bài giảng môn quan hệ công chúng chương 3 - th.s lê xuân hương

Chương 3:


Những câu hỏi chính

1. Những kỹ năng cần thiết của nhân viên PR?
2. Cách thức rèn luyện các kỹ năng


Những kỹ năng cần thiết
•

Viết:
– Cho người đọc
– Cho người nghe

•
•

Thuyết trình / trình bày
Một số kỹ năng mềm


Kỹ năng viết – viết cho người đọc
•

Những yếu tố cần thiết:
- Những kiến thức căn bản
- Phân biệt giữa viết cho người đọc và viết cho người nghe
- Chuẩn bị sẵn sàng và luyện tập hàng ngày.

Kỹ năng viết – viết cho người đọc
•

Quy tắc đọc – quy tắc viết
– Cần tránh: Những từ ngữ xáo rỗng - Từ thừa - Từ ngữ rập khuôn - Từ ngữ latin
– Nên làm: Đơn giản - Ngắn gọn - Sắp xếp ý tốt - Thuyết phục - Dễ hiểu

fact fact fact fact fact fact fact
fact fact fact fact fact fact
fact fact fact fact fact fact
fact fact fact fact fact
fact fac fac fac
fact fac fac
t
t
t
t
fact t fact
fact


Kỹ năng viết – viết cho người đọc
•

Mỗi gia đình có 2 con, vợ chồng hạnh phúc"

->"Mỗi gia đình có 2 con vợ, chồng hạnh phúc“
•
•

Sống là khơng chờ đợi
Chủ tịch Trần Đức Lương ân cần thăm hỏi sức khoẻ, đời sống vật chất,
tinh thần; động viên các đối tượng chính sách phát huy truyền thống
của gia đình cách mạng… (Chủ tịch nước tặng quà thương binh, gia
đình liệt sỹ, TTXVN, 26/7/2004)

•

Lãnh đạo thành phố cũng đề nghị Thủ tướng… thực hiện nhanh việc
sớm xóa bỏ cơ chế cơ quan chủ quản đối với các doanh nghiệp Trung
ương và địa phương (HN đề nghị được phê duyệt dự án FDI mức vốn
đến 40 triệu USD, 26/7/2004)

•

"Bánh cốm" - một "quốc hồn" Hà Nội (Hàng Than có bánh cốm, Báo
Tin tức, trang 2 Nhịp sống)


Kỹ năng viết – viết cho người đọc


Kỹ năng viết – viết cho người đọc


Kỹ năng viết – viết cho người đọc

• Biên tập:
- Biên tập lại và viết lại nếu cần

- Sử dụng nguồn thông tin để hỗ trợ cho việc viết và biên tập
- Biên tập viên là người “mổ xẻ” bài viết


Tài liệu viết cho người đọc
•

Tài liệu báo chí:
– Thơng cáo báo chí
– Tiểu sử
– Thơng tin chung
– Số liệu, Q&A, hình ảnh
– Những trường hợp đã xảy ra
– Điểm báo
– ....


Tài liệu viết cho người đọc
•

Thơng cáo báo chí:
– là công cụ cho công chúng biết tổ chức đang làm gì; là tài liệu trình bày một
quan điểm chính thức; ảnh hưởng và kích thích sự truyền bá thơng tin
– Được viết tốt, theo định dạnh nhất định, mang tính khu vực, tin có giá trị

•

Các thành phần của TCBC: Tựa đề, Ngày tháng, Giới thiệu, Thân
bài, Đoạn giới thiệu ngắn gọn về tổ chức, Kết luận, Người liên hệ

Tài liệu viết cho người đọc
•

Ngun tắc viết Thơng cáo báo chí:
– Sử dụng mơ hình kim tự tháp ngược
– Sử dụng số từ chính xác
– Tuân thủ nguyên tắc 5 W’s (who, what, why, when, where, and sometimes how)
– Một đoạn văn được viết theo dạng tầm quan trọng của thông tin giảm dần. Lựa
chọn thông tin và sắp xếp ý tốt cũng rất quan trọng.


