Thu thập phản hồi từ khách hàng pot

Thu thập phản hồi từ khách hàng
Làm sao để biết khách hàng thực sự hài lòng với sản
phẩm và dịch vụ của bạn? Những thông tin quý giá về
thị hiếu,nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng giúp
bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Tuy nhiên,
nghiên cứu thị trường và những thông tin tương tự có
giá không hề rẻ. Một số công cụ ít tốn kém hơn, thậm
chí là miễn phí sẽ giúp bạn có được những thông tin này
mà không tốn kém quá nhiều ngân sách.


Hãy gửi một câu hỏi ngắn gọn cho khách hàng, khuyến
khích họ chia sẻ về những gì họ mong muốn ở sản phẩm,
dịch vụ của bạn 1.Trắc nghiệm trực tuyến: Survey
Monkey là công cụ trắc nghiệm trực tuyến đơn giản và
hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể in đường link lên hóa đơn
hoặc mã hóa bằng QR code để khách hàng chủ động truy
cập và trả lời trắc nghiệm.
2. Lập diễn đàn trực tuyến: Diễn đàn luôn thu hút số
lượng đông đảo người sử dụng internet vì hầu như ai cũng
muốn thể hiện, chia sẻ quan điểm của mình. Tạo một bài
viết trên diễn đàn, blog hay Facebook và mời mọi người
tham gia. Hình thức này thu hút hơn so với việc làm trắc
nghiệm và bạn sẽ biết được quan điểm của những người
thực sự quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm của bạn.
3. Tham khảo ý kiến khách hàng: Hãy gửi một câu hỏi
ngắn gọn cho khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ về
những gì họ mong muốn ở sản phẩm, dịch vụ của bạn
4. Trao giải thưởng: Vé xem phim, thẻ quà tặng hay một
sản phẩm mới dành tặng cho khách hàng nào có câu hỏi,
câu trả lời, đánh giá hoặc góp ý thú vị nhất. Giải thưởng

luôn thu hút sự quan tâm của khách hàng ở mọi thành phần,
mọi lứa tuổi.
5. Khuyến khích bất kỳ khách hàng nào tham gia khảo
sát: Nếu có nhiều điều kiện hơn, bạn có thể trao quà cho tất
cả khách hàng tham gia trả lời câu hỏi. Bạn không cần tổ
chức thường xuyên nhưng tập trung vào một dịp đặc biệt
nào đó, như kỷ niệm 5 năm thành lập công ty chẳng hạn.
Trong dịp này, mỗi khách hàng tham gia đánh giá, phản hồi
sản phẩm sẽ được nhận một phần quá khuyến khích nho
nhỏ.
6. Kiểm tra các đánh giá, phản hồi trực tuyến: Sử dụng
Google Alert để theo dõi bất kỳ nội dung trực tuyến nào đề
cập đến sản phẩm, dịch vụ của bạn để kịp thời có phản hồi
và chăm sóc khách hàng đúng lúc, hạn chế sự phát tán của
những thông tin sai lệch.
7. Khảo sát trực tiếp: Các công cụ trực tuyến rất hữu ích
nhưng khảo sát trực tiếp đem lại những lợi ích nhất định.
Bạn nên tận dụng cơ hội tham gia hội chợ, triển lãm để giới
thiệu sản phẩm mới và thu thập phản hồi trước khi chính
thức tung ra thị trường. Nhiều đối tượng khách hàng cũng
không sử dụng thành thạo internet, vì vậy, hãy khuyến
khích họ trả lời khảo sát ngay tại các điểm bán hàng.