Giang Day Marketing pot

1
Học Viện Tài Chính
Bộ môn Marketing
Bài giảng : MARKETING
Giảng viên: Đỗ Khắc Hởng
Hà Nội 2010
2
Giới thiệu môn học
Mục Đích:

Trang bị kiến thức kinh doanh trong kinh tế thị trờng

Xây dựng chiến lợc và quản trị chiến lợc Marketing

Xây dng chiến lợc và giải pháp cạnh tranh thị trờng
Yêu Cầu:

Nắm vững kiến thức kinh tế học

Liên hệ chặt chẽ với thực tiễn kinh doanh

khả năng phân tích và phản ứng linh hoạt
3
Giới thiệu môn học

Chuyên nghành nghiên cứu:
SV chuyên nghành: Kế toán, tài chính doanh nghiệp, ngân
hàng, bảo hiểm

Số tín chỉ : 03

Kết Cấu chơng trình

Phần 1: Đại cơng về Marketing và quản trị marketing

Phần 2: Nghiên cứu thị trờng,lựa chọn thị trờng mục tiêu
và định vị sản phẩm

Phần 3: Hệ thống Marketing Mix

Phần 4 : Marketing dịch vụ và quản trị chiến lợc Marketing
4
Kết cấu môn học

Chơng 1:Đại cơng về Marketing

Chơng 2 : Hệ thống thông tin và môi trờng marketing

Chơng 3 :Hành vi mua của khách hàng

Chơng 4 : Phân đoạn thị trờng, chọn thị trờng mục tiêu và định vị S.P

Chơng 5 : Chính sách sản phẩm
1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam
5
Kết cấu môn học

Chơng 6 : Chính sách giá

Chơng 7 : Chính sách phân phối

Chơng 8 : Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Chơng 9 : Marketing dịch vụ

Chơng 10 : Quản trị chiến lợc Marketing

Kiểm tra : 1- 2 tiết

1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam
6
Chơng1: đại cơng về marketing
1.1 Sự ra đời và phát triển của Marketing

Marketing c in

Marketing hin i
1.2 Cỏc khỏi nim c bn ca marketing
1.3 Qun tr Marketing
1.4 Phõn loi marketing
1.5 Chc nng v vai trũ ca marketing
1.2 Đối tợng, nội dung và phơng pháp nghiên cứu
1.3 Marketing ở Việt Nam
7
Những yếu tố quyết định thành
công trong kinh doanh (4 M)

Tài chính : Money

Công nghệ, kỹ thuật : Machine

Quản lý : Management

Marketing
8
Marketing là gì?

Quảng Cáo?

Khuyến mãi ?

Quan hệ công chúng?

Nghệ Thuật bán hàng?

Dịch vụ khách hàng?

Tiếp Thị?
9
Lý thuyết Marketing cổ điển

Thời gian ra đời
Từ đầu thế kỷ XX đến giã thế kỷ XX

Hoàn cảnh ra đời

Xã hội :Tơng đối ổn định

Thị trờng: Thị trờng của ngời bán

Nội dung hoạt động

Tìm kiếm thị trờng để bán hàng hoá

Các giải pháp kích thích tiêu thụ
10
Lý thuyết Marketing cổ điển
T tởng kinh doanh Bán cái doanh nghiệp có

Mang tính chất áp đặt

ít quan tâm đến nhu cầu thị trờng

Thiếu giải pháp đáp ứng nhu cầu
Phạm vi phổ biến : Phổ biến ở Mỹ
Linh vực ứng dụng : Kinh doanh
11
Lý thuyết Marketing hiện đại

Thời gian ra đời : Giữa thế kỷ XX đến nay

Hoàn cảnh ra đời

Xã hội: Mâu thuẫn và Khủng hoảng

Thị trờng :Thị trờng của ngời mua

Đặc điểm bao trùm

Là cuộc cách mạng trong lĩnh vực kinh doanh
12
Lý thuyết Marketing hiện đại

Nội dung hoạt động

Bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị trờng

Thiết kế và sản xuất sản phẩm

Tiêu thụ sản phảm

Dịch vụ sau bán hàng

Vấn đề căn bản

Sản xuất cái gì?

