nghiên cứu mô tả thị trường điện thoại di động tại việt nam từ đó xác định các yếu tố quyết định đến việc mua sắm đtdđ của khách hàng và chứng minh sự ảnh hưởng của các yếu tố đó bằng thực tế
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.86 MB, 17 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
Giảng viên hướng dẫn: Ths. Nguyễn Tiến Dũng Nhóm sinh viên thực hiện:
Nguyễn Hồng Nam Đỗ Thúy Hằng Ngô Thanh Nga Trương Đài Trang Nguyễn Hạnh Hương Nguyễn Ngọc Ánh
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">1
MỤC LỤCI. Mơ tả thị trường ĐTDĐ Việt Nam và tồn cầu... - Số liệu phân khúc thị trường ĐTDĐ
+ Phân khúc theo Giá + Phân khúc theo Hãng
II. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng...
- Phỏng vấn trực tiếp 20 khách hàng - Rút ra các yếu tố và trọng số
III. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, chứng minh sự ảnh hưởng của các yếu tố đã liệt kê...
- Xây dựng bảng câu hỏi điều tra - Chọn mẫu điều tra
- Thực hiện điều tra - Tổng hợp và phân tích số liệu - Trình bày kết quả
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">2
I. Mô tả thị trường ĐTDĐ Việt Nam và tồn cầuQua sự tìm hiểu và những số liệu thu thập được, chúng tôi quyết định phân khúc thị trường ĐTDĐ Việt Nam và toàn cầu theo 2 chiều hướng phân khúc đó là:
Phân khúc theo giá Phân khúc theo hãng
Sơ đồ biểu diễn phân khúc theo giá: Năm 2009 (Theo số liệu thống kê của TBKTSG)
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"> Tiếp đến, chúng tôi sẽ phân khúc ĐTDĐ theo hãng ở thị trường Việt Nam năm 2006, 2007 và thị trường thế giới năm 2008, 2009
Đúng như nhận định của chúng tơi, thì Nokia ln là hãng ĐTDĐ có uy tín và quy mơ đứng đầu Việt Nam, chiếm 54% thị phần các hãng ĐTDĐ năm 2006 và tăng thêm 3% thị phần nữa vào năm 2007, xếp sau Nokia là SamSung, đây cũng là hãng điện thoại khá phổ biến và được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam, nó chiếm 19% thị phần năm 2006 và sau đó giảm 1% thị phần vào năm 2007, kế đến là các hãng như: Motorola , Sony Ericson.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">6
Ở bước này, chúng tôi đã thực hiện việc phỏng vấn trực tiếp 20 khách hàng để tìm ra những yếu tố cơ bản quyết định đến hành vi mua sắm ĐTDĐ của khách hàng để từ đó chúng tơi có thể xây dựng nên một bảng câu hỏi hồn chỉnh để thực hiện các bước nghiên cứu tiếp theo
Đặt ra cho mỗi Khách Hàng 5 câu hỏi chính…
Đến từng bàn phỏng vấn trực tiếp, khơi gợi khách hàng bộc lộ mọi suy nghĩ của mình về ĐTDĐ …
+ Trung bình mỗi người 15’ • Ở đâu?
+ Địa điểm : BookCafé - 32/30 Tạ Quang Bửu • Ngày tháng khảo sát:
+ 8h30 sáng thứ 5, ngày 30/12/2010
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">7
• Độ tuổi Qua cuộc phỏng vấn 20 khách hàng, chúng tôi đã chắt lọc ra được hơn 20 yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua sắm ĐTDĐ của khách hàng, bao gồm các yếu tố và trọng số khách hàng chọn lựa các yếu tố đó:
• Giá cả 18/20, Màu sắc 18/20 , Tính năng 15/20, Được người khác giới thiệu, tư vấn 2/20, Dễ sử dụng, thao tác dễ dàng 12/20, Thay đổi phong cách 1/20, Tích hợp 2 Sim 2 Sóng 1/20, Mẫu mã lạ, ít ai có 2/20, Độ bền cao 19/20, Thói quen 1/20, Sự thử trải nghiệm 14/20, Khả năng giao tiếp & thích ứng với các thiết bị khác 7/20, Nhà phân phối uy tín 8/20, Màn hình rộng, hiển thị rõ ràng 9/20, Chất lượng âm thanh 11/20, Thương hiệu 18/20, Dung lượng bộ nhớ 5/20, Cấu hình 6/20, Tích hợp cơng nghệ cao 5/20, Xu hướng chung 11/20, Tính thời trang 14/20, Chất lượng Camera 10/20, Sử dụng thêm 1 mạng viễn thơng 2/20, Khả năng giải trí 9/20, Khả năng chạy được nhiều phần mềm, ứng dụng 5/20..
