nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo facebook tại việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (31.51 MB, 106 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>CHƯ NG 3: PHƯ NG PH P NGHIÊN CỨU </b>

<b>3.1 Tiến trình nghiên cứu </b>

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), một quy trình nghiên cứu được tiến thành theo các bước: Mục tiêu nghiên cứu → Cơ sở lý thuyết → Thang đo nháp → Thảo luận nhóm → Điều chỉnh → Xây dựng thang đo chính → Thiết kế bảng câu hỏi.

Khảo sát → Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (Loại các biến có tương quan biến tổng thấp và điều tra hệ số Cronbach’s Alpha).

Phân tích nhân tố khám phá EFA (Loại các biến có hệ số tương quan với yếu tố thấp và kiểm tra yếu tố trích được) → Xây dựng thang đo hồn chỉnh.

Phân tích tương quan tuyến tính → Phân tích hồi quy tuyến tính bội đa biến thơng thường (Kiểm tra mơ hình và Kiểm định lý thuyết).

Thảo luận kết quả xử lý số liệu, so sánh các nghiên cứu trước đây → Đưa ra kết luận. <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hochoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hoc

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Từ cơ sở trên, tác giả đã đƣa ra tiến trình nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: Cơ sở lý thuyết và mô hình

Kết luận và đề xuất hàm ý quản

Điều chỉnh thang đo

Đánh giá sơ bộ thang đo – Độ

tin cậy Cronbach’s Alpha <sup>Bảng câu hỏi chính thức </sup>

Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu

<i><small>Nguồn: Tác giả đề xuất. </small></i>

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>3.2 Phương pháp nghiên cứu </b>

<i><b>3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính </b></i>

Mục tiêu của nghiên cứu định tính là kiểm tra, sàng lọc và xác định mối quan hệ giữa các biến trong mô hình lý thuyết, trên cơ sở đó đề xuất mơ hình nghiên cứu. Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn nhằm hiệu chỉnh và phát triển các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây sao cho phù hợp với bối cảnh của bài nghiên cứu này. Để đạt được các mục tiêu trên, tác giả đã thực hiện khảo sát với những người dùng internet sống tại thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu định tính để được dùng để xác định thang đo làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng. Thang đo ý định sử dụng mạng xã hội GAPO theo 5 biến độc lập: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Sự dễ sử dụng. (3) Sự thích thú, (4) Điều kiện thuận lợi, (5) Ảnh hưởng xã hội. Và 1 biến phụ thuộc: Ý định sử dụng. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng với các lựa chọn như sau:

(1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, ( 5) Hoàn toàn đồng ý.

Thang đo sơ bộ được trình bày và mã hóa như sau:

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Thang đo thành phần nhận thức hữu ích gồm 5 biến quan sát đƣợc xây dựng từ sự tham khảo cơng trình nghiên cứu của Phan Trọng Nhân và các cộng sự (2018), Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự (2018), Jay Trivedi (2016), Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003). Tác giả đã chỉnh sửa các thang đo này để phù hợp với chủ đề nghiên cứu.

Bảng 3.1 Thang đo thành phần nhận thức hữu ích.

Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự

(2018); Jay Trivedi (2016);

Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003). Mạng xã hội GAPO giúp cho chất lƣợng cuộc sống

của tôi tốt hơn.

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

(2018). Phần giới thiệu sử dụng mạng xã hội

<b>Ảnh hưởng xã hội </b>

Thang đo thành phần ảnh hưởng xã hội gồm 4 biến quan sát được xây dựng từ sự tham khảo cơng trình nghiên cứu của Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003), Chen. L (2008). Tác giả đã chỉnh sửa các thang đo này để phù hợp với chủ đề nghiên cứu.

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Bảng 3.3 Thang đo thành phần ảnh hưởng xã hội.

Những người tôi quen biết cho rằng mạng xã hội GAPO đáp ứng được nhu cầu của họ.

XH1

Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003); Chen.

L (2008). Hầu hết những người tơi tham khảo đều khun/ khuyến

khích tơi sử dụng mạng xã hội GAPO.

<b>Điều kiện thuận lợi </b>

Thang đo thành phần điều kiện thuận lợi gồm 4 biến quan sát được xây dựng từ sự tham khảo công trình nghiên cứu của Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003), Phan Trọng Nhân và cộng sự (2018). Tác giả đã chỉnh sửa các thang đo này để phù hợp với chủ đề nghiên cứu.

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Bảng 3.4 Thang đo thành phần điều kiện thuận lợi.

Tơi có các nguồn lực (điện thoại thông minh, 3G, wifi,…) cần thiết để sử dụng mạng xã hội GAPO.

DK1

Venkatesh,V.M & các cộng sự (2003); Phan Trọng Nhân và

cộng sự (2018). Mạng xã hội GAPO tương thích với các cơng nghệ

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bảng 3.6 Thang đo thành phần ý định sử dụng GAPO.

Trọng Nhân và cộng sự (2018); Thamaraiselvan Natarajan và cộng

sự (2018). Tơi có dự định sử dụng mạng xã hội GAPO YD2

Tôi mong đợi để được sử dụng mạng xã hội GAPO.

<i><b>3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng </b></i>

<i>3.2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ </i>

Tác giả tiến hành khảo sát thử thông qua phương pháp khảo sát trực tuyến với 50 dùng internet tại TP.HCM. Nghiên cứu này, mục đích là đánh giá các thuật ngữ trong thang đo và bảng câu hỏi sơ bộ để điều chỉnh cho phù hợp trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức. Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ được làm dữ liệu để đánh giá thử độ tin cậy các biến quan sát của các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng mạng xã hội GAPO. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Các thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên được coi là chấp nhận được. Hệ số tương quan biến tổng < 0.3 thì biến đó cần loại khỏi thang đo (Hair, J. F. và cộng sự, 1998).

Kết quả của hệ số Cronbach’s Alpha của các yếu tố sau khi khảo sát sơ bộ lần lượt là: <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Bảng 3.7 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha sơ bộ.

<b>Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến </b>

<b>NHẬN THỨC HỮU ÍCH – Cronbach’s Alpha = 0.761 </b>

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến </b>

<b>ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI – Cronbach’s Alpha = 0.826 </b>

<i><small>Nguồn: Kết quả phân tích SPSS. </small></i>

Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm yếu tố đều đạt trên 0.6 và các biến quan sát trong từng nhóm có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3. Như vậy qua phân

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

tích sơ bộ 50 mẫu có thể thấy thang đo đảm bảo độ tin cậy và có thể áp dụng trong nghiên cứu chính thức.

