệm cá nhân. - Xu hướng đặt ra các mục tiêu cao cho chính họ. - Nhu cầu cao về sự phản hồi cụ thể, ngay lập tức. - Nhanh chóng, sớm làm chủ cơng việc của họ

(2) Nhu cầu liên minh

Cũng giống như nhu cầu xã hội của A. Maslow, đó là được chấp nhận tình u, bạn bè, etc. Người lao động có nhu cầu này mạnh sẽ làm việc tốt, những công việc tạo ra sự thân thiện và các quan hệ xã hội.

(1) Nhu cầu quyền lực

Là nhu cầu kiểm sốt và ảnh hưởng đến người khác và mơi trường làm việc của họ. Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng người có nhu cầu quyền lực mạnh và nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành các nhà quản trị. Một số người còn cho rằng nhà quản trị thành cơng là người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất, kế đến là nhu cầu thành tựu và sau cùng là nhu cầu cần liên minh.

2.1.1.3 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)

Thuyết này chia các nhân tố làm hai loại: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì. Các nhân tố động viên gồm thành tựu, sự công nhận của người khác, bản chất công việc, trách nhiệm công việc, sự thăng tiến và sự tiến bộ, và triển vọng của sự phát triển. Nếu nhân viên được đáp ứng sẽ mang lại sự thỏa mãn trong công việc cho họ, ngược lại nhân viên sẽ không có sự thỏa mãn. Các nhân tố duy trì gồm chính sách cơng ty, sự giám sát của cấp trên, lương bổng, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, vị trí cơng việc và sự đảm bảo của cơng việc. Nếu được đáp ứng sẽ khơng có sự bất mãn trong công việc, ngược lại sẽ dẫn đến sự bất mãn (Efere, 2005). Như vậy, Herzberg đã tách biệt tương đối hai nhóm nhân tố này và cho rằng chỉ có những nhân tố động viên mới có thể mang lại sự thỏa mãn cho nhân viên và nếu không làm tốt các nhân tố duy trì sẽ dẫn đến sự bất mãn của nhân viên.

Nhiều nghiên cứu đã đưa ra kết quả không ủng hộ sự phân chia hai nhóm nhân tố như trên của Herberg cũng như bác bỏ việc cho rằng các nhân tố duy trì không mang lại sự thỏa mãn trong công việc (Kreitner & Kinicki, 2007). Thực tế cho thấy rằng các nhân tố thuộc hai nhóm trên đều có ảnh hưởng ít nhiều đến sự thỏa mãn trong công 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

việc.

Tuy nhiên, thông qua lý thuyết của Hezberg ta cũng có thể thấy được tầm quan trọng của nhân tố động viên trong việc mang lại sự thỏa mãn trong công việc cũng như tác động của các nhân tố duy trì trong việc dẫn đến sự bất mãn của nhân viên.

Hình 2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg

2.1.1.4 Thuyết công bằng của Adam (1963)

J. Stacey Adams cho rằng nhân viên có xu hướng đánh giá sự cơng bằng bằng cách so sánh công sức họ bỏ ra so với những thứ họ nhận được cũng như so sánh tỷ lệ đó của họ với tỷ lệ đó của những đồng nghiệp trong công ty. Nếu kết quả của sự so sánh đó là sự ngang bằng nhau tức cơng bằng thì họ sẽ tiếp tục duy trì nỗ lực và hiệu suất làm việc của mình. Nếu thù lao nhận được vượt quá mong đợi của họ, họ sẽ có xu hướng gia tăng cơng sức của họ trong công việc, ngược lại nếu thù lao họ nhận được thấp hơn so với đóng góp của họ, họ sẽ có xu hướng giảm bớt nỗ lực hoặc tìm các giải Vroom cho rằng hành vi và động pháp khác như vắng mặt trong giờ làm việc

hoặc thôi việc (Pattanayak, 2005).

Lý thuyết này cũng có thể được xem xét ở góc độ đề tài của luận văn này. Một nhân viên khơng thể có được sự thỏa mãn nếu họ nhân ra rằng mình bị đối xử không bằng từ vấn đề lương bổng, cơ hội đào tạo thăng tiến đến sự hỗ trợ từ cấp trên.

2.1.1.5 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)

Động cơ làm việc của con người không nhất thiết được quyết định bởi hiện thực mà nó được quyết định bởi nhận thức của con người về những kỳ vọng của họ trong tương lai. Khác với Maslow và Herzberg, Vroom không tập trung vào nhu cầu của con người mà tập trung vào kết quả. Lý thuyết này xoay quanh ba khái niệm cơ bản (Kreitner & Kinicki, 2007) hay ba mối quan hệ (Robbins, 2002 ):

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

- Expectancy (kỳ vọng): là niềm tin rằng nỗ lực sẽ dẫn đến kết quả tốt. Khái niệm này được thể hiện thông qua mối quan hệ giữa nỗ lực (effort) và kết quả (performance).

- Instrumentality (tính chất cơng cụ): là niềm tin rằng kết quả tốt sẽ dẫn đến phần thưởng xứng đáng. Khái niệm này được thể hiện qua mối quan hệ giữa kết quả (performance) và phần thưởng (outcome/rewards).

- Valence (hóa trị): là mức độ quan trọng của phần thưởng đối với người thực hiện công việc. Khái niệm này được thể hiện thông qua mối quan hệ giữa phần thưởng (rewards) và mục tiêu cá nhân (personal goals).

