Bài báo cáo kiến tập mẫu cho sinh viên năm ba Khoa Du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA TP.HCM
KHOA DU LỊCH
BÁO CÁO THU HOẠCH
THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Sinh viên: AZID GIÀU
Lớp: ĐẠI HỌC DU LỊCH 6 – HƯỚNG DẪN 2
Khóa: 2011 - 2015
Hệ: Chính qui
Tp.Hồ Chí Minh, 06/2014
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………
MỤC LỤC
Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh…… ……………………………….…….1
Lời mở đầu……………………………………………………………………….2
NỘI DUNG BÁO CÁO………………………………………………………….3
PHẦN 1. GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP………………………………… 3
1 Tên giao dịch của công ty, doanh nghiệp…………………………… 3
2 Địa chỉ, điện thoại, email, website………… …………………………….3
3 Lịch sử hình thành của doanh nghiệp… …………………………………5
4 Chức năng hoạt động……………… ……………………………………6
5 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………….6
1 Sơ đồ tổ chức công ty………………………………………….………6
2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty………………….7
1.3.3 Mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty……………….………… 8
6 Phương thức kinh doanh…………………………………… …………….9
1 Lĩnh vực kinh doanh………………………………………….……….9
1 Kinh doanh các tour du lịch…………………………….…… 9
2 Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác……………………… 19
2 Thị trường hoạt động……………………………………………… 20
3 Đối tượng khách chính của công ty………………………………….20
1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán và thực hiện
các chương trình du lịch………………………… ……………………… 20
7 Bộ phận hướng dẫn du lịch………………………………………………21
PHẦN 2. NỘI DUNG THỰC TÂP…………………………………………… 22
2.1. Nội dung thực tập của sinh viên……………………………………… …22
2.1.1 Tiến trình thực tập và thời gian thực tập tại công ty… …… 22
2.1.2 Các nhiệm vụ sinh viên được giao………… ……………… …… 23

2.2. Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của doanh nghiệp ….24
2.3. Các phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm của
doanh nghiệp thực tập………… ………………………………….………….25
2.4. Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của doanh nghiệp thực
tập……… ……………………………………………….………………26
2.5. Những đặc điểm của bộ phận hướng dẫn, phương pháp thực hiện hướng dẫn
tại doanh nghiệp thực tập…………… …………………………………28
PHẦN 3. KẾT LUẬN………………………………………………………… 29
3.1. Những thu hoạch về mặt nghiệp vụ………………………………………29
3.2. Những ý kiến đề xuất với doanh nghiệp thực tập, với Khoa Du Lịch và
Trường ĐH Văn hóa TP.HCM. ……………………………………………….31
3.2.1 Ý kiến đề xuất với doanh nghiệp………………………………… …31
3.2.2 Ý kiến đề xuất với Khoa Du Lịch và Trường Đại Học Văn Hóa… …33
Tài liệu tham khảo…………………………………………………………… 35
Phụ lục……………………………………………………………………… …36
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Sơ đồ hệ thống các chi nhánh của công ty………………………………………6
Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh của công ty…………………………………….7
Sơ đồ mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty………………………………9
Sơ đồ các giai đoạn tiếp cận thị trường và tiếp thị sản phẩm………………… 25
Sơ đồ tổ chức thực hiện các chương trình du lịch………………………………26
LỜI MỞ ĐẦU
Ngành giáo dục Việt Nam luôn coi trọng hai yếu tố là học và hành, học đi đôi
với hành, nếu học mà không có hành khác nào chỉ biết đến lý thuyết suông mà
thiếu tính thực tế. Xuất phát từ quan điểm và chủ trương đó cùng với phương châm
hoạt động của Trường Đại học Văn hóa Tp.Hồ Chí Minh, Khoa và nhà trường đã
tạo điều kiện cho sinh viên năm ba chúng em kiến tập giữa khóa trong thời gian
một tháng, giúp chúng em có điều kiện tiếp cận thực tế đến các doanh nghiệp du
lịch. Thông qua quá trình này em có được trải nghiệm thực tế, so sánh đối chiếu
giữa kiến thức trên lớp với thực tiễn công việc và có cái nhìn cụ thể về công việc

