phân tích công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên của khoa quản trị kinh doanh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.08 MB, 42 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohhghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xoh

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ THỊ MỸ THU MSSV: 1954112082

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài Báo cáo tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường cùng Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở TP.HCM đã tạo điều kiện để em hoàn thành kỳ thực tập này. Hơn thế nữa là công tác giảng dạy và truyền đạt những tri thức quý báu cho em trong suốt những năm học vừa qua. Hơn thế nữa là em đã học tập được rất nhiều kinh nghiệm bổ ích trong quá trình thực tập này.

Em chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Nguyễn Hoàng Sinh, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em thực hiện bài Báo cáo tốt nghiệp này, truyền đạt cho em những kiến thức mà em chưa biết.

Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn tới cô Võ Thị Thu Thủy, thầy Hồ Trọng Tín và thầy Lê Phan Anh Vũ đã tạo điều kiện, nhiệt tình và hỗ trợ cho em trong 3 tháng thực tập tại Khoa Quản trị Kinh doanh. Tại đây em đã được học tập rất nhiều từ những kiến thức mà em chưa học đến những kỹ năng và bên cạnh đó cịn được tiếp xúc thực tế với các tình huống.

Vì kiến thức của bản thân còn hạn chế và trong quá trình thực tập khơng tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự cảm thông và những ý kiến từ Quý thầy cô.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH ... VDANH MỤC BẢNG BIỂU ... V

PHẦN 1: MỞ ĐẦU ... 1

1. Lý do chọn đề tài ... 1

2. Mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu ... 2

2.1. Mục tiêu nghiên cứu: ... 2

2.2. Đối tượng nghiên cứu: ... 2

2.3. Phạm vi thực hiện: ... 2

3. Phương pháp nghiên cứu ... 2

4. Mơ tả vị trí thực tập ... 3

5. Giới thiệu kết cấu báo cáo ... 3

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT DỊCH VỤ SINH VIÊN CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH. ... 5

1. Giới thiệu về Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ... 5

2. Giới thiệu về Khoa Quản trị Kinh doanh ... 8

2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và thông điệp từ Khoa ... 9

2.2 Giao diện tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội của Khoa Quản trị Kinh doanh102.3 Cơ cấu tổ chức ... 11

2.4 Nhiệm vụ giảng viên ... 13

2.5 Nhiệm vụ chính của chuyên viên ... 13

3. Thống kê số lượng sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh ... 14

4. Quy trình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh ... 16

4.1 Nghiên cứu khoa học Sinh viên ... 17123docz.net - File bi loi xin lienhe: 422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

4.2. Dịch vụ sinh viên – quy chế đào tạo ... 18

4.3. Thực tập tốt nghiệp ... 20

4.4. Nhận bằng tốt nghiệp tại văn phòng Khoa Quản trị Kinh doanh ... 21

4.5. Hoạt động đoàn thể ... 22

4.6. Hoạt động sinh viên ... 23

4.7. Câu lạc bộ sinh viên ... 23

4.8. Một số dịch vụ sinh viên được thực hiện thơng qua hình thức đăng ký trực tuyến (online). ... 24

5. Thực trạng công tác tiếp nhận và giải quyết các dịch vụ sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh ... 25

5.1. Thông tin phản hồi của sinh viên đối với Khoa Quản Trị Kinh Doanh từ năm 2017 đến năm 2019 ... 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 35

123docz.net - File bi loi xin lienhe: 422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Hình 4: Sơ đồ tổ chức của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh ... 7

Hình 5: Giao diện website của Khoa Quản trị Kinh doanh ... 10

Hình 6: Giao diện trang fanpage của Khoa Quản trị Kinh doanh ... 11

Hình 7: Sơ đồ tổ chức của Khoa Quản trị Kinh doanh ... 12

Hình 8: Sơ đồ các nhiệm vụ chính của giảng viên trong Quy trình hoạt động của Khoa Quản trị Kinh doanh năm 2017 ... 13

Hình 9: Sơ đồ các nhiệm vụ chính của chun viên trong Quy trình hoạt động của Khoa Quản trị Kinh doanh năm 2017 ... 14

