Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (89.21 KB, 3 trang )
Xây dựng thương hiệu không chỉ là
tiếp thị
Hãy tưởng tượng bạn đang chuẩn bị cho chuyến du lịch trong mơ
của mình. Bạn tìm được brochure của một khu resort cao cấp,
phòng ốc thật sang trọng và hoàn hảo đến từng chi tiết. Chỉ nhìn sơ
qua một vài món ăn trong thực đơn cũng khiến bạn đói cồn cào.
Xong, bạn quyết định, đây đích thị là điểm nghỉ chân lý tưởng của
mình.
Rồi ngày đẹp trời ấy cũng đến, bạn háo hức đến resort. Thực tế
vượt xa những gì bạn mong đợi. Phòng ốc cũ mốc và ẩm thấp.
Thức ăn cố nuốt cũng không trôi. Nhân viên phục vụ cộc cằn,
luộm thuộm. Chịu hết nổi, bạn góp ý với người quản lý thì chỉ
nhận được cái gật đầu thờ ơ, và tệ hơn nữa, họ chẳng buồn quan
tâm. Chán nản và bực dọc, bạn xách hành lý ra đi, thề trong lòng sẽ
không bao giờ quay trở lại. Tất cả những gì họ hứa hẹn với bạn
trong brochure chỉ là vỏ bọc quảng cáo trơ trẽn.
Xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là tiếp thị. Cơ may
thành công sẽ rất thấp nếu như bạn không đảm bảo rằng mọi khía
cạnh trong công việc đều thể hiện rõ và bổ trợ cho thương hiệu bạn
muốn xây dựng. Bên cạnh đó, nhân sự - một trong những tài sản
trọng yếu của doanh nghiệp – phải được đào tạo bài bản trong tác
phong và cách thể hiện thương hiệu. Đây là điều đặc biệt quan
trọng với những công ty chuyên về dịch vụ vì bạn không có một
sản phẩm hữu hình, thay vào đó, những gì bạn mang đến cho
khách hàng chính là tài sản ‘mềm’ như kiến thức, kinh nghiệm và
con người.
Khi nhân viên không ‘sống’ được thương hiệu, bạn sẽ chóng nghe