của một hướng dẫn viên, cũng như có được cơ hội để nắm sâu, nắm chắc hơn
những kiến thức đã học được trên giảng đường.
Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa chuyên môn đã
nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của chúng em và tạo điều kiện cho chúng em
được tham gia đợt kiến tập thật sự bổ ích trong một tháng vừa qua. Đồng thời,
chúng em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty TNHH du lịch
Đất Nước Việt đã tạo điều kiện cho chúng em đến công ty tham quan học tập.
Chúng em cũng rất biết ơn các anh, chị trong công ty đã chỉ dạy tận tình, giúp
chúng em nâng cao về mặt chuyên môn nghiệp vụ và những kỹ năng cần thiết để
chúng em phát triển nghề nghiệp. Chính những điều này đã truyền nhiệt huyết cho
chúng em để chúng em ngày càng yêu nghề hơn nữa.
Trải qua thời gian kiến tập này chúng em đã nhìn được khái quát về nghề
nghiệp, trưởng thành hơn, tự tin hơn về bản thân mình và hòa nhập được với môi
trường làm việc thực tế của doanh nghiệp.
NỘI DUNG BÁO CÁO
PHẦN 1. GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1 Tên giao dịch của công ty, doanh nghiệp:
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đất Nước Việt
Tên tiếng Anh: Đất Nước Việt Tours
1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website:
- VĂN PHÒNG CHÍNH:
Điạ chỉ: 114 Võ Văn Kiệt, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 38210737 - 38210739
Hotline : 0912 410 879 - 0907 888 421 - Fax: (84-8) 39143584
Email:
Website: datnuocviet.com.vn - vietnamlands.com.vn
Mã số thuế: 0 3 0 2 7 7 0 7 2 8
Số tài khoản: 1020 10000 182713 Ngân Hàng Công Thương Việt Nam - chi nhánh
14 Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện: Thân Trọng Thụy - Tổng giám đốc Công ty

- VĂN PHÒNG TẠI THỦ ĐỨC:
Địa chỉ: 1096A Tam Hà, phường Tam Phú, quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại (fax): (84-8) 338971415
Người đại diện: Thân Trọng Triển - Giám đốc chi nhánh
- VĂN PHÒNG TẠI BÌNH DƯƠNG:
Địa chỉ: 1/14Lê Hồng Phong, phường Phú Hòa, TX.Thủ Dầu Một - Bình Dương
Điện thoại: (84-0650) 3834606 - 3834607 - 3834609
Fax: (84-0650) 3834608
Người đại diện: Phan Ngọc Hoa - Giám đốc chi nhánh
Email: datnuocviettours_bdvnn.vn
- VĂN PHÒNG TẠI QUẬN 4 - TP.HCM:
Địa chỉ: 237 Khánh Hội, phường 5, quận 4, Tp. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 39433667
Fax: (84-8) 39433693
Người đại diện: Phạm Thành Đồng - Giám đốc chi nhánh
Email: tdongyahoo.com.vn
- VĂN PHÒNG TẠI TÂN PHÚ - ĐỒNG NAI:
Địa chỉ: 4/1 Khóm 2, Khu 8, Thị Trấn Tân Phú, Đồng Nai
Điện thoại: (84-061) 3699341
Fax: (84-061) 3699341
Người đại diện: Phan Thanh Quang - Giám đốc chi nhánh
Email: dulichdnvtanphugmail.com
- VĂN PHÒNG TẠI VĨNH LONG:
Địa chỉ: 33/6D đường Phạm Thái Bường, phường 4, TP Vĩnh Long
Điện thoại: 070. 3853878 – 3853879 – 3853879
Fax: (84-070) 3853877
Người đại diện: Nguyễn Quốc Tám ( 0939972924 ) - Giám đốc chi nhánh
- VĂN PHÒNG TẠI BIÊN HÒA - ĐỒNG NAI:
Địa chỉ: 116 QL 1K phường Tân Tiến, Tp. Biên Hòa, Đồng Nai
Điện thoại: (84-061) 3996639/59 - 2603796/97/98

Fax: (84-061) 3996071
Người đại diện: Thân Thị Thảo Thiên Trang - Giám đốc chi nhánh
- VĂN PHÒNG TẠI CẦN THƠ:
Địa chỉ: 116/73A Đường Cách Mạng Tháng Tám , quận Bình Thủy, Tp.Cần Thơ
Điện thoại: 0909 54 3377
Fax: (84-0710) 768483
Người đại diện: Ngô Hồng Quân - Giám đốc chi nhánh
1.3 Lịch sử hình thành của công ty, doanh nghiệp:
Công ty TNHH DV Du Lịch Đất Nước Việt được thành lập vào ngày 04 tháng
11 năm 2002 tại địa chỉ số 1096 Tam Hà - Q.Thủ Đức - Tp.HCM. Ngay từ những
ngày đầu thành lập công ty đã là một đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh
vực lữ hành (nội địa và quốc tế) và nhanh chóng hòa nhập chung vào sự phát triển
của du lịch thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung. Công ty có
tên giao dịch là: Công ty TNHH du lịch Đất Nước Việt kinh doanh loại hình dịch
vu du lịch, có mã số thuế 0302.770.728.
Qua từng chuyến tham quan, với phương châm của công ty là "tận tụy, uy tín và
chất lượng", công ty đã phục vụ đồng bào trong nước, Việt kiều và khách nước
ngoài tham quan những nét đẹp thiên nhiên, văn hóa, con người trên khắp đất nước
việt nam xinh đẹp và một số nước trên thế giới.
Công ty Đất Nước Việt đã không ngừng lớn mạnh, từ một trụ sở ở Thủ Đức khi
mới thành lập thì đến tháng 09/2003, công ty đã thành lập các văn phòng đại diện
mới tại TP.HCM như: Quận 1, Quận 4, Quận Thủ Đức và các văn phòng đại diện
tại các tỉnh, thành phố khác như: Biên Hòa - Đồng Nai, Tân Phú - Đồng Nai, Ninh
Kiều - Cần Thơ, Thủ Dầu Một - Bình Dương. Với sức trẻ và lòng nhiệt huyết cao,
các cán bộ - nhân viên trong công ty luôn làm việc hết mình với nỗ lực cao để
mang lại cho quý du khách nhiều niềm vui qua từng chuyến tham quan hay thực
tập thực tế. Công ty TNHH du lịch Đất Nước Việt có câu slogan Đất Nước Việt
thương hiệu của người Việt đã phần nào khẳng định được thương hiệu và đối
tượng hướng đến đó chính là người Việt.
Công ty vẫn đang hoàn thiện và nắm bắt nhu cầu du khách để mang lại những