<i>3.2.2.2 Nghiên cứu chính thức </i>

Nghiên cứu chính thức nhằm kiểm định lại các thang đo trong mơ hình nghiên cứu, để xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra khảo sát gửi cho đối tượng khảo sát mà tác giả đã chọn. Để xác định tính logic, tương quan của các nhân tố với nhau. Qua đó, đưa ra kết quả cụ thể, đánh giá và kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thiết liên quan. Sử dụng các công cụ trong phần mềm hỗ trợ SPSS: thống kê mô tả giá trị trung bình, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính, T-Test, ANOVA.

<b>3.3 Phương pháp thu thập thông tin </b>

<i><b>3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp </b></i>

Nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập được từ: sách, báo, tạp chí khoa học, website, các nghiên cứu khoa học của các tác giả trong và ngồi nước đã được cơng bố trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu.

<i><b>3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp </b></i>

 Cách thức tiến hành

Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ.

Bước 2: Tiếp cận trực tiếp với các đối tượng khảo sát. Bước 3: Tiến hành khảo sát sơ bộ, nhận lại bảng câu hỏi. Bước 4: Tiến hành nhập liệu và xử lý các thông tin trên SPSS. Bước 5: Thiết kế lại bảng câu hỏi khảo sát chính thức.

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Bước 6: Tiến hành khảo sát chính thức, nhận lại bảng câu hỏi. Bước 7: Tiến hành nhập liệu và xử lý các thông tin trên SPSS.

Bước 8: Nhận xét và kiểm định dữ liệu. Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát.  Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát

Nội dung câu hỏi khảo sát xoay quanh việc đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí

Minh.

- Đối tượng điều tra khảo sát

Đối tượng được chọn khảo sát: là những người dùng internet tại TP.HCM. Tác giả thu thập dữ liệu bằng cách thiết kế trên Google form.

Phương pháp này được thực hiện bằng cách lựa chọn các đối tượng khảo sát trên sự quen biết của tác giả trên mạng xã hội, sau đó nhờ giới thiệu người khảo sát tiếp theo. Cụ thể, với một đối tượng ban đầu, nhờ họ giới thiệu cho một hoặc nhiều người kế tiếp và tiếp tục giới thiệu đến các đối tượng khác thông qua bảng hỏi trên Google Form. Bên cạnh đó, tác giả cịn phát phiếu trực tuyến trên các hội nhóm liên quan đến đề tài nghiên cứu trên mạng xã hội. Việc khảo sát trên Google Form giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhận phản hồi nhanh chóng từ đối tượng khảo sát.

<b>3.4 Trình bày khảo sát </b>

<i><b>3.4.1 Phương pháp chọn mẫu </b></i>

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất. Đây là phương pháp chọn mẫu mà nhà nghiên cứu lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng. Ưu điểm của phương pháp này là việc chọn mẫu khảo sát sẽ thuận tiện, dễ tiếp

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

cận và dễ lấy thông tin. Phương pháp này thường được sử dụng phổ biến khi bị giới hạn về thời gian và chi phí để thực hiện nghiên cứu.

<i><b>3.4.2 Kích thước mẫu </b></i>

Trong bài nghiên cứu tác giả có tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Theo nghiên cứu (Hair, J. F. và cộng sự, 1998) số lượng cỡ mẫu nghiên cứu ít nhất phải gấp 5 lần số biến phân tích. Mơ hình nghiên cứu có 5 nhân tố độc lập, 1 biến phụ thuộc và 23 câu hỏi. Vậy kích cỡ mẫu tối thiểu cần điều tra là:

n = 5 * 23 = 115

Tuy nhiên, về nguyên tắc cỡ mẫu càng lớn thì càng tốt. Tác giả đã xác định cỡ mẫu là 200, thực tế thu được 196 câu trả lời nhưng kết quả thu được 183 câu trả lời hợp lệ, phù hợp với mục đích bài nghiên cứu. Với kích thước mẫu là 183 thì thỏa mãn phương pháp trên nên tác giả có thể sử dụng để phân tích trong bài khóa luận.

Với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của khách hàng tại TP.HCM tác giả dùng thang đo Likert 5 bậc. Bậc 1 là hồn tồn khơng đồng ý và bậc 5 là hồn tồn đồng ý. Có 5 lựa chọn tương ứng :

1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý

3. Trung lập 4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

Các yếu tố về đặc điểm cá nhân như: Giới tính, tuổi, nghề nghiệp,…

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên những vấn đề liên quan đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại TP.HCM. Bảng câu hỏi khảo sát gồm 3 phần:

Phần 1: Bao gồm giới thiệu thông tin cá nhân, tên đề tài, mục đích, ý nghĩa của cuộc nghiên cứu, lời mời tham gia trả lời khảo sát và lời cảm ơn.

Phần 2: Người tham gia khảo sát sẽ cung cấp các thông tin cá nhân và trả lời các câu hỏi sàng lọc để giúp cho việc thống kê mô tả đồng thời giải thích rõ thêm cho những thơng tin chính.

Phần 3: Nội dung chính của bảng khảo sát, gồm câu hỏi từ 1 đến 23, bao gồm 5 nhân tố độc lập và 1 biến phụ thuộc.

<b>3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu </b>

<i><b>3.6.1 Phương pháp thống kê mơ tả </b></i>

Thống kê mô tả được sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Trong bài nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng thống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị mean. Thang đo giá trị mean được xây dựng như sau:

1.0 ≤ Mean < 1.5: Hồn tồn khơng đồng ý 1.5 ≤ Mean < 2.5: Không đồng ý

2.5 ≤ Mean < 3.5: Trung lập 3.5 ≤ Mean < 4.5: Đồng ý

4.5 ≤ Mean < 5.5: Hồn tồn đồng ý

Thơng thường, thống kê mô tả tập trung đánh giá giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và giá trị trung bình. Cịn giá trị độ lệch chuẩn ít được đánh giá, vì trong các bài nghiên cứu dạng khảo

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

sát thị trường, giá trị này không thực sự quan trọng bằng các chỉ tiêu khác (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

Trong nghiên cứu này, tác giả thống kê về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp của cá nhân.

<i><b>3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha </b></i>

Tác giả dùng Cronbach’s Alpha để đo lường độ tin cậy của thang đo. Trong đó, mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha phải ≥ 0.6, cụ thể:

- Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.

- Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sử dụng tốt. - Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.

Một biến đo lường đạt yêu cầu khi có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total

<b>Correlation ≥ 0.3 (Hà Trọng Quang và cộng sự, 2015). </b>

Phân tích nhân tố EFA giúp khám phá các cấu trúc khái niệm nghiên cứu. Mục đích của việc phân tích nhân tố EFA là xem xét mối quan hệ giữa các biến quan sát và gộp chúng vào các nhóm biến giải thích cho các nhân tố. Trong q trình phân tích nhân tố, phải đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn cụ thể như sau:

Các tác giả Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J. (2000) đề cập rằng: Trong phân tích nhân tố, phương pháp trích Principal Components Analysis đi cùng với phép xoay Varimax là cách thức được sử dụng phổ biến nhất.

