Báo cáo đề tài:" Kế hoạch PR của công ty TNHH Quốc Tiến " ppt

KẾ HOẠCH PR CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TIẾN
I. SƠ LƯỢC VỀ CỒNG TY
1.Qúa trình hình thành phát triển của công ty TNHH Quốc Tiến
Tên công ty: công ty TNHH Quốc Tiến
Địa chỉ: 97-99 Tôn Đức Thắng – Quận Cẩm Lệ- Đà Nẵng
Điện thoại : 05113764501 – Fax: 0511764502
Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VND
Mã số thuế: 0400453974
Nghành nghề kinh doanh: kinh doanh xe gắn máy và cung cấp các
dịch vụ sữa chửa bảo trì xe gắn máy.
Công ty TNHH Quốc Tiến được thành lập ngày 15/10/2003 theo luật
doanh nghiệp được Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp
giấy chúng nhận đăng kí kinh doanh số 3202001186 . vốn điều lệ lúc
đầu mới thành lập là 1.500.000.000 VND do hai thành viên là ông:
Trần Duy Lộc và bà Nguyễn Thị Nga góp vốn với tỉ lệ là :60% và
40% .Tổng số cán bộ nhân viên lúc đó là 10 người.
Do trong quá trình kinh doanh có hiệu quả, tốc độ tăng trưởng hàng
năm là trên 30% nên công ty cần tăng cường nguồn vốn và nguồn
nhân lực để đáp ứng đòi hỏi của thực tế.
Sau 3 lần đăng kí điều chỉnh vốn và thay đổi thành viên góp vốn , nay
vốn điều lệ của công ty là : 11.500.000.000 VND với 2 thành viên là
ông: Lê Trường Giang và bà: Nguyễn Thị Thanh Hà góp vốn, với tỉ lệ
tương ứng là 60% và 40%, lực lượng tính đến thời điểm hiện tại là 32
người.
2.Đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
+Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ
Công ty TNHH Quốc Tiến là một đơn vị được thành lập theo
luật doanh nghiệp, hoạt động trong khuôn khổ pháp luật Việt
Nam, công ty là Đại lý bán xe và dich vu do HONDA ủy nhiệm
(Head) .Mạng lưới các Head của HONDA được xây dựng trên
khắp đất nước Việt Nam.Chính vì vậy khi mua xe máy ở Head

Quốc Tiến, quý khách có thể được chăm sóc và bảo dưỡng xe ở
bất kì dại lý HONDA khắp trên toàn quốc.
Bảng danh mục sản phẩm cụ thể :
TT
Tên sản phẩm
Xe số Xe ga
1 Wave Alpha Click
2 Wave S (đĩa) Lead
3 Wave S (cơ) Air Blade Fi (1 đèn)
4 Super Dream Air Blade Fi (2 đèn)
5 Wave RS (tăm) SH Fi 125
6 Wave RS (mâm) SH Fi 150
7 Wave RSX (tăm)
8 Wave RSX (mâm)
9 Future Neo
10 Future Neo (mâm)
11 Future Neo Fi (tăm)
12 Future Neo Fi (mâm)
13 Future X
14 Future X (mâm)
15 Future X Fi (tăm)
16 Future X Fi (mâm)
+Chính sách bán hàng của công ty
Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ xe gắn máy
HONDA.Đầu vào chủ yếu do công ty HONDA Việt Nam cung
cấp , khách hàng chủ yếu tại địa bàn thành phố Đà Nẵng và
những vùng lân cận.Do cam kết với công ty HONDA cũng như
để tạo nguồn khách hàng nên công ty hạn chế trong lĩnh vực
bán buôn trong địa bàn và ngoài địa bàn khác.
Công ty luôn xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin với khách

hàng bằng cách thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mại ,
hậu mại, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng đồng thời đẩy
mạnh chương trình marketing nhằm thúc đẩy nhu cầu mua
sắm , cũng như đưa thương hiệu HONDA Quốc Tiến đến với
khách hàng
3. Tình hinh kinh doanh của công ty
TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH CÔNG TY
STT CHỈ TIÊU ĐƠN
VỊ
NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH
LỆCH
1 TỔNG
DOANH
THU
VND 56.225.570.190 77.029.031.16
0
20.803.460.910
2 DOANH
THU
THUẦN
VND 56.225.570.190 77.029.031.16
0
20.803.460.910
3 VLĐ BÌNH
QUÂN
VND 4.649.405.940 6.826.583.456 2.177.177.516
4 GIÁ VỐN
HÀNG BÁN
VND 54.964.891.570 75.301.901.46
0

