nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty bảo hiểm nhân thọ prudential tại thành phố hồ chí minh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (17.91 MB, 117 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH 17086891 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY BẢO </b>

<b>HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP. HỒ CHÍ MINH </b>

Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S HUỲNH QUANG MINH </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẢO </b>

<b>HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP. HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>GVHD : T.S HUỲNH QUANG MINH SVTH : NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH LỚP : DHMK13C </b>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Nghiên cứu này thực hiện nhằm phục vụ mục đích tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lịng của nhân viên khi làm việc tại cơng ty bảo hiểm nhân thọ Prudential tại TP Hồ Chí Minh. Tìm hiểu các yếu tố tác động từ thấp nhất đến cao nhất để nhằm có những đánh giá sát với thực tiễn hiện nay nhất. Từ đó có thể đưa ra được những biện pháp nhằm khắc phục những hạn chế cũng như nâng cao hơn chất lượng của đội ngũ nhân viên. Mơ hình nghiên cứu này đề nghị gồm 5 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên: Thu nhập, cơ hội đào tạo thăng tiến, bản chất công việc, mối quan hệ với lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp.

Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho thang đo. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước là khảo sát sơ bộ với số biến quan sát là 30 mẫu và khảo sát chính thức với số biến quan sát là 150 mẫu, toàn bộ khảo sát được thực hiện bởi nhân viên công ty Prudential đang làm việc tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi nhận được các câu trả lời thì thơng qua q trình lọc dữ liệu và tiến hành xử lí dữ liệu qua phần mềm SPSS, Ms.Word, Ms.Excel… để có được những kết quả phân tích cần tìm kiếm.

Trên thực tế thì nghiên cứu này giúp cho chúng ta có thể thấy được những yếu tố và mức độ tác động đến sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty Prudential tại khu vực Hồ Chí Minh. Từ kết quả phân tích chúng ta có thể nhìn thấy được thực trạng của công ty hiện nay và đưa ra những kiến nghị kịp thời nằng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp

<small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này thì tơi tin chân thành gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc đến quý thầy cô trong Khoa Quản trị Kinh Doanh của Trường Đại học Cơng Nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Quang Minh đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp này một cách hồn chỉnh nhất.

Tơi xin cảm ơn đến tồn thể nhân viên phịng ban trong cơng ty Prudential và Ban lãnh đạo đã hỗ trợ giúp tơi hồn thành bài khóa luận này.

Trong q trình hồn thiện đề tài khóa luận này khơng tránh những sai sót, tơi đã cố gắng kiểm tra thật chi tiết nội dung bài làm. Tơi mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy Huỳnh Quang Minh và quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh để khóa luận của tơi hồn chỉnh nhất có thể.

Tơi xin trân trọng cảm ơn !

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của bản thân tơi. Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, khơng sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định.

<b>Ngô Thị Diễm Quỳnh </b>

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

Họ và tên giảng viên: T.S Huỳnh Quang Minh Mã số giảng viên: 0199900243

Họ tên sinh viên: Ngô Thị Diễm Quỳnh MSSV: 17086891

Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

 Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và tập tin kết quả SPSS. Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

 Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.  Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

 Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Giảng viên hướng dẫn

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

<b>Kính gửi: </b> Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Ngô Thị Diễm Quỳnh Mã học viên: 17086891 Hiện là học viên lớp:DHMK13C Khóa học: 13

Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 11

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential tại TP Hồ Chí Minh

Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các

<i>phản biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Bổ sung thêm cách thức thực hiện lấy mẫu

- Phân tích bổ sung giá trị trung bình - Đề xuất thêm giải pháp dựa trên giá trị trung bình

- Kiểm tra lại định dạng cho toàn bài nghiên cứu

- Kiểm tra lại trích dẫn TLTK

- Bổ sung trích dẫn cho phần lý thuyết về EFA

- Vẽ lại mơ hình nghiên cứu theo hình Elip - Bổ sung phân tích thực trạng các nhân tố trong mơ hình

- Đã bổ sung phương pháp lấy mẫu phi xác xuất thuận tiện và phân tích ưu nhược điểm

- Bổ sung kết quả thống kê giá trị trung bình và phân tích

- Bổ sung giải giáp phù hợp với thực tế hiện nay của công ty

- Đã thực hiện đinh dạng lại: căn lề, giãn dòng cho bài nghiên cứu

- Đã thực hiện bổ sung chỉnh sửa trích dẫn TLTK theo đúng quy định

- Đã bổ sung tài liệu tham khảo cho phần lý thuyết về phân tích EFA

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

quả SPSS

- Định dạng lại bảng biểu cho khoa học - Tổng hợp kết quả phân tích ở chương 4 để thuận tiện phân tích

<i>Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 </i>

<b>Giảng viên hướng dẫn </b>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>MỤC LỤC </b>

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ... 1

1.1<small> </small>Lí do chọn đề tài: ... 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu: ... 2

1.2<small> </small>Câu hỏi nghiên cứu: ... 2

1.4 Đối tượng nghiên cứu: ... 2

1.5 Phạm vi nghiên cứu: ... 2

1.6 Phương pháp nghiên cứu: ... 2

1.7. Kết cấu đề tài: ... 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ... 4

2.1 Một số khái niệm cơ bản: ... 4

2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: ... 4

2.1.2 Khái niệm về sự hài lịng trong cơng việc: ... 4

2.1.3 Vai trị của sự hài lòng:... 5

2.2 Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên: ... 6

2.3 Các mơ hình nghiên cứu tham khảo: ... 10

2.3.1 Mơ hình thang đo mơ tả công việc ( JDI) của ) của Smith, Kendall và Hulin (1969) ... 10

2.3.2 Nghiên cứu của Spector ( JSS - Job Satisfaction Survey) (1997) ... 11

2.3.3 Mơ hình Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) của Weiss, Dawis, England & Lofquist (1977) ... 11

2.3.4 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) ... 11

2.3.5 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) ... 12

2.3.6 Nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) ... 12

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ... 13

3.1 Quy trình và phương pháp nghiên cứu ... 13

3.1.1 Quy trình nghiên cứu ... 13

3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 15

3.2.1 Thu nhập: ... 16

3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến: ... 16

3.2.3 Bản chất công việc: ... 17

3.2.4 Mối quan hệ với lãnh đạo: ... 17

3.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp: ... 18<small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp: ... 18