Theo Hair và cộng sự (1998), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:

• Factor loading > 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

• Factor loading > 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn

Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu:

- Hệ số tải nhân tố (Factor loading) > 0.5

- Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 ≤ KMO ≤ 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là phù hợp. Nếu trị số này nhỏ hơn 0.5, thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với tập dữ liệu nghiên cứu.

- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến khơng có tương quan trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể.

- Phần trăm phương sai trích (Percentage of variance) > 50%: Thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát. Nghĩa là xem biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu % (Hà Trọng Quang và cộng sự, 2015).

<i><b>3.6.4 Hệ số tương quan Pearson </b></i>

Hệ số tương quan Pearson (Pearson correlation coefficient, kí hiệu r) đo lường mức độ tương quan tuyến tính giữa hai biến. Về nguyên tắc, tương quan Pearson sẽ tìm ra một đường thẳng phù hợp nhất với mối quan hệ tuyến tính của 2 biến.

Hệ số tương quan Pearson (r) sẽ nhận giá trị từ +1 đến -1. Điều kiện để tương quan có ý nghĩa là giá trị sig < 0.05

- R < 0 cho biết một sự tương quan nghịch giữa hai biến, nghĩa là nếu giá trị của biến này tăng thì sẽ làm giảm giá trị của biến kia.

- R = 0 cho thấy khơng có sự tương quan.

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- R > 0 cho biết một sự tương quan thuận giữa hai biến, nghĩa là nếu giá trị của biến này tăng thì sẽ làm tăng giá trị của biến kia (Hà Trọng Quang và cộng sự, 2015).

<i><b>3.6.5 Phân tích hồi quy tuyến tính </b></i>

Phân tích hồi quy sẽ xác định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (ý định sử dụng) và các biến độc lập (nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng, sự thích thú, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội).

Mơ hình phân tích hồi quy sẽ mơ tả hình thức của mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được mức độ của biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc lập.

Kết quả hồi quy được dùng để kiểm định:

- Kiểm định hệ số hồi quy đảm bảo độ tin cậy trên 95% (Sig ≤ 0.005)

- Kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình: Dùng kiểm định F để định mức độ phù hợp của mơ hình trong bảng phân tích phương sai (ANOVA) với Sig ≤ 0.005. Do đó tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc.

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến: Tương quan giữa các biến độc lập thơng qua hệ số phóng đại VIF như sau:

VIF < 10 thì khơng có hiện tượng đa cộng tuyến trong mơ hình nghiên cứu VIF > 10 xuất hiện hiện tượng đa cộng tuyến, mơ hình khơng có ý nghĩa thống kê.

- Kiểm định phương sai số không đổi: sử dụng kiểm định Spearman để kiểm tra từng biến độc lập có ý nghĩa thống kê với giá trị tuyệt đối của số dư được chuẩn hóa. Tiêu chuẩn đánh giá là các hệ số tương quan hạng có mức ý nghĩa lớn hơn 0.005 : kết luận phương sai khơng đổi (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

<i><b>3.6.6 Kiểm định T-Test và phân tích phương sai ANOVA </b></i>

Theo Hồng và Chu (2008), kiểm định (Independent Samples T-test) là phép kiểm định sự khác biệt giữa 2 nhóm giới tính, nghiên cứu sử dụng kiểm định giả thuyết trung bình của hai tổng thể theo phương pháp chọn mẫu độc lập với mức ý nghĩa khi Sig. < 0,05.

Theo Hoàng và Chu (2008), phân tích phương sai một yếu tố (One – Way ANOVA) được sử dụng để kiểm định giả thuyết trung bình bằng nhau của các nhóm các yếu tố về độ tuổi, nghề nghiệp có từ 3 nhóm mẫu trở lên. Việc phân tích nhằm kiểm định xem có sự khác nhau hay không giữa biến phụ thuộc là ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh với các nhóm mẫu khác nhau.

Kiểm định ANOVA, trong đó đặt giả thuyết: “trung bình bằng nhau”

Sig. ≤ 0,05: bác bỏ giả thuyết, đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc.

Sig. > 0,05: chấp nhận giả thuyết, chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá thang đo, các khái niệm và kiểm định mơ hình lý thuyết đã chọn trong chương 2. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện là phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tác giả trình bày cách thức xử lý số liệu và kiểm định trong phần mềm SPSS phiên bản 20.

Để xây dựng thang đo các biến quan sát cho từng yếu tố trong mơ hình với 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc tham khảo ý kiến chuyên gia và xây dựng bảng khảo sát về ý định sử dụng nhằm thu thập dữ liệu để chạy nghiên cứu định lượng.

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN </b>

<i><b>2.1.1 Thái độ (Attitude) </b></i>

Thái độ được xem là một khái niệm đặc biệt và cực kỳ quan trọng mà các nhà tiếp thị thường sử dụng khi nghiên cứu về khách hàng. Khái niệm thái độ đã được đưa ra lần đầu tiên vào những năm 1918 – 1920 bởi hai nhà tâm lý học người Mỹ là W.I.Thomas và F.Znaniecki. Hai nhà tâm lý học này cho rằng: “thái độ là định hướng chủ quan của cá nhân có hành động hay khơng hành động khác mà được xã hội chấp nhận”. Hai ông cũng cho rằng: “thái độ là trạng thái tinh thần của cá nhân đối với một giao tiếp”. Như vậy, W.I.Thomas và F. Znaniecki (1920) đã đồng nhất thái độ với định hướng giá trị của cá nhân.

Tiếp theo đó, Thurstone (1931) xem thái độ là một lượng cảm xúc (affect) của một người về hoặc đối với một đối tượng. Bốn năm sau, một nhà tâm lý học người Mỹ khác, G.W.Allport (1935), đã đưa ra định nghĩa rộng hơn về thái độ: “Thái độ là khuynh hướng được học hỏi để phản ứng một cách tích cực hay tiêu cực đối với một đối tượng. Cá nhân hình thành thái độ thông qua trải nghiệm và sự tương tác với đối tượng. Thông qua thái độ, nhà nghiên cứu có thể dự đốn ý định hành động”. Ơng coi thái độ như một trạng thái tâm lý, thần kinh cho hoạt động ở một cá nhân, khi sắp sửa có những hành động diễn ra thì sẽ xuất hiện thái độ nhằm chuẩn bị và điều chỉnh những hoạt động đó. Định nghĩa về thái độ của Allport được khá nhiều nhà tâm lý học thừa nhận.

Sau đó, H.C Triandis đã coi: “thái độ là tư tưởng được hình thành từ những xúc cảm gây tác động đến hành vi nhất định trong giai cấp nhất định, trong những tình huống 9 xã hội. Thái độ của con người bao gồm những điều người ta suy nghĩ và cảm thấy về đối tượng cũng như thái độ xử sự của họ đối với nó …”. Ơng và các cộng sự (1971) kết hợp 3 dạng phản hồi (ý nghĩ, cảm xúc và hành động – thoughts, feelings and actions) thành mơ hình ba thành phần của thái độ (tripartie model of attitude). Theo mơ hình này, thái độ được xem là có ba thành phần:

- Nhận thức (cognition): kiến thức mà khách hàng có được về đối tượng.

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Cảm xúc (affect): cảm nghĩ của khách hàng (tích cực hoặc tiêu cực) về đối tượng. - Xu hướng hành vi (conation): là ý định hoặc hành vi dự định thực hiện của khách hàng về đối tượng.

Fishben tranh luận rằng sẽ hữu ích hơn nếu xem thái độ là một khái niệm đơn giản, nó là lượng cảm tình của một người đối với đối tượng. Ngày nay, đa phần các nhà nghiên cứu đồng ý là khái niệm đơn giản về thái độ của Thurstone và Fishben là hữu ích. Theo đó, thái độ sẽ thể hiện những cảm xúc thích hay khơng thích về một đối tượng.

Thái độ cịn là một trạng thái tinh thần trước một món hàng. Thái độ là sự kết hợp nhiều động cơ, cảm giác và thơng tin. Nó có tính cách cá nhân, thầm kín nhưng quyết định đến cách ứng xử (mua hay khơng) của cá nhân trước món hàng. Nếu xếp loại các thái độ, ta thấy có thái độ tích cực (tìm hiểu, thơng cảm), trung lập (khơng hay biết, vô thưởng vô phạt), tiêu cực (thành kiến), quyết định (hành động mua hàng hay không) hay thuyết phục (đưa tin, mách nước người khác) (Đào Hữu Dũng, 2004).

<i><b>2.1.2 Quảng cáo (Advertising) </b></i>

Ngày nay, quảng cáo đã xuất hiện ở bất cứ nơi đâu và đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng. Tuy nhiên, vẫn chưa có một khái niệm nhất quán nào về quảng cáo, mỗi quốc gia ứng với một nền kinh tế khác nhau, văn hoá khác nhau, quy định khác nhau.

Theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện khơng trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo”.

Ngay cả cha đẻ của marketing hiện đại - Philip Kotler, cũng đã đưa ra 2 khái niệm khác nhau về quảng cáo ở 2 thời điểm khác nhau. “Quảng cáo là những hình thức truyền thơng không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí” (Marketing căn bản, 1998, trang 376). Tuy nhiên đến năm 2001, trong cuốn “Quản trị Marketing”, Kotler lại đưa ra một khái niệm về quảng cáo khác “Quảng cáo là một hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền” (trang 678).

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Ở Việt Nam, theo Luật quảng cáo: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.” (Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội).

Tuy có nhiều khái niệm khác nhau về quảng cáo nhưng những khái niệm trên đều có chung những đặc điểm sau đây:

• Quảng cáo là biện pháp truyền bá thơng tin.

• Quảng cáo là hoạt động sáng tạo: tạo ra nhu cầu, xây dựng hình tượng doanh nghiệp hoặc hình ảnh sản phẩm.

• Nội dùng quảng cáo là phổ biến có kế hoạch thơng tin về hàng hố hoặc dịch vụ. • Thơng tin quảng cáo là những thơng tin địi hỏi phải trả tiền và có thể truyền đến

nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu dự tính.

• Biện pháp quảng cáo là thông qua vật môi giới quảng cáo.

• Mục đích của quảng cáo là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ, thu lợi nhuận.

<i><b>2.1.3 Mạng xã hội Facebook </b></i>

Một trong những sản phẩm của công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, phổ biến nhất trên thế giới ngày nay là MXH. Thêm vào đó, Internet đã dẫn đến sự ra đời ồ ạt các trang MXH trực tuyến hay các trang web cộng đồng. Bản chất của MXH là kết nối và chia sẻ. Tâm lí của người dùng MXH là muốn thể hiện bản thân và cái tơi của mình và MXH tạo ra một mơi trường lí tưởng để thể hiện điều đó, và trên hết là gây sự chú ý. Đó là đỉnh cao của chia sẻ, là lí do lớn nhất người dùng tìm đến MXH. Bên cạnh đó, MXH phát triển cịn vì lí do là giải trí. Con người ngày càng có nhu cầu vui chơi, và MXH là một trong những phương tiện giải trí tuyệt vời nhất hiện tại mang đến cho con người sự thoải mái và thư giãn.

Trang MXH lớn nhất thế giới hiện nay với hơn 1,6 tỷ người sử dụng là Facebook, Facebook được bắt đầu xây dựng vào năm 2003 bởi Mark Zuckerberg khi ông đang theo học ngành tâm lý tại trường Đại học Harvard. Tháng Hai năm 2004, Mark Zuckerberg ra mắt "The Facebook", tên nguyên thủy bắt nguồn từ một tờ báo được phát cho sinh viên năm nhất, <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

trong đó ghi thơng tin về sinh viên và nhân viên của trường. Trong vòng hai mươi bốn giờ, hơn 1.200 sinh viên Harvard đã đăng kí tham gia sử dụng và chỉ sau một tháng, hơn phân nửa số sinh viên của trường đã tạo cho mình một trang hồ sơ trên website này. Rất nhanh chóng, “The Facebook” lan truyền sang các trường đại học khác ở Boston, sau đó đến các trường lớn và rồi tất cả mọi cơ sở giáo dục đại học tại Mỹ. Tới tháng Tám năm 2005, Zuckerberg đổi sản phẩm của mình thành Facebook. Trong những tháng kế tiếp, ngày càng có nhiều sinh viên, học sinh 3 trên khắp thế giới tìm đến MXH thú vị này để kết nối với nhau. Thời gian đầu ra mắt, trang hồ sơ của người dùng trên Facebook (Profile) chỉ có các thơng tin như sở thích, trạng thái quan hệ, ngày sinh nhật, các mối quan tâm, và quan trọng nhất là tất cả mọi thứ đó đều được gom chung vào một trang duy nhất để dễ truy cập. Lúc đó có thể xem Facebook như một quyển danh bạ trực tuyến. Đến năm 2006, Facebook cơng bố thêm một tính năng cực kỳ quan trọng là Newsfeed nghĩa là người dùng ngay sau khi đăng nhập Facebook thì tồn bộ thơng tin sẽ được hiển thị theo thứ tự thời gian. Những trạng thái của bạn bè, hình ảnh được chia sẻ và rất nhiều thứ khác sẽ xuất hiện ngay tức khắc, và càng cuộn xuống dưới thì bạn càng biết thêm được về người thân của mình. Đến năm 2007, Facebook bổ sung thêm thông tin về các trang Pages, và năm 2009 thì nút Like ra đời .