chuyến đi lý thú cho du khách và sau những chuyến đi đó du khách không chỉ hài
lòng với các dịch vụ của công ty mà sẽ tin tưởng trở lại công ty như một thói quen
mỗi khi đi du lịch.
1.4 Chức năng hoạt động:
Công ty TNHH du lich Đất Nước Việt là một công ty lữ hành kinh doanh dịch
vụ với các chức năng chính như sau:
- Tổ chức các tuyến du lịch trọn gói trong và ngoài nước.
- Bán vé lẻ các tuyến du lịch trong nước (khởi hành hàng tuần).
- Cho thuê xe du lịch (các loại từ 04 – 45 chỗ).
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, họp mặt, giao lưu.
- Cho thuê hướng dẫn viên trẻ trung, nhiệt tình, có chuyên môn cao.
- Đặt phòng khách sạn, hội trường, phòng họp.
- Đặt vé máy bay trong và ngoài nước.
- Đặt vé tàu lửa trên toàn quốc.
- Dịch vụ Hộ chiếu- Visa.
1.5 Cơ cấu tổ chức:
1.5.1 Sơ đồ tổ chức công ty:
Sơ đồ hệ thống các chi nhánh của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh của công ty
VĂN PHÒNG TẠI THỦ ĐỨC – TP.HCM
VĂN PHÒNG TẠI QUẬN 4 - TP.HCM
VĂN
PHÒNG
CHÍNH
TẠI
QUẬN 1
VĂN PHÒNG TẠI BÌNH DƯƠNG
VĂN PHÒNG TẠI BIÊN HÒA - ĐỒNG NAI
VĂN PHÒNG TẠI TÂN PHÚ - ĐỒNG NAI
VĂN PHÒNG TẠI VĨNH LONG

VĂN PHÒNG TẠI CẦN THƠ
NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH
1.5.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty:
- Giám đốc: là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều
phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giả quyết. Giám đốc
còn có trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty. Đồng thời các bộ phận
khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết định.
- Nhân viên điều hành: có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour như
các việc đặc và liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi. Như
việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật dụng…Phòng điều
hành làm việc chủ yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên điều hành sẽ
là người giao bản fax cho đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu. Mỗi
công ty có một mẫu điều hành riêng. Điều hành cũng là người có thể thay đổi các
dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.
- Nhân viên kinh doanh: nếu như nhân viên điều hành được coi như là người
chuẩn bị thì nhân viên kinh doanh được xem là người làm chương trình du lịch.
Kinh doanh gồm hai bộ phận chính là sale và thiết kê. Nhân viên kinh doanh sẽ
đưa ra hướng phát triển cho công ty, tiềm kiếm lựa chọn khách hàng mục tiêu và
khách hàng tiềm năng cho công ty. Nhân viên thuộc bộ phận thiết kế sẽ chịu trách
nhiệm thiết kế những chương trình du lịch cơ bản và thiết kế những chương trình
NHÂN VIÊN KINH DOANH
GIÁM ĐỐC
NHÂN VIÊN KẾ TOÁN
HƯỚNG DẪN VIÊN
du lịch theo yêu cầu của khách hàng. Nhân viên thuộc bộ phận sale sẽ là người trực
tiếp gập khách hàng và thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty. Tuy theo
từng công ty mà nhân viên kinh doanh có thể vừa là người thiết kế vừa là người
sale hay chia làm hai bộ phận riêng biệt.
- Nhân viên kế toán: có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty.
Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc. Thực

hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch
về tài chính.
- Hướng dẫn viên: được xem như là người thực hiện chương trình du lịch
của công ty. Sau khi nhân viên kinh doanh bán được tour, nhân viên điều hành đặc
dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trinh. Hướng dẫn viên
có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn
hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương
trình, sự an toan cho du khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người
đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất
quan trọng.
1.5.3 Mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty:
Các bộ phận trong một công ty có mối liên hệ chặc chẽ với nhau như một thể
thống nhất. Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người thiết kế và tiềm gặp khách
hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của công ty. Khi khách đã đồng
ý mua chương trình du lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận
điều hành sẽ là ngươi chuẩn bị cho chuyến đi về các dịch vụ và phương tiện…
Cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thưc hiện chương trình sau khi hướng dẫn thực
hiện chương trình xong sẽ đến việc của kế toán. Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa
đơn và quyết toán.
Sơ đồ mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty
ĐIỀU HÀNHKINH DOANH
1.6 Phương thức kinh doanh:
1.6.1 Lĩnh vực kinh doanh:
1.6.1.1 Kinh doanh các tour du lịch:
Sau đây là một số chương trình tour du lịch trong và ngoài nước của công ty
TNHH du lịch Đất Nước Việt:
- Tour trong nước: HÀ NỘI - SƠN LA - ĐIỆN BIÊN - SAPA
Phương tiện: Ô tô
Thời gian: 5 ngày, 4 đêm
Khởi hành:

Ngày 1: HÀ NỘI - SƠN LA
Buổi sáng: Đón khách tại điểm hẹn (Nhà hát lớn thành phố, sân bay Nội Bài), khởi
hành đi Sơn La. Ăn trưa tại Hòa Bình.
Buổi chiều: Trên đường di chuyển ngắm vẻ đẹp của thảo nguyên Mộc Châu. Dừng
chân mua sắm đặc sản sữa bò, chè Mộc Châu.
HƯỚNG DẪN
KẾ TOÁN
Đến Sơn La, tham quan Nhà Tù Sơn La, Cây Đào Tô Hiệu, Bảo tàng Sơn La. Về
khách sạn, nhận phòng, nghỉ ngơi.
Ăn chiều - Tự do khám phá thành phố Sơn La về đêm - Nghỉ đêm
Ngày 2: SƠN LA - MƯỜNG PHĂNG - ĐIỆN BIÊN PHỦ
Buổi sáng: Trả phòng, ăn sáng. Đoàn khởi hành đi Điện Biên. Vượt đèo Pha
Đin đến thành phố Điện Biên Phủ, ăn trưa.
Buổi chiều: Di chuyển vào thung lũng Mường Phăng, tham quan sở chỉ huy chiến
dịch Điện Biên Phủ, hầm đại tướng Võ Nguyên Giáp, tướng Hoàng Văn Thái,
Di chuyển về trung tâm thành phố, nhận phòng, nghỉ ngơi. Ăn chiều - Đoàn
vào bản Mến, tham gia chương trình giao lưu văn hóa, văn nghệ với người dân tộc
Thái bản địa. Về lại khách sạn, nghỉ đêm.
Ngày 3: ĐIỆN BIÊN - LAI CHÂU - SAPA
Buổi sáng: Trả phòng, ăn sáng. Đoàn di chuyển tham quan quần thể di tích chiến
dịch Điện Biên Phủ với Bảo tàng chiến dịch, nghĩa trang liệt sĩ Điện Biên, Đồi A1,
cầu Mường Thanh, hầm Đờ Cát,
Khởi hành đi Sapa, ngắm cảnh núi rừng dọc theo dòng sông Nậm Na, xuyên qua
các địa danh: đèo Ma Thì Hồ, Mường Lay, Ăn nhà hàng tại Phong Thổ (Lai
Châu).
Buổi chiều: Đoàn tiếp tục khởi hành đi Sapa qua dãy núi hùng vĩ Hoàng liên
Sơn. Đến Sapa, ăn tối, nhận phòng khách sạn. Tự do khám phá thị trấn Sapa về
đêm.
Ngày 4: NÚI HÀM RỒNG - BẢN CÁT CÁT
Buổi sáng: Ăn sáng - Chinh phục núi Hàm Rồng, chinh phục cổng trời, thưởng