20.377.009.890
5 LN SAU
THUẾ
VND 1.260.678.620 1.727.129.700 466.451.080
6 VÒNG
QUAY VLD
VÒNG 12,09 11,28 0,81
7 KÌ LUÂN
CHUYỂN
VLD
NGÀY 30 32 2
8 MỨC TIẾT
KIỆM VLD
VND - 427.939.062 427.939.062
9 HIỆU XUẤT
SỬ
DỤNGVLD
VND 12,09 11,28 0,81
10 HÀM
LƯỢNG
VLD
VND 0,083 0,089 0,006
11 MỨC
DOANH LỢI
VND 0,034 0,076 0,042
Qua bảng số liệu cho ta thấy: + Tổng doanh thu năm 2009 tăng 37% (về
tương đối), tăng 20.803.460.910 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008
+ Lợi nhuận sau thuế: Năm 2009 tăng 37%
(về tương đối), tăng 466.451.080 VND (về mặt tuyệt đối) so với năm 2008
4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Giam đốc
LÊ TRƯỜNG GIANG
Giam đốc
NGUYỄN THỊ THANH HÀ
BÁN HÀNG DỊCH VỤ PHỤ TÙNG LÁI XE AN
TOÀN
Trưởng nhóm BH
TRƯƠNG VĂN TUẤN
Tiếp tân
TRẦN THỊ ANH THOA
Nhân viên BH
NGUYỄN ĐỨC THÁI VŨ
Nhân viên BH
BÙI THỊ PHƯƠNG
Nhân viên BH
NGUYỄN THỊ THỦY
Nhân viên BH
VÕ THỊ BÍCH HẠNH
Nhân viên BH
TRẦN HỮU KHOA
Cửa hàng trưởng
HỒ CÔNG CHUẨN
Kỉ thuật trưởng
HỒ KIM ANH
Quản lý kho
NGUYỄN THẢO VÂN
Tiếp tân dịch vụ
NGUYỄN THỊ LOAN
Thu ngân dịch vụ
PHAN ÁI TUYẾT VI

Báo cáo dịch vụ
LÊ THỊ VI
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN THÀNH THÁI
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN NGỌC ÁNH
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN VĂN QUỐC
Nhân viên phụ tùng
HÀ ĐỨC ANH DUY
HDV Chính/phụ
TRẦN MINH QUANG
HDV Trưởng
HỒ CÔNG CHUẨN
Phụ trách PVKC
LÂM THỊ HOÀNG ANH
CÁC VỊ TRÍ KHÁC
Nhân viên phụ tùng
HOÀNG VĂN BÌNH
Bảo vệ
TRƯƠNG THẾ QUANG
Tiếp tân dịch vụ
ĐẶNG NGỌC MẪN
Nhân viên kỉ thuật
LÊ VIẾT HOÀNG
Thu ngân/kế toán
TRẦN THỊ ÁNH MINH
Thu ngân/kế toán
NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH
Thu ngân/kế toán

LÊ THỊ PHƯƠNG
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN THANH PHÚC
Nhân viên kỉ thuật
NGUYỄN TÙNG
Nhân viên kỉ thuật
HUỲNH BÁ VŨ
II. TÓM LƯỢC
Sản phẩm của Quốc Tiến mang nhãn hiệu Honda nên được khách hàng
tin dùng.Quốc Tiến phấn đấu đạt mục tiêu : tổng doanh thu quý IV năm
2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng doanh thu dự kiến quy IV
là : 43,014 tỉ đồng)
Chương trình hành động cho kế hoạch PR của công ty trong quý IV
năm 2010 gồm: + tổ chức sự kiện :“ cùng Quốc Tiến đón xuân 2011”.
+ tài trợ : ủng hộ miền trung lũ lụt
: tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc
năm 2010
: ủng hộ người nghèo tại ĐN ăn tết
III. PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH THỊ TRƯỜNG
 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY
Trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ,để thu hút ngay càng
nhiều khách hàng đến với công ty và tạo điều kiện để khách hàng
biết đến sản phẩm của công ty,Quốc Tiến đã tổ chức sự kiện “cùng
Quốc Tiến đón xuân 2010” nhằm thu hút khách hàng mua xe của
công ty nhiều hơn.
Từ khi thành lập tại Đà Nẵng công ty chưa một lần tổ chức sự kiện
để tăng sự hiểu biết của khách hàng về công ty Quốc Tiến,mà chỉ
tài trợ các chương trình như :+ lái xe an toàn danh cho sinh viên
ĐN
+ ủng hộ xây dựng bệnh viện ung bứơu ĐN

+ ủng hộ sinh viên nghèo học giỏi tại ĐN
 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT :
Những chương trình mà công ty trong mỗi giai đoạn cần tận dụng những
điểm mạnh để khắc phục những điểm yếu tồn tại bên trong công ty. Do
vậy việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong công ty là việc cần thiết có
thể giúp công ty phát huy thế mạnh và khắc phục những điểm yếu tạo khả
năng cạnh tranh cho công ty để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó Cơ hội và đe doạ của môi trường kinh doanh luôn luôn ảnh
hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến nghành kinh doanh và hoạt động kinh
doanh của công ty. Việc nghiên cứu những cơ hội, đe doạ đối với hoạt
động kinh doanh của công ty là những tiền đề giúp cho công ty tranh thủ
những cơ hội tránh những đe doạ để có thể hoạch định những chính sách
đúng đắn và kịp thời.
1. Điểm mạnh
Nguồn lực: có vai trò quyết định đến sự tồn tại của tất cả mọi công ty vì
vậy công ty luôn chủ động trong vấn đề nguồn lực để đối phó với sự thay
đổi của môi trường như lạm phát, vấn đề về kinh tế-chính trị, pháp
luật,hay khủng hoảng nền kinh tế thế giới… và đặc biệt là từ các đối thủ
cạnh tranh.
1.1Con người.
- Đội ngũ nhân viên của Quốc Tiến năng động,có trình độ có nhiều
kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, là lực lượng nòng cốt
trong kinh doanh sản phẩm. Đến với Quốc Tiến, bạn sẽ nhận được sự
phục vụ tận tình của các nhân viên bán hàng, với đội ngũ nhân viên của
Quốc Tiến sẽ tư vấn cho người mua về giá cả , từng dòng sản phẩm cụ
thể và những dich vụ đi kèm sau khi bán hàng.
- Đội ngũ nhân viên của Công ty tăng mạnh qua các năm .
Tình hình Nguồn nhân lực của Công ty 02 năm 2008 và 2009
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009
Số lượng Tỉ trọng (%) Số lượng Tỉ trọng (%)

- Tổng lao động 27 100 32 100
Nhân viên kế toán 5 18.5 6 18
Nhân viên bán hàng 7 26 9 28
Nhân viên quản lý 3 11 3 11
Nhân viên bảo hành 7 26 8 25
Nhân viên khác 5 18.5 6 18
- Trình độ lao động
Đại học 7 26 9 28
Cao đẳng 10 37 10 31
Trung cấp 5 18.5 5 16
Kỹ thuật 4 14 6 19
Phổ thông 1 4.5 2 6
- Độ tuổi
20-30 10 37 12 37.5
30-40 10 37 9 28
Trên 40 7 26 11 34.5
(Nguồn : Phòng Tổ chức hành
chính)
1.2. Cơ sở vật chất.
- Phong cách thiết kế gian hàng trưng bày sản phẩm có tính khoa học và
hiện đại, đầy đủ các tiện nghi.
- Quốc Tiến xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng, điều
này sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Quốc Tiến có tham vọng vươn lên thành nhà phân phối hàng đầu cho
hãng HONDA, đựoc sự hỗ trợ tích cực từ công ty HONDA về vốn hoạt
động, kinh nghiệm…
- Quốc Tiến nằm ở tuyến đường chính nên đảm bảo cho quá trình kinh
doanh.
1.3. Sản phẩm, công nghệ.
- Sản phẩm của công ty Quốc Tiến mang hãng HONDA nên dễ dàng

chiếm được lòng tin của khách hàng.
- Có nhiều dịch vụ kèm theo như: bảo dưỡng xe định kỳ, tặng quà khi
mua xe, trả góp,
- Có đầy đủ phụ tùng mà khách hàng yêu cầu, thay thế một cách tiện lợi ,
nhanh chóng
- Mẫu mã đa dạng phong phú, phù hợp thời trang đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng.
- Cung cấp các kiểu dáng xe máy từ giá thấp nhưng chất lượng tốt tới
những kiểu xe giá cao. Tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng như: tiết
kiệm nhiên liệu, chi phí bảo trì
- Quốc Tiến là do HonDa ủy nhiệm mà Honda là thương hiệu mạnh, chất
lượng cao được ghi nhận nên tạo lòng tin ở khách hàng rất lớn.
1.4. Tài chính :
Đối với mọi hoạt động của một doanh nghiệp thì vấn đề về vốn luôn
đóng vai trò hàng đầu. Là một doanh nghiệp chuyên bán hàng là chủ yếu
thì vấn đề tài chính của Công ty luôn được chú trọng. Tình hình kinh
doanh của công ty những năm gần đây đạt hiệu quả cao,nên công ty luôn
đầu tư mạnh cho các chương trình PR nhằm thu hút khách hàng và đối
phó với các đối thủ cạnh tranh ngày một lớn mạnh.
Ta có thể thấy rõ qua bảng cân đối kế toán của Công ty
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN
TT TÀI SẢN 2008 2009
A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 5,929,838,641 7,741,511,098
1. Tiền và các khoản tương đương 423,527,149 913,816,335
2. Đầu tư tài chính ngắn hạn
3. Các khoản phải thu ngắn hạn 57,016,360 416,237,730
4. Hàng tồn kho 4,917,400,838 5,687,498,767
5. Tài sản ngắn hạn khác 531,894,294 723,958,266
B.TÀI SẢN DÀI HẠN 2,413,153,774 3,931,088,267
1. Tài sản cố định 2,393,153,774 3,901,088,267

2. Bất động sản đầu tư
3. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
4. Tài sản dài hạn khác 20,000,000 30,000,000
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 8,342,992,415 11,672,599,365
NGUỒN VÓN
A.NỢ PHẢI TRẢ 2,862,408,661 3,128,500,000
1. Nợ ngắn hạn 2,862,408,661 3,128,500,000
2. Nợ dài hạn 1,400,000,000
B.VỐN CHỦ SỞ HỮU 5,480,583,754 7,144,099,365
Vốn chủ sỡ hữu 5,480,583,754 7,144,099,365
Quỹ khen thưởng phúc lợi
Tổng cộng nguồn vốn 8,342,992,415 11,672,599,365
(Nguồn phòng kế toán)
2. Điểm yếu :
- Công ty chưa có những chính sách bán hàng cụ thể , vì là nhà phân phối
sản phẩm của Honda Việt Nam nên các chính sách bán hàng đều phụ
thuộc vào tổng công ty là chủ yếu , còn thiếu sự chủ động từ đó khi mà
thị trường có những biến động thì công ty lại không kịp đáp ứng được
nhu cầu của người dân, dẫn đến sự thiếu hiệu quả trong kinh doanh.
- Lực lượng bán hàng của công ty còn mỏng, tổ chức và quản lý lực
lượng bán hàng chưa tốt, khả năng kiểm soát và thúc đẩy việc bán hàng
chưa được thực hiện một cách tốt nhất
- Tác phong làm việc chưa cao, nhân viên chưa có ý thức làm việc, tính
khoa học chưa có.
- Chưa có chương trình đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng tại công ty
mà phải theo kế hoạch huấn luyện của công ty HONDA.
 Chưa có công cụ và phương tiện quảng bá để thu hút khách hàng.
3. Cơ hội
- Kinh tế cả nước nói chung và Miền trung nói riêng đã đang và sẽ phát
triển với tốc độ cao dẫn đến nhu cầu đi lại của người dân tăng sẽ là điều

tất yếu.
-Đà Nẵng là một thành phố có nền kinh tế phát triển bậc nhất nước ta, đời
sống của người dân ngày càng tăng cao.
- Thu nhập bình quân\đầu người ngày càng tăng. Do đó,nhu cầu về đi lại
cũng tăng tạo điều kiện tốt để kinh doanh xe máy của công ty.
- Dân số nước ta ngày càng tăng cùng với thị hiếu muốn có xe máy là
bình thường trong tâm trí người dân, đây chính là cơ hội lớn cho công ty.
4. Đe dọa :
- Thị trường đầu năm 2010 cũng có sự bão hoà nhất định làm giảm lượng
xe máy bán ra so với những tháng cuối năm 2009, nhu cầu của khách
hàng không còn mạnh như lúc trước, xe máy dẫn trở thành những sản
phẩm thiết yếu hơn.
- Sự lớn mạnh và ngày càng khẳng định được tên tuổi trên thị trường của
các hãng như Yamaha, SYM, hay các hãng xe giá rẻ khác. Với những
kiểu dáng và mẫu mã ngày càng đa dạng các sản phẩm của những đối thủ
trên đã và đang dần dần chiếm những khúc thị trường mà Quốc Tiến
không hướng đến .
- Mặt khác, Quốc Tiến phải đối mặt với nguy cơ chiếm thị trường từ các
Head phân phối khác cùng hàng Honda như : Hiếu Nga, Nam Thành
Trung, Trường Phát, với việc tăng doanh số bán của mình, những
doanh nghiệp này đã dần dần mở rộng được thị trường của mình. Từ
nguy cơ trên đòi hỏi Quốc Tiến phải mở rộng các hoạt động xúc tiến bán
hàng để đảm bảo được vị thế của mình trên thị trường Đà Nẵng.
- Sự uy hiếp tiềm tàng từ nền kinh tế chung thế giới khi xảy ra khủng
hoảng.
 Do những mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh và để khắc phục
những điểm yếu nên công ty cần đề ra các chiến lược PR này nhằm
cạnh tranh với nhưng đối thủ trên thị trường.
5. Đối thủ cạnh tranh
Đà nẵng là thành phố có chỉ số năng lực cạnh tranh cao nhất nước do vậy

các đối thủ cạnh tranh của Quốc Tiến rất mạnh.
Đối với Quốc Tiến là một doanh nghiệp bán hàng là chủ yếu đang hoạt
động tại thị trường Đà Nẵng với nhiều tiềm năng, chính vì vậy cũng dễ
thấy rõ những đe doạ từ các đối thủ cạnh tranh khác. Trong thị trường Đà
Nẵng hiện tại, nếu xét về các sản phẩm xe máy cùng hãng Honda thì
Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ các đại lý như Nam
Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe máy Quảng Nam –
Đà Nẵng, … Trong thời gian gần đây từ việc nhận biết được nhu cầu của
khách hàng, thì các doanh nghiệp này đã không ngừng cải tiến về cơ sở
vật chất, cũng như tăng cường vốn đầu tư để gia tăng sức mạnh cạnh
tranh của mình trên thị trường.
Mặt khác, khi xét về mặt sản phẩm thì Quốc Tiến cũng phải đối mặt với
những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác như Yamaha,
SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu, Tân Hưng
Yên, Trung tâm xe máy,… Với những doanh nghiệp này ít nhiều cũng đã
tác động mạnh đến lợi nhuận của Quốc Tiến. Hiện nay, với dòng xe máy
mới ra với chức năng mới và mẫu mã đẹp đã thu hút được sự chú ý của
người mua, mà đặc biệt một trong số đó là Tiến Thu phân phối xe máy
chính hãng của Yamaha trong năm 2009 đã đạt được những thành công
trong việc bán hàng và thực hiện dịch vụ từ các dòng xe như sirius,
Nouvo LX, Jupiter, ….
Từ những nhận định trên thì ta có thể thấy được trong đoạn thị trường
của mình Quốc Tiến phải đối mặt với nhiều mối đe doạ khác nhau từ đối
thủ cạnh tranh và chính điều này đòi hỏi Quốc Tiến phải có những chiến
lược quảng cáo thúc đẩy bán hàng và tạo được thuận lợi trong việc cạnh
tranh với các đối thủ.
* Mối đe doạ của đối thủ tiềm ẩn :
Đối với một thị trường đầy tiềm năng như Đà Nẵng thì việc các đối thủ
mới xâm nhập vào thì rất cao. Với những chiến lược lấp chỗ trống rồi sau
đó dần chiếm lĩnh thị trường sẽ được các hãng xe mới xâm nhập sử dụng

chủ yếu. Có thể thấy được như : một số hãng xe giá rẻ mà chủ yếu là xe
của Trung Quốc với mẫu mã và kiểu dáng được làm một cách giống như
các sản phẩm chính hãng của Honda, hay là các hãng xe nội địa như :
Sunfat, Havico, mới thâm nhập vào thị trường. Trong trường hợp này
thì Quốc Tiến cần phải có những chiến lược quảng cáo nhằm tạo được uy
tín vững chắc từ khách hàng, để đảm bảo những đoạn thị trường mục tiêu
và xâm nhập vào những thị trường mới.
* Mối đe doạ từ những sản phẩm thay thế :
Với mức phát triển kinh tế hiện tại của thị trường thì việc khách hàng
ngày càng có những nhu cầu và đòi hỏi cao hơn về sản phẩm.
Những dòng xe mới như xe điện, ô tô, ngày càng được ưa chuộng,
dần dần chiếm được thị trường.
* Mối đe doạ từ nguời mua:
Với nhu cầu và mức sống ngày càng cao thì mức độ đòi hỏi của người
tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng, vì vậy họ
sẵn sàng từ bỏ những sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ, bởi
vì họ đặt lợi ích của mình lên hàng đầu. Vì thế Quốc Tiến sẽ phải cố gắng
liên tục bổ sung và cập nhật các loại sản phẩm của Honda, bên cạnh đó
phải xây dựng một hệ thông phân phối dịch vụ hoàn chỉnh phù hợp với
từng phân đoạn thị trường mục tiêu đã được phân bổ.
* Mối đe doạ từ người cung cấp:
Honda là nhà cung ứng sản phẩm chính thức và duy nhất trên thị
truờng. mọi quá trình kinh doanh của Quốc Tiến đều huớng vào nguồn
sản phẩm của Honda. Vì thế mọi hoạt động của công ty luôn gắn liền
với việc cung cấp sản phẩm của công ty Honda Việt Nam, đây cũng là
mối đe doạ nếu công ty không nhanh chóng cập nhật thị trường, thông
tin sản phẩm, các yếu tố thông tin chiến lược, chi phí chuyển đổi sản
phẩm của nhà cung ứng HonDa, để vừa tạo ra lợi thế cho mình với
chính các đơn vị cùng nhà phân phối và các đối thủ cạnh tranh khác.
IV. QUYẾT ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU

* Khách hàng mà công ty muốn hướng đến là:
- Khách hàng bên trong công ty
+Nhân viên
+Các nhà quản trị
-> khuyến khích nhân viên và các nhà quản trị mua xe của công ty sẽ
được giảm 5% giá bán.
- Khách hàng bên ngoài công ty
+ Quốc Tiến hoạt động tại thị trường chính là Đà Nẵng nên ta cũng thấy
rõ khách hàng chính của Quốc Tiến là mọi người dân thành phố và một
phần khách hàng từ các tỉnh lân cận như Quảng Nam,
+ Khách hàng là các dối tác như : đại lý và cửa hàng là nhóm khách
hàng mà hằng năm đem lại doanh thu cao cho Quốc Tiến, với nhiều
chính sách ưu đãi được áp dụng nhằm tạo uy tín về công ty ở nhóm
khách hàng này.
+ Khách hàng của đối thủ cạnh tranh như: xét về các sản phẩm xe máy
cùng hãng Honda thì Quốc Tiến phải đối mặt với sự cạnh tranh gây gắt từ
các đại lý như Nam Thành Trung, Hiếu Nga, Trường Phát, Xí nghiệp xe
máy Quảng Nam – Đà Nẵng, …xét về mặt các hãng thì Quốc Tiến cũng
phải đối mặt với những nhà phân phối của những dòng sản phẩm khác
như Yamaha, SYM, Suzuki, … Các doanh nghiệp cụ thể như : Tiến Thu,
Tân Hưng Yên, Trung tâm xe máy
+ Ngoài ra khách hàng của công ty còn có các công ty,tổ chức làm việc ở
các lĩnh vực khác :chẳng hạn,chi nhánh của công ty P&G tại ĐN mua xe
để tặng cho khách hàng trúng thưởng khi dùng sản phẩm DOWNY của
công ty .
+công chúng mục tiêu của công ty còn có phương tiện thông tin đại
chúng : nhà báo
* Tiêu thức: phân khúc theo tâm lý
Nhờ lợi thế là kênh phân phối của dòng sản phẩm honda đã có uy tín trên
thị trường nhiều năm qua. Và hiện tại vẫn là dòng sản phẩm chiếm vị trí

dẫn đầu, các sản phẩm của Honda đã được định vị và ăn sâu vào tâm trí
của người Việt Nam. Đặc biệt trong vài năm gần đây Honda Việt Nam,
đối tác chính cung cấp sản phẩm cho Công ty đã liên tục có những sự đổi
mới về chất lượng và mẫu mã của sản phẩm để ngày càng phù hợp với
nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng.
Ví dụ : Điển hình dựa vào lối sống và phong cách xã hội của người Việt
Nam như : tiết kiệm, cẩn thận, ưa chuộng hàng bền, Những dòng xe
máy mà Quốc Tiến phân phối với mục đích là đáp ứng những tâm lý
trên :
- Airblade, Furture neo, Furture F1, tiết kiệm nhiên liệu.
- Wave α, Wave RS, Wave RSX, Wave RSX AT, là những dòng xe
phù hợp với lối sống và công việc làm ăn, phục vụ sinh hoạt.
- Lead, Click, là những dòng xe thời trang phù hợp với phong cách nữ
tính của người phụ nữ.
- SH, @, Dylan, là những dòng xe vừa thể hiện thời trang và đẳng cấp
của người sử dụng.
- Super Dream, Dream II, phù hợp với những người có thu nhập thấp.
Với sự phân loại sản phẩm này của Quốc Tiến vừa là cách thức phân
khúc theo tâm lý, nhưng cũng là cách thức dùng để phân khúc theo hành
vi và nhân khẩu học.
+ Với tình hình của doanh nghiệp và thị trường như trên, Quốc Tiến đã chọn
phương thức "chuyên môn hóa sản phẩm" để theo đuổi. Quốc Tiến bán xe
máy cho khách hàng tại thị trường Đà Nẵng, những nhóm khách hàng mà
Quốc Tiến hướng đến đây là thanh niên trên 18 tuổi, người cần xe cho việc
đi lại, bán buôn, khách hàng tiềm ẩn theo hình thức cung cấp sản phẩm
B2C
V. QUYẾT ĐỊNH MỤC TIÊU
Mục tiêu kế hoạch quan hệ công chúng lần này là:
- Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm nhằm đạt mục tiêu : tổng
doanh thu quý IV năm 2010 tăng 7% so với quý III năm 2010 ( tổng

doanh thu dự kiến quy IV là : 43,014 tỉ đồng)
- Xây dựng thương hiệu công ty Quốc Tiến : định vị hình ảnh của
công ty trong tâm trí của khách hàng,thu hút và duy trì mối quan hệ
với khách hàng (KH hiện tại và KH tiềm năng ).
VI. CHIẾN LƯỢC
* Thông điệp: “ mang đến sự hài lòng cho khách hàng”
-> thông điệp mà công ty muốn đem cho khách hàng đó là sự hài
lòng,khi đến với Quốc Tiến bạn sẽ được sự phục vụ tận tình từ nhân
viên công ty,Quốc Tiến sẽ cung cấp cho khách hàng không những về
chất lượng một cách tốt nhất mà các dịch vụ sau khi bán:bảo hành,bảo
dưỡng,khuyến mại… cũng được công ty đặc biệt chú trọng để đem đến
sự hài lòng cho khách hàng khi đến với Honda Quốc Tiến.
* Phương tiện: phương tiện mà công ty dùng để quan hệ công
chúng lần này là: tổ chức sự kiện và tài trợ
- Tổ chức sự kiện: mang đến cho khách hàng sự hiểu biết về công ty
Quốc Tiến,nâng cao lòng tin của khách hàng đối với công ty, giới thiệu
cho khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ của Honda Quốc Tiến.
- Tài trợ: xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin của khách hàng đối với
công ty.
VII. CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG
- Tổ chức sự kiện:
+ Ông LÊ TRƯỜNG GIANG nguyên là Giám Đốc công ty sẻ đứng ra chỉ đạo và
tổ chức buổi lể
+ Kế hoạch PR lần này là: Tổ chức sự kiện nhân dịp “cùng Quốc Tiến đón
xuân 2011”
+ Thời gian: 03/10/2010
+ Địa điểm : tại trụ sở công ty số 97-99 Tôn Đức Thắng / Quận Liên Chiểu
/Đà Nẵng
Thời
gian

Công việc Hoàn thành Nhân sự Ghi chú
Đầu quý
III đến
Nguyên cứu
thị trường
7 ngày Thuê nhân viên
maketing
Lập kế
hoạch
15 ngày
Hồ Công Chuẩn
Viết kế
hoạch
7 ngày
Thuê nhân viên
chuyên tcsk
Thuê ca sĩ
7 ngày
Nhân viên công ty
MC
Âm thanh,
ánh sáng,
cuối quý
III
quay phim
Báo chí
Thư mời và
thông báo
7 ngày Thuê ngoài
Trên

truyền
hình, băng
rôn
Xin phép
chính quyền
1 ngày
Đảm bảo
an ninh
Thực hiện 1 ngày Nhân viên công ty
• Quá trình thực hiện chương trình: 03/10/2010
+ 8h ->11h (khai mạc,văn nghệ, giới thiệu sản phẩm…)
+ 13h ->15h :thay nhớt miễn phí
+ 17h bế mạc
- Tài trợ:
+ Bà NGUYỄN THỊ THANH HÀ là Giám Đốc công ty sẻ phụ trách chương trình
tài trợ. Các chương trình tài trợ như: “ Qũy vì người nghèo tp ĐN”, “Qũy trẻ
em chất độc màu da cam”,”Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng”,”ủng hộ miền
trung lũ lụt”, tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc”
+ Thời gian: 01/10/2010
+ Địa điểm: tại các trụ sở khuyên quỹ
VIII. NGÂN SÁCH
*Ngân sách cho chương trình tài trợ là: 55.000.000 VNĐ với các khoản
mục sau:
+ ủng hộ miền trung lũ lụt :15.000.000 VNĐ
+tài trợ giải bóng đá sinh viên toàn quốc 2010 : 10.000.000 VNĐ
+ Qũy vì người nghèo tp ĐN: 10.000.000 VNĐ
+ Qũy trẻ em chất độc màu da cam: 10.000.000 VNĐ
+ Qũy trẻ em khuyết tật Đà Nẵng: 10.000.000 VNĐ
*Ngân sách cho chương trình tổ chức sự kiện là 116.6 Triệu đồng
S

T
T
Khoản
mục
Nội
dung Chi tiết
Số
lượn
g
Đơn vị
Đơn
giá
(triệu
đồng)
Thành tiền
(triệu
đồng)
Ghi chú
1
Lập kế
hoạch
chương
trình
Thuê
nhân
viên
Viết kế hoạch 2 Người 0.3 4.2
Làm việc
trong 7
ngày

2
Thuê
Phương
tiện thực
hiện
Nhóm múa
3 nhóm 4 12
2 Người 5 10
Âm thanh,ánh
sáng,rạp
11 11
MC 1 Người 2 2
quay phim 1 Người 3 3
báo chí (Thanh
Niên, Công An)
2 Người 15 30
Bao gồm
tiền đăng
báo
Thư mời, thông báo,
xin phép chính
quyền
8
Bao gồm
việc thuê
vệ sĩ
3
Tiến hành
khảo sát
Lập kế

hoạch
khảo sát
Thiết kế bảng câu
hỏi
2 Người 0.3 1.2
Làm việc
trong 2
ngày
In bảng câu hỏi 500 Bảng 0.001 0.5
Thực
hiện
khảo sát
Thuê nhân viên đi
khảo sát
10 Người 0.15 4.5
Làm việc
trong 3
ngày
Thuê phân tích viên 2 Người 0.3 1.2
Làm việc
trong 2
ngày
4
Chi phí
khác
9
Gồm thay
nhớt miễn
phí
5

Chi phí
dự phòng
10
6
Tổng chi
phí
116.6
Đơn vị tính:
Tr.đồng
Tổng ngân sách cho chương trình trên là: 161.6 Tr. đồng
IX. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Để đánh giá được hiệu quả của quá trình thực hiện PR một cách khách
quan, công ty đánh giá hiệu quả theo sự thay đổi nhận thức của khách
hàng kết hợp với phương pháp phỏng vấn những khách hàng đã đến dự
buổi tổ chức sự kiện của công ty bằng cách thiết kế bảng câu hỏi và yêu
cầu khách hàng trả lời để đánh giá.
Để quá trình đánh giá đạt được kết quả khách quan thì công ty đã thiết
lập 500 bảng câu hỏi.