xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến here4u

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa HTTTKT & TMĐT </b>

<b>HỌC PHẦN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

<b>ĐỀ TÀI: </b>

<b>XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỖ TRỢ TƯ VẤN TÂM LÝ HERE4U </b>

Nhóm thực hiện: Nhóm 5 Lớp HP: 231_ECOM1511_01

Giảng viên hướng dẫn: TS.Trần Hoài Nam

<i>Hà Nội, tháng 10 năm 2023 </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 5 </b>

<b>STT Họ và tên Lớp hành chính </b>

41 Lê Thị Huyền K57I4 42 Nguyễn Thị Minh Huyền K57I2 43 Vũ Thị Thanh Huyền K57I1 44 Nguyễn Xuân Hùng K57I4 45 Nguyễn Thị Duyên Hương K57I4 46 Hoàng Thu Hường K57I4 47 Hoa Thị Thùy Linh K57I4 48 Nguyễn Diệu Linh K57I4 49 Phan Thị Thùy Linh K57I3 50 Phan Thị Thùy Linh K57I1 51 Trần Thị Phương Linh K57I3

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---

<b>BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 05 LẦN 1 </b>

Học Phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử Mã Lớp HP: 231_ECOM1511_01

Địa điểm: Google Meet

Thời gian: 20h30 ngày 27 tháng 09 năm 2023 I. Thành phần tham gia: 11/11

II. Nội dung buổi họp:

- Thảo luận, bàn bạc chọn hệ thống nhóm muốn phát triển - Cả nhóm thống nhất tên cho hệ thống tư vấn tâm lý

- Phân chia nhiệm vụ cụ thể và deadline cho các thành viên làm BT3.

Buổi họp kết thúc vào lúc 22h30, các thành viên đã nhận được nhiệm vụ phân công rõ ràng.

Hà Nội, ngày 27 tháng 09 năm 2023

<b>Nhóm trưởng Thư kí </b>

Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---

<b>BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 05 LẦN 2 </b>

Học Phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử Mã Lớp HP: 231_ECOM1511_01

Địa điểm: Google Meet

Thời gian: 20h30 ngày 9 tháng 10 năm 2023 I. Thành phần tham gia: 11/11

II. Nội dung buổi họp:

- Phân chia nhiệm vụ cụ thể và deadline cho các thành viên làm BT4.

Buổi họp kết thúc vào lúc 22h30, các thành viên đã nhận được nhiệm vụ phân công rõ ràng.

Hà Nội, ngày 9 tháng 10 năm 2023

<b>Nhóm trưởng Thư kí </b>

Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---

<b>BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 05 LẦN 3 </b>

Học Phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử Mã Lớp HP: 231_ECOM1511_01

Địa điểm: Google Meet

Thời gian: 20h30 ngày 23 tháng 10 năm 2023 I. Thành phần tham gia: 11/11

II. Nội dung buổi họp:

- Phân chia nhiệm vụ cụ thể và deadline cho các thành viên làm BT5

Buổi họp kết thúc vào lúc 22h30, các thành viên đã nhận được nhiệm vụ phân công rõ ràng.

Hà Nội, ngày 23 tháng 10 năm 2023

<b>Nhóm trưởng Thư kí </b>

Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

---

<b>BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM 05 LẦN 4 </b>

Học Phần: Phát triển hệ thống thương mại điện tử Mã Lớp HP: 231_ECOM1511_01

Địa điểm: Google Meet

Thời gian: 20h30 ngày 7 tháng 11 năm 2023 I. Thành phần tham gia: 11/11

II. Nội dung buổi họp:

- Cả nhóm cùng xem lại và đóng góp chỉnh sửa nội dung cho bài thảo luận - Cả nhóm thống nhất nội dung bài Word và Powerpoint

- Cả nhóm cùng theo dõi và góp ý cho hai bạn thuyết trình thử Buổi họp kết thúc vào lúc 23h30, buổi họp đã thành công tốt đẹp.

Hà Nội, ngày 7 tháng 11 năm 2023

<b>Nhóm trưởng Thư kí </b>

Nguyễn Diệu Linh Vũ Thị Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

vụ

Thiết kế CSDL

42 Nguyễn Thị Minh

Huyền ^{Phần 3}

Phân tích nội dung và cơng cụ,

word

Powerpoint

43 Vũ Thị Thanh

Huyền (Thư ký) ^{Phần 2} người dùng ^{Phân tích} ^Powerpoint

44 Nguyễn Xuân Hùng Phần 4 ^{Phân tích}tác vụ, Word

Thiết kế giao diện 45 Nguyễn Thị Duyên

Hương ^{Phần 3,}Word

Phân tích nội dung và cơng cụ

Powerpoint

46 Hồng Thu Hường Phần 3 ^{Phân tích}_{tác vụ} _{trình, word}^Thuyết

47 Hoa Thị Thuỳ Linh Phần 3

Mô tả chi tiết người dùng/tác

vụ

Thiết kế CSDL

48 Nguyễn Diệu Linh

(Nhóm trưởng) ^{Phần 4} ^{Phần II} trình, word ^Thuyết49 Phan Thị Thuỳ Linh

(K57I3) Phần 1 Phần II _{giao diện}^{Thiết kế}50 Phan Thị Thuỳ Linh

(K57I1)

Phần 2, Word

Phân tích nội dung và công cụ

Thiết kế CSDL 51 Trần Thị Phương

Linh Phần 4 Phần II _{giao diện}^{Thiết kế}

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN TÂM LÝ ... 21

2.1. Danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng, đang được triển khai trong thực tế ... 21

2.1.10. Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC (Natural Health Care) ... 25

2.2. Danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài toán phát triển hệ thống đặt ra ... 27

2.2.1. Giải pháp hỗ trợ kết nối, tư vấn, chăm sóc khách hàng ... 28

2.2.2. Giải pháp quản lý thông tin, đặt lịch hẹn ... 33

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2.2.3. Giải pháp hỗ trợ thanh tốn ... 40

2.4. Phân tích cụ thể các yêu cầu của hệ thống ... 54

2.4.1. Phân tích yêu cầu về tác vụ ... 54

2.4.2. Phân tích yêu cầu về người dùng... 69

2.4.3. Phân tích yêu cầu về nội dung ... 76

2.4.4. Phân tích yêu cầu về cơng cụ ... 89

2.5. Mơ tả quy trình hệ thống ... 103

2.5.1. Quy trình tổng thể của hệ thống ... 103

2.5.2. Quy trình chi tiết của hệ thống ... 104

2.6. Mô tả chi tiết người dùng và mô tả chi tiết chức năng/tác vụ (use case) của hệ thống ... 109

2.6.1. Quản trị viên ... 109

2.6.2. Tư vấn viên ... 116

2.6.3. Khách hàng ... 120

2.6.4. Trung gian thanh toán ... 126

2.7. Thiết kế CSDL và giao diện mẫu ... 127

2.7.1. Thiết kế CSDL ... 127

2.7.2. Thiết kế giao diện mẫu ... 135

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ... 145

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Trải qua nhiều thế kỷ, công nghệ ngày càng phát triển, nó giúp chúng ta giải quyết được hầu như mọi vấn đề, đáp ứng được mọi nhu cầu cũng như giải đáp mọi thắc mắc của con người. Đặc biệt, trong những năm gần đây, công nghệ ngày càng được áp dụng nhiều trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe, điều trị và tư vấn tâm lý. Công nghệ đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận và tận dụng các dịch vụ tâm lý. Việc áp dụng công nghệ vào lĩnh vực tâm lý đã mở ra những cơ hội mới để hỗ trợ và chăm sóc tâm lý của mọi người một cách tiện lợi và hiệu quả.

Một trong những ứng dụng quan trọng của công nghệ trong tư vấn tâm lý là hệ thống tư vấn trực tuyến. Thông qua các ứng dụng và nền tảng trực tuyến, người dùng có thể tiếp cận với các chuyên gia tâm lý từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào. Khơng cần phải đến phịng tư vấn trực tiếp, người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ và tư vấn tâm lý thơng qua các cuộc trị chuyện trực tuyến, cuộc gọi video, hoặc email.

Hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến mang lại sự thuận tiện và tiếp cận dễ dàng cho những người có nhu cầu tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý. Đặc biệt là trong những trường hợp khẩn cấp hoặc khi khó tiếp cận các dịch vụ tâm lý truyền thống, hệ thống này có thể cung cấp giải pháp tức thì và giúp giảm thiểu các rào cản về địa lý, thời gian và nguồn lực.

Tuy nhiên, xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý cũng còn một số thách thức. Một trong những thách thức đó là đảm bảo độ tin cậy và chất lượng của dịch vụ. Cần có quy trình kiểm định và đảm bảo chất lượng cho các chuyên gia tâm lý trực tuyến, đồng thời đảm bảo rằng hệ thống hoạt động một cách an toàn và đáng tin cậy.

Với những lợi ích và thách thức của việc áp dụng công nghệ trong tư vấn tâm lý,

<i>nhóm 5 thực hiện xây dựng một hệ thống TMĐT với đề tài “Xây dựng hệ thống tư vấn </i>

<i>tâm lý trực tuyến Here4U”. Với hệ thống Here4U, nhóm 5 hy vọng có thể thơng qua </i>

khai thác và tận dụng tiềm năng của công nghệ, xây dựng một hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến đáng tin cậy và hiệu quả, giúp mọi người đạt được sức khỏe tinh thần tốt hơn trong cuộc sống hàng ngày.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1. Cơ sở hình thành ý tưởng hệ thống </b>

<i><b>Việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U được hình thành từ </b></i>

<i>nhiều cơ sở quan trọng. Đầu tiên, sự nhận thức ngày càng tăng về tầm quan trọng của </i>

sức khỏe tâm lý và nhu cầu tư vấn trong xã hội hiện đại. Tình trạng căng thẳng, trầm cảm, lo âu và các vấn đề tâm lý khác đang tăng lên trong cộng đồng. Theo các nghiên cứu và báo cáo, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) đã ước tính rằng khoảng 264 triệu người trên thế giới mắc chứng trầm cảm và 284 triệu người mắc rối lo âu vào năm 2020. Đồng thời, một số vấn đề tâm lý khác như căng thẳng tâm lý, áp lực công việc, stress,.. cũng đang ngày càng được nhận thức và tăng cường sự quan tâm. Con người nhận ra rằng tâm lý ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống và hạnh phúc cá nhân. Vì vậy, việc tìm kiếm sự hỗ trợ và tư vấn tâm lý đã trở thành một nhu cầu cấp thiết, đặc biệt là trong môi trường sống áp lực và căng thẳng như thời đại ngày nay.

