PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VỀ NHÂN VIÊN, KHÁCH HÀNG VÀ CỔ ĐÔNG. pdf

PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VỀ NHÂN VIÊN,
KHÁCH HÀNG VÀ CỔ ĐÔNG.
Bài viết này tập hợp các quan điểm rất mới về 3 đối tượng: nhân
viên, khách hàng và cổ đông. Họ chính là người sở hữu thương
hiệu công ty. Vậy muốn có được một thương hiệu công ty mạnh,
doanh nghiệp cần phải hiểu kỹ và sâu các vấn đề liên quan đến 3
đối tượng này.

I. LÀM RÕ CÁC KHÁI NIệM VÀ VAI TRÒ:
1. Khách hàng: Khách hàng là người mua hoặc có sự quan
tâm tới một loại hàng hóa hay dịch vụ nào đó mà sự quan tâm
này có thể dẫn đến hành động mua.
Vai trò: Khách hàng là người đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Khách hàng càng nhiều hay giá trị mua hàng càng lớn,
doanh nghiệp càng có nhiều lợi nhuận. Khách hàng sở hữu
thương hiệu công ty vì họ đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm,
dịch vụ, thương hiệu công ty. Họ muốn gắn bó với thương hiệu
công ty hay ít ra là doanh nghiệp giúp họ ngày càng gắn bó qua
các sản phẩm dịch vụ của mình.
2. Nhân viên: Là những người được tuyển dụng vào làm việc
cho doanh nghiệp. Họ được phân công phụ trách một hay
nhiều mảng việc nào đó trong doanh nghiệp.
Vai trò: Nhân viên là người vận hành bộ máy hoạt động của
doanh nghiệp. Nhân viên thông thường là người trực tiếp tiếp
xúc với khách hàng. Nhân viên sở hữu thương hiệu công ty vì
họ toàn tâm toàn ý gắn bó với doanh nghiệp hoặc nên như vậy.
Họ là người trực tiếp giới thiệu về thương hiệu công ty. Tất cả
những sai sót nếu có từ bộ phận này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến
thương hiệu công ty.
3. Cổ đông: là các cá nhân hay tổ chức nắm giữ cổ phiếu của
doanh nghiệp. Vốn điều lệ của công ty cổ phần được chia

thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần. Người mua cổ
phần gọi là cổ đông. Cổ đông được cấp một giấy xác nhận sở
hữu cổ phần gọi là cổ phiếu.
Vai trò: Cổ đông là người đem lại tài sản cho doanh nghiệp. Cổ
đông càng nhiều hay nắm giữ càng nhiều cổ phiếu, giá trị tài
sản của doanh nghiệp càng lớn. Tất nhiên, họ sở hữu thương
hiệu công ty. Chúng ta cần phân loại rõ ràng giữa những cổ
đông là các nhà đầu cơ cổ phiếu và những cổ đông là các nhà
đầu tư thực sự. Ở đây, chúng ta chỉ tính đến các nhà đầu tư
thực sự.
II. CÁC QUAN ĐIểM KHÔNG MớI, NHƯNG ÍT AI NHÌN THấY:
1. Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng.
a. Áp lực “khách hàng luôn đúng” làm cho nhân viên không
được vui và nhiệt tình làm việc. Nhân viên luôn phải gồng
mình tươi cười dễ dẫn đến kém nhiệt tình trong công việc.
Họ không thoải mái và bị ức chế.
b. Áp lực “khách hàng luôn đúng” đôi khi tạo cho khách hàng
lợi thế không hay. Khách hàng hiểu không đúng về sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì vẫn tiếp tục hiểu sai dẫn
đến làm sai.
c. Một số khách hàng không tốt cho doanh nghiệp. Một số
khách hàng mua hàng với mục đích xấu, cố tình gây chuyện.
d. Nó tạo nên dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất. Nếu cứ tuân
theo ý kiến khách hàng dù đúng dù sai thì dịch vụ của doanh
nghiệp sẽ đi ngược lại với nguyên tắc hoạt động của doanh
nghiệp và càng làm cho tình hình xấu đi.
e. Một số khách hàng đơn giản là sai. Phải có ai giúp cho họ
hiểu đúng chứ.
2. Coi nhân viên như khách hàng.
a. Nhân viên là những người có thể thu hút được khách hàng

đến với công ty. Ngoài yếu tố sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp thì cái duyên của nhân viên bán hàng, tiếp thị cũng
không kém phần quan trọng.
b