nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop up trên we

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (39.89 MB, 132 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI </b>

<b>QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB </b>

Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. LÊ NAM HẢI </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao ecidahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eci

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI </b>

<b>QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: MARKETING </b>

<b>SVTH : LÊ THỊ HỌA MI LỚP : DHMK13D </b>

<b>KHÓA : 13 </b>

<b>KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

Sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041 Khoa: Quản trị Kinh doanh Khóa: 13

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Nam Hải

Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web”.

<b>Tóm tắt nội dung nghiên cứu </b>

Nghiên cứu này nhằm khám phá, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web. Dữ liệu được thu thập từ một cuộc khảo sát trực tuyến với 290 người trả lời đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. Mơ hình nghiên cứu các thang đo được xây dựng từ các cơ sở lý thuyết của các tác giả Ducoffe (1996), Tsang & cộng sự (2004), Minh & Linh (2016), Gaber & cộng sự (2019), Haukeberg & Klyve (2019). Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố độ tin cậy có tác động thuận chiều và mạnh nhất đến thái độ quảng cáo. Bên cạnh đó, cũng có sự tương quan thuận chiều giữa các yếu tố tính thơng tin, tính giải trí, tính cá nhân hóa và thái độ quảng cáo. Ngồi ra, bài nghiên cứu cũng cho kết quả về mối quan hệ nghịch chiều giữa yếu tố sự khó chịu và thái độ đối với quảng cáo pop-up. Nghiên cứu còn mang đến những hàm ý quản trị trong chiến lược quảng cáo trực tuyến dành cho các nhà tiếp thị.

<i><b>Từ khóa: Quảng cáo pop-up, quảng cáo trên web, thái độ quảng cáo, sự khó chịu. </b></i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn quý các thầy cô trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM, đã tận tình chỉ dạy, cung cấp những kiến thức nền tảng và chia sẻ những kinh nghiệm của thầy cô trong suốt thời gian em học tập tại trường. Đó là những kiến thức vô cùng quý giá giúp em thực hiện thật tốt bài khóa luận tốt nghiệp và hỗ trợ em rất nhiều trong con đường sự nghiệp sau này.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS. Lê Nam Hải đã có những định hướng và những góp ý quý báu cho em trong suốt q trình thực hiện khóa luận. Với kiến thức và kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên, đề tài khơng thể tránh được nhũng thiếu sót không mong muốn. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, những ý kiến để có thể bổ sung và nâng cao ý thức và kinh nghiệm của mình để phục vụ cho công việc thực tế của em sau này tốt hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

<i> Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 </i>

<b>Người thực hiện </b>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Em xin cam đoan, bài nghiên cứu này được hoàn thành dựa trên các kết quả khảo sát thực tế dưới sự hướng dẫn của giảng viên ThS. Lê Nam Hải. Các số liệu thống kê và trích dẫn đều có nguồn gốc rõ ràng, kết quả bài khóa luận tốt nghiệp chưa dùng cho bất cứ khóa luận tốt nghiệp cùng cấp nào khác.

<i>Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 </i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc </b>

<b>PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

Họ và tên giảng viên: ThS. Lê Nam Hải Mã số giảng viên: 01028016

Họ tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.

(e-□

Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa.

□

Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định của học

phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.

□

Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

Giảng viên hướng dẫn

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc </b>

<b>BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing </b>

<b>Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh </b>

Họ và tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi Mã học viên: 17089041 Hiện là học viên lớp: DHMK13D Khóa học: HKII 2020-2021

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web”.

Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

<i>biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): </i>

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

<b> Giảng viên phản biện: ThS. Nguyễn </b>

<b>Quỳnh Mai </b>

<b> Kết quả chỉnh sửa và giải trình theo </b>

<b>yêu cầu của GVPB: ThS. Nguyễn Quỳnh Mai </b>

 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu cần được giải thích rõ ràng hơn. Tại sao lựa chọn các thang đo đó cho mơ hình nghiên cứu, từng thang đo độc lập kế thừa từ các tác giả nào? Tại sao lại kế thừa của các tác giả đó. Đề tài có bổ sung thêm thang đo nào không? Lý do tại sao bổ sung thêm thang đo đó? Thang đo đó xuất phát từ đâu?

 Tác giả đã chỉnh sửa bổ sung các vấn đề được yêu cầu. Xem tại mục 2.5.1, trang 28 và 29.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

 Tại trang 30, tác giả chọn kích thước mẫu của nghiên cứu sơ bộ là 50 quan sát. Vì sao tác giả chọn cỡ mẫu cho nghiên cứu sơ bộ là 50? Tác giả cần bổ sung cơ sở cho việc chọn cỡ mẫu của nghiên cứu sơ bộ.

 Tác giả đã bổ sung phần giải thích cho yêu cầu này tại mục “3.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ”, trang 32 và 33.

 Một vài tài liệu tham khảo trong các cơng trình nghiên cứu liên quan gần đây hơi cũ. Cần ưu tiên cơ sở lý thuyết có liên quan một cách phù hợp trong khoảng thời gian 5-10 năm gần đây.

 Trong bài nghiên cứu, có một số nghiên cứu liên quan hơi cũ nhưng do đây là những nghiên cứu nền tảng và kết quả của các nghiên cứu này được rất nhiều nghiên cứu sau kế thừa nên tác giả đã quyết định sử dụng cho NC của mình. Bên cạnh đó, tác giả cũng có sử dụng các nghiên cứu liên quan trong giai đoạn 5-10 năm trở lại đây như nghiên cứu của Haukeberg & Klyve (2019), Gaber & cộng sự (2019), Ngọc & Trường (2020),… cho nghiên cứu này.

<b> Giảng viên phản biện: TS. Bùi Văn </b>

<b>Quang </b>

<b> Kết quả chỉnh sửa theo yêu cầu của </b>

<b>GVPB: TS. Bùi Văn Quang </b>

 Chỉnh mục tiêu và câu hỏi NC.  Tác giả đã chỉnh sửa lại nội dung như

Bỏ 2 mục tiêu: “Xây dựng giả thuyết và mơ hình nghiên cứu” và “Xây dựng hệ thống thang đo và biến quan sát cho các yếu tố trong mơ hình NC” trong mục 1.2.2.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Bỏ câu hỏi nghiên cứu: “Mơ hình nào thể hiện được các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với QC pop-up trên web tại TP.HCM?” trong mục 1.3. Chỉnh sửa câu hỏi NC: “Các nhà quản trị QCTT cần có làm gì để quảng cáo pop-up trên web nhận được thái độ tích cực từ phía người dùng?” thành “Một số hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quả quảng cáo pop-up trên web là gì?. Xem chi tiết tại mục 1.2 và 1.3.

 Bổ sung các lý thuyết nghiên cứu.  Tác giả có tìm hiểu về các lý thuyết nền trong một vài nghiên cứu liên quan như: Thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT),... Tuy nhiên hướng nghiên cứu của các NC này liên quan đến việc phân tích tâm lý xã hội ảnh hưởng đến ý định và hành vi (và thái độ là một yếu tố tác động). Trong khi đó hướng NC của tác giả chỉ nghiên cứu xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng đến một yếu tố phụ thuộc duy nhất là “thái độ”. Do vậy, tác giả nhận thấy các lý thuyết liên quan khác không theo hướng NC của mình nên tác giả khơng trình bày trong NC của mình mà chỉ kế thừa từ kết quả của các

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

nghiên cứu khác. Còn các lý thuyết có liên quan cụ thể đến hướng nghiên cứu đã trình bày trong mục 2.1.