<i>Thứ hai, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc </i>

tư vấn và giao tiếp trực tuyến. Internet và các công nghệ liên quan đã tạo ra cơ hội để mọi người kết nối và tương tác với nhau từ xa. Việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến sử dụng công nghệ này sẽ mang lại sự tiện lợi và truy cập dễ dàng cho người dùng. Họ có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ bất kỳ đâu, chỉ cần có kết nối internet và một thiết bị di động hoặc máy tính cá nhân.

<i>Thứ ba, sự phổ biến của các dịch vụ tư vấn trực tuyến khác trên thị trường. Người </i>

dùng đã chứng kiến sự thuận lợi và hiệu quả của việc tư vấn từ xa trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc sức khỏe đến giáo dục và tài chính. Sự tiện lợi và quyền riêng tư của việc tư vấn trực tuyến đã thu hút sự quan tâm và sự tin tưởng của người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến.

<i>Cuối cùng, sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và cơng nghệ học máy đã đóng góp </i>

quan trọng vào việc xây dựng hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến. Các thuật tốn và cơng nghệ này giúp phân tích dữ liệu, nhận biết mơ hình và xu hướng tâm lý, từ đó cung cấp lời khuyên và hỗ trợ cho người dùng. Mặc dù không thể thay thế được sự tư vấn từ con người, nhưng trí tuệ nhân tạo có thể đóng vai trị bổ trợ và mang lại lợi ích ngay lập tức cho những người cần hỗ trợ tâm lý.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>1.2. Giới thiệu khái quát về hệ thống tư vấn tâm lý </b>

<b> Hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U là một nền tảng sử dụng công nghệ </b>

thông tin và internet để cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý và hỗ trợ từ xa. Hệ thống hỗ trợ kết nối giữa những người gặp vấn để về tâm lý như trầm cảm, căng thẳng, lo âu, khơng kiểm sốt được cảm xúc,... với các chuyên gia, cố vấn, tư vấn viên trong lĩnh vực tâm lý để có thể cải thiện tình trạng của họ. Thay vì gặp mặt trực tiếp, người dùng có thể tiếp cận các chuyên gia tâm lý và nhận được sự hỗ trợ thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến, cuộc gọi video, email hoặc các phương thức truyền thông khác.

<b>Sử dụng hệ thống Here4U, người dùng sẽ được sử dụng những ưu điểm và tiện </b>

ích như:

- Sự tiện lợi và linh hoạt: Người dùng có thể tiếp cận dịch vụ tâm lý từ bất kỳ đâu, mà không cần phải di chuyển đến phịng tư vấn truyền thống. Thay vì phải đến các văn phòng, trung tâm tư vấn để nhận sự hỗ trợ, người dùng có thể sử dụng dịch vụ ở bất cứ không gian nào thuận tiện nhất, tạo sự an tâm, thoải mái cho người dung. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm sự trợ giúp tâm lý. Họ cũng có thể lựa chọn thời gian phù hợp và định kỳ để tiếp xúc với chuyên gia tâm lý, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác sử dụng dịch vụ.

- Mở rộng phạm vi truy cập: Đặc biệt đối với những người sống ở vùng xa, hẻo lánh hoặc khơng có tiếp cận dễ dàng đến các dịch vụ tâm lý truyền thống, hệ thống trực tuyến cho phép họ tiếp cận với các chuyên gia tâm lý chất lượng và nhận được sự hỗ trợ tâm lý một cách thuận tiện.

- Bảo mật và riêng tư: Here4U đảm bảo bảo mật thông tin và tôn trọng quyền riêng tư của người dùng. Thông tin cá nhân được lưu trữ và xử lý theo các quy định về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Người dùng có thể cảm thấy thoải mái và an tâm khi chia sẻ vấn đề tâm lý của mình.

- Lựa chọn chuyên gia và phong phú: Hệ thống Here4U cung cấp một loạt các chuyên gia tâm lý có chuyên môn và kỹ năng đa dạng. Người dùng có thể lựa chọn chuyên gia phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, tạo điều kiện cho một môi trường tư vấn thoải mái và có ý nghĩa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Tiết kiệm chi phí: Các dịch vụ của hệ thống Here4U có chi phí rẻ hơn so với các dịch vụ tư vấn tâm lý truyền thống khác. Người dùng chỉ cần thanh toán một lần duy nhất và sẽ khơng phải tốn các phụ phí như phí đi lại, phí th và sử dụng văn phịng tư vấn, phí in ấn, giao nhận tài liệu,....

<b>1.3. Mục tiêu phát triển hệ thống </b>

Mục tiêu của việc phát triển hệ thống tư vấn tâm lý là có thể giúp người dùng giải quyết các vấn đề tâm lý của họ như căng thẳng, lo lắng, trầm cảm, quá mức căng thẳng, và các khía cạnh khác của cuộc sống tinh thần thơng qua các cuộc trị chuyện với các chuyên gia tâm lý.

Hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng các công cụ và kỹ năng để giúp họ có thể tương tác với tư vấn viên phù hợp, được cung cấp lộ trình tư vấn chuyên sâu từ những tư vấn viên đó, tăng tính hiệu hiệu suất và cá nhân hóa:

+ Khách hàng có thể tương tác với bất kỳ tư vấn viên nào trong hệ thống có sự phù hợp cao về nhu cầu của khách hàng thông qua việc chọn lựa trên hệ thống. Tương tác qua môi trường mạng giúp cho khách hàng, những người không muốn tiếp xúc trực tiếp, mặt đối mặt với tư vấn viên, đem lại sự thuận tiện cho họ.

+ Hệ thống có khả năng hiểu và đáp ứng theo nhu cầu, mong muốn và đặc thù cá nhân của từng người dùng, bao gồm việc cung cấp gợi ý tùy chỉnh, theo dõi tiến trình cá nhân và cung cấp hỗ trợ theo u cầu, đảm bảo tính cá nhân hóa của từng người.

+ Hệ thống đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin của người dùng. Hệ thống phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao và đảm bảo rằng thông tin cá nhân và dữ liệu tâm lý của người dùng được bảo vệ và không bị lộ ra bên ngồi.

<b>1.4. Tính khả thi của hệ thống dự định phát triển </b>

<i><b>1.4.1. Tính khả thi về chức năng </b></i>

+ Tính đáp ứng nhu cầu của KH: Hệ thống Here4U cung cấp đầy đủ các tính năng đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm và được tư vấn tâm lý như: Tìm kiếm bác sĩ phù hợp, được kết nối và tư vấn về vấn đề sức khỏe tâm lý, các thơng tin cá nhân hay tình trạng sức khoẻ tâm lý đều được cam kết giữ bí mật, thanh tốn dễ dàng. Hiện nay, ngày càng có nhiều bệnh về tâm lý nhưng các bệnh nhân vẫn chưa thực sự để tâm hay muốn tới

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

bệnh nhiều, nhiều người có tâm lý ngại đến bệnh viện vì mất thời gian hay ngại gặp trực tiếp bác sĩ nên hệ thống Here4U giúp giải quyết được tình trạng này.

+ Tính đáp ứng nhu cầu của TVV: Do nhiều khách hàng có tâm lý ngại bác sĩ nên không muốn đi tới các phịng khám, bệnh viện. Điều này có ảnh hưởng tới lượng khách có nhu cầu của các bác sĩ hay chuyên viên tâm lý. Hệ thống Here4U là nơi kết nối bác sĩ và bệnh nhân, hệ thống đáp ứng được nhu cầu tìm việc, tìm kiếm khách hàng của các bác sĩ; chuyên gia. Here4U có đầy đủ tính năng để các tư vấn viên có thể thực hiện tìm kiếm bệnh nhân, kết nối với bệnh nhân, khám và tư vấn điều trị bệnh cho bệnh nhân, hệ thống thanh toán đơn giản; dễ dàng nhận được phí tư vấn.

+ Tính đáp ứng nhu cầu của QTV: Với mong muốn tạo ra một nơi kết nối người có nhu cầu được tư vấn và các bác sĩ tâm lý, Here4U được tạo ra với đầy đủ các chức năng để có thể đáp ứng được mong muốn này. QTV có thể dễ dàng quản lý người dùng, kiểm tra và xét duyệt KH và TVV, kết nối 2 bên, kiểm sốt đánh giá.

+ Tính đáp ứng TGTT: Hệ thống xây dựng chức năng thanh tốn đa dạng, giao diện dễ dùng, các chính sách minh bạch, đáp ứng được nhu cầu của trung gian thanh tốn. Có thể dễ dàng tính phí, thu phí KH và trả tiền cho TVV một cách nhanh chóng.

<b>Kết luận: Hệ thống Here4U có khả thi về chức năng. </b>

<i><b>1.4.2. Tính khả thi về kỹ thuật </b></i>

<i>1.4.2.1. Tính khả thi về xử lý </i>

+ Hoạt động được thực hiện:

Người dùng có thể đăng ký tham gia hệ thống, tạo tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân, ngồi ra có thể tìm kiếm thơng tin liên quan đến các vấn đề tâm lý, các dịch vụ mà hệ thống cung cấp, có thể gửi câu hỏi và nhận tư vấn, chia sẻ vấn đề tâm lý của họ với hệ thống và nhận được tư vấn, hướng dẫn hoặc gợi ý phù hợp; Thanh toán giao dịch nếu muốn tham gia phiên tư vấn trực tuyến, cũng như người dùng có thể đánh giá về chất lượng dịch vụ tư vấn tâm lý mà họ nhận được. Điều này giúp cải thiện chất lượng và đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách tốt hơn.