Tiêu thụ nh thế nào?
13
Lý thuyết Marketing hiện đại

T tởng KD:
Chỉ SX và bán cái thị trờng cần

Đáp ứng nhu cầu thị trờng là vấn đề cơ bản nhất
của Marketing

Coi trọng nghiên cứu nắm bắt nhu cầu

Xây dựng các giải pháp thoả mãn nhu cầu

Phơng châm kinh doanh: Thoả mãn tốt nhất
nhu cầu của thi trờng và khách hàng
14


Tuyên Ngôn sứ mệnh
Tuyên Ngôn sứ mệnh



AGRIBANK
AGRIBANK


:
:
Mang phồn thịnh đến với KH
Mang phồn thịnh đến với KH





SUZUKI :
SUZUKI :
Trao SP hoàn thiện đến khách hàng
Trao SP hoàn thiện đến khách hàng

Bảo Việt
Bảo Việt
:
:
Phục vụ KH tốt nhất để phát triển
Phục vụ KH tốt nhất để phát triển



bidv :
bidv :


Chia sẻ cơ hội hợp tác thành công
Chia sẻ cơ hội hợp tác thành công
15
Lý thuyết Marketing hiện đại

Triết lý quan hệ trong kinh doanh
Khách hàng luôn luôn đúng

Khách hàng là nhân vật trung tâm của hoạt động
kinh doanh

Chăm sóc khách hàng là công viêc quan trọng nhất trong
kinh doanh

Luôn đặt mình vào địa vị khách hàng và suy nghĩ theo lối

suy nghĩ của họ
16
Lý thuyết Marketing hiện
đại

Triết lý quan hệ kinh doanh Khách hàng luôn luôn đúng

Đa dạng hoá các giải pháp kinh doanh thoả mãn nhu cầu
đa dạng của khách hàng

Coi trọng các hoạt động nghiên cứu khách hạng

Thiết lập hệ thống giải pháp chăm sóc và phục vụ khách
hàng tốt nhất

Phạm vi ứng dụng : Mọi quốc gia đi theo kinh tế thị trờng

Lĩnh vực ứng dụng : Rộng rãi
17
Những khái niệm cơ bản

Nhu cầu (Needs)
Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con ngời cảm
nhận đợc

Mong muốn (wants)
Mong muốn là cách thức biểu hiện nhu cầu tự
nhiên tơng ứng với trình độ văn hóa và cá tính
của con ngời
18

Những khái niệm cơ bản

Yêu cầu tiêu dùng (Demands)
Yêu cầu tiêu dùng là

mong muốn

đợc đảm bảo bằng
khả năng thanh toán

Hàng hoá
Hàng hóa là tất cả những gì có thể thỏa mãn đợc
mong muốn hay yêu cầu và đợc cung ứng cho thị
trờng nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua và sử
dụng của khách hàng
19
Những khái niệm cơ bản

Trao đổi
Trao đổi là hành động

mà con ngời nhận từ ngời
khác môt thứ mình mong muốn và đa lại cho họ
một thứ

gì đó

điều kiện của trao đổi tự nguyện ::
1. ít nhất phải có hai bên
2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia

3. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có
4. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của phía bên kia
5. Mỗi bên đều phải nhận thấy sự cần thiêt phải trao đổi
20
Những khái niệm cơ bản

Giao dịch
Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thơng
mại những vật có giá trị giữa hai bên

điều kiện của giao dịch:
1. ít nhất phải có hai vật có giá trị
2. Những điều kiện thực hiện giao dịch đã đợc thỏa
thuận
3. Thời gian và địa điểm thực hiện đã đợc thỏa thuận
21
Những khái niệm cơ bản

thị trờng
Thị trờng bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và
tơng lai có cùng một nhu cầu và mong muốn cụ
thể, có khả năng tham gia vào trao đổi và giao dịch
để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình

Marketing
Marketing là môt dạng hoạt động của con ngời
nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn
thông qua trao đổi
22
Những khái niệm cơ bản

Marketing
:
( viện nghiên cứu Marketing Anh )
Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ
chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh , từ
việc phát hiện ra và biến sức mua của ngời tiêu
dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ
thể, đến việc đa hàng hóa đó tới ngời tiêu dùng
cuối cùng nhằm đam bảo cho công ty thu đợc lợi
nhuận nh dự kiến

23
Qu¶n trÞ marketing

Kh¸i niÖm

C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ marketing

Qu¶n trÞ qu¸ tr×nh Marketing
24
Qu¶n trÞ marketing
Hiệp hội Marketing Mỹ: “Quản trị Marketing là
quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch
đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng
hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi
với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục
tiêu của khách hàng và tổ chức”.
25
C¸c quan ®iÓm qu¶n trÞ

Marketing
1, Quan điểm trọng sản xuất :
Quan điểm trọng sản xuất cho rằng người tiêu dùng sẽ
ưa chuộng những sản phẩm được bán rộng rãi với giá
hạ. Vì vậy, việc quản trị Marketing cần phải tập trung
vào việc đẩy mạnh sản xuất và phân phối sản phẩm.