thức chương trình văn nghệ của người dân tộc H’Mông bản địa. Chụp ảnh vườn
hoa, ngắm toàn ảnh thị trấn Sapa trong sương mù.
Xuống núi - Ăn trưa.
Buổi chiều: Tham quan bản Cát Cát, tìm hiểu về lối sống, sinh hoạt và phong tục
tập quán của người H'Mông, tham quan đập thủy điện cổ do người Pháp xây dựng.
Ăn tối - Tự do dạo chợ đêm Sapa, thưởng thức đặc sản địa phương.
Ngày 5: SAPA - LÀO CAI - YÊN BÁI - HÀ NỘI
Buổi sáng: Trả phòng khách sạn, ăn sáng. Khởi hành về thủ đô Hà Nội.
Đoàn dừng chân nghỉ ngơi, ăn trưa tại Yên Bái.
Về đến Hà Nội - Chia tay đoàn - Kết thúc hành trình
Dịch vụ bao gồm:
_ Xe đón tiễn, tham quan theo chương trình.
_ Khách sạn 2 sao: 2 khách/ phòng
_ Ăn sáng: 4 bữa tiêu chuẩn 30,000 vnđ/ khách/ bữa.
_ Ăn chính: 9 bữa tiêu chuẩn 100,000 vnđ/ khách/ bữa. Thực đơn thay đổi phù
hợp với đặc sản từng địa phương.
_ Hướng dẫn viên, vé tham quan. Bảo hiểm du lịch với mức đền bù 20,000,000
vnđ/ vụ.
_Nón du lịch , khăn lạnh, nước suối 1 chai 0,5 lít / người / ngày.
Chưa bao gồm:
_ Các chi phí phát sinh ngoài chương trình, điện thoại, giặt ủi, đồ uống, thuế
VAT…
_ Phương tiện di chuyển đến Hà Nội và ngược lại.
_ Chi phí giao lưu văn hóa, văn nghệ tại bản Mến.
_ Phụ thu khách đến trước ngày khởi hành 01 đêm: 650.000đ/khách (nhóm từ 2
khách; bao gồm xe đón sân bay, phòng ngủ 1 đêm nhà khách bên cạnh công ty, ăn
sáng 1 bữa).
_ Phụ thu tiễn sân bay ngày về: 200.000đ/khách (nhóm từ 2 khách)
Quy định trẻ em :
Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí tour. Mỗi gia đình chỉ miễn phí 1 bé, nếu có bé thứ

2 phụ thu 50% giá tour.
+ Trẻ em từ 6 - 10 tuổi: tính 50% giá tour, dịch vụ như người lớn, ngủ ghép với
gia đình.
+ Từ 11 tuổi trở lên: tính chi phí như người lớn.
Vé máy bay theo quy định của hàng không Việt Nam: Dưới 02 tuổi tính 10% giá
vé; Từ 02 đến dưới 12 tuổi tính 75% giá vé; 12 tuổi trở lên tính 100% giá vé.
- Tour nước ngoài: BANGKOK - PATTAYA
Khám Phá Xứ Sở "Vương Quốc Thái Lan" ( 6 ngày 5 đêm )
ĐIỂM NỔI BẬT CỦA CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN:
Kỉ lục guiness: Tượng phật Thích Ca dát vàng Cao 118 m, được khắc vào núi
Khau Chee Chan dâng tặng đức vua Rama IX nhận dịp nhà vua lên ngôi được 50
năm.Thưởng thức các loại Đặc sản Thái Lan trong thực đơn hàng ngày.
Dạo thuyền tham quan đời sống ven sông của người dân Thái và xem hiện tượng
cá nổi trên sông Chao Phra Yao.
Tìm hiểu ngôi chùa Bình Minh – Wat Arun – Ngôi chùa có bề dày lịch sử gắn liền
với công cuộc đấu tranh giữ nước của dân tộc Thái.
Đi cano cao tốc tham quan và tắm biển tại đảo Coral (Đảo San Hô).
Tham quan Vườn Hoa Nongnooch – Xem show biểu diễn ca nhạc truyền thống 3
miền Thái Lan và Xiếc Voi đặc sắc.
Thưởng thức chương trình ca nhạc tạp kỹ do các diễn viên chuyển đổi giới tính
biểu diễn.
Tham quan vườn thú hoang dã Safari World lớn nhất Đông Nam Á.
Massge thái cổ truyền đánh thức sức mạnh tiềm năng của cơ thể.
Quà Tặng đặt biệt :
- 1 Trái dừa nướng đặc sản thái - 1 Xuất ăn nhẹ
- Bảo Tàng Sáp - 1 Xuất Massage Thái Cổ Truyền
- Nhà Hàng Patin - Ngày "Free day" có xe đưa đón mua sắm
Thái Lan một trong những quốc gia thu hút nhiều khách du lịch nhất trong khu
vực Đông Nam Á, ngoài ra còn được du khách ưu ái dành tặng cho nhiều mỹ danh
như: “đất nước chùa vàng”, “thiên đường du lịch”, “thiên đường mua sắm”, “xứ sở