Tài liệu viết cho người đọc


Kỹ năng viết – viết cho người nghe
•

5 đặc điểm chính:
– Bài phát biểu được viết cho người nghe khơng phải để đọc
– Ngôn từ cụ thể
– Sự phản hồi tích cực
– Mục đích rõ ràng
– Mỗi bài phát biểu có một đối tượng nghe nhất định.


Kỹ năng viết – viết cho người nghe
•
•

Chiến lược:
Tiếp xúc trực tiếp với các cổ đông và minh bạch thông tin về hoạt
động kinh doanh của công ty nhằm giúp cổ đông yên tâm với phần
vốn đầu tư vào công ty, đồng thời thuyết phục những cổ đông hiện
tại nhằm tiếp tục đầu tư cho những dự án tiếp theo của cơng ty.
Ngồi ra, bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông đại
chúng để chuyển tải đến những nhà đầu tư tiềm năng những thế
mạnh của công ty, năng lực kinh doanh và khả năng sinh lời cao
của công ty với mục tiêu thuyết phục họ chuyển vốn đầu tư vào
hoạt động của cơng ty. Bên cạnh đó, cũng bằng cách đưa thông
tin chứng minh về năng lực kinh doanh của công ty trên các
phương tiện thông tin đại chúng tác động vào nhận thức của
khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhân viên, các cơ
quan báo đài, các cơ quan quản lý để nâng cao uy tín của cơng ty
và tranh thủ được sự đồng tình của các nhóm cơng chúng này.


Kỹ năng viết – viết cho người nghe
Communication strategy
•

Generate awareness of this group of companies by:
– Celebrating impressive business meeting
– Attracting as many as possible potential partners in Vietnam to
come and experience the event
– Make noise of event result to enforce the competency of these
companies and to achieve the positive consideration of potential
partner and also catch attention of those who did not come to event

Phase 1:

Generate awareness of
availability of these
companies and attract
target group to
participate the event

Phase 2:
Event date: create
trustable experience
through performance
of these companies at
the event

Phase 3:
Amplify the event effect by
generate news, feature and
advertorials on printed
media, digital media and TV


Kỹ năng viết- viết cho người nghe
•

Viết bài phát biểu:
– Lên kế hoạch viết bài:

• Tìm hiểu hồn cảnh trình bày bài nói
• Chủ đề bài viết
• Con người
–

Viết

• Xây dựng cấu trúc bài viết: mở đầu – thân bài – kết luận
• Viết dàn ý bài nói
• Bản nháp
• Phản hồi
• Chỉnh sửa cuối cùng


Kỹ năng nói trước đám đơng


Kỹ năng nói trước đám đơng
•

Để giao tiếp thành cơng:

• performance : 55%

• Voice : 38%

• Words : 7%


Kỹ năng nói trước đám đơng
•

Chuẩn bị trước khi phát biểu:
– Làm quen với bài phát biểu: đọc bài phát biểu, thu âm bài nói và nghe lại

– Tìm hiểu về người nghe
– Kiểm tra địa điểm sẽ phát biểu
– Kiểm sốt những vật dụng hỗ trợ

•

Khi phát biểu:
– Phục trang phù hợp
– Giọng nói rõ ràng, âm lượng vừa nghe
– Tốc độ nói vừa phải, phù hợp với bài phát biểu
– Sử dụng ngơn ngữ hình thể. Tiếp xúc bằng mắt với người nghe
– Sử dụng khoảng lặng
– Kiểm sốt cảm xúc
– Hãy là chính mình


Kỹ năng nói trước đám đơng


Một số kỹ năng mềm
•

Kỹ năng giao tiếp: 7Cs
– Clear.
– Concise.
– Concrete.
– Correct.
– Coherent.
– Complete.
– Courteous.

Một số kỹ năng mềm
•

Kỹ năng học tập & ghi nhận thơng tin

•

Kỹ năng ra quyết định

•

Kỹ năng giải quyết vấn đề

•

Kỹ năng quản lý thời gian

•

Kỹ năng làm việc nhóm

•

....