Vroom cho rằng người nhân viên chỉ được động viên khi nhận thức của họ về cả ba khái niệm hay ba mối quan hệ trên là tích cực. Nói các khác là khi họ tin rằng nỗ lực của họ sẽ cho ra kết quả tốt hơn, kết quả đó sẽ dẫn đến phần thưởng xứng đáng và phần thưởng đó có ý nghĩa và phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ.

Hình 2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom

Vì lý thuyết này được dựa trên sự nhận thức của người lao động nên có thể xảy ra trường hợp là cùng làm ở một công ty và cùng một vị trí như nhau nhưng một người có động lực làm việc cịn người kia thì không do nhận thức của họ về các khái niệm trên là khác nhau.

Ứng dụng lý thuyết này vào đề tài nghiên cứu của luận văn này, ta thấy rằng muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu nào đó (dĩ nhiên mục tiêu này gắn liền với mục tiêu của tổ chức) thì ta phải tạo nhận thức ở người lao động đó rằng nỗ lực của họ sẽ mang lại những phần thưởng như họ mong muốn. Muốn có được nhận lúc đó trước hết ta phải tạo được sự thỏa mãn trong công việc hiện tại của họ, khiến họ thỏa mãn với điều kiện môi trường làm việc hiện tại, thỏa mãn với sự hỗ trợ của cấp trên, của đồng nghiệp, từ đó khiến họ tin tưởng hơn vào nỗ lực của họ sẽ dẫn đến kết quả và phần thưởng như họ mong muốn. Sự thỏa mãn về thưởng phạt công minh cũng sẽ giúp họ tin rằng những kết quả họ đạt được chắc chắn sẽ nhận được sự ghi nhận cũng như sự khen thưởng của công ty.

2.1.1.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc của Hackman & Oldham (1974)

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Hackman và Oldham (1974) đã xây dựng mơ hình này nhằm xác định cách thiết kế công việc sao cho người lao động có được động lực làm việc ngay từ bên trong họ cũng như tạo được sự thỏa mãn cơng việc nói chung và tạo được hiệu quả công việc tốt nhất. Để xây dựng được thiết kế công việc như thế, theo hai nhà nghiên cứu này, công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, người nhân viên phải nắm rõ công việc từ đầu đến cuối và công việc phải có tầm quan trọng nhất định. Ba điều này sẽ mạng lại ý nghĩa trong công việc cho người lao động cũng như mang lại sự thú vị cho họ. Kế đến, công việc phải cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định nhằm tạo cho nhân viên cảm nhận được trách nhiệm về kết quả cơng việc của mình. Cuối cùng, cơng việc phải đảm bảo có tính phản hồi từ cấp trên, ghi nhận thành tựu của nhân viên cũng như những góp ý, phê bình nhằm giúp nhân viên làm việc tốt hơn ở lần sau. Nó giúp nhân viên biết được kết quả thực sự của cơng việc mình làm.

Hình 2.4. Mơ hình đặc điểm cơng việc của Hackman & Oldham

Mơ hình này có nghĩa ứng dụng đối với đề tài nghiên cứu này, các biến đặc điểm công việc sẽ được đưa vào đánh giá xem nhân tố bản chất công việc ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn cơng việc nói chung của nhân viên văn phịng như thế nào.

2.1.1.7 Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Theo Kreitner & Kinicki (2007) và Alam & Kamal (2006) có năm nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc. Thứ nhất là sự đáp ứng về các nhu cầu. Các nhu cầu này không chỉ dừng lại ở các nhu cầu để hồn thành tốt cơng việc mà phải bao gồm cả các nhu cầu cá nhân và gia đình của nhân viên.

Nhân tố thứ hai dẫn đến sự thỏa mãn cơng việc đó là mức độ giữa những mong đợi của nhân viên và những gì họ có được từ công ty. Khi mong được vượt qua thực tế nhận được, nhân viên sẽ có cảm giác bất mãn. Ngược lại nếu nhân viên nhận được nhiều thứ vượt xa mong đợi của họ thì sẽ dẫn đến sự thỏa mãn rất cao.

Nguyên nhân thứ ba của sự thỏa mãn trong công việc đến từ việc nhận thức của cá nhân về giá trị công việc. Như vậy, một nhân viên sẽ thỏa mãn khi công việc mang lại cho anh ta một giá trị quan trọng mang tính cá nhân nào đó. Để tăng cường sự thỏa mãn cho nhân viên, nhà quản lý cần xây dựng môi trường làm việc tốt với chế độ đãi ngộ và cơng nhận sự đóng góp của nhân viên.

Sự công bằng là nhân tố thứ tư dẫn đến sự thỏa mãn. Nhân viên sẽ so sánh công sức họ bỏ ra và thành tựu họ đạt được với công sức và thành tựu của người khác. Nếu họ cảm thấy mình được đối xử cơng bằng thì họ sẽ có được sự thỏa mãn.

Nhân tố di truyền được xem là nhân tố cuối cùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn. Nếu như ở bốn nhân tố trên người sử dụng lao động có thể tác động ít nhiều đến chúng thì đối với nhân tố này, họ hầu như không thể tác động được. Do đặc điểm di truyền hay do cá tính của mỗi con người khác nhau mà cùng một năng lực và sự đãi ngộ như nhau, nhưng hai người với cá tính khác nhau sẽ có mức độ thỏa mãn khác nhau.

