netflix group 6 digital mark chiến lược digital marketing netflix
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.76 MB, 21 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">
<b>MỤC LỤC:</b>
<i><b>0205</b></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>NETFLIX</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>2. Nhóm khách hàng tiềm năng: Gia đình trẻ</b>
<b>- Gia đình trẻ là nhóm khách hàng đem lại lượng truy cập </b>
ứng dụng rất cao và có tính duy trì ổn định.
- Trẻ em là đối tượng sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến, đặc biệt là xem phim ảnh, có tần suất lặp lại cao ở những
<b>trở thành đối tượng “khách hàng trung thành”.</b>
- Bên cạnh đó, phụ huynh cũng cần những giây phút lãng mạn với nhau, giải tỏa căng thẳng mà còn là dành thời gian với con của họ nhằm thắt chặt tình cảm gia đình hơn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>3. Nhóm khách hàng tiềm năng: Gia đình trẻ</b>
<b>4. Kế hoạch Digital </b>
<b>Marketing:</b><sub>01.</sub><sub>Marco and competitor analysis - Phân tích thị trường - đối thủ</sub>
02.SWOT analysis - Điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm
03. The goals of the digital marketing campaign - Mục tiêu kế hoạch 04.Digital Marketing Strategy - bao gồm 3 mục là:
+ Product analysis: Phân tích sản phẩm
+ Customer persona: Xác định khách hàng mục tiêu+ Customer journey: Xác định hành trình khách hàng
05.Action plan and Financial plan - Chương trình hành động và phân bổ ngân sách
Mục tiêu bảng kế hoạch mà nhóm thực hiện trong chiến dịch lần này là:
<b>Tăng độ nhận diện thương hiệu của Netflix</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>5. BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ NHIỆM VỤ THÀNH </b>
hoạch, phân tích sản phẩm, PowerPoint
tranh, Powerpoint
tranh
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>II. PHÂN TÍCH THỊ THƯỜNG - ĐỐI </b>
<b>product<sup>Solution applied by </sup>the film<sup>Suggested solution from </sup>our groupECONOMIC </b>
<b>FACTORS</b><sup>- Thay đổi tỉ giá của tiền tệ.</sup>- Chi rất nhiều tiền để sản xuất nội dung gốc
- Tỷ giá hối đối thay đổi
- Giá trị các gói dịch vụ tăng- Lạm phát ảnh hưởng đến giá trị đồng tiền khiến việc chi trả đắt đỏ hơn
- Lợi nhuận của Netflix bị ảnh hưởng nặng
- Đầu tư vào các nội dung phù hợp
- Chấp nhận tình hình kinh tế thế giới thay đổi- Sa thải nhân sự
- Chú trọng tuyển nhân sự có kiến thức trong lĩnh vực kinh tế để phân tích tình hình thị trường
<b>TECHNOLOGICAL </b>
- Netflix sử dụng một hệ thống nhất định để nén video
- Cơng cụ tìm kiếm hiểu được thể loại người dùng hay xem
-Tấn công mạng và lỗi gián đoạn phần mềm
- Nhận video chất lượng cao với một ít dữ liệu từ thiết bị điện tử của khách hàng
- Giảm dữ liệu người dùng cần để xem video
- Khách hàng tìm được các thể loại ưa thích nhanh chóng - Thơng tin khách hàng bị rị rỉ
- Liên tục thay đổi các thuật tốn
- Thay đổi chính sách bảo mật thông tin khách hàng
- Đào tạo nhân viên trung tâm dịch vụ tư vấn khách hàng
- Hợp tác với các bên B2B về lĩnh vực công nghệ- Liên hệ với chính phủ về luật an ninh mạng, có chế tài mạnh đối với những đối tượng tấn công mạng
<b>LEGAL </b>
<b>FACTORS</b><sup>- Quy định về nội dung.</sup>- Luật bản quyền và sở hữu trí - Một số nội dung phim chỉ tồn tại ở 1 số quốc gia
- Tác động đến loại nội dung mà Netflix có thể cung cấp ở nhiều thị trường khác nhau
- Hạn chế nội dung ở 1 số khu vực
- Ảnh hưởng khơng ít đến lợi nhuận của Netflix
- Bị điều tra bởi các cơ quan chống độc quyền
- Tuân thủ theo luật bảo vệ dữ liệu ở mỗi quốc gia
- Bảo vệ nội dung của mình khỏi vi phạm bản
- Nhiều luật cần phải được đưa vào như luật tiêu dùng, sức khoẻ, an toàn, lao động, chống phân biệt đối xử
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ</b>
01. Product
Cung cấp các dịch vụ về phim ảnh chất lượng cao cho mọi lứa tuổi.