3.4 Xây dựng thang đo: ... 20

3.4.1 Thang đo thu nhập: ... 20

3.4.2 Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến: ... 21

3.4.3 Thang đo bản chất công việc: ... 22

3.4.4 Mối quan hệ với lãnh đạo: ... 22

3.4.5 Thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp: ... 23

3.4.6 Thang đo sự hài lịng: ... 24

3.5 Phương pháp xử lí thơng tin: ... 24

3.5.1 Thiết kế mẫu: ... 24

3.5.2 Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu: ... 24

3.5.3 Phương pháp diễn giải số liệu: ... 25

3.5.3.1 Phương pháp thống kê mô tả: ... 25

3.5.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ... 25

3.5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: ... 26

3.5.3.4. Phân tích tương quan Person ... 27

3.6 Phân tích kết quả khảo sát sơ bộ: ... 27

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY CỦA CÔNG TY PRUDENTIAL VIỆT NAM, CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY PRUDENTIAL TẠI HỒ CHÍ MINH VÀ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT. ... 29

4.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam: ... 29

4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố: ... 37

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: ... 39

4.4. TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY: ... 43

4.4.1 Xem xét ma trận tương quan giữa các biến trong mơ hình: ... 44

4.4.2 Phân tích hồi quy: ... 46

4.4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy: ... 47

4.3.4 Kiểm định các giả thuyết của mơ hình: ... 53<small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

4.4.1 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo chức vụ:... 54

4.4.2 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo trình độ học vấn: ... 55

4.4.3 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lịng theo giới tính: ... 56

4.5 Đánh giá về mức độ trung bình của các nhân tố ... 61

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY PRUDENTIAL: ... 64

5.1 Kết luận: ... 64

5.2 Giải pháp: ... 65

5.2.1 Giải pháp về thu nhập: ... 65

5.2.2 Giải pháp về cơ hội đào tạo và thăng tiến: ... 65

5.2.3 Giải pháp về bản chất công việc ... 66

5.2.4 Giải pháp về mối quan hệ với lãnh đạo: ... 67

5.2.5 Giải pháp về mối quan hệ với nhân viên: ... 67<small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Bảng 3.6.1 Bảng tóm tắt kết quả khảo sát sơ bộ 26

Bảng 4.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Prudential tại TP Hồ Chí Minh từ 2017-2019 30

Bảng 4.3.2.1 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s alpha 36

Bảng 4.3.3.1 Hệ số KMO và kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 39

Bảng 4.3.3.2 Kết quả phân tích EFA nhóm biến độc lập 40

Bảng 4.3.4.1 Hệ số KMO và kiểm định Barlett’s nhóm biến phụ thuộc 41

Bảng 4.3.4.2 Kết quả EFA của biến phụ thuộc Component Matrix 42

Bảng 4.4.1.1 Kết quả phân tích tương quan Person Correlations 44

Bảng 4.4.2.1 Kết quả phân tích hệ số hồi quy 45

Bảng 4.4.3.1 Kết quả phân tích Anova 45

Bảng 4.4.3.2 Mức độ giải thích của mơ hình 46

Bảng 4.4.3.3 Bảng thống kê giá trị phần dư 47

Bảng 4.3.4.1 Kết quả kiểm định các giả thuyết 52

Bảng 4.4.1.1 Kiểm định kết quả sự hài lòng theo chức vụ 53

Bảng 4.4.1.2 Trung bình sự hài lịng theo chức vụ 54 <small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Bảng 4.4.2.2 Trung bình sự hài lịng theo trình độ học vấn 55

Bảng 4.4.3.1 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự hài lịng theo giới tính 56

Bảng 4.4.3.2 Trung bình sự hài lịng theo giới tính 56

Bảng 4.4.4.1 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo độ tuổi 57

Bảng 4.4.4.2 Trung bình sự hài lịng theo độ tuổi 58

Bảng 4.4.5.1 Kết quả kiểm định sự khác biệt theo thời gian làm việc 58

Bảng 4.4.5.2 Trung bình sự hài lịng theo thời gian làm việc 59

Bảng 4.4.6.1 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo thu nhập 59

Bảng 4.4.6.2 Trung bình sự hài lòng theo thu nhập 60 <small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>Trang </i>

Hình 4.1.1.1 Logo công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 28

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i>Trang </i>

Sơ đồ 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của nhân viên 15 Biểu đồ 4.2.1 Biểu đồ biểu diễn kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Biểu đồ 4.4.3.1 Biểu đồ phân phối phần dư của mô hình hồi quy 49 Biểu đồ 4.4.3.2 Biểu đồ Biểu đồ P-P plot phần dư của mô hình hồi quy 50 Biểu đồ 4.4.3.3 Biểu đồ Scatterplot phần dư của mơ hình hồi quy 51 <small>tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhtihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihh</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of variance) </b>

BCCV: Bảng chất công việc BHNT: Bảo hiểm nhân thọ

CHDTTT: Cơ hội đào tạo thăng tiến DN: Đồng nghiệp

JDI: Job Description Index

KMO: Chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố (Kaiser – Meyer Olkin measure of sampling adecquacy)

LD: Lãnh đạo SHL: Sự hài lòng

SPSS: Phần mềm thống kê dùng cho nghiên cứu khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences)

TN: Thu nhập

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh VN: Việt Nam

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

Xu hướng hội nhập tồn cầu hóa đang diễn ra và tác động mạnh mẽ đến các quốc gia trên thế giới hầu hết ở tất cả các lĩnh vực. Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định, nền kinh tế đang trên đà phát triển mạnh mẽ và là quốc gia đang thu hút được nhiều tập đoàn, doanh nghiệp quốc tế đổ vốn vào đầu tư tại Việt Nam. Con người là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp nên việc phát triển nhân lực luôn là vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu của các doanh nghiệp. Để cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp đối thủ thì không chỉ dừng lại ở các chiến lược marketing hay cố gắng hoàn thiện sản phẩm để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất mà yếu tố nhân lực chính là điểm mấu chốt tạo nên các điểm khác biệt cho doanh nghiệp khi chạy đua trên thị trường khắc nghiệt. Vì thế, việc mang lại sự hài lòng của nhân viên để thu hút cũng như giữ chân được người tài là vấn đề cấp thiết hơn bao giờ hết. Dựa trên các nghiên cứu và thực tế chứng minh được rằng, doanh nghiệp tạo ra sự hài lịng cho nhân viên sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự trung thành của đội ngũ nhân sự khi làm việc tại tổ chức và mang lại hiệu suất làm việc cao nhất từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Theo báo cáo tài chính năm 2019 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đã tích lũy và đầu tư cho hơn 1.5 triệu khách hàng, thông qua đội ngũ hơn 1.500 nhân viên và hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp tại hơn 360 văn phòng trên khắp cả nước. Xuất phát từ thực tế tình trạng hiện tại của doanh nghiệp với những con số vô cùng ấn tượng và mong muốn được tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực của cơng ty hiện nay để đề xuất những đóng góp ý kiến giúp cơng tác quản trị nguồn nhân lực của công ty hiệu quả hơn. Cùng với sự hướng dẫn của thầy Huỳnh Quang Minh và tập thể công ty Prudential Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential tại TP. Hồ Chí Minh”

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>1.2 Mục tiêu nghiên cứu: </b>

Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên cơng ty BHNT Prudential Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh. Qua đó, xác định được các mức yếu tố tác động đên sự hài lòng của người lao động.