Quản trị viên thực hiện các nhiệm vụ hướng đến việc quản lý thông tin khách hàng, quản lý giao dịch hay quản lý bảo mật, không ngừng phát triển hệ thống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Một số công cụ mà hệ thống có thể sử dụng như: cơng cụ quản lý tài khoản, cơng cụ thanh tốn, cơng cụ đánh giá, đặt lịch…

Một số hệ thống tư vấn tâm lý tương tự khác cũng sử dụng các công cụ trên như: 1. BetterHelp: sử dụng các công cụ như công cụ đặt lịch, công cụ nhắc nhở, trị chuyện trực tiếp và cơng cụ báo cáo thống kê.

2. Talkspace: sử dụng các công cụ như cơng cụ tìm kiếm tư vấn viên, cơng cụ trị chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, cuộc gọi video), công cụ đánh giá và khảo sát.

3. 7 Cups: cung cấp cơng cụ tìm kiếm tư vấn viên, cơng cụ trị chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản), và công cụ đánh giá và khảo sát.

4. ReGain: cung cấp các công cụ như công cụ tìm kiếm tư vấn viên, cơng cụ trị chuyện trực tiếp (tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại, cuộc gọi video), và công cụ đánh giá và khảo sát.

<b>Kết luận: Hệ thống tư vấn tâm lý Here4U khả thi về xử lý. </b>

<i>1.4.2.2. Tính khả thi về dữ liệu </i>

+ Về tính sẵn sàng của dữ liệu: các thơng tin liên quan đến các loại bệnh tâm lí của khách hàng được lưu trữ, cập nhật thường xuyên, các giải pháp hỗ trợ khách hàng tự thực hiện tại nhà cũng đảm bảo được cập nhật liên tục, tư vấn viên của hệ thống được tuyển chọn là những người có chun mơn, đạt những bằng cấp nhất định trong nhiều lĩnh vực về tâm lý, có thể hỗ trợ khách hàng giải quyết phần nào tình trạng tâm lý của họ.

+ Về các loại phần mềm, công cụ: Hệ thống sử dụng các loại phần mềm liên quan đến việc kết nối thuận tiện giữa khách hàng và tư vấn viên, chia sẻ các tài liệu và tư liệu giữa tư vấn viên và bệnh nhân, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng, quản lý lịch hẹn và nhắc nhở người dùng tham gia, theo dõi lưu lượng khách hàng, quản lý thông tin và ghi chú cho hệ thống tư vấn tâm lý, cung cấp cho khách hàng một quy trình đặt chỗ với phần mềm lập lịch tư vấn trị liệu, cho phép hệ thống nhận thanh toán trực tuyến từ khách hàng thơng qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, giám sát toàn diện trang web, quét malware, chống lại DDoS và gỡ bỏ malware như là phần mềm Zoom for Healthcare, Skype, Tawk.to, CRM, Nuna, MyClientsPlus, Doxy, Mattermost, PayPal, Sucuri,....

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Kết luận: Hệ thống có tính khả thi về dữ liệu do có đáp ứng được yêu cầu về tính </b>

sẵn sàng của dữ liệu và thơng tin đầu vào.

<i>1.4.2.3. Tính khả thi về sự phát triển </i>

+ Hệ thống tư vấn tâm lý Here4U có tiềm năng phát triển lớn. Sự tiến bộ trong công nghệ ngày nay tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của hệ thống Here4U. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI, phân tích dữ liệu thông minh, ứng dụng di động, thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX),... luôn được nghiên cứu, đánh giá và cải tiến liên tục, đảm bảo hệ thống không ngừng thay đổi và phát triển, cập nhật các tính năng mới đem lại sự tiện ích cho người sử dụng, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tâm lý, những giải pháp tốt nhất cho người dùng, đáp ứng xu hướng mới trong lĩnh vực này.

+ Hệ thống được xây dựng cấu trúc chặt chẽ giúp tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng. Mọi hoạt động và quy trình được tổ chức một cách rõ ràng và cụ thể, giúp tăng tốc độ và hiệu quả trong việc đáp ứng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tính đồng nhất và chất lượng trong mọi giai đoạn của quy trình. Cấu trúc chặt chẽ của hệ thống Here4U còn hỗ trợ theo dõi và đánh giá quy trình một cách kỹ lưỡng, nhanh chóng xác định các điểm mạnh và yếu, từ đó cải thiện và tối ưu hóa quy trình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đạt được hiệu suất tốt hơn.

+ Ngoài ra, hệ thống Here4U có sự đóng góp của các chuyên gia kỹ thuật, các nhà phát triển AI, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực máy học và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phát triển các thuật tốn thơng minh; đội ngũ chun gia về phân tích dữ liệu có khả năng giúp đánh giá và tận dụng dữ liệu tâm lý để cải thiện hệ thống, nhà thiết kế giao diện giúp tạo ra giao diện người dùng hấp dẫn và dễ sử dụng cho hệ thống tư vấn tâm lý.

<b>Kết luận: Hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến Here4U có tính khả thi về sự phát </b>

triển.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Cụ thể, chi phí phải thực hiện bao gồm:

- Thiết kế và phát triển Website và Ứng dụng App: Từ 100,000,000 VND đến 200,000,000 VND

- Phát triển hệ thống giao diện và trải nghiệm người dùng: Từ 50,000,000 VND đến 100,000,000 VND

- Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng và lộ trình điều trị: Từ 30,000,000 VND đến 50,000,000 VND

- Kết nối hệ thống với dịch vụ tư vấn trực tuyến: Từ 50,000,000 VND đến 100,000,000 VND

- Tích hợp chức năng tư vấn trực tuyến: Từ 50,000,000 VND đến 100,000,000 VND

- Bảo mật và kiểm thử hệ thống: Từ 30,000,000 VND đến 50,000,000 VND

<i>2. Quản Trị và Hỗ Trợ: </i>

- Chi phí quản trị viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng, bao gồm cả đội ngũ bác sĩ chuyên gia, là một khoản chi phí lớn. Cần xem xét chi phí lương, bảo hiểm và các chi phí liên quan.

- Chi phí Nhân sự: Lương và phúc lợi cho đội ngũ chuyên gia tư vấn tâm lý Khoảng 20 người: Từ 1,200,000,000 VND đến 2,000,000,000 VND/năm

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<i>3. Quảng Cáo và Tiếp Thị: </i>

- Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Google Ads sẽ yêu cầu một ngân sách quảng cáo ổn định để thu hút người dùng đến hệ thống.

- Cần xem xét chi phí cho quảng cáo trả tiền mỗi lượt click (CPC) hoặc mỗi nghìn lượt hiển thị (CPM) tùy thuộc vào chiến lược tiếp thị.

- Chi phí quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội: Từ 20,000,000 VND đến 50,000,000 VND/tháng

<i>4. Nghiên Cứu và Phát Triển Liên Tục: </i>

- Dành một phần nguồn lực và ngân sách cho nghiên cứu và phát triển liên tục để cải thiện hệ thống, tăng cường tính năng và đáp ứng nhu cầu người dùng mới.

- Chi phí duy trì và cập nhật hệ thống: Từ 30,000,000 VND đến 50,000,000 VND/tháng

Như vậy, tổng chi phí ước lượng để triển khai dự án trong năm đầu tiên có thể nằm trong khoảng từ 2,480,000,000 VND đến 4,450,000,000 VND.

<i><b>➢ Phân tích doanh thu và lợi nhuận: </b></i>

Việc ước lượng doanh thu và lợi nhuận của hệ thống "Here4you" phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá cả dịch vụ, số lượng khách hàng, và mức độ sử dụng dịch vụ. Dưới đây là một ước lượng giả định 20-30 khách hàng mỗi ngày và giả sử mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn một lần mỗi ngày.

<i>1. Doanh Thu: </i>

Giả sử giá dịch vụ là 200,000 VND mỗi lần tư vấn.

- Doanh thu mỗi ngày: từ 4,000,000 VND đến 6,000,000 VND (20-30 khách hàng * 200,000 VND)

- Doanh thu mỗi tháng: từ 120,000,000 VND đến 180,000,000 VND (ước lượng 30 ngày)

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Doanh thu năm 1: 12 tháng * Doanh thu mỗi tháng = 12 tháng * (120,000,000 VND đến 180,000,000 VND) = 1,440,000,000 VND đến 2,160,000,000 VND

Chi phí năm 1: Phí xây dựng, duy trì = 2,480,000,000 VND đến 4,450,000,000 VND

Lợi nhuận năm 1: Doanh thu năm 1 - Chi phí năm 1 = -1,040,000,000 VND đến -2,290,000,000 VND

=> Năm thứ nhất do mới xây dựng hệ thống và đưa vào sử dụng nên sẽ có nhiều chi phí phát sinh nên năm thứ nhất tạm thời chưa có lãi.

- Lợi nhuận năm 2:

Doanh thu năm 2 duy trì mỗi tháng : 300,000,000 VND (ước lượng 30 ngày, 50 khách 1 ngày) => 1 năm 3,600,000,000 VND

Chi phí năm 2: Bao gồm phí trả lương nhân viên + Phí phát triển hệ thống: Ước lượng 1,500,000 VND

Lợi nhuận năm 2: 2,100,000,000 VND

Các năm sau con số lợi nhuận tăng trưởng dương, bù lại phần lỗ cho năm đầu và hệ thống tiếp tục phát triển.

Con số trên chỉ là ước lượng và có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như giá cả dịch vụ thực tế, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, chi phí marketing và quảng cáo thực tế, cũng như chi phí nhân sự và chi phí duy trì hệ thống thực tế.

Trên cơ sở các phân tích trên, có thể thấy tính khả thi về lợi nhuận của hệ thống website tư vấn tâm lý là khá cao. Với mức doanh thu và lợi nhuận dự kiến như trên, hệ thống có thể thu hồi được chi phí đầu tư và mang lại lợi nhuận đáng kể cho nhà đầu tư. Tuy nhiên, để hệ thống hoạt động hiệu quả và đạt được lợi nhuận như mong đợi, cần có sự đầu tư nghiêm túc về chất lượng dịch vụ, đội ngũ chuyên gia tư vấn và chiến lược marketing hiệu quả.