Từ các học thuyết trên, ta thấy rằng các nhà nghiên cứu khác nhau có cái nhìn khác nhau về các nhân tố mang lại sự thỏa mãn công việc. Tuy nhiên, qua các học thuyết trên, ta thấy được điểm chung của các tác giả từ các học thuyết này. Tất cả họ

đều cho rằng để mang lại sự thỏa mãn cơng việc thì nhà quản lý cần phải mang lại

sự thỏa mãn nhu cầu nào đó của người nhân viên. Đối với Maslow và Alderfer thì nhu

cầu đó là nhu cầu được sống, ăn no mặc ấm, được an toàn, được giao kết bạn bè, được tơn trọng và tự thể hiện mình, v.v. Sự phân chia nhóm và cấp bậc của các nhu cầu của hai ông là khác nhau nhưng các loại nhu cầu là tương đồng nhau.

Bỏ sự bất mãn và nhóm mang đến sự thỏa mãn nhưng mục tiêu cuối cùng cũng là thỏa mãn nhu cầu của người lao động. Vroom thì lại cho rằng động lực của người lao 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

động phụ thuộc vào McClelland thì nhắc nhở chúng ta về nhu cầu về thành tựu và quyền lực của con người, những thứ mà nhiều người nỗ lực hết sức để đạt được nó. Herzberg thì đưa ra hai nhóm nhân tố là nhóm loại nhận thức của họ đối với nỗ lực, kết quả và phần thưởng nhưng cuối cùng thì cái mà người nhân viên quan tâm cũng là phần thưởng có phù hợp với mục tiêu (nhu cầu) của họ hay khơng. Adam thì nhấn mạnh đến nhu cầu địi hỏi về sự đối xử cơng bằng của người quản lý đối với người nhân viên cấp dưới. Cịn Hackman và Oldham thì cho rằng nhân viên địi hỏi công việc của họ cần được thiết kế một cách khoa học hợp lý mới có thể có được sự thỏa mãn trong công việc.

2.2 Một số mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn của người lao động 2.2.1 Nghiên cứu ở nước ngoài

Đầu tiên phải kể đến nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969) của trường Đại học Cornell. Nghiên cứu đã xây dựng các chỉ số mô tả công việc (JDI) để đánh giá mức độ thỏa mãn công việc của một người thông qua các nhân tố là (1) bản chất công việc, (2) tiền lương, (3) thăng tiến, (4)đồng nghiệp, và (5) sự giám sát của cấp trên. Nghiên cứu của Spector (1985) trong lĩnh vực dịch vụ đánh giá mức độ hài lịng và thái độ có 9 yếu tố là (1) lương, (2) cơ hội thăng tiến, (3) điều kiện làm việc, (4) sự giám sát, (5) đồng nghiệp, (6) u thích cơng việc, (7) giao tiếp thông tin, (8) phần thưởng bất ngờ, (9) phúc lợi.

Nghiên cứu của Luddy (2005) trong lĩnh vực dịch vụ y tế tại Nam Phi cho thấy sự hài lòng của người lao động với công việc chịu ảnh hưởng của cả 5 yếu tố trong mơ hình JDI. Trong đó ba nhân tố "đồng nghiệp", "lãnh đạo" và " bản chất công việc" được người lao động đánh giá tích cực, hai nhân tố "đào tạo và thăng tiến" và "tiền lương" bị đánh giá tiêu cực (bất mãn).

2.2.2 Nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) thực hiện tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy có 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với cơng việc đó là (1) bản chất cơng việc, (2) đào tạo và thăng tiến, (3) tiền lương, (4) lãnh đạo, (5) đồng nghiệp, (6) phúc lợi công ty và (7) điều kiện làm việc.

Nghiên cứu của Nguyễn Liên Sơn (2008) tại Long An lại cho thấy có 06 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của người lao động là (1)bản chất 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

công việc, (2) tiền lương, (3) đồng nghiệp, (4) lãnh đạo, (5) cơ hội đào tạo và thăng tiến, và (6) môi trường làm việc.

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Thủy (2011) khảo sát sự hài lòng của giảng viên đại học tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy có bốn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giảng viên giảng dạy tại các trường đại học là (1) đồng nghiệp, (2) thu nhập, (3) đặc điểm công việc và (4) lãnh đạo.

Nghiên cứu của Phạm Văn Mạnh (2012) trong lĩnh vực viễn thơng cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên là (1) đồng nghiệp và phúc lợi, (2) đào tạo và thăng tiến, (3) tính chủ động và (4) mơi trường làm việc. Trong đó nhân tố mơi trường làm việc bị đánh giá tiêu cực.

Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc tại khối quản trị nhân lực - Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương –Techcombank. Tác giả: Vũ Văn Dương, lớp: kinh tế lao động 49. Trong luận văn, tác giả Phân tích thực trạng về

tạo động lực cho người lao động làm việc tại khối quản trị nhân lực . Trên cơ sở đó sẽ

phát huy những điểm tích cực và tìm cách khắc phục những tồn tại để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc tại khối quản trị nhân lực trong cơng ty.

