sự phát triển của marketing trong kinh doanh

Sự phát triển của marketing
Cùng với quá trình toàn cầu hóa, động lực thứ hai cho phép marketing mang
chất lượng tốt tới các sản phẩm hàng loạt nói chung là công nghệ. Ngày nay,
Internet, một phương tiện thông tin đại chúng đầy quyền năng, đang dân chủ
hóa hơn nữa cách tiếp cận tới các thị trường. Việc người tiêu dùng có cơ hội
so sánh giá cả trên các trang web đã giải quyết khó khăn về sự khác biệt giá
giữa các quốc gia và mở rộng hoạt động thương mại.

Công nghệ mở cánh của cho marketing phát triển

Một nông dân nghèo ở Ấn Độ có thể kiểm tra giá cả hàng hóa trên mạng
Interrnet trước khi ông ta bán vụ mùa của ông cho người mua địa phương.
Nhờ có sự suy giảm không ngừng trong quá trình xử lý dữ liệu và chi phí
lưu trữ, công nghệ hiện nay cho phép các nhà làm thị trường có thể chào mời
khách hàng với nhiều lựa chọn hơn bao gồm cả khả năng đưa ra những giải
pháp cho các nhu cầu cá nhân với mức chi phí tương đối thấp hơn.

American Express và Entertainment, hai nhà đầu tư nặng đô trong lĩnh vực
công nghệ thông tin, giờ đây có thể truyền đạt công nghệ marketing tới
những mô hình mua hay tiềm năng bán hàng của phân đoạn người tiêu dùng
được xác định chặt chẽ, hoặc những người tiêu dùng cá nhân.

Bản chất tương tác của Internet có nghĩa là khách hàng ngày nay tham gia
vào quá trình cùng tạo dựng lên nhãn hiệu và quá trình phát triển của những
lời chào hàng trên thị trường. Procter & Gamble gần đây đã mời các khách
hàng cùng tham gia biểu quyết về những hương liệu mới được đề xuất cho
sản phẩm kem đánh răng Crest.

H.J. Heinz đã làm việc với Google để có được lời bình luận, góp ý họ cho
đoạn quảng cáo 30 giây của sản phẩm nước sốt cà chua Heinz; Heinz đã
nhận được hơn 2000 bài viết góp ý.

Các nhà làm thị trường tập trung vào việc làm thỏa mãn nhu cầu của người
tiêu dùng ở tất cả các mức thu nhập khác nhau, cho dù họ sống ở bất kỳ đâu
trên thế giới , thì chắc chắn đó là một mục tiêu đáng giá để tấn công.

Tại sao sau đó marketing thường xuyên nhận được lời chỉ trích từ phía người
tiêu dùng? Và tại sao những nhà làm thị trường lại thể hiện sức đề kháng yếu
kém như vậy? Có hai lý do chính. Thứ nhất, marketing không phải là một
nghề. Thứ hai, marketing không phải là một môn khoa học.

Marketing không phải là một nghề hay một môn khoa học

Không giống như kế toán hay luật, marketing không phải là một nghề. Bất
kỳ ai cũng có thể tự nhận mình là nhà làm thị trường. Việc thiếu những rào
cản gia nhập cho phép sức sáng tạo, sức tưởng tượng và những ý tưởng mới
có cơ hội phát huy tối đa. Nhưng mặt trái của nó chính là rất nhiều nhà làm
thị trường vô trách nhiệm đã lợi dụng cơ hội này để lừa gạt người tiêu dùng -
một hiện tượng đang trở lên quá phổ biến.

Việc thiếu vắng những cuộc kiểm tra chuyên nghiệp và các quy tắc đạo đức
nghề nghiệp đã tạo cơ hội cho những kẻ lợi dụng công cụ marketing có được
sự phê chuẩn của thị trường và pháp luật. Phần đa những nhà làm thị trường
trung thực và tôn trọng người tiêu dùng nhưng nói chung họ cần phải làm
việc cật lực hơn để thể hiện bản thân và chặn đứng những kẻ bịp bợm.

Cùng lúc đó, những người tiêu dùng chỉ trích marketing đã thể hiện sự phản
đối của họ tới những sản phẩm gây hại cho sức khỏe con người như thuốc lá
với thái độ thù ghét những công cụ marketing đã đưa sản phẩm này tới
người tiêu dùng.

Họ cũng có xu hướng đánh giá quá cao mức độ lừa bịp có chủ tâm và sự xúc
phạm mà người tiêu dùng phải gánh chịu. Như thần tượng David Ogilvy
trong một đoạn quảng cáo nổi tiếng thời đầu của kỷ nguyên quảng cáo đã
nói: “Người tiêu dùng không phải là con nít. Họ là vợ của anh”.

Có lẽ những người làm thị trường sẽ tự tin hơn về những đóng góp của họ
nếu marketing là một môn khoa học với sự rõ ràng về những thứ nên làm và
những thứ không nên làm. Thực tế, marking là một môn nghệ thuật chứ
không giống như môn khoa học, giống như não phải hơn là não trái.

Nhiều quan chức tài chính có thể vẫn đồng ý với câu ngạn ngữ nổi tiếng của
Wanamaker: “Một nửa số quảng cáo của tôi là vô giá trị. Tôi chỉ không biết
đó là nửa nào”. Nhưng sự hiểu biết của chúng ta về công việc marketing, có
thể trả lời những câu hỏi như thế nào, tại sao, đã được nâng lên rất nhiều
trong 20 năm qua.

Phân tích dữ liệu chi phí thấp cho phép các nhà làm thị trường hiểu được ở
mức độ nào và sự hòa hợp của những động lực khích lệ sẽ tạo ra sự thay đổi
hành vi người tiêu dùng, thậm chí xuống tới mức độ của người tiêu dùng cá
nhân.

Các nhà làm thị trường không thu được lợi ích gì nếu họ quấy rầy khách
hàng thông qua việc truyền đi những thông điệp tới những người không
quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ của họ. Giờ đây những nhà quản lý thị
trường có thể tính toán được doanh thu dựa trên đầu tư marketing và báo cáo
thường xuyên với hội đồng quản trị về quá trình phát triển của ba hay bốn
nhãn hiệu.

Thậm chí với những sự tiến bộ vượt bậc này, các nhà làm thị trường vẫn
thực hiện một công việc marketing nghèo nàn đến bất ngờ. Họ không đánh

giá cao, không kết nối những lợi ích xã hội và kinh tế của marketing. Sự trao
đổi trên thị trường dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau giữa người mua và người
bán. Chúng tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Hàng tỉ giao dịch thị trường hàng ngày thành công đưa ra những sự lựa chọn
cho khách hàng. Sự lựa chọn thúc đẩy tiêu dùng và sự tăng trưởng kinh tế và
tạo điều kiện cho sự thể hiện cá nhân. Các nhà làm thị trường giỏi cung cấp
cho người tiêu dùng thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mới, qua đó
đẩy nhanh sự chấp nhận của ngươi tiêu dùng với những cái mới.

Tất cả những lợi ích này thường bị bỏ qua như 17 triệu người dân Mỹ cùng
tham gia vào marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng thường cố gắng lọt
qua mắt lưới rada của những nhà phê bình xã hội và bắt đầu công việc hàng
ngày bằng việc đóng góp một cách vẻ vang nhưng thường không biết tới
chất lượng cuộc sống của chúng ta.