<i><b>2.1.4 Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook </b></i>

Khái niệm Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện khơng trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo. Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (2014) quảng cáo trực tuyến là những nổ lực tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Internet, những thành viên trong phạm vi quản lí của họ [5]. Quảng cáo trực tuyến trên MXH Facebook là hình thức chúng ta sử dụng hệ thống truyền thông xã hội để tiếp thị, quảng cáo, bán hàng trực tuyến, quảng bá sản phẩm, thương hiệu, giải đáp thắc mắc…Điều khác biệt trong truyền thông xã hội là ở nội dung bài viết, nhóm khách hàng, trang web…được tạo ra từ chính người sử dụng Internet chứ không riêng từ các nhà cung cấp dịch vụ.

Các loại hình quảng cáo của Facebook:

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

 Page Post: Là hình thức quảng cáo tăng lượng tương tác cho bài viết của Fanpage trên Facebook, gián tiếp cho Fanpage. Xuất hiện trên Newsfeed và cột bên phải màn hình của người dùng. Các tương tác bao gồm thích (like), bình luận (comment), chia sẻ (share), xem hình (photo view). Chi trả theo CPC.

 Page Like: Là hình thức quảng cáo hiệu quả giúp tăng lượng Fan cho Fanpage bằng cách nhấn nút Like. Xuất hiện cả trên Newsfeed và cột bên phải người dùng. Chi trả theo CPL.

 Click to Website: Là hình thức quảng cáo website tích hợp với Fanpage giúp tăng lượng truy cập (traffic) cho website và trang của khách hàng, gián tiếp tăng like cho Fanpage bằng cách dẫn link trực tiếp về website doanh nghiệp hoặc Fanpage khi người dùng click vào quảng cáo.

 Video View: Là hình thức quảng cáo nhằm tăng tương tác và lượt view cho video. Chi trả theo CPV.

 Offer Claim: Quảng cáo kịp thời các chương trình chiết khấu hoặc khuyến mãi đến với người dùng Facebook. Quảng cáo tăng hiệu quả bán hàng thông qua thu hút người dùng bằng hành động cụ thể như nhận ưu đãi hoặc khuyến mại. Chi trả theo CPC.  App Intall: Là hình thức quảng cáo nhắm chọn riêng cho thu hút người xem cài đặt

Mobile Apps. Thu hút người dùng qua các hành động cụ thể như cài đặt, sử dụng, chơi ngay. Chi trả theo CPC, CPI. Local Awareness: Là giải pháp quảng cáo giúp doanh nghiệp kết nối với các khách hàng ở quanh khu vực địa lý của doanh nghiệp. Quảng cáo hiển thị sản phẩm, dịch vụ trên newsfeed khi khách hàng ở trong khu vực gần với doanh nghiệp. Thúc đẩy khách hàng đến mua sản phẩm trực tiếp, đặc biệt phù hợp với các cửa hàng bán lẻ, quán ăn, quán café. Chi trả theo CPM. Quản trị Fanpage: Mỗi doanh nghiệp, cá nhân muốn đăng tải quảng cáo trên Facebook, đều phải xây dựng Fanpage riêng. Quản trị Fanpage là hình thức là hoạt động xây dựng và phát triển Fanpage. Quản trị Fanpage tuy không được Facebook xếp vào các hình thức quảng cáo nhưng đây là cơ sở để quảng cáo đạt được chất lượng và đúng như mục tiêu. Hiện nay, tại các công ty quảng cáo ngồi những dịch vụ triển khai quảng cáo, cịn cung cấp dịch vụ quản trị Fanpage Facebook.

<i><b>2.1.5 Thái độ đối với quảng cáo </b></i>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Thái độ là sự đánh giá tổng quan của một người về một việc nào đó. Đánh giá tổng quan được hình thành khi NTD kết hợp hiểu biết, ý nghĩa, hay niềm tin về một khái niệm (quá trình tổng hợp). Quá trình tổng hợp phân tích sự phù hợp với cá nhân của khái niệm; xác định khái niệm đó có được u thích hay khơng. Sau đó đánh giá được lưu trữ trong bộ nhớ. Một thái độ sẽ ảnh hưởng đến quá trình diễn giải hoặc quá trình tổng hợp phụ thuộc vào: khả năng tiếp cận trong bộ nhớ và khả năng kích hoạt Peter and Olson (2010). Thái độ là sự kết hợp nhiều động cơ, cảm giác và thông tin. Nó có tính cách cá nhân, thầm kín nhưng quyết định đến cách ứng xử (mua hay không mua) của cá nhân trước món hàng. Nếu xếp loại các thái độ, ta thấy có thái độ tích cực (tìm hiểu, thơng cảm), trung lập (bình thường), tiêu cực (ghét, thành kiến), quyết định (hành động mua hàng hay không) hay thuyết phục (đưa tin) (Đào Hữu Dũng, 2004) .

Thái độ hướng đến quảng cáo (ATA) là thái độ tích cực hay tiêu cực ở góc độ chủ quan của người dùng. Thái độ đối với quảng cáo là một trong những yếu tố quyết định đến thái độ đối với một quảng cáo cụ thể. Thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo là một khái niệm cốt lõi và cơ bản, là một trong những yếu tố quyết định thái độ người tiêu dùng đối với bất kỳ quảng cáo riêng biệt nào. Thái độ của khách hàng đối với các mẫu quảng cáo sẽ ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, thái độ đối với nhãn hàng và xu hướng tiêu dùng (Lutz & MacKenzie,1983)

<b>2.2 Lý thuyết nền của nghiên cứu </b>

Trong hai thập kỷ qua, các nhà nghiên cứu đã sử dụng mơ hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (technology acceptance model - TAM) được xây dựng bởi Davis (1989) để giải thích cho sự chấp nhận của cá nhân với công nghệ thông tin mới (IT) và xác minh rằng nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng là những cấu trúc quan trọng chấp nhận cá nhân. Lý thuyết mơ hình TAM được coi như là lý thuyết nền tảng cho các nghiên cứu về xây dựng mơ hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ sau này.

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Hình 2. 1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM

<i><small>Nguồn: Fishbein và Ajzen, 1975 </small></i>

Sự hữu ích cảm nhận là “mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng cao thực hiện công việc của chính họ” (Davis, 1989).

Sự dễ dử dụng cảm nhận là “mức độ mà một người tin rằng có thể sử dụng hệ thống đặc thù mà khơng cần nỗ lực” (Davis, 1989).