Hình 10: Quy trình nghiên cứu khoa học sinh viên ... 17

Hình 11: Các ngành đào tạo của Khoa Quản trị Kinh doanh ... 18

Hình 12: Sơ đồ nhiệm vụ của Trợ lý đào tạo ... 18

Hình 13: Sơ đồ nhiệm vụ của Trợ lý sinh viên ... 19

Hình 14: Sơ đồ nhiệm vụ của Giảng viên ... 19

Hình 15: Sơ đồ nhiệm vụ của Ban cơ bản ... 19

Hình 16: Quy trình Thực tập tốt nghiệp ... 20

Hình 17: Quy trình nhận bằng tốt nghiệp ... 21

Hình 18: Quy trình hoạt động Đồn thể ... 22

Hình 19: Quy trình các hoạt động sinh viên ... 23

Hình 20: Quy trình Câu lạc bộ sinh viên ... 23

Hình 21: Trang dịch vụ sinh viên ... 25

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Số lượng sinh viên hệ chính quy Khoa Quản trị Kinh doanh ... 15

Bảng 2: Biểu đồ thống kê số lượng sinh viên hệ chính quy Khoa Quản trị Kinh doanh .... 15

Bảng 3: Kết quả khảo sát về thông tin phản hồi cảu sinh viên đối với Khoa Quản trị Kinh doanh ... 26

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay việc trải nghiệm một dịch vụ hay sản phẩm và đưa ra cảm nhận cũng khơng cịn gì quá xa lạ đối với mọi người. Cũng như tốc độ phát triển của công nghệ ngày càng tăng với sự kết hợp của công nghệ vào các trải nghiệm dịch vụ của các doanh nghiệp như đánh giá thông qua các app, ứng dụng,.... Nhưng cũng khơng thể khơng nói đến những trải nghiệm dịch vụ tại các trường đại học như giải quyết thắc mắc về học phí, điểm rèn luyện, bằng tốt nghiệp và các hoạt động liên quan khác...Mặc dù khi nói đến việc trải nghiệm dịch vụ của trường đại học thì mọi người thường nghĩ rằng đây là những vấn đề thông thường. Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh vinh dự là cầu nối cho những thế hệ trẻ, những chủ nhân tương lai của đất nước là nơi trao đổi cơ hội học tập và chia sẻ tri thức cho tất cả mọi người bất cứ đâu và bất cứ khi nào.

Hơn thế nữa, có nhiều nhận định về trường đại học như là nhận định của trang báo Nhân Dân Điện tử của nhà nước Việt Nam “ Trường đại học không chỉ là nơi đào tạo và nghiên cứu khoa học, cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng để phục vụ cho tất cả các lĩnh vực mà còn là nơi tạo ra các cơ hội cho mọi người học tập suốt đời, tạo điều kiện và sẵn sàng cập nhật các kiến thức, kỹ năng thường xuyên theo mọi mọi nhu cầu xã hội. Để hoàn thành tốt vai trò này, đầu tiên mỗi trường đại học cần có sự kết nối chặt chẽ với sinh viên, từ đó trở thành nơi sinh viên có thể tin tưởng và phấn đầu học tập, rèn luyện”.

Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã có hơn 30 năm hoạt động cùng với những thành tích đặc biệt trên các bảng xếp hạng quốc tế thì với tư cách là một sinh viên của Trường em ln cảm thấy tự hào và cảm kích. Hơn thế nữa là sự hỗ trợ nhiệt tình của nhà trường nói chung và các phịng ban nói riêng. Tuy nhiên, với số lượng sinh viên ngày càng gia tăng và sự phát triển vượt bật trong lĩnh vực truyền thông thì quy trình tiếp nhận và giải quyết các dịch vụ sinh viên của khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, cần có sự phát triển hơn, cải tiến hơn so với các quy trình cũ để có thể bắt kịp những tiến bộ của công nghệ, nắm bắt tâm lý sinh viên và xây

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

dựng nên cầu nối liên kết để giải quyết và tiếp nhận những thắc mắc của sinh viên

một cách nhanh chóng. Từ đó đề tài “Phân tích cơng tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên của Khoa Quản Trị Kinh Doanh” ra đời nhằm góp

phần cải thiện những hạn chế trong quá trình hướng dẫn sinh viên của khoa Quản trị kinh doanh cũng như việc giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

2. Mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

2.1. Mục tiêu nghiên cứu: Bài báo cáo thực tập tại Khoa Quản trị Kinh doanh được

thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề của sinh viên trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thắc mắc chỉ ra các hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ tiếp nhận sinh viên và đề xuất hoặc kiến nghị các giải pháp phù hợp theo tình hình thực

tế tại Khoa Quản trị Kinh doanh. Hơn thế nữa là tìm hiểu những khó khăn trong q

trình trải nghiệm dịch vụ sinh viên.