<b>Kết luận: Hệ thống có khả thi sau khi phân tích về chi phí - lợi nhuận. </b>

<i>1.4.3.2. Tiềm năng về lợi nhuận có thể đạt được nhờ xây dựng hệ thống </i>

+ Tăng cường tiếp cận: Hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý có khả năng tiếp cận đa dạng công chúng, bao gồm những người không thể tiếp cận tư vấn trực tiếp hoặc khó

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

khăn trong việc đến các cơ sở tư vấn trực tiếp. Điều này mở rộng thị trường tiềm năng cho các dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến và tăng cơ hội lợi nhuận.

+ Tiết kiệm thời gian và chi phí: Hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý có thể tự động hóa quy trình tư vấn và cung cấp hỗ trợ trong thời gian ngắn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí cho cả hỗ trợ và khách hàng.

+ Mở rộng khả năng phục vụ: Với hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý, các chuyên gia tâm lý có thể phục vụ nhiều người cùng một lúc. Điều này tăng hiệu quả và khả năng mở rộng dịch vụ tư vấn tâm lý.

+ Cải thiện hiệu suất: Hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý có thể sử dụng cơng nghệ để phân tích dữ liệu và cung cấp phản hồi tức thì. Điều này giúp tăng cường hiệu suất và chất lượng của quá trình tư vấn.

<b>Kết luận: Hệ thống Here4U có khả thi về tiềm năng lợi nhuận. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TƯ VẤN TÂM LÝ 2.1. Danh sách 10 hệ thống tương tự hệ thống dự định xây dựng, đang được triển khai trong thực tế </b>

<i><b>2.1.1. BetterHelp </b></i>

BetterHelp là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến được biết đến rộng rãi. Hệ thống cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa thông qua một mạng lưới chuyên gia tâm lý và tư vấn viên có bằng cấp. BetterHelp được xây dựng và phát triển nhằm mục đích mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng trong việc tiếp cận tư vấn tâm lý chuyên nghiệp. Khi sử dụng hệ thống, người dùng có thể trị chuyện với chun gia tâm lý qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại, hoặc video. Qua các phiên tư vấn, người dùng có thể chia sẻ những vấn đề và khó khăn tâm lý mà họ đang gặp phải, và chuyên gia tâm lý sẽ cung cấp hỗ trợ, khám phá, và đề xuất các phương pháp giải quyết. Một trong những lợi ích của BetterHelp là khả năng truy cập vào tư vấn tâm lý mọi lúc, mọi nơi. Người dùng có thể tạo lịch hẹn linh hoạt với chuyên gia tâm lý theo sự thuận tiện của họ, mà khơng cần phải đến phịng tư vấn trực tiếp. Điều này rất hữu ích cho những người có thời gian hạn chế hoặc không thể tiếp cận dịch vụ tư vấn truyền thống. BetterHelp cũng tập trung vào việc bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin của người dùng, áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin người dùng.

<i><b>2.1.2. Talkspace </b></i>

Talkspace là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến thông qua ứng dụng di động. Họ cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa từ một đội ngũ chuyên gia tâm lý và tư vấn viên chuyên nghiệp. Khi sử dụng Talkspace, người dùng có thể trị chuyện với chun gia tâm lý qua tin nhắn, trò chuyện trực tiếp, điện thoại hoặc video. Họ có thể chia sẻ về các vấn đề tâm lý, như căng thẳng, lo lắng, trầm cảm, quan hệ gia đình, và nhiều vấn đề khác. Talkspace tập trung vào việc mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng. Người dùng có thể nhận tư vấn bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu, từ điện thoại di động hoặc máy tính cá nhân. Điều này giúp cho việc tiếp cận tư vấn tâm lý trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt đối với những người có lịch trình bận rộn hoặc khơng tiện đến các cuộc hẹn tư vấn trực tiếp. Hệ thống chú trọng tính riêng tư và bảo mật thơng tin cá nhân cũng như tình trạng bệnh lý của người dùng. Họ thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu, tài khoản và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i><b>2.1.3. 7 Cups </b></i>

7 Cups là một nền tảng tư vấn và hỗ trợ tâm lý trực tuyến. Họ cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn và chat với các tình nguyện viên được đào tạo. Khi sử dụng 7 Cups, người dùng có thể chia sẻ những gánh nặng tâm lý và khó khăn của họ với tình nguyện viên qua tin nhắn hoặc cuộc trị chuyện trực tiếp. Tình nguyện viên sẽ lắng nghe và cung cấp sự hỗ trợ, khuyến nghị và thông qua các kỹ năng lắng nghe và tư vấn cơ bản mà họ đã được đào tạo. 7 Cups tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ tâm lý tức thì và nguồn lực cho những người cần nghe và chia sẻ. Hệ thống cung cấp một mơi trường an tồn và ẩn danh cho người dùng để thảo luận về những vấn đề tâm lý mà họ đang trải qua. Ngoài tư vấn trực tuyến, 7 Cups cũng cung cấp các diễn đàn và nhóm hỗ trợ, nơi người dùng có thể kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng.

<i><b>2.1.4. Regain </b></i>

Regain là một hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến chun về tư vấn hơn nhân và gia đình. Nền tảng này cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại và video giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý. Regain tập trung vào việc cung cấp giải pháp và hỗ trợ cho các vấn đề tình cảm, hơn nhân và gia đình như các vấn đề bao gồm mất lòng tin, giao tiếp kém, xung đột,... Một điểm đặc biệt của Regain là nền tảng này tập trung vào tư vấn trực tuyến cho các cặp vợ chồng hoặc quan hệ đồng tính. Điều này có ý nghĩa đặc biệt cho những người muốn tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý cho mối quan hệ của họ trong một môi trường trực tuyến và thuận tiện. Regain đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thơng tin của người dùng. Họ áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.

<i><b>2.1.5. Pride Counseling </b></i>

Pride Counseling là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến dành riêng cho cộng đồng LGBT+ (lesbian, gay, bisexual, transgender và các thành viên khác của cộng đồng tình dục đa dạng). Nền tảng này cung cấp dịch vụ tư vấn qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tiếp, điện thoại và video giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý được đào tạo và có kiến thức về các vấn đề đặc thù của cộng đồng LGBT+. Pride Counseling luôn hướng tới cung cấp một không gian an toàn cho người thuộc cộng đồng LGBT+ để khám phá, thảo luận và nhận sự hỗ trợ về các vấn đề tâm lý, tình cảm và cuộc sống hàng ngày (có thể bao gồm tự ti, định hình bản thân, quá trình tự nhận diện, đối mặt với phân biệt đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

xử, căng thẳng tâm lý và vấn đề tình dục). Bằng cách cung cấp một môi trường chuyên biệt, Pride Counseling mong muốn giúp người LGBT+ tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý mà phù hợp với nhu cầu và đặc thù của họ. Hệ thống cũng đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.

<i><b>2.1.6. TeenCounseling </b></i>

TeenCounseling là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến dành riêng cho thanh thiếu niên. Với TeenCounseling, thanh thiếu niên có thể nhận được sự hỗ trợ tâm lý qua tin nhắn, cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi giữa thanh thiếu niên và các chuyên gia tâm lý được đào tạo. TeenCounseling tập trung vào việc giúp thanh thiếu niên vượt qua các khó khăn và vấn đề tâm lý trong cuộc sống hàng ngày (bao gồm căng thẳng, áp lực học tập, vấn đề gia đình, tình bạn, tự hình thành, lo lắng, trầm cảm, tự tử và xử lý tình dụ). Một lợi thế của TeenCounseling là sự tiện lợi của việc tư vấn trực tuyến. Thanh thiếu niên có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ bất kỳ địa điểm nào, mà không cần phải đến một văn phòng tư vấn truyền thống. Điều này có thể hữu ích đặc biệt đối với những thanh thiếu niên có thời gian hạn chế hoặc không thể tiếp cận tư vấn trực tiếp. TeenCounseling đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thơng tin cá nhân, tình trạng tâm lý, bệnh lý của người dùng. Nếu bạn là một thanh thiếu niên và cảm thấy cần hỗ trợ tâm lý, TeenCounseling có thể là một lựa chọn phù hợp để tìm kiếm sự giúp đỡ.

<i><b>2.1.7. Mind Care </b></i>

Mind Care là thương hiệu của Công ty TNHH Viện Tâm Lý và Giáo Dục Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực Tâm lý học, cung cấp dịch vụ tham vấn tâm lý cả online và offline (Hà Nội và Hồ Chí Minh). Nền tảng online cung cấp dịch vụ tư vấn qua cuộc trò chuyện trực tuyến và cuộc gọi giữa người dùng và các chuyên gia tâm lý. Hệ thống tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ tâm lý cho một loạt các vấn đề tâm lý học đường, tâm lý doanh nghiệp và nhiều vấn đề tâm lý khác. Một trong những lợi ích của Mind Care là tính linh hoạt về thời gian và địa điểm. Bạn có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn từ xa và đặt lịch hẹn tư vấn phù hợp với thời gian biểu của bạn. Điều này rất hữu ích đối với những người có cuộc sống bận rộn và khó tham gia vào các phiên tư vấn trực tiếp. Mind Care cũng cam kết đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng. Ngồi ra, hệ thống cịn cung cấp các bài test miễn phí để kiểm tra sức khoẻ tinh thần của bạn: Thang đo mức độ căng thẳng trong công việc, Thang đo mức độ căng thẳng trong cuộc

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

sống, Trắc nghiệm phát hiện dấu hiệu về stress, lo âu, trầm cảm, Trắc nghiệm về mức độ lành mạnh trong mối quan hệ tình cảm…