2.3 Mơ hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn công việc

Từ cơ sở các học thuyết và các nghiên cứu liên quan, đề tài nghiên cứu này tiến hành xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu với biến phụ thuộc là sự thỏa mãn cơng việc, cịn biến độc lập là các biến sau:

Năm biến độc lập đầu tiên được lấy từ Chỉ số mô tả công việc JDI mặc dù tên gọi khơng giống hồn tồn nhưng nội dung khá tương đồng. Việc đặc tên lại cho các nhân tố (biến) này dựa trên khả năng bao quát nội dung của nó. Riêng hai biến độc 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

lập sau được thêm vào trên cơ sở xem xét tình hình cụ thể của nhân viên ở Việt Nam cũng như một số các nghiên cứu có liên quan đề cập đến sự ảnh hưởng của điều kiện làm việc và phúc lợi của công ty lên sự thỏa mãn công việc của nhân viên Việt Nam.

Các nhân tố hay biến được lấy từ chỉ số JDI và các nghiên cứu trước đây, nhưng nội dung của các nhân tố này cũng như những khía cạnh (chỉ số) nào cấu thành nên nó sẽ được xem xét dựa trên các định nghĩa của chính nhân tố đó và các nghiên cứu liên quan. Đây cũng là cơ sở để xây dựng các biến quan sát dưới dạng các câu hỏi trong bảng câu hỏi nghiên cứu của đề tài này.

2.3.1. Định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc

Định nghĩa các nhân tố sau đây (trừ 'đặc điểm công việc') được lấy từ từ điển Oxford Advance Learner's Dictionary (2000) và Oxford Dictionary of Business English (1998).

Thu nhập (Income): là số tiền mà cá nhân, tổ chức, khu vực, quốc gia, v.v. có

được từ việc làm, từ việc đầu tư, từ việc kinh doanh, v.v. Trong ngữ nghĩa của đề tài nghiên cứu này thì thu nhập là số tiền mà cá nhân có được từ việc làm cơng cho một doanh nghiệp, tổ chức nào đó, thu nhập này không bao gồm các khoản thu nhập khi họ làm công việc khác (không liên quan đến doanh nghiệp, tổ chức họ đang làm thuê). Theo đó, khoản thu nhập này sẽ bao gồm các khoản lương cơ bản, các khoản trợ cấp (nếu có), các loại thưởng bao gồm cả thưởng định kỳ và thưởng không định kỳ, hoa hồng (nếu có) và lợi ích bằng tiền khác phát sinh trực tiếp từ cơng việc chính hiện tại. Riêng các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các loại bảo hiểm khác mà công ty đóng cho nhân viên đã được qui vào phúc lợi công ty nên không được đưa vào nhân tố thu nhập.

Đào tạo và thăng tiến

Đào tạo (Training): là quá trình học hỏi những kỹ năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể. Thăng tiến (Promotion): là việc di chuyển lên vị trí hoặc cơng việc quan trọng hơn trong một công ty. Đào tạo trong đề tài này được nhóm chung với thăng tiến do đào tạo thường nhằm mục đích cuối cùng là thăng tiến hoặc nâng cao khả năng, hiệu quả làm việc của nhân viên. Đào tạo đã được Schmidt (2007) đánh giá cao tầm quan trọng của nó trong cơng ty.

Kết quả nghiên cứu của ông đã cho thấy sự thỏa mãn đối với đào tạo trong 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

cơng việc có quan hệ rõ rệt với sự thỏa mãn cơng việc nói chung. Trong đề tài này, ta sẽ khảo sát mức thỏa mãn về đào tạo trong công việc của nhân viên ở các khía cạnh như đào tạo để có đủ kỹ năng hồn thành tốt cơng việc, đào tạo để được nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc, các chương trình đạo tạo của cơng ty đang áp dụng.

Cấp trên (Supurior): là người ở vị trí cao hơn trong một công ty hay tổ chức.

Trong ngữ nghĩa của đề tài này thì cấp trên là người quản lý trực tiếp nhân viên cấp dưới. Sự thỏa mãn công việc mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa cấp trên với nhân viên cấp dưới của mình bao gồm sự dễ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley & Muthuswamy, 2008) và sự quan tâm của cấp trên (Bellingham, 2004), sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết (Linden & Maslyn, 1998, được trích bởi Dionne, 2000), năng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dưới (Weiss et al,1967), ), sự ghi nhận sự đóng góp của nhân viên, sự đối xứ công bằng đối với cấp dưới (Warren, 2008).

Đồng nghiệp (Colleague): là người bạn làm việc cùng với nhau. Trong ngữ

nghĩa của đề tài này thì đồng nghiệp là người cùng làm trong một doanh nghiệp với bạn, là người mà bạn thường xuyên trao đổi, chia sẽ với nhau về công việc.

Đối với phần lớn các cơng việc thì thời gian mỗi nhân viên làm việc với đồng nghiệp của mình là nhiều hơn so với thời gian làm việc với cấp trên. Do vậy, cũng như mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ của nhân viên với đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc. Tương tự mối quan hệ với cấp trên, nhân viên cần có được sự hỗ trỡ giúp đỡ của đồng nghiêp khi cần thiết, tìm thấy sự thoải mái thân thiện khi làm việc với đồng nghiệp (Hill, 2008). Đồng thời, nhân viên phải tìm thấy đồng nghiệp của mình tận tâm với công việc để đạt được kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004). Cuối cùng, đồng nghiệp cần phải là người đáng tin cậy (Chami & Fullenkamp 2002).