Cung cấp nhiều thể loại nội dung phù hợp với mọi lứa tuổi.
Chú trọng vào việc cung cấp nội dung chất lượng.
Cung cấp nội dung độc quyền, chất lượng cao, đa dạng
02. PriceGói di động: 70K/ 30 ngàyGói cơ bản: 180K/ 30 ngàyGói tiêu chuẩn: 220K/ 30 ngàyGói cao cấp: 260K/ 30 ngày
45K/ 30 ngày119K/ 90 ngày229K/ 180 ngày 429K/ 365 ngày
Gói cơ bản: 185K/ 30 ngàyGói tiêu chuẩn: 230K/ 30 ngàyGói cao cấp: 345K/ 30 ngày
03. PlaceCó trang web
Ứng dụng di động, máy tính bảng, smart TV.
DVD, rạp chiếu phim
Ứng dụng, trang web, Apple TV,
Fire TV.<sup>Có app di động và máy tính bảng </sup>Có trang web cho phép người dùng xem nội dung trên các thiết bị thông minh khác nhau.
Các chiến lược quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến
Đối tác quảng cáo
Tiếp thị nội dung phim và series thông qua trailer, teasers
Tiếp thị truyền miệng
Hợp tác với các nhà báo và blogger Sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">- Thiếu các chương trình truyền hình trực tiếp.
<b>Price - Dịch vụ streaming trực tuyến</b>
- Ứng dụng di động và máy tính bảng
- Smart TV và thiết bị phát trực tuyến- Blu-ray và DVD
- Rạp chiếu phim
- Quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ
- Phạm vị hoạt động cịn bị hạn chế ở 1 số quốc gia
<b>Place</b>- Mơ hình đăng ký trả trước
- Cung cấp giá trị rất cao so với giá- Phân loại giá linh hoạt
- Không có hình phạt hoặc hợp đồng buộc.
- Netflix liên tục tăng giá
- Chi phí vận hành và phát triển cao- Chi phí mua lại nội dung cao- Chi phí cho bên thứ 3 (B2B)
<b>Promotion- “Chiến dịch quảng cáo ngoài </b>
- Bê bối truyền thông về vấn đề tuyển dụng nhân viên.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>IV. MỤC TIÊU KẾ HOẠCH</b>
Mục tiêu của Netflix là đạt 35.000 lượt tương tác trên tổng chiến dịch Marketing Online trên các trang mạng xã hội và 6 chiến dịch OOH (Out-of-Home) cho các bộ phim độc quyền của họ.
Lượt shares: 80.000 Facebook; 50.000 TikTok và 20.000 X(Twitter)
Lượt reacts: 3 triệu 500 Facebook; 1 triệu TikTok và 500.000 X(Twitter)Lượt comments: 500.000 cho Facebook; 250.000 TikTok và 150.000 X(Twitter)
Mỗi tháng sẽ có 2 OOH’s được dựng lên
Netflix có tài chính và nguồn lực đủ để phát triển các bộ phim độc quyền và tổ chức các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội. Chiến dịch này nhấn mạnh vào cảm xúc của khán giả thông qua memes, video, bài đăng, poster, và mini game.
<b>Mục tiêu KPIs của doanh nghiệp là tăng trên 80%, so với 70% trong quý trước, để nâng cao nhận diện đến khách hàng gia đình trẻ.</b>
Q 2/ 2024 là dịp có nhiều ngày lễ nhất trong năm.
Họ sẽ có nhu cầu lựa chọn sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến mà không cần phải ra rạp chen chút vào các ngày lễ. → Thời gian sử dụng các trang mạng xã hội cũng sẽ tăng.
Thời gian hoàn thành trên toàn chiến dịch trong Quý 2/ 2024
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>V. CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING01. PHÂN TÍCH CHI TIẾT SẢN PHẨM</b>
Ứng dụng Netflix đã trở thành một trong các nền tảng số trực tuyến lớn nhất trên thế giới.
Cung cấp một kho nội dung đa dạng trên hàng nghìn thiết bị kết nối
internet, các tác phẩm do Netflix sản xuất và những tác phẩm từ các nhà sản xuất khác.
Trong năm 2019, Netflix đã sản xuất và phát hành tổng cộng 60 bộ phim.