của những nụ cười thân thiện”… các danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp, hệ thống chùa
nguy nga, tráng lệ, các khu vui chơi giải trí, các lễ hội truyền thống đặc sắc và đặc
biệt là vô số cơ hội shopping thỏa thích tại các các khu mua sắm giá rẻ sầm uất…
Ngày 1: TP.HCM - BANGKOK
+ Trưởng đoàn của Đất Nước Việt sẽ đón quý khách tại sân bay Tân Sơn Nhất,Đất
Nước Việt sẽ tặng 1 xuất ăn nhẹ. SaU đó trưởng đoàn làm thủ tục để đáp chuyến
bay đi Thái Lan. Đến vương quốc Thai Lan xe đưa Quý khách về khách sạn nhận
phòng nghỉ ngơi hoặc tự do khám phá Bangkok về đêm…
Ngày 2: BANGKOK - PATTAYA
+ Dạo thuyền trên dòng sông Chaophraya Huyền thoại. Xem thuyền Rồng của nhà
vua, xem hiện tượng cá nổi trên sông.
+ Tham quan Hoàng Cung Ngũ Thế Hoàng, được vua Rama V xây dựng vào năm
1901, và từ đó đến nay vẫn luôn được bảo tồn cẩn thận để quảng bá sự huy hoàng
và thịnh vượng của một thời kì hoàng kim Đây là tòa nhà bằng gỗ Teak màu vàng
đẹp và lớn nhất thế giới, trong Hoàng Cung trưng bày các tác phẩm như: Ngà voi –
Thủy Tinh – Đồ vật bằng bạc – Đồ sành sứ - Đồ cổ…. Tại đây Quý khách có thể
hiểu rõ hơn về cách sinh hoạt của Hoàng thất.
+ Đoàn dùng cơm trưa sau đó Quý khách tham quan vườn thú hoang dã SAFARI
WORLD - 1 trong những điểm dừng chân nổi tiếng cho du khách, tận mắt chứng
kiến đời sống hoang dã của các loài thú., thưởng thức những màn đấu súng hấp dẫn
đến ngẹt thở của các chàng Cowboy miền viễn Tây, chương trình "cho sư tử biển
ăn", Điệp viên 007, khỉ boxing, cá heo biểu diễn…
+ Tham quan Trung tâm nghiên cứu rắn độc.
+ Sau đó xe đi thẳng về thành phố ma quỷ Pattaya, khi đến nơi Quý khách dùng
bữa tối, về khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi hoặc tham gia các show về đêm tại
Pataya (chi phí tự túc)…
Ngày 3: PATTAYA – ĐẢO CORAL
+ Sau khi ăn sáng, Quý khách khởi hành đi Đảo San Hô(Coral) Bằng tàu cao tốc,
tại đây Quý khách có thể tắm biển hay tham gia các trò chơi trên biển như: Dù kéo,
Lướt ván, Lái Canô, Thám hiểm dưới đáy biển…(Chi phí tự túc).

+ Tham quan xưởng chế tác đá quý (Một trung tâm trưng bày đá quý đạt tiêu chuẩn
ISO 9001) Thái Lan được biết đến là một quốc gia nổi tiếng khai thác về đá quý.
+ Tham quan làng dân tộc Nonooch, dạo chơi tại Vườn Hoa Lan Nonooch thật đẹp
và thưởng thức chương trình ca múa nhạc mang đậm bản sắc Thái Lan như:
Boxing Thái, Đám cưới truyền thống v.v Ngoài ra còn có các chương trình biểu
diễn của các chú voi : voi đá bóng, voi vẽ tranh, voi đạp xe, voi massage…
+ Sau khi ăn trưa,Tiếp đến tham quan Trân Bảo Phật Sơn - núi Phật được khắc
bằng vàng 24k, cao 140 mét được chiếu bằng tia laze khắc lên vách núi để tặng cho
vua Rama IX nhân dịp 50 năm trị vì vương quốc Thái Lan.
+ Quý khách tiếp tục tham quan Bảo Tàng Sáp của Thái Lan.
+ Dùng cơm tối. Sau đó quý khách sẽ được tận hưởng dịch vụ massage Thái cổ
truyền giúp lưu thông khí huyết và đánh thức sức mạnh tiềm ẩn trong cơ thể. Sau
đó sẽ là thời gian tự do mua sắm tại các siêu thị và thưởng thức các món ăn Thái
Lan. Ăn tối và tự do khám phá Pataya…
Ngày 4: PATTAYA - BANGKOK
+ Ăn sáng tại khách sạn. Xe đưa Quý khách tham quan Công viên Sriracha Tiger
Zoo, tại đây Quý khách sẽ được xem những màn biểu diễn thật hấp dẫn như: Show
Cá Sấu, Show Cọp, Heo vv….
+ Tham quan Trung tâm yến sào và tìm hiểu về các loại yến.
+ Đến cửa hàng bán các loại thổ sản Thái để dùng thử và mua sắm.
+ Đoàn đưa khách đi ăn trưa tại nhà hàng Hồng Kông được chứng nhận lớn nhất
Châu Á và nổi tiếng tại Thái Lan – Royal Dragon đặc biệt với những nhân viên
phục vụ đi bằng giày trượt patin độc đáo và trang phục cổ điển thời Trung Quốc
(Hoặc ăn ở nhà hàng trung hoa).
+ Tham quan chùa Phật Vàng lớn nhất thế giới: cao 3 mét và nặng hơn 5,5 tấn.
Tượng được đúc theo phong cách Sukhothai tĩnh lặng và được khám phá một cách
tình cờ vào thập niên 1950 Người địa phương cho rằng bức tượng lớn nhất thế giới
này biểu thị cho sự thịnh vượng và thuần khiết cũng như sức mạnh và quyền năng.
+ Đoàn đến nơi viếng Phật Bốn Mặt nổi tiếng linh thiêng nhất Bangkok
+ Sau đó Quý khách sẽ thưởng thức chương trình biểu diễn ca múa nhạc hoành