Đặc điểm công việc (Job characteristics): theo như mơ hình đặc điểm cơng việc

của R. Hackman và G. Oldman (1974) thì một cơng việc sẽ mang đến nhân viên sự thỏa mãn chung và tạo được hiệu quả công việc tốt nếu thiết kế cơng việc đó thỏa mãn các đặc điểm sau: sử dụng các kỹ năng khác nhau, nhân viên nắm rõ đầu đi cơng việc và cơng việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp; cơng việc đó cho phép nhân viên thực hiện một 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

số quyền nhất định để hoàn tất cơng việc của mình và nhân viên sẽ chịu trách nhiệm đối với các quyết định của mình; cơng việc phải có cơ chế phản hồi đánh giá của cấp trên đối với những gì nhân viên đã làm để rút kinh nghiệm cho lần sau. Ngoài ra, để có được sự thỏa mãn người nhân viên rất cần được làm công việc phù hợp với năng lực của họ (Weiss et al., 1967; Bellingham, 2004).

Điều kiện làm việc (Working Condition): là tình trạng của nơi mà người lao

động làm việc. Đối với đề tài nghiên cứu này điều kiện làm việc là các nhân tố ảnh hưởng sức khỏe và sự tiện lợi của người lao động khi làm việc, bao gồm thời gian làm việc phù hợp (Skalli và đồng nghiệp 2007), sự an toàn thoải mái ở nơi làm việc (Durst, 1997), được trang thiết bị cần thiết cho công việc (Bellingham, 2004) và thời gian bỏ ra cho việc đi lại từ nhà đến công ty (Isacsson, 2008).

Phúc lợi (Benefit): là những lợi ích mà một người có được từ cơng ty của mình

ngồi khoản tiền mà người đó kiếm được. Theo Artz (2008) phúc lợi có vai trị quan trọng trong việc xác định mức thỏa mãn công việc. Theo ông, phúc lợi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Thứ nhất, phúc lợi là bộ phận cấu thành nên phần thù lao mà công ty trả cho người nhân viên, mà phần thù lao này ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Thứ hai, phúc lợi đôi lúc có tác dụng thay thế tiền lương.

Ở Việt Nam, các phúc lợi mà người nhân viên quan tâm nhất bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, được nghỉ phép theo luật định, được nghỉ bệnh và việc riêng khi có nhu cầu, được cơng đồn bảo vệ lợi ích hợp pháp của nhân viên, được đi du lịch hàng năm, được làm ổn định lâu dài tại công ty (không sợ mất việc), được công ty hỗ trợ mua nhà, được quyền mua cổ phần cơng ty với giá ưu đãi, v.v.

2.3.3. Mơ hình nghiên cứu

Lý do tác giả chọn mơ hình nghiên cứu trên là từ việc tham khảo mơ hình nghiên cứu chỉ số mô tả công việc điều chỉnh (AJDI – Adjusted Job Descriptive Index) trong

nghiên cứu Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam,

Trần Kim Dung (2005), Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM. Điều kiện làm việc và phúc lợi là hai nhân tố được thêm vào để phù hợp với môi trường làm việc ở Việt Nam.

Với cơ sở lý thuyết như trên, ta có thể tóm tắt mơ hình nghiên cứu ban đầu như sau:

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Hình2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất

(AJDI – Adjusted Job Descriptive Index) Trần Kim Dung (2005).

H1 : Thu nhập ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H2 : Đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H3 : Cấp trên ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H4 : Đồng nghiệp ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H5 : Đặc điểm cơng việc làm việc ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H6 : Điều kiện làm việc ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

H7 : Phúc lợi cơng ty ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

Thu nhập Đào tạo và thăng tiến

Cấp trên

Đồng nghiệp

Sự thỏa mãn công

việc Đặc điểm công việc

Điều kiện làm việc Phúc lợi công ty

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu

3.1.1 Các bước nghiên cứu

Để đạt mục tiêu đề ra, nghiên cứu thực hiện 3 bước chính sau đây: (1) Nghiên cứu tài liệu, đề xuất mơ hình nghiên cứu lý thuyết, hoàn thiện thang đo sơ bộ; (2) Nghiên cứu sơ bộ; (3) Nghiên cứu định lượng. Nội dung cụ thể các bước như sau:

Bước 1: Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu,

sách, báo và các cơng trình nghiên cứu trước đó để tìm ra các lý thuyết có liên quan, lập mơ hình nghiên cứu và bảng câu hỏi sơ bộ.

Bước 2: Nghiên cứu sơ bộ, nội dung bước này sẽ tiến hành khảo sát sơ bộ,

kiểm định độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis

Bước 3: Nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức sẽ được thực hiện trên

cơ sở khảo sát các đối tượng là người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh. Nội dung bước này sẽ tiến hàng khảo sát chính thức, kiểm tra độ tin cậy của thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis và phân tích nhân tố khẳng định CFA – Confirmatory Factor Analysis.