 Giả thuyết nên để trước mơ hình NC  Trước đó, NC này tác giả đã để mục giả thuyết NC ở mục 2.4.1 trước mơ hình NC mục 2.4.2 nằm trong mục lớn 2.4. Tuy nhiên, để phân biệt rõ ràng hơn theo yêu cầu thì tác giả đã tách giả thuyết NC ra thành mục 2.4 và mơ hình NC đề xuất thành mục 2.5.

 Phương pháp chọn mẫu cần hoàn thiện, chi tiết hơn.

 Tác giả đã bổ sung giải thích chi tiết hơn tại mục 3.5.1 trang 41.

 Đánh giá trung bình cần bổ sung, chuyển ra cuối chương 4 hoặc lồng vào chương 5.

 Tác giả đã điều chỉnh và chuyển ra cuối chương 4 mục 4.2.7.

 Sửa tiêu đề chương 5 : Kết luận và hàm ý quản trị.

 Đã chỉnh sửa theo yêu cầu. Xem tại trang 74.

 Bổ sung bảng và viết lại kiểm định ANOVA.

 Đã chỉnh sửa theo yêu cầu. Xem chỉnh sửa tại mục 4.2.6 trang 67.

 Chỉnh lỗi chính tả.  Tác giả đã soát và sửa lại các lỗi sai chính tả trong bài.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i>Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… </i>

<b>Giảng viên hướng dẫn </b>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

1.3. Câu hỏi nghiên cứu ... 5

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 5

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu ... 5

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu ... 6

1.5. Phương pháp nghiên cứu ... 6

1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ... 6

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng ... 7

1.6. Ý nghĩa của đề tài ... 7

1.7. Kết cấu đề tài ... 8

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN ... 9

2.1. Lý thuyết liên quan ... 9

2.1.1. Quảng cáo ... 9

2.1.2. Quảng cáo trực tuyến ... 9

2.1.2.1 Định nghĩa ... 9

2.1.2.2 Các hình thức quảng cáo trực tuyến ... 10

2.1.3. Quảng cáo trên Web ... 11

2.1.4. Tổng quan về quảng cáo pop-up ... 12

2.1.4.1 Khái niệm về quảng cáo pop-up... 12

<i>Trang </i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Đặc điểm của quảng cáo pop-up ... 12

2.1.4.3 Hiệu quả của quảng cáo pop-up ... 12

2.1.5. Thái độ đối với quảng cáo ... 13

2.1.5.1 Định nghĩa thái độ ... 13

2.1.5.2 Thái độ đối với quảng cáo ... 13

2.1.5.3 Thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web ... 14

2.2. Các nghiên cứu liên quan ... 15

2.2.1. Nghiên cứu nước ngoài ... 15

2.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu của Ducoffe (1996) ... 15

2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu của Tsang & cộng sự (2004) ... 16

2.2.1.3 Mơ hình nghiên cứu của Haukeberg & Klyve (2019) ... 17

2.2.1.4 Mơ hình nghiên cứu của Gaber & cộng sự (2019) ... 19

2.2.2. Nghiên cứu trong nước ... 20

2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu của Minh & Linh (2016) ... 20

2.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu của Ngọc & Trường (2020) ... 21

2.3. Tổng hợp các yếu tố trong các nghiên cứu liên quan ... 23

2.4. Các giả thuyết nghiên cứu ... 24

2.4.1. Mối quan hệ giữa tính thơng tin với thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web ... 24

2.4.2. Mối quan hệ giữa tính giải trí và thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web ..

... 25

2.4.3. Mối quan hệ giữa sự khó chịu và thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web . ... 25

2.4.4. Mối quan hệ giữa độ tin cậy và thái độ đối với quảng cáo pop-up ... 26

2.4.5. Mối quan hệ giữa tính cá nhân hóa và thái độ đối với quảng cáo pop-up .... 27

2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất ... 28

2.5.1. Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu ... 28

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Mơ hình đề xuất ... 30

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 31

3.1. Tiến trình nghiên cứu ... 31

3.1.1. Trình tự nghiên cứu ... 31

3.1.2. Quy trình nghiên cứu... 32

3.2. Thiết kế nghiên cứu ... 32

3.2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ ... 32

3.2.1.2 Nghiên cứu chính thức ... 33

3.3. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi ... 34

3.3.1. Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi sơ bộ ... 34

3.3.1.1 Thiết kế thang đo sơ bộ ... 34

3.3.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ ... 35

3.3.1.3 Kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng ... 38

3.3.2. Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi chính thức ... 39

3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu ... 41

3.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ... 41

3.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ... 41

3.5. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu ... 41

3.5.1. Phương pháp chọn mẫu ... 41

3.5.2. Kích thước mẫu ... 42

3.5.3. Đối tượng khảo sát ... 43

3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu ... 43

3.6.1. Mơ tả thơng tin mẫu ... 43

3.6.2. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ... 43

3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ... 44

3.6.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson... 44

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

3.6.6. Kiểm định Independent Sample T-Test ... 45

3.6.7. Phân tích ANOVA ... 46

CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ... 47

4.1. Tổng quan về quảng cáo pop-up tại Việt Nam ... 47

4.2. Phân tích dữ liệu ... 52

4.2.1. Thống kê mô tả tần số ... 52

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ... 56

4.2.3. Phân tích nhân tố EFA ... 57

4.2.3.1 Phân tích EFA cho các biến độc lập... 57

4.2.3.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc ... 59

4.2.4. Phân tích tương quan Pearson ... 60

4.2.5. Phân tích hồi quy ... 62

4.2.5.1 Phân tích các kết quả kiểm định hồi quy ... 62

4.2.5.2 Thảo luận kết quả phân tích hồi quy ... 66

4.2.6. Kiểm định sự khác biệt mối quan hệ giữa hai biến ... 67

4.2.6.1 Kiểm định Independent Sample T-Test giữa giới tính và thái độ ... 67

4.2.6.2 Kiểm định One-way Anova ... 68

4.2.7. Thống kê mơ tả trung bình ... 70

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ... 74

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

5.3. Hạn chế của nghiên cứu ... 79TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH ... 80TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT ... 86

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>DANH SÁCH BẢNG </b>

Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố nghiên cứu của các tác giả đi trước ... 23

Bảng 3.1 Các thang đo dùng trong nghiên cứu ... 34

Bảng 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ ... 36

Bảng 3.3 Thang đo khảo sát chính thức ... 39

Bảng 4.1 Bảng thống kê tóm tắt thơng tin định tính ... 52

Bảng 4.2 Bảng tổng hợp kết quả độ tin cậy của các biến ... 56

Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA của các biến độc lập ... 58

Bảng 4.4 Bảng kết quả tổng hợp phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc ... 59

Bảng 4.5 Kết quả phân tích tương quan Pearson ... 61

Bảng 4.6 Tổng hợp kết quả phân tích hồi qui ... 62

Bảng 4.7 Bảng tổng kết thứ tự ảnh hưởng của các biến độc lập lên biến phụ thuộc ... 64

Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết quả các giả thuyết sau q trình phân tích hồi quy ... 66

Bảng 4.9 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa giới tính và thái độ ... 67

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa độ tuổi và thái độ ... 68

Bảng 4.11 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa độ tuổi và thái độ ... 68

Bảng 4.12 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa trình độ học vấn và thái độ ... 68

Bảng 4.13 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa trình độ học vấn và thái độ ... 69

Bảng 4.14 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa nghề nghiệp và thái độ ... 69

Bảng 4.15 Kết quả kiểm định One - Way Anova giữa nghề nghiệp và thái độ ... 69

Bảng 4.16 Bảng thống kê mô tả trung bình của các biến ... 70

<i>Trang </i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>DANH SÁCH HÌNH </b>

Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu của Ducoffe (1996) ... 15

Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu của Tsang & cộng sự (2004) ... 17

Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu của Haukeberg & Klyve (2019) ... 18