Dựa vào các kết quả nghiên cứu được để có thể đề xuất các giải pháp giúp cho công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty Prudential Việt Nam ngày càng hiệu quả hơn, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động một cách tốt nhất để mang đến nhiều kết quả kinh doanh ấn tượng hơn trong tương lai.

<b>1.2 Câu hỏi nghiên cứu: </b>

Để đi sâu phân tích, thực hiện đề tài trên, cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau: Các nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại công ty Prudential Việt Nam trên địa bàn TP Hồ Chí Minh?

Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên làm việc tại công ty Prudential Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh như thế nào? Cần có những giải pháp nào để nâng cao sự hài lịng cơng việc của nhân viên làm việc tại công ty Prudential?

<b>1.4 Đối tượng nghiên cứu: </b>

Đối tượng nghiên cứu đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên cơng ty Prudential Việt Nam khi làm việc tại khu vực TP. Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát là nhân viên công ty Prudential Việt Nam đang làm việc tại TP Hồ Chí Minh

<b>1.6 Phương pháp nghiên cứu: </b>

Đề tài này thực hiện dựa trên 2 phương pháp nghiên cứu sau:

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đồng thời phát triển thang đo cho những yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên cơng ty Prudential tai TP. Hồ Chí Minh.

Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện khảo sát nhân viên thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Cách thức lấy mẫu là chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20. Thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tô khám phá EFA và chạy Anova nhằm kiểm định các nhân tố về giới tính, độ tuổi, thu nhập. Sau đó, tác giả tiến hành kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phương pháp phân tích hồi quy rồi qua đó xác định cường độ tác động của yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên công ty Prudential khi làm việc tại TP. Hồ Chí Minh.

Nội dung chính của bài luận văn nghiên cứu bao gồm 5 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích thực trạng nguồn nhân lực hiện nay và các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên Prudential Việt Nam khi làm việc tại TP Hồ Chí Minh và phân tích đánh giá kết quả khảo sát

Chương 5: Kết luận và giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng của nhân viên cơng ty Prudential Việt Nam

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

<i><b>2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực: </b></i>

Theo quan điểm của Đảng Cộng sản Việt Nam: "Nguồn lực con người là vốn q báu nhất, có vai trị quyết định. Đặc biệt với nước ta trong khi nguồn lực tài chính và nguồn lực vật chất cịn hạn hẹp" đó là "Lao động có trí tuệ cao, tay nghề thành thạo, có phẩm chất tốt đẹp, được đào tạo,bồi dưỡng và phát huy bởi nền giáo dục tiên tiến gắn liền với một nền khoa học hiện đại"

Theo giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực của trường Đại học Kinh tế Quốc dân xuất bản năm 2012 do PGS.TS Trần Xuân Cầu và PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên là: “Nguồn nhân lực là con người người có khả năng sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội được biểu hiện ra số lượng và chất lượng nhất định tại một thời điểm nhất định” Theo GS. Phạm Minh Hạc (2001) thì nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc lao động nào đó. Khi nói về nguồn nhân lực, người ta nhắc đến đến trình độ chun mơn, cơ cấu, sự đáp ứng nhu cầu của trị trường.

Như vậy, nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng của con người đầu tiên và cơ bản nhất phải kể đến là tiềm năng lao động gồm: thể lực, trí lực, nhân cách của con người nhằm đáp ứng các yêu cầu của một đơn vị tổ chức hoặc một cơ cấu kinh tế xã hội nhất định

<i><b>2.1.2 Khái niệm về sự hài lịng trong cơng việc: </b></i>

Theo Aziri (2008) cho rằng sự hài lịng cơng việc thể hiện cho một cảm giác xuất hiện khi của người lao động nhận thức về công việc, giúp cho họ đạt được các nhu cầu vật chất và tinh thần.

Spector (1997) cũng cho rằng sự hài lịng cơng việc là cách mà người lao động thể hiện thái độ về cơng việc và khía cạnh khác của cơng việc mang lại cho người lao động hay thể hiện mức độ mà người lao động thích hoặc khơng thích cơng việc của họ.

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Sự hài lịng cơng việc là sự kết hợp của tâm lý, hồn cảnh sinh lý và mơi trường làm việc, tác động đến người lao động trong quá trình thực hiện cơng việc. Sự hài lịng cơng việc nói chung được xem là trạng thái cảm xúc do sự đánh giá, thái độ của người lao động trong quá trình thực hiện cơng việc hay kết quả cơng việc mang lại (Hoppock 1935)

Ellickson và Logsdon (2001) cho rằng, sự hài lịng trong cơng việc là mức độ người nhân viên u thích cơng việc của họ, mơi trường làm việc càng đáp ứng được các nhu cầu, giá trị và tính cách của người lao động thì độ thỏa mãn cơng việc càng cao

Tóm lại, sự hài lịng của nhân viên là q trình cảm nhận từ hài lịng đến khơng hài lịng từ kết quả nhận sự cung cấp của tổ chức so với mức mong đợi của nhân viên hay là mong đợi về chất lượng cơng việc, mơi trường làm việc…Vì vậy, doanh nghiệp sẽ đáp ứng hay vượt qua sự mong đợi của nhân viên, từ đó lịng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp sẽ xuất hiện giúp doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tâm huyết, thúc đẩy truyền thơng thương hiệu của cơng ty, cống hiến hết mình cho doanh nghiệp để mang lại kết quả làm việc cao nhất.

Sự hài lịng chính là cầu nối vơ cùng quan trọng giữa nhân viên và lòng trung thành của nhân viên với một tổ chức. Sư hài lòng của nhân viên mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Khi một nhân viên hài lòng về tổ chức đang làm việc thì sự tận tâm và lịng trung thành càng được nâng cao hơn. Nhân viên cảm thấy được là giá trị mà mình nhận được khơng dừng lại ở việc doanh nghiệp mang đến cho họ công việc ổn định mà còn quan tâm và chú trọng vào đầu tư đời sống cá nhân của họ.

Năng suất làm việc mà họ mang lại cũng tăng lên đáng kể khi họ cảm thấy hài lịng về cơng việc, làm việc với thái độ tích cực thì năng suất làm việc cá nhân tăng thì năng suất làm việc của tổ chức đều được tăng lên theo.

