báo cáo nghiên cứu thái độ của sinh viên về sim điện thoại sinh viên viettel

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1012.51 KB, 36 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ SIE

LỚP UPMF09 ***************

BỘ MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH.

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN VỀ SIM ĐIỆN THOẠI SINH VIÊN VIETTEL

Nhóm svnc:

1. Cấn Nhật Linh 2. Nguyễn Yến Trang 3. Nguyễn Thị Quỳnh 4. Trần Đỗ Vân Trang 5. Lê Thị Giang

Hướng dẫn nghiên cứu: thầy Nguyễn Tiến Dũng.

Hà Nội, tháng 1 năm 2011.

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2. Mục tiêu nghiên cứu……….6

3. Giả thuyết nghiên cứu………...7

3. Kết quả nghiên cứu……….14

PHẦN IV: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1. Kết luận và khuyến nghị……….27

2. Hạn chế của nghiên cứu………..28

PHẦN V: PHỤ LỤC 1. Bản câu hỏi phỏng vấn………...29

2. Một số thông tin giới thiệu về công ty viễn thông viettel…..32

Chi tiết về gói cước sinh viên student sim

3. Một số tài liệu tham khảo………36

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Tiến Dũng ‒ giảng viên khoa kinh tế và quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội.

Và cũng cảm ơn các bạn đã tham gia trả lời bản câu hỏi phỏng vấn để cung cấp thơng tin cho tơi.

Trong q trình thực hiện, bài tiểu luận này chắc chắn không thể tránh được những thiếu sót em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của thầy và các bạn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 1 năm 2011. Người viết Cấn Nhật Linh

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

‒ Đo lường về thái độ, nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

‒ Phân tích các yếu tố tác động đến thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

‒ Nội dung nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:

‒ Nghiên cứu sơ bộ thực hiện thơng qua phương pháp định tính bằng quan sát, thảo luận với các sinh viên cùng bảng câu hỏi được phác thảo trước xoay quanh vấn đề nghiên cứu nhằm điều chỉnh bảng câu hỏi phác thảo để đưa ra bảng câu hỏi chính thức.

‒ Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, căn cứ vào kết quả nghiên cứu sơ bộ đưa ra bảng câu hỏi chính thức cho việc thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn sinh viên.

‒ Phương pháp chọn mẫuthuận tiện. − Cỡ mẫu: 100

3. Kết quả nghiên cứu

Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể được hình thành trên cơ sở tri thức hiện có và bền vững về một khách thể hoặc một đối tượng nào đó.

Thái độ của cá nhân được biểu hiện qua ba yếu tố: Nhận thức, cảm tình và xu hướng hành vi. Trong đó: sự hiểu biết nói lên sự nhận biết của cá nhân đối với một sản phẩm hay thương hiệu, tình cảm được thể hiện qua cách đánh giá thích hay khơng thích đối với một đối tượng nào đó, xu hướng hành vi nói lên xu hướng sẽ thực hiện những hành động cụ thể nào đó của cá nhân đối với một đối tượng nào đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Trong thành phần nhận biết thì phần lớn đáp viên đều có nhận biết khá tốt về những thông tin cơ bản của sim điện thoại sinh viên Viettel, biến được nhận biết nhiều nhất là các chương trình ưu đãi, các chương trình ưu đãi của sim điện thoại sinh viên khác với các sim điện thoại Viettel, các lợi ích từ sim điện thoại Viettel và biến được nhận biết thấp nhất là nhận biết về sự phổ biến của của sim điện thoại sinh viên Viettel. Thành phần tình cảm và xu hướng hành vi cho thấy học sinh đã có quan tâm đến sim điện thoại sinh viên Viettel khá nhiều, có tình cảm tốt và trong tương lai sẽ tiếp tục sử dụng sim điện thoại và giới thiệu sim điện thoại sinh viên với người khác.

