ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM pdf

MARKETING CĂN BẢN
Họ và tên: Đỗ Phước Long
Lớp: PB0706
MSV: PH00858
Giảng viên: Vũ Danh Thắng

ASSIGNMENT
 Giới thiệu chung:
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM
Hình thức kinh doanh: Kinh doanh theo hình thức bán lẻ điện máy
Địa chỉ liên hệ: Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 210 818
Email:
Website:http:// www.nguyenkim.com.
Lịch sử hình thành và phát triển:
I – Năm 1996 - 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy đầu tiên tại 6Bis Trần
Hưng Đạo.
1. Là cửa hàng đầu tiên và duy nhất kinh doanh hàng chính hãng, bán đúng
giá niêm yết.
2. Áp dụng chính sách Miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà.
3. Đơn vị tiên phong trong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ và đem
lại nhiều quyền lợi cho khách hàng.
II – Năm 2001 - 2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy hiện đại đầu
tiên tại Việt Nam với tên là Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
1. Trở thành Đơn vị bán lẻ điện máy có Doanh số, Thị phần và Chất lượng
phục vụ số 1 VN
2. Lập trang web bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam
3. Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chính sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN
PHÍ TRONG 1 TUẦN”
4. Triển khai các Chương trình Khuyến mãi thường niên lớn “Tuần lễ vàng”,
“Tài trợ trực tiếp”.

5. Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt.
III – Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi Mơ hình Quản lý và Hoạt động kinh doanh
của Cơng ty
1. Chuyển sang hình thức Cơng ty Cổ phần.
Longdpph00858

Page 1


MARKETING CĂN BẢN
2. Áp dụng Hệ thống Quản trị toàn diện ERP trên tồn Cơng ty.
3. Phát triển từ 1 Trung tâm thành nhiều Trung tâm tại Tp.HCM và Hà Nội.
4. Hợp tác Chiến lược với tất cả các tập đồn điện tử.
5. Tốc độ tăng trưởng bình qn: 58%/năm (Số 1 - FAST500).
Các dòng sản phẩm tiêu biểu:
-

điện tử

-

điện lạnh

-

viễn thơng

-

thiết bị tin học

-

kỹ thuật số

-

giải trí và học tập

-

sản phẩm điện gia dụng

-

dụng cụ nhà bếp

-

sản phẩm mẹ và bé

-

sức khỏe làm đẹp

-

cơng cụ điện

Nguồn: />

 Phân tích yếu tố của môi trường vĩ mô
1. Kinh tế : ngành kinh doanh của doanh nghiệp :
- Tốc độ tăng trưởng năm 2007: tăng 30%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33%
- Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38%
Giai đoạn phát triển của ngành : thị trường bán lẻ ở Việt Nam , đặc biệt là thị
trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy , hiện nay đang trong giai đoạn
tăng trưởng và phát triển , được đánh giá là ngành hấp dẫn sức đầu tư. Việt
Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech trong
tương lai . khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam
Longdpph00858

Page 2


MARKETING CĂN BẢN
được nhìn nhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ân Độ , Trung
Quốc ….
Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường , doanh số thị trường bán lẻ
mặt hàng điện máy của Việt Nam năm 2008 là rất lớn, lên tới 3,9 tỷ USD , và
có tốc độ tăng trưởng lên đến 30% trong giai đoạn 2008-2010 .
Ngoài ra , xu hướng mua sắm của người tiêu dùng những năm gần đây đang
chuyển dần từ các chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chun
ngành với mơ hình phân phối hiện đại . sức mua tại các siêu thị ngày càng
tăng cao nhờ không gian mua sắm thoải mái , hàng hóa trưng bày bắt mắt,
và người mua nhận được nhiều dịch vụ tiện ích. Trước cơ hội mở ra trong
một thị trường đông dân cư với phần lớn người dân đang có thu nhập ngày
càng tăng , cộng với sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ điện tử đang
ngày càng rút ngắn dòng đời sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đôi đồ
dùng điện tử diễn ra liên tục và ngày càng sơi động.

Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại
cùng tham vọng chiếm lĩnh thị trường .
- Nền kinh tế VN đang trên đà phát triển , tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng
dần qua các năm , thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ
sản phẩm cao , tăng khả năng thanh toán của khách hàng , tăng sức mua
của xã hội .dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng
thị trường . Thu nhập bình quân đầu người cao , nhu cầu sử dụng sản
phẩm tăng , đa dạng hóa nhu cầu , làm thay đổi cơ cấu thị trường ( tăng
cầu ) đặc biệt , thị trường quốc tế ngày càng mở rộng tạo điều kiện cho
doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim
ngạch xuất khẩu tăng
- Hạn chế của yếu tố kinh tế đối với doanh nghiệp là : VN mở cửa nền kinh
tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh – nhiều
tập đoàn bán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường
Việt Nam . tốc độ tăng trưởng kinh tế thâp , tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế
sự phát triển của doanh nghiệp
2. Chính trị- Pháp luật
- Mơi trường này bao gồm có luật pháp , các cơ quan nhà nước và những
nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế tới các tổ chức, cá nhân khác
trong xã hội. mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều
chỉnh riêng . Sự thay đổi của yếu tố chính trị - pháp luật có ảnh hưởng
mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới các hoạt động sản xuất
kinh doanh của ngành , chính trị - pháp luật mà ổn định sẽ tạo ra một môi
trường kinh doanh thuận lợi .
+ các luật về chống độc quyền
+ luật thuế
+ chính sách kinh tế , giáo dục
Longdpph00858

