Tổng hợp về các dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Á Châu và Ngân hàng Đông Á pdf

Đề tài: “Tổng hợp về các dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Á
Châu và Ngân hàng Đông Á”.
Thảo luận môn: Thương mại
điện tử
Lý thuyết
✓
6
5
4
3
2
1
Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử:
Các giai đoạn phát triển ngân hàng điển tử.
•
Tổng quan ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
Tổng quan ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

Hình thức dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng tại VN.
Ưu, nhược điểm của ngân hàng điện tử.
Thuận lợi và khó khăn phát triển ngân hàng điện tử.
Tìm hiểu thực tế về ngân hàng điện tử tại Việt Nam
1
2
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á
CHÂU

CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI
ACB
“Ngân hàng điện tử bao gồm tất cả các dạng của giao dịch giữa
ngân hàng và khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức) dựa trên quá

trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản
phẩm dịch vụ ngân hàng”.
Khái niệm về
dịch vụ ngân
hàng điện tử:
Các giai đoạn phát triển ngân hàng điển tử.
3
Website quảng cáo (Brochure-Ware)
1
Hình thái đơn giản nhất của ngân hàng điện tử. Thực chất đây chỉ là một kênh
quảng cáo mới,mọi giao dịch của ngân hàng vẫn thực hiện qua hệ thống phân
phối truyền thống.
Thương mại điện tử (E-commerce)
2
Ngân hàng sử dụng Internet như một kênh phân phối mới cho những dịch
vụ truyền thống . Hầu hết các ngân hàng vừa và nhỏ đang ở hình thái này.
Quản lý điện tử (E-business)
Các xử lý cơ bản của ngân hàng cả ở phía khách hàng (front-end) và phía người
quản lý (back-end) đều được tích hợp với Internet và các kênh phân phối khác. Giai
đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng
Ngân hàng điện tử (E-bank)
Một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách quản lý. Những
ngân hàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu, nhằm cung cấp toàn
bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất
www.themegall
ery.com
Diagram
Ngân hàng trực
tuyến, chỉ tồn tại
dựa trên môi

trường mạng
Internet, cung cấp
dịch vụ 100%
thông qua môi
trường mạng
Tổng quan
ngân hàng
điện tử tại
Việt Nam.
mô hình kết hợp
giữa hệ thống
Ngân hàng
thương mại
truyền thống và
điện tử hoá các
dịch vụ truyền
thống,
Các hình thức dịch vụ ngân hàng điện tử đang được ứng dụng tại
Việt Nam.
Dịch vụ internet Banking
Là dịch vụ cung cấp tự động các thông tin sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua
đường truyền Internet.
Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking).
Home banking là kênh phân phối dịch vụ của ngân hàng điện tử, cho phép khách
hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản với ngân hàng tại nhà, văn phòng,
công ty.
Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking). (SMS banking).
Khách hàng có thể mọi lúc, mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể biết
được các thông tin về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân.
Call center:

Call center là dịch vụ ngân hàng điện thoại.
Kiosk Ngân hàng:
Là sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất
lượng cao nhất và thuận tiện nhất
Ưu nhược điểm của ngân
hàng điện tử
*) Ưu điểm của dịch vụ ngân hàng
điện tử:
•
Nhanh chóng, thuận tiện.
•
Tiết kiệm chi phí, tăng thu nhập.
•
Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng
khả năng cạnh tranh.
•
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
•
Tăng khả năng chăm sóc và thu hút
khách hàng .
•
Chính tiện ích từ công nghệ ứng
dụng, từ phần Cung cấp dịch vụ trọn
gói.
*) Nhược điểm của dịch vụ ngân hàng
điện tử ở Việt Nam:
•
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn
chưa thỏa mãn khách hàng ở những cáp độ
cao

•
Cơ sở hạ tầng còn yếu kém
•
Các hệ thống ngân hàng điện tử của các
ngân hàng chưa có sự phối hợp, liên thông.
•
Giao dịch ngân hàng điện tử còn phụ
thuộc nhiều vào các chứng từ lưu trữ
truyền thống, chưa thể điện tử hóa mọi
chứng từ giao dịch.
•
Những rủi ro mới như hacker, virus máy
tính
Thuận lợi và khó khăn đối với phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiện
nay.
Thuận lợi
Nhìn chung trình độ học vấn của Việt Nam đang vào loại loại cao so với khu vực,
đây là một thế mạnh để Việt Nam tiếp thu và áp dụng công nghệ mới.
Cơ cấu nền kinh tế nước ta đang có nhiều thay đổi, đời sống người dân dần được
nâng cao là điều kiện để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Hiện đại hoá Ngân hàng là nhiệm vụ hàng đầu và là mục tiêu quan trọng được đặt ra
rất sớm để phục vụ cho chiến lược phát triển của ngành Ngân hàng
Khó khăn:
Tỷ lệ khách hàng sử dụng internet còn thấp
Thói quen dùng tiền mặt của người dân chưa thay đổi,
Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông của Việt Nam còn nhiều hạn chế
Việc ngày càng có nhiều tội phạm internet
Mặt bằng dân trí tại Việt Nam chưa đồng
Cơ sở pháp lý đối với Ngân hàng điện tử ban hành cũng chậm trễ, vẫn còn chung
chung, chưa có hướng dẫn chi tiết và vẫn còn hạn chế đối với một số giao dịch

Một số định hướng phát triển chung:

Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm,công tác tuyên truyền, quảng
bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự
và chấp nhận các dịch vụ Ngân hàng điện tử.

Phát triển hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và Internet, thực hiện
tin học hoá các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các Ngân hàng và tổ
chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu
cước phí … tạo điều kiện cho toàn dân có thể sử dụng các dịch vụ
trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh
doanh.

Đào tạo nguồn nhân lực để phát tiển công nghệ thông tin. Trong
mọi lĩnh vực, nguồn nhân lực là hết sức quan trọng. Nguồn nhân
lực công nghệ thông tin ở nước ta đang ở dạng tiềm năng. Mục
tiêu của chúng ta là khuyến khích nâng cao trình độ ứng dụng
công nghệ thông tin, có những chính sách thu hút tài năng tin học,
có những phần mềm thay thế được nhập khẩu
B / DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU
Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) được thành lập theo Giấy phép
số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước cấp ngày 24/4/1993, và Giấy phép
số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP. HCM cấp ngày 13/5/1993. Ngày
04/6/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.
Tình hình hoạt động
Ngay từ ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành ngân
hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam
Trong 15 năm hoạt động, ACB luôn tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định.
Ngân hàng đang hướng dần công tác quản trị và điều hành theo các chuẩn

mực quốc tế.

Call center (Tổng đài 247)
Call center (Tổng đài 247)
Phone-banking
✓
✓
✓
✓
✓
1
2
3
4
5
II - CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐƯỢC TRIỂN
KHAI TẠI ACB
Internet-banking:
SMS-banking
Home-banking
II - CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐƯỢC
TRIỂN KHAI TẠI ACB
Internet banking!! website
Ngân hàng quảng bá hoạt động và cung cấp thông tin đến
khách hàng thông qua website.
ACB Online dành cho khách hàng là dịch vụ của Ngân hàng
Á Châu cho phép khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh
toán VNĐ tại ACB giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi
thông qua internet tại địa chỉ:
.

Phone-banking:
Đây là dịch vụ truy vấn thông tin cơ bản do Ngân hàng cung
cấp cho khách hàng của mình thông qua điện thoại. Khách
hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã
do Ngân Hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các
thông tin cần thiết.
SMS-banking:
Đây là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử
của ACB cho phép khách hàng dùng điện thoại di động
nhắn tin theo mẫu quy định của Ngân hàng đến tổng
đài 997 yêu cầu Ngân hàng cung cấp các dịch vụ
Home-banking:
Đây là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử
của ACB cho phép khách hàng có thể thực hiện các
giao dịch thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền,
chuyển đổi ngoại tê Khách hàng kết nối vào hệ thống
Home-banking, vào trang web

II - CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐƯỢC TRIỂN KHAI
TẠI ACB
Call center (Tổng đài 247):
Đây là dịch vụ được tổ chức tập trung với
phần trung tâm là một tổng đài được bố trí
trực 24/7. Khách hàng khi phát sinh yêu
cầu sử dụng một số dịch vụ của Ngân
hàng, truy vấn thông tin hoặc yêu cầu giải
đáp thắc mắc sẽ thực hiện gọi đến số điện
thoại của tổng đài 08.8247247 để đặt lệnh
thực hiện dịch vụ hoặc yêu cầu được tư
vấn, hướng dẫn.

II - CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
ĐƯỢC TRIỂN KHAI TẠI ACB
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.

Ngân hàng Đông Á (DongA Bank) được thành lập vào
ngày 01/07/1992, với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ
đồng.
Qua hơn 16 năm hoạt động, DongA Bank đã khẳng định
là một trong những ngân hàng cổ phần phát triển hàng
đầu của Việt Nam, đặc biệt là ngân hàng đi đầu trong việc
triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại
Với khả năng vượt trội về công nghệ, các sản phẩm dịch
vụ của Ngân hàng Đông Á rất đa dạng, tiện ích và gần gũi
với người dân
Định hướng hoạt động:
Với phương châm “Bình dân hoá dịch vụ ngân hàng -
Đại chúng hóa công nghệ ngân hàng”.
Đông Á đặt mục tiêu trở thành một ngân hàng đa năng –
một tập đoàn dịch vụ tài chính vững mạnh.
Internet-banking.
Đây là dịch vụ để Ngân hàng Đông Á quảng bá
hoạt động và cung cấp thông tin đến khách hàng
thông qua website

Cùng với việc sử dụng các dịch vụ của ngân
hàng qua internet như thông tin tk, thanh toán
trực tuyến chuyển khản….
SMS banking.
Cho phép khách hàng truy vấn thông tin ngân
hàng qua điện thoại di động bằng cách gửi tin

nhắn theo mẫu quy định tới tổng đài 8149.
Mobile-banking.
DongA Mobile Banking là ứng dụng mới của Ngân Hàng Đông Á
Điện Tử được cài đặt trên các điện thoại di động có hỗ trợ Java
giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc
mọi nơi.
Phone-banking.
Ngày 01/11/2010, DongA Bank chính thức triển khai phương thức
giao dịch mới của DongA eBanking – Phone Banking. Đây là hệ
thống trả lời tự động 24/24 giúp khách hàng giao dịch tài chính
hết sức dễ dàng bằng điện thoại cố định.

Ngân hàng điện tử là một phương thức mới của hoạt động
tài chính ngân hàng. Nhưng sự ảnh hưởng của nó không
chỉ tác động đến lợi ích của ngân hàng mà còn tác động tới
người tiêu dùng và tổng thể nền kinh tế. Chính vì thế nó
đang chiếm vị thế quan trọng trong công cuộc phát triển
của các ngân hàng thương mại nói chung và hai ngân
hàng Đông Á và Á Châu nói riêng.
Ngân hàng điện tử là cuộc cách mạng trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng. Các ngân hàng cần phải chú trọng để
phát triển và đẩy mạnh các dịch vụ của mình nhằm đáp
ứng nhu cầu xã hội cũng như của tổng thể nền kinh tế.
KẾT BÀI
THANK YOU!
Your Logo