2.2. Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động nhằm phát triển dịch vụ của sinh viên

Khoa Quản trị Kinh doanh.

2.3. Phạm vi thực hiện:

- Về không gian: Khoa Quản trị Kinh doanh - Về thời gian: Từ năm 2019-2021

3. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp quan sát thực tế: Quan sát và trực tiếp tìm hiểu thực tế các

hoạt động hỗ trợ và giải đáp cho sinh viên tại văn phòng Khoa Quản trị Kinh doanh để có được những thơng tin thực tế và bao quát hơn.

- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập các thông tin cần thiết về công

tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên qua sự hỗ trợ của các chuyên viên tại văn phòng khoa Quản trị Kinh doanh,....

- Phương pháp phân tích và tổng hợp: Từ những kiến thức được học về

Marketing và những số liệu được cung cấp bởi Khoa Quản trị Kinh doanh sẽ tiến hành phân tích và đánh giá, từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp giúp 422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

cho công tác hướng dẫn và giải quyết nhận được nhiều hưởng ứng từ các bạn sinh viên và hiệu quả hơn.

- Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập từ kết quả báo cáo qua cuộc khảo sát sinh

viên trường do Trường và Khoa cung cấp, các thông tin từ các trang website của Trường và Khoa.

4. Mơ tả vị trí thực tập - Vị trí: Thực tập sinh - Mơ tả cơng việc:

+ Hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo, đề cương tài liệu có liên quan theo mẫu để nghiệm thu.

+ Thực hiện các quá trình bàn giao và nộp biên bản theo mẫu khi có sự yêu cầu của cấp trên.

+ Hỗ trợ hậu cần cho các chương trình có liên quan đến khoa khi có sự yêu cầu.

+ Gọi xác nhận thơng tin doanh nghiệp và sinh viên khi có yêu cầu. + Gửi mail thông báo cho các bạn sinh viên về các vấn đề liên quan. + Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của Khoa.

5. Giới thiệu kết cấu báo cáo

Với mục tiêu nghiên cứu là “ Phân tích cơng tác tiếp nhận và giải quyết dịch vụ sinh viên của Khoa Quản trị Kinh doanh ”, bài báo cáo được chia làm 4 phần. Phần 1: Mở đầu.

Đến với phần mở đầu chúng ta sẽ được tìm hiểu về lý do tại sao lại chọn đề tài và cách thức thực hiện bài báo cáo sẽ diễn ra như thế nào, hơn thế nữa là mơ tả vị trí thực tập tại Khoa Quản trị Kinh doanh.

Phần 2: Thực trạng công tác tiếp nhận và giải quyết dịch vụ sinh viên của Khoa Quản trị Kinh doanh.

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Tiếp đến phần 2 sẽ giới thiệu thông tin chi tiết về Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh và Khoa Quản trị Kinh doanh cũng như là quá trình hình thành, cơ

cấu, thống kê số lượng sinh viên, các quy trình liên quan đến sinh viên của Khoa,... và tổng thể về thực trạng công tác tiếp nhận và giải quyết hiện nay nhằm tạo cơ sở giúp giải quyết các vấn đề cũng như tìm ra những giải pháp hợp lý giải quyết những

vấn đề trong công tác tiếp nhận và giải quyết. Phần 3: Đề xuất, kiến nghị và giải pháp.

Từ những phân tích thực trạng ở phần 2 thì ở phần này sẽ nêu những giải pháp phù hợp để cải thiện những điều cịn hạn chế trong cơng tác tiếp nhận và giải quyết dịch

vụ sinh viên của Khoa Quản trị Kinh doanh nhằm nâng cao việc trải nghiệm dịch vụ cũng như là phát triển các công tác ngày càng phổ biến và được cải tiến hơn. Phần 4: Kết luận.

Tổng kết lại quá trình thực tập và học hỏi được tại Khoa Quản trị Kinh doanh.

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo thực tập chắc chắn khơng tránh khỏi những sai sót em rất mong rằng nhận được sự góp ý từ thầy cơ trong trường cùng với thầy cơ trong văn phịng khoa để hoàn thành tốt bài báo cáo này!

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT DỊCH VỤ SINH VIÊN CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH.