Page 3

MARKETING CĂN BẢN

-

-

-

-

-

-

+ chính sách lao động – tiền lương
+ luật lao động
Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á ,
điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư . ngồi ra việc chính sách
mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp các doanh nghiệp tiếp cận được
với nhiều khách hàng hơn
Mặt khác , việc quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế
hệ lãnh đạo mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện cộng
đồng quốc tế qua con đường phát triển kinh tế. Trong những năm qua Việt
Nam đã ban hành nhiều văn bản , luật , thông tư , nghị định đã tạo nên
một cách cơ bản hành lang pháp lý cho các hoạt động kinh doanh.
Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập , hạn chế , nhưng nhờ vào
những điều khoản pháp luật như luật bảo vệ bản quyền , luật chống hàng
giả , hàng nhái , chính sách bảo vệ mơi trường mà doanh nghiệp đã tạo

được niềm tin , giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng .
Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn
0 đến 5% điều này cho thấy Nguyễn Kim sẽ có cơ hội để tiếp cận với các
hàng hóa từ các nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn
.
Tình hình chính trị tại Việt Nam được thế giới đánh giá là khá ổn định ,
cũng như trong thời gian qua VN đã có những cải cách về luật pháp nhằm
cải thiện môi trường đầu tư , tạo ra những điều kiện thuận lợi cho
Nguyễn Kim cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt
động kinh doanh
Hạn chế của yếu tố này đến doanh nghiệp là luật thuê chưa ổn đinh , hàng
rào thuế quan lớn , thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với quôc gia khác –
làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

3. Môi trường tự nhiên
+ Tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Về cơ bản
thường tác động bất lợi đối với các hoạt động của doanh nghiệp. .Để chủ
động đối phó với các tác động của yếu tố tự nhiên,các doanh nghiệp phải tính
đến các yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua các hoạt động phân tích, dự
b của bản thân doanh nghiệp và đánh giá của các cơ quan chuyên môn. Các
biện pháp thường được doanh nghiệp sử dụng : dự phịng, san bằng, tiên
đốn và các biện pháp khác...Ngồi ra, nó cịn ảnh hưởng đến các doanh
nghiệp như vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường... và các doanh nghiệp phải
cùng nhau giải quyết….
4. Công nghệ
- Trong những năm qua , sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí
điện máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hóa , đối với các
Longdpph00858

Page 4

MARKETING CĂN BẢN
trung tâm điện máy thì ảnh hưởng rất nhiều. cụ thể , sự phát triển của
công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới , làm cho một số sản phẩm cũ
trở nên lỗi thời . sự phát triển của cơng nghệ thậm chí đã làm cho một số
nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng một số mẫu mã
khác .
- Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hóa chỉ ảnh
huonxgr khi mà các trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn
mà các mẫu này không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn . cịn
đối với những sản phẩm khác thì ảnh hưởng không nhiều trừ khi nhà cung
cấp muốn bán giảm giá nhiều một số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn
kho mà khơng sản xuất mẫu mã đó nữa.
5. Văn hóa- xã hội
- Đất nơng nghiệp chuyển sang đất xây dựng , giao thông và khu dân cư .
đất xây dựng tăng để phát triển các khu công nghiệp tập trung , các khu
hành chính , khu văn hóa , giáo dục , đào tạo , y tế , văn hóa , thể thao , an
dưỡng , chợ , công viên…
- Môi trường xã hội dân cư ảnh hưởng đến hoạt động của công ty , các tổ
chức thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ
trong quá trình hoạt động kinh doanh .
- GDP bình quân đầu người tại Việt Nam cũng liên tục tăng qua các năm .
Điều này chứng tỏ là mức sống của người dân ngày càng được cải thiện ,
do đó người dân phải chi tiêu nhiều hơn các nhu cầu của mình. Đây là một
thuận lợi đối với Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinh doanh gia
tăng chất lượng dịch vụ và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng
nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến thăm quan và mua sắm ngày
càng tăng trong thời gian tới
 Phân tích yếu tố của môi trường vi mô :

1. Khách hàng .
- Nguyễn Kim có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và
khách hàng công ty . Trong 3 năm từ 2008- 2010 doanh số bình quân
chiếm 92% tổng doanh số bán hầng tại Nguyễn Kim . Do xác định khách
hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến sự tồn tại và phát triển của
Nguyễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với phương châm “ tất cả vì
khách hàng , tất cả cho khách hàng” . mặt khác ,trong thời gian qua
Nguyễn Kim đã thể hiện được uy tín thương hiệu của mình đối với khách
hàng thơng qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn , và đi đầu trong
việc tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn , và đi đầu trong việc
tung ra các chương trình khuyến mãi , thái độ phục vụ nhân viên làm hài
lòng khách hàng .
Longdpph00858

Page 5


MARKETING CĂN BẢN
- Đối với khách hàng tiêu dùng , khi có nhu cầu mua sắm hàng điện máy , thì
người tiêu dùng vẫn ưu tien chọn các trung tâm điện máy bởi vì theo
người tiêu dùng việc mua sắm tại các trung tâm điện máy làm cho họ cảm
thấy yên tâm hơn .
2. Nhà cung cấp
- Hiện nay , Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng ,
do đó việc chọn nhà cung cấp hàng hóa đối với Nguyễn Kim thì ln có tiêu
chí là chọn những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường . Một số nhà cung
cấp chính cho Nguyễn Kim như : canon , LG JVC,Nokia, Sony , Toshiba …
Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan hệ chiến lược với 8 nhà sản xuất
lớn là 8 tập đoàn hàng đầu .
- Lượng hàng hóa tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh . Nó thể hiện qua

