bài giảng môn quan hệ công chúng chương 5 - th.s lê xuân hương

Chương 5:


Những câu hỏi chính

1. Khủng hoảng là gì?
2. Những ngun tắc trong quản trị khủng hoảng
3. Quản trị rủi ro


Khủng hoảng
•

Khủng hoảng là tình trạng đáng báo động cần có sự can thiệp
để tránh hoặc cứu vãn những tổn thất lớn .

•

Harvard Business Review

Đặc điểm:
• Bất ngờ
• Khơng có đủ thơng tin
• Sự kiện leo thang
• Mất kiểm sốt
• Sự xem xét, chất vấn của bên ngồi tăng lên.
• Sự bao vây về tinh thần
• Sự hoảng loạn


Mục tiêu trong giải quyết khủng hoảng

• Chấm dứt khủng hoảng càng nhanh
càng tốt
• Hạn chế thiệt hại
• Khơi phục lại uy tín


Khủng hoảng xảy ra
• Tổ chức cuộc họp và đưa ra tất cả những tình
huống có thể xảy ra xoay quanh vấn đề.
• Với từng tình huống, lên một kế hoạch giải
quyết tương ứng với những việc cần làm và cả
những người liên quan
• Lập danh sách những việc cần làm và phân
cơng cụ thể
• Tổng hợp và lên kế hoạch hành động và gởi
đến tất cả những thành viên có liên quan


Truyền thơng khi khủng hoảng
• Thành lập ngay một trung tâm thơng
tin
• Quy định những quy tắc làm việc cho
báo chí
• Giới truyền thơng ln tìm kiếm những
thơng tin nóng hổi nhất
• Khơng suy biện
• Cung cấp thơng tin đầy đủ
• Đẩy nhanh việc truyền thơng

Giải quyết khủng hoảng
• Ngun tắc:
– Chuẩn bị kỹ
– Ln sẵn sàng
– Đáng tin
– Giữ bình tĩnh
– Nhất quán
– Tận dụng tốt các khả năng hiện hữu
– Linh hoạt
– Suy nghĩ tích cực
– Kiên nhẫn


Rủi ro
•

Khả năng hiểu, phối hợp và định hướng chiến lược cũng như
các chức năng hoạch định chính sách nhằm đến 1 mục tiêu là
tạo ra một chính sách có thể tác động đến vận mệnh của tổ
chức.


Quản trị rủi ro
• Nhận định vấn đề và xu hướng
• Đánh giá vấn đề và tác động của nó đồng thời thiết lập thứ tự
ưu tiên phải giải quyết
• Thiết lập những quan điểm của tổ chức
• Lên kế hoạch hành động

Quản trị rủi ro
•

Mỗi nhóm cơng chúng, nên xác định trước những khủng
hoảng mà có thể mắc phải

•

Xác định ngun nhân của khủng hoảng,lên một chương
trình hành động nhằm giảm nhẹ khủng hoảng

•

Cho thấy trách nhiệm của tổ chức, Khuyến khích ban quản trị
tham gia vào nhóm truyền thơng và giúp họ đối mặt với giới
truyền thơng

•

Nhận thức rằng truyền thông là một bộ phận không thể thiếu
trong quản trị khủng hoảng.

•
•

Phát triển một mạng lưới các chuyên gia bên ngồi như
nguồn tin đáng tin cho giới truyền thơng
Tiếp xúc với giới truyền thơng bằng những số liệu chính xác
và cụ thể