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu

Tồn bộ q trình nghiên cứu được mô tả trong sơ đồ: Bước 1

Đánh giá độ tin cậy với Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA

Xác định mơ hình nghiên cứu chính thúc, bảng khảo sát

Phân tích Pearson, hồi quy

Đề xuất giải pháp và kết luận

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính

3.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ

Bài nghiên cứu sử dụng dạng thang đo quãng Likert (Likert, 1932) để đo lường các phat biểu của khái niệm. Thang đo Likert cho phép một loạt lựa chọn từ “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý tương ứng tới số thứ tự từ 1 đến 5.

Đồng thời bài nghiên cứu cũng sử dụng thang đo định danh nhằm mục đích miêu tả đặc điểm mẫu.

Bảng câu hỏi sơ bộ được thiết kế chia làm hai phần. Phần một là phần thông tin chung gồm các thông tin cá nhân của người lao động độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ ở cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh. Phần hai là phần nội dung, với 30 câu hỏi được đưa ra một cách dễ hiểu nhất với quy ước (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý. Bảng câu hỏi được thiết kế dễ nhìn với cỡ chữ 13, nội dung rõ ràng dễ đọc.

3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.2.2.1 Kiểm định thang đo sơ bộ

Mục tiêu chính của bước này là điều tra sơ bộ các đối tượng là người lao động đang làm việc tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh để phân tích độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA xem mơ hình lý thuyết có phù hợp không. Nhờ sự hỗ trợ của các anh chị đang làm việc tại công ty tnhh mtv dịch vụ công ích huyện Bình Chánh, tác giả đã thực hiện khảo sát sơ bộ ngay tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh

Số phiếu phát ra: 60, số phiếu thu lại: 60. Trong quá trình nhập và xử lý số liệu có 10 phiếu bị lỗi. Lỗi chủ yếu là các khách hàng phớt lờ cách chọn đáp án, dẫn đến tất cả đáp án điều giống nhau, còn lại 50 phiếu điều tra hợp lệ.

Đối tượng phỏng vấn là những người lao động đang làm việc tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh. Q trình phỏng vấn trực tiếp giúp tác giả phát hiện được thái độ của người lao động khi đánh khảo sát. Đồng thời phỏng vấn trực tiếp cũng giúp tác giả có thể giải thích được các từ ngữ 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

chuyên môn, hoặc những câu hỏi mà người lao động chưa rõ, từ đó nhận được câu trả lời theo mong muốn của người lao động, phục vụ tốt cho việc xử lý số liệu và khảo sát chính thức sau này.

Thời gian thực hiện phỏng vấn sơ bộ vào ngày 23 tháng 03 năm 2019.

 Phương pháp đánh gia thang đo sơ bộ

Thang đo sơ bộ được kiểm định thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để loại bỏ đi những biến khơng phù hợp trong mơ hình nghiên cứu và kiểm định tính đúng đắn của các biến quan sát được dùng để đo lường các thành phần trong thang đo. Cụ thể như sau:

 Hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) phải >0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha phải >0.6

 Còn đối với phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số tải nhân số (Factors Loading) của từng biến quan sát phải >0.5, hệ số KMO nằm trong khoảng (0.5;1)

3.2.3 Nghiên cứu định lượng chính thức

3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu chính thức và giả thuyết nghiên cứu

Qua quá trình xử lý thang đo sơ bộ, kết quả kiểm định độ cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA loại đi 1 nhân tố đó là phúc lợi do có Crobach’s Alpha tổng =0,498<0,6, qua đó rút lại mơ hình nghiên cứu có 6 yếu tố ảnh hưởng đến HL của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh. Các biến quan sát trong từng yếu tố khơng có sự xáo trộn thành phần nên các yếu tố được giữ nguyên tên gọi ban đầu. Tuy nhiên có sự thay đổi vị trí của các yếu tố khi phân tích nhân tố khám phá EFA, như sau: (1) Cấp trên;(2) Đồng nghiệp;(3) điều kiện làm việc;(4) thu nhập;(5) đào tạo thăng tiến;(6) Đặc điểm cơng việc.

Mơ hình chính thức bao gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến HL của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh với 26 biến quan sát và một yếu tố HL của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh gồm 4 biến quan sát được thể hiện lại như sau:

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Hình 3. 2Mơ hình nghiên cứu chính thức

(AJDI – Adjusted Job Descriptive Index) Trần Kim Dung (2005).

 Giả thuyết nghiên cứu:

Để phù hợp với mơ hình nghiên cứu chính thức và thang đo chính thức, các giả thuyết nghiên cứu được đặt lại như sau:

- H1: Cấp trên tác động tích cực đến HL của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- H2: Đồng nghiệp động tích cực đến HL của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- H3: Điều kiện làm việc có tác động tích cực đến HL của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- H4: Thu nhập tác động tích cực đến HL của người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- H5: Đào tạo thăng tiến tác động tích cực đến HL của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

- H6: Đặc điểm cơng việc tích cực đến HL của người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.

Đặc điểm cơng việc

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

 Kích thước mẫu

Theo Bolen (1989), kích cỡ mẫu tối thiểu của một biến quan sát là 5. Tập hợp mẫu trong bài nghiên cứu là những người lao động tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh với kích thướng mẫu tối thiểu là số biến quan sát nhân 5 lên. Bài nghiên cứu gồm 30 biến quan sát, suy ra số mẫu tối thiểu của bài nghiên cứu này là 150 mẫu. Từ đó, nghiên cứu định lượng chính thức của nghiên cứu đã phát ra 250 phiếu khảo sát.