1. Giới thiệu về Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào năm 1990 và trở thành trường đại học công lập từ năm 2006, đến nay Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh là trường đại học đa ngành trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo, có nhiệm vụ đào tạo đại học và sau đại học, với các hình thức đào tạo chính quy và giáo dục thường xuyên, đào tạo các điểm vệ tinh,…nhằm đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của xã hội, góp phần tăng cường đội ngũ cán bộ khoa học-kỹ thuật cho đất nước. Một số thông tin cơ bản của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh:

Hình 1: Logo Trường

Hình 2: Logo Trường

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Hình 3: Logo Chào mừng kỷ niệm 30 năm thành lập Trường Đại học Mở Thành

phố Hồ Chí Minh (15/6/1990-15/6/2020)

1.1 Tên trường

- Tiếng Việt: Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh - Tiếng Anh: Ho Chi Minh City Open University

1.2 Tên viết tắt của trường

- Tiếng Việt: Trường Đại học Mở Tp. Hồ Chí Minh - Tiếng Anh: HCMCOU

1.3 Địa chỉ liên lạc:

- 35-37 Hồ Hảo Hớn, phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (028) 3836 4748

- Fax: 028-39207639 HOẶC 028-39207640 - E-mail:

- Website: www.ou.edu.vn

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.4 Sứ mạng, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Với sứ mạng là thực hiện giáo dục mở, tạo bình đẳng cho mọi người trong giáo dục đại học, góp phần xây dựng xã hội học tập, nâng cao tri thức và năng lực nghề nghiệp cho người học bằng các phương thức linh hoạt, thuận tiện và hiệu quả. Ngoài việc thúc đẩy việc giảng dạy và nghiên cứu đáp ứng các yêu cầu thực tiễn nhằm nâng cao tri thức và năng lực nghề nghiệp cho người học. Bên cạnh đó Nhà trường hướng đến phục vụ lợi ích cộng đồng trong đào tạo nghiên cứu và các hoạt động khác.

Tầm nhìn: Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh phấn đấu trở thành Đại học thực hiện giáo dục mở, định hướng ứng dụng với chất lượng cao.

Giá trị cốt lõi: Phục vụ cộng đồng - Gắn kết thực tiễn - Nâng cao tri thức và năng lực nghề nghiệp - Chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả.

1.5 Sơ đồ tổ chức

Hình 4: Sơ đồ tổ chức của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Chú thích: Hình ảnh được lấy từ Sổ tay Sinh viên 2022. Mỗi phịng ban sẽ có

những chức năng và nhiệm vụ khác nhau, để hiểu rõ hơn có thể tham khảo tại danh mục tài liệu tham khảo.

2. Giới thiệu về Khoa Quản trị Kinh doanh

Là một nơi đào tạo ngành Quản trị kinh doanh đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh, kể từ năm 1990 cho đến nay, sau hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Khoa Quản Trị Kinh Doanh đang ở một tầm cao mới, nhiều thách thức, khó khăn thúc đẩy khoa vươn lên và khẳng định.

Với mục tiêu trở thành một trong những nơi đào tạo hàng đầu về quản trị kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh, tập thể giảng viên khoa mang trong mình một hồi bão lớn lao. Một đội ngũ đồng lòng, một sự hợp lực của các giảng viên nhiều

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

năm kinh nghiệm và các giảng viên trẻ đầy nhiệt huyết, tự tin và đầy năng lượng trên con đường đi tới tương lai.

2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và thơng điệp từ Khoa

Sứ mệnh của Khoa Quản trị Kinh doanh là mở rộng và nâng cao tri thức quản trị kinh doanh thông qua việc truyền tải tri thức bằng các phương thức linh hoạt phục vụ cộng đồng và thúc đẩy xã hội học tập.

Tầm nhìn là định hướng phát triển của Khoa đến năm 2025 trở thành một trong những nơi đào tạo nguồn nhân lực về quản trị kinh doanh có uy tín tại Việt Nam. Giá trị cốt lõi: Chính trực - Gắn kết - Sáng tạo.