Hình 2.4 Mơ hình nghiên của Gaber & cộng sự (2019) ... 20

Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu của Mơ hình nghiên cứu của Minh & Linh (2016) ... 21

Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu của Ngọc & Trường (2020) ... 22

Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ... 30

Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu ... 32

Hình 4.1 Dữ liệu thống kê liên quan đến quảng cáo pop-up ... 48

Hình 4.2 Dự báo mức tăng trưởng chi tiêu cho QCTT đến năm 2022 ... 50

Hình 4.3 Dữ liệu thống kê tổng quan về việc sử dụng internet tại Việt Nam ... 50

Hình 4.4 Top 20 trang web có lượng truy cập cao nhất tính đến 12/2020 ... 51

Hình 4.5 Biểu đồ thể hiện số lượng người dùng gặp pop-up trên các website ... 54

Hình 4.6 Biểu đồ thể hiện số lượng người dùng gặp pop-up ở các thời điểm khác nhau . 55Hình 4.7 Biểu đồ Histogram ... 65

Hình 4.8 Mơ hình thể hiện các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web ... 66

<i>Trang </i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

QCTT : Quảng cáo trực tuyến

SPSS : Phân mềm thống kê phân tích dữ liệu cho khoa học cơng nghệ

TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>DANH MỤC PHỤ LỤC </b>

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ... i

PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA KHẢO SÁT SƠ BỘ ... vi

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHÍNH THỨC ... vii

1. Thống kê mơ tả thông tin mẫu ... vii

2. Kiểm định độ tin cậy cronbach’s alpha ... xi

3. Phân tích nhân tố EFA ... xiv

4. Phân tích tương quan ... xvii

5. Phân tích hồi quy ... xviii

6. Phân tích phương sai ... xx

PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ ... xxii

1. Thông tin cá nhân của đối tượng được phỏng vấn ... xxii

2. Nội dung chính của cuộc trao đổi. ... xxii

3. Tổng kết cơ bản các ý kiến của các đáp viên ... xxv

<i>Trang </i>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

Ngày nay, đi cùng với sự phát triển của internet, quảng cáo trực tuyến (QCTT) đã trở thành công cụ tiếp thị hiệu quả bên cạnh các công cụ quảng cáo truyền thống. QCTT giúp khách hàng có thể cập nhật thơng tin nhanh chóng. Các doanh nghiệp bán hàng được nhiều hơn, tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh hơn, tiết kiệm được chi phí và nguồn lực (Thiện, 2016). Do đó, nhiều nhà quảng cáo vốn phụ thuộc vào các phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình hoặc đài phát thanh đã chuyển sang quảng cáo trên internet, khiến ngành quảng cáo trực tuyến phát triển nhanh chóng (Snyder & Garcia-Garcia, 2016). Các công ty giờ đây đang chi tiêu nhiều tiền hơn cho các hoạt động quảng cáo trực tuyến, người dùng lại đang bỏ ra rất nhiều thời gian trong ngày để truy cập internet. Theo báo cáo thị trường quảng cáo số do Adsota (2019) thực hiện, trong năm 2018 các thương hiệu Việt chi 246 triệu đô la cho QCTT, đến năm 2019 số tiền này tăng lên là 284 triệu đô la. Khoản chi cho QCTT tại nước ta được dự báo là vẫn sẽ tăng trưởng đều đặn trong những năm tới và dự báo sẽ tăng lên khoảng 353 triệu đô la trong tổng chi tiêu quảng cáo digital năm 2022. Trong khi đó, báo cáo của We Are Social & HootSuite (2021) cho biết người dùng trung bình hàng ngày dành ra hơn 6 tiếng để truy cập internet trên tất cả các thiết bị. Thời gian giành cho các hoạt động truyền thống như xem tivi, đọc báo hay tạp chí đều giảm. Những con số này, thể hiện cơ hội cũng như dự đoán xu thế trong tương lai của ngành QC để các DN có thể xác định hướng chiến lược QC của mình cho phù hợp trong thời gian tới. Đồng thời cũng minh chứng rằng QCTT nói chung hay các loại hình khác nhau của QCTT nói riêng ngày càng thể hiện vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy, hiểu và nắm bắt các vấn đề liên quan đến người dùng (ND) có ảnh hưởng đến QCTT là một trong những điều vô cùng quan trọng đối với các DN.

Nói đến QCTT, thì hình thức QC trên web chắc hẳn đã khơng cịn xa lạ với những nhà làm QC. Khi ngành quảng cáo phát triển, các trang web trở thành phương tiện quảng cáo mang lại nhiều lợi ích độc đáo nhưng bên cạnh đó cũng đem lại những thách thức không nhỏ cho các nhà QC (Seyedghorban & cộng sự, 2016). QC trên web cũng theo đó phát triển nhanh chóng. Nhiều loại hình QC khác nhau như biểu ngữ QC, pop-up, QC trôi, QC chiếm <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

khe,…cũng lần lượt xuất hiện trên web. Người dùng thường xuyên truy cập web có thể bắt gặp nhiều định dạng hiển thị của QC trên web khác nhau (Chatterjee, 2008). Kể từ khi xuất hiện, QC trên web dần trở nên quan trọng đối với các DN nhưng nó có thể mang lại thái độ tiêu cực cho người sử dụng web vì sự xuất hiện của QC (C.-H. Cho & Cheon, 2004). Việc các nhà tiếp thị chi rất nhiều tiền cho quảng cáo nhưng thái độ người dùng khơng tích cực thì sẽ ảnh hưởng đến thương hiệu, trang web QC và nhiều vấn đề khác. Từ đó, vấn đề đo lường hiệu quả của các quảng cáo rất được các nhà tiếp thị quan tâm. Do vậy, cần tiến hành nghiên cứu sâu hơn về các khía cạnh của người dùng đối với quảng cáo trên web. Trong đó, thái độ của ND là một trong những yếu tố quan trọng cần nghiên cứu, để xem thái độ, cảm nhận của ND là tích cực hay tiêu cực đối với các loại hình quảng cáo trên web. Thái độ của ND đối với QC là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến đến hiệu quả quảng cáo, đến thái độ với một loại hình QC cụ thể (Lutz & cộng sự, 1983). Vì lẽ trên mà vấn đề nghiên cứu các yếu tố trung gian dẫn đến thái độ tích tực hay tiêu cực của khách hàng rất được các nhà tiếp thị quan tâm. Trên thế giới, có rất nhiều nghiên cứu tìm hiểu về các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến thái độ đối với quảng cáo nói chung và các loại hình QCTT nói riêng. Một nghiên cứu chỉ ra rằng sự nhàm chán là một lý do chính khiến cơng chúng chỉ trích quảng cáo (Bauer & Greyser, 1968) và sự khó chịu do quảng cáo gây ra đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng về mặt nội dung và hiệu quả (Greyser & Reece, 1971). Theo Mehta (2000) nghiên cứu về thái độ và hiệu quả quảng cáo cho thấy, bên cạnh nhiều người thích nhìn vào quảng cáo thì cũng nhiều người cảm thấy quảng cáo khó chịu và mang tính thao túng hơn là cung cấp thông tin. Đến năm 1996, khi Ducoffe nghiên cứu về giá trị của quảng cáo, đã đề xuất mơ hình nhận thức giá trị và thái độ đối với quảng cáo, kết quả mô hình này ngay sau đó được nhiều tác giả khác kế thừa và mở rộng để tìm hiểu sâu hơn về thái độ của người dùng đối với quảng cáo như Brackett & Carr (2001) đã đưa ra mơ hình mới giúp nâng cao thái độ đối với quảng cáo trên không gian mạng. Chang-Hoan Cho & Leckenby (1999) đưa ra yếu tố tính tương tác có ảnh hưởng đến sự nhận thức của người khách hàng về giá trị và thái độ đối với quảng cáo dựa trên cơ sở của Ducoffe (1996) đã nghiên cứu. Sau này, thái độ người dùng đối với quảng cáo thể hiện tầm quan trọng khi nhiều tác giả liên tục nghiên cứu, rất nhiều loại hình quảng cáo cụ thể được các tác giả chọn để nghiên cứu thái độ người dùng đối với loại hình đó như Tsang & cộng sự (2004) <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

