tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ

Tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng
của khách hàng khó hay dễ?








Hiện nay, nắm vững được nhu cầu của khách hàng là yếu tổ thành công của
bất kỳ doanh nghiệp nào. Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá
nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời
từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các sản phẩm được cung cấp.

Dựa trên một thông tin của Customer Research Technology (CRT), nhà
cung cấp hàng đầu của Anh về phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của khách
hàng, Vietnamlearning xin chia sẻ với các bạn một số gợi ý về cách thiết kế một
bảng câu hỏi khảo sát đơn giản và hiệu quả:
- Xác định rõ ràng các mục tiêu khảo sát. Tự đặt câu hỏi về kết quả mà bạn
muốn thu nhận được từ phiếu điều tra và cách xử lý các thông tin đó như thế nào
sau khi đã được thu thập. Cần tránh đưa ra các câu hỏi không rõ nghĩa, bởi điều
này đồng nghĩa với kết quả thu nhận được sẽ không đúng theo ý muốn của bạn.
- Đối với việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn nên sử dụng 4 tiêu chí
đánh giá để so sánh thường mang lại một kết quả dễ chấp nhận hơn so với việc
đưa ra tới 5 tiêu chí.
- Nên đưa vào đáp án dự phòng có thể sảy ra. Ví dụ, với câu hỏi “Bạn tới
đây bằng phương tiện gì?” Đáp án A) Ô tô B) Phương tiện công cộng C) Xe máy
D) Đi bộ”. Với các đáp án như vậy, những người tham gia đi xe đạp không thể trả
lời câu này, vì vậy phiếu khảo sát sẽ không hoàn thành được. Do đó, bạn nên thêm
đáp án “Other” để lựa chọn.

- Nếu bạn thu thập các thông tin góp ý của khách hàng bằng công nghệ, có
thể bạn cần cân nhắc đến thời gian thực hiện bởi sự quan tâm của khách hàng sẽ
giảm sút vào một thời điểm trong ngày.
- Câu hỏi trên phiếu điều tra cần ngắn và đơn giản bởi hầu hết khách hàng
không có đủ thời gian và sự kiên nhẫn để hoàn thành một bảng câu hỏi quá dài. Vì
vậy, số lượng câu hỏi trên phiếu điều tra nên giới hạn ở mức 15 câu là phù hợp
nhất.
Để phiếu điều tra có thể đạt được thành công dễ dàng, bạn cần lưu ý một số
điểm dưới đây:
- Cần sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, tránh không sử dụng các biệt ngữ
kỹ thuật hoặc từ viết tắt
- Bảng câu hỏi cần được trình bày rõ ràng, đơn giản và thông tin đưa ra là
trực tiếp.
Một yêu cầu không kém phần quan trọng chính là thử nghiệm phiếu điều
tra trên một số lượng khách hàng được giới hạn, từ kết quả thu được, bạn sẽ tiến
hành việc chỉnh sửa, sau đó mới thực hiện rộng rãi.
Hy vọng rằng với những gợi ý chúng tôi đưa ra ở trên, các bạn có thể thực
hiện thành công các phiếu điều tra riêng để hỗ trợ trong quá trình phát triển doanh
nghiệp.

Nguồn: vietnamlearning.vn