Khi con người được đáp ứng thỏa mãn những mong muốn trong cơng việc của họ thì nó sẽ tăng được động lực để làm việc. Nhân viên sẽ khó đạt được những mục tiêu trong cơng việc mà khơng có động lực làm việc, động lực chính là chất xúc tác để khiến cho <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Nhân viên là một trong những nhân tố vô cùng quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp một cách hiệu quả. Khi công ty mang đến những trải nghiệm tốt cho nhân viên cũng là một cách giúp cho danh tiếng cũng như thương hiệu công ty được nhân viên lan tỏa đến nhiều người khác, việc này lặp đi lặp này nhiều lần khiến cho người nghe có thiện cảm tốt đối với thương hiệu đó, sau này thương hiệu có tiếp cận được những khách hàng đó thì sẽ dễ dàng hơn.

Vì vậy, sau khi biết được vai trị vơ cùng quan trọng của sự hài lịng thì mục tiêu của việc đo lường múc độ hài lòng của nhân viên là biết được những phản hồi của nhân viên để biết được những điểm nào doanh nghiệp nên tiếp tục phát huy, điểm nào nên chỉnh sửa để phù hợp hơn với nhu cầu của nhân viên nhằm đáp ứng sự thỏa mãn trong công việc cao nhất để mang lại lợi ích cho nhân viên cũng như tổ chức đang sử dụng lao động đó.

<b>2.2 Lý thuyết về sự hài lịng của nhân viên: </b>

Có rất nhiều tác giả trên thế giới nghiên cứu các học thuyết liên quan đến các vấn đề của sự hài lòng trong cơng việc, sự hài lịng là một trong những nhân tố quyết định ảnh hưởng đến quá trình làm việc, hiệu suất làm việc.

- Thuyết nhu cầu Maslow 1943:

Tháp nhu cầu của Maslow được nhà tâm lý học Abraham Maslow đưa ra vào năm 1943 trong bài viết A Theory of Human Motivation, được xem là một trong những lý thuyết quan trọng nhất của quản trị nguồn nhân lực.

Theo thuyết A. Maslow, nhu cầu tự nhiên của con người được chia thành các thang bậc khác nhau từ thấp đên cao, phản ánh mức độ “cơ bản” của nó đối với sự tồn tại và phát triển của con người vừa là một sinh vật tự nhiên, vừa là một thực thể xã hội. Bậc thang nhu cầu của MASLOW được thể hiện cụ thể qua 5 bậc thang sau đây:

<b>Bậc thứ nhất: Các nhu cầu cơ bản nhất hay còn gọi là nhu cầu sinh học đây là những </b>

nhu cầu cấp độ thấp nhất và cơ bản nhất là nhu cầu thể chất hay thể xác của con người gồm nhu cầu ăn, mặc, ở…

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Hình 2.2.1 Tháp nhu cầu Maslow

không bị đe dọa đến sức khỏe tính mạng, đảm bảo an ninh, cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, an tồn về tài sản.

người với người, quan hệ con người với tổ chức hay quan hệ giữa con người với tự nhiên. Con người ln có nhu cầu u thương gắn bó. Cấp độ nhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển hơn.

<b>Bậc thứ tư: Nhu cầu được tôn trọng, đây là mong muốn của con người nhận được sự </b>

chú ý, quan tâm và tôn trọng từ những người xung quanh và mong muốn bản thân là một “mắt xích” khơng thể thiếu trong hệ thống phân công lao động xã hội.

sáng tạo, muốn được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, có được và được cơng nhận là thành đạt.

5. Thể hiện bản thân

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

- Thuyết hai nhân tố của Herberg:

Thuyết này chủ yếu dựa trên các kết quả điều tra của cuộc phỏng vấn 203 kỹ sư và nhân viên kế toán tại Mỹ và phân tích để cung cấp dữ liệu và đề xuất mơ hình hai nhân tố:

Nhân tố duy trì: là tác nhân của sự khơng hài lịng trong cơng việc tại một tổ chức, có thể là do:

+ Chế độ, chính sách mà tổ chức ban hành, quy định: + Sự giám sát trong cơng việc khơng thích hợp + Điều kiện làm việc

+ Hệ thống phân phối thu nhập + Quan hệ đồng nghiệp, cấp trên

Yếu tố duy trì: sẽ khơng đem lại sự hăng hái hơn trong cơng việc nhưng nếu khơng có yếu tố này thì người lao động sẽ bất mãn và làm việc kém hăng hái.

Nhân tố động viên: là tác nhân của sự thỏa mãn, hài lịng trong cơng việc như cơ hội thăng tiến, sự thách thức của công việc, ý nghĩa của các thành tựu, ý nghĩa của các trách nhiệm, sự nhận dạng khi công việc được thức hiện.

Yếu tố động viên sẽ giúp thúc đẩy người lao động làm việc hăng hái hơn, nhưng nếu họ khơng có yếu tố này thì họ vẫn làm việc bình thường.

Nhà quản trị có thể vận dụng lý thuyết này để tạo động lực cho nhân viên trong thực tế thì bằng cách kết hợp thực hiện đúng cả 2 nhóm yếu tố trên. Nhà quản trị nên tìm hiểu các nguyên nhân gây ra sự bất mãn ở nhân viên để tìm cách khắc phục các vấn đề như về tiền lương, quan hệ với đồng nghiệp, điều kiện làm việc … giải quyết được các vấn đề về tâm lý gây bất mãn trong công việc của nhân viên chỉ là điều kiện cần, điều kiện đủ để tạo nên động lực làm việc cho nhân viên

Ở thuyết 2 nhân tố này thì trên thực tế đối tượng nhân viên đang nhắm đến để nghiên cứu thì nhân tố dùy trì thì bắt buộc công ty luôn luôn đáp ứng đầy đủ nhằm mang đến những nhau cầu căn bản nhất cho người lao động và nếu tổ chức đó mong muốn nhân viên có nhiều kết quả làm việc ngồi mong đợi hơn thì cần có những yếu tố tác động đến nhân viên nhàm truyền cho họ nhiều nguồn năng lượng tích hơn hơn trong cơng việc thì ban lãnh đạo cần quan tâm đến những yếu tố thừa nhận của tổ chức, quản lý, <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

với đồng nghiệp để thúc đẩy nhân viên.

- Thuyết E.R.G của Clayton P.Alderfer:

Thuyết E.R.FG do học giả Clayton P.Alderfer đưa ra, là sự bổ sung sửa đổi thành công cho lý thuyết về tháp nhu cầu của Maslow. Còn được biết đến với cái tên “Thuyết nhu cầu tồn tại/ quan hệ/phát triển” (Existence, Relatedness and Growth)

Lý thuyết E.R.G của Clayton P. Alderfer (1969) Clayton Alderfer cho rằng: hành động của con người bắt nguồn từ nhu cầu cũng giống như các nhà nghiên cứu khác song ông cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển.