đã nghiên cứu thái độ của ND đối với quảng cáo trên di động, Gaber & cộng sự (2019) nghiên cứu thái độ ND đối với quảng cáo trên Instargram và nhiều nghiên cứu khác. Ở Việt Nam, các nghiên cứu liên quan đến thái độ của người dùng internet đối với quảng cáo cũng xuất hiện sau khi nhận thấy những vấn đề cấp thiết. Tác giả Minh & Linh (2016) nghiên cứu về thái độ của ND đối với quảng cáo Facebook, Hương & Minh (2020) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng trẻ đối với quảng cáo SMS, tác giả Ngọc & Trường (2020) nghiên cứu về sự phiền toái dẫn đến hệ quả thái độ tiêu cực của ND đối với các loại quảng cáo trên youtube,….Nhìn chung, các nghiên cứu về thái độ ND ở Việt Nam về quảng cáo nói chung hay các loại hình quảng nói riêng và quảng cáo trên các phương tiện kỹ thuật số rất nhiều. Điều này thể hiện nhu cầu quan tâm đến thái độ ND đối với các loại hình QC ở Việt Nam của các nhà tiếp thị là cực kỳ cao. Liên quan đến thái độ QC, khi tìm hiểu một số thông tin trong các bài báo cáo vài năm trở lại đây về thái độ ND đối với các loại hình QC trên web. Tác giả nhận thấy, những báo cáo thống kê về thị trường quảng cáo gần đây cho thấy thái độ ngày càng tiêu cực từ phía ND giành cho QC pop-up. Thể hiện rõ nhất là theo báo cáo nghiên cứu của Q&Me (2019), khi khảo sát ND tại thị trường Việt Nam cho thấy, 55% người được hỏi cho biết họ cảm thấy khó chịu đối với cửa cửa sổ pop-up bật lên bất ngờ và quảng cáo pop-up là một loại hình được xem là gây khó chịu nhất cho nhiều khách hàng. Trong số người được khảo sát có tới 83% số người cho biết họ sẽ ngay lập tức đóng quảng cáo bật lên. Phần lớn ND đang cho thấy là họ khơng hề thích loại hình quảng cáo này. Điều này khiến tác giả phải đặt câu hỏi: “Vậy những nhân tố nào đã ảnh hưởng làm thái độ ND trở nên tiêu cực đối với loại QC này?”. Khi đi tìm câu trả lời cho câu hỏi này, tác giả đã tìm kiếm các nghiên cứu về quảng cáo pop-up và nhận thấy trên thế giới có nhiều nghiên cứu xoay quanh loại quảng cáo này như nghiên cứu Lee & Ahn (2012) về ND có thái độ tiêu cực do sự xâm nhập của quảng cáo bật lên, nghiên cứu của Hsieh & cộng sự (2020) về sự xuất hiện của quảng cáo bật lên ảnh hưởng đến hành vi duyệt web của người dùng hay McCoy & cộng sự (2004) tập trung nghiên cứu về tác động của quảng cáo pop-up và quảng cáo trong dòng và nhiều nghiên cứu khác. Tuy nhiên, tại Việt Nam có rất ít các tác giả có nghiên cứu về loại hình QC này. Những năm gần đây, tác giả chỉ thấy một nghiên cứu có nhắc đến QC pop-up của các tác <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

giả Le & Vo (2017) thực hiện khi nghiên cứu so sánh các định dạng QC trên Web. Kết quả cũng cho thấy QC pop-up được coi là khó hiểu, lừa đảo, gây khó chịu và sự gián đoạn không mong muốn trong suy nghĩ và nhận thức của người dùng. So với các dạng QC trên web khác thì pop-up khơng nhận được sự u thích từ phía ND. Điều này tương đồng với báo cáo cáo của Q&Me (2019) khi nhận xét về QC pop-up. Đã một khoảng thời gian trôi qua từ năm 2017 đến 2019 nhưng có vẻ như thái độ của ND đối với loại QC này vẫn khơng có nhiều sự thay đổi.

Như đã trình bày ở trên, tác giả thấy đã có nhiều nghiên cứu trên thế giới về pop-up nhưng tại Việt Nam vẫn chưa có những NC riêng về loại hình này. Theo Y. Wang & Sun (2010) cho biết thái độ và niềm tin của người dùng đối với QCTT là khác nhau giữa các quốc gia. Vậy có nghĩa là các kết quả NC về QC pop-up tại các quốc gia khác trên thế giới có thể khác hoàn toàn khi thực hiện NC về vấn đề này tại Việt Nam. Với sự thay đổi nhanh chóng của cơng nghệ, sự tăng liên tục về lượng người dùng internet và thông tin từ các báo cáo gần đây, tác giả thấy cần xem xét xem thái độ người dùng có thay đổi trong suốt khoảng thời gian qua đối với loại hình QC hay khơng. Hơn thế, cần có một NC riêng về loại hình này để làm rõ sâu hơn các yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ ND đối với loại hình QC này. Đặc biệt, khi ngành quảng cáo ở Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển mạnh, chi tiêu cho QCTT vẫn dự báo tăng trong giai đoạn tới. Vì thế, kết quả khi thực hiện nghiên cứu này có thể cung cấp những thơng tin quan trọng cho các nhà tiếp thị có định hướng phát triển loại hình quảng cáo pop-up trên web đi đúng hướng và được ND nhìn nhận một cách tích cực hơn.

Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề. QC pop-up trên web cần có những chiến lược phát triển phù hợp và các DN Việt cần có những cái nhìn rõ hơn, chính xác hơn về thái độ của ND đối với loại hình QC này trong giai đoạn QCTT đang phát triển mạnh mẽ hiện nay.

<b>Chính vì vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của </b>

<b>người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web” để nghiên cứu và phân tích. </b>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>1.2. Mục tiêu nghiên cứu </b>

<i><b>1.2.1. Mục tiêu chung </b></i>

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web tại TP.HCM. Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý quản trị giúp các DN có cái nhìn rõ hơn về thái độ của người dùng đối với QC pop-up trên web.

- Đề xuất một số hàm ý quản trị để giúp nâng cao hiệu quả QC pop-up trên web.

<b>1.3. Câu hỏi nghiên cứu </b>

- Yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ của ND đối với quảng cáo pop-up trên web? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thái độ đối với QC pop-up của người dùng

như thế nào?

- Có sự khác biệt giữa các đặc điểm cá nhân của ND và thái độ đối với QC pop-up trên web hay không?

- Một số hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quả quảng cáo pop-up trên web là gì?

<b>1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu </b>

<i><b>1.4.1. Đối tượng nghiên cứu </b></i>

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop-up trên web.

- Đối tượng khảo sát: Là những người đang sinh sống tại TP.HCM và đã gặp quảng cáo pop-up khi lướt web.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<i><b>1.4.2. Phạm vi nghiên cứu </b></i>

<i>Phạm vi không gian: Với lợi thế là trung tâm kinh tế - văn hóa lớn nhất của cả nước. Ngành </i>

QC ở đây được đánh giá là phát triển hơn so với những khu vực khác. TP.HCM đã có nhiều đóng góp đáng kể cho sự tăng trưởng, phát triển của ngành và cả tốc độ tăng trưởng kinh tế. Do đó, tác giả chọn TP.HCM là phạm vi không gian tiến hành NC này.