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">8
III, Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, chứng minh sự ảnh hưởng của các yếu tố đã liệt kê.
Xây dựng bảng câu hỏi điều tra
+Dựa trên kết quả của quá trình phân tích định tính, chúng tơi đã tạo nên bảng câu hỏi dành cho khách hàng gồm 22 câu hỏi liên quan trực tiếp đến các yếu tố quyết định hành vi mua ĐTDĐ của khách hàng
+Bản câu hỏi của chúng tôi bao gồm 3 phần: - Phần 1: Lời ngỏ
• Thời gian phỏng vấn: Ngày 6/1/2011 • Địa điểm phỏng vấn:
BookCafé 32/30 Tạ Quang Bửu OCEAN Bank Số 1 Đào Duy Anh Đại học BKHN Số 1 Đại Cồ Việt Khu dân cư – Thanh Trì
• Số lượng người tham gia phỏng vấn:
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">9
• Độ tuổi:Độ tuổi Ít hơn 20t Từ 20 đến 29 Từ 30 đến 50 Trên 50
Missing: 0
• Nghề nghiệp: Nghề nghiệp Học Sinh
Sinh Viên
Công nhân Nhân Viên Cán bộ viên chức
Thương nhân
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">10
Trình độ học vấn: Mã hóa thứ tự các phiếu từ 1 đến 150 tương ứng với thứ tự của mỗi khách hàng được phỏng vấn
Mã hóa câu hỏi & mã hóa câu trả lời của khách hàng Bước 2:
Nhập số liệu mã hóa bằng Excel
Trong quá trình tổng hợp số liệu, loại bỏ khoảng 30 phiếu điều tra chưa trung thực → Điều tra, phân tích trên 120 phiếu
Bước 3:
Thống kê & phân tích số liệu bằng SPSS
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">11
Trình bày kết quả : Bảng thống kê trên tổng số khách hàng được phỏng vấn: 120 Người (43 Nam/ 77 Nữ )
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">12
Nhận xét chung về: “ Toàn bộ xã hội”: Qua số liệu thống kê, chúng tơi có thể kết luận được rằng, “Độ bền” là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng lớn nhất tới hành vi mua sắm ĐTDĐ của khách hàng, chứng tỏ được rằng, đây là một xã hội ln có quan điểm “ ăn chắc mặc bền” trước khi quyết định mua sắm một sản phẩm gì đó và cụ thể ở đây là điện thoại di động
Sau đó, mới đến yếu tố về “ Giá cả”. Thực sự điều này nằm ngồi dự tính của nhóm chúng tơi vào thời điểm trước khi chúng tôi thực hiện điều tra thị trường, thoạt đầu, chúng tôi luôn nghĩ rằng “ giá cả” phải là yếu tố quan trọng nhất, nhưng thực tế thì khơng hẳn vậy, đây là một thị trường thật thú vị.
Bên cạnh các yếu tố có tầm quan trọng lớn sau 2 yếu tố kể trên ví dụ như “màu sắc”, “thương hiệu”, “cấu hình”, “cơng nghệ”….thì yếu tố có tầm ảnh hưởng thấp nhất tới hành vi mua sắm của khách hàng đó lại chính là yếu tố “ được giới thiệu tư vấn “. Vâng có lẽ vì đây là một xã hội còn khá trẻ nên cái cách chọn lựa về sản phẩm là rất độc lập trong từng cá thể, họ ln xác định được họ cần gì, và họ muốn cái gì, họ ln có sự tìm hiểu rất kĩ lưỡng về sản phẩm họ quan tâm, nên kết quả mà chúng tôi nhận được âu cũng là điều dễ hiểu…
--- Bảng thống kê trên tổng số 77/120 khách hàng là Nữ được phỏng vấn:
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">14
Nhận xét chung về:“ Xã hội toàn khách hàng là Nữ” Trên đây là bảng phân tích số liệu trên thị trường khi mà chúng tôi đã phân chia ra 2 đối tượng khách hàng để nghiên cứu đó là Nam và Nữ, cụ thể ở đây đó là 77/120 khách hàng Nữ
Vâng, một lần nữa, “ Độ bền” lại là yếu tố đứng đầu và quan trọng nhất quyết định tới hành vi mua ĐTDĐ của khách hàng Nữ, có thể nói rằng khách hàng Nữ trong xã hội này luôn rất cẩn thận trong việc chọn lựa ra những sản phẩm tốt, có độ bền cao để có thể n tâm khi sử dụng mà khơng phải lo lắng chút gì về vấn đề chất lượng
Tiếp đến mới là vấn đề về “ Giá cả”, và có một điều đáng lưu ý rằng sau yếu tố “ giá cả” lại là yếu tố về “Màu sắc”, quả thật, đây là một xã hội với toàn khách hàng là Nữ nên ngoài việc quan tâm đến độ bền của sản phẩm mà họ lại còn rất rất quan tâm tới vấn đề màu sắc, đơn giản vì họ là phụ nữ, họ ln thích cái đẹp, và luôn muốn được sở hữu những sản phẩm ĐTDĐ có màu sắc đẹp
Sau đó, họ mới quan tâm tới các yếu tố về “Cấu hình”, “Bộ nhớ”, và “ Công nghệ”.. Điểm đáng lưu ý là sự quan tâm của họ về “ Thương hiệu” là rất ít..
--- Bảng thống kê trên tổng số 43/120 khách hàng là Nam được phỏng vấn:
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">16
Nhận xét chung về: “ Xã hội toàn khách hàng là Nam”
Ồ thật ngạc nhiên, khi chúng tôi tách rời giới tính khách hàng ra để nghiên cứu thì kết quả cho thấy thật tuyệt vời, đối với xã hội toàn khách hàng là Nam giới, thì với họ, yếu tố về “giá cả” lại là yếu tố quan trọng nhất, có thể một phần là do thu nhập của họ. Nhưng dù sao chúng tơi cũng có thể kết luận rằng, trong tồn xã hội, thì Nữ giới ln “ Chịu chơi” hơn Nam giới dựa trên số liệu thống kê mà chúng tôi đã thu thập được
Và đương nhiên, “ Độ bền” lại là yếu tố xếp thứ 2 sau “Giá cả”. Vâng, nhìn chung thì cả Nam giới và Nữ giới đều rất quan tâm tới yếu tố này, vì họ ln muốn được hoàn toàn yên tâm khi sử dụng một sản phẩm nào đó với một khoảng thời gian dài
Đối với xã hội tồn Nữ giới thì yếu tố quan trọng thứ 3 đối với họ là “ màu sắc” của ĐTDĐ mà họ sẽ mua vì Nữ giới thì thường u thích cái đẹp, nhưng số liệu thống kê trên xã hội tồn Nam giới thì ngược lại, đa phần Nam giới đều không quan trọng vẻ ngoài của ĐTDĐ cho lắm, cái mà họ quan tâm lại là các yếu tố về “ Cấu hình”, “ Dung lượng bộ nhớ”, hay là các yếu tố lien quan đến “ Công nghệ” của một chiếc ĐTDĐ
Và cuối cùng, xã hội toàn Nam giới cũng như xã hội toàn Nữ giới, họ đều rất độc lập trong việc tìm hiểu cũng như lựa chọn một chiếc ĐTDĐ để phục vụ cho những mục đích của riêng mình, chứ họ khơng hề quan tâm tới xu hướng tiêu dùng chung của xã hội hay cũng khơng vì được người khác giới thiệu tư vấn nên mới mua ĐTDĐ…
KẾT THÚC BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng để có thể hồn thành tốt được đề tài nghiên cứu này.
Chúc thầy sức khỏe và luôn hạnh phúc trong cuộc sống.
Một lần nữa, nhóm chúng em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy và gia đình…
</div>