(1) Nhu cầu tồn tại (Existence needs): Ước muốn khỏe mạnh về sức khỏe cũng như tinh thần, được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu căn bản của con người như nhu cầu sinh lí: hít thở, ăn uống, an toàn…

(2) Nhu cầu quan hệ (Relatedness needs): Đây là mong muốn được thỏa mãn trong các mối quan hệ với con người. Mỗi người đều có các mối quan hệ riêng ngồi xã hội và mối quan hệ cá nhân khác nhau nên việc duy trì cũng như phát triển các mối quan hệ là điều mà con người luôn mong muốn hướng đến để có thể giao tiếp cũng như xây dựng mối quan hệ đó trở nên tốt đẹp hơn.

(3) Nhu cầu phát triển (Growth needs): Nhu cầu phát triển toàn diện của con người trong cuộc sống cũng như công việc luôn tồn tại trong mỗi con người. Trong cơng việc thì mong muốn cơng việc ngày càng phát triển, chun mơn nâng cao để có thể đáp ứng bất kì sự thỏa mãn nào trong cơng việc.

Đây là thuyết chỉ ra rõ nhất là nhân viên thường xuyên có nhiều hơn một nhu cầu trong cùng một thời điểm nó ảnh hưởng và tác động đến nhu cầu và khả năng được đáp ứng, thỏa mãn của nhu cầu đó. Thuyết E.R.G giải thích được vì sao nhân viên thường xuyên từ bỏ công việc hiện tại để tìm kiếm cơng việc có mức lương cao hơn ngay khi điều kiện làm việc hiện tại cũng đang rất tốt, vì nhân viên ngồi những nhu cầu cơ bản họ còn mong muốn được thỏa mãn tối đa nhu cầu giao tiếp, nhu cầu tăng trưởng hiện tại, họ sẽ từ bỏ cơng việc nếu như nó khơng đáp ứng được mong muốn của họ lúc đó. <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>2.3 Các mô hình nghiên cứu tham khảo: </b>

<i><b>2.3.1 Mơ hình thang đo mô tả công việc ( JDI) của ) của Smith, Kendall và Hulin (1969) </b></i>

Smith, Kendall, và Hulin của trường Đại học Cornell đã xây dựng chỉ số mô tả công việc (Job Description Index) và được đánh giá rất cao về cả mặt lý thuyết và thực tiễn. Bởi vì mơ hình này được xem là sở hữu các bản chất hay, các khái niệm có cơ sở rõ ràng và đáng được tin cậy. Để đánh giá mức độ hài lịng trong cơng việc JDI là một cơng cụ được lựa chọn phổ biến nhất để lựa chọn đánh giá theo Price (1997) và trên thực tế cũng có rất nhiều nhà nghiên cứu cũng lựa chọn mơ hình này để sử dụng phục vụ cho quá trình nghiên cứu của mình. Mơ hình JDI đánh giá sự hài lịng cơng việc của người lao động dựa trên 5 nghiên cứu của Smith với nội dung chính như sau:

Tính chất cơng việc: Giải quyết một khối lượng công việc quá nhiều so với thời gian cho phép khi khơng thể đáp ứng được thì sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức. Về vấn đề này, người quản lí cần giao nhiệm vụ cho cơng việc phù hợp với trình độ và kỹ năng của nhân viên để đạt được hiệu suất công việc tốt nhất.

Đào tạo thăng tiến: Liên quan đến nhận thức của nhân viên về cơ hội đào tạo, phát triển năng lực các nhân và cơ hội thăng tiến trong tổ chức: Nếu nhân viên biết được các cách thức thăng tiến lên các vị trí cấp cao hơn trong công ty và được giao cho họ nhiều trách nhiệm hơn với một ví trí cao hơn trong cơng ty thì họ sẽ cảm thấy hài lịng hơn với cơng việc của mình.

Lãnh đạo: Mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo cấp trên trực tiếp, sự hỗ trợ của cấp trên, phong cách và triển khai các hoạt động quản trị trong tổ chức

Đồng nghiệp: Liên quan đến hành vi, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp tại nơi làm việc. Mọi nhân viên luôn muốn được đối xử công bằng và tôn trọng với những người đồng nghiệp của họ.

Thu nhập: Thu nhập là vấn đề liên quan đến cảm nhận của nhân viên về tính cơng bằng, sự minh bạch trong việc chi trả các khoảng tiền liên quan đến thù lao trong công việc. <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<i><b>2.3.2 Nghiên cứu của Spector ( JSS - Job Satisfaction Survey) (1997) </b></i>

Mơ hình của Spector đã có những phát hiện mới hơn mơ hình JDI của Smith thay vì chỉ đưa ra các câu hỏi có câu trả lời có hoặc khơng thì Spector đã phát triển mơ hình của mình lên thành hệ thống thang đo 5 cấp độ từ hài lịng đến khơng hài lịng.

Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey) của Spector (1997) được dùng để áp dụng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, gồm chín yếu tố đánh giá mức độ hài lòng và thái độ là: (1) Lương, (2) Cơ hội thăng tiến, (3) Điều kiện làm việc, (4) Sự giám sát, (5) Đồng nghiệp, (6) Yêu thích cơng việc, (7) Giao tiếp thơng tin, (8) Phần thưởng bất ngờ, (9) Phúc lợi.

<i><b>2.3.3 Mô hình Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) của Weiss, Dawis, England & Lofquist (1977)</b></i>

Mơ hình MSQ khá phổ biến so với JDI và JSS vì nó cụ thể hơn, dễ hiểu hơn và dễ áp dụng cho bất kì cơ quan tổ chức nào. MSQ sử dụng một trong 2 bảng đo: một bảng đo dài gồm 100 mục (phiên bản 1977 và phiên bản 1967) với mỗi khía cạnh sẽ được đo lường với 5 biến và một bảng đo ngắn hơn chỉ gồm 20 mục (tương ứng với 20 yếu tố) đánh giá mức độ hài lịng chung về mỗi khía cạnh (Schmit & Allscheid, 1995) Nếu dùng hình thức 20 câu hỏi ngắn hơn thì độ sai lệch lớn và khơng phản ảnh được cảm nhận của nhân viên: (1) Khả năng sử dụng; (2) Thành tựu; (3) Hoạt động ;(4) Thăng chức ; (5) Quyền hạn ; (6) Chính sách cơng ty; (7) Bồi thường; (8) Đồng nghiệp; (9) Sáng tạo; (10) Độc lập; (11) An toàn; (12) Dịch vụ xã hội; (13) Vị trí xã hội; (14) Giá trị đạo đức; (15) Sự công nhận; (16) Trách nhiệm; (17) Sự giám sát; (18) Sự giám sát – kỹ thuật; (19) Sự đa dạng; (20) Điều kiện làm việc

