nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội facebook của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (23.64 MB, 123 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>TRẦN THỊ YẾN NHI </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi Minh

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>TRẦN THỊ YẾN NHI </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

Với đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh.” Được thực hiện từ tháng 2/2021 đến tháng 5/2021. Nghiên cứu thực hiện bằng việc khảo sát thu thập từ 208 người và sử dụng phần mềm phân tích SPSS 20.0, thực hiện phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính đã thu được kết quả có 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh được sắp xếp từ cao đến thấp gồm: truyền miệng trực tuyến, nhận thức sự hữu ích, mong đợi về giá, sự tin cậy và rủi ro cảm nhận. Từ cơ sở kết quả phân tích hồi quy cho thấy các biến tác động, tác giả thực hiện đề xuất một số hàm ý quản trị đối với các nhà bán lẻ giày thời trang trên nền tảng mạng xã hội Facebook nói riêng và cho cả các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa trực tuyến nói chung nhằm thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đồng thời tác giả cũng chỉ ra một số hạn chế của bài và hướng nghiên cứu tiếp theo.

Từ khóa: ý định mua hàng, mạng xã hội Facebook, giày thời trang

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến nhà trường và quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành nhất trong việc tạo điều kiện cũng như giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tấn Minh, là người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề khóa luận tốt nghiệp này lời cảm ơn sâu sắc nhất. Mặc dù, em đã cố gắng hoàn thành tốt bài nghiên cứu, nhưng do thời gian có hạn cũng như năng lực bản thân còn nhiều hạn chế nên bài nghiên cứu vẫn cịn nhiều thiếu sót, em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ q thầy cơ để bài nghiên cứu được hồn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Tơi xin cam khóa luận tốt nghiệp về đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” là cơng trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Các kết quả nghiên cứu, kết luận và đề xuất hàm ý quản trị hoàn toàn trung thực, khơng có bất kỳ sao chép nào. Các tài liệu được sử dụng để tham khảo đã được trích dẫn trong mục tài liệu tham khảo theo đúng quy định.

<i>Tp.HCM, ngày…tháng…năm 2021 </i>

Người thực hiện

Trần Thị Yến Nhi

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc </b>

<b>PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

<b>Họ và tên giảng viên: ThS. NGUYỄN TẤN MINH </b>

(e-□

Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□

Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□

Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Giảng viên hướng dẫn

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN </b>

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc </b>

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

<b>Kính gửi: </b> Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ YẾN NHI ... Mã học viên: 17081281 ... Hiện là học viên lớp: DHMK13C ... Khóa học: 13 ... Chuyên ngành: Marketing ... Hội đồng: 23 ...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh ...

Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

<i>biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các

nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Sửa lỗi tiêu đề trang bìa - Kết quả chỉnh sửa: đã chỉnh sửa căn lề cho tiêu đề trang bìa.

- Kiểm tra lỗi chính tả, định dạng các bảng kết quả SPSS

- Kết quả chỉnh sửa: đã xem lại toàn bộ bài và chỉnh sửa các lỗi chính tả được tìm thấy trong bài và định dạng lại bảng kết quả SPSS.

- Bổ sung nguồn tham khảo của các số liệu/ dữ liệu thứ cấp

- Kết quả chỉnh sửa:

Cụ thể, theo số liệu thống kê được tại Việt Nam: “Vào cuối tháng 6 năm 2020 tại Việt Nam đã có gần 70 triệu tài khoản Facebook. Chiếm gần như 2/3 dân số Việt Nam (96,2 triệu người – số liệu năm 2019 theo (Tổng cục thống kê, 2020)). Trong đó

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

người dùng Facebook Việt Nam có gần 51% là nam giới, cịn lại 49% là nữ giới và giới tính khác. Và hiện nay, Việt Nam có số lượng người dùng Facebook thứ bảy thế giới, lần lược sau các nước: Ấn độ – Mỹ – Indonesia – Brazil – Mexico – Philippine” (Huỳnh, 2020). Bên cạnh đó, tính đến đầu năm 2021 đã có khoảng 72 triệu tài khoản mạng xã hội.

- Bổ sung Keyword “giày thời trang” vào chương 2

- Kết quả chỉnh sửa:

Giày thời trang là những đôi giày được thiết kế với chức năng đầu tiên được sử dụng để phục vụ cho quá trình đi lại của con người. Với sự phát triển mạnh mẽ của xã hội, đã có nhiều thương hiệu giày thời trang nổi tiếng thế giới ra đời, được sự quan tâm và ưa chuộng của mọi người. Thiết kế của những đôi giày đã có sự đa dạng và phong phú hơn theo thời gian, văn hóa và mục đích sử dụng. Yếu tố thời trang cũng là một phần quan trọng chi phối đến các thiết kế của một đôi giày, chứng minh cho điều này có thể thấy trên thị trường giày dép hiện nay xuất hiện nhiều thương hiệu giày thời trang khác nhau với da dạng mẫu mã và màu sắc.

- Giảm viết lý thuyết liên quan phương pháp nghiên cứu và xử lý dữ liệu

- Kết quả chỉnh sửa: đã xem lại phương pháp xử lý dữ liệu và đưa bớt kết quả phân tích sơ bộ xuống phụ lục 2.

- Bổ sung thêm các nhận xét/tóm lược kết quả sau mỗi phần kiểm định ANOVA, T-test

- Kết quả chỉnh sửa:

Tóm lại, theo như kết quả phân tích T-test, ANOVA cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các người dùng ở giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp khác nhau trong nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng TPHCM.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

<i>Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… </i>

<b>Giảng viên hướng dẫn </b>

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>MỤC LỤC </b>

<i>Trang </i>

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài ... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu ... 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu ... 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ... 3

1.4.2 Đối tượng khảo sát ... 3

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu ... 4

1.5 Ý nghĩa của đề tài ... 4

1.6 Bố cục bài nghiên cứu ... 4

2.1.6 Giày thời trang ... 8

2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu ... 9

2.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) của Davis và cộng sự (1989) ... 9

2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) ... 10

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) ... 10

2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài ... 12

2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài ... 12

2.3.2 Nghiên cứu trong nước ... 19

2.4.6 Mong đợi về giá ... 28

2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ... 29

2.6 Tóm tắt chương 2: ... 30

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 31

3.1 Quy trình nghiên cứu ... 31

3.2 Phương pháp nghiên cứu ... 32

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ... 32

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ... 35

3.3 Phương pháp thu thập thông tin ... 39

3.3.1 Thông tin thứ cấp ... 39

3.3.2 Thông tin sơ cấp ... 39

3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu ... 41

3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả ... 41

3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha). ... 41

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 42

3.4.4 Phân tích hồi quy ... 42

3.4.5 Kiểm định trung bình ANOVA, T-Test ... 44

3.5 Tóm tắt chương 3: ... 44

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... 45

4.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp ... 45

4.1.1 Tổng quan thị trường giày thời trang tại Việt Nam ... 45

4.1.2 Phân tích kết quả nghiên cứu thứ cấp ... 46

4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu sơ cấp ... 54

4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ... 54

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ... 56

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 58

4.2.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson ... 61

4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến ... 62

4.2.6 Phân tích kiểm định T-test ... 66

4.2.7 Phân tích phương sai ANOVA ... 66

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>DANH SÁCH BẢNG </b>

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu trong nước và nước ngoài ... 23

Bảng 3.1 Mã hóa thang đo ... 32

Bảng 3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha sơ bộ... 36

Bảng 3.3 Phân tích EFA biến độc lập... 36

Bảng 3.4 Phân tích EFA biến phụ thuộc ... 38

Bảng 4.1 Tổng quan giá một số thương hiệu ... 52

Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach's Alpha của thang đo ... 56

Bảng 4.3 Bảng tổng kết kết quả phân tích nhân tố độc lập ... 58

Bảng 4.4 Bảng ma trận xoay nhân tố độc lập ... 58

Bảng 4.5 Bảng tổng kết kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc ... 60

Bảng 4.6 Bảng ma trận chưa xoay nhân tố phụ thuộc ... 60

Bảng 4.7 Bảng tương quan hệ số Pearson ... 61

Bảng 4.8 Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy ... 62

Bảng 4.9 Tóm tắt kết quả phương trình hồi quy ... 62

Bảng 4.10 Bảng xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ % ... 65

Bảng 4.11 Kiểm định Independent Samples Test giữa giới tính và ý định mua hàng ... 66

Bảng 4.12 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai ... 66

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Hình 2.5 Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua các sản phẩm thời trang trên mạng xã hội của tác giả Anum Saleem và Abida Ellahi (2017) ... 16

Hình 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Thổ Nhĩ Kỳ của tác giả Eyaras, Meltemyetkin và Duyguaydin (2017) ... 18

Hình 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) ... 19

Hình 2.8 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu của khách hàng Đà Nẵng của tác giả Trần Thảo An (2015) ... 21

Hình 2.9 Mơ hình Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook tại Tp. Hồ Chí Minh của tác giả Lại Thanh Xuân (2015) ... 22

Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 30

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ... 31

Hình 4.1 Các mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất 2021 ... 47

Hình 4.2 Thống kê hành vi tìm kiếm tại Việt Nam ... 48

Hình 4.3 Thống kê về nguồn thơng tin người dùng thường tìm kiếm về các sản phẩm dịch vụ mới ... 49

Hình 4.4 Sản phẩm mới của Biti's Hunter ... 50

Hình 4.5 Mơ hình hồi quy ... 65

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>DANH MỤC BIỂU ĐỒ </b>

Biểu đồ 4.1 Thống kê mơ tả giới tính ... 54

Biểu đồ 4.2 Thống kê mô tả độ tuổi ... 54

Biểu đồ 4.3 Thống kê mô tả thu nhập ... 55

Biểu đồ 4.4 Thống kê mô tả nghề nghiệp ... 56

Biểu đồ 4.5 Biểu đồ thống kê mô tả truyền miệng trực tuyến ... 69

Biểu đồ 4.6 Biểu đồ thống kê mô tả nhận thức sự hữu ích ... 70

Biểu đồ 4.7 Biểu đồ thống kê mô tả mong đợi về giá ... 70

Biểu đồ 4.8 Biểu đồ thống kê mô tả sự tin cậy... 71

Biểu đồ 4.9 Biểu đồ thống kê mô tả rủi ro cảm nhận ... 71

Biểu đồ 4.10 Biểu đồ thống kê mô tả ý định mua hàng ... 72

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planed Behavior Mơ hình hành vi có kế hoạch TPR Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro

PI Purchase Intention Ý định mua

EOWM Electronic Word of Mouth Truyền miệng trực tuyến

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI</b>

<b>1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài</b>

Ngày nay, với sự phát triển của nền cơng nghệ hiện đại, hay mơ hình mạng Internet cũng có những bước phát triển mạnh và có sự bao phủ mạnh mẽ trên khắp thế giới. Sự liên kết chặt chẽ giữa Internet với các thiết bị điện tử như máy tính bảng, điện thoại di động đã kéo theo sự phát triển mạnh như vũ bão của các mạng xã hội. Và nó đã trở thành một mảnh ghép không thể thiếu trong cuộc sống của con người, và Facebook cho phép người dùng chia sẻ thông tin với bạn bè ở bất cứ đâu hoặc gia đình và dẫn đến lan truyền thơng tin một cách mạnh mẽ.

Trước đây, khi có ý định mua sắm các loại sản phẩm giày dép, quần áo hay đồ gia dụng,… người tiêu dùng chỉ có thể đến các chợ, siêu thị, các cửa hàng,… để ngắm nghía và lựa chọn. Nhưng giờ đây, với sự phát triển của Internet và sự phổ biến của các trang mạng xã hội, thì người tiêu dùng đã có thể ngồi tại nhà mua sắm qua mạng mà vẫn có thể có được những món hàng ưng ý với mức giá tốt nhất, giúp nhiều người tiêu dùng tiết kiệm được phần nhiều thời gian để có thể làm những cơng việc quan trọng khác.

Cụ thể, theo số liệu thống kê được tại Việt Nam vào cuối tháng 6 năm 2020 tại Việt Nam đã có gần 70 triệu tài khoản Facebook. Chiếm gần như 2/3 dân số Việt Nam (96,2 triệu người – số liệu năm 2019 theo (Tổng cục thống kê, 2020)). Trong đó người dùng Facebook Việt Nam có gần 51% là nam giới, cịn lại 49% là nữ giới và giới tính khác. Và hiện nay, Việt Nam có số lượng người dùng Facebook thứ bảy thế giới, lần lược sau các nước: Ấn độ – Mỹ – Indonesia – Brazil – Mexico – Philippine” (Huỳnh, 2020). Bên cạnh đó, tính đến đầu năm 2021 đã có khoảng 72 triệu tài khoản mạng xã hội.

Dự đoán trong nhiều năm tới, số lượng người dùng sẽ khơng dừng lại ở đó mà cịn tăng mạnh mẽ, nhanh chóng theo từng năm. Có thể thấy rằng, các doanh nghiệp khó lịng bỏ qua một mơi trường phát triển kinh doanh tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ của mình. Giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, quan trọng hơn. Bên cạnh đó, tình hình đại dịch Covid-19 đang diễn ra, thì hình thức mua sắm trực tuyến đã

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

ngày càng phổ biến hơn và nó trở thành một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống. Hình thức bán hàng Marketplace trên Facebook cũng góp phần tiện ích cho người dùng mua sắm trực tuyến hoặc thơng qua Facebook người dùng có thể tham gia các hội nhóm bán hàng, thanh lý, hay thơng qua các trang mạng xã hội của các nhãn hàng. Từ đó khách hàng có thể mua được các món đồ ưng ý và tiết kiệm thời gian. Cũng trong thời kỳ dịch bệnh này, ngồi những sản phẩm chăm sóc sức khỏe được tiêu thụ mạnh thì những mặt hàng thời trang, mang hơi thở của xu hướng như giày thời trang hay quần áo cũng được nhiều người dùng quan tâm, vì nhu cầu làm đẹp của con người rất cao và họ thích bắt kịp xu hướng đặc biệt là giới trẻ. Và mạng xã hội cũng là nơi mà khách hàng tìm kiếm thơng tin và tham khảo lời khuyên từ mọi người trước khi quyết định mua một món hàng nào đó, để phần nào giảm đi rủi ro trong quá trình mua sắm.

Với sự phát triển khơng ngừng của Internet, nó đã khơng ngừng mang lại nhiều lợi ích cho khơng những các khách hàng mà cịn có cả người bán. Khách hàng thì có tiết kiệm được nhiều thời gian, cơng sức hơn, có thể tổng hợp thơng tin và tham khảo ý kiến từ những người đã mua trước một cách nhanh chóng. Người bán thì ngày càng phổ biến, các mặt hàng mà họ đem đến cho khách hàng cũng ngày một đa dạng hơn và đem về nguồn lợi nhuận lớn. Giúp ích phần nào cho nền kinh tế Việt Nam ngày một phát triển.

<b>Vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định </b>

<b>mua giày thời trang trên mạng xã hội Facebook của khách hàng tại TP.HCM” làm đề </b>

tài nghiên cứu của mình. Bài nghiên cứu sẽ chỉ ra được những nhân tố đặc trưng tác động đến ý định mua giày thời trang của khách hàng cũng như khuyến nghị công tác quản trị nhằm mục đích thu hút người sử dụng Facebook đến với hình thức mua hàng qua mạng xã hội này, cải thiện và cải tiến hơn nữa hình thức mua bán hàng hóa qua mạng xã hội Facebook.

<b>1.2 Mục tiêu nghiên cứu</b>

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát khóa luận:

Nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TP.HCM, từ đó đưa ra các giải pháp,

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

khuyến nghị công tác quản trị nhằm thu hút người sử dụng Facebook đến với hình thức mua hàng qua mạng xã hội, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TP.HCM.

- Xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TP.HCM. - Đưa ra các giải pháp khuyến nghị liên quan cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội nói chung và mạng xã hội Facebook nói riêng đối với sản phẩm giày thời trang tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm nâng cao khả năng phục vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

<b>1.3 Câu hỏi nghiên cứu</b>

- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TP.HCM?

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TP.HCM như thế nào?

- Những đề xuất khuyến nghị nào cho các doanh nghiệp để nâng cao khả năng phục vụ và thu hút thêm khách hàng tiềm năng?

<b>1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu</b>

<i><b>1.4.1 Đối tượng nghiên cứu</b></i>

Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang.

<i><b>1.4.2 Đối tượng khảo sát </b></i>

Đối tượng khảo sát: những người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội Facebook và có ý định mua sắm Giày thời trang thơng qua mạng xã hội này.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i><b>1.4.3 Phạm vi nghiên cứu</b></i>

Về khơng gian: Thành phố Hồ Chí Minh

Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng 2 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021

<b>1.5 Ý nghĩa của đề tài</b>

Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc thầy được các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm Giày thời trang của khách hàng TPHCM, cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó. Từ đó giúp các doanh nghiệp hiều rõ hơn về khách hàng của mình và giúp đưa ra các giải pháp để các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút thêm được nhiều khách hàng tiềm năng và thu được nguồn lợi nhuận mong muốn.

<b>1.6 Bố cục bài nghiên cứu</b>

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Nội dung chương này sẽ trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm: tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu của đề tài, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và kết cấu đề tài.

Chương 2: Cơ sở lý luận

Viết về cơ sở lý luận và mơ hình nghiên cứu, đưa ra một số khái niệm liên quan của đề tài, và mơ hình nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Nội dung chương này trình bày phương pháp nghiên cứu chi tiết, quy trình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liêu, kết quả nghiên cứu định tính, hiệu chỉnh thang đo.

Chương 4: Phân tích dữ liệu

Nội dung chương này sẽ phân tích dữ liệu và trình bày kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận <sub>Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi Minh</sub>Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi Minh

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Nội dung chương này sẽ trình bày kết luận các kết quả nghiên cứu, đề xuất giải pháp, các hạn chế của nghiên cứu.

<b>1.7 Tóm tắt chương 1</b>

Chương 1 được trình bày gồm: Tổng quan và lý do chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, xác định câu hỏi, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, nêu vắn tắt về ý nghĩa đề tài và cuối cùng là bố cục trình bày cho đề tài.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU </b>

<i><b>2.1.1 Hành vi người tiêu dùng </b></i>

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, hành vi người tiêu dùng: “Là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của mơi trường với nhận thức và hành vi qua sự tương tác đó, con người có thể thay đổi cuộc sống của họ”. Hành vi người tiêu dùng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và hành động họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Các yếu tố có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ, hành vi của khách hàng đó là ý kiến từ một người tiêu dùng, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm,…

Hay hiểu theo cách khác, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Như vậy, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:

- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng - Hành vi khách hàng chịu tác động bởi những yếu tố từ mơi trường bên ngồi và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.

- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm dịch vụ. (Nhi, 2019)

<i><b>2.1.2 Mua sắm trực tuyến </b></i>

Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán thơng qua máy tính, mạng Internet. Người tiêu dùng có thể lựa chọn sản phẩm, hàng hóa mà khơng cần phải đến trực tiếp cửa hàng. Người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm mình quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có và giá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Mua sắm trực tuyến cũng giúp khách hàng tiết kiệm được phần nhiều thời gian trong quá trình mua sắm, lựa chọn sản phẩm. (Wikipedia, 2021)

Ý định mua hàng được định nghĩa là xác suất phần trăm mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Hay có thể nói, ý định là dự định hay là một kế hoạch mà người tiêu dùng tự đặt ra cho bản thân để hành động. Cụ thể, ý định mua thể hiện khả năng mà khách hàng thực sự muốn mua. Ngoài ra, ý định mua hàng là tổng thể những niềm tin và sự thúc đẩy, nó là cái tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Chúng cho ta biết rằng một người có sẵn sàng nỗ lực thực hiện hành vi mua sắm và tiêu dùng một sản phẩm nào đó để có thể thỏa mãn nhu cầu của mình. Từ đó, chúng ta có thể xem ý định mua hàng có thể đo bằng sự mong đợi mua sắm và sự xem xét của khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. (Ajzen, 1991) và ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đề cập đến sự sẵn sàng mua hàng trong một cửa hàng trên mạng. Thông thường, yếu tố này được đo lường bằng mức độ sẵn sàng mua của người tiêu dùng và trở lại để mua thêm. Sau này cũng góp phần vào lòng trung thành của khách hàng. (Li & Zhang, 2002)

Trong bối cảnh của thương mại điện tử, ý định mua hàng trực tuyến được hiểu là một tình huống khi một người mong muốn mua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể thơng qua các trình duyệt web. (Chen, Hsu, & Lin, 2010). Và ý định nó thường được dùng như một yếu tố quyết định khá quan trọng của hành vi mua trực tuyến, gồm các hoạt động như trao đổi thông tin, chia sẻ và thực hiện giao dịch trực tuyến. (Pavlou & Fygenson, 2006)

<i><b>2.1.4 Mạng xã hội (Social Network) </b></i>

Mạng xã hội hay gọi là mạng xã hội ảo (Social Network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Và những người tham gia vào các dịch vụ mạng xã hội thì được

Các loại mạng xã hội phổ biến hiện nay ở Việt Nam như: Facebook, Instagram, Zalo, Tik Tok, Twitter,… Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ files, blog, và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo nhóm (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán... Và hiện nay, mạng xã hội còn được biết đến như một “phiên chợ trực tuyến” lý tưởng cho người dùng, khi nó được nâng cấp thêm để trở thành nơi trao đổi mua bán hàng hóa lý tưởng. (Online Marketing, 2019)

<i><b>2.1.5 Mạng xã hội Facebook </b></i>

Facebook là một dịch vụ mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, truy cập miễn phí do Mark Zuckerberg sáng lập. Mục đích của mạng xã hội này là để người dùng có thể kết nối với mọi người ở bất cứ đâu bằng cách kết bạn, gửi tin nhắn, đăng tải hình ảnh hay cập nhật hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè. Và điều đặc biệt hơn nữa, người dùng có thể cập nhật trạng thái, bộc lộ suy nghĩ của mình trên Facebook.

Mạng xã hội Facebook ra đời là một trong những bước tiến của các phương tiện truyền thơng mới, bởi thực sự nó đã mang đến nhiều tiện ích, đáp ứng nhu cầu, mục đích vơ cùng đa dạng của mỗi cá nhân: từ công việc, học tập, kinh doanh và đặc biệt là khả năng mở rộng và thiết lập các mạng lưới giao tiếp một cách nhanh chóng mà khơng bị giới hạn về không gian và thời gian với chi phí rẻ nhất. Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng trở thành một kênh giải trí hồn hảo khi trở thành nơi lý tưởng để giới trẻ giải tỏa áp lực trước những vấn đề mà họ phải đối mặt trong cuộc sống hàng ngày. Trước hàng loạt tiện ích, mạng xã hội dường như đang trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong cuộc sống thường nhật của tất cả mọi người. (TDFOSS, 2019)

<i><b>2.1.6 Giày thời trang </b></i>

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

đến các thiết kế của một đôi giày, chứng minh cho điều này có thể thấy trên thị trường giày dép hiện nay xuất hiện nhiều thương hiệu giày thời trang khác nhau với da dạng mẫu mã và màu sắc.

<b>2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu </b>

<i><b>2.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) của Davis và cộng sự (1989) </b></i>

Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM

<i><small>Nguồn: (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989) </small></i>

Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM được trình bày bởi Davis (1989). Davis đã chứng

<i><b>minh sự ảnh hưởng tác động của các yếu tố gồm: sự cảm nhận dễ dàng sử dụng và sự </b></i>

<i><b>cảm nhận có lợi của cơng nghệ lên thái độ hướng đến sử dụng cơng nghệ và theo đó là áp </b></i>

dụng công nghệ thật sự. Legris và cộng sự (2003) trình bày TAM là cung cấp nền tảng cho việc xác định những yếu tố ảnh hưởng tác động của sự thay đổi từ bên ngoài lên niềm tin, thái độ và ý định nội tại và đó cũng là mục đích chính của TAM mà Legris và cộng sự muốn chứng minh. TAM được hình thành trên thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được trình bày bởi Fishbein & Ajzen (1975) và thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) được trình bày bởi Ajzen (1991).

Đề xuất của mơ hình TAM được chấp nhận rộng rãi của cộng đồng nghiên cứu cũng như được kiểm chứng và mở rộng hơn nữa bởi các nhà nghiên cứu khác. Trong thời gian gần đây mơ hình TAM mới được áp dụng trong lĩnh vực dịch vụ di động.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<i><b>2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior) </b></i>

Hình 2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch TPB

<i><small>Nguồn: (Ajzen, 1991) </small></i>

Ajzen (1991) mở rộng lý thuyết hành động hợp lý TRA đã phát triển bởi (Fishbein, M., & Ajzen, I., 1975) vì lý thuyết TRA có một số hạn chế trong việc xử lý hành vi tự nguyện của người tiêu dùng trong khi lý thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) đề xuất rằng hành vi của người tiêu dùng khơng hồn tồn nằm trong tầm kiểm soát do đó là hành động tự nguyện. TRA đưa ra giả thuyết rằng thái độ tích cực của cá nhân cùng với suy nghĩ của cá nhân đã hình thành nên ý định hành vi của cá nhân đó Fishbein & Ajzen (1975). Trong khi, lý thuyết TPB trình bày một lời giải thích tốt hơn về mơ hình hành vi so với TRA rằng một cá nhân được cho là thực hiện hành vi xác định chỉ khi cá nhân đó có quyền kiểm sốt thực tế đối với hành vi của mình (Ajzen, 1991). Do đó, một người có các chuẩn mực chủ quan tích cực, thái độ, kiểm sốt hành vi nhận thức và ý định rằng một người cụ thể sẽ thực hiện hành vi thực tế (Ajzen, 1991). Cả hai lý thuyết TRA và TPB đều dự đoán hành vi của người tiêu dùng và TPB coi là lý thuyết tốt nhất dự đoán hành vi của người tiêu dùng, và lý thuyết này được sử dụng rộng rãi trong việc dự đoán hành vi.

<i><b>2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) </b></i>

Bauer đã chứng minh và cho thấy trong thuyết nhận thức rủi ro TPR, hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin của người tiêu dùng có nhận thức rủi ro. Nghiên cứu thực nghiệm có giá trị đã cố gắng xác định các loại rủi ro được nhận thức khác nhau trong bối cảnh hành vi mua của người tiêu dùng. Thuyết TPR bao gồm có hai yếu tố chính: rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP) và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT).

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

- Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT): là rủi ro giao dịch có thể xảy ra mà người tiêu dùng có thể đối mặt khi tiếp xúc với các phương tiện điện tử của hoạt động thương mại. PRT được xác định gồm có: quyền riêng tư, bảo mật (xác thực) và rủi ro trong khi thực hiện giao dịch.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài </b>

<i><b>2.3.1 Nghiên cứu nước ngoài </b></i>

<i>2.3.1.1 Nghiên cứu: Niềm tin và rủi ro trong ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội: Một nghiên cứu nhóm tập trung của Facebook tại Thái Lan của tác giả Atchara Leeraphong và Anny Mardjo (2013) </i>

Hình 2.4 Nghiên cứu: Niềm tin và rủi ro trong ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội: Một nghiên cứu nhóm tập trung của Facebook tại Thái Lan của tác giả A.

Leeraphong và A. Mardjo (2013)

<i><small>Nguồn: (Leeraphong & Mardjo, 2013) </small></i>

Kinh doanh thông qua mạng xã hội trực tuyến mạng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố có thể khác nhau so với kinh doanh thông qua kênh thương mại điện tử thông thường. Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã được tiến hành để xác định một số yếu tố đang ảnh hưởng đến trực tuyến ý định mua hàng trên trang web truyền thơng xã hội, có rất ít nghiên cứu tồn tại đối với nghiên cứu liên quan đến niềm tin và rủi ro trong trực tuyến mạng xã hội. Nghiên cứu này là một trong những nghiên cứu sử dụng nghiên cứu nhóm tập trung trong số những người trưởng thành đang đi làm (tuổi từ 25 đến 34), để khám phá mơ hình nghiên cứu sơ

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

bộ và các giả thuyết đã được thu thập từ các bài đánh giá tài liệu về sự tin tưởng và rủi ro ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ thông qua mạng xã hội trực tuyến, đặc biệt là Facebook.

Mục đích của nghiên cứu này là phát triển một lý thuyết mơ hình tích hợp rủi ro, lịng tin, chuẩn mực chủ quan và quá khứ trải nghiệm mua hàng trực tuyến của các yếu tố ảnh hưởng ý định mua của người lớn đang đi làm (từ 25 đến 34 tuổi) người tiêu dùng thông qua Facebook. Vì vấn đề nghiên cứu này chưa trước đây đã được nghiên cứu ở Thái Lan, nghiên cứu bắt đầu với tổng quan tài liệu về các nghiên cứu trước đây về các chủ đề liên quan, để phát triển một mô hình lý thuyết cho nghiên cứu này. Nó là theo sau là một nghiên cứu thăm dò được tiến hành để tạo thông tin chi tiết về người tiêu dùng trưởng thành đang hoạt động và để tinh chỉnh và khám phá các yếu tố, thái độ và ý định bổ sung đối với mua hàng trực tuyến qua Facebook.

Các giả thuyết của bài:

Giả thuyết H1: Rủi ro được nhận thức ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua hàng trực tuyến thông qua Facebook

Giả thuyết H2A: Niềm tin của người tiêu dùng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Giả thuyết H2B: Niềm tin của người tiêu dùng ảnh hưởng tiêu cực đến rủi ro nhận thức của người tiêu dùng.

Giả thuyết H3: Định mức chủ quan ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng qua Facebook. Giả thuyết H4A: Kinh nghiệm mua sắm trong quá khứ của người tiêu dùng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng qua Facebook.

Giả thuyết H4B: Kinh nghiệm mua sắm trong quá khứ của người tiêu dùng ảnh hưởng tiêu cực đến rủi ro nhận thức của người tiêu dùng của một giao dịch.

Giả thuyết H4C: Kinh nghiệm mua sắm trong quá khứ của người tiêu dùng khi mua sản phẩm từ Facebook ảnh hưởng tích cực đến lịng tin của người tiêu dùng.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Nhìn chung, những phát hiện về các yếu tố và thuộc tính của chúng từ nghiên cứu này phù hợp với những phát hiện trong lý thuyết. Kết quả của bài nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm gồm có: rủi ro nhận thức, niềm tin, chuẩn chủ quan, kinh nghiệm mua sắm trực tuyến trong quá khứ, truyền miệng trực tuyến.

<i>2.3.1.2 Nghiên cứu ảnh hưởng của Truyền miệng trực tuyến đến ý định mua các sản phẩm </i>

<i><b>thời trang trên mạng xã hội của tác giả Anum Saleem và Abida Ellahi (2017) </b></i>

Tác giả Anum Saleem và Abida Ellahi thực hiện nghiên cứu điều tra kết quả của của việc truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến ý định mua các sản phẩm thời trang của người dùng Facebook, nó cũng xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến truyền miệng để mua các sản phẩm thời trang.

Các giả thuyết của bài:

Giả thuyết H1: Sự tham gia của truyền miệng trực tuyến có tác động tích cực đáng kể đến ý định mua sản phẩm thời trang trên các trang web mạng xã hội.

- Tính đồng dạng là xu hướng của những người cùng chí hướng, cùng sở thích tương tác với nhau trong các nhóm xã hội.

Giả thuyết H2a: Tính đồng dạng giữa người tiêu dùng có tác động tích cực đáng kể đến truyền miệng trực tuyến trong các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H2b: Sự tham gia của truyền miệng trực tuyến làm trung gian mối quan hệ tính đồng dạng và ý định mua hàng trên các trang web mạng xã hội.

- Tính chuyên mơn là mức độ một người nhận thấy có kiến thức hoặc kinh nghiệm để cung cấp chính xác thơng tin

Giả thuyết H3a: Tính chun mơn có tác động tích cực đáng kể đến truyền miệng điện tử trên trang mạng xã hội

Giả thuyết H3b: Sự tham gia của truyền miệng điện tử làm trung gian mối quan hệ giữa tính chun mơn và ý định mua hàng trong các trang web mạng xã hội.

- Độ tin cậy là độ tin cậy của nguồn thông tin

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Giả thuyết H4a: Độ tin cậy có tác động tích cực đáng kể đến từ truyền miệng điện tử trong các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H4b: Truyền miệng điện tử làm trung gian cho mối quan hệ giữa độ tin cậy và ý định mua hàng trên các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H5a: Ảnh hưởng của thơng tin có tác động tích cực đáng kể đến truyền miệng điện tử trên các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H5b: Sự tham gia của truyền miệng điện tử làm trung gian mối quan hệ giữa thông tin ảnh hưởng và ý định mua hàng trên các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H6a: Thời trang cao cấp có tác động tích cực đáng kể đến truyền miệng điện tử trên các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H6b: Sự tham gia của truyền miệng điện tử làm trung gian mối quan hệ giữa sự tham gia thời trang cao cấp và ý định mua hàng trên các trang web mạng xã hội.

Giả thuyết H7: Cường độ sử dụng Facebook điều chỉnh mối quan hệ giữa sự tham gia của truyền miệng trực tuyến và ý định mua hàng.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Hình 2.5 Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua các sản phẩm thời trang trên mạng xã hội của tác giả Anum Saleem và Abida Ellahi (2017)

<i><small>Nguồn: (Saleem & Ellahi, 2017)</small></i>

Bài nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 503 người sử dụng Facebook. Các phát hiện xác nhận truyền miệng điện tử là một yếu tố ảnh hưởng hiệu quả đến ý định mua hàng thời trang nhãn hiệu. Nhìn chung, những phát hiện của nghiên cứu này đã xác nhận một cách thống kê rằng có một số yếu tố quan trọng đối với ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng. Ví dụ, những người tiêu dùng có giá trị và sở thích tương tự,… có thể có tác động sâu sắc hơn đến truyền miệng điện tử. Tương tự, nguồn có nhiều kiến thức hơn có nhiều sức mạnh hơn để ảnh hưởng đến hiệu ứng truyền miệng điện tử đối với ý định mua hàng. Ngoài ra, độ tin cậy và ảnh hưởng thơng tin là hai yếu tố chính khác có tầm quan trọng ngang nhau đối với truyền miệng điện tử. Vì nghiên cứu liên quan đến các sản phẩm thời trang, do đó, khơng thể bỏ qua sự tham gia của người tiêu dùng vào thời trang cao cấp. Kết quả cũng đã xác nhận rằng sự tham gia nhiều vào các hoạt động thời trang càng làm sâu sắc thêm ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đối với ý định mua các sản phẩm đó.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Do đó, các cơng ty nên kiểm sốt và quản lý cẩn thận quy trình truyền miệng điện tử trên các trang mạng xã hội. Bằng cách hiểu sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng điện tử và ý định mua hàng sẽ giúp các công ty quản lý tốt hơn trong việc ban hành truyền miệng điện tử tích cực liên quan đến sản phẩm của mình trên các trang mạng xã hội để thu hút lượng lớn khách hàng.

<i>2.3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Thổ Nhĩ Kỳ của tác giả Eyyup Yaras, Meltem Yetkin Ozbuk và Duygu Aydin Unal (2017) </i>

Các tác giả Eyaras, Meltemyetkin và Duyguaydin thực hiện nghiên cứu mục đích của nghiên cứu này là xác định ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng từ Internet bằng cách trình bày một đề xuất mơ hình với ý định mua hàng. Bài nghiên cứu được thực hiện tại Thổ Nhĩ Kỳ thu thập từ 419 người tham gia. Khi Internet làm cho cuộc sống dễ dàng hơn trong mọi lĩnh vực, người tiêu dùng đang phải đối mặt với những trải nghiệm và cách mua hàng mới.

Các giả thuyết của bài nghiên cứu:

H1: Rủi ro tài chính gặp phải trong q trình mua sắm trên Internet có ảnh hưởng âm (-) đến ý định mua hàng.

H2: Rủi ro về sản phẩm gặp phải trong q trình mua sắm trên Internet có ảnh hưởng âm (-) đến ý định mua hàng.

H3: Sự đa dạng của sản phẩm có ảnh hưởng dương (+) đến ý định mua hàng trực tuyến. H4: Ý thức về giá có ảnh hưởng dương (+) đến ý định mua hàng trực tuyến.

H5: Tính khả dụng của cửa hàng thực có ảnh hưởng dương (+) đến ý định mua hàng trực tuyến.

H6: Sự tiện lợi do mua sắm trên Internet mang lại (vị trí, thời gian dễ dàng) có ảnh hưởng dương (+) về ý định mua hàng trực tuyến.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Hình 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ở Thổ Nhĩ Kỳ của tác giả Eyaras, Meltemyetkin và Duyguaydin (2017)

<i><small>Nguồn: (Yaras, Ozbuk, & Unal, 2017)</small></i>

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố đều có ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người dân Thổ Nhĩ Kỳ, được sắp xếp từ cao đến thấp gồm: Sự tiện lợi; Sự đa dạng hàng hóa và Ý thức giá cả, Tính sẵn có của cửa hàng thật; Rủi ro về sản phẩm và Rủi ro về tài chính.

Kết quả cịn cho thấy sự thuận tiện được tìm thấy để tăng mục đích mua hàng của người tiêu dùng. Thuận tiện chỉ đơn giản là người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến. Phát triển các tính năng như các ứng dụng được tải xuống điện thoại di động, giao diện thanh toán dễ dàng và sự thuận tiện cho người dùng có thể truy cập các trang web internet là yếu tố quan trọng đối với các công ty bán hàng trên Internet. Theo một kết quả khác, người ta đã xác định được rằng sự đa dạng của sản phẩm và giá cả hợp lý làm tăng ý định mua hàng. Người ta nói rằng người tiêu dùng sẽ ưu tiên các trang web có nhiều loại hàng hóa nhất và các tùy chọn giá cả khác nhau khi họ tìm kiếm để mua sắm trực tuyến.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<i><b>2.3.2 Nghiên cứu trong nước </b></i>

<i>2.3.2.1 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) </i>

Tác giả Lê Phương Thanh (2013) thực hiện nghiên cứu với mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam. Tác gỉả sử dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM làm lý thuyết để đề xuất mơ hình nghiên cứu.

Hình 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Việt Nam của tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013)

<i><small>Nguồn: (Thanh, 2013) </small></i>

Các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu:

Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Giả thuyết H3: Mong đợi về giá có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Giả thuyết H4: Sự tin cậy có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Giả thuyết H5: Nhận thức rủi ro có tác động nghịch chiều (-) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Giả thuyết H6: Kinh nghiệm của khách hàng có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Giả thuyết H7: Truyền miệng trực tuyến có tác động cùng chiều (+) đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Kết quả của bài nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến có kết quả từ cao đến thấp: Truyền miệng trực tuyến, Nhận thức tính dễ sử dụng, Kinh nghiệm khách hàng, Mong đợi giá, Nhận thức sự hữu ích, Sự tin cậy, cuối cùng là rủi ro giao dịch trực tuyến và rủi ro liên quan sản phẩm/dịch vụ.

<i>2.3.2.2 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nẵng của tác giả Trần Thảo An (2015) </i>

Tác giả Trần Thảo An thực hiện nghiên cứu với mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm bột trẻ em của khách hàng Đà Nẵng.

Các giả thuyết của bài nghiên cứu:

Giả thuyết H1: Nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng cùng chiều (+) lên ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nẵng.

Giả thuyết H2: Nhận thức về tính dễ sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều (+) lên ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nẵng.

Giả thuyết H3: Rủi ro cảm nhận có ảnh hưởng ngược (-) chiều lên ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nẵng.

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Giả thuyết H4: Niềm tin cảm nhận có ảnh hưởng cùng chiều (+) lên ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nẵng.

Giả thuyết H5: Truyền miệng trực tuyến có ảnh hưởng cùng chiều (+) lên ý định mua sữa bột trẻ em nhập khẩu trên mạng xã hội Facebook tại thành phố Đà Nẵng.

Hình 2.8 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu của khách hàng Đà Nẵng của tác

giả Trần Thảo An (2015)

<i><small>Nguồn: (An, 2015) </small></i>

Kết quả nghiên cứu: cho thấy ý định mua hàng trên mạng xã hội Facebook đối với sản phẩm sữa bột trẻ em nhập khẩu của khách hàng Đà Nẵng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các nhân tố được sắp xếp từ cao đến thấp gồm: Truyền miệng trực tuyến, Cảm nhận về sự hữu ích và Niềm tin cảm nhận, Cảm nhận về tính dễ sử dụng và cuối cùng là Rủi ro cảm nhận.

<i>2.3.2.3 Nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook tại TPHCM của tác giả Lại Thanh Xuân (2015) </i>

Lại Thanh Xuân đã thực hiện nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook tại TPHCM. Trong nghiên cứu này, tác giả đã đề xuất các nhân tố để xây dựng nên mơ hình: nhận thức sự hữu ích, nhận tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan,

123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM123Monday, June 10, 20244:16:52 PM4:16:52 PM

123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM123Monday, June 10, 20244:16:53 PM4:16:53 PM

123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM123Monday, June 10, 20244:16:57 PM4:16:57 PM

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

</div>

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua giày thời trang trên mạng xã hội facebook của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>TRẦN THỊ YẾN NHI </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>TRẦN THỊ YẾN NHI </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

(e-□

□

□

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH SÁCH BẢNG </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>DANH MỤC BIỂU ĐỒ </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI</b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU </b>

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

123Nghien cuu cac nhan to anh huong den y dinh mua giay thoi trang tren mang xa hoi Facebook cua khach hang tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về