Thái độ là cảm giác tích cực hay tiêu cực về thực hiện ý định mục tiêu (Fishbein và Ajzen, 1975), đó là nhân tố ảnh hưởng tới thành công của hệ thống.

Hai nghiên cứu về TAM được tiến hành bởi Davis và cộng sự (1989) được trích dẫn rộng rãi bởi các nhà nghiên cứu có liên quan. Trong đó, TAM đã được áp dụng cho các lĩnh vực nghiên cứu khác như cơng nghệ dựa trên máy tính (Punnoose, 2012), hệ thống thông tin (Lee và cộng sự, 2011) và tiếp thị (Hu và các cộng sự, 2009).

<i><b>2.2.2 Mơ hình Ducoffe (1996) và Brackett & Carr (2001) </b></i>

Hầu hết các nghiên cứu Hầu hết các yếu tố trong mơ hình nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo được chuyển thể từ nghiên cứu của Ducoffe (1996) và Brackett & Carr (2001). Mơ hình của Ducoffe (1996, tr.26) đã đưa ra ba thành phần chính của các đặc điểm quảng cáo có ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng là thông tin quảng cáo (informativeness), Tính giải trí (entertainment) và sự phiền nhiễu trong quảng cáo (irritation). Nghiên cứu của Brackett & Carr (2001) mở rộng mơ hình Ducoffe bằng cách <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

thêm sự tín nhiệm đối với quảng cáo (credibility) cũng là một trong những đặc điểm của quảng cáo trực tuyến, ngoài ra các biến nhân khẩu học cũng được xem xét. Sự tin cậy được thể hiện là có liên quan trực tiếp đến cả giá trị quảng cáo và thái độ đối với quảng cáo.

Hình 2. 2: Mơ hình nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến

<i><small>Nguồn Ducoffe (1996) và Brackett & Carr (2001) </small></i>

<b>2.3 Các cơng trình nghiên cứu trong và ngồi nước có liên quan đến đề tài </b>

<i><b>2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài </b></i>

<i>2.3.1.1 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Jordan đối với Quảng cáo Facebook của Abu-Ghosh, D. H., Al-Dmour, H., Alalwan, A. A., và Al-Dmour, R. H. (2018) </i>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 2. 3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Jordan đối với Quảng cáo Facebook

<i><small>Nguồn Abu-Ghosh, D. H., Al-Dmour, H., Alalwan, A. A., và Al-Dmour, R. H. (2018) </small></i>

Trong nghiên cứu này, Abu-Ghosh, D. H., Al-Dmour, H., Alalwan, A. A., và Al-Dmour, R. H. đã dựa vào nghiên cứu “Thái độ đối với quảng cáo” được nghiên cứu bởi Ducoffe’s(1996) để đề xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến tháo độ quảng cáo Facebook. Trong mơ hình này, tác giả đề xuất 7 yếu tố: (1) sự giải trí, (2) Giá trị thơng tin, (3) yếu tố kích thích, (4) sự tín nhiệm, (5) Tính tương tác, (6) ảnh hưởng của bạn bè, (7) mói quan tâm về quyền riêng tư. Nghiên cứu được tiến hành trong năm 2018, với cỡ mẫu là 380 mẫu. Dữ liệu được thu thập bằng một cuộc khảo sát trên website với bảng câu hỏi thang đo Likert 5 mức độ.

Thông qua nghiên cứu của Abu-Ghosh, D. H., Dmour, H., Alalwan, A. A., và Dmour, R. H. (2018) đã cho thấy rằng yếu tố giải trí và yếu tố tương tác tác động mạnh đến thái độc của người tiêu dùng đối với quảng cáo Facebook.

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<i>2.3.1.2 Nghiên cứu về thái độ của thế hệ Millennials đối với quảng cáo Facebook của C Thoo </i>

∗

<i>, PH Ho, FM Muharam và HS Lom (2018) </i>

Trong nghiên cứu này, C Thoo ∗, PH Ho, FM Muharam và HS Lom (2018) giới thiệu tới

<b>người đọc đề tài “ Thái độ của thế hệ Millennial tới quảng cáo Facebook” với mục tiêu </b>

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của Millennials đối với quảng cáo trên Facebook; xác định yếu tố quan trọng nhất trong việc dự đoán thái độ của Millennials đối với quảng cáo trên Facebook; và khám phá sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học trong thái độ đối với quảng cáo trên Facebook.

Hình 2. 4: Mơ hình nghiên cứu về thái độ của thế hệ Millennials đối với quảng cáo Facebook

<i><small>Nguồn C Thoo </small></i>∗<i><small>, PH Ho, FM Muharam và HS Lom (2018) </small></i>

Kết quả nghiên cứu cho thấy, người dùng Facebookcó thái độ tích cực đối với quảng cáo trên Facebook khi họ có tương tác tốt và tin tưởng vào thương hiệu của nhà quảng cáo. Các nhà nghiên cứu đã đề cập rằng người dùng sẽ không có động lực để xử lý thơng tin nhận được từ quảng cáo Facebook khi họ nghi ngờ về thông điệp trong quảng cáo. Nói cách khác, mức độ tương tác, quyền riêng tư và độ tin cậy thấp dẫn đến thái độ tiêu cực đối với quảng cáo trên Facebook.

Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng cho thấy nam và nữ cũng như tần suất sử dụng Facebook hàng ngày khác nhau có thái độ khác nhau đối với quảng cáo trên Facebook.

<i>2.3.1.3 Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng tới tiếp thị truyền thông xã hội của Asad Ahmad và Mohammed Naved Khan(2017) </i>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Tác giả Asad Ahmad và Mohammed Naved Khan (2017) thực hiện nghiên cứu với mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người sử dụng mạng xã hội đối với các quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội. Các nhà nghiên cứu trong nghiên cứu này đã đề xuất một mơ hình nghiên cứu với 3 yếu tố: Cảm nhận được tính hữu ích, độ tin cậy và chất lượng truyền miệng để giải thích tốt hơn thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên mạng xã hội.

Hình 2. 5: Mơ hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng tới tiếp thị truyền thông xã hội

<i><small>Nguồn Asad Ahmad và Mohammed Naved Khan(2017) </small></i>

Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 3 yếu tố cảm nhận được tính hữu ích, độ tin cậy và chất lượng truyền miệng đều ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên mạng xã hội, trong đó yếu tố độ tin cậy là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới thái độ đối với quảng cáo trên mạng xã hội.

<i>2.3.1.4 Nghiên cứu “Khung khái niệm cho tính hiệu quả của quảng cáo Facebook” của M.Wiese và cộng sự (2019) </i>

Nghiên cứu “Khung khái niệm cho tính hiệu quả của quảng cáo Facebook” của tác giả M.Wiese và cộng sự (2019) đã thu thập giữ liệu 802 mẫu nghiên cứu bao gồm: Nam Phi n=401 và Úc n=401 với mục đích nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo facebook và hành vi phản ứng của người tiêu dùng đối với quảng cáo Facebook.

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Hình 2. 6: Mơ hình Khung nhận thức quảng cáo và phản hồi hành vi của Facebook

<i><small>Nguồn: M.Wiese và cộng sự (2019) </small></i>

Yếu tố thái độ chung đối với quảng cáo được thể hiện là thái độ, sự đánh giá của chung của khách hàng về quảng cáo, bao gồm cả quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống. Thông qua nghiên cứu, tác giả M.Wiese và cộng sự chỉ ra tầm quan trọng của việc giảm sự xâm nhập quảng cáo sẽ ảnh hưởng rất lớn đến thái độ tích cực của khách hàng đối với quảng cáo trên Facebook. Nghiên cứu cũng công nhận biến thái độ chung đối với quảng cáo và biến giá trị quảng cáo ảnh hưởng có ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dúng đối với quảng cáo trên Facebook.

<i><b>2.3.2 Nghiên cứu trong nước </b></i>

<i>2.3.2.1 Mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội ở Việt Nam của Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường (2013) </i>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Hình 2. 7: Mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội ở Việt Nam

<i><small>Nguồn: Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường (2013) </small></i>

Trong nghiên cứu này, Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường (2013) đã sử dụng lý thuyết TRA và mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) để đề xuất mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tiếp trên mạng xã hội. Trong mơ hình này, Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường (2013) đã đề xuất các yếu tố: (1) Thái độ hướng đến quảng cáo (Attitude toward the advertising), (2) Tính giải trí (Entertaiment), (3) Thơng tin (Informative), (4) Sự khó chịu (Irritation), (5) Sự tin cậy (credibility), (6) Tương tác – xã hội (Interaction – social), (7) Chấp nhận quảng cáo trực tuyến, (8) Các yếu tố nhân khẩu học.

Phân tích nhân tố khám phá cho thấy tương tác xã hội và tính giải trí có tác động tích cực đến thái độ quảng cáo, các yếu tố sự tin cậy và thơng tin có ảnh hưởng ít hơn đến thái độ hướng đến quảng cáo. Yếu tố tính khó chịu ảnh hưởng theo chiều hướng tính khó chịu càng cao thì thái độ đối với quảng cáo càng thấp. Phân tích phương sai cho thấy thái độ hướng đến quảng cáo có sự khác biệt theo 3 yếu tố nhân khẩu học là giới tính, độ tuổi và kinh nghiệm (Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường, 2013).

<i>2.3.2.2 Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook tại TP.HCM của Võ Thị Hà Thu (2016) </i>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Hình 2. 8: Thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo Facebook tại TP.HCM

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có các nhân tố có cường độ ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook từ sự chia sẻ của bạn bè theo chiều hướng giảm dần là tin cậy, thông tin, tương tác, giải trí, khơng phiền nhiễu.

Theo kết quả phân tích ANOVA thì thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội từ sự chia sẻ của bạn bè có khác biệt với 3 trong 5 yếu tố nhân khẩu học là độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn.

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Bảng 2. 1: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến thái độ người tiêu dùng Tác giả

Yếu tố

Abu – Gosh.D.H

(2018)

C Thoo*

2018

Asad Ahmad và Mohammed

Naved Khan(2018)

M.Wiese và cộng sự (2016)

Nguyễn Duy Mạnh (2013)

Võ Thị Hà Thu

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<i><b>2.4.1 Biện luận mơ hình nghiên cứu </b></i>

Với đề tài “Thái độ của người tiêu dùng tại Việt Nam đối Quảng cáo Facebook” tác giả sử dụng mơ hình chấp nhận cơng nghê (TAM) và mơ hình Ducoffe (1996) để làm lý thuyết nền của nghiên cứu. Bên cạnh đó, nhận thấy các nghiên cứu “Khung khái niệm cho tính hiệu quả của quảng cáo Facebook” của M.Wiese và cộng sự (2016) và nghiên cứu mơ hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội ở Việt Nam của Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường (2013) có nhiều điểm tương đồng nên tác giả quyết định kế thừa những nghiên cứu trên để xây dựng mơ hình nghiên cứu của mình.

<i><b>2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu </b></i>

<i>2.4.2.1 Giá trị thông tin </i>

Yếu tố thông tin là lượng thông tin mà người tiêu dùng nhận được từ quảng cáo. Một trong những mục tiêu của quảng cáo là thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới hoặc đặc tính mới của sản phẩm hiện hữu hoặc sự thay đổi về giá sản phẩm (Kotler & Keller, 2006). Người tiêu dùng chấp nhận mẫu quảng cáo khi thông tin sản phẩm đúng với nhu cầu và mong muốn của họ, thơng tin quảng cáo có ảnh hưởng đến thái độ đối với quảng cáo trực tuyến (Schlosser et al, 1999). Theo Ducoffe (1996) thì yếu tố thơng tin là yếu tố quan trọng

Hình 2. 9: Mơ hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng tới Quảng cáo Facebook

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

cho sản phẩm mà họ có nhu cầu. Hơn nữa, Taylor et al. ( 2011 ) đã chứng minh rằng có một mối quan hệ tích cực giữa yếu tố cung cấp thông tin và thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua MXH. Do đó, giả thuyết sau là:

Giả thuyết H1: Giá trị thông tin cao của thông điệp quảng cáo có thể có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo Facebook.

Tính giải trí là mức độ cảm xúc mang lại cho người dùng khi xem quảng cáo. Một quảng cáo được cho là có giá trị giải trí khi hình ảnh quảng cáo đẹp, hài hước, âm thanh vui nhộn hoặc nội dung quảng cáo chạm vào được cảm xúc của người xem. Mức độ thích thú cao và sự lơi cuốn trong q trình tương tác với các phương tiện truyền thông sẽ ảnh hưởng tích cực trong cảm nhận và tâm trạng của người tiêu dùng (Hoffman và Novak, 1996). Yếu tố giải trí lần đầu tiên được Ducoffe (1996) sử dụng trong mơ hình khảo sát thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo. Trong nghiên cứu này, ông đã khẳng định tính giải trí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ đối với web quảng cáo, do đó tác giả đặt giả thuyết như sau:

Giả thuyết H2: Tính giải trí của quảng cáo có tác động tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook.

Sự tin cậy là mức độ tin cậy của người dùng đối với quảng cáo. Thông tin thu được qua internet cũng đáng tin cậy như các phương tiện truyền thông khác (Choi & Rifon, 2002). Tuy nhiên cũng có những nghiên cứu phát hiện ra rằng, thơng tin thu được qua internet có độ tin cậy tương đối thấp, theo nghiên cứu của Kantar Media (2019) chỉ một phần ba (33%) người tiêu dùng xem quảng cáo từ các thương hiệu và nói rằng họ tin tưởng vào thơng điệp đó.

Nghiên cứu của W. Van-Tien Dao và cộng sự (2014) đã xác định được mối quan hệ tích cực giữa nhận thức của người tiêu dùng về độ tin cậy của quảng cáo và thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo. Cũng như, và theo Jung và Yoon ( 2015 ), mối quan tâm về quyền riêng tư có liên quan đáng kể đến thái độ và ý định hành vi đối với quảng cáo mạng <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

xã hội trên nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, Facebook. Vì vậy, giả thuyết được đưa ra là:

Giả thuyết H3: Sự tin cậy đối với quảng cáo có tác động tích cực đến thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook

<i>2.4.2.4 Tính tương tác </i>

Hadija, Z. (2008) đã khẳng định rằng tương tác cảm nhận là một trong những yếu tố chính tạo nên phản ứng của người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến. Facebook cho phép các công ty sử dụng văn bản, hình ảnh, video và liên kết làm chiến lược thu hút và chia sẻ các sản phẩm hoặc dịch vụ mới tới người tiêu dùng.

So với các phương tiện truyền thông truyền thống khác thì thơng tin chỉ được cung cấp một chiều, trong khi quảng cáo trực tuyến cho phép thông tin hai chiều hoặc đối với mạng xã hội thì sự tương tác thơng tin có thể là nhiều chiều, nhờ vậy người tiêu dùng có thể thu thập được nhiều thơng tin và nhiều kinh nghiệm hơn để ra quyết định của mình. Brackett và Car (2001)) cũng đã khẳng định rằng tính tương tác là yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ của người sử dụng đối với quảng cáo, do đó giả thuyết tác giả đưa ra là:

Giả thuyết H4: Khả năng tương tác qua phương tiện truyền thơng của quảng cáo có tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook.

<i>2.4.2.5 Chuẩn chủ quan </i>

Theo Taylor và cộng sự. ( 2011 ) cho rằng ảnh hưởng của người thân, bạn bè là một trong những yếu tố quan trọng có liên quan tích cực đến thái độ đối với quảng cáo trên mạng xã hội. Jung và Yoon ( 2015 ) cũng cho thấy rằng ảnh hưởng của người thân, bạn bè có ảnh hưởng đáng kể nhất đến thái độ và ý định hành vi ở tất cả các loại quảng cáo trên mạng xã hội trong một trường hợp người dùng Facebook. Bakshy, Enking, Yan và Rosenn ( 2012 ) đã giải thích việc sử dụng thông tin về người thân, bạn bè của khách hàng để nhắm mục tiêu quảng cáo và cũng để nghiên cứu cách hiển thị của quảng cáo tới khách hàng, điều này dẫn đến việc tăng hiệu quả quảng cáo. Do đó, giả thuyết sau là:

Giả thuyết H5: Ảnh hưởng của người thân, bạn bè có thể có ảnh hưởng tích cực đáng kể <small>1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM1062413069:44:18 PM9:44:18 PM</small>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<i>2.4.2.6 Quyền riêng tư </i>

Quyền riêng tư trực tuyến đã là một chủ đề tranh luận kể từ khi Internet xuất hiện (K. K. Roberts, 2010). Hầu hết các trang web đều quan tâm đến bảo mật và quyền riêng tư của người dùng trong các trang web, chẳng hạn như Facebook, đã cung cấp cài đặt quyền riêng tư cho người dùng khi truy cập SNS để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.

Theo Jung and Yoon (2015), mối quan tâm về quyền riêng tư có liên quan đáng kể đến thái độ và ý định hành vi đối với quảng cáo mạng xã hội trên nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, Facebook. Ngoài ra, nghiên cứu trước đây có liên quan như Yaakop et al. (2013) đã chứng minh rằng quyền riêng tư có mối tương quan thuận với chiều hướng thái độ đối với các quảng cáo trên Facebook. Theo những lập luận ở trên, và dựa trên những phát hiện học thuật còn tồn tại, nghiên cứu hiện tại đặt ra những điều sau đây liên quan đến các quảng cáo trong lĩnh vực du lịch của Facebook. Theo đó, nghiên cứu này đã đưa ra giả thuyết rằng:

Giải thuyết H6: Những lo ngại về quyền riêng tư có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên Facebook.

<i>2.4.2.7 Sự không phiền nhiễu </i>

Sự phiền nhiễu là mức độ khó chịu mang lại cho người tiêu dùng. Theo Ducoffe (1996) thì quảng cáo sử dụng các kỹ thuật gây ra sự khó chịu, sự xúc phạm hay thái quá, người tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác động không mong muốn và khó chịu từ quảng cáo đó. Sự khó chịu làm giảm đi tính hiệu quả của quảng cáo, cảm giác gây nên sự phiền toái đối với người tiêu dùng. Saxena và Khanna ( 2012 ) khẳng định rằng giá trị kích ứng có ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đến đánh giá của người tiêu dùng về các quảng cáo trên mạng xã hội.Vì vậy, các quảng cáo mang lại cho người tiêu dùng cảm giác không phiền nhiễu thì họ sẽ có tác động tích cực đến thái độ của họ đối với quảng cáo mạng xã hội Facebook, nên giả thuyết đưa ra là:

Giả thuyết H7: Sự khơng phiền nhiễu của quảng cáo có tác động tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook.

<b>2.5 Tóm tắt chương II </b>

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Chương 2 giới thiệu về khái niệm, định nghĩa về thái độ, quẩng cáo, mạng xã hội Facebook, quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, thái độ đối với quảng cáo và thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook. Nếu cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu: mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình Ducoffe (1996). Trên cơ sở này một mơ hình lý thuyết và các giả thuyết được xây dựng. Từ các kết quả nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ của các nghiên cứu trước đây tác giả kế thừa 5 yếu tố ảnh hưởng đến ý thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo Facebook: Giá trị thơng tin (H1), Tính giải trí (H2), Sự tin cậy (H3), Tính tương tác (H4), Chuẩn chủ quan (H5), Quyền riêng tư (H6), Sự không phiền nhiễu (H7).

106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM106Thursday, June 13, 20249:44:18 PM9:44:18 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM106Thursday, June 13, 20249:44:19 PM9:44:19 PM

106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM106Thursday, June 13, 20249:44:22 PM9:44:22 PM

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

</div>

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo facebook tại việt nam

<b>CHƯ NG 3: PHƯ NG PH P NGHIÊN CỨU </b>

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

<b>CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN </b>

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

∗

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

106hoat dohg eohg tae xa hoi trohg giam hgheo beh vuhg tai xa thiet ohg huyeh ba thuoe tihh thchh hocThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về