doanh số bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình
khuyến mãi mà Nguyễn Kim tung ra đều rất thành cơng . Do đó , hầu hết
các nhà cung cấp hàng hóa đều muốn đưa hàng hóa vào Nguyễn Kim vì
thơng qua trung tâm bán lẻ , uy tín như Nguyễn Kim , các nhà cung cấp
không những sẽ đạt được hàng hóa tiêu thụ nhanh mà cịn được quảng
cáo , hình ảnh , sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng . bên cạnh đó
tình hình tài chính của Nguyễn Kim khá mạnh , Nguyễn Kim cịn có lịch chi
trả tiền rất rõ ràng đối với nhà cung cấp . do đó các nhà cung cấp cảm
thấy yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim .
- Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì
khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín ,
an tâm khi chọn mua hàng hóa hơn các trung tâm điện máy khác. Cho nên
, một số nhà cung cấp mới muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt
dành cho Nguyễn Kim như giá cả cạnh tranh , tình hình cơng nợ dài hơn …
các nhân viên kinh doanh nhập hàng của Nguyễn Kim đã hiểu rõ điều này
khi đàm phán với nhà cung cấp .
3. Đối thủ:
- Những năm gần đây , tại VN , với sự gia tăng của các trung tâm siêu thị
mua sắm (điện máy ) đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực
này ngày càng quyết liệt hơn. Nguyễn Kim nằm trong môi trường kinh
doanh trên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ trên .
- “Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm)
và các DN ln tìm cách chiếm phần lớn hơn. Vì vậy, trung tâm điện máy
Nguyễn Kim cũng phải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc
chiến” của thị trường điện máy. Với thị trường trong nước, Nguyễn Kim
phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như: Pico, HC, Thiên
Hoà, Phan Khang, Chợ Lớn, Ideas, …
- Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức
khuyến mãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần. bằng chứng
Longdpph00858

Page 6


MARKETING CĂN BẢN

-

-

-

-

là vào thời điểm trước Tết nguyên đán 2007, nhiều đại gia đã xuất chiêu
khá mạnh. Phải kể đến đợt khuyến mãi của siêu thị điện máy Chợ Lớn với
hình thức giảm giá đến 88%.
Xét về tổng thể cuộc đua khuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi “doanh”
muốn kích cầu người tiêu dùng với những hình thức khuyến mãi thật sự
với quy mô lớn. “Phát súng” đầu tiên cho cuộc chạy đua trên chính là
chương trình khuyến mãi của hai siêu thị điện máy hàng đầu TP.HCM là
Nguyễn Kim và Thiên Hòa cùng một thời điểm và kéo dài. Lần đầu tiên,
nhiều mặt hàng điện từ được giảm giá xuống từ 10 – 60% so với giá gốc
và kéo dài trong nhiều ngày. Việc sở hữu những sản phẩm cơng nghệ cao
“ngồi tầm với” như đầu thu kỹ thuật số, điện thoại hiện đại…do giá khá
cao nay đã dễ dàng hơn với người mua.
Vì vậy, khơng ngạc nhiên, số khách hàng kéo đến mua sắm quá đông cũng
đã khiến trung tâm điện máy Nguyễn Kim và Thiên Hịa phải q tải. Hàng
khơng đủ bán, khơng đáp ứng đủ nhu cầu của người mua sắm nhiều khi
phải đóng cừa sớm hơn so với thường lệ. Không chỉ các măt hàng thông

thường như ti vi, đầu máy, mà các loại máy ảnh kỹ thuật số, máy tính xách
tay.. cũng nằm trong danh sách hàng khuyến mãi.
Hệ quả từ những chương trình khuyến mãi quy mơ lớn đó của Nguyễn Kim
và Thiên Hịa đã khiến các “ơng lớn” cùng mặt hàng phải “ngối nhìn”. Các
siêu thị điện máy khác như Ideas, Lộc Lê, Chợ Lớn… tiếp nối sau đó với
nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá. Họ cũng khơng thể thua kém
hơn so với hai “nhà giàu” trước đó.
Thậm chi, nhiều nơi chưa có “lịch” khuyến mãi cũng bắt buộc đưa hàng ra
khuyến mãi cho “bằng bạn bằng bè”. Ideas hiện có một chương trình “đổi
hàng cũ lấy hàng mới” rất thú vị. Các trung tâm mua sắm khác thì tung ra
các hình thức giảm giá như mua hàng kèm tặng phẩm hoặc bốc thăm
trúng thưởng…

- Mặc dầu mức giảm giá khơng quy mơ so và nóng bằng các đợt trước,
nhưng các chương trình khuyến mãi hiện nay nối tiếp phần nào giải quyết
“cơn khát” của người tiêu dùng.
- Cuộc đua khuyến mãi giữa các trung tâm mua sắm sẽ cịn tiếp tục và diễn
ra sơi nổi. Nhưng việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng, là hai
vấn đề hồn tồn khác nhau. Hình thức khuyến mãi nào cân bằng được lợi
ích giữa khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắng lợi. Cuộc đua
khuyến mãi hiện nay giữa các siêu thị điện máy, ai thắng ai là một câu hỏi
khó trả lời. Tuy nhiên, có một điều chắc chắn là người mua sẽ được lợi
nhiều từ những chương trình khuyến mãi.
Với việc mở rộng thị phần thì Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện
máy khác nói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương
những trung tâm mới trong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình.
Longdpph00858

Page 7

MARKETING CĂN BẢN
- Minh chứng cho chiến lược của mình, Sài Gịn Nguyễn Kim đã có mặt tại
Hà Nội với một trung tâm bán lẻ điện máy trên phố Tràng Thi. Dự kiến đến
2009, chuỗi trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim cũng sẽ có 9 trung
tâm bán lẻ và đến năm 2015 sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp
các tỉnh thành lớn trên cả nước. Không thua kém, các doanh nghiệp khác
như công ty cổ phần Pico, Siêu thị Điện máy Chợ Lớn đều có chiến lược
phát triển chuỗi siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian
tới. Siêu thị điện máy Chợ Lớn đã vươn ra Hà Nội với siêu thị Hom Center
(HC) và còn Pico đang phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn
quốc.
- Siêu thị điện thoại Viễn Thông A cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc
mở rộng thị trường ra miền Bắc của một trong những hệ thống bán lẻ
điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam.
Hiện tại, Viễn Thơng A đã có 22 siêu thị tại TP.HCM và các tỉnh như Biên
Hồ, Bình Dương, Đà Nẵng và Hà Nội là chi nhánh thứ 23. Tiếp theo Hà
Nội, Viễn Thông A sẽ mở rộng mạng lưới sang các tỉnh phía Bắc khác như
Hải Phịng, Quảng Ninh, khu vực miền trung Tây Nguyên và miền tây Nam
Bộ như Cần Thơ, Kiên Giang… với mục tiêu đạt 40 siêu thị đến cuối năm
nay. Công ty TNHH Lê Phụng, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy
tính cũng đang từng bước mở rộng mơ hình chuỗi cửa hàng cơng nghệ
cao với giá thấp nhất của mình trên khắp cả nước.
- Trong khi một số doanh nghiệp quy mô nhỏ đang ngày càng co cụm lại
trước những biến động của nền kinh tế thì nhiều doanh nghiệp lớn lại
mạnh dạn đầu tư kinh doanh nhằm củng cố chỗ đứng vững chắc của mình
trên thị trường nội địa.
- Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước
ngồi chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì
trung tâm điện máy Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả

nước nói chung đều có chung nỗii lo là các đối thủ nước ngoài.
Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt
tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành
(Carings) thành lập 2 siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội và Cần
Thơ. Cuối năm nay sẽ mở siêu thị thứ 3 tại địa bàn trọng điểm TP. HCM.
Chính thức khai trương vào tháng 12/2008 tại TP. HCM nhưng tại thời
điểm này IT Plaza, trung tâm thương mại đầu tiên gồm 75 cửa hàng chỉ
chuyên kinh doanh các mặt hàng IT của tập đồn Sung Dau, cũng đã có
những động thái tích cực nhằm thăm dị thị trường.
Tập đồn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư
và Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại
Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với
quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng
đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc
Longdpph00858

Page 8


MARKETING CĂN BẢN
chắn không chỉ để mở một, hai siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại
nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy sẽ lại càng cạnh tranh
khốc liệt hơn nữa.
4. Nhà phân phối: Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối đó là:
+ Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng. (bao gồm 6 cửa hàng chính:
Cửa hàng điệnmáy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ
thuật số, cửa hàng điện thoại di động và cửa hàng vi tính)
+ Kênh kinh doanh tổng hợp. (Phục vụ các khách hàng đặc thù như
dự án, cơng ty, kháchsạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu tại
các chung cư cao cấp, khách hàng thân thiếtnhư CocaCola, P&G, Unilever

….Trong kênh kinh doanh tổng hợp này Nguyễn Kim có ưu thế hiện nay so
với các Trung tâmđiện máy khác tại TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần
Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là siêu thịđiện máy duy nhất tại
TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung
cấp“Phiếu mua hàng” cho nhân viên …. Ưu điểm của chương trình
này là các cơng ty làm chươngtrình khuyến mãi trong nội bộ hay
ngồi cơng ty thay vì tặng tiền, thì chuyển sang tặng q mà nhiều
khi hàng hố thì có người có, có người chưa. Cho nên tặng “Phiếu mua
hàng” cho nhân viên… để họ tự do chọn lựa những sản phẩm nào mà mình
thích.Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối chính của Nguyễn Kim là
kênh bán lẻ trực tiếp chongười tiêu dùng, trong 3 năm từ 2008-2010
thì doanh số bình quân của kênh bán lẻ trực tiếp cho n gư ờ i t i ê u
d ù n g c h i ế m 9 2 % t r o n g t ổ n g d o a n h s ố bá n h à n g , c ò n k ên h
k i n h d o a n h t ổ n g h ợ p t ạ i Nguyễn Kim chỉ chiếm 8% trong tổng
doanh số. Điều này như đã phân tích ở trên là kênh kinhdoanh tổng
hợp thực chất là một phòng ban và mục tiêu chính vẫn là đạt hiệu
quả về marketing. Nguyễn Kim được đánh giá 5/10 cho chính sách này)
5. Các nhóm chung lợi ích:

 Phân tích các điểm mạnh , điểm yếu của bản thân doanh nghiệp , và
thuận lợi , khó khăn (SWOT):
- Một cơng ty khơng nhất thiết phải theo đuổi các cơ hội tốt nhất mà có thể
thay vào đó là tạo dựng khả năng phát triển lợi thế cạnh tranh bằng cách
tìm hiểu mức độ phù hợp giữa các điểm mạnh của mình và cơ hội sắp đến.
Trong một số trường hợp, cơng ty có thể khắc phục điểm yếu của mình để
giành được những cơ hội hấp dẫn.
Để phát triển chiến lược dựa trên bản phân tích SWOT, các cơng ty cần
phải thiết kế một ma trận các nhân tố, được gọi là ma trận SWOT (hay còn
Longdpph00858

Page 9


MARKETING CĂN BẢN
gọi là ma trận SWOT) như được trình bày dưới đây.
Trong đó:
- Chiến lược S-O nhằm theo đuổi những cơ hội phù hợp với các điểm mạnh
của công ty.
- Chiến lược W-O nhằm khắc phục các điểm yếu để theo đuổi và nắm bắt
cơ hội.
- Chiến lược S-T xác định những cách thức mà cơng ty có thể sử dụng điểm
mạnh của mình để giảm khả năng bị thiệt hại vì các nguy cơ từ bên ngồi.
- Chiến lược W-T nhằm hình thành một kế hoạch phịng thủ để ngăn khơng
cho các điểm yếu của chính cơng ty làm cho nó trở nên dễ bị tổn thương
trước các nguy cơ từ bên ngồi.
- Bản phân tích SWOT cung cấp những thơng tin hữu ích cho việc kết nối các
nguồn lực và khả năng của công ty với môi trường cạnh tranh mà cơng ty
đó hoạt động. Đây là cơng cụ trong việc hình thành và lựa chọn chiến lược.
Mơ hình sau đây cho chúng ta thấy việc phân tích SWOT liên quan như thế
nào đến việc nghiên cứu mơi trường trong và ngồi doanh nghiệp.
• Điểm mạnh (Strengths)
Điểm mạnh của một doanh nghiệp bao gồm các nguồn lực và khả năng có thể
sử dụng như cơ sở, nền tảng để phát triển lợi thế cạnh tranh, ví dụ như:
- Nhãn hiệu có tên tuổi. (Nguyễn Kim là một hãng bán lẻ có tên tuổi lớn, được
người tiêu dùng lựa chọn khi có nhu cầu, do có sự đầu tư lớn về việc quảng bá
và đi kèm đó là việc chăm sóc khách hàng tốt tạo nên tên tuổi của Nguyễn
Kim)
- Nguyễn Kim được khách hàng đánh giá là danh tiếng tốt.
- Khả năng tiếp cận dễ dàng với các mạng lưới phân phối.
• Điểm yếu (Weaknesses)

Việc khơng có các điểm mạnh được coi là một điểm yếu. Những đặc điểm sau
đây có thể bị coi là điểm yếu:
- điểm yếu của Nguyễn Kim khá ít do hãng có sự quan tâm đặc biệt tới mọi
mặt của mình làm cho Nguyễn Kim có vẻ hồn hảo nhưng khơng phải khơng
có yếu điểm.
- Cơ cấu vận hành địi hỏi chi phí cao. (Việc áp dụng nhiều ưu đãi và việc quan
tâm hỗ trợ nhiều cho khách hàng làm cho các chi phí của Nguyễn Kim tăng
cao là những yếu điểm nằm trong những điểm mạnh của Nguyễn Kim)
- Ít khả năng tiếp cận với các kênh phân phối chính. (Việc bán lẻ trực tiếp cho
người tiêu dùng làm Nguyễn Kim giảm lợi nhuận và cơ hội từ việc phân phối
theo mơ hình bán bn)
• Cơ hội (Opportunities)
Việc phân tích mơi trường bên ngồi có thể hé mở những cơ hội mới để tạo ra
lợi nhuận và phát triển, chẳng hạn như:
Longdpph00858

Page 10


MARKETING CĂN BẢN
- Nhu cầu khách hàng chưa được đáp ứng đầy đủ.(thị trường bán lẻ của Việt
Nam là thị trường đầy tiềm năng do là thị trường mới khai sinh, nhưng cũng
là điểm nhắm đến của nhiều hãng bán lẻ)
- Sự xuất hiện công nghệ mới.
- Sự tạo điều kiện của chính phủ. ( gần đây chính sách hỗ trợ của chính phủ
nhiều và có các gói kích cầu, hỗ trợ về tài chính,..)
• Nguy cơ (Threats)
Những thay đổi của hồn cảnh, mơi trường bên ngồi có thể tạo ra nguy cơ
đối với doanh nghiệp, chẳng hạn như:
- Thị hiếu khách hàng chuyển từ sản phẩm của công ty sang sản phẩm khác,

- Sự xuất hiện hình thức thay thế. (đó là sự xuất hiện của việc bán hàng trực
tuyến ngày càng phát triển,..)
- Các quy định luật pháp mới.
- Hàng rào thương mại quốc tế chặt chẽ hơn
Sau đây là ví dụ cụ thể về việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội
và nguy cơ đến từ mơi trường bên trong và bên ngồi của Nguyễn Kim.
Phân tích này sẽ là cơ sở để hoạch định chiến lược kinh doanh của
cơng ty.
• Điểm mạnh (Strengths - S):
- Hiện đang có doanh thu lớn phía Bắc.
- Có vị trí gần một số thị trường tiêu thụ.
- Có địa điểm gần nguồn nguyên liệu.
- Thiết bị kỹ thuật hiện đại.
- Giá cả cạnh tranh.
- Áp dụng phương pháp tiếp thị tốt và có dịch vụ khách hàng mới trong
vùng. .
- Được sự hỗ trợ về bí quyết bán hàng từ ngân hàng đầu tư.
- Hiểu biết nhiều về thị trường và đã có hình ảnh tốt trên thị trường.
- Cần ít vốn để đầu tư thêm.
- Các chương trình đào tạo về quản lý và dịch vụ đã được tiến hành để nâng
cao các kỹ năng cần thiết của nhân viên.
• Điểm yếu (Weaknesses - W):
- Các hợp đồng ký kết với đơn vị cung cấp nguyên liệu chứa những điều
khoản khơng có lợi.
- Phương tiện đầu tư thêm bị hạn chế.
- Cần cải thiện tình hình thơng tin trong công ty.
- Công ty Trần Anh , HC hiện là đối thủ cạnh tranh gay gắt.
- Công ty mới nổi lên và có tiềm năng trở thành đối thủ cạnh tranh
lớn. .
- Mối quan hệ với các cơ quan chức năng cịn ít.

- Khó thay đơn vị cung cấp nguyên liệu khác hoặc khó có khả năng
Longdpph00858

Page 11


MARKETING CĂN BẢN
nhập khẩu nguyên liệu.
- Vị thế trên thị trường yếu đi do tổng công suất hiện tại thấp hơn 10%
so với nhu cầu thị trường.
- Ở xa thị trường tiêu thụ chính.
- Phải trả các khoản lãi suất khá lớn.
• Cơ hội (Opportunities - O):
- Hấp dẫn khu vực thị trường chính.
-Hiện sắp khởi cơng những dự án lớn trong vùng mà sản phẩm cơng ty
có thể được sử dụng.
- Có thể nhập khẩu nguyên liệu từ các thị trường Đông Nam Á.
- Đối tác kinh doanh, công ty D, có khả năng cải thiện về mặt giá cả và
cơ hội đầu tư.
- Ngày càng có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu sản xuất ngay trong
nước.
- Nhu cầu sử dụng sản phẩm của cơng ty có xu hướng tăng.
- Trong vùng đang có những cải thiện về cơ sở hạ tầng.
• Nguy cơ (Threats - T):
- Sự giảm giá của đồng tiền.
- Tương lai sẽ giảm thuế khẩu đối với sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến
các công ty trong nước có thể bị mất thị phần.
- Cơng ty B hiện là đối thủ cạnh tranh gay gắt.
- Công ty C mới nổi lên ở miền Bắc có tiềm năng trở thành đối thủ cạnh
tranh lớn.

- Công ty B có ý định mở rộng dự án ở miền Bắc.
- Một số cơng ty miền Nam đang thăm dị để khai thác khu vực thị
trường miền Bắc.
- Một số nhà sản xuất nước ngồi có ý định xây dựng nhà máy để sản
xuất sản phẩm trong nước.
- Vận chuyển bằng đường sắt chưa khai thác được.
- Tính mùa vụ của công việc kinh doanh, dẫn đến khả năng gián đoạn
trong sản xuất.
- Sức ép giảm giá từ phía các đối thủ.
 Phân tích 4P của Nguyễn Kim:
Sản phẩm (P1)
• Với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng
điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Nguyễn Kim
vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt hàng
độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh sidebyside, các model
máy tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất…Với một hệ thống sản
phẩm đa dạng như vậy khách hàng mua sắm có thể tham khảo, tìm
Longdpph00858

Page 12


MARKETING CĂN BẢN
hiểu thông tin, kỹ thuật vận hành, … cho nhu cầu mua sắm của mình tại
các cửa hàng.
o Cửa hàng Điện lạnh: Cung cấp các sản phẩm điện lạnh của các
thương hiệu hàng đầu thế giới và hàng nhập khẩu. Nhiều sản
phẩm mới, cao cấp với đặc tính nổi trội như Tủ lạnh Sidebyside,
máy lạnh diệt khuẩn, …. Đặc biệt với chính sách hậu mãi tốt và
thuận tiện nhất cho mọi khách hàng mua sắm trong hệ thống.

o Cửa hàng Điện máy: Bày bán các sản phẩm chính hàng thương
hiệu hàng đầu như LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, … với nhiều
chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử tại mỗi quầy
hàng.
o Cửa hàng Gia dụng: Đa dạng các sản phẩm như Hút bụi, lò Viba,
Xay sinh tố, Hút khói, Rửa chén, Ép trái cây, Bếp ga, Nồi cơm điện,
…
o Cửa hàng Thiết bị giải trí với những sản phẩm mới nhất như
máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4,
Playstation, ….
o Cửa hàng Thiết bị Viễn thông với nhiều thương hiệu điện thoại di
động nổi tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON,
SIEMENS, …và các thế hệ điện thoại bàn và các thiết bị viễn
thông khác.
o Cửa hàng Thiết bị tin học với đặc thù hàng nguyên đai, nguyên
kiện như máy tính xách tay nhập khẩu, máy vi tính bàn nguyên
bộ, máy in các loại, … và nhiều phụ kiện khác
- Nguyễn Kim đảm bảo nguồn hàng chất lượng nhất qua hệ thống sàn lọc như
tập trung vào các thương hiệu quốc tế hay khu vực đảm bảo cả về chất lượng
sản phẩm hay hậu mãi, đảm bảo rõ ràng nguồn gốc hay xuất xứ của sản
phẩm.Trung tâm đã xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất
lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu
ra khi đến tay quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng
của trung tâm.
- Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ
những sản phẩm chất lượng được coi là những thành tựu khoa học kỹ thuật
cao do các tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới sản xuất và phân phối trực tiếp
như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…. với
chế độ bảo hành chu đáo. Nguyễn Kim cũng thực hiện cam kết chất lượng sản
phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất khi cung cấp dịch vụ dùng thử

trong vòng 5 ngày, và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn là bạn đã hồn tồn hài
lịng với quyết định mua hàng của mình .
-Việc trưng bày sản phẩm của công ty trước khách hàng là một điều hết sức
Longdpph00858

Page 13


MARKETING CĂN BẢN
cần thiết.Vì vậy, Nguyễn Kim đã xây dựng một quy chế sản phẩm riêng biệt và
khoa học cho hệ thống sản phẩm bày bán tại cửa hàng
Tầng 1: dành cho các sản phẩm kỹ thuật số, điện thoại di động, sản phẩm máy
ảnh, máy quay phim kỹ thuật số, điện thoại di động luôn cập nhật những
model mới nhất. Đặc biệt khách hàng có thể tìm thấy sự độc đáo của dòng
điện thoại cao cấp Vertu ở đây.
Tầng 2: dành cho sản phẩm nghe nhìn: LCD, tivi, loa, dàn máy hifi, amplifier,
… của các thương hiệu mạnh hàng đầu thế giới hiện nay như LG, JVC,
PANASONIC, SAMSUNG, SONY, TOSHIBA, … Luôn giới thiệu những sản phẩm,
công nghệ mới nhất trên thế giới như LCD khổng lồ 71”, sản phẩm với công
nghệ full HD, …
Tầng 3: là khu vực dành cho các sản phẩm điện lạnh gồm: tủ lạnh, máy lạnh,
máy nóng lạnh, tủ đơng… Đặc biệt đội ngũ lắp đặt được tổ chức chuyên
nghiệp và chuyên ngành, hỗ trợ khách hàng nhiều hơn trong nhiều cơng trình
xây dựng nhà ở, lắp đặt máy, … không chỉ đảm bảo phục vụ sản phẩm hồn
hảo mà cịn đảm bảo yếu tố mỹ thuật hay hiện trạng thực tế mỗi căn nhà, …
Tầng 4: là khu vực yêu thích của các bà nội trợ với các đầy đủ các sản phẩm
gia dụng tiện nghi và hiện đại nhất cho căn bếp của gia đình. Có thể tìm thấy
các món hàng điện tử phổ thơng ở đây với các nhóm hàng như Lị vi sóng,
máy hút bụi, nồi cơm điện, xay sinh tố, ép trái cây, bếp ga các loại, máy hút –
tiêu khói, máy massage, …

Giá cả (P2)
Chế độ giá hợp lý
- Trung tâm mua sắm sài gòn nguyễn kim đã xây dựng một chính sách giá
phù hợp và cạnh tranh. Chính sách giá ln tn thủ theo các u cầu của
chính hãng cũng như theo việc thường xuyên cập nhật giá cả nhằm mang
lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
- Chế độ giá hợp lý, phương thức thanh toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi
cho mọi đối tượng trong giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi như hình
thức trả góp, trả chậm …
- Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt động chiêu thị, khuyến
mãi nhằm mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Phân phối (P3)
Mạng lưới phân phối: 24 quận huyện thuộc TP HCM và các tỉnh lân cận như
Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Biên Hồ, Vũng tàu, …
Hình thức phân phối: Giao hàng theo yêu cầu khách hàng “door to door’.
KÊNH BÁN LẺ TRỰC TIẾP ĐẾN TAY NGƯỜI TIÊU DÙNG:
Bao gồm 5 cửa hàng chính: Cửa Hàng Điện Tử, Cửa Hàng Điện Lạnh, Cửa
Hàng Gia Dụng, Cửa Hàng Kỹ Thuật Số, Cửa Hàng Điện Thoại Di Động.
Longdpph00858

Page 14


MARKETING CĂN BẢN
KÊNH KINH DOANH TỔNG HỢP:
Phục vụ các khách hàng đặc thù như Dự án, Công ty, Khách sạn, Nhà hàng,
trả góp; trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp như Sagon
Pearl, …
Khách hàng thân thiết: CocaCola, P&G, Unilever, v.v…
Xúc tiến(P4)

Xúc tiến là một quá trình quan trọng trong việc làm trung tâm điện máy
Nguyễn Kim trở thành một người bạn quen thuộc của người tiêu dùng VN
nhằm:
- Thông báo cho khách hàng VN về sự có mặt của Nguyễn Kim trên thị
trường.
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều
hơn.
So sánh cho khách hàng thấy được chất lượng phục vụ,hậu mãi tốt hơn các
đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Thuyết phục khách hàng tin vào các chất lượng sản phẩm của Nguyễn Kim.
Nhắc nhở người tiêu dùng về sự có sẵn và những lợi ích của sản phẩm,
Tiêu chí hoạt động kinh doanh
- Về truyền thơng, Nguyễn Kim đã xuất hiện trên truyền hình với đọan phim
quảng cáo về các chương trình khuyến mãi hết sức qui mơ,phong phú.
Các kênh truyền hình cáp HTVC của Đài Truyền hình TP.HCM là kênh
truyền thông chiến lược, cùng Nguyễn Kim xây dựng các chương trình
truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển tải những thông điệp cần
thiết của nhà bán lẻ về sản phẩm, công nghệ, dịch vụ... đến khách hàng một
cách nhanh nhất, đầy đủ nhất. Hoạt động này còn được xem như là một
hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại.
Với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Nguyễn Kim đã thực sự tạo
được chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Sau đây là một số chương trình khuyến mãi mà trung tâm điện máy
Nguyễn Kim đã gửi đến khách hàng :
1. Giảm giá 15% các sản phẩm là tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, lò vi ba,
quạt nước, máy hút bụi… mang nhãn hiệu Sanyo.
2. Tăng gian bảo hành tăng gấp 2 nghĩa là các sản phẩm Sanyo mua trong
thời gian này sẽ có thời gian bảo hành là 4 năm.
3. Tất cả các sản phẩm đều được ưu đãi dùng thử trong 7 ngày
4. Các sản phẩm, thương hiệu khác đều được tặng quà “Mẹ bồng con” với

giá trị thiết thực.
5. Ngồi ra, trong thời gian này khách hàng cịn có thể trở thành chủ nhân
của các món quà giá trị như:
03 giải đặc biệt: Máy lạnh 1.5HP Sanyo KC127GAX
15 giải nhất: 01 tủ lạnh 206L Sanyo F32
Longdpph00858

Page 15


MARKETING CĂN BẢN
15 giải nhì: Máy giặt 7kg Sanyo S70HT
15 giải ba: Lò vi ba 20L Sanyo EM-S2086W
Hay Tuần Lễ Vàng Electrolux
Từ ngày 21/08 đến 27/08/2009 khi quý khách hàng mua các sản phẩm tại
Nguyễn Kim sẽ được những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn.
- Chương trình áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm "Tuần Lễ Vàng
Electrolux" tại 3 trung tâm của Nguyễn Kim.
- Nguyễn Kim tổ chức công khai , công bằng và trung thực dưới sự giám sát
của Sở CT TP.HCM, Sở VHTT và DL TP.HCM, Sở CT TP.HN, Sở VHTT và DL
HN, báo, đài , Tập đồn điện tử Electrolux và đơng đảo khách hàng.
- Đó là một trong những chiến dịch thu hút khách hàng của Nguyễn Kim
nhằm đánh vào tâm lý mua sắm trong thời kì kinh tế suy thối như hiện
nay
Thêm vào đó một chuyên gia đang giảng dạy tại đại học Kinh tế Quốc dân
Hà Nội giải thích: “Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” một phần lợi nhuận.
Họ nhập hàng từ các nhà sản xuất với giá thành giống như mọi nhà phân
phối khác trên thị trường. Một chiếc tủ lạnh, nếu bán như bình thường lãi
suất sẽ là 20%, nhưng Nguyễn Kim chấp nhận giảm lãi suất đó xuống
khoảng 7 - 8%, thậm chí 3 - 5%. Theo tơi biết, phương thức kinh doanh

này áp dụng thống nhất trong hệ thống của Nguyễn Kim”.
Điều này chưng tỏ Nguyễn Kim chú trọng đề cao thương hiệu hơn là lợi
nhuận,một hành động tích cực trong thời buổi mà hàng giả hàng nhái
đang tràn ngập trên thị trường,qua đó cũng chứng tỏ được đẳng cấp của
một trong 500 công ty bán lẻ lớn nhất thế giới,thể hiện chiến dịch xúc tiến
của một nhà kinh doanh tầm cỡ
- Với tinh thần "tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng", hàng loạt các
chính sách hỗ trợ cho khách hàng được áp dụng tại trung tâm, bên cạnh
các chương trình khuyến mãi, bảo hành của chính hãng, trung tâm cịn
xây dựng riêng cho mình một chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử trong
5 ngày, các hình thức mua bán trả góp …
Là nhà phân phối các ngành hàng chuyên dụng có đặc tính kỹ thuật cao,
Trung tâm xây dựng một khối phục vụ hậu mãi song song với đội ngũ bán
hàng chuyên nghiệp. Khối phục vụ hoàn thiện hơn với Trạm chăm sóc
khách hàng lưu động Nguyễn Kim vừa được thành lập tại 6Bis Trần Hưng
Ŀạo, Quận 1, Tp.HCM với mục tiêu một lần nữa giám sát lại các công tác
phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo hành – chăm sóc cũng như đẩy mạnh
cơng tác tư vấn cho khách hàng. Hình thức hoạt động của trạm là lưu
động & chủ động với 10 chiếc xe chuyên trách được trang bị như một trạm
bảo hành mini

Longdpph00858

Page 16


MARKETING CĂN BẢN
- Để xác lập nền tảng vững chắc cho kế hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán
lẻ, Nguyễn Kim đã ký kết các thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hơi với các
đối tác trong nhiều lĩnh vực : cung cấp hàng hóa, tài chính-ngân hàng, đầu

tư phát triển cơ sở hạ tầng và truyền thông. Cụ thể là, với Ngân hàng
thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu (Eximbank), Nguyễn Kim hợp tác
thiết kế các chương trình tín dụng tiêu dùng nhằm mở rộng điều kiện mua
hàng cho khách hàng với nhiều hình thức trả góp, trả chậm. Việc này
nhằm thúc đẩy kênh tiêu thụ những dòng sản phẩm cơng nghệ mới, giá trị
cao. Bên cạnh đó, hệ thống “kiosk-banking” của Eximbank có mặt tại chuỗi
siêu thị của Nguyễn Kim sẽ cung cấp cơng cụ thanh tốn nhanh chóng, gọn
nhẹ tại chỗ cho khách hàng. Ngồi ra, Nguyễn Kim còn là đối tác cung cấp
các mặt hàng điện máy, điện tử vào các dự án bất động sản mà Eximbank
có kế hoạch đầu tư phát triển.
Đối tác thứ hai phải kể đến trong kế hoạch đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng
cho hệ thống trung tâm bán lẻ của Nguyễn Kim là Tổng công ty Dệt may
Việt Nam (Vinatex), một doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm trong ngành
bán lẻ, đang sở hữu gần 50 siêu thị chuyên ngành cũng như đa ngành
hàng trong cả nước. Bên cạnh đó, các kênh truyền hình cáp HTVC của Đài
Truyền hình TP.HCM sẽ là kênh truyền thông chiến lược, cùng Nguyễn Kim
xây dựng các chương trình truyền thơng phát triển thương hiệu, chuyển
tải những thông điệp cần thiết của nhà bán lẻ về sản phẩm, công nghệ,
dịch vụ... đến khách hàng một cách nhanh nhất, đầy đủ nhất. Hoạt động
này còn được xem như là một hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại.
- Nhưng có lẽ, những đối tác chiến lược quan trọng nhất chính là các tập
đồn cung cấp sản phẩm hàng đầu thế giới, bao gồm Sony, Toshiba, LG,
Sanyo, JVC, Panasonic, Samsung và Philips. Với sự hỗ trợ tích cực của các
hãng này, Nguyễn Kim khơng chỉ cam kết cung cấp 100 % hàng chính
hãng, cập nhật tức thời những sản phẩm công nghệ mới nhất trên thế giới
mà cịn có các chính sách giá cả tốt nhất dành cho khách hàng. Với sự hỗ
trợ đào tạo từ các hãng này, Nguyễn Kim tự tin trong các dịch vụ tư vấn về
kiến thức tiêu dùng và bảo trì, bảo hành ngay cả với những dịng sản
phẩm cơng nghệ mới nhất.
Nhận xét chung.

Ưu điểm

Longdpph00858

Hạn chế

Page 17


MARKETING CĂN BẢN
- Thương hiệu mạnh
- Tiềm lực tài chính mạnh
- Được sự tin tưởng, yêu quý, quan
tâm của khách hàng,..( do có sự
chăm sóc khách hàng tốt,..)
- Bán lẻ trực tiếp cho người tiêu
dùng tốt (kênh bán lẻ tốt,..)
- …

- Chi phí nhiều cho hoạt động chăm
sóc khách hàng
- Kênh bán buôn không được chú
trọng
- Chưa phát triển được hệ thống
bán hàng trực tuyến trong thời
điểm công nghệ thông tin phát
triển
- Tính cạch tranh
- …

Một số đề xuất:
- Hãng cần chú ý nhiều đến hình thức bán hàng trực tuyến vì người dân
ngày càng theo xu hướng cơng nghệ và mua bán trực tuyến nhiều hơn,..
- Chăm sóc khách hàng một cách thỏa đáng nhưng tiết kiệm chi phí một
cách tối đa, mở dịch vụ chăm sóc trực tuyến,…
- Tận dụng tồn bộ các gói kích cầu tiêu dùng, cạch tranh giá cả với các
hãng khác như Phan Khang, Chợ Lớn,…

Tài liệu này thuộc bản quyền Đỗ Phước Long –
longdpph00858
Môn marketing căn bản – Thầy Vũ Danh Thắng

Longdpph00858

Page 18