Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm Mega Guru Events của công ty ITD

 

  !"#$%& '"(" !)*+,-./("01 ' )2
$-13&45" ' '"("6 7)!&* $ 8$,(" !)5"9)&:;
<,$3 #=>$ "' 5' 7", ?1@$"&AB;01C ADE! 7"?1@$"&5$A F
!=GD2 )2$-1:$2B;01C A.@"25$22/&/$3?1/4
D&$HB;<,23&$3$C D=>(""$;I>J C $;,H"K" !L
'"(":"M$0)NO$$2!2) 1'?1&A 9)3& =K,7"D2,$)$$
9)&"M'1,1@ P 7"  !"#;".$&)$C D=>A7" 2
1$$7 !& )2$-16A&2BQ !JL2/$2,7,Q("?1/
,R27,"2/$2D(:  !"#$%&5)&H$2$RM$)S
$$2B;01C 7/NS$35;+82/$2$&)1$-15$2A
7)!&D>" '$7 !&:
TT !L65"'$)$C D=> !J 2/'1 @$7 !&A !J 2
/'1 @?1/' FB P 7"2  !"#$%&9)&"M:# 1U 5$2A
$$9)&"M$-=&$C D=>2)"91?1;DV:W&$%&$C
D=>2),H"/'1 @$%& X$8$ Y)7 ?1;DV' $"MBQD2"41
XN"'2 C /'1@"("NC 5Z,  X$8$2),1@ P 7"2  !"#:
[1;DV$C D=>2/&/5R$\=>$9] !)2$R
"MA,2$W !)$$29F$]A2) 7)A5#$;9F$]2$^$RA
!),H"D)7"T$R /A Y?1/,RD('?1/,ROA$)9I$3 &,"&2)
F !=G?1@$ '&/5R:[1;DV$C D=>;,N;)$) X$8$D2,U
*"M$;"D2,2#7 =>$,]$ "L1$C D=>:
!)N@"$;06""M &,2/$2  !"#AB$7 !&2/$2
5@$D"M "*&$$9)&"MA5$22/$2$3*/L1$-1$&)K
4$C D=>9F$]A$I("01=(  !"#$%& F !=G9F$]2) 7)A
$$9)&"M)7  !)D_$2/ 1/$3"41$K"9)1$-1 +
$&)=$`8 !=($1/$K$7 !&"& +:a)/A# P 7"2
!"#A$$9)&"M !)=($$-?1& .,'"$%&5$24
$C D=>9F$]$%&9)&"MA?1&3$3N"M"*$.5$2$`
2 T,5"',5$2,(":

bcdeaf ghg ibjk[l
 
Y $ ' !LA2?1&?1 !T $  7"$R /A3D2DV9)m,$H4
2"n !"#$%$&# '
()*+,
  -$./0
 T,!& 2-$C D=>9F$];=J'B2"DW$%&H$"L:
 401C , B@";"o,.$&)$C D=>9F$]2) 7)$%&a:
  12"0.3-4$
1+$\4$'B;<,m&1!1pm D2B;<,$%D$$%&
$R /A$$B;<,5$5R3"' !)D1+:$2 $$C
$%&aD2$$H$"L& m)H$$$5)2) 7) 7"aAD2=G" "L1 ]2
$;, !$ "'$$9F$]2) 7)9)a$1$C:=/@" =>"L
$81$^D2$C D=>9F$]2) 7)2B2"DW$%&H$"L &,"&$$
5)H$22) 7) 7"a:
  15-4$
"L$81BQ=>$ "'2 m)qN=($
r=($hb"L$81F ^aI=K 1 A X>2.
^$ R "#"A"41$\2NXB1$$5""M,"L$81:
r=($lb"L$81FD=>=>$ $"M R?1&B@D"M1 1 
=>$ YN;$.1O"OC !$ "'Ao," &)D=GA5"#,F
$C D=>9F$]A$$/'1 @9s'B2"DW$%&H$"L:. ^$ =K
?1&BQ=>$Bt9]#5"#,F2$$"; 1/' "L$81:
r=($qb401C , B@";".$&)$C D=>9F$]
  67$./0
1+P,q$=Kb
g 859:85 ;<$=
g 85>:*?%2 !"#$%$&# 2(
)*+
g 85@:0A.02' 

!"#$%$&#'()*+
g 67$=
8BCDE9:8DFGHE
bcdeaf glg ibjk[l
 
99 6I$0.02
 
 
aF$]D2*)7 25' ?1;,2, NLu=G"Nv$3 #$1
$C$)NL5"&u=G",1&v2$%/'1D2RT5R,& ^BJ*1:aF$
]$3 #ED"4&/5RED"4(", B;<, $C :
 5""M,5$b9F$]D2, ?1 !TN&)P,, D)7 $$)7 
^ &/"41D2RTA,2$$)7 2/ =G0;/!& !)?1 !T"&)
9F$"*&5$22=G"$189F$],2=>$0m,D2";"$)$$
C#$%&5$2:
[1&"M,49F$]$%&9)&"MBQT 2L$$,@" =K $
?1&D7""*&9)&"M25$2:L?1&"M,!o9F$]$\D2m,
'$)5$2* 8,2H$-A9)&"MBQ$3 # ,T=&2)
T '535+5"$35$2W"O""41T3,29)&"M5R #
8=>$:
ro$$8*1$-1 !Y1 =>$%&5$2=DEm
5$2("B R$;,A$"&Bw5"Hx;", C4535+&/m,
'$)5$2"41BD&$H5$&15"5R #8$^0$
$",2H$-A9)&"M$3 #NO0&$$@" =>$7 !& !)$1$1&
4$C D=>]$]:
y"5$2x ?1&M,1&NAD2,+("9)&"MAH =G
"$&)$C D=>]$]$%&9)&"Mu, $$-=R 8$v$8
5R;""M$9)&"M&m,'$",2H$-:
bcdeaf gqg ibjk[l
 

