5 giác quan và công cụ truyền tải thông điệp pdf

5 giác quan và công cụ
truyền tải thông điệp


Hầu như mọi hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu chỉ hướng tới 2
giác quan là: nghe và nhìn. Tại sao lại có sự hạn chế này? Tất cả chúng ta
đều biết nếu hướng vào đủ 5 giác quan của con người, các hoạt động tiếp
thị và xây dựng thương hiệu sẽ tạo sự nhận biết thương hiệu tốt hơn và
hình ảnh mà thương hiệu để lại trong lòng khách hàng sẽ rõ ràng hơn.
Nhiều cuộc khảo sát đã ghi chép lại rằng trong các giác quan, thì khứu giác là
giác quan rất dễ bị tác động và phản ứng nhanh nhất. Mùi vị giúp kích thích
trí nhớ và tạo ra cảm xúc trực tiếp lên não bộ của con người mà không trải
qua quá trình được não bộ sàng lọc và phân tích (như với 4 giác quan còn lại).
Mọi người đều có thể dễ dành nhận ra mùi vị có tác động thế nào lên cảm xúc
của mình, ví dụ như mùi hương của thảm cỏ mới được cắt tỉa, hương vị mằn
mặn trong gió biển hay mùi hương của hoa hồng.

Tại Bắc Âu, một vài cửa hiệu bán bánh mì đã sử dụng các đường ống dẫn
nhằm phát tán mùi thơm của các loại bánh mì tươi ngay tại cửa ra vào. Khách
bộ hành khi đi ngang qua sẽ bị kích thích bởi chính mùi hương ấy và nếu
đang cảm thấy đói, họ sẽ ghé ngay vào cửa hiệu.

Một ngân hàng lớn tại Anh cũng sử dụng mùi hương café mới được pha chế
tại các chi nhánh. Mục đích là tạo cho khách hàng cảm giác thân quen như
đang ở chính ngôi nhà của mình. Mùi vị này giúp cho khách hàng có cảm giác
thư giãn và dễ chịu.

Cũng không quên thính giác và xúc giác

Âm thanh giúp thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc. Những tiếng chim hót
quen thuộc có thể khiến bạn nhớ tới mái ấm của mình. Một bản nhạc bạn hay
nghe khi còn trẻ sẽ mang trở lại sự hứng khởi và khát khao của tuổi trẻ. AOL
sử dụng một chất giọng rất quen thuộc với giới trẻ. Người hâm mộ cô ca sĩ
Brittney phát hiện rằng họ có thể bắt gặp giọng của cô khi truy cập vào trang
web AOL. Brittney sẽ nói cho bạn biết rằng “Bạn có thư”.

Kellogg’s cũng đầu tư vào phòng thử nghiệm âm thanh tại Đan Mạch nhằm
kiểm tra những tiếng lạo xạo khi nhai ngũ cốc. Mục đích của họ là nâng cao
chất lượng “âm thanh” của sản phẩm.
Thế còn xúc giác thì sao? Bạn có biết nguyên nhân khiến cho xu hướng mua
bán quần áo qua mạng khó cất cánh là do khách hàng không thể tận tay sờ
vào sản phẩm. Amazon có thể tránh khỏi vấn đề này là do khách hàng không
chú trọng tới yếu tố bên ngoài cuốn sách nhiều như nội dung của chúng. Trái
lại, quần áo cần phải được mặc thử và cảm nhận để xem màu sắc, chất liệu,
kích thước… có phù hợp với người sử dụng hay không. Sự gần gũi về mặt lý
tính với sản phẩm là yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng. Và hành vi mua
sắm phụ thuộc vào yếu tố này.

Nếu nãy giờ bạn đồng ý, vậy hãy cho tôi biết tại sao rất khó tìm được một
thương hiệu có thể tạo ra những hoạt động thu hút cả 5 giác quan?

Một thương hiệu có khả năng làm được việc này là hãng hàng không
Singapore Airlines. Hãng này hiểu rõ tầm quan trọng của việc thu hút cả 5
giác quan trong quá trình tạo dựng và duy trì ấn tượng nơi khách hàng. Bằng
cách tạo ra sự thu hút đối với 5 giác quan thông qua âm nhạc, mùi hương, thái
độ, cử chỉ… nhằm khẳng định hình ảnh thương hiệu, Singapore Airlines đã
tạo ra một trải nghiệm bay rất riêng của chính mình.

Làm gì để có thể tạo ra sự thu hút tới cả 5 giác quan trên Internet?

Bạn không thể làm được điều này! Việc có thể làm được là tối ưu hóa các
công cụ hiện có mà một trong những yếu tố bị lãng quên nhiều nhất chính là
âm thanh. Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi nghe những âm thanh quen thuộc lúc
mở chai coca và rót vào một ly nước đá mát lạnh khi bạn truy cập vào trang
web của Coca-Cola hay là những âm thanh pha chế café khi truy cập vào
trang web của Starbucks?

Sử dụng âm thanh là một cách rất hiệu quả khi bạn muốn thu hút thính giác
của khách hàng và truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách hiệu quả
hơn. Mỗi chúng ta đều có những cảm nhận sự vật, sự việc theo cách riêng của
mình. Tại sao marketer lại không nỗ lực hơn nữa nhằm thu hút sự chú ý của
các giác quan? Thành Rome không được xây trong một ngày. Tôi tin là chúng
ta có thể làm được điều đó. Vấn đề còn lại là bạn có thể chờ đợi trong bao lâu.
Phần thưởng cho bạn sẽ là rất lớn.