<i><b> 2.3.4 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) </b></i>

Tại Việt Nam, Trần Kim Dung đã thực hiện công trình nghiên dựa trên mơ hình JDI ban đầu, Trần Kim Dung (2005) đã thực hiện nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn công việc trong điều kiện của VN với đề tài: “Nhu cầu thỏa mãn của nhân viên và mức độ gắn kết với tổ chức” Tuy nhiên, Trần Kim Dung đã bổ sung thêm 2 yếu tố: Phúc lợi và môi trường làm việc vào điều kiện tại VN gồm 7 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Tiền lương, (3) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (4) Đồng nghiệp, (5) Lãnh đạo, (6) Phúc lợi, (7) Môi trường làm việc

Hai yếu tố được bổ sung thêm là: mơi trường làm việc: điều kiện an tồn vệ sinh lao động và áp lực công việc, phúc lợi: tổ chức thực hiện các quyền mà người lao động được hưởng khi tham gia các chương trình phúc lợi của nhà nước, mua bảo hiểm xã hội - y tế cho nhân viên

<i><b> 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) </b></i>

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh năm 2012 về sự hài lòng của nhân viên Eximbank chi nhánh Đà Nẵng đã đưa ra 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc: (1) Công việc, (2) Đào tạo thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương, (6) Phúc lợi, (7) Điều kiện làm việc

<i><b> 2.3.6 Nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) </b></i>

Phạm Tuấn Ngọc thực hiện “Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dương, tỉnh Hải Dương, Việt Nam” tại trường Shu – Te University. Nghiên cứu này sử dụng năm nhân tố ban đầu của mơ hình JDI là công việc, cơ hội thăng tiến, tiền lương, lãnh đạo và đồng nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn trong năm nhân tố thuộc mơ hình JDI có ảnh hưởng đến sự hài lịng là (1) Cơng việc, (2) Cơ hội thăng tiến, (3) Lãnh đạo và (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: </b>

<b>3.1 Quy trình và phương pháp nghiên cứu: </b>

<i><b>3.1.1 Quy trình nghiên cứu </b></i>

Tiến trình nghiên cứu cụ thể thơng qua các bước sau đây: B1: Xác định vấn đề nghiên cứu

B2: Xây dựng cơ sở lí thuyết

B3: Tham khảo mơ hình nghiên cứu trước đó B4: Đề xuất mơ hình nghiên cứu

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Quy trình nghiên cứu

Xây dựng cơ sở lí thuyết

Tham khảo mơ hình nghiên cứu trước đó

Đề xuất mơ hình nghiên cứu

Thống kê, phân tích kết, đánh giá kết quả khảo sát

Đề xuất giải pháp và kiến nghị

Sơ đồ 3.1.1.1 Quy trình nghiên cứu

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất </b>

Mơ hình ứng dụng JDI trở nên khá phổ biến trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lịng. Mơ hình JDI được sử dụng để thiết kế bảng câu hỏi và thu thập, phân tích dữ liệu trong bảng nghiên cứu này. Theo Luddy 2005 cho rằng có khoảng 400 nghiên cứu và tài liệu liên quan chứng minh tính hợp lệ của JDI. Các nghiên cứu khác nhau chỉ ra mối quan hệ tương quan giữa các yếu tố công việc thuộc mơ hình JDI và sự hài lịng cơng việc. Các nghiên cứu độc lập với nhau đã chứng minh tính hợp lệ của JDI cho đến ngày nay. Ngồi JDI ra thì mơ hình nghiên cứu được xây dựng trên cơ sở mơ hình mơ tả cơng việc được phát triển bởi Smith và cộng sự năm 1969 kết hợp tham khảo cùng với mơ hình nghiên cứu của Trần Kim Dung năm 2005

Vì vậy, dựa trên những cơ sở trên với mục đích xây dựng mơ hình nghiên cứu mới với sự với sự tác động của 5 yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên khi làm việc trong tổ chức/ doanh nghiệp gồm 5 yếu tố: (1) Thu nhập, (2) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (3) Bản chất công việc, (4) Mối quan hệ với lãnh đạo, (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp

Sơ đồ 3.2.1: Mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng của nhân viên trong công việc H1

H5 Thu nhập

Cơ hội đào tạo thăng tiến

Bản chất công việc

Lãnh đạo

Đồng nghiệp

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Thu nhập là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến quyết định làm việc lâu dài gắn bó với cơng ty của nhân viên. Vì tiền lương mà nhận viên nhận được sẽ giúp chi trả các chi phí sinh hoạt cũng như duy trì cuộc sống. Theo nghiên cứu của Luddy năm 2005 thì tiền lương chỉ xếp sau nhân tố “cơ hội thăng tiến”, tức là tiền lương có tác động lớn thứ hai trong mơ hình nghiên cứu mà Luddy đã thực hiện. Trong một nghiên cứu khác của năm 2007 của Boeve thì yếu tố thu nhập có sự tương quan yếu với sự thỏa mãn trong công việc. Thu nhập của một nhân viên được trả dựa trên mức độ đóng góp và mức độ phù hợp với tiền lương, ngồi lương thì người lao động cịn được hỗ trợ thêm như là thưởng, phụ cấp...Ngoài ra, thưởng là một cơng cụ giúp nhân viên có động lực làm việc để tạo ra năng suất làm việc cao hơn và hơn hết là khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty. Tại Việt Nam, mơ hình nghiên cứu sự hài lịng của Trần Kim Dung (2005) đã cho thấy sự hài lịng trong cơng việc ảnh hưởng bởi yếu tố tiền lương. Đề tài nghiên cứu này khảo sát nhằm tìm hiểu yếu tố hài lịng có phụ thuộc bởi yếu tố tiền lương nên đặt ra giả thuyết:

<i>H1: Thu nhập có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của nhân viên </i>

<i><b>3.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến: </b></i>

Các công ty trao cho nhân viên cơ hội đào tạo là giúp người lao động được học hỏi, nâng cao kỹ năng kiến thức để phục vụ công việc. Thăng tiến là việc nhân viên được xem xét, cân nhắc để đưa lên vị trí cao hơn trong một tổ chức. Vì vậy cơ hội được đào tạo thăng tiến sẽ giúp nhân viên có động lực làm việc và cảm thấy hài lịng hơn trong cơng việc.