J993I$AKL00A/
60
ME$N$5OL PQ
+A
M4/L0Q
F?ARrC $85$2$`
^$=>$3 "' . "MADF$B2
"4,J:
E-Az . "M$%&
."L #"M, -?1&]$=G"$%&
H5"x5$2: ]$=G"$.
 BQ5"'5$2$;, C/H=>$
$2)3A& .,K2#D7" !)DW
5$2, $;,"$PC,:
F?S#0$T$R$2
D1R,1@=>$DEmA=>$";"N2/
*535+A!E$!@"$%&H2 =G
T,'9)&"M#=>$$;, RA
$"&Bw:
J7S#zU &5R #
$1$C, 9F$]AN, B;<,
'15RN"' DEm*,),1@
21$-1$%&5$2:
F?(OUzR&" ^$NF@"0t
.N"M $;25$25R;"D2
)7"DM:
E2)0I$)7.z!)$I
,  G""&A;"]$]"41@" =>
5$2AD"M1."L$%& &$3%5;
+5RD2,"4DW&" !)B@

5$235R{
F?LT" g$2,1@$3$;,
"$!o,T"*=>$ '$%
!)?1&M("9)&"MA5"H
&Bt9]9F$]$%&9)&"M:
*).VI$.T"z6/B1/_"M$
]$], &"3D2, "4, 2)A6/
$)5$2 C/!oH?1& !H=
'2)A5"3N76"2=>$ T$;,
$%&H:
F??Wg$2D1R,)
,1@9)&"Mm,'$)H"41
BD&$H5$&1#$3=>$$",2
H$-:
F?L-XzL( G""&$%&
5$2D1R?1& !HK G""&
$%& &:R"5"H$=&B|B2#,1&B;
<,A=5R$3_&D2 &NO?1&
975$2/:
8(g$2,1@=>$
=(9sA =C4B;<,$`=
$$$^B$A % ]$,2HBQ;"x
6YZ70$)-"(zQ53
$C"M$5", ."L5R #
";" E$,E$$%&5$2ux$N"M
bcdeaf g}g ibjk[l
 
2D2, m)5""&)9F$("9)&
"M:
D2 !)29F$]vA5RN&)"G3"

n5R~("5$2:
u1Pb)2 "M9F$]5$2z•r&)2•6"v
$2$\O"9)&"M$",2H$-$85RN&)"G3"!&
*1$-1$KN;5# !L:35"2)N7"2),  "M,N23"bnR"
,1@,1&, $"'$N5m,n2B&13D7"3" "'bn1"DW]$] R"("B
$;, RA . "M2$RNo5R{~E$$ED25R:$2
5R/L1$-1=G"N;"8*1$-1$KN;$%&HA='1
5R=>$81$-12/AHBQ$;, C/= "'1$"T325R2"
DW:#m,'$)5$2, 9F$]$3$C D=> @ C AN7;"$%
8$)5$2*1$-1$KN;g* 85 !Y1 =>A
$85R$\$1$C$)H* 8!€!2A"#"L:
8 !L=K9"M, 9)&"MA, 2$1$C9F$]5$
2A"M$"#1!€$$x$ ^$%&9F$]D2"41 "' /'1#D2,2"DW5$
25"HBt9]9F$]:
$9F$]2/$3 #9)2B;01C $1$C&/ 1L?1&,  !1"&
$1/L5"9)&9F$]3: ,x 2P,, 9F$]$^5•, m)
*,x 229F$]OK:^9]A5$",/N&/D2,1&, 9F$]
$1/L$J:=$1/'"$WN&)2,, B@,32$] #A= 8$+A
P1@2,  7$^$%&625R:
&1$I, ,x 2$3 #D2, 9F$] 1- U/:^9], $1$ .,DV
!FD"M1&/1@ 3$:2 .,DV !FD"M1$\$1$C, 9F$]K 1-A2
* 8$] #91/C D2W,7$&/, $",/0)&N3:=/B;
<,$%&, 9)&"M$3 #D2,x 2$] #&/9F$]A$3 #$3$;
*9F$]NXB1:
 
J9>82
)=G"  $C
bcdeaf g‚g ibjk[l
 
2*1T

+-I$.7T
[:
g +,B3$B8$5Om
g $1/#25$
g +,B3$BE$ƒ
g  #9]$ <,,„
g 22
g E  3$
+-I$.70
\0=L:
g $1/#23&
g r;) !T2Bt&$*& "' NF
$R"M
g r;) !T$&)@$
g "x %"
g +,B3$ 1R"
2RT
+-I$.7%]
$A[:
g ")9]$z2) 7)
g !1/4T
g R "
g 2
g "MN;) 2
+  - I$ .7  0
(^:
g .2
g =CD1
g ' )
g r;)M&"

g r;)"#,
u1Pb)2 "M9F$]5$2z•r&)2•6"v
 
+0)0%;0._?0$`3'Z%;L7
!) C $;$$45" '"M7"A9F$]D2D$$%&$$)7 
5" '2D2D_$332)$C D=>G"B@$) C $;=G"9.:^9]A
9F$]$KBJ7 -y !> C $;$$9)&"M:$9F$]")9]$z2)
7)A/ '2";" !^;=J ("$C D=>D&)29.B@3"$1:$9F$
]5"9)&2$1/L,R3&" !W?1& !H# ++B1C $%&$$
9)&"M:$9F$]$%&^%;=J (",R" !=G5"9)&$%&
$$9)&"M:$29F$] 7""M &,N&-15R$3"415"M
1D>"#  !"#9)$$2)7$F$^B$$)!o./D2$$2
5R 7)!&" !F$)45" ':
(""M$ $"M$R$1$X",("A$$29F$]6&$3 !J
2, D$?1& !H$) + !=J5" ':@"("$$"&")7$]
#A + !=J$%&D_$9F$]$&)K + !=J )2N45" ' !)
"&")7hkkhghkk‚A7 ,8$$&)C D2kA…q†2)+,hkk‚5"45" '
bcdeaf g‡g ibjk[l
 