<i>Phạm vi về thời gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện từ tháng 01/2021 đến tháng </i>

<b>1.5. Phương pháp nghiên cứu </b>

<i><b>1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính </b></i>

Nghiên cứu định tính dùng để điều chỉnh thang đo các yếu tố tác động đến thái độ đối với QC pop-up trên web. Phương pháp này được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ. Tác giả tiến hành phỏng vấn 5 người gồm 2 bạn sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Tp. Hồ Chí Mình, 2 bạn nhân viên văn phòng và 1 kỹ sư để ghi nhận ý kiến đánh của họ về mức độ hiểu câu hỏi, cảm nhận về mối quan tâm đối với quảng cáo pop-up để có cơ sở điều chỉnh các thang đo, nội dung các biến trong thang đo sao cho phù hợp với ngữ cảnh hiện tại. Những đối tượng khảo sát ở trên đều có sử dụng thiết bị kết nối internet, thường xuyên truy cập website và đã gặp quảng cáo pop-up trong quá trình lướt web. Những người được phỏng vấn có sự chênh lệch về thu nhập và trình độ học vấn nên sẽ có cái nhìn khác nhau về quảng cáo pop-up, giúp cho việc thu thập thông tin khảo sát tốt hơn.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i><b>1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng </b></i>

Nghiên cứu định lượng được thực hiện qua 2 giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức của nghiên cứu.

Trong giai đoạn NC sơ bộ, sau khi thu thập thông tin của ND thông qua việc khảo sát trực tuyến 50 người dùng đã gặp quảng cáo pop-up khi lướt web theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện) để lấy ý kiến đánh giá về bảng câu hỏi trước khi đi vào khảo sát chính thức. Tác giả sử dụng phương pháp NC định lượng sơ bộ thông qua việc sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy nhằm loại bỏ các biến không đạt trước khi đưa vào nghiên cứu chính thức.

Giai đoạn NC chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng sau khi thu thập thông tin câu trả lời của đáp viên thông qua các phiếu khảo sát trực tuyến được tác giả gửi đến 290 người tại TP. HCM. Những thông tin thu thập được sẽ được xử lý và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 20.0. Các thang đo sẽ được kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, tiến hành phân tích yếu tố khám phá EFA. Tiếp theo sẽ thực hiện phân tích độ tương quan, hồi quy tuyến tính để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của ND đối với quảng cáo pop-up. Cuối cùng kiểm định giả thuyết bằng việc phân tích T-test và ANOVA cho các cặp biến trong mơ hình.

<b>1.6. Ý nghĩa của đề tài </b>

Nghiên cứu đã đánh giá và chứng minh các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng web ở TP.HCM đối với quảng cáo pop-up trên web.

Nghiên cứu cũng đưa ra một vài hàm ý quản trị cho các nhà làm QC để có các phương án xây dựng chiến lược phát triển tốt hơn cho QC pop-up, thúc đẩy thái độ tích cực cho người dùng web đối với quảng cáo pop-up để thực hiện mục tiêu truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của ND đối với quảng cáo pop-up trên web”, ngoài danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục thì nội dung chính của đề tài gồm 5 chương:

<b>Chương 1. Tổng quan đề tài </b>

Chương này trình bày một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu, lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và bố cục của đề tài.

<b>Chương 2: Cơ sở lý luận </b>

Chương này lần lượt trình bày những vấn đề lý thuyết liên quan đến quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên web và quảng cáo pop-up, thái độ của ND, tìm hiểu các nghiên cứu liên quan. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu. Từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất.

<b>Chương 3. Phương pháp nghiên cứu </b>

Chương này trình bày các phương pháp nghiên cứu chi tiết, phân tích quy trình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu, trình bày phương pháp thu thập và phân tích số liệu của nghiên cứu sơ bộ và chính thức, kết quả nghiên cứu sơ bộ và hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp.

<b>Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu </b>

Từ dữ liệu đã thu thập thơng qua q trình khảo sát, chương này sẽ tập trung phân tích dữ liệu trên từ phần mềm tin học quản lý SPSS và trình bày kết quả phân tích.

<b>Chương 5: Kết luận </b>

Tác giả tóm tắt kết quả nghiên cứu và đề xuất một số hàm ý quản trị. Đồng thời, tác giả nêu lên những hạn chế của nghiên cứu.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

<b>2.1. Lý thuyết liên quan </b>

<i><b>2.1.1. Quảng cáo </b></i>

Theo tác giả Kotler (2001) định nghĩa: “Quảng cáo là những hình thức truyền thơng được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí”. Nói một cách dễ hiểu, QC là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng. QC là hoạt động truyền thông không trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thơng phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến người nhận thông tin.

<i><b>2.1.2. Quảng cáo trực tuyến </b></i>

<i>2.1.2.1 Định nghĩa </i>

Theo Harker (2008) định nghĩa: “Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo xuất hiện trên các kênh khác nhau từ internet nhằm mục đích quảng bá thơng tin về sản phẩm hay dịch vụ”.

Nói cụ thể hơn, quảng cáo trực tuyến là hình thức truyền tải thông điệp quảng cáo đến người dùng sử dụng internet qua các phương tiện tiếp thị như: quảng cáo hiển thị (bao gồm các biểu ngữ trên trang web), tiếp thị e-mail, quảng cáo qua điện thoại thơng minh có hỗ trợ internet, cơng cụ tìm kiếm SEM và tiếp thị qua truyền thông xã hội. QCTT đã tạo cơ hội cho các nhà QC nhắm chính xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành QC theo đúng với sở thích và thị hiếu của khách hàng, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán dựa vào những lợi ích của QCTT đem lại cho các DN như: chi phí thấp hơn so với các quảng cáo ngoại tuyến (tivi, báo chí,...), dễ dàng hơn trong việc thu thập dữ liệu về hiệu quả của quảng cáo. QCTT cũng phong phú hơn về định dạng QC và có thể tương tác được với người xem. Đặc biệt là khơng có giới hạn về địa lý nào cản trở thông tin quảng cáo đến với khách hàng.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<i>2.1.2.2 Các hình thức quảng cáo trực tuyến </i>

Một số hình thức tiêu biểu của QCTT theo Thiện (2016):

<i>Biểu ngữ quảng cáo: Là những quảng cáo đồ hoạ hiển thị trong một trang web. Biểu ngữ </i>

quảng cáo có thể dùng đa phương tiện (rich media) để kết hợp video, âm thanh, hình ảnh động (GIF), nút bấm, biểu mẫu, hoặc các yếu tố tương tác khác sử dụng Java applet, HTML5, Adobe Flash và những chương trình khác.

<i>Quảng cáo pop-up/pop-unders: Kiểu quảng cáo pop-up được hiển thị trên một khung cửa </i>

sổ mới của trình duyệt và nằm trên cửa sổ trang web mà người dùng đang xem. Còn kiểu quảng cáo pop-under mở một cửa sổ trình duyệt nằm dưới trang web mà người dùng đang xem.

<i>Quảng cáo trôi (floating ad hoặc overlay ad): Là một dạng của kiểu quảng cáo đa phương </i>

tiện xuất hiện chồng lên nội dung của trang web.

<i>Quảng cáo mở rộng (expanding ad): Là dạng QC thay đổi kích thước theo một điều kiện </i>

đã định trước.

<i>Biểu ngữ đánh lừa (trick banners): Là một dạng quảng cáo mô phỏng các thơng báo thường </i>

gặp của các chương trình mà người xem hay sử dụng nhằm dụ dỗ người xem click vào biểu ngữ quảng cáo.