Theo lý thuyết của HerzBerg năm 1966 thì nhân tố “ đào tạo thăng tiến” là nhân tố kích thích hay động viên người lao động làm việc một cách tích cực hơn. Theo nghiên cứu của Luddy (2005) đã sử dụng mơ hình JDI để tìm hiểu dực thỏa mãn của người lao động thì nhân tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên. Tại Việt Nam, nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh thực hiện vào năm 2012 cho thấy tầm quan trọng của cơ hội đào tạo thăng tiến là yếu tố quan trọng phát triển cả nhân viên và cải tiến tổ chức. Qua đó, có thể thấy cơ <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

hội đào tạo thăng tiến càng cao thì nhân viên sẽ cảm thấy có lịng tin hơn vào tổ chức thì mới có thể gắn bó lâu dài xây dựng công ty một cách vững mạnh hơn.

Trong đề tài này tiến hành nghiên cứu nhằm khảo sát mức độ thỏa mãn trong công việc bởi tác động của yếu tố đào tạo thăng tiến. Vì vậy, nghiên cứu này đặt ra giả thuyết:

<i>H2: Đào tạo thăng tiến có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của nhân viên </i>

Bản chất cơng việc là nội dung cơng việc mà quản lí phân chia cơng việc cho nhân viên có phù hợp với chuyên môn, năng lực của người lao động hay khơng, qua cơng việc đó nhân viên có phát huy được hết khả năng, cảm hứng sáng tạo của mình hay khơng từ đó thể hiện qua việc năng suất làm việc đạt ở mức nào. Do đó, người lao động sẽ cảm thấy hài lịng nếu cơng việc phù hợp với khả năng chuyên môn làm việc của họ. Thông qua các nghiên cứu của Luddy (2005), Trần Kim Dung (2005), Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) thì đều cho thấy yếu tố bản chất cơng việc đều có tác động mạnh ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên trong q trình thực hiện cơng việc. Người lao động hài lịng với cơng việc được giao có ảnh hưởng đến sự hài lịng chung của họ về cơng việc. Vì vậy, trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu:

<i>H3: Bản chất công việc có tác động cùng chiều đến sự hài lịng của nhân viên </i>

Lãnh đạo là người trực tiếp phân chia công chia công việc cho nhân viên cấp dưới. Nhà lãnh đạo mang đến sự hài lịng cho nhân viên thơng qua cách lãnh đạo trong công việc, đối xử công bằng khơng thiên vị, năng lực, tầm nhìn, khả năng điều hành cơng việc, hỗ trợ nhân viên trong q trình làm việc. Theo nghiên cứu Luddy thì yếu tố “lãnh đạo” ảnh hưởng cực kì lớn đến sự hài lịng của nhân viên trong công việc, cách đối xử và hướng dẫn nhân viên làm việc của nhà lãnh đạo với nhân viên sẽ khiến cho nhân viên cảm thấy được quan tâm, chú trọng từ đó dẫn đến sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Ở các nghiên cứu khác của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) cho rằng yếu tố lãnh đạo là một trong những yếu tố tác động tích cực nhất đến sự hài lịng của nhân viên. Vì vậy, nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa nhà lãnh đạo với nhân viên

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<i>H4: Mối quan hệ với lãnh đạo có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của nhân viên </i>

<i><b>3.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp: </b></i>

Đồng nghiệp là những người lao động cùng thực hiện công việc trong một tổ chức thường xuyên gắn bó với nhau. Nhân tố “đồng nghiệp” là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, quan hệ với đồng nghiệp tại nơi làm việc, sự phối hợp và giúp đỡ nhau trong công việc theo Smith năm 1969. Đồng nghiệp càng thân thiện càng hỗ trợ giúp đỡ nhau trong công việc thì mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau sẽ tao được các mối quan hệ tốt trong một tổ chức. Nhân viên sẽ cảm thấy vui vẻ, có nhiều động lực làm việc hơn nếu tại môi trường làm việc ln có những người đồng nghiệp ln sẵn sàng hỗ trợ trong những lúc khó hơn để cùng nhau hồn thành tốt nhất cơng việc được giao. Theo kết quả nghiên cứu của Phạm Tuấn Ngọc thực hiện năm 2013 thì cho thấy yếu tố đồng nghiệp có sự ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của nhân viên cơng ty Điện lực Hải Dương. Mơ hình nghiên cứu của Trần Kim Dung cũng có kết quả tương tự là yếu tố đồng nghiệp tác động tích cực đến sự hài lịng của nhân viên. Vì vậy ta có giả thuyết:

<i>H5: Mối quan hệ với đồng nghiệp có tác động cùng chiều lên sự hài lịng của nhân viên </i>

<b>3.3 Phương pháp nghiên cứu </b>

<i><b>3.3.1 Thu thập thông tin thứ cấp: </b></i>

Nghiên cứu khoa học không thể thiếu các nguồn cung cấp thông tin thứ cấp như giáo trình, tài liệu chuyên ngành, các bài báo, bài luận văn, bài giảng về phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS của trường Đại học Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi những cơ sở lý thuyết ra cịn có các nguồn thông tin về kinh tế, thông tin từ website để có sở đáng tin để phục vụ cho cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu.

<i><b>3.3.2 Thu thập thông tin sơ cấp: </b></i>

Thiết kế bảng câu hỏi dựa trên những thông tin mong muốn thu thập được chính là khảo sát sự hài lịng của nhân viên khi làm việc tại công ty Prudential. Bảng khảo sát <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

được xây dựng dựa trên các mơ hình nghiên cứu đã tham khảo trước đó và dựa trên các lý thuyết khoa học và xây dựng được 5 thang đo chính: (1) Thu nhập, (2) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (3) Bản chất công việc, (4) Lãnh đạo, (5) Đồng nghiệp nhằm đo lường mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại cơng ty để có những đánh giá chính xác về đề tài nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu chính là ngiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng.

Bảng 3.3.2.1 Tiến độ thực hiện

Nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật Số mẫu Thời gian tiến hành Sơ bộ <sup>Đinh lượng </sup> <sup>Khảo sát thử </sup> <sup>30 </sup> <sup>Tháng 3/2021 </sup>

Chính thức Định lượng Khảo sát chính thức

150 Tháng 3/2021

Nghiên cứu sơ bộ định tính:

Được thực hiện tại cơng ty Prudential Việt Nam chỉ tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 3 năm 2021 nhằm mục đích phát hiện, điều chỉnh và cung cấp bổ sung cho thang đo trong quá trình nghiên cứu. Để thực hiện nghiên cứu thì đầu tiên cần dựa vào các cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên, các mối quan tâm về lương, cơ hội đào tạo thăng tiến tại nơi làm việc, chế độ khen thưởng, bản chất công việc, mối quan hệ với đồng nghiêp lãnh đạo, phúc lợi xã hội mà nhân viên được hưởng khi làm việc tại công ty.

