bài giảng môn quan hệ công chúng chương 1 - th.s lê xuân hương

Chương 1:
Những câu hỏi chính
•
Quan hệ công chúng là gì?
•
Các nhóm công chúng ?
•
Vai trò của hoạt động quan hệ công chúng?
•
Các phương tiện sử dụng
•
Ai là người thực hiện hoạt động này?
•
Thể hiện?
Quan hệ công chúng là gì?
Nguồn: />Quan hệ công chúng là gì?
Nguồn: />Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng là gì?
•
Công chúng là ai ? Tại sao
lại quan trọng với tổ
chức?
–
Nhóm/cá nhân có mối
quan tâm hiện tại hoặc
tiềm năng đến doanh
nghiệp và có khả năng
tác động đến hoạt
động của doanh
nghiệp.
Quan hệ công chúng là gì?

•
PR là công cụ quản trị với chức năng xác định thái độ của công chúng,
định ra chính sách, quy trình và mối quan tâm của doanh nghiệp bằng
một chương trình hoạt động cụ thể để đạt được sự thông hiểu và chấp
nhận từ phía công chúng. (Edwards Bernays)
•
PR giành được sự thấu hiểu của công chúng nhờ vào chương trình hành
động. PR giúp xã hội phức tạp của chúng ta có được những quyết định và
xác định chức năng một cách hiệu quả nhờ vào việc đóng góp một sự
thông hiểu lẫn nhau giữa các nhóm, các tổ chức trong xã hội. Nó giúp
hài hòa giữa lợi ích cá nhân và tổ chức. (PRSA)
Quan hệ công chúng là gì?
•
Tạo dựng và củng cố sự thật, sự thấu hiểu và cảm thông.
•
Lôi kéo sự chú ý, tạo ra như cầu và phát triển sự yêu thích
•
Tạo dựng và giữ gìn các mối quan hệ
•
Xây dựng sự nhất trí và hiểu rõ lẫn nhau.
•
Khớp nối, thể hiện và làm gia tăng sự yêu thích
•
tác động thay đổi quan điểm của công chúng
•
Giải quyết mâu thuẫn, quản trị rủi ro
•
Tạo ra sự thống nhất.
Quan hệ công chúng là gì?
•

Hoạt động có chủ đích
•
Chương trình hành động
•
Mối quan tâm của công chúng
•
Giao tiếp 2 chiều
Quan hệ công chúng là gì?
PR = RACE
•
R: Research – nghiên cứu
•
A: Action – hành động
•
C: Communication – giao tiếp
•
E: Evaluation – đánh giá
( Mô hình Maston)
Các nhóm công chúng
Vai trò của PR
•
Nhân viên PR hoạt động với vai trò là
“thông dịch viên” cho tổ chức
–
Cấp quản lý cần biết gì ?
–
Công chúng yêu cầu gì?
•
Chuyển tải các triết lý, chính sách, chương
trình và các hoạt động

•
Chuyển tải các thái độ của công chúng
•
Truyền tải thông tin thành thật và có đạo
đức
Trường hợp ứng dụng
•
Giới thiệu sản phẩm mới, đặc biệt là
những sản phẩm có tính phức tạp cao.
•
Làm mới lại sản phẩm
•
Ngân sách nhỏ
•
Công cụ nhắc nhở
•
Tăng cường uy tín của tổ chức
•
Quản trị rủi ro, giải quyết mâu thuẫn.
Công cụ của PR
•
Tài liệu báo chí
•
Bài phát biểu
•
Sự kiện ( hội thảo, hội diễn văn
nghệ )
Công cụ của PR
•
Báo cáo thường niên

•
Các hoạt động xã hội, hoạt động vì
cộng đồng
•
Ấn phẩm
•

Nhiệm vụ của PR
•
Nghiên cứu & phân tích
•
Tư vấn
•
Lên chương trình hành động
•
Truyền thông
Nhân viên PR
•
Thực hiện chức năng của một nhà tư vấn.
•
Là người có đạo đức, hoạt động độc lập, tự động và khách quan
Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết
•
Truyền thông: lý thuyết, khái niệm, chiến lược, chiến
thuật
•
Xây dựng mối quan hệ
•
Xu hướng phát triển của xã hội
•

Vấn đề liên quan đến đạo đức
•
Pháp lý
•
Marketing, tài chính
•
Nghiên cứu và dự đoán
•
Những vấn đề toàn cầu
•
Sự phát triển của tổ chức
•
Lý thuyết và khái niệm về quản trị
Kiến thức
Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết
•
Nghiên cứu, tìm hiểu: kiến thức chuyên môn, kiến
thức về giới truyền thông, xã hội
•
Tổng kết, phân tích, đánh giá: hoạt động của công
ty, thị trường
•
Kỹ thuật: sử dụng máy vi tính, các công cụ tìm kiếm
online, các phương tiện máy móc liên quan
•
Quản trị
Kỹ năng
Nhân viên PR - Kiến thức, kỹ năng và khả năng cần thiết
•
Giao tiếp

•
Đại diện
•
Tư vấn
•
Tin vào bản thân
Tính cách
Một số kết quả
Một số kết quả
Một số kết quả