<i><b>2.1.8. Online-Therapy.com </b></i>

Online-Therapy.com là một trang web cung cấp dịch vụ tâm lý trực tuyến. Nó cung cấp một nền tảng tiện lợi và dễ tiếp cận cho cá nhân và cặp đôi nhận được liệu pháp từ các chuyên gia tâm lý đủ năng lực. Trang web cung cấp các phần tâm lý khác nhau, bài tập, phiên trực tiếp, tin nhắn, viết nhật ký, kế hoạch hoạt động và thậm chí các nguồn tài liệu yoga. Một trong những ưu điểm của Online-Therapy.com là tính linh hoạt. Người dùng có thể tiếp cận các buổi tâm lý và công cụ từ bất kỳ thiết bị nào, ở bất kỳ đâu trên thế giới. Điều này loại bỏ nhu cầu đến cuộc hẹn trực tiếp và cho phép cá nhân nhận được sự hỗ trợ theo cách riêng và theo tốc độ của mình. Chương trình tâm lý mà Online-Therapy.com cung cấp dựa trên phương pháp tư duy hành vi (CBT), là một phương pháp điều trị tâm lý được nghiên cứu và hiệu quả. Các chuyên gia tâm lý trên nền tảng này đều có trình độ cao và kinh nghiệm trong việc cung cấp liệu pháp dựa trên CBT. Quyền riêng tư và bảo mật được đặt lên hàng đầu trên Online-Therapy.com. Tất cả thông tin được chia sẻ giữa người dùng và chuyên gia tâm lý được chuyển đổi một cách an toàn và được giữ bí mật, người dùng có sự đảm bảo rằng chi tiết cá nhân và các buổi tâm lý của họ được bảo vệ. Online-Therapy.com nhằm mục tiêu mang lại sự tiết kiệm và tiếp cận dễ dàng hơn so với việc tiếp xúc trực tiếp với tâm lý viên truyền thống. Nó cung cấp một bộ cơng cụ đầy đủ các nguồn lực và hỗ trợ tâm lý, cho phép cá nhân làm việc trên trạng thái tinh thần và tạo ra những thay đổi tích cực trong cuộc sống. Trang web cũng có các đánh giá và lời chứng thực từ người dùng hài lòng đã hưởng lợi từ dịch vụ tâm lý trực tuyến. Những đánh giá này nhấn mạnh các trải nghiệm và kết quả tích cực đạt được thông qua nền tảng. Tổng quan, Online-Therapy.com nỗ lực cung cấp một trải nghiệm tâm lý trực tuyến toàn diện và hiệu quả, giúp cá nhân và cặp đôi cải thiện sức khỏe tâm lý và trạng thái tinh thần của mình.

<i><b>2.1.9. Calmerry </b></i>

Calmerry là một dịch vụ tâm lý trực tuyến cung cấp các buổi tư vấn và liệu pháp từ xa cho cá nhân. Nền tảng này kết nối người dùng với các chuyên gia tâm lý chuyên nghiệp và được cấp phép để cung cấp sự hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề tâm lý, xử lý căng thẳng và tăng cường trạng thái tinh thần. Calmerry tạo điều kiện thuận lợi

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

cho việc tìm kiếm và kết nối với một chuyên gia tâm lý phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích cá nhân. Người dùng có thể lựa chọn các chuyên gia từ danh sách và bắt đầu quá trình tư vấn trực tuyến thơng qua trị chuyện, cuộc gọi video hoặc tin nhắn. Dịch vụ cung cấp bao gồm tư vấn tâm lý cá nhân và tư vấn cặp đôi. Calmerry tập trung vào các phương pháp và kỹ thuật điều trị hiệu quả như tư duy hành vi (CBT), tư duy tập trung (DBT), tư duy tiếp cận và cam kết (ACT) và nhiều phương pháp điều trị tâm lý khác. Đặc biệt, Calmerry cam kết bảo mật thông tin người dùng và tuân thủ quy định về quyền riêng tư. Mọi cuộc trị chuyện và thơng tin cá nhân được bảo vệ và chỉ dành riêng cho người dùng và chuyên gia tâm lý tương ứng. Trang web của Calmerry cung cấp thơng tin chi tiết về dịch vụ, chính sách và đánh giá của người dùng trước đó. Điều này giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về trải nghiệm và hiệu quả của dịch vụ. Tổng quan, Calmerry là một nền tảng tâm lý trực tuyến cho phép người dùng kết nối với các chuyên gia tâm lý để nhận được sự hỗ trợ và liệu pháp từ xa. Dịch vụ này tập trung vào việc cung cấp một mơi trường an tồn và thuận lợi để khám phá và giải quyết các vấn đề tâm lý.

<i><b>2.1.10. Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC (Natural Health Care)</b></i>

Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC là hệ thống cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý cả trực tuyến và trực tiếp tại Việt Nam. Người dùng có thể đặt lịch hẹn tư vấn, gửi câu hỏi tư vấn theo form có sẵn trên hệ thống tới các chuyên gia tâm lý của trung tâm. Bác sĩ trò chuyện với bệnh nhân qua các cuộc hội thoại trực tuyến, video... Nền tảng này mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian, đồng thời mang lại sự tiện lợi và sự tiếp cận dễ dàng đối với dịch vụ tư vấn tâm lý, đặc biệt là đối với những người bận rộn không thể thăm khám trực tiếp tại trung tâm. Trung tâm có một đội ngũ chuyên gia tâm lý dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa. Các cuộc hội thoại và thông tin y tế được xử lý một cách bảo mật và riêng tư. Tóm lại, hệ thống Trung tâm Tâm lý trị liệu NHC là một nền tảng tư vấn tâm lý trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy, cho phép người dùng tiếp cận với các dịch vụ tư vấn từ xa và nhận được tư vấn, chẩn đoán và đơn thuốc điện tử từ các chuyên gia tâm lý.

➢ <i><b>Sau khi liệt kê một số hệ thống tương tự hệ thống hỗ trợ tư vấn tâm lý, nhóm nhận thấy một số nhược điểm của các hệ thống hiện hành như sau: </b></i>

- Giới hạn cơng nghệ và tính tương thích: Một số người dùng có thể gặp khó khăn khi sử dụng BetterHelp nếu khơng có truy cập vào các thiết bị tương thích như máy tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

hoặc điện thoại thơng minh. Điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ và gây khó khăn trong việc tham gia buổi tâm lý trực tuyến. Tương tự, 7 Cups có sẵn thơng qua trang web và ứng dụng di động. Tuy nhiên, một số người dùng có thể gặp khó khăn nếu khơng có truy cập vào các thiết bị tương thích hoặc nền tảng phần mềm.

- Hạn chế trong việc tìm kiếm nhà tâm lý: Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một nhà tâm lý phù hợp trên Talkspace và 7Cups. Dựa trên mơ hình đó, người dùng khơng thể tự do chọn nhà tâm lý của mình, mà phải được gán một nhà tâm lý dựa trên thông tin cung cấp từ người dùng. Vấn đề này có thể gây khó khăn trong việc tìm kiếm một nhà tâm lý phù hợp với nhu cầu và ưu tiên cá nhân.

- Hỗ trợ kỹ thuật hạn chế: Pride Counseling cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng, nhưng có thể gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc truyền thông liên quan đến nền tảng. Sự chậm trễ trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật có thể gây khó chịu và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

- Các hệ thống chưa tích hợp nhận diện và phân tích giọng nói. Giải pháp này rất có ích trong lĩnh vực tâm lí, giúp phân tích và trích xuất thơng tin về tình cảm và cảm xúc từ giọng nói của người nói, nhận biết sự biểu đạt của giọng nói như giọng điệu, tốc độ của giọng và xác định cảm xúc thông qua giọng nói.

- Thiếu kiểm sốt chất lượng: Một vấn đề khác liên quan đến các hệ thống tư vấn trực tuyến là thiếu sự kiểm sốt chất lượng. Vì khơng có sự giám sát trực tiếp từ một chun gia, việc đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của tư vấn viên không được đảm bảo một cách đầy đủ. Điều này có thể tạo ra một mức độ không đồng nhất trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn. Người dùng không thể biết chắc liệu tư vấn viên có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu tâm lý của mình hay khơng.

- Bảo mật và quyền riêng tư: Mặc dù các hệ thống tư vấn trực tuyến thường cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, việc chia sẻ thông tin nhạy cảm và tâm lý trực tuyến vẫn có thể gây lo ngại về bảo mật dữ liệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực tâm lý, nơi quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là rất quan trọng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>2.2. Danh sách các giải pháp (có phí hoặc miễn phí) có khả năng giải quyết được bài tốn phát triển hệ thống đặt ra </b>

Từ các hạn chế đưa ra từ các hệ thống khác hiện hành trên thế giới cũng như tại Việt Nam, nhóm 5 có đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của hệ thống:

<i><b>- Giải pháp trong việc ghép đôi khách hàng và tư vấn viên </b></i>

Sử dụng thuật toán: Để ghép đôi khách hàng với tư vấn viên, hệ thống đã sử dụng thuật toán để tạo ra một quy trình hiệu quả, tốn ít thời gian và khớp đôi phù hợp dựa trên hồ sơ của khách hàng và tư vấn viên. Hệ thống sẽ lấy những thông tin của khách hàng cung cấp trong hồ sơ mà hệ thống đã thu thập trước đó. Dựa trên thơng tin thu thập được, hệ thống sẽ phân loại khách hàng vào các nhóm tương tự nhau. Điều này sẽ giúp tư vấn viên hiểu rõ về nhu cầu của các nhóm khách hàng. Tiếp đến, hệ thống sẽ sử dụng thuật tốn để tìm kiếm và và chọn ra tư vấn viên phù hợp với nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Thuật tốn có thể dựa trên các yếu tố như chuyên môn, kinh nghiệm, đánh giá từ khách hàng trước đó để kết nối phù hợp hơn với khách hàng. Sau khi tìm ra tư vấn viên phù hợp, hệ thống sẽ tự động kết nối khách hàng với tư vấn viên thông qua kênh truyền thơng như cuộc gọi điện thoại, tin nhắn, cuộc trị chuyện trực tuyến,….

<i><b>- Giải pháp về nhận diện và phân tích giọng nói </b></i>

Bằng cách sử dụng các cơng nghệ và thuật tốn phức tạp, hệ thống có thể chuyển đổi âm thanh từ giọng nói thành dữ liệu số và phân tích các yếu tố khác nhau của nó để hiểu được nhiều thơng tin hơn về người dùng.

Các yếu tố chính được phân tích bao gồm tốc độ nói, tức là tốc độ mà người dùng diễn đạt thông điệp; âm điệu, là cách mà giọng nói thay đổi trong các dải tần số khác nhau; và ngữ điệu, là cách ngữ điệu, intonation và stress được sử dụng để truyền đạt ý nghĩa.

Khi hệ thống phân tích những yếu tố này, nó có thể đánh giá tâm trạng hoặc cảm xúc của người dùng, ví dụ như có thể xác định được sự hạnh phúc, căng thẳng, hoặc sự hồi hộp trong giọng điệu của họ và nhờ đó tư vấn viên có thể điều chỉnh để tương tác tự nhiên hơn với khách hàng của mình.

Dựa trên phân tích của giọng nói, hệ thống có thể tự động đưa ra các gợi ý hoặc phản hồi để hỗ trợ người dùng ngay lập tức. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp kỹ thuật xử lý stress, đề xuất các phương pháp giảm căng thẳng, hoặc gợi ý các hoạt động

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

giúp cải thiện tâm trạng. Ngoài ra, hệ thống có thể theo dõi sự thay đổi trong giọng điệu và tâm trạng của người dùng theo thời gian. Điều này cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá tiến triển của người dùng trong quá trình điều trị và đề xuất các phương pháp hoặc cơng cụ tư vấn phù hợp hơn. Qua phân tích giọng nói khi kết hợp với các dữ liệu khác như các cuộc trị chuyện hay thơng tin về người dùng, hệ thống có thể cung cấp cho chuyên gia tư vấn tâm lý một cái nhìn tồn diện hơn về tình hình và nhu cầu của người dùng.

Một số giải pháp cụ thể đưa ra về giải pháp có phí hoặc miễn phí như sau:

<i><b>2.2.1. Giải pháp hỗ trợ kết nối, tư vấn, chăm sóc khách hàng </b></i>

<i>2.2.1.1. Zoom for Healthcare </i>

Zoom for Healthcare là giải pháp hội nghị video dành cho Y tế từ xa. Zoom cho phép nhiều người được kết nối với nhau trong một khoảng cách rất xa giúp cho nhà tư vấn tâm lý và khách hàng có thể thuận tiện kết nối với nhau ở bất kì đâu chỉ với điều kiện đơn giản là có một thiết bị di động điện tử, như máy tính, máy tính bảng hay điện thoại thơng minh có kết nối wifi. Zoom for Healthcare giúp mở rộng hoạt động giao tiếp và chăm sóc bệnh nhân, đẩy nhanh quá trình cộng tác giữa nhân viên và bác sĩ tư vấn với bệnh nhân bằng giao tiếp qua video trong thời gian thực.

Zoom for Healthcare có một số tính năng rất phù hợp cho hệ thống tư vấn tâm lý như:

+ Video và âm thanh HD: Video chất lượng cao nhất quán, ngay cả trong môi trường băng thông thấp.

+ Tuân thủ và bảo mật: Đạt được sự tuân thủ HIPAA (BAA đã ký) và PIPEDA / PHIPA với mã hóa AES 256-bit hoàn chỉnh từ đầu đến cuối.

+ Đánh giá phiên ghi lại: Lưu các cuộc họp của bạn để tham khảo ý kiến và xem xét (ghi âm máy tính để bàn cục bộ với HIPAA BAA cho ứng dụng lâm sàng hoặc trên đám mây cho các ứng dụng phi lâm sàng).

+ Các tính năng cộng tác nâng cao: Phối hợp với các bác sĩ và chuyên gia khác bằng cách chú thích trực tiếp trên màn hình được chia sẻ để các ký hiệu được hiển thị cho tất cả những người tham dự.

+ Tích hợp thiết bị y tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

+ Mở rộng tư vấn và điều trị từ xa: Kết nối bác sĩ, bệnh nhân và chuyên gia để có các cuộc hẹn chăm sóc thường xuyên hoặc khẩn cấp. Dễ dàng chia sẻ màn hình kết quả hình ảnh và kiểm tra với tất cả những người tham gia.

Zoom for Healthcare được mã hóa ứng dụng để bảo mật thông tin trong cuộc họp, không bị làm phiền bởi những người có ý đồ khác. Điều này rất thuận tiện cho việc tư vấn tâm lý, nhà tư vấn và khách hàng có thể thoải mái trao đổi mà không sợ bị làm phiền.

<i>2.2.1.2. Skype </i>

Ứng dụng Skype thuộc sở hữu của tập đoàn Microsoft. Đây là một dịch vụ gọi điện, nhắn tin, chia sẻ thơng tin trực tuyến miễn phí, chỉ cần có Internet là có thể liên lạc với bạn bè hay đồng nghiệp của mình. Skype rất thích hợp sử dụng để tư vấn tâm lý từ xa, không kể thời gian địa điểm, khách hàng vẫn có thể nhận được tư vấn bất kỳ lúc nào ngay cả khi ở nước ngoài.

Skype nổi bật với các chức năng như:

+ Cuộc họp video trực tiếp: Skype cho phép tổ chức cuộc họp video trực tiếp với khách hàng từ xa. Điều này cung cấp trải nghiệm tương tự như cuộc họp tại phòng khám tâm lý.

+ Trò chuyện văn bản và cuộc gọi thoại: Skype cũng hỗ trợ trò chuyện văn bản và cuộc gọi thoại, cho phép tư vấn viên và bệnh nhân trò chuyện một cách thuận tiện nếu không muốn sử dụng cuộc họp video.

+ Chia sẻ tài liệu và tư liệu hỗ trợ: Skype cho phép chia sẻ màn hình hoặc tài liệu giữa tư vấn viên và bệnh nhân, giúp dễ dàng trình bày thông tin và tư liệu hỗ trợ.

+ Quản lý lịch hẹn: Tính năng này giúp tư vấn viên có thể lên lịch hẹn một cách dễ dàng. Tính năng này còn nhắc nhở người tham gia, tránh các trường hợp quên hay bỏ lỡ cuộc hẹn.

<i>2.2.1.3. Tawk.to </i>

Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến được hỗ trợ miễn phí nhằm giúp tương tác giữa khách hàng với chủ website. Tích hợp với phần mềm này có thể giúp hệ thống tư vấn tâm lý hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể như vậy

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

nhằm giúp cho hệ thống đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng, duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng và hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ một cách kịp thời.

Chức năng cơ bản của Tawk.To là:

+ Hỗ trợ hệ thống theo dõi lưu lượng khách hàng và xác định các vấn đề cụ thể mà khách hàng cần tư vấn nhất.

+ Cơng cụ được tích hợp với 27 ngơn ngữ phổ biến. + Tích hợp các emoji độc đáo và hơn 1800+ sticker .

+ Ứng dụng chủ động trò chuyện với khách truy cập trang web và người dùng ứng dụng dựa trên các khung trò chuyện và lời mời tự động hiển thị khi khách vào trình duyệt web.

+ Chức năng trả lời tự động giúp nhà tư vấn nói chuyện và phản hồi khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi lúc.

+ Phản hồi nhanh dựa trên các phím tắt tùy chỉnh bởi người dùng thiết lập. + Tawk.To có phiên bản dành cho thiết bị di động và máy tính, cho phép người dùng quản lý các cuộc trị chuyện của mình mọi lúc, mọi nơi.

+ Mang lại uy tín và độ tin cậy cho khách hàng với khả năng gọi thoại và video tiện lợi..

+ Công cụ này cho phép gửi các tệp hình ảnh, file một cách nhỏ gọn bằng cách tải tệp lên trực tiếp từ máy tính.

+ Và điều quan trọng nhất là Tawk.To được mã hóa và có tính bảo mật cao, giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu cuộc trao đổi với khách hàng, giúp khách hàng an tâm nhận sự tư vấn mà khơng có bất kỳ lo lắng nào.

<i>2.2.1.4. CRM </i>

Phần mềm CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, một công cụ được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi, nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra tương tác phù hợp

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Các chức năng chủ yếu của phần mềm CRM như sau:

+ Thu thập và quản lý thông tin khách hàng, các giao dịch, hợp đồng với khách hàng…

+ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả + Tự động hóa quy trình bán dịch vụ

+ Xây dựng các chiến dịch Marketing Automation như Email marketing, SMS marketing… một cách chuyên nghiệp

+ Tăng sự liên kết giữa các phòng ban của doanh nghiệp + Quản lý công việc và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên

<i>2.2.1.5. Nuna </i>

Nuna là một nền tảng miễn phí, tất cả trong một cho phép các nhà trị liệu không chỉ thực hiện các cuộc gọi video chất lượng cao mà cịn quản lý thực hành và quy trình làm việc của họ.

Nuna cung cấp các cuộc gọi video hiệu suất cao với giao diện trực quan cho các nhà trị liệu và khách hàng điều hướng và với các khả năng chính để chia sẻ tệp, trị chuyện, ghi chú của khách hàng trong thời gian thực và chia sẻ màn hình của bạn trong các cuộc gọi.

Nó được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các nhà trị liệu ở tất cả các giai đoạn kinh doanh của họ, với một bộ đầy đủ các dịch vụ trước và sau cuộc gọi. Danh bạ các nhà trị liệu của Nuna cho phép bạn tiếp thị dịch vụ của mình cho khách hàng trên tồn thế giới. Sau đó, khi khách hàng đặt lịch hẹn, họ sẽ nhận được lời nhắc tự động - giúp giảm tình trạng vắng mặt. Bạn sẽ có thể quản lý mối quan hệ khách hàng của mình với các ghi chú khách hàng đang diễn ra, tính năng trị chuyện an toàn để đăng ký và hơn thế nữa.

Các tính năng chính:

+ Các phiên video được mã hóa đầu cuối, an tồn + Gọi cho khách hàng mà không cần sử dụng liên kết

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

+ Chức năng chia sẻ tệp, chia sẻ màn hình và cuộc gọi nhóm + Giao diện ghi chú hồ sơ sức khỏe điện tử trực tiếp (EMR) + Lên lịch cuộc hẹn với tích hợp GCal và Gmail và lời nhắc + Tính năng trị chuyện có sẵn giữa các phiên

+ Một thư mục chuyên gia cho tiếp thị + Khả năng thanh tốn và lập hóa đơn + Sử dụng miễn phí

+ Một đội ngũ đáp ứng liên tục làm việc trên các tính năng mới – các tính năng phân tích và Nuna cho các phòng khám sắp ra mắt.

<i>2.2.1.6. MyClientsPlus </i>

MyClientPlus là một phần mềm quản lý thực hành cho các nhà trị liệu, hỗ trợ các thực hành nhỏ hơn và cá nhân. Nó có một nền tảng video telehealth tích hợp giúp cung cấp các buổi trị liệu cho khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Các tính năng chu đáo bao gồm khả năng đính kèm các mẫu đơn tiếp nhận và thẻ bảo hiểm vào tệp khách hàng bằng điện tử. Nó cũng có một hệ thống hồ sơ y tế điện tử (EMR) để lưu trữ và quản lý biểu đồ khách hàng. Nền tảng này tuân thủ HIPAA và trên thực tế, là một sản phẩm thương hiệu trị liệu cung cấp một loạt các công cụ thu thập dữ liệu và quản lý thực hành tốt nhất để phục hồi chức năng, phục hồi và các học viên sức khỏe hành vi.

<i>2.2.1.7. Doxy </i>

Doxy là một phần mềm gọi video thân thiện với người dùng cho tất cả các hình thức telehealth. Phiên bản cơ bản được cung cấp tại Doxy.me là miễn phí, nhưng để có video chất lượng tốt hơn cũng như các tính năng như chia sẻ màn hình và cuộc gọi nhóm, nó có giá 29 đơ la một tháng. Nó có một giao diện đơn giản, trực quan giúp bạn dễ dàng bắt đầu và tham gia các cuộc gọi, nhưng khơng có chức năng quản lý thực hành.

Các tính năng chính:

+ Mức độ bảo mật dữ liệu cao và tuân thủ HIPAA + Thiết kế rất dễ sử dụng, hấp dẫn và trực quan + Phịng chờ ảo và tính năng xếp hàng bệnh nhân

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

+ Phiên bản trả phí bao gồm các tính năng cuộc gọi bổ sung như chia sẻ màn hình và video chất lượng cao.

<i>2.2.1.8. Mattermost </i>

Mattermost: Hệ thống Mattermost có thể được sử dụng trong một hệ thống tư vấn tâm lý để cung cấp một phương tiện truyền thông và cộng tác cho các chuyên gia tâm lý và người tìm kiếm tư vấn.

+ Giao tiếp và trao đổi thông tin: Mattermost cung cấp một nền tảng trò chuyện và nhắn tin linh hoạt, cho phép các chuyên gia tâm lý và người tìm kiếm tư vấn trao đổi thơng tin, chia sẻ ý kiến và thảo luận về các vấn đề tâm lý. Các kênh trị chuyện và nhóm làm việc có thể được tạo ra để tăng cường sự giao tiếp và cộng tác trong cộng đồng tư vấn.

+ Quản lý dữ liệu và tư vấn từ xa: Mattermost cho phép lưu trữ và quản lý dữ liệu tư vấn, bao gồm lịch sử trò chuyện và tệp tin liên quan. Điều này giúp các chuyên gia tâm lý theo dõi tiến trình tư vấn và cung cấp tư vấn liên tục cho người tìm kiếm tư vấn. Ngoài ra, Mattermost cũng hỗ trợ tư vấn từ xa, cho phép người tìm kiếm tư vấn và chuyên gia tâm lý trao đổi thông tin và tư vấn qua mạng internet.

+ Bảo mật và quyền riêng tư: Mattermost cung cấp các tính năng bảo mật và quyền riêng tư để đảm bảo an tồn cho thơng tin tư vấn tâm lý. Các tính năng bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập và kiểm soát danh sách trắng đen. Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân và đảm bảo tính riêng tư trong q trình tư vấn.

+ Tích hợp và mở rộng: Mattermost có khả năng tích hợp với các cơng cụ và ứng dụng khác, như hệ thống quản lý tài liệu, lịch làm việc và các công cụ quản lý dự án. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và quản lý trong hệ thống tư vấn tâm lý.

<i><b>2.2.2. Giải pháp quản lý thông tin, đặt lịch hẹn </b></i>

<i>2.2.2.1. Evernote </i>

Evernote là một công cụ quản lý thông tin và ghi chú cho hệ thống tư vấn tâm lý. Một trong những tính năng quan trọng của Evernote là khả năng lưu trữ thông tin quan trọng một cách an tồn và có thể truy cập từ bất kỳ đâu. Điều này có nghĩa rằng tư vấn viên có thể lưu trữ các ghi chú về phiên tư vấn, tài liệu nghiên cứu, ý kiến của khách hàng và nhiều thông tin khác trong một nơi duy nhất. Từ việc ghi lại tóm tắt của các

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

cuộc họp đến việc lưu trữ tài liệu hỗ trợ cho phiên tư vấn, Evernote là một kho lưu trữ thông tin đa dạng giúp tư vấn viên có thể truy cập bất cứ lúc nào.

Evernote cũng được thiết kế để giúp nhà tư vấn tìm kiếm thơng tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với tính năng tìm kiếm nhanh và chính xác, nhà tư vấn có thể nhanh chóng tìm thấy bất kỳ ghi chú hoặc tài liệu nào họ cần. Điều này rất hữu ích khi tư vấn viên cần truy cập thông tin từ những cuộc tư vấn trước đây hoặc khi họ cần tìm kiếm tài liệu hỗ trợ cho phiên tư vấn hiện tại.

Tính năng chia sẻ của Evernote cũng rất tốt. Tư vấn viên có thể chia sẻ ghi chú và tài liệu với khách hàng hoặc đồng nghiệp một cách dễ dàng. Điều này giúp tạo sự linh hoạt trong việc làm việc với khách hàng từ xa hoặc hợp tác với đồng nghiệp.

Evernote cũng cho phép tư vấn viên tổ chức thông tin của mình một cách logic và hiệu quả bằng cách sử dụng gắn thẻ và phân loại. Họ có thể tạo các sổ ghi chú riêng biệt cho từng khách hàng hoặc dự án, và gắn thẻ cho các ghi chú để tạo cấu trúc dễ theo dõi.

Tính năng bảo mật của Evernote cũng rất đáng tin cậy cho cả nhà tư vấn và khách hàng. Các thông tin quan trọng đều sẽ được bảo vệ bằng mã hóa và xác thực hai yếu tố.

Tóm lại, Evernote là một cơng cụ có thể tích hợp cho hệ thống tư vấn tâm lý. Nó giúp lưu trữ, tổ chức, tìm kiếm và chia sẻ thơng tin một cách hiệu quả, từ việc ghi chú phiên tư vấn đến quản lý tài liệu và tài liệu hỗ trợ. Điều này giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

<i>2.2.2.2. Square Appointments </i>

Square Appointments là phần mềm đặt lịch hẹn miễn phí với khách hàng, tự động thông báo tin nhắn và email cho mỗi cuộc hẹn sắp diễn ra. Bên cạnh đó, phần mềm cịn cho phép hủy các cuộc họp đã được lên lịch. Tuy nhiên, nếu muốn hủy hẹn bạn phải nộp một khoản phí thơng qua một nền tảng cụ thể.

Square Appointments cung cấp nhiều tính năng hữu ích có thể hỗ trợ hệ thống tư vấn tâm lý:

+ Lên lịch hẹn dễ dàng: Square Appointments cho phép tư vấn viên tạo và quản lý lịch hẹn của mình một cách dễ dàng. Tư vấn viên có thể chọn các khung thời gian sẵn có và cho phép khách hàng đặt lịch trực tuyến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

+ Gửi lời nhắc và xác nhận: Ứng dụng này gửi lời nhắc và xác nhận lịch hẹn đến khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn văn bản, giúp giảm thiểu sự vắng mặt của khách hàng.

+ Quản lý khách hàng: Square Appointments cho phép tạo hồ sơ cá nhân cho từng khách hàng, bao gồm lịch sử tư vấn, thông tin liên hệ và ghi chú cá nhân.

+ Thanh toán trực tuyến: Cho phép thanh toán trực tuyến ngay tại thời điểm đặt hẹn và cho phép khách hàng thanh tốn trực tuyến qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

+ Báo cáo và thống kê: Ứng dụng cung cấp các công cụ báo cáo và thống kê để có thể theo dõi hiệu suất kinh doanh, doanh số bán hàng, quản lý thông tin khách hàng và lịch sử lịch hẹn.

+ Tích hợp với trang web: có thể tích hợp Square Appointments vào trang web của mình để cho phép khách hàng đặt lịch trực tuyến thông qua trang web.

Tạo liên kết đặt dịch vụ cá nhân để tự trợ giúp có hướng dẫn, các buổi trị liệu nhóm hoặc các tuyến trị liệu cụ thể. Tự lên lịch cho phép bệnh nhân của bạn quản lý đặt chỗ của họ trực tuyến, cho dù các phiên là tại văn phòng, ảo hay tại nhà.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Ghi chú của khách hàng giúp theo dõi tiến trình của khách hàng. Tập trung và lưu trữ kỹ thuật số chi tiết phiên, lịch sử y tế và kế hoạch điều trị được cá nhân hóa để truy cập nhanh chóng.

Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến từ mọi nơi.

Các phiên dựa trên web giúp mọi người tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Cung cấp các cuộc hẹn tư vấn ảo mà khách hàng có thể tham dự từ nơi họ cảm thấy thoải mái. Kết nối ứng dụng lên lịch cho các nhà tư vấn bằng Dịch chuyển tức thời hoặc Zoom và bao gồm liên kết video an toàn trong xác nhận đặt chỗ. Khách hàng chỉ cần nhấp để tham gia phiên của họ và trò chuyện trực tiếp.

<i>2.2.2.5. TheraNest </i>

TheraNest tuân thủ HIPAA và có đầy đủ các chức năng lập kế hoạch tư vấn và điều trị từ xa cho các nhà tư vấn tâm lý. Chúng bao gồm công nghệ hội nghị truyền hình, lưu trữ ghi chú an tồn và các cơng cụ như mẫu, tự động điền ICD-10, mã DSM5 và Cổng thơng tin khách hàng riêng tư. TheraNest cũng có nhiều biểu mẫu chăm sóc sức khỏe tâm lý tùy chỉnh để tải lên cổng thông tin của khách hàng, chẳng hạn như Thang đo GAD-7, Bảng câu hỏi PHQ-9 và Đồng ý điều trị từ xa. Nó đồng bộ hóa với các lịch trực tuyến được sử dụng phổ biến nhất và hỗ trợ nhập từ phần mềm CRM.

<i>2.2.2.6. Kiku </i>

Các chức năng chính:

+ Đặt lịch tư vấn trực tuyến khi đang di chuyển

Chấp nhận đặt lịch trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Kiku sẽ tự động cung cấp thông tin chi tiết cho hệ thống và khách hàng, xử lý thanh toán và cập nhật vào hệ thống.

+ Quản lý nhật ký linh hoạt

Thực hiện, hủy và sắp xếp lại các cuộc hẹn cũng như xem phiên nào đã được thanh toán, liên hệ với khách hàng và đánh dấu thời gian còn trống sắp tới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

Kiku giúp việc theo dõi tài chính trở nên dễ dàng. Xem nhanh thu nhập và chi tiêu hàng tháng của người dùng, dễ dàng tạo báo cáo kế toán và tải xuống hóa đơn và biên lai cho hồ sơ của khách hàng.

+ Lưu trữ an toàn dữ liệu khách hàng

Hệ thống tn thủ GDPR, được mã hóa hồn tồn và được bảo vệ bằng mật khẩu có nghĩa là khách hàng có thể n tâm rằng thơng tin của mình, ghi chú phiên và tài liệu được giữ bí mật.

+ Cung cấp cho khách hàng tính bảo mật cao hơn

Lưu trữ an toàn tất cả các chi tiết liên hệ khách hàng, ghi chú phiên và lịch sử thanh toán của bạn với hệ thống bảo vệ xác thực hai yếu tố, mật khẩu và tuân thủ GDPR. + Liên hệ với khách hàng một cách bảo mật và an tồn. Với tài khoản Kiku miễn phí, khách hàng có thể xem nhanh tất cả các thơng tin quan trọng nhất, kiểm tra chi tiết cuộc hẹn sắp tới, thanh toán và tạo biên lai và tổng quan về điểm danh.

+ Người dùng tiếp cận với tư vấn tâm lý từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Người dùng khơng cần phải đến phịng tư vấn trực tiếp, điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển.

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

+ Cung cấp mơi trường an tồn và riêng tư cho người dùng để chia sẻ vấn đề của họ. Thông tin cá nhân được bảo vệ và không chia sẻ với bất kỳ ai khác.

+ Tự túc và tự quản: CBT Web giúp người dùng tự xử lý vấn đề tâm lý của mình một cách tự lực. Người dùng có thể học và áp dụng các kỹ năng và phương pháp từ CBT để giúp họ cải thiện tình trạng tâm lý.

+ Tiết kiệm chi phí: So với việc tham gia các buổi tư vấn trực tiếp, CBT Web thường có chi phí thấp hơn. Điều này đảm bảo rằng tư vấn tâm lý trở nên phổ biến hơn và dễ tiếp cận hơn đối với mọi người.

+ Khả năng theo dõi tiến trình: CBT Web cung cấp các công cụ và tài liệu giúp người dùng theo dõi và đánh giá tiến trình của mình trong quá trình tư vấn. Điều này giúp người dùng nhận ra những thay đổi và tiến bộ của mình theo thời gian.

<i>2.2.2.9. LibreHealth EHR </i>

LibreHealth EHR là một hệ thống quản lý hồ sơ bệnh nhân mã nguồn mở. Nó được phát triển để cung cấp một giải pháp EHR (Electronic Health Record) miễn phí và linh hoạt cho các cơ sở y tế và bệnh viện.

+ Quản lý hồ sơ bệnh nhân: LibreHealth EHR cho phép các cơ sở y tế và bệnh viện quản lý thông tin hồ sơ bệnh nhân một cách hiệu quả. Hệ thống này cho phép lưu trữ, truy cập và cập nhật thông tin y tế của bệnh nhân, bao gồm lịch sử bệnh án, kết quả xét nghiệm, đơn thuốc và các thông tin khác liên quan.

+ Tích hợp và chia sẻ thơng tin: LibreHealth EHR cho phép tích hợp và chia sẻ thơng tin y tế giữa các bộ phận và cơ sở y tế khác nhau. Điều này giúp cải thiện sự liên kết và tương tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ y tế và tăng cường chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

+ Tính linh hoạt và tùy chỉnh: Hệ thống này cho phép tùy chỉnh và điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng cơ sở y tế. LibreHealth EHR có khả năng thích ứng với các quy trình và yêu cầu riêng của từng tổ chức y tế.

+ Bảo mật và quyền riêng tư: LibreHealth EHR đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư cho thông tin y tế của bệnh nhân. Hệ thống này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư, bao gồm việc mã hóa dữ liệu và kiểm sốt truy cập.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

+ Hỗ trợ và cộng đồng: LibreHealth EHR được hỗ trợ bởi một cộng đồng lớn các nhà phát triển và chuyên gia y tế. Điều này đảm bảo rằng hệ thống được phát triển và cải tiến liên tục, và cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho người dùng.

<i>2.2.2.10. OpenMRS </i>

OpenMRS: Một hệ thống quản lý hồ sơ y tế mã nguồn mở, có thể được tùy chỉnh để tích hợp các chức năng tư vấn tâm lý. Nó cho phép lưu trữ thông tin tư vấn, theo dõi tiến trình và tạo báo cáo.

Quản lý thơng tin y tế linh hoạt và mở rộng, cho phép các tổ chức y tế tùy chỉnh và triển khai theo nhu cầu cụ thể của họ. Hệ thống này được xây dựng trên nền tảng Java và cung cấp giao diện RESTful cho các ứng dụng bên thứ ba.

Các tính năng chính của OpenMRS bao gồm: + Đăng ký bệnh nhân và quản lý hồ sơ y tế + Quản lý lịch hẹn và khám chữa bệnh + Quản lý thuốc và đơn thuốc

+ Quản lý kết quả xét nghiệm và hình ảnh y tế

+ Hỗ trợ quản lý vai trò và quyền truy cập dựa trên vai trị + Tích hợp với các hệ thống y tế khác

OpenMRS là một dự án mã nguồn mở và có sẵn trên GitHub để cộng đồng phát triển và cải tiến. Nó đã được sử dụng rộng rãi trong các cơ sở y tế ở nhiều quốc gia, đặc biệt là trong các khu vực có tài nguyên y tế hạn chế.

<i>2.2.2.11. OpenEMR </i>

OpenEMR: Là một hệ thống quản lý thông tin kiểm tra tâm lý của khách hàng mã nguồn mở được sử dụng để quản lý hồ sơ bệnh nhân và dữ liệu y tế trong các cơ sở y tế.

+ OpenEMR được phát triển bằng ngơn ngữ lập trình PHP và sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL.

+ Hệ thống này cung cấp các tính năng quan trọng như đăng ký bệnh nhân, quản lý hồ sơ khám bệnh , quản lý lịch hẹn và khám chữa bệnh, quản lý thuốc và đơn thuốc, quản lý kết quả xét nghiệm và hình ảnh y tế, và nhiều tính năng khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

+ OpenEMR cũng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống tư vấn tâm lý khác, giúp tăng cường khả năng trao đổi thông tin và tương tác giữa các hệ thống khác nhau.

+ Với mã nguồn mở, OpenEMR cho phép các tổ chức y tế tùy chỉnh và mở rộng hệ thống theo nhu cầu cụ thể của họ.

+ OpenEMR đã được sử dụng rộng rãi trong các cơ sở tư vấn tâm lý trên toàn thế giới, đặc biệt là trong các khu vực có tài nguyên y tế hạn chế.

<i><b>2.2.3. Giải pháp hỗ trợ thanh toán </b></i>

<i>2.2.3.1. PayPal </i>

PayPal là một dịch vụ trung gian dùng để thanh toán và chuyển tiền quốc tế qua mạng Internet. Nó có nhiều lợi ích có thể hỗ trợ trong việc quản lý thanh toán cho hệ thống tư vấn tâm lý.

+ Thanh toán trực tuyến: PayPal cho phép hệ thống nhận thanh tốn trực tuyến từ khách hàng thơng qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Điều này tiện lợi cho cả hệ thống và khách hàng, giúp đơn giản hóa q trình thanh tốn.

+ Bảo mật thanh tốn: PayPal sử dụng các lớp bảo mật và mã hóa để đảm bảo an tồn thơng tin tài chính của khách hàng.

+ Tích hợp dễ dàng: PayPal có tích hợp dễ dàng vào trang web hay hệ thống tâm lý hoặc ứng dụng di động, giúp tạo các nút thanh toán hoặc các tùy chọn thanh toán tùy chỉnh.

+ Quản lý giao dịch: PayPal cung cấp giao diện quản lý tài khoản dễ sử dụng, giúp hệ thống dễ dàng theo dõi và quản lý các giao dịch tài chính một cách thuận tiện.

+ Chia sẻ hóa đơn và thanh tốn theo kế hoạch: có thể sử dụng PayPal để chia sẻ hóa đơn với khách hàng hoặc thiết lập các kế hoạch thanh toán định kỳ cho khách hàng, giúp quản lý thu nhập và dự án tài chính dễ dàng hơn.

+ Tích hợp tính năng quyền riêng tư: PayPal cung cấp tích hợp quyền riêng tư, giúp tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

</div>