Nghiên cứu định lượng:

Để tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu này sử dụng để kiểm định lại mơ hình đo lường cũng như mơ hình lý thuyết và các giả thuyết trong mô hình. Khi xây dựng được các thang đo, tác giả phải tiến hành thiết kế phiếu khảo sát định lượng và tiến hành nghiên cứu sơ bộ 30 mẫu cho 30 đối tượng để đánh giá mức độ khả thi, dễ hiểu và đánh giá sơ bộ thang đo. Thang đo chính thức được dùng cho nghiên cứu định lượng và được kiểm định bằng <small>11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM11724130610:00:01 PM10:00:01 PM</small>

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó thực hiện khảo sát 150 mẫu tiếp để có kết quả chuẩn xác nhất cho nghiên cứu. Đối tượng phát mẫu khảo sát là nhân viên đang làm việc tại cơng ty Prudential tại thành phố Hồ Chí Minh. Tất cả toàn bộ dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu thì sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm phân tích dữ liệu SPSS.

Nội dung bảng khảo sát bao gồm 2 phần

Phần 1: Thơng tin nhân khẩu học: Gồm giới tính, chức vụ đang đảm nhiệm, trình độ học vấn, độ tuổi, thời gian công tác, thu nhập để phục vụ cho quá trình nghiên cứu Phần 2: Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên Prudential bằng thang đo Likert Đối tượng khảo sát: 100% là nhân viên đang làm việc tại công ty ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian thu thập phiếu: Từ 1/3/2021 đến 15/3/2021

Thời gian xử lý thông tin: Từ ngày 15/3/3021 đến 31/3/2021

<b>3.4 Xây dựng thang đo: </b>

Thang đo được xây dựng dựa trên các cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên khi làm việc tại cơng ty dựa trên các chính sách nhân sự của công ty đưa ra với người lao động. Các biến quan sát trong nghiên cứu đo lường chủ yếu dựa trên thang đo Likert từ “hồn tồn khơng hài lịng” đến “hồn tồn hài lịng”. Ngồi ra bảng câu hỏi còn sử dụng thêm đang đo biểu danh để xác định các biến khác.

<i><b>3.4.1 Thang đo thu nhập: </b></i>

Thu nhập là khoản thù lao mà doanh nghiệp sẵn sàng chi trả cho nhân viên khi họ hoàn thành công việc tại công ty. Trong nghiên cứu này, nhân tố tiền lương được xem là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong tổ chức. Thang đo được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Trần Kim Dung ( 2005) và Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Smith và cộng sự (1996), Spector (1997)

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Bảng 3.4.1.1 Thang đo thu nhập

TN4 <sup>Anh/ chị có được tăng lương theo định kỳ của cơng ty </sup>

<i><b>3.4.2 Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến: </b></i>

Cơ hội đào tạo thăng tiến là một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lòng của nhân viên vì khi cơng ty mang đến nhiều cơ hội đào tạo nâng cao kỹ năng, chuyên môn cho người lao động thì người lao động mới có đủ kỹ năng kiến thức để ứng tuyển lên các vị trí cao hơn của cơng việc. Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến dược trên thang đo nghiên cứu của các tác giá Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Smith và cộng sự (1996); Spector (1997); Weiss, Dawis, England & Lofquist (1977)

3.4.2.1 Thang đo cơ hội đào tạo và thăng tiến

Kí kiệu Cơ hội đào tạo và thăng tiến

CHDTTT1 <sup>Công ty luôn tạo cho anh/chị nhiều cơ hội thăng tiến trong cơng </sup>việc

CHDTTT2 Chính sách thăng tiến của công ty công bằng

CHDTTT3 <sup>Công ty cung cấp đầy đủ các chương trình đào tạo nhân viên </sup>chuyên nghiệp

CHDTTT4 <sup>Công ty cung cấp đầy đủ thông tin rõ ràng về các điều kiện thăng </sup>tiến cho nhân viên

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<i><b>3.4.3 Thang đo bản chất công việc: </b></i>

Bản chất công việc phản ứng được mức độ phù hợp giữa năng lực với công việc của người lao động. Nếu một nhân viên phù hợp với cơng việc thì sẽ phù hợp về năng lực, chuyên môn, khả năng hiểu rõ về vị trí cơng việc hiện tại đang đảm nhiệm. Bản chất công việc càng phù hợp với năng lực của nhân viên thì tác động vơ cùng lớn đến lòng trung thành của nhân viên khi hoạt động trong tổ chức. Nghiên cứu này được xây dựng thang đo dưa trên các nghiên cứu sau: Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Phạm Tuấn Ngọc (2013), Smith và cộng sự (1996)

Bảng 3.4.3.1 Thang đo bản chất cơng việc

Kí hiệu <sup>Bản chất công việc </sup>

BCCV1 <sup>Công việc hiện tại của anh/chị rất thú vị </sup>

BCCV2 <sup>Công việc hiện tại phù hợp với năng lực chuyên môn của anh/ chị </sup>BCCV3 <sup>Công việc hiện tại của anh/chị có nhiều thách thức </sup>

BCCC4 <sup>Khi anh/chị hồn thành cơng việc tốt thì sẽ được cơng ty thưởng </sup>tương xứng với kết quả đạt

Ngoài những yếu tố lương thưởng, cơng việc thì các mối quan hệ trong cơng việc cũng chính là những yếu tố quan trọng khiến cho người lao động có thực sự hài lịng khi làm việc tại tổ chức hay không. Các thang đo trong nghiên cứu này tham khảo các nghiên cứu của Smith và cộng sự (1996); Spector (1997); Weiss, Dawis, England & Lofquist (1977), Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Trần Kim Dung (2005), Phạm Tuấn Ngọc (2013)

117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM117Thursday, June 13, 202410:00:01 PM10:00:01 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM117Thursday, June 13, 202410:00:02 PM10:00:02 PM

117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM117Thursday, June 13, 202410:00:05 PM10:00:05 PM

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

</div>

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty bảo hiểm nhân thọ prudential tại thành phố hồ chí minh

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH 17086891 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY BẢO </b>

<b>HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP. HỒ CHÍ MINH </b>

Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S HUỲNH QUANG MINH </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẢO </b>

<b>HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP. HỒ CHÍ MINH </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: </b>

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

117tihh hihh xah xuat va tieu thu tra hoc vahg treh dic bah xa thchh xoh huyeh bc ehe tihh puahg hihhThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về