3.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu

 Đối tượng điều tra

Lựa chọn người cung cấp thông tin rất quan trọng trong nghiên cứu. Người được chọn phải có kiến thức, am hiểu vấn đề đang nghiên cứu và phải đọc hiểu được câu hỏi nghiên cứu. Từ đó mới chọn được đáp án thỏa mãn bản thân họ.

Đối tượng khảo sát của bài nghiên cứu này là những người lao động tại cơng ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh với giới tính ngẫu nhiên, độ tuổi, trình độ học vấn từ phổ thơng đến sau Đại học và thời gian bắt đầu làm

việc tại công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh.  Phương pháp điều tra

Có nhiều phương pháp điều tra như phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn gián tiếp, điều tra bằng thư. Để tăng tỉ lệ tin cậy, chắc chắn rằng người cung cấp thơng tin hiểu rõ vấn đề thì phỏng vấn trực tiếp là một phương pháp tối ưu. Vì vậy, bài nghiên cứu áp dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp. Thời gian thực hiện từ ngày 01 tháng 04 năm 2019 đến ngày 06 tháng 04 năm 2019.

Nhờ sự hỗ trợ của đơn vị công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh, tác giả đã thực hiện khảo sát với số phiếu phát ra: 250, số phiếu thu lại: 250, số phiếu hợp lệ: 200.

3.2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi chính thức

Do q trình khảo sát và phân tích kết quả sơ bộ khơng có biến nào bị loại, giữ lại hoàn toàn các yếu tố chỉ bị thay đổi vị trí. Do đó, bảng câu hỏi khảo sát chính thức cũng tương tự như bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ, chỉ thay đổi vị trí các yếu tố.

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Bảng câu hỏi khảo sát chính thức cũng sử dụng hai thang đo là thang đo quãng Likert (Likert, 1932) và thang đo định danh. Gồm 30 câu hỏi được thiết kế dễ nhìn, dễ đọc và dễ hiểu. Với quy ước (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Không ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.

3.3 Phương pháp xử lý thống kê

Kết quả khảo sát sẽ được mã hóa và sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Những biến đề xuất nào có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, những biến quan sát nào có hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo lớn hơn 0,6 thì thang đo có thể chấp nhận được về độ tin cậy. Công cụ EFA (Exploratory factor analysis) được sử dụng để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu. Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA, Factor loading > 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu; Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng; Factor loading > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Ngồi ra, phương pháp này cịn dựa vào tỷ số rút trích nhân tố (Eigenvalue), theo đó chỉ những nhân tố nào có tỷ số rút trích nhân tố (Eigenvalue) lớn hơn 1 sẽ được giữ lại, cịn nhỏ hơn 1 sẽ khơng có tác dụng tóm tắt thơng tin tốt hơn một biến gốc. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥ 50%. Hệ số KMO nằm trong khoảng 0.5 ≤ KMO ≤ 1 thì có thể xem phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa ≤ 0.05 thì có thể xem các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.

Kiểm định hệ số tương quan Pearson để kiểm đinh chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng trước khi phân tích hồi quy. Mức độ tương quan tuyến tính khi phân tích hệ số tương quan Pearson như sau:

|r| > 0,8: tương quan tuyến tính rất mạnh |r| = 0,6 – 0,8: tương quan tuyến tính mạnh |r| = 0,4 – 0,6: có tương quan tuyến tính |r| = 0,2 – 0,4: có tương quan tuyến tính

|r| < 0,2: tương quan tuyến tính rất yếu hoặc khơng có

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Phương pháp phân tích hồi quy cho phép rút ra phương trình hồi quy cuối cùng bao gồm các nhân tố tác động mạnh, yếu đến Hài lịng. Những ngun tắc khi phân tích hồi quy:

1. Kiểm định mức độ giải thích của mơ hình tổng thể bằng cách kiểm tra hệ số R2 hiệu chỉnh ( Adjusted R Square) trong bảng Model Summaryb

2. Kiểm đinh mức độ phù hợp của mơ hình hồi quy tổng thể mẫu bằng cách kiểm tra sig. < 0,05 trong bảng ANOVAa. Kiểm định này cho biết mức độ phù hợp với dữ liệu thực tế nghiên cứu, các biến độc lập trong mơ hình có tương quan với các biến phụ thuộc.

3. Kiểm định mức ý nghĩa của mơ hình hồi quy, giá trị kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) bằng cách kiểm tra hệ số phóng đại phương sai VIF. Giá trị này phải nhỏ hơn 10 thì mơ hình nghiên cứu khơng có hiện tượng đa cộng tuyến.

4. Kiểm định hiện tượng tự tương quan, bằng Durbin – Watson. Chỉ số này nằm trong khoảng 1 < Durbin – Watson < 3 và giá trị d rơi vài miền chấp nhận thì không xảy ra hiện tượng tự tương quan.

5. Đánh giá mức độ tác động mạnh hay yếu của các yếu tố lên hài lịng thơng qua hệ số beta chuẩn hóa.

Phân tích phương sai ANOVA giúp so sánh trị trung bình các nhóm. Dùng để kiểm định giả thuyết các tổng thể nhóm có giá trị trung bình bằng nhau, dựa trên cơ sở tính tốn mức độ biến thiên trong nội bộ các nhóm và biến thiên giữa các trung bình nhóm.

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Tổng quan về công ty tnhh mtv dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh.

Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh có trụ sở chính tại 110A5/4 Ấp 1, xã An Phú Tây, huyện Bình Chánh.

Điện thoại: 37.603.194 Fax: 37.603.238 Email:

Cơng ty Dịch vụ cơng ích huyện Bình Chánh được thành lập theo Quyết định số 5578/QĐ-UB-KT ngày 23/9/1999 của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở là Đội dịch vụ cơng trình công cộng trước đây.

Năm 2010, Công ty Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh được chuyển đổi thành cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh theo Quyết định số 2772/QĐ-UBND ngày 25/06/2010 của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh.

Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh.

4.1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh.

Hoạt động Dịch Vụ Cơng Ích đóng vai trị quan trọng trong q trình phát triển kinh tế củ mỗi nước, đặc biệt với Việt Nam là một nước đang hịa nhập quốc tế. Nói đến Cơng Ích là nói đến các hoạt động vì xã hội, vì lợi ích của xã hội để đưa đất nước ngày càng văn minh và hiện đại.

Trong tương lai, chuyển đổi dần cơ cấu hoạt động sản xuất kinh doanh, chú trọng đầu tư tập trung vào các lĩnh vực thi công xây lắp và đầu tư bất động sản, đầu tư xây dựng nghĩa trang – công viên, đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ cơng ích đã khẳng định. Dự báo tốc độ phát triển: tăng doanh thu hàng năm ít nhất 10% so với doanh thu thực hiện năm trước, phấn đấu tăng lợi nhuận hàng năm khoảng 5% so với lợi nhuận thực hiện năm trước.

Xác định nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh chính: lĩnh vực dịch vụ cơng ích; lĩnh vực thi cơng xây lắp; lĩnh vực tư vấn đầu tư xây dựng; lĩnh vực đầu tư bất động 1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

sản; lĩnh vực quản lý dự án đầu tư; lĩnh vực quản lý, vận hành nhà ở thuộc sở hữu nhà nước, các khu dân cư, các khu tái định cư…; đăng ký bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh: đầu tư và kinh doanh bất động sản, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ giữ xe, …

4.1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh.

Xác định nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh chính: lĩnh vực dịch vụ cơng ích; lĩnh vực thi cơng xây lắp; lĩnh vực tư vấn đầu tư xây dựng; lĩnh vực đầu tư bất động sản; lĩnh vực quản lý dự án đầu tư; lĩnh vực quản lý, vận hành nhà ở thuộc sở hữu nhà nước, các khu dân cư, các khu tái định cư…; đăng ký bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh: đầu tư và kinh doanh bất động sản, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ giữ xe, …

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Cơng ích huyện Bình Chánh.

* Giám đốc

- Chịu trách nhiệm về tòan bộ hoạt động của Công ty trước Nhà nước.

- Lãnh đạo chung và có quyền đề ra các chính sách trong Cơng ty giao cho các phịng ban khác thực hiện.

* Phó giám đốc

- Giúp việc cho giám đốc.

- Chịu trách nhiệm trước giám đốc đối với những công việc được giám đốc uỷ quyền.

- Thực hiện các chính sách do giám đốc đề ra và tham mưu cho giám đốc. - Quản lý trực tiếp các phịng ban được phân cơng phụ trách trong công ty.

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

- Cân đối, huy động vốn cho công ty theo yêu cầu, liên hệ các bộ phận chức năng thuế, phối hợp chặt chẽ với phòng kỹ thuật trong tất cả các nghiệp vụ liên quan, kiểm tra bảo đảm công việc được thực hiện tốt.

- Cung cấp, phân tích số liệu cho giám đốc để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.

* Phòng kỹ thuật-môi trường

- Lập, kiểm tra và lưu trữ các hồ sơ kỹ thuật của công ty.

- Tham mưu cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, quản lý chất lượng kỹ thuật trong các lĩnh vực: xây dựng cơ bản, môi trường, quản lý nhà của công ty.

* Ban quản lý dự án

- Phụ trách việc kiểm tra, quản lý hồ sơ và theo dõi, quản lý tình hình thi cơng các dự án của công ty.

* Các đội thi công

- Trực tiếp thi cơng các cơng trình, thực hiện các công việc theo sự phân công của Ban Giám Đốc.

Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy cơng ty

Đội XD1

Đội XD2

Đội VCR

Đội QLCĐ

Quản lý nhà Đội

VSCX P.Hành

chánh

P.Kế tài vụ

hoạch-P.Kỹ thuật mơi trường

Ban QLDA Phó GĐ

Giám đốc

1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM1162410062:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM116Monday, June 10, 20242:13:30 PM2:13:30 PM

116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM116Monday, June 10, 20242:13:31 PM2:13:31 PM

116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM116Monday, June 10, 20242:13:33 PM2:13:33 PM

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

</div>

giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty tnhh một thành viên dịch vụ công ích huyện bình chánh

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>HUỲNH TRỌNG NGHĨA </b>

<b>GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>HUỲNH TRỌNG NGHĨA </b>

<b>GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN </b>

<b>DỊCH VỤ CÔNG ÍCH HUYỆN BÌNH CHÁNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU </b>

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

116Giai phap nang cao su thoa man cong viec cua nguoi lao dong tai cong ty TNHH Mot Thanh Vien dich vu cong ich Huyen Binh ChanhMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về