=>$$)D2 ) 5O"$1$5%);5" 'g06"5S)92",  5ˆ:&1
39F$] + !=J CK,8$ !1NT$%&45" ' !)"&")7
hkk‡gljj}9)=1 "L2$;$$1PD$=>$92$)?1 !T$R"M3&
2"M7"3&:1/"LAB&13D_$9F$]6]$P"A + !=J&
K45" ' !)+,ljj‚2$&)KD_$B;01C  !)+,ljj…2
ljjk:
1%T2./$LAI$%^(A\aA.2\
$D_$B;01C $3 ^$7 !&$-"41-12)D2$$9F$]$3
$C D=>$&)A^9]="&) R ;"A5)N6"A"‰ RA$K5^A "' 5'A
"L$81 F !=GAN&)NTŠ-12)D2$$9F$]$3 ^$7 !&x$N"M
?1& !H'1=,1@.$&)" !F"& + !)B;01C $R"M2

R"M$`=.$&)5;+$7 !&$%&$$2F=(
01C 5<1:K*&A"41-12)9F$]=")9]$22) 7)3&" !W
?1& !H !)"M$$1$C1P.D$$3$C D=>$&)A$- "' $)?1
!T$R"M3&2"M7"3&:+ !=JD_$9F$] =GE("
B  !"#$KBJ7 -$- "' $)$R"M3&2"M7"3&:KBJ7
-2/N&)P,=G$&) @$,("=>$.$CA=GBE A$;N"#2B.
N&/3&" !W,7$,1$)$$)7  ;"‹,J!,7D=(""‰
R2" m!m ‹ +B@D=>$$.2 !)=($2=($)2"A2&" F
!=G$85) 1U @$)B;01C $R"M:  !"#9F$]6 !J
2/'1 @?1& !H#"M &, 1U @-1 ==($)2",("A5R$\
2)$$2$R"M,2$;2)D_$9F$]A$1$C@2$RM
$)?1 !T$R"M3&2"M7"3&:@-1 ==($)2"+5V
!) )2N45" '6 + Yhl ˆRD&+,ljj‡AlhAq ˆ+,RD&+,
ljjŒA2lq ˆRD& !)+,ljhj:  !"#D_$9F$] 7)"M$D2,A";,
•)2 U$</  !"#06":aF$]D2D_$ 7)"41"M$D2,:a)$3
# 2D"419)&"M9F$]("B@@!C  CA$$29F$] 7)
!&$K" @ ("1PD$ @" "#1#=G"D&)$3 #  7)"M$D2,,2s
m,D7""M1?1;5" ':
  !"
!L $ '$3"41F_&5$&14$C D=> I/ m)3$
=G"?1&B :^9]A, =G",1&, $&"B*&A/H$&"B*&2/s$3
bcdeaf gŒg ibjk[l
 
#Bt9]=>$$)'2/' 7=>$" !L$&"2& &,1@,1&3
(""!wC $) #:'1$&"B*&2/= !=($2/' 7A,)>"$%&=G"
5$22/65R=>$82& &$)!o$&"B*&2/5R;,
N;)$C D=>:
C D=>9F$]D2*T5$2$;,=>$:C D=>9F$
]=>$0$F9&2) 8$&/$;,$%&5$2D"L?1&'
1$-1$.$%&H:

m)&!&B1!&,&A•m" &,D2rm!!/uhk…‚v T$C D=>9F$]D25"
$;,$%&5$24, 9F$]6 7)"&)&08("5ZH !=($
3$%&H:` m)&!&B1!&,& T5ZH !)$C D=>9F$]D2*
,),1@$%&5$2A_&D2H$;, C/2$1$C;" $"M$8
5R;"BQ $"M$$/L1$-149F$]:
!)D"2&"D)!uhkklv$)!oB2"DW$%&5$2L"
!) G""&EA$W$C D=>9F$]L" m) "$%&5$
249F$]3 !)5); G""&92":
3 #"#1$C D=>9F$], $$K";=B&1b
8b67I$R
• '15' ?1;$&)K)x$No(",)>" T$C D=>9F$] @ :
• W'15' ?1; CK,)>" T$C D=>9F$]5R @ :
# $
02 D2M$97/$$5„+ $2A4"M&/ 5"' 8$ D"L
?1&', D_$$] #A#=G"H$E,** !" 8$A5_+A4
"M, $$$3M @#$1<NF$)=G"3 ^$"("$1$B@2
5;+;,=>$, $R"M$C F:""M,2) 7) =G$3
_&ƒK5""M,")9]$A =G2) 7)4$'"&")7B&15",
=G"67 ',  1X"C FA$3,  !TC F:3"4197
2) 7)b2) 7)$KN;22) 7)$1/LB.1A2) 7)$1/L,RŠ
02=D2, ?1 !T$)S$)=G" "' 1$$5"' 8$AH$
$$5„+,("A &/X"$$?1&"#,&/2"#.$&)5;+ $
"M$R"M$:
bcdeaf g…g ibjk[l
 
rL$732) 7)5R;"D2$$)7 97/2H$KDw,2D2,
?1/ !T$3)7$F2$3 X$8$:3=>$0./92 X$8$ $"M m)
}"&")7 Y0$F1$-12) 7)ADL5')7$2$1<NF' $"M5'
)7$2$1@"$ID2""M1?1;2) 7):
F5.`99c$)%^.02

•$F1$-12) 7)D2. ^$5);$$"*&/L1$-145"' 8$A
5„+A+D$$- "' # $"M$R"M$(""M !7A !L$KBJ30$
F;"2) 7)5"2)AJ.1A"91T2N&)"L1=G":r=($DL5'
)7$2$1<NF$`N&)P,, D)7 $$$R"M$ Y0$F,]$ "L12)
7)AD&$H@" =>2) 7)A0./9"91AD&$HT 8$z=K
2) 7)AD&$H";"LA9 ^$"^2) 7)A$1<NF$KBJ $C
' "' D?1/ !T":+$82)5')7$25' ?1;$1<NFA X$8$
$"M2) 7)A m)9€" "'2"41$\5"$- "' :"M$""M1
?1;2) 7)9&2)}5^&$7b;8$%&=G"H$A*5"' 8$z5„
+ "' 1=>$A,8$89]2) $"M$R"M$25' ?1; X$8$
7 =>$:
% & '"$
J9@85.02d$0L$)7.T"
=K
2)
d1"#, 1/' "#,
bcdeaf gkg ibjk[l
•$F
1$-1
"
"M1?1;
$ "5'
)7$
L5'
)7$Ž
$1<NF
 
7)
022
()

Ma$ #Q
• O&  ,6  1  $-1  !"L  $%&
$R /
• $5„+2"#1N"' 4N;
.$R / +DL:
• •C $3"M1?1;@"("$$K
F. 
• 3  #  5R  N&)  P,
* &/X" YNL)2":
02
O-0
M1$OQ
• .$&)B7/$;,@"("
,R" !=GNL)2":
•   !"#5;+D")7 :
• J  !  ?1&  M  ("  $$  X
$8$5$:
• 3=>$*$$ "'$2
= =J,(":
• C* t $:
• 3 #5RI>("
*1$-1$%&$R /:
• "^$&):
• 7/  m)  $=K  !T
u,@ v
• R"5"$$53&2) 7)
=>$$)"=*5Z\:
• 39]$$5"' 8$
2)$R"M$:
02

%-(
A
• K";2D2T 8$2) 7)
$KN;C :
• ."L$3=>$*5"
"M,, $$ !$ "'2B;01C
&/$;5"H$ :
• )S$$22) 7) !;"
?1&$$"415"MD2,"M$ $ ':
• * =G" =( 9s
u?1;  @$A  X  !=Jv  $3  #
"'1  5;  +  !1/4  7  2
2) 7):
• @ G""&$%&$$ X
!=JA?1;@$:
• =G"&H$BQ5R
$3+B1C D&):
85
%^.0
2=T
• 7)!&?1&"#,2$$B1/
_$1:
• $  5„  +  D2,  "M$  3,
=>$ 1/:
• 7)!& " -P":
• "'  5"M, $"^ T B@D=>
=G"R:
• 3 # 7)!&nPV 
#~5R$3D>"$)$R /:
• !T    2  5;  +

=G"H$5RP41:
• W"O"$&)@"("=G"
";:
83 • 1U *=G"=(9s
"O":
• 1$C$$$\9s $ ':
• 3 #NO?1&"M$"5'
?1;)7 :
• @  G"  "&  $%&  $$
";"L:
• 3 # 7)!&BˆD7":
• 3 # 7)!&Bm •2
B)B:
bcdeaf ghjg ibjk[l
 
• .$&)=>$ 5;+ "&)
"':
• 7)!&n=G"‘-1~$).
"L:
9> +.02
 ()$*
aF$]2) 7)K";$`$\D2, D)7"T9F$] R =GA
="#,x$ !=$%&9F$]2) 7)$^D25$2:$2$%&
9F$]2) 7) =GD2B""LAH$B"A !)3B@^ D2*=G"6"
D2,A,1@H$.$&) !T: "#,*&D29F$]2) 7)5R$\=>$
$;,NJ"*=G"Bt9]9F$],2$W=>$"NJ"]1/
$%&B""LAH$B"z*=G"NO "4!&#,1&9F$]:x 5$A$$9F$
]2) 7) =GD2$$5)H$E7A =G  !12), D_$A
, 5„+x$ !=2)3#2) 7)Ao,.$&) 8$$)H$"L
m)H$5)H$3:^9]b$$5)H$45""M,?1;DVA$$5)2)

7)E74"M]5' )A.2Š
 $
&" !W?1& !H$%&9F$]2) 7) !)"M$y !>$)B  !"#5"
'AB  !"#$%&06"2$)=G"$`=";,9-BNC NT’6
=>$ Y&!!6":$=($D1R T,$$#;,N;)$)=G"9.$%&H
=>$ !&NF5"' 8$#$3 #332 &,"&$$)7 06"2
  !"#5" ':R?1&9F$]2) 7)A"U$)H$3 #@",x =>$("
$$ $ 8$ YX",("$RM2" =K,7" )2$-1A?1/' F
?1 !T"41$\45" ' R?1&$1$C5„+2 &,"&, $$
"M1?1;2)D$D=>D&):
 +,-$."/$
"M$5"9)&9F$]2) 7)3-y !>,7,Q$)")9]$$%&
C =($:'1")9]$$1$C*5"' 8$$KN; !&NF$)H$B"AB"
"L2 !&2)G"A T9F$]2) 7)"U$)H$"LNX01*5„
+,4,A*5"' 8$ !) !=GH$5R=>$97/)x$NF "'103 :
bcdeaf ghhg ibjk[l
 
'L,]$ "L1$%&"M$5"9)&9F$]2) 7)D2E,!€=>$01 '$%&06
"A#$1$C*5)H$A5„+*1^$8=>$("1$-1$%&
=G"H$A m)5F("B  !"#5RY$%&06"A$%& '"(":
9@ 8.02
 +01 !"23456789
"$C D=>9F$]D2?1 !T$3M @A$D2=>$D
2+N;#=>$No$8"020m,0S "$U,
$$5$?1&#0$F,8$ $"M$$$1<,$9F$]6 O&
1:
@"("29F$]A"M$" )29"MB2"DW$%&5$2@"
("$C D=>9F$]D2R$I535+9)* ^$C x$ I!"LN"M
$%&9F$]:
"$C D=>B;<,A23&b$KN;9%=K ^

"M,A=>$ "L1$1<3&!C $" "' A-/%2$3"41=K 8$":
^9]b“kjjhA“kjjjŠ
"$C D=>9F$]b9I=K$;,?1&2$=&=>$ "L1
$1<3&, $$$" "' A-/%:
(^F&efcg
&!&B1!&,&D2=G" "L) !)"L$81$C D=>9F$]uhk…‚v:
"L$81 7)=K "M "U$$25"9)&$35' ?1;$C D=>
9F$]$%&H R?1&"M$"L$81"$%&5$2z=G"Bt9]
9F$]:RTp•[”=>$S Yl Ym!"$m2[1&D" /A=>$"
D25 )29"M:&13A,RTp•[” "' ]$)2 "M R?1&"M$
 !12)5""M,4n$;,$C D=>~$%&=G" "L19I:$;,
$C D=>$%&5$2D2"M$"$3 ^5$?1&C 4$C
D=>$%&9F$]:
"L$81$%&&!&B1!&,&$)!o$C D=>9F$]D25);$$"*&
5ZH$%&5$249F$],2H&Bt9]("$;, $ '#
9F$],2H=J ]:$";6 "' D,RT$$5QJ !)$C D=>
bcdeaf ghlg ibjk[l
 
9F$]#D2,$KBJ$)"M$ "L1$1<3&9F$]2"$C D=>9F$
]:Y3D2,$KBJ#!&$$N"M5E$]$ T !75S,$C D=> !)
9F$]:
bcdeaf ghqg ibjk[l
 
F5.`9>(^Lh;%
bcdeaf gh}g ibjk[l
E$N$
7
OU[
*%
A"

+".
+.
"=
*?A
M%i0 $
LL<.`Q
*TA=
40
( 3/

E=4'
0I$</
?".'
L0
c$A.3
2iL
0
$2
2$1$C
QJ‚
QJ}
QJq
QJl
QJh
 
QJhbR /5R"#15$2,),1@"41T:"#,$KN;
$%&5QJ2/D29)$R /5R"#1' *x$"#,2) 7)L$C D=>
9F$]$%&,TA$`=$$ 8$$1/#"&)$U$)5$2# );
,61$-1$%&H:"412/9s'9F$]$185R5((",)>"
$%&5$2:Y3=&!&*$"'D=>$A?1/' F9F$]B&"A5R5(

(",),1@5$2:
QJlbR /x535+ !)"M$$1/#X" 8$$%&,T4
5ZH$%&5$2 2*x$ ^$C D=>$%&9F$]A,x 5$A
$R /5R "' 5'$$ "L1$1<9F$]#8,)>"$%&5$2:
1/L.$^$%&C42/D25;+$1/L,R$%&"`."L
9F$]29&)?1"41$%&1$-19F$]:3*DU$1$-149F$
]?1$&)D2,$)$R /5R #85F:
QJqb [1 !T$189F$]5R m) "L1$1<9F$]:)
=G"A$$?1 !T2$;M @5R$189F$] m) "L1$1<$-
"' :!)9F$]A."L "'0U$ !$ "'("5$23&" !W!C
?1& !H !)?1 !T 7)!&$C D=>:1/"LA5R;"DU$2) C $;
."L$`$3 #)2 2"M,] m)$$ "L1$^4!&:
QJ}b$DG"8&$%&$R / !L=K "M !1/4 @A?1;$)
5R5(("9F$]$18 $B:*8&ƒ !)$$$=K !T
?1;$)A51/',6"$3 #D2,"& +5ZH$%&5$2=$`BQ
D2,";,$C D=>,25$2$;,=>$5"$U5R=>$ $
"M m)*T68&ƒ:
QJ‚b5$N"M "*&$C D=>5ZHNJ"5$22$C D=>
$%&H$;,=>$: 5"5$2 C/5R$3B5$N"M "*&
$C D=>H5ZH2$C D=>H$;,=>$5" "L19I, 9F$]
T$C D=>9F$]=>$0m,D2)2;): 8$25""M,Bt9]
9F$]$%&5$25R5(("B,)>"4"M$$189F$]2
5' ?1;:2$C D=>9F$]] 1$2)5QJ 8‚2/
bcdeaf gh‚g ibjk[l
 
8)7$3.[
^ "$/u•mD"&N"D" /vb;+89F$]68&, $$
"$/2$^0$:
^;,N;)u”BB1!&$mvb #"M5"' 8$A)$$DF$BAB,)
,1@2B|DW$%&."L]$]$1$C9F$]5F G"$)5$2:

^*1Tu&"NDmvb!&]$A)7"T$%&."L2 !& "' NF
]$]$)9F$]:
^8u•mB)B"mmBBvb]$]&$3A5F G"A ^$1/L
"M$%&."L:
^$;, Rup,& /vb#"MB?1& .,$%&."L("5$2:
 +:;-"< !"$=>"
/"
m)Bm2•"D )uhk……vAB2"DWD2B;8$%&=G" "L19I
@"(""M$=($D=>B5$&1"*&,),1@ !=($32B #"M $
B$%&B;<,=D2B$CB&15"9I3:m)) Dm!uljjhvA TB
2"DWD2,8$$%& !7 "$;,"$$%&, =G"NE -1 Y"M$B)B
5' ?1; 1=>$ YB;<,–9F$]("*5ZH$%&=G"3:
ZH$%&5$2=>$T 2 Y5""M,,1&BE,A YN7N•A
P"M2 Y* R "$%&=G"N2@" %$7 !&:#.
$&)B2"DW$%&5$2A9)&"M$-$3*5);-1 = L,,2
$^^ $`D2-1 = L,*$=K !T,&!5m ":!)N@"$;$7
!&AB5R)&$%&,y"9)&"MD2$\$- 7)B O&,6$%&5$
2$&)K@" %$7 !&:=/BQ2"W&D>"^$$%&5$22D>"
1$%&9)&"M:aIB&) TB O&,6A2"DW$%&5$2$`$3
*;=J ("DW !1 2(" =K"M1$%&2B;01C :1/"L
B2"DW5RN4*2$`53D=>3&:f'1 @ $B?1/' FDW
!1 2$%&5$2D2" !F92$)5$2:" !F5$2 7)!&
B2"DWg,8$ O&,6$%&5$2:a)&"M$-)D=G,8$
O&,6$%&5$2$%&,T2$%&@" %$7 !& !$9"M:3 #
R?1&$1$"41 !&&/3";=G",1&BE,:* R "4";,BU
,8$ O&,6$%&5$2$%&9)&"MB)("5$2$%&@" %
D2 ^"M1N) !=($4 T !7,C 5$2A";, F- !) =KD&":
bcdeaf gh‡g ibjk[l
 
- "' D*5L R "#5$23V)x$5"'17":8$

5"'17"5R #9ID2, =($)B O&,6$%&5$2T-D(B
5R2"DW5$25R5"'17":
.2?1@$"&"9D&9&9”NNm/& ")&Du”v6Bt9]$R$]
p•[”!C  =G01/L !)"M$^&$C D=>9F$]$%&,T:
' ?1;5"#,F !)$$"L$81$) C/b
 C D=>9F$]5RXF !)$$ 2-$C D=>9F$
]A3 &/X" m)N@"$;AD)7"9F$]A 7"$$ F !=G5$&1
T5$&1:
  "$/NF7$'TBt9]"#,5$N"M #"$C D=>
9F$]:
 C D=>9F$]D21/L.u1P@$v 7)LB2"DW
5$2:
("DV9)= 'A"; 1/' !o"*&B2"DW$%&5$22$$
2-$%&$C D=>9F$]$3,@"?1&MPN"'A$] #b
 ",8$8u•mB)B"mmBBv=>$5$2" +
)x$";, T,8$2"DW$%&5$2BQ +A";, =K8:
 "+D$]$]u”BB1!&$mv=>$5$2" +)x$
";, T,8$2"DW$%&5$2BQ +)x$";, =K8:
 ",8$ "$/u•mD"&N"D" /v=>$5$2" +)x$
";, T,8$2"DW$%&5$2BQ +)x$";, =K8:
 ",8$P$;,up,& /v=>$5$2" +)x$
";, T,8$2"DW$%&5$2BQ +)x$";, =K8:
 "=K "M*1Tu&"NDmv=>$5$2" +
)x$";, T,8$2"DW$%&5$2BQ +A";, =K8:
=/A,8$ O&,6$%&5$2D2B5$N"M "*&5' ?1;
=>$25ZH$%&5$2#9F$]3:
bcdeaf ghŒg ibjk[l
 
6j*HE8BCDE9
=Kh !TN2/*5""M,$KN;49F$]A$C D=>9F$]A

2) 7):::3 #"#1!o$C D=>9F$]D2,8$$;,$%&5$2
49F$],2H=>$:P G"L1!&=>$ &)4$C D=>9F$]
5$2:
!H .,$=Kh2/D2$C D=>9F$]2) 7)$%&$R /:^$C
x$ !=$%&9F$]D2RTA5R #T C/A5R #0$FA53
"AL"M$"$C D=>9F$]$-;"$3?1/ !T2 G""&A2
?1& !H5' ?1;"$\,& ^ =K@"A5R$^0$ 1/M @":
(" F !=G+A"2-/B$7 !&="M&/A$C D=>
9F$]D2, /'1 @B@$W("9)&"M:a)&"M$-$3B?1& .,
U,8$@"("$C D=>9F$]$%&,TA# +B8$$7 !&("@" %
2 1U =>$"415$2'("9)&"MK:
*5""M,$KN;4$C D=>9F$]$`= &9) "L1$1<
4$C D=>9F$]=>$L1 !)$=KhA"U &T91=>$ ^$C
x$ I$%&9F$]A Y3BQD2$KBJ#. ^$ $ !7$C D=>9F$] 7"
$R /a=>$ !TN2/ !)$=Kl:
bcdeaf gh…g ibjk[l
 
8BCDE>:*Bk8*elE8Bm*CnEFoE1Bp&ge
&f&E*F*l8qE*r*+
 iA$$/()*+
 6-11*0"?@AB
B^>9JT$0-.N).''*+
L )2b*+%$
L"'"M $%&a"M &,b*%$"021%Tc$<
sgK*+fAE"
aD2,  X$8$  !"#1P.D$X" "'C $%&.1—:
=>$ 2D+,hk…}NJ", 3,$1/L"&4  !"#22) 7).
B:!]BJ$^$%&a!)1=>$x Jn 1D`B"D"$)$%& !"C ~A,
W;)0"ƒ$%&m&A&D&/B"&2&$3 !J 29s-1 !)
D_$2/:"M&/Aa!)1$3$$ !]BJ 7"&D&/B"&A"&A"M &,

2"D""m:E'9FBQ$3 L, !]BJ 7"˜$2"&)!m:
™_& $BoB&1nH1@$~ !)D))$%&aD2"=> !&)2"
D67)2B01C BE$A3D24.$&) " -$%&$)=G"2=&šB
$1$B@$%&=G"9.2"U$;$.2$$ X$8$7 =>$1/MH
$%&H:3D24 $"M,K=($0./9, 2/,&" @ K2W&NTK:
./D2"4,&,,L2D2$&,5' $%&a:
bcdeaf ghkg ibjk[l
 
B^>>
2 i
*+%$
a"M &,=>$ 2D2)+,ljj‡A)7  !LqD_$b
 =K !TH$("N$ -/ '"("gm&pm BŽ)›m!m$mB
 2) 7)9)&"Mg)!)!& m!&""
 1CD1/M2$@C9)&"Mgr1B"mBB)B1D "Ž)&$"
*+f#E"
L"&)9F$b!1 .,  !"#2) 7)?1;DVŽ&*a"M &,
!]BJx  7"b…r="M"'1A=GŒA[1qA:P^"
mDbœ…}g…kqlj‡jj •&0bœ…}g………}j‡…h
p,&"Db" 9$,$ž" 9:$),:,/ •mNbŸŸŸ:" 9:$),:,/
 CDE1=F*0"?
EA": aD2,  X$8$2) 7)  !"#1P.D$9),
3,$1/L"&2) 7)  !"#.B 2D(",]$^$D2D2,"21$)
$1$B@2 7)!&, 06" @ ƒK:
*N"^$%&a4$)=G"AV_&  Bo,B&1nH1@$~$%&
aA=> !&5O"B9s-12B 1/M 9"M1A3,&nB&~'$)$1$
B@2"U‘*$.2 X$8$#7  ("*5 H$%&H:)2
2*"C$,K20./9, 2/,&" @ ƒKA)2NTK:3D2
&,,L2$`D2$&,5' $%&a("*&"x "4, "2)a:
bcdeaf gljg ibjk[l

 
F4"A: =KDL=, 2$1$C&?1@$"&2-14$C
D=>$`=";"  !"#.B !)51$.1—"rT
a=KA !L )2 '"("2 !)51$:
 9G>$."
a!)1)7  !L‡,;b
&v 2) 7)r”2 "'B„MJ&eQ
Nv 2) 7)9)&"MM8*Q
$v $$=K !T.$&)+D$$1/L"MM18+Q
9v 1CD1/M2$@C9)&"MMJ88Q
mv $$=K !TH$("N$ -/ '"("M&8Q
›v $)7 y !>$PM8FEQ
B^>@8t?2._]'*+
Q 02Jg07 Y
!)"41+,Aa6$1$C"41$K"$)22B""L#
"' ]$ m)1X"$)=GH$C$%&,TA("=K "'$>DV2
D")7 :)2"M @")9]$ m)T 8$$R$:a6,&'
"41$K"No$$$1$C*D(H$("$=K !TD")7 $%& '
bcdeaf glhg ibjk[l
 
"("2=(  !"#)2 "MNE -1 Y*$8$\$)',8$$&)
C $%&$C
*5)H$$%& X$8$2) 7)a!)1P,B&974$=K
!T5"9)&2?1;DV=>$$1/#"&)?1&?1&M@" $$"'D=>$("
*D(7"H$ '"("D67)2$$$.$1/L"M2-1:
OQ 02A
7 =>$$8“kjjhbljjj=>$$RA$3 #89] !L
)2$-142) 7)2  !"#9) )2•a?1@$ ' )2$-1 x =J X
$8$ E$1$:*$=K !T$%&a!)1X"N 4$C D=>2 
Bm,' 2?1;:

1Z 1$2)1$-12,]$ "L1$%&5$2A$=K !T$3 #D2
*5)1CD1/Mn"g)1Bm~&/*$=K !T$1A C $;D2# O&
,61$-1x$N"M $%& X$8$:
=K !T=>$$1/# ;"NJ"*$1/L"& !)=($A**
22) 7)?1@$ '&/*N$ -/1!1$%& '"(":C $; 1Z 1$2)/L1
$-1$%&5$2:
!)"41+,?1&Aa62) 7)$)hj–hjjj=G" R?1&*
5)H$n"g)1Bm~2* !=K !Tn1ND"$~:*$=K !T$%&a
,&$C D=> ^$$$2=>$5"#,F !)"41?1@$"& !L '"("A
92$)*$.A*2D67)F&=K&/* X$8$&
?1@$"&:
 B@$=K !T4,;)!)!& m!&""uv
 mm!&DŽ !& m"$&&m,m
 m!›)!,&$m&&m,m Ž,!)m,m
 m&9m!B"Žm&,r1"D9"
 !m& "" /Ž")& ")
 !&""A)&$"A,m )!"Ž&$ ")m&!":
 &Dm A•&&m,m Ž1$$mBB")D&":
Q 85%^Z?$)-A
!),R" !=G$7 !&$&)="M&/A$$$K?1&A X$8$5R
$3%"415"M#$3=>$*."L5S)DS)2 2 7):+D$=>$
W"O"KN&)"G'  !) Y$.2 X$8$#7 '!&"("$%&B
bcdeaf gllg ibjk[l
 
$7 !&:."L$3+D$BJ*1*x$ ^$KN;2 "' /'1N&)
P,5„ 1 u5"' 8$25„+vA)7 $%&N; .u" !FA5""M,Ax$
^A$1/#vA)7 $%&N; .u" !FA5""M,Ax$ ^A$1/#
v+D$=>$W"O"#7  2 ^$01C BE$:
=K !T  !"#+D$$%& )2a5' > )2ƒ !)
")9]$2!•D1/M5„+AP G"  !"#+D$)7 $%&N; .

25RYH$O":
 B@$=K !T4,;!&""g)1Bmb
 ›D1m$"5"DDB
  !& m"$&Dm &&m,m
 p››m$ "m“!&" & ")&D&m&&m,m
  !& m"$&&m,m
Q B$$)A03A
a!)1=>$FF# O&,61$-1$)*";" )29"MA
9s ("*5' ?1; :"M$1CD1/M89]#$3"M1?1; 7)!& ^
"41@"2 +$=G*";"5$=>$$1/#"&):
3,a)7 T?1 !T1CD1/M=>$E,"M$>"DLB 1/M
9"M1$.,2 !$ "'$7,'22 2$R$%& X$8$:
"* $ 8$NL !)* X$8$N&)P,B$;" "'?1/,R X
$8$A$"'D=>$A$C1 !U$A+3&A*M @2*?1 !TA!P"*
";" =CT 8$A R =G=>$/L1$-12H=($D=>9&2)
*B;<,*5' ?1;*1T $ '$),y"9:
#Q 85%^WiO=N)7i
aD--1 "L,&5""M,1!12)"M &,:#7 =>$9&"M1
•A$-$3*"415"Mb
   $";$%&"41B$AN&)P,* "L14" ";"?1@$ '&/
*B$N$7/C  '"(":
  $@C$1/L"&X" "' !), D_$x$N"M :
 6"**F !^9s-1 !)* X$8$
bcdeaf glqg ibjk[l
",@$$"

W5'
)
W
&!5m "

W5"
9)&
"m›p0$1 "m“››"$m!
p“
 

# '-HF
aD2 X$8$&?1@$"&L$3B1 1sA =K $Ds&1:"M 7"A
a!)1" ] !Ll‚j";"L !)=($2?1@$ 'A !LŒj."L)7
 7"5E$$$"5# !L:
F5.`>985$V4*+%$
 1uL7
[1;DV)7  2"$^ !) )2$R /:5')7$ 2"$^ m)
A?1VA+,P G"F5ZN)$))x$N)$) m)/L1$-1$%&X
",@$4 TT 2"$^$%&$R /:
m)9€""M$ $"M5')7$ 2"$^6=>$91/M :r)$)X",
@$ TTBt9]@2401C N"M"41$\>DV:
[1&M(".22$$ X$8$ ^9]Š !))7 &/@
!17A92"7AE72D=1$1/# "4 M:")7  2"$^$%&
R /A401C $$N"Mo,.$&)"M1?1;)7  2"$^:
 1u"%L#
bcdeaf gl}g ibjk[l
 
F=($"'D=>$$$)7 &!5m " 7"$R /:•./9$"'
D=>$Ž$$)7 &!5m "$] #$) Y$=K !TA Y G""#,:
7)$$T 8$&!5m "I>("x$ ^$%& Y$=K !T2) 7):
@">("N5" !)"M$B 7)2  !"#$$ <,
?1;$) 7"$t&"M1A 7$^A$$$R /A$$$=K !T51/',6":
L5')7$$$)7 •2D.B$ m)$"'D=>$E72
92"7$%&$R /:X$8$$$B5"MuHN)A" ;)AB)7 R$)N)$^A

$1$C R "!&NL)2"v:•./9A91/ !T2  !"#$$,@"?1&M
("$$$K?1& !1/4 R:X$8$$$)7  !)"N$R /o, 7)
" -)25' "*&$$ 2"L !)$R /:
1 $$V5"'33 !)"N2NL)2"2$1/#$$N
D"L?1&";"?1/' :•./9A !"#5&"A5"#,B) $$$=K !Ty !>
$) C $;$$5L.@"=51/',6"$)$$5L?1;$):
;,N;),]$ "L1$%&,&!5m "D1RED"4("5"9)&:7),@"?1&
M("$$5$2 !1"&# U$</9)&B@ R?1&"M$ X$8$$$
"F5$2A$=K !T5$2 . "' Š
2=&!&*;P"4 F !=G2 R "@" %$7
!&A401C *)7 ;8D7"@" %$7 !&o,$"',=1 '
!L F !=G:
 1uLdO0
"'5$2A. ^$ F !=GA T,5"',1P5$2$)$R
/:  !"# F !=G"F& m)$"'D=>$$%&$R /:
&,"&0./9M @?1;DV$C D=>
[1;DV"`."LN22D1R"* @ ,@"?1&M("."L
N2:
!$ "'1CD1/M2) 7)$)"`."LN2:  R
"4B;<,A$^B$$%&$R /:
=G01/LD"LD7$("5$2#";"?1/' * !J7" !)?1
!T5"9)&:
.$R$R"M$I>("+D$ Y."L:
",B  m)9€""M$0tDV5"'17"$%&5$2A)D=GB O&,6
$%&5$2@"("."L !$ 1$:
bcdeaf gl‚g ibjk[l