<i>Quảng cáo chiếm khe (interstitial ad): Hiển thị trước khi người dùng có thể truy cập vào </i>

nội dung cần xem, đôi khi họ còn phải đợi một khoảng thời gian để quảng cáo hiển thị.

<i>Quảng cáo dạng văn bản (text ads): hiển thị liên kết dựa trên văn bản, nó có thể hiển thị </i>

độc lập với trang web hoặc có thể chèn liên kết dựa trên nội dung mà người dùng đang xem.

<i>Quảng cáo bằng e-mail: là một dạng quảng cáo bằng cách gửi đi các thông tin giới thiệu </i>

sản phẩm & dịch vụ qua email đến nhiều người trong danh sách của nhà quảng cáo.

<i>Tiếp thị mơ tơ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM): Là công cụ được thiết kế để gia </i>

tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<i>Tiếp thị trên mạng xã hội (Social media marketing): Là dạng xúc tiến thương mại được </i>

thực hiện thông qua các dịch vụ mạng xã hội.

<i>Quảng cáo trên thiết bị di động (mobile advertising): bao gồm các dạng quảng cáo tĩnh </i>

hoặc sử dụng các đa phương tiện để hiển thị quảng cáo thông qua các phương tiện: SMS, MMS,…

<i><b>2.1.3. Quảng cáo trên Web </b></i>

Nói đến QC trên web thì phải nói đến vai trị của web. Web là một phương tiện quảng cáo đặc biệt với các đặc điểm như truyền tải thông điệp liên tục, chọn lọc đối tượng, dung lượng đa phương tiện, hiệu ứng có thể đo lường, phạm vi tiếp cận tồn cầu, quảng cáo do khán giả kiểm sốt, và tính tương tác. Nó cũng là một diễn đàn để giao tiếp với khách hàng và là một kênh phân phối (Wolin & cộng sự, 2002).

Quảng cáo trên web xuất hiện lần đầu tiên từ năm 1994 (Briggs & Hollis, 1997) và hiện tại vẫn là một trong những hình thức quảng cáo quan trọng được sử dụng rất rộng rãi. Ducoffe (1996) định nghĩa quảng cáo trên web: “là những nội dung thương mại có tính phí, được thiết kế cho người xem, được phân phối bằng video, bản in, âm thanh, đồ họa hoặc hoạt hình. Hình thức của nó bao gồm thơng điệp e-mail, biểu trưng công ty, quảng cáo bật lên, trang web chính thức, liên kết văn bản hoặc đồ họa và quảng cáo biểu ngữ”. Nhận định này cùng quan điểm với nhiều tác giả khác như Shimp (2003) hay Wolin và cộng sự (2002). Một trong những điểm khác biệt chính giữa quảng cáo trên trang web và quảng cáo truyền thống là sự kiểm soát đối với việc hiển thị quảng cáo (Schlosser & cộng sự, 1999) cho phép người dùng kiểm soát và chọn nội dung bổ sung mà họ muốn xem (ví dụ: người dùng có thể nhấp bỏ qua những quảng cáo không muốn xem hay nhấp vào liên kết trên QC để đi đến trang họ mong muốn). QC trên Web được xem là phức tạp hơn rất nhiều so với các loại hình quảng cáo truyền thống như QC trên tivi hay báo, tạp chí (Bruner & Kumar, 2000) do làm phân tán sự chú ý của người xem bởi quá nhiều nội dung trên một trang web. Theo nghiên cứu của Le & Vo (2017) thì các định dạng như: quảng cáo pop-up, biểu ngữ quảng cáo và quảng cáo hiển thị trong dòng (còn gọi là In-line: là tất cả các quảng cáo khác có thể được nhìn thấy bên cạnh hoặc bên trong nội dung chính của trang web) là 3 định <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

dạng được sử dụng nhiều nhất trên các trang web. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, tác giả chỉ nghiên cứu một định dạng tiêu biểu của quảng cáo trên web đó là quảng cáo bật lên mà người dùng internet có thể bắt gặp khi lướt hoặc tìm kiếm thứ gì đó trên các website.

<i><b>2.1.4. Tổng quan về quảng cáo pop-up </b></i>

<i>2.1.4.1 Khái niệm về quảng cáo pop-up </i>

Theo Edwards & cộng sự (2002), QC pop-up được định nghĩa “là một dạng quảng cáo đa phương tiện tự động khởi chạy trong cửa sổ trình duyệt mới khi một trang web được tải”. L. Wang & cộng sự (2014) nói rõ hơn về định nghĩa pop-up “là dạng quảng cáo xuất hiện đè lên cửa sổ hiện tại, hiển thị một quảng cáo trên một phần trang web hoặc toàn bộ trang web”. Đây được coi là một đại diện cho các quảng cáo xâm nhập vì chúng làm gián đoạn người lướt web trong quá trình duyệt web (McCoy & cộng sự, 2007). Thông thường, cửa sổ bật lên sẽ không biến mất cho đến khi người dùng chủ động đóng nó. Quảng cáo pop-up được xem là một trong những kỹ thuật phổ biến để phân phối quảng cáo đa phương tiện, có thể chứa nhiều hơn thơng điệp phức tạp trên Web (Interactive, 1999).

<i>2.1.4.2 Đặc điểm của quảng cáo pop-up </i>

- Được xem là mẫu quảng cáo gián đoạn có nhiều kích cỡ khác nhau.

- Thông thường, cửa sổ bật lên sẽ không biến mất cho đến khi người dùng chủ động đóng nó lại.

- Quảng cáo pop-up có thể được lập trình để xuất hiện khi nhập hoặc thốt trang web, sau một khoảng thời gian nhất định trên Web hoặc khi một liên kết được chọn. - Hiện nay có 3 hình thức pop-up xuất hiện thường thấy là: pop-up xuất hiện khi vào

trang, pop-up xuất hiện khi thoát trang, pop-up xuất hiện khi kéo đến một nội dung cụ thể.

<i>2.1.4.3 Hiệu quả của quảng cáo pop-up </i>

Quảng cáo pop up thường xuất hiện bất ngờ bằng các lo go hoặc khung hình có màu sắc bắt mắt khiến khách hàng sẽ dễ dàng ấn tượng. Do đó, hiệu quả lớn nhất mà quảng cáo bật lên đem lại là liên kết với mức độ chú ý của người tiêu dùng lớn và tỷ lệ nhấp vào quảng cáo cao hơn (Le & Vo, 2017; Lee & Ahn, 2012).

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<i><b>2.1.5. Thái độ đối với quảng cáo </b></i>

<i>2.1.5.1 Định nghĩa thái độ </i>

Thái độ đóng vai trị quan trọng trong việc ra quyết định của người dùng. Đây cũng là yếu tố được nghiên cứu rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Có nhiều định nghĩa về thái độ như:

- Theo Aaker & Bruzzone (1985) định nghĩa: “Thái độ là cách trí tuệ mà một cá nhân có thể sử dụng để tổ chức theo cách họ nhìn thấy môi trường của họ và hướng dẫn họ phản ứng với mơi trường đó”.

- Theo Kotler, P., & Amstrong (2013): “Thái độ là sự đánh giá tốt xấu, những cảm nghĩ và xu hướng hành động của một cá nhân. Thái độ làm cho con người hành xử phù hợp hơn với những đối tượng tương tự nhau”.

- Theo Dũng (2014) thì định nghĩa: “Thái độ là sự kết hợp nhiều động cơ, cảm giác và thơng tin. Nó có tính cá nhân, quyết định đến cách cư xử của cá nhân đó với món hàng. Có thái độ tích cực (tìm hiểu, thơng cảm), trung lập (bình thường), tiêu cực (ghét, thành kiến), quyết định (mua hay không mua) và thuyết phục (đưa tin). Nhìn chung, có rất nhiều cách diễn giải khác nhau về thái độ. Tuy nhiên, theo hướng nghiên cứu của tác giả thì định nghĩa về thái độ theo Dũng (2014) rất phù hợp. Thái độ của mỗi cá nhân là việc họ thích hay khơng thích, đánh giá tốt hay xấu, chấp nhận hay xa lánh một đối tượng nào đó. Từ đó, hình thành nên những quyết định, những cách hành xử phù hợp với đối tượng. Do đó, việc hiểu về thái độ người dùng rất quan trọng trong quảng cáo. Thái độ tích cực hay tiêu cực đều ảnh hưởng lớn đến thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp nên các nhà quản trị QC rất quan tâm.

<i>2.1.5.2 Thái độ đối với quảng cáo </i>

Thái độ đối với quảng cáo là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo (Lutz & cộng sự, 1983). Trong nghiên cứu này, tác giả đánh giá thái độ đối với QC theo nhận định của tác giả Lutz & cộng sự (1983): “Thái độ hướng đến quảng cáo là thái độ tích cực hay tiêu cực ở góc độ chủ quan của người dùng”. Thông qua thái độ đối với quảng cáo của một người có thể nhận biết được thái độ của họ đối với thương hiệu quảng cáo (Percy & Rossiter, 1997) và cũng là yếu tố quyết định đến thái độ đối với bất <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

kỳ quảng cáo riêng biệt nào (Mehta & Purvis, 1995). Khi thái độ tích cực thì thái độ với thương hiệu và loại hình quảng cáo đó cũng tốt hơn, thúc đẩy hành vi mua của khách hàng, ảnh hưởng đến sự thành cơng của hình thức QC đó (Bauer & Greyser, 1968). Thái độ tiêu cực thì được thể hiện thơng qua những phản ứng tiêu cực như người dùng tìm cách tránh quảng cáo bất cứ lúc nào có thể. Những tiêu cực của thái độ làm ảnh hưởng đến việc nhận thức thương hiệu và dẫn đến việc tránh quảng cáo (McCoy & cộng sự, 2007).

Tóm lại, việc nghiên cứu thái độ đối với QC để dự đoán phản ứng của khách hàng đối với quảng cáo là vô cùng quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu của nhà QC theo hướng tích cực hay thúc đẩy thái độ hướng đến loại hình QC hay thương hiệu QC tốt hơn.

<i>2.1.5.3 Thái độ đối với quảng cáo pop-up trên web </i>

Thái độ đối với quảng cáo pop-up đã được nhiều tác giả trên thế giới tiến hành nghiên cứu. Năm 1999, một cuộc khảo sát của Jupiter Research cho thấy 69% người dùng coi cửa sổ bật lên gây khó chịu và hơn nữa, 23% cho biết họ sẽ không quay lại trang web chỉ vì những mục quảng cáo bật lên. Kariyawasam & Wigley (2017) đã báo cáo rằng người dùng Internet đánh giá quảng cáo bật lên là loại quảng cáo gây nhiễu nhiều nhất trong q trình duyệt web. Nó tạo ra cảm giác tức giận và khó chịu nhất (Harms & cộng sự, 2019). Liu & cộng sự (2019) cũng đã nghiên cứu bổ sung và cho kết quả người dùng nắm giữ thái độ tiêu cực nhất đối với quảng cáo bật lên trong số các loại quảng cáo internet và người dùng có xu hướng tránh nhìn, tránh chú ý đến hoặc đóng cửa sổ để khơng tiếp xúc với quảng cáo. Ở Việt Nam, pop-up là một trong 3 định dạng quảng cáo thường xuyên xuất hiện trên web cùng với biễu ngữ quảng cáo và quảng cáo trong dòng (Le & Vo, 2017). Tác giả này tiến hành khảo sát để so sánh 3 định dạng quảng cáo trên về tính thơng tin, giải trí và sự kích thích. Kết quả cho thấy người dùng đều đánh giá thấp quảng cáo pop-up về tính thơng tin giải trí và cịn mang lại sự kích thích cao cho ND. Pop-up được xem là lừa đảo và ND khó chịu và khơng thích loại quảng cáo này. Vì sự khó chịu của quảng cáo pop-up gây ra, phiên bản mới của trình duyệt có trình chặn cửa sổ bật lên và các nhà quảng cáo cố gắng phát triển cơng nghệ để đánh bại trình chặn cửa sổ bật lên đang được sử dụng (McCoy & công sự, 2007). Nhìn chung, các báo cáo hay nghiên cứu đều chỉ ra ND đang có thái độ tiêu cực hơn là tích cực đối với loại hình quảng cáo này trên web.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>2.2. Các nghiên cứu liên quan </b>

<i><b>2.2.1. Nghiên cứu nước ngồi </b></i>

<i>2.2.1.1 Mơ hình nghiên cứu của Ducoffe (1996) </i>

World Wide Web đã mang đến nhiều cơ hội và thách thức cho các nhà quảng cáo, bao gồm nhu cầu hiểu được niềm tin của người dùng Web và thái độ với QC của phương tiện mới này. Từ đó, Ducoffe đã nghiên cứu, đề xuất và thử nghiệm mơ hình nghiên cứu về giá trị của QCTT mang lại và thái độ của người dùng. Ducoffe thực hiện một cuộc khảo sát ngẫu nhiên tập trung vào giá trị mà người xem quảng cáo trên web cảm nhận. Trong đó, giá trị và thái độ có thể bị ảnh hưởng bởi các mơi trường thử nghiệm tình cảm như (1) giải trí, (2) sự khó chịu, cùng với các thử nghiệm nhận thức như (3) tính thơng tin.

Kết quả nghiên cứu cho thấy quảng cáo trên Web không được coi là đặc biệt gây khó chịu. Trong các yếu tố thì tính thơng tin, tính giả trí và giá trị quảng cáo có tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng và cần được cải thiện nhiều hơn. Mục tiêu quan trọng khác của nghiên cứu là kiểm tra mối quan hệ giữa giá trị quảng cáo và thái độ đối với quảng cáo

(Thái độ hướng đến quảng cáo)

<b>Entertainment </b>

(Tính giải trí)

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

web. Kết quả cho thấy, mối quan hệ là tích cực và có ý nghĩa cao, xác nhận dự đoán của tác giả về giá trị QC có tác động đáng kể đối với thái độ.

Mơ hình của Ducoffe mặc dù chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu giá trị và thái độ của quảng cáo chưa đi sâu nghiên cứu về tác động của các yếu tố này đến ý định hành vi của người dùng nhưng sau đó mơ hình này đã được rất nhiều tác giả kế thừa và ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực khác nhau.

<i>2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu của Tsang & cộng sự (2004) </i>

Nhận thấy tầm quan trọng của quảng cáo di động trong việc truyền tải thông điệp đến với người nhận. Tác giả thực hiện nghiên cứu thực nghiệm thái độ của người dùng đối với quảng cáo di động khi tìm thấy mối quan hệ giữa thái độ, ý định và hành vi trong lý thuyết về hành động hợp lý (TRA) do Fishbein và Ajzen đề xuất trong đầu những năm 1970. Trên cơ sở các nghiên cứu đã có trước đó về giá trị và thái độ đối với quảng cáo như Ducoffe, (1996), Zanot (1984) cùng các nghiên cứu về hành vi khách hàng, ý định xem quảng cáo trên điện thoại di động và hành vi thực tế của người dùng. Tác giả đã đề xuất mơ hình liên kết cá nhân niềm tin, thái độ, ý định và hành vi để mô tả cho các mối quan hệ giữa thái độ và hành vi người dùng. Mơ hình đề xuất bao gồm các yếu tố: (1) tính giải trí, (2) tính thơng tin, (3) sự khó chịu, (4) sự uy tín, (5) sự cho phép cùng tác động đến thái độ. (6) thái độ và (7) ưu đãi ảnh hưởng đến (8) ý định nhận QC của người dùng di động. Cuối cùng ý định lại hưởng đến hành vi sau khi nhận được QC trên điện thoại di động.

Một cuộc khảo sát thực hiện để kiểm tra các giả thuyết mà các tác giả đưa ra. Tổng số 430 bảng câu hỏi đã được phân phát thì có 380 trong số đó đã được ghi nhận thơng tin đầy đủ. Những người được hỏi bao gồm 181 nam và 199 nữ, 85% là người dưới 30 tuổi, 76% có bằng đại học và 60% là sinh viên, điều này cho thấy rằng những người được hỏi chủ yếu là giới trẻ và có trình độ học vấn cao. Hơn 2/3 số người được hỏi đã sử dụng điện thoại di động và có xem các quảng cáo trên di động.

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu của Tsang & cộng sự (2004)

<i><small>Nguồn: Tsang & cộng sự (2004) </small></i>

Kết quả nghiên cứu cho thấy, người dùng có thái độ tiêu cực về việc nhận quảng cáo trên thiết bị di động, thái độ của họ vui vẻ chỉ khi quảng cáo đó được gửi tới dưới sự cho phép từ người nhận. Yếu tố giải trí đóng vai trị quan trọng nhất trong số các yếu tố ảnh hưởng đến người được hỏi về giá trị quảng cáo và thái độ, tiếp theo là sự uy tín, tính thơng tin và sự khó chịu. Thái độ có liên quan tích cực với ý định nhận quảng cáo trên điện thoại di động. Ý định bị ảnh hưởng bởi động cơ nhận thức về quảng cáo. Cuối cùng, ý định sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến cách thức tiếp nhận quảng cáo và khi người tiêu dùng trả lời hay đọc tin nhắn.

<i>2.2.1.3 Mơ hình nghiên cứu của Haukeberg & Klyve (2019) </i>

Với mong muốn cung cấp thông tin chi tiết về thái độ khác nhau của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên Instagram và Facebook cũng như hướng dẫn về khía cạnh nào các nhà quản lý quảng cáo nên tập trung vào và nền tảng nào phù hợp nhất để đạt được thái độ mong muốn đối với hai phương tiện QC này. Các tác giả thực hiện nghiên cứu về thái độ quảng cáo khác nhau giữa hai nền tảng Instagram và Facebook.

Lấy mơ hình của Ducoffe (1995) làm cơ sở để xây dựng mơ hình trong nghiên cứu này. Tác giả đã mở rộng biến kích thích trong mơ hình của Ducoffe thành hai biến là tính gây

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

rối và tính xâm nhập để phù hợp hơn với vấn đề nghiên cứu của mình. Tác giả đã đưa ra 14 biến bao gồm cả biến độc lập và biến phụ thuộc trong mơ hình của mình. Trong đó, tập trung nghiên cứu, phân tích xoay quanh 4 biến chính tác động đến thái độ là: (1) tính thơng tin, (2) tính giải trí, (3) sự gây rối và (4) tính xâm nhập.

Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu của Haukeberg & Klyve (2019)

<i><small>Nguồn: Haukeberg & Klyve (2019) </small></i>

Relevant (Thích hợp) Timely (Kịp thời) Targeted (Mục tiêu)

Engagement (Sự tham gia)

<b>Informativeness </b>

(Tính thông tin)

Aesthetically enjoyable (Thú vị về mặt thẩm mỹ)

Personalized (cá nhân hóa)

<b>Entertainment </b>

(Tính giải trí)

Quantity (Định lượng) Unavoidable (Không thể tránh khỏi)

Knows too much (Hiểu biết nhiều)

<b>Disruptiveness </b>

(Sự phá rối)

Uncomfortable (Khó chịu)

Creepy (Rùng mình)

<b>Intrusiveness </b>

(Sự xâm nhập)

<b>Attitudes towards advertising on a social </b>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Nghiên cứu được tiến hành khảo sát trực tuyến 246 người và kết quả cho thấy QC trên Instagram được coi là có nhiều thơng tin hơn quảng cáo Facebook nhờ yếu tố cá nhân hóa và tính kịp thời của thơng tin. Bên cạnh đó, thái độ của ND sẽ giảm nếu họ nhận thấy số lượng quảng cáo quá nhiều. Nghiên cứu cũng cho kết quả khác biệt so với nghiên cứu trước đó của (Ducoffe, 1995) về tính giải trí có tác động chính và tác động tích cực đến thái độ ND. Nghiên cứu này cho kết quả dường như giải trí không phải là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ quảng cáo trên Instagram, nhưng lại có ý nghĩa quan trọng với thái độ QC trên Facebook. Một yếu tố khác là ảnh hưởng của tính xâm nhập. Kết quả đã tìm thấy mối tương quan tích cực đáng kể giữa mối quan tâm về quyền riêng tư và tuổi tác khi nghiên cứu về yếu tố xâm nhập. Những người lớn tuổi quan tâm nhiều đến quyền riêng tư hơn so với người trẻ tuổi và người trẻ tuổi sử dụng Instagram nhiều hơn người lớn tuổi. Nhìn chung thì các kết quả phân tích cho thấy, thái độ ND giành cho quảng cáo trên Instagram là tích cực hơn so với quảng cáo Facebook.

<i>2.2.1.4 Mô hình nghiên cứu của Gaber & cộng sự (2019) </i>

Sự phổ biến của Instagram đã tăng lên đối với ND ở Ai Cập và dự kiến thay thế các trang mạng xã hội lớn trong vài năm tới. Nhận thấy tầm quan trọng trong tương lai của Instagram sẽ giúp các DN thu hút khách hàng tốt hơn. Vì vậy các tác giả thực hiện nghiên cứu về thái độ của người dùng đối với quảng cáo trên Instagram ở Ai Cập.

Mục tiêu đầu tiên mà tác giả hướng đến là muốn làm rõ tác động của giá trị quảng cáo được cảm nhận cũng như tính cá nhân hóa của Instagram với thái độ người dùng. Mục tiêu thứ hai là điều tra ảnh hưởng của thái độ đối với QC trên Instagram đến thái độ đối với thương hiệu. Tác giả đã dựa trên nghiên cứu của (Brackett & Carr, 2001) về thái độ của người dùng đối với quảng cáo trên web để phát triển mơ hình đề xuất của mình bao gồm các yếu tố: (1) tính giải trí, (2) tính thơng tin, (3) sự thiếu kích thích, (4) độ tin cậy và (5) cá nhân hóa là những yếu tố quan trọng trong việc hình thành thái độ ND đối với quảng cáo. <small>1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM1322413068:43:02 PM8:43:02 PM</small>

132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM132Thursday, June 13, 20248:43:03 PM8:43:03 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM132Thursday, June 13, 20248:43:04 PM8:43:04 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM132Thursday, June 13, 20248:43:06 PM8:43:06 PM

132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM132Thursday, June 13, 20248:43:09 PM8:43:09 PM

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

</div>

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop up trên we

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI </b>

<b>QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB </b>

Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115

<b>GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS. LÊ NAM HẢI </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 </b>

<b>NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI </b>

<b>QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH: MARKETING </b>

<b>SVTH : LÊ THỊ HỌA MI LỚP : DHMK13D </b>

<b>KHÓA : 13 </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

□

(e-□

□

□

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>DANH SÁCH BẢNG </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>DANH SÁCH HÌNH </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC PHỤ LỤC </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN </b>

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

132dahh gia hieu pua mo hihh ehah huoi puy mo ho gic dihh tai xa luohg xoh huyeh bao yeh tihh lao eciThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về