tráng (show Bêđê) do các vũ công chuyển đổi giới tính thực hiện…
Ngày 5: BANGKOK
+ Sau khi ăn sáng, Quý khách tự do đi tham quan mua sắm tại các siêu thị lớn
như: WORLD TRADE CENTRE, BAIYOKE SKY, PRATUNAM MARKET,
PLATINUM, ROBINSON SILOM, RACHADA SAGO MARKET ( Có xe đưa
đón mua sắm theo đoàn ).
Ngày 6: BANGKOK – TP.HCM
+ Ăn sáng tại khách sạn. Đoàn khởi hành đi tham quan Trung Tâm trưng bày các
loại thuộc da nổi tiếng của Thái Lan,ăn trưa,Sau đó xe đưa Quý khách ra sân bay
Survanahumi đáp chuyến bay trở về TP.HCM….
Giá Tour : Xin Liên Hệ
Bao gồm :
-Vé máy bay khứ hồi theo đoàn ( SGN – BKK – SGN ).
-Thuế phi trường hai nước , phí An ninh, phụ phí xăng dầu. (Giá Thuế 147$ được
áp dụng theo thời điểm xuất vé ).
-Ăn nghỉ tham quan theo chương trình.
-Khách sạn tiêu chuẩn 3 - 4sao Thái Lan.
-Xe đưa đón theo chương trình.
-Nón và bao hộ chiếu.
-Trưởng đoàn và hướng dẫn viên suốt tuyến.
-Phí bảo hiểm tai nạn (mức bồi thường cao nhất về người là 10.000 USD/khách).
-Xe đưa đón mua sắm theo đoàn trong ngày free day.
Không bao gồm :
- Hộ chiếu phải còn hạn trên 06tháng ( phải còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa ).
- Hành lý quá cước qui định: theo quy định là 20kg hành lý gửi và 7kg hành lý
xách tay mỗi khách.
- Các chi phí cá nhân ( phí điện thoại, giặt ủi, ăn uống ngoài chương trình, phí
khuân vác hành lý, …)
Tiền típ hướng dẫn viên và tài xế địa phương : 380.000 VNĐ/khách.
Phí visa nhập cảnh Việt nam (VK + NN) : 1.260.000 VNĐ/khách.

Phòng đơn phụ thu : 2.310.000 VNĐ/khách.
Chi phí phát sinh nếu chuyến bay bị huỷ trong trường hợp bất khả kháng : thiên tai,
thời tiết, đình công ……
*Chú ý : Thứ tự chương trình có thể thay đổi theo sự sắp xếp của CTY để phù hợp
với tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan đã nêu trong
chương trình.
Đối với trẻ em ( Tính theo ngày sinh ) :
- Từ dưới 02 tuổi : 30% giá tour + thuế ( ngủ chung giường với người lớn )
- Từ 02 đến dưới 11 tuổi : 75% giá tour + thuế (ngủ chung giường với người lớn)
- Từ 11 tuổi trở lên : bằng giá người lớn .
Điều kiện huỷ tour ( Không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ ) :
- Khách chịu phí phạt 4.200.000 VNĐ (~200 USD) sau khi đóng cọc.
- Huỷ tour trước 07 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 50% giá tour.
- Huỷ tour trước 05 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 80% giá tour.
- Huỷ tour trước 03 ngày khởi hành, khách chịu phí phạt 100% giá tour.
* Lưu ý:
- Trong những trường hợp khách quan như : khủng bố, thiên tai…hoặc do có sự cố,
có sự thay đổi lịch trình của các phương tiện vận chuyển công cộng như : máy bay,
tàu hỏa…thì Cty sẽ giữ quyền thay đổi lộ trình bất cứ lúc nào vì sự thuận tiện, an
toàn cho khách hàng và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường những thiệt hại phát
sinh.
- Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, du lịch Đất Nước Việt sẽ co trách nhiệm nhận
khách cho đủ đoàn (15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch
trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách, cty sẽ có trách nhiệm thong báo cho
khách trước ngày khởi hành 4 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới, hoặc
hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách đã đăng ký trước đó.
- Đối với khách hàng từ 70 tuồi đến 85 tuổi, gia đình vá quý khách phải cam kết
đảm bảo tình trạng sức khỏe với cty chúng tôi trước khi tham gia tour. Nếu có bất
cứ sự cố nào xảy ra trên tuor, cty Đất Nước Việt sẽ không chịu trách nhiệm dưới
mọi tình huống.