<b>Đầu tư công phu vào các bộ phim "nhà làm", Netflix đã thu hút sự ưa </b>
chuộng từ người dùng.
Đến 2020, Netflix đã tăng 33 hạng (2020) trong danh sách top Fortune 500, khơng chỉ thu hút ý các khoản trả phí tiềm năng cho Neftlix mà cịn xây dựng thiện chí xã hội với người xem.
<b>a. Thông tin về sản phẩm</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>Ví dụ: “Chiến dịch quảng cáo ngồi trời” Netflix </b>
được mệnh danh là “bậc thầy quảng cáo ngoài trời” - Stream video online
- Đa dạng nội dung
- Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
- Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội.
<b>b. Điểm nổi bật</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">- Các bộ phim do chính Netflix sản xuất như:
Stranger Things, The Witcher, Money
<b> Heist, Breaking Bad, v.v, đã định hình vị</b>
<b> thế của thương hiệu trước các đối thủ</b>
như Disney+, HBO Max.
- Giao diện ứng dụng còn tối giản, dễ sử dụng.
- Đặc biệt, Netflix đầu tư rất mạnh vào các OOH cho mỗi lần ra mắt phim mới
<b>c. Định vị thương hiệu: </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>Giao diện trên laptop, </b>
<b>smartphone</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><b>2.TARGET INFOGRAPHIC: GIA ĐÌNH TRẺ</b>
HÀNH VI
- Ba mẹ lựa chọn những bộ phim có nội dung giáo dục phù hợp với trẻ em.
- Trẻ em là đối tượng sử dụng sản phẩm nhiều nhất trong gia đình.
Thường xuyên sử dụng gói tài khoản gia đình để xem phim.
- u thích sự tiện lợi khi sử dụng, dễ dàng truy cập bất kì lúc nào, ở mọi nơi.
- Xem phim là loại hình thức giải trí giúp gắn kết các thành viên trong gia đình trở nên thân mật và yêu thương nhau.
NHÂN KHẨU HỌC
<b>Tuổi:Giới tính:Nghề nghiệp:Tình trạng hơn nhân:</b>
25-35 tuổiNam, nữ
Nhân viên văn phòng, freelance, chủ doanh nghiệp nhỏ
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG</b>
- Tạo nội dung thu hút, sáng tạo.
- Tiếp thị qua đa nền tảng mạng xã hội.
- Email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ và khuyến mãi đến khách hàng đã có
- Tổ chức sự kiện.- Quan hệ công chúng.
- Tiếp thị truyền miệng (WOM).
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">Các gia đình hiện nay chưa thật sự dành nhiều thời gian để kết nối và quan tâm lẫn nhau. Nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí cũng trở nên xa vời. Vì sự bền vững của gia đình, họ dành quá nhiều thời gian để làm việc và học tập nhưng lại quên đi rằng, kết nối là thứ có thể duy trì lâu dài nhất.
BIG IDEA
Chủ động cho nhóm khách hàng trẻ thấy được sự thoải mái của Netflix bằng các thông điệp liên quan đến chủ đề "Get Comfortable" - Nội dung các bộ phim về tình cảm gia đình, tan vỡ - chia ly, vui nhộn, giáo dục. Những thông điệp họ sẽ được thấy ở các OOH's trên các cung đường họ thường xuyên đi. Quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng được đẩy mạnh.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>3.XÁC ĐỊNH HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG</b>
<b>Custommer's story</b>
- Quan tâm chi phí đăng ký các gói dịch vụ
- Quan tâm nội dung bị hạn chế
- Quan tâm truy cập bản quyền ở từng vùng
- Tìm đến các trung tâm hỗ trợ Netflix giải quyết các vấn đề khi sử dụng dịch vụ- Tìm kiếm nội dung mới và phù hợp
- Tìm đến cộng đồng của Netflix, chia sẻ và thảo luận
- Giải quyết các vấn đề về ứng dụng khi sử dụng
- Cải thiện chức năng về việc tìm kiếm nội dung phim theo nhiều thể loại ở các quốc gia
- Đề xuất nội dung dựa trên sở thích của khách hàng
- Chất lượng hình ảnh tuỳ chọn
- Nhiều phương thức thanh tốn qua các ví điện tử, trả sau, paypal, v,v.
- Khách hàng mong muốn bảo mật thông tin cá nhân, đặc biệt là phương thức thanh tốn các gói dịch vụ phải gia tăng bảo mật- Hỗ trợ nhanh chống các vấn đề gặp phải khi sử dụng ứng dụng- Đánh giá chất lượng phim ảnh sau khi trải nghiệm
- Họ chú ý về sự thay đổi đề xuất nội dung phim phù hợp với từng tệp khách hàng dựa trên lịch sử tìm kiếm của họ
- Trải nghiệm người dùng được cải thiện
- Khám phá được nhiều bộ phim, chượng trình truyền hình u thích
- Tiếp tục đăng ký sử dụng gói dịch vụ hàng tháng, hàng năm
<b>Challenges</b>
-Khơng tìm thấy nội dung phù hợp- Giới hạn về nội dung địa phương- Thiếu thông tin chi tiết phần mềm ứng dụng
- Thiếu tính tương tác
- Thời gian giải quyết vấn đề mất nhiều thời gian- Khơng tìm được các nguồn thông tin tin cậy
- Lo sợ không đảm bảo sẽ được giải quyết triệt để vấn đề- Thơng tin cá nhân bị rị rỉ
- Chờ đợi giải quyết lâu
- Khách hàng dễ có xu hướng thay đổi ứng dụng khác
- Hạn chế đăng ký các gói dịch vụ tiếp tục sử dụng
- Dễ bỏ lỡ các thông tin mới cập nhật về ứng dụng- Không hiểu được các thuật ngữ chuyên ngành
- Nhiều nội dung cập nhật quá mới, mất nhiều thời gian để thích nghi
<b>PROBLEMS<sub>CENTER</sub><sup>HELP </sup>INQUIRE PROBLEM SOLVEDSOLVING THE <sup>AFTER </sup>ISSUE</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>Often asked question</b>
• “Làm thế nào để tìm kiếm nội dung phù hợp trên Netflix”• “Làm thế nào để
tìm hiểu về các tinh năng mới trên Netflix”• “Làm thế nào để
phản ánh về trải nghiệm của tơi trên Netflix”• “Tại sao lại
khơng có gói ưu đãi dành cho học sinh-sinh viên”• “Có cách nào để
tiết kiệm chi phí đăng ký Netflix khơng”
• “Làm thế nào để tơi sử dụng Netflix trên Smart TV”
• Làm thế nào để tơi tắt tính năng phát tự động trên Netflix”
• “Làm thế nào để đăng ký tài khoản Netflix”• “Tơi đã qn
mật khẩu của mình, làm thế nào để khơi phục mật khẩu”• “Làm thế nào
để tìm kiếm và xem nội dung mới trên Netflix”• “Tơi muốn
huỷ/ đăng ký gói dịch vụ. Làm thế nào để thực hiện điều này”• “Làm thế nào
để báo cáo vấn đề hoặc sự cố với nội dung hoặc dịch vụ của Netflix”
“Làm thế nào để xem bảng xếp hạng của phim và chương trình truyền hình”
• “Làm thế nào để xem hố đơn đăng ký gói sử dụng dịch vụ của tơi”
• “Trong tương lai tơi có gặp lại trường hợp đó nữa khơng”• “Có thể thanh tốn bằng tiền
mặt khơng”
• “Nội dung phim cải thiện như thế nào”
• “Liệu sẽ có nhiều vấn đề/ thơng tin nào sắp tới xuất hiện khơng”• “Bạn có bất
kỳ gợi ý nào để cải thiện trải nghiệm của chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ khơng”
• “Doanh nghiệp đã có kế hoạch nâng cấp hoặc cải thiện hệ thống để ngăn chặn vấn đề này xảy ra trong tương lai khơng”
<b>Information seeking channels</b>
- Smart TVs- Trình duyệt web- Thiết bị điện tử
- Trang web chính thức, ứng dụng của Netflix- Diễn đàn chuyên ngành
- Youtube, Blog và các nền tảng video chuyên về đánh giá
- Trang web hỗ trợ của Netflix
- Nền tảng mạng xã hội của Netflix- Diễn đàn trực tuyến
Tham khảo cộng đồng, blog, diễn đàn sử dụng Netflix, tìm đến những người có cùng vấn đề và những vấn đề gặp phải chưa được xử lý
- Tìm kiếm diễn đàn phim liên quan tới các thơng tin về cập nhật nội dung phim, hướng giải quyết khi ứng dụng có vấn đề.- Các trang mạng xã hội của Netflix để cập nhật những thông tin về sự thay đổi sắp tới
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">