‒ Đối với thành phần hiểu biết: Các chương trình ưu đãi, các lợi ích từ sim điện thoại sinh viên của cơng ty dành tặng dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel được các sinh viên biết đến nhiều nhất và được quan tâm nhiều nhất như : tặng tiền hàng tháng chiếm 90%, giá cước dịch vụ thấp chiếm 85%, lên mạng miễn phí chiếm 75%, dịch vụ sóng mạnh chiếm 64%, kết nối 3G chiếm 59%. Từ đây cho thấy các chương trình ưu đãi dành tặng cho sinh viên đạt hiệu quả rất cao và có tác động tích cực đến thái độ của sinh viên, giúp cơng ty có ấn tượng tốt trong lịng sinh viên. Bên cạnh đó, sim điện thoại sinh viên còn khá mới đối với nhiều sinh viên hoặc chưa có phổ biến (chiếm 80%) vì vậy sẽ làm cho sinh viên không thấy hết các lợi ích mà sinh viên nhận được khi sử dụng sim điện thoại sinh viên. ‒ Đối với thành phần cảm tình: Sinh viên dành nhiều tình cảm cho sim điện thoại sinh viên bằng chứng là sinh viên rất hài lòng về sim sinh viên đang sử dụng như : rất hài lòng chiếm 12%, hài lòng chiếm 61%. Qua kết quả cho thấy sinh viên đặt nhiều tình cảm vào sim sinh viên đang sử dụng, sinh viên có niềm tin và rất hài lòng về sim sinh viên đang sử dụng vì vậy Cơng ty nên tận dụng những tình cảm mà sinh viên dành cho công ty, sẽ dễ dàng tạo được tình cảm với sinh viên, tạo được ấn tượng tốt đẹp đối với sinh viên. Đồng thời, công ty sẽ dễ dàng mỡ rộng thị trường khi các sinh viên hài lịng và có tình cảm tốt đẹp với công ty.

‒ Đối với thành phần xu hướng hành vi: đa số các sinh viên cho rằng sẽ có những hành vi là tiếp tục sử dụng sim sinh viên chiếm 90% và sẽ giới thiệu sim với những người khác chiếm 78%. Đây cũng là điều kiện để mở rộng thị trường nhờ vào sự giới thiệu của sinh viên với người khác. Tuy nhiên công ty cũng cần quan tâm đến các lý do mà sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên viên nữa như: ngưng tặng tiền hàng tháng (49,4%), giá cước dịch vu tăng (33,3%), đặc biệt

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

là tìm được sim điện thoại khác tốt hơn (54,7%) vì vậy cơng ty phải ln ln có những chính sách phù hợp và duy trì các chương trình ưu đãi để dáp ứng nhu cầu ngày càng cao cho sinh viên.

4. Kết luận và khuyến nghị

Qua nghiên cứu cho thấy các sinh viên có nhu cầu sử dụng sim điện thoại sinh viên rất cao, đây là cơ hội để cho công ty viễn thông mở rộng thị trường là các tân sinh viên của các năm sau.

Nghiên cứu này cho thấy thị trường tiềm năng của công ty đang có xu hướng phát triển có lợi cho cơng ty vì tình cảm, thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên rất tốt và xu hướng hành vi của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên phát triển tốt. Tuy nhiên sim điện thoại sinh viên vẫn chưa phổ biến lắm vì vậy công ty cần nên quảng bá sim điện thoại sinh đến với sinh viên nhiều hơn nữa.

PHẦN I: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài

Đất nước ngày càng phát triển, khoa học công nghệ ngày càng cải tiến và đổi mới với nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao, song bên cạnh đó nhu cầu nắm bắt thơng tin, liên lạc của mọi người ngày càng nhiều. Chính những nhu cầu này đã thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm hàng loạt ra đời và các

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

sản phẩm thông tin, liên lạc này nhanh chóng xuất hiện và cải tiến liên tục để có thể đáp ứng nhu cầu của con người, các sản phẩm từ thông tin, liên lạc như điện thoại bàn cho đến điện thoại không dây và điện thoại di động có thể lên mạng, lướt web cập nhật thơng tin giống máy vi tính có kết nối ADSL tại nhà, các sản phẩm công nghệ này ra đời tiếp theo nó là hàng loạt các dịch vụ xuất hiện để hỗ trợ cho các sảm phẩm công nghệ này, chính vì sự đa dạng của dịch vụ từ điện thoại cố định cho đến điện thoại di động. Khi khách hàng có một chiếc điện thoại di động thì khách hàng sẽ suy nghĩ mình nên lựa chọn mạng di động nào có dịch vụ phục vụ một cách tốt nhất.

Mạng di động ngày càng xuất hiện nhiều. Tính đến năm 2010 Việt Nam đã có tám mạng điện thoại di động như: Viettel, Vinaphone, Mobifone, S-phone, Vietnammobile, HT-mobile, EVN-Telecom, Beeline. Với tốc độ phát triển của xã hội như hiện nay thì trong một vài năm tới có thể sẽ xuất hiện thêm một vài mạng di động mới. Mỗi một mạng di động lại có các gói cước và chương trình khuyến mại khác nhau chính vì điều này nên các nhà cung cấp dịch vụ mạng liên tục thực hiện các kế hoạch như quảng cáo, quảng bá thương hiệu của mình với nhiều hình thức để thu hút khách hàng.

Thị trường viễn thông đang trên đà phát triển mạnh và sinh viên là khách hàng tiềm năng và lâu dài đối với các nhà mạng di động. Hàng năm, các mạng di động đã dành riêng cho sinh viên rất nhiều ưu đãi như không giới hạn thời gian sử dụng, giảm cước ưu đãi, tặng tiền và lên mạng online bằng điện thoại di động miễn phí…trong các mạng điện thoại đi đầu với khuyến mãi dành cho sinh viên là sim điện thoại sinh viên Student sim Viettel hay còn gọi là sim điện thoại sinh viên Viettel với các ưu đãi hàng năm là: tặng trên 1 triệu sim cho tân sinh viên, khoảng 500 tỷ đồng cho chương trình ưu đãi dành riêng cho sinh viên, giảm giá cước điện thoại và tin nhắn, tặng 25.000 đồng một tháng…

Qua những chương trình ưu đãi dành tặng cho sinh viên thì sinh viên các trường đại học sẽ có thái độ như thế nào đối với những chương trình ưu đãi của sim điện thoại sinh viên Viettel và từ đây Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel sẽ có cái nhìn phù hợp với những ưu đãi tốt nhất dành cho sinh viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cho khách hàng tiềm năng là sinh viên. Để làm rõ thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel bài nghiên cứu này sẽ nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel”.

2. Mục đích nghiên cứu

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Qua phân tích và trình bày cho thấy việc nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel rất cần thiết. Do đó, vấn đề nghiên cứu nhằm hướng đến hai mục tiêu:

‒ Đo lường về thái độ, nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

‒ Phân tích các yếu tố tác động đến thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

<small> </small> Nội dung nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

5.Ý nghĩa của đề tài

Kết quả nghiên cứu có thể góp phần tạo nguồn thơng tin cho Cơng ty viễn thơng qn đội Vietel có cái nhìn tổng qt về thái độ của sinh viên các trường đại học về những chương trình ưu đãi đối với sinh viên. Từ đó, Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel sẽ điều chỉnh thích hợp để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng nâng cao của khách hàng là sinh viên, thúc đẩy mở rộng thị trường.

Kết quả nghiên cứu này cũng có thể đóng góp cho các mạng di động khác trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là sinh viên ngày càng tốt hơn.

Ngoài ra, nghiên cứu này cũng có thể giúp sinh viên hiểu rõ các ưu đãi của Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel để có cách lựa chọn mạng di động cho riêng mình phù hợp nhất.

PHẦN II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

<small> XU HƯỚNG HÀNH VI </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: 1.1. Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính. Mục đích: Xây dựng bảng hỏi chính thức.

Phương pháp: Kỹ thuật thu thập thông tin trong nghiên cứu này là dàn bài thảo luận và phỏng vấn chuyên sâu

Cách tiến hành: Để được thực hiện, tác giả thiết kế dàn bài phỏng vấn, sau đó phỏng vấn theo dàn bài chi tiết đã phát thảo, người phỏng vấn sẽ gặp trực tiếp một số sinh viên có sự hiểu biết về Sim điện thoại sinh viên để thảo luận, ghi nhận ý kiến đóng góp của đáp viên. Sau khi đã thảo luận nhóm, tác giả sẽ sàng lọc ý kiến đóng góp và đưa ra bảng câu hỏi phác thảo và phỏng vấn chuyên sâu với một số sinh viên khác để thảo luận và ghi nhận những ý kiến đóng góp.

Thơng tin cần thu

Dàn bài phỏng vấn chuyên sâu sẽ xoay quanh các vấn đề có liên quan đến: Sự nhận biết về Sim điện thoại sinh viên.

Cảm tình của đáp viên đối với Sim điện thoại sinh viên.

Những hành động ở hiện tại và có thể có ở tương lai của đáp viên đối với Sim điện thoại sinh viên.

Theo đáp viên thì những yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên đối với Sim điện thoại sinh viên.

Phương pháp chọn mẫu

Để cuộc thảo luận diện ra dễ dàng và thuận lợi, tác giả lấy ý kiến trả lời các câu hỏi trong dàn bài thảo luận bằng cách chọn mẫu thuận tiện là phỏng vấn 5 sinh viên có biết đến Sim điện thoại sinh viên để trao đổi.

Phương pháp xử lý thông tin

Sau khi ghi nhận các ý kiến đã thảo luận, sẽ chọn lọc các ý kiến nào phù hợp với các thành phần thái độ và được chuyển sang thành biến định tính và biến định lượng, lựa chọn các thang đo thích hợp để xây dựng bảng câu hỏi phù hợp với những đáp viên phỏng vấn.

1.2. Nghiên cứu chính thức

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng được chia thành hai giai đoạn chọn mẫu nghiên cứu: nghiên cứu thử nghiệm và nghiên cứu chính thức.

Giai đoạn thử nghiệm

Mục đích: Hồn chỉnh bảng câu hỏi chính thức.

Phương pháp: Chọn mẫu thuận tiện và phỏng vấn thử 5 sinh viên biết Sim điện thoại sinh viên Viettel.

Cách tiến hành: Sau khi hồn thành bảng câu hỏi thì tiến hành phỏng vấn thử để xem phản ứng của các đáp viên với bảng câu hỏi, khả năng trả lời của đáp viên, biến nào chưa được hoàn chỉnh thì sẽ được chỉnh sửa, bổ sung hoặc bỏ bớt các biến. Qua phỏng vấn thử cho thấy phần lớn các đáp viên điều dễ dàng trả lời được nội dung trong bảng câu hỏi.

Giai đoạn chính thức Thơng tin mẫu cần thu

Thu thập các thông tin liên quan và ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên đối với Sim điện thoại sinh viên. Nội dung chi tiết bảng câu hỏi được trình bày ở phần phụ lục.

Tổng thể và Cỡ mẫu

- Tổng thể nghiên cứu là tất cả sinh viên . - Phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

- Cỡ mẫu: 100 sinh viên.

2. Kế hoạch lấy mẫu

‒ Phương pháp lấy mẫu:

+ đối tượng phỏng vấn là sinh viên đại học, cao đẳng đã và đang sử dụng sim điện thoại sinh viên viettel.

+ phương pháp lấy mẫu thuận tiện. ‒ Cỡ mẫu: 100

‒ Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước là:

(1) Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bản câu hỏi phỏng vấn.

(2) Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu khảo sát. ‒ Cơng cụ phân tích dữ liệu được sử dụng trong bài là thống kê mô tả, sử dụng phần mềm SPSS và vẽ biểu đồ.

3. Thang đo

Trong bài nghiên cứu đã sử dụng các câu hỏi đóng với các thang đo như:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

‒ Thang đo định danh là thang đo dùng để phân biệt một số thuộc tính với những thuộc tính khác mà khơng nói lên sự cao thấp của các thuộc tính. Nói cách khác, thang định danh là thang trong đó số đo dùng để phân loại các sự vật hiện tượng chứ khơng có ý nghĩa về thứ bậc cao thấp.

Ví dụ:

<small> 1.Bạn là: Nam Nữ 2</small>. <small>Bạn có biết Sim điện thoai Sinh viên Viettel? </small>

<small> Có Khơng 3. Tại sao bạn sử dụng Sim điện thoại Sinh viên Viettel? </small>

<small> Sim có nhiều chương trình ưu đãi Sim khuyến mãi Mạng Viettel sóng mạnh Sim điện thoại số đẹp Nhiều người sử dụng Khác: ……… </small> ‒ Thang đo khoảng cách là thang đo cung cấp thông tin định lượng về mối quan hệ thứ bậc giữa các thuộc tính.

Ví dụ:

<small> Bạn vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các chương trình ưu đãi </small>

<small>phản đối Không đồng ý, không phản đối </small>

<small>Tặng tiền hàng tháng Giảm giá cước dịch vụ </small>

<small>Được lên mạng bằng điện thoại hoặc máy tính miễn phí </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

PHẦN III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

‒ Phương pháp thu thập dữ liệu:

Dữ liệu được lấy bằng cách sử dụng bản câu hỏi trao trực tiếp cho sinh viên để sinh viên điền vào.

‒ Phương pháp phân tích dữ liệu:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Sau khi thu thập, các bản câu hỏi phỏng vấn được xem xét và loại bỏ những bản câu hỏi phỏng vấn khơng đạt u cầu sau đó mã hóa, nhập dữ liệu và xử lí bằng phần mềm SPSS.

Với phần mềm SPSS, thực hiện phân tích dữ liệu thơng qua công cụ như thống kê mô tả, bảng tần số…và sau đó vẽ biểu đồ.

Trong tổng số mẫu thu về thì có nam chiếm 35/ 75 với tỷ lệ 47% và nữ chiếm 40/ 75 với tỷ lệ 53%. Tỷ lệ giữa nam và nữ tương đối ngang nhau cho thấy sự cân đối về quan điểm, ý kiến giữa nam và nữ trong tổng thể.

3.Kết quả nghiên cứu

Mô tả thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel

Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể được hình thành trên cơ sở tri thức hiện có và bền vững về một khách thể hoặc một ý tưởng nào đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Thái độ làm cho người ta thích hay khơng thích một đối tượng nào đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách. Thái độ cho phép xử sự tương đối ổn định đối với những vật gần giống nhau. Những thái độ khác nhau của cá thể tạo nên một cấu trúc liên kết logic, trong đó sự thay đổi một yếu tố có thể địi hỏi phải xây dựng một loạt các yếu tố khác rất phức tạp.

Ngoài ra. thái độ dẫn dắt con người xử sự theo một thói quen bền vững trước những kích thích tương đồng mà khơng cần phải giải thích bằng một phương pháp mới. Vì vậy, thái độ rất khó thay đổi, để thay đổi được thái độ người tiêu dùng đòi hỏi tốn nhiều thời gian và chi phí, các doanh nghiệp tốt nhất nên làm cho sản phẩm của mình phù hợp với thái độ của khách hàng mục tiêu hơn là cố gắng thay đổi chúng.

Thái độ gồm 3 thành phần cơ bản: Nhận thức, cảm xúc và xu hướng hành vi. − Nhận thức: Là nói lên sự nhận biết, kiến thức của người tiêu dùng về một sản phẩm. Nhận biết thể hiện ở dạng niềm tin, hay nói cách khác người tiêu dùng tin rằng sản phẩm đó có những đặc trưng nào đó.

Đối với thành phần nhận thức: các vấn đề đưa ra nghiên cứu ‒ Sim điện thoại sinh viên

‒ Sự khác biệt của sim điện thoại sinh viên ‒ Lợi ích từ sim điện thoại sinh viên

− Cảm xúc: Thể hiện ở dạng đánh giá, người tiêu dùng đánh giá sản phẩm ở dạng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm.

Đối với thành phần cảm xúc: để biết được mức độ tình cảm thể hiện qua sự ưa thích hay ghét của sinh viên, các vấn đề đưa ra tìm hiểu

‒ Đánh giá chất lượng dịch vụ

‒ Chương trình ưu đãi của sim điện thoại sinh viên

− Xu hướng hành vi: Nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể với đối tượng theo hướng đã nhận thức.

Đối với thành phần xu hướng hành vi: một số hành vi được đưa ra để đo lường

‒ Chọn mua sử dụng dịch vụ ‒ Tiếp tục sử dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

‒ Mức độ truyền bá

Các thành phần của thái độ có mối quan hệ bổ sung cho nhau. Trong đó thành phần xu hướng hành vi thường có sự tương quan chặt chẽ với hai thành phần nhận biết và cảm xúc.

Nhận biết của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel

Để đo lường sự nhận biết của sinh viên về sim điện thoại sinh viên Viettel thì nhận biết của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel được chia thành như sau:

- Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel - Lý do sử dụng Sim điện thoại sinh viên Viettel

- Nguồn thông tin quyết định sử dụng Sim điện thoại sinh viên Viettel - Chương trình ưu đãi của Sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với các chương trình ưu đãi của im điện thoại Vietel khác

- Lợi ích từ Sim điện thoại sinh viên Viettel - Sự phổ biến của Sim điện thoại sinh viên Viettel

a, Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel

<small>Biểu đồ 3.2a. Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 41.3%</small>

<small>Sim khuyến mãiSim sử dụng thường</small>

<small>xuyênSim phụ</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Từ biểu đồ trên cho thấy mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel là để sử dụng thường xuyên chiếm 57,3%, sim khuyến mãi chiếm 41,3% còn lại là 30,75% là sử dụng với mục đích là sim phụ. Điều này cho thấy có một số đáp viên sử dụng sim điện thoại sinh viên với nhiều mục đích. Từ trên cho thấy mục đích sử dụng của sim điện thoại sinh viên là sim để sử dụng thường xuyên, sim khuyến mãi vì có thể do sự ảnh hưởng của các chương trình ưu đãi của Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel như tặng tiền, giảm cước điện thoại…

b, Lý do sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel

<small>Sim có nhiều chương trình ưu đãi</small>

<small>Sim khuyến mãiMạng Viettel sóng mạnhSim điện thoại số đẹpSim có nhiều người sử dụng</small>

<small>Biểu đồ 3.2b Lý do sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel. </small>

Qua biểu đồ nhận thấy, lý do mà sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel là vì sim có nhiều chương trình ưu đãi chiếm 68%, 60% là sim khuyến mãi, 39% là do mạng Viettel sóng mạnh, 28% vì sim có nhiều người sử dụng, còn lại là sim điện thoại số đẹp với tỷ lệ 7%. Điều này cho thấy mỗi sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel với nhiếu lý do khác nhau và ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên đối với sim điện thoại sinh viên Viettel.

c, Nguồn thông tin quyết định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>Biểu đồ 3.2c. Nguồn thông tin quyết định sử dụng sim ĐT - SV Viettel </small>Từ biểu đồ trên cho thấy, nguồn thông tin quyết định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel là từ bạn bè giới thiệu 62%, từ nhà trường chiếm là 47%, 27% từ quảng cáo cũng như nhà cung cấp và cón lại là kinh nghiệm bản thân chiếm 16%, điều này cho thấy có nhiều nguồn thông tin tác động đến các đáp viên và ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel. Nguồn ảnh hưởng lớn nhất là từ bạn bè và đã đạt hiệu quả so với các thông tin khác.

d, Chương trình ưu đãi của sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với các chương trình ưu đãi của sim điện thoại Vietel khác

</div>