- Trường hợp quý khách không được xuất cảnh hay nhập cảnh lý do cá nhân.Đất
Nước Việt sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả tiền tour.
1.6.1.2 Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác:
- Đặt phòng khách sạn.
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch.
- Dịch vụ đặt nhà hàng.
- Dịch vụ đặt vé máy bay.
- Dịch Vụ Hộ chiếu- Visa.
1.6.2 Thị trường hoạt động:
Công ty du lịch Đất Nước với câu slogan là “Đất Nước Việt thương hiệu của
người Việt” đã nêu rõ thị trường mục tiêu đó chính là khách người Việt. Công ty
chủ yếu tập trung khai thác du lịch nội địa và các tour hành hương. Công ty đã vận
dụng các mối quan hệ cũng như những lợi thế của mình để xây dựng các chương
trình du lịch đặc trưng mang lại cho du khách trải nghiệm về những chuyến đi. Bên
cạnh đó, công ty cũng có khai thác du lịch quốc tế nhưng chủ yếu là các nước
Đông Nam Á. Về thị trường du lịch quốc tế thì công ty còn hạn chế.
Công ty vẫn đang trong quá trình học hỏi các doanh nghiệp đi trước và mở rộng
mối quan hệ để mở rộng thị trường và ngày càng hoàn thiện hơn để phục vụ và
mang lại sự hài lòng cho du khách sau mỗi chuyến đi.
1.6.3 Đối tượng khách chính của công ty:
- Các doanh nghiệp, công ty có nhu cầu tổ chức cho công nhân du lịch.
- Các nhóm khách lẻ và khách gia đình.
- Khách có nhu cầu hành hương.
- Sinh viên và học sinh của các trường.
1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán và thực hiện
các chương trình du lịch:
Công ty với đội ngũ nhân viên không nhiều những họ là những người có kinh
nghiệm lâu năm nên đã thiết kế và cho ra những chương trinh du lịch tương đối
phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Cùng với sự tham khảo học hỏi từ các công
ty khác các nhân viên đã thực hiện những chương trinh du lịch. Đồng thời cũng

dựa vào mùa, thời điểm mà công ty đã đưa ra các chương trình khuyến mãi phù
hợp với giá cả phù hợp những vẫn đảm bảo được chất lượng.
Ngoài ra việc tiếp thị các chương trình du lịch thành công công ty đã vận dụng
các mối quan hệ quen biết của mình để tiếp thị sản phẩm và có những thành công
nhất định. Đồng thời công ty còn sử dụng phương tiện truyền thông trong việc tiếp
thị như: công ty có trang web riêng, face book, quảng cáo trên các trang web khác
và nhiều hình thức khác. Công ty cũng đã dựa vào sự tín nhiệm của khách hàng
truyền thống để quảng bá hình ảnh cho mình. Với độ ngũ nhân viên tận tình và cập
nhật thông tin du lịch thương xuyên cũng như tình hình kinh tế chính trị giúp nhân
viên thiết kế bổ sung những điểm du lịch mới vào chưng trình phục vụ khách hàng
chu đáo hơn và mang lại nhiều thành công.
1.7 Bộ phận hướng dẫn du lịch:
Công ty với số lượng nhân viên tương đối ít nên không có phòng hướng dẫn
riêng, tuy nhiên các nhân viên của công ty hầu như khởi nghiệp từng là hướng dẫn
viên nên cũng có những kĩ năng và nghiệp vụ trong việc hướng dẫn. Nếu số lượng
tour ít và có thể những nhân viên của công ty sẽ là những hướng dẫn viên. Ngoài ra
công ty còn đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác với công ty. Những hướng dẫn viên
cộng tác với công ty có nhiều năm kinh nghiệm, nền tảng kiến thức tốt, am hiểu
văn hóa bản địa và kĩ năng nghiệp vụ cao đã giúp công ty tạo dựng hình tượng đẹp
trong mắt khách hàng.
PHẦN 2. NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1 Khái quát nội dung thực tập:
2.1.1 Tiến trình thực tập và thời gian thực tập tại công ty: