Internet Marketing cho “gà đẻ trứng vàng”. potx

Internet Marketing cho “gà đẻ trứng
vàng”.


Hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng internet, chủ yếu ở các
thành phố lớn và đô thị. Các hoạt động marketing diễn ra
trên internet ngày càng sôi động hơn.

Nhưng, sử dụng internet marketing trong TMĐT có gì đặc biệt?
Làm sao để “gà đẻ trứng vàng”, tức Internet Marketing trực tiếp
tạo ra được doanh số?

Khách hàng online, marketing cũng online

Các hoạt động internet marketing diễn ra ngày một náo nhiệt
cũng dễ hiểu, vì khi khách hàng tiềm năng của nhãn hàng
(brand) thường xuyên tìm thông tin sản phẩm, giải trí, “tám”
trên mạng thì các nhãn hàng không thể bỏ qua cơ hội xuất hiện
và “quyến rũ” họ.

Ông Bùi Ngọc Anh, Giám đốc điều hành Công ty Truyền thông
AVC cho biết, đại đa số khách hàng của ông (là các tập đoàn đa
quốc gia) đều “đặt hàng” AVC tiến hành các hoạt động tiếp thị
số (digital marketing). Ông nhận thấy nhiều công ty truyền
thông khác cũng đang phát triển dịch vụ này.



Theo ông Lukas Mira, Giám đốc hệ thống online của Công ty
Nghiên cứu thị trường Cimigo, người Việt Nam thường lên
mạng để thu thập thông tin, giải trí, truyền thông,

blogging/networking, và mua bán.

Cũng theo Cimigo, số lượng người dùng internet viếng thăm các
trang (site) mua sắm online đã tăng từ 40% năm 2009 lên 48%
năm 2010. Vì vậy, nhiều site thương mại điện tử (TMĐT) nhắm
tới dùng internet marketing làm một công cụ đắc lực để bán
hàng.

Quan hệ khách hàng tốt và tận dụng tính kết nối

Thông thường, việc chọn lựa công cụ marketing cho một nhãn
hàng phụ thuộc vào mục tiêu quảng bá, đặc thù (truyền thông)
của khách hàng mục tiêu và ngân sách. Ví dụ, những nhãn hàng
nhắm tới khách hàng là giới trẻ như kem đánh răng Close Up, xe
máy Yamaha Cuxi, hay máy tính Dell, đã có nhiều hoạt động
marketing trên internet, vì lượng người trẻ online cực kỳ đông.

Một số chuyên gia về internet marketing cho biết, quảng cáo
hiển thị (display ad), như banner, đang là công cụ internet
marketing được dùng nhiều nhất ở Việt Nam, chiếm khoảng
60% tổng ngân sách dành cho internet marketing của các nhãn
hàng.

Theo Kantar Media (trước đây là TNS media), ngân sách các
nhãn hàng ở Việt Nam dùng cho display ad đã tăng lên khoảng
3,5% tổng chi phí quảng cáo năm 2010, so với 1-2% năm 2009.
Nhưng, với các site TMĐT, display ad không hẳn là công cụ
hữu hiệu nhất để marketing.

Theo nhiều chuyên gia, một số công cụ internet marketing hiệu

quả mà nhiều site TMĐT đang dùng là công cụ search
marketing (SEO, SEM), quản lý quan hệ khách hàng trên mạng
(online CRM), marketing lan truyền (viral marketing) trên mạng
xã hội/forum, và email marketing.

Bà Trương Tố Linh, Giám đốc kinh doanh và tiếp thị của hai
site TMĐT Vinabook.com và hotdeal.vn cho biết, “mục tiêu
quan trọng nhất trong marketing các website TMĐT là phải dẫn
đến doanh thu. Do đó, phải hết sức chú trọng đến chi phí và hiệu
quả. Đây là điểm khác biệt với các hoạt động marketing thông
thường (có những hoạt động chỉ nhắm đến các mục tiêu tăng
nhận biết thương hiệu, tăng cảm tình từ khách hàng)”.

Vì vậy, tỷ lệ chuyển đổi thành mua hàng (conversion rate) là
một chỉ số rất quan trọng để xem xét, lựa chọn các kênh quảng
bá hiệu quả và loại bỏ các kênh tốn kém mà đem lại ít doanh số.
Chỉ số này cùng với chỉ số lượng người vào website (visit) hay
tỷ lệ người dùng mới (new user) đều có thể đo bằng công cụ đo
lường rất phổ biến mà hoàn toàn miễn phí là Google Analytics.

Theo nghiên cứu mới đây của Cimigo, khoảng 90% người dùng
internet có sử dụng công cụ tìm kiếm (như Google) để tìm thông
tin trên mạng. Vì vậy, các nhà làm marketing cho site TMĐT
khó bỏ qua công cụ search marketing như SEO và SEM, nhằm
tăng lượng truy cập (traffic) vào site và gia tăng cơ hội bán được
hàng.

Bà Trương Tố Linh cho rằng nên kết hợp nhiều công cụ internet
marketing để đạt được hiệu quả cao nhất. Ví dụ, khi làm internet
marketing trên webtretho.com (website hàng đầu về phụ nữ),

nếu chỉ quảng cáo sản phẩm bằng banner thông thường thì chưa
khai thác được hiệu quả tối đa. Cần phải kết hợp với việc đưa
tin, bài PR lồng ghép vào các topic trong forum thì mới có thể
“lay động” được các phụ nữ trí thức và thu nhập cao tại đây.

Ông Nguyễn Ngọc Hiếu, Giám đốc điều hành mảng digital của
Tập đoàn Truyền thông Ringer Việt Nam cho biết, một đặc tính
nổi bật của người tiêu dùng Việt Nam mà người làm internet
marketing cho TMĐT cần lưu ý là “tính gắn bó thương hiệu”.
Một khi người dùng đã quen với một dịch vụ thì xác suất tiếp
tục quay trở lại dùng dịch vụ đó cho lần sau rất cao.

Vì vậy, internet marketing nên hướng tới việc xây dựng mối
quan hệ lâu bền với khách hàng, sau khi thu hút được họ. Ở khía
cạnh này, ông Hiếu cho rằng internet marketing rất gần với PR
(quan hệ công chúng) và CRM (quan hệ khách hàng). Nếu làm
tốt việc này, thương hiệu sẽ có một nền tảng vững mạnh để xây
dựng hình ảnh, từ đó giúp tăng doanh thu.

Ông Nguyễn Ngọc Hiếu nhận định, ở Việt Nam tuy các vấn đề
về hạ tầng thanh toán, chứng thực, bảo mật cơ bản đã được
giải quyết, nhưng đối với TMĐT, sự tin tưởng lẫn nhau giữa
người mua và người bán vẫn là điều rất quan trọng. Để có được
sự tin tưởng, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với
khách hàng là cách tốt nhất.

Muốn làm được điều này, cần chú trọng đến các hình thức thanh
toán, giao nhận thuận tiện cho khách hàng, các chính sách chăm
sóc sau bán hàng, nhằm tạo dựng lòng tin lâu bền với khách
hàng. Từ lượng khách hàng trung thành này, kết hợp việc sử

dụng những thế mạnh khác của internet marketing (như email
marketing, search marketing, viral marketing trên các diễn đàn
hoặc mạng xã hội), doanh nghiệp tìm kiếm nguồn khách hàng
mới và tăng doanh thu dễ dàng hơn.

Bà Trương Tố Linh cũng bổ sung một cách thức thú vị của
internet marketing: “Nếu có thể, hãy tìm cách lưu lại lịch sử mua
hàng của khách hàng, để từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp và
đúng nhu cầu của khách hàng nhất.

Ví dụ, tại Vinabook.com, khi khách hàng mua loại sách nào sẽ
được hệ thống ghi nhận lại, khi có sách mới cùng thể loại hoặc
cùng tác giả, cùng đề tài, Vinabook sẽ gửi thông tin sách mới
đến đúng những khách hàng đó”. Đây là “chiêu” marketing mà
website mua sắm trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon.com đã
sử dụng rất hiệu quả những năm vừa qua.

Những miền đất hứa

Mạng xã hội như Facebook, Zing Me, hay các forum đông
người truy cập là những site mà những người làm internet
marketing hay “dòm ngó”. Ông Nguyễn Ngọc Hiếu lưu ý,
internet marketing phải tận dụng được “tính kết nối và lan
truyền” của internet.

Ông cũng chia sẻ câu chuyện làm marketing của một nhãn hàng
nội thất trên Facebook: Mỗi tuần, nhãn hàng này sẽ cho đăng
một bức ảnh, sau đó người dùng có thể gửi phản hồi kèm theo
việc “đính” (tag) tên của bạn bè vào phản hồi, từ đó những phản
hồi được “thích” (like) nhiều nhất sẽ nhận được giải thưởng.

Kết quả là số lượng người tham dự tăng chóng mặt do đã tận
dụng được hiệu ứng “kết nối” của người dùng trên Facebook.
Cuối cùng, doanh số của hãng đã tăng hơn 20%.Bà Trương Tố
Linh thì nhấn mạnh tính độc đáo của các site đặc thù. Theo bà,
“Các sản phẩm / dịch vụ càng đi vào phân khúc hẹp càng cần
phải xác định chính xác nơi có khách hàng mục tiêu của mình để
tiếp cận họ. Không nên chỉ chú trọng đến các website lớn và
lượng truy cập đông, mà nên quan tâm các website có khách
hàng mục tiêu của mình.

Chẳng hạn, quảng bá về khóa đào tạo thì nên chọn các chuyên
mục đào tạo tại các trang tin điện tử lớn và các website hàng đầu
về mảng này như tailieu.vn, hieuhoc.com, hocmai.com Nếu là
khóa đào tạo kinh doanh thì lại bổ sung thêm tại các website tin
tức kinh doanh, các forum trao đổi của sinh viên kinh tế Hoặc,
nếu quảng cáo về spa thì phải chọn các website có đối tượng
truy cập là nữ”.

Hiện nay, các trang web theo mô hình groupon (mua hàng giá rẻ
theo nhóm) đang được nhiều công ty vừa và nhỏ dùng làm nơi
quảng bá và bán hàng. Ảnh hưởng của mô hình kinh doanh này
đến thị trường Việt Nam đang được đánh giá cao, như một kênh
quảng bá - bán hàng hiệu quả với chi phí thấp.

Groupon mới ra đời trên thế giới cách đây hơn hai năm, xuất
hiện ở Việt Nam khoảng một năm nay, hiện là mô hình kinh
doanh đang “bùng nổ” trên internet, với hơn chục site phổ biến
và rất nhiều site đang được phát triển.