Với tinh thần đổi mới và sáng tạo lấy sinh viên làm trung tâm, đội ngũ giảng viên của Khoa Quản trị Kinh doanh đến từ các trường đại học, là các nhà quản trị ở các doanh nghiệp lớn, các tập đồn đa quốc gia khơng chỉ là những thầy cơ giáo có kiến thức chuyên sâu, có phương pháp giảng dạy tốt, mà còn là những cố vấn tin cậy và thân thiện, giúp các bạn kiến tạo tương lai ngay từ khi các bạn đến với chúng tôi. Ở Khoa Quản trị Kinh doanh, việc học tập luôn được thiết kế để gắn kết bạn với thực tiễn, môi trường năng động và cởi mở của khoa luôn tạo ra những cơ hội kết nối bạn với thế giới kinh doanh thay đổi. Các cuộc thi học thuật, các câu lạc bộ, tham quan doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề giúp các bạn có những trải nghiệm thực tế về kinh doanh và quản trị. Các hoạt động hội trại, sinh hoạt ngoại khóa, các hoạt động cộng đồng giúp các bạn rèn luyện nhiều kỹ năng mềm và khả năng hội nhập. Những chương trình giao lưu, hợp tác với các doanh nghiệp thương mại, sản xuất và dịch vụ, các tập đoàn, và đặc biệt là các hãng lữ hành, các khách sạn được tổ chức thường xuyên hàng năm giúp bạn có những cơ hội tiếp cận đầu tiên để khởi nghiệp, và quan trọng hơn là nó mang lại sự tự tin cho chính bạn. Nhờ vậy, 600 sinh viên tốt nghiệp hàng năm hệ đại học chính quy đều tìm được việc làm và ngày càng được doanh nghiệp ưu tiên tuyển chọn, 1200 sinh viên hệ đào tạo từ xa và 300 sinh viên hệ vừa làm vừa học đều có cơ hội thăng tiến hơn trước khi học.

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Ngoài ra, chương trình học Khoa Quản trị Kinh doanh được một số trường đại học trên thế giới cơng nhận, vì vậy bạn sẽ có cơ hội học chuyển tiếp vào năm thứ 3 để nhận bằng đại học nước ngoài hoặc học lên bậc học cao hơn sau khi kết thúc chương trình học cử nhân Quản trị Kinh doanh.

2.2 Giao diện tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội của Khoa Quản trị Kinh doanh

- Website chính thức của Khoa Quản trị Kinh doanh: www.kqtkd.ou.edu.vn

Hình 5: Giao diện website của Khoa Quản trị Kinh doanh

Đầu tiên khi đăng nhập vào giao diện chúng ta sẽ nhìn thấy những hình ảnh đầy năng lượng và nhiệt huyết của các thầy/cô trong Khoa và phía trên sẽ là các nút thông tin khi chúng ta di chuyển chuột sẽ có những mục và mục nào chúng ta cần thì sẽ nhấp vào để truy cập về thơng tin của khoản mục đó. Chẳng hạn như trang Website của Khoa sẽ thường xuyên cập nhật các thông tin về học bổng khuyến khích học tập và các sự kiện liên quan được diễn ra trong thời điểm đó.

- Đường dẫn để truy cập vào trang fanpage của Khoa:

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hình 6: Giao diện trang fanpage của Khoa Quản trị Kinh doanh

Khi truy cập vào trang fanpage của Khoa các bạn sinh viên sẽ được nhìn thấy các hình ảnh của giảng viên trong Khoa Quản trị Kinh doanh đầy sự nhiệt huyết. Tại đây sẽ luôn cập nhật thường xuyên các hoạt động của Khoa được diễn ra chẳng hạn như những sự kiện Chào Mừng Ngày Nhà Giáo Việt Nam 20-11 và những hoạt động liên quan như đi thăm các giảng viên đã từng quá trình giảng dạy tại Khoa,...

2.3 Cơ cấu tổ chức

- Theo báo cáo từ Phòng Tổ chức-Nhân sự, Khoa Quản trị Kinh doanh Trường

Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động với hai bộ phận nhân sự chủ chốt là Đội ngũ giảng viên và Bộ phận phụ trách hành chính.

- Đội ngũ giảng viên của Khoa Quản trị Kinh doanh bao gồm 45 giảng viên cơ

hữu bao gồm 1 Phó Trưởng khoa, 4 Trưởng bộ mơn, 1 Phó Trưởng bộ môn và 1 Cố vấn Trưởng Khoa...và 150 giảng viên thỉnh giảng đến từ các trường đại học, là các nhà quản trị ở các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn đa quốc gia không chỉ là những thầy cơ giáo có kiến thức chuyên sâu, có phương pháp giảng dạy tốt, mà còn là những cố vấn tin cậy và thân thiện, 422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

giúp các bạn kiến tạo tương lai ngay từ khi các bạn đến với chúng tơi. (Trích từ trang website Khoa Quản trị Kinh doanh)

- Ngoại trừ hoạt động giảng dạy, các giảng viên của khoa Quản trị Kinh doanh

còn thành lập Hội đồng khoa học gồm 17 giảng viên, trong đó gồm 1 Chủ tịch hội đồng, 1 Ủy viên thư ký, 15 Ủy viên. Hội đồng khoa học của khoa gồm 1 giảng viên là Giáo sư Tiến sĩ, 2 giảng viên là Phó giáo sư Tiến sĩ, 13 giảng viên có học vị Tiến sĩ và 1 giảng viên có học vị Thạc sĩ.

- Bộ phận phụ trách hành chính của Khoa gồm 1 Trợ lý đào tạo với hơn 25

năm kinh nghiệm, cùng với 1 Chuyên viên phụ trách công tác sinh viên và 1 Chuyên viên phụ trách văn thư kế toán với hơn 10 năm kinh nghiệm.

Hình 7: Sơ đồ tổ chức của Khoa Quản trị Kinh doanh

Chú thích: Sơ đồ được vẽ từ những thông tin thu thập được thông qua các trang

thông tin và báo cáo của Phịng Hành chính - Nhân sự.

Gắn với sự phân chia trong bộ máy tổ chức của Khoa Quản trị Kinh doanh dẫn đến sự phân chia nhiệm vụ trong quá trình hoạt động và được phân bổ các nhiệm vụ chính sau:

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

2.4 Nhiệm vụ giảng viên

Sau đây là sơ đồ về các nhiệm vụ mà giảng viên sẽ thực hiện trong suốt quá trình hoạt động tại Khoa Quản trị Kinh doanh.

Hình 8: Sơ đồ các nhiệm vụ chính của giảng viên trong Quy trình hoạt động của

Khoa Quản trị Kinh doanh năm 2017

Giải thích: Quy trình trên đã có đầy đủ các hoạt động mà giảng viên cần làm từ

giảng dạy đến nghiên cứu khoa học cũng như các nhiệm vụ khác. Từ đó có thể nhìn thấy tất cả các nhiệm vụ được liệt kê trong quy trình hầu như là đầy đủ. Hơn thế nữa là trong quá trình giảng dạy nếu các bạn sinh viên nếu có thắc mắc về mơn học cũng như vấn đề có liên quan thì ln được giảng viên hỗ trợ một cách nhiệt tình. Nếu gặp những vấn đề liên quan đến việc học khi các bạn sinh viên hỏi thì giảng viên cũng sẽ cho những lời khuyên góp ý trong khả năng của mình.

2.5 Nhiệm vụ chính của chun viên

Sau đây là sơ đồ về các nhiệm vụ mà các chuyên viên văn phòng tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh thực hiện xuyên suốt hầu như qua các năm học.

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hình 9: Sơ đồ các nhiệm vụ chính của chun viên trong Quy trình hoạt động của

Khoa Quản trị Kinh doanh năm 2017

Giải thích: Quy trình trên đã có đầy đủ những nhiệm vụ mà các chuyên viên tại

Khoa thực hiện khi các bạn sinh viên có thắc mắc về các dịch vụ liên quan như: các hồ sơ, thủ tục liên quan cần bổ sung như thế nào cũng như trong q trình thực tập cịn thắc mắc về thời gian, địa điểm,... hay các hoạt động liên quan đến câu lạc bộ, đoàn thể, và những thắc mắc khác nếu bạn không biết liên hệ ở bộ phận nào thì ln được các chun viên tư vấn và giải đáp và giúp có bạn tìm ra nơi cần liên hệ... Nếu bạn không thể lên văn phịng hỏi trực tiếp cũng có thể liên lạc qua số điện thoại của Khoa Quản Trị Kinh Doanh. Tại đây ln có những chun viên hỗ trợ một cách nhiệt tình.

3. Thống kê số lượng sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh

Theo số liệu thống kê từ Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tổng số lượng sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh qua các năm bao gồm:

422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM422413069:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM42Thursday, June 13, 20249:28:41 PM9:28:41 PM

42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM42Thursday, June 13, 20249:28:42 PM9:28:42 PM

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

</div>

phân tích công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên của khoa quản trị kinh doanh

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>HÀ THỊ MỸ THU MSSV: 1954112082 </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>MỤC LỤC </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>PHẦN 1: MỞ ĐẦU </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

<b>PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT DỊCH VỤ SINH VIÊN CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH. </b>

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

42hghieh euu kieh thue echh tae dic uhuohg va ehuoi gia tri euc eay hoi tai huyeh trahg dihh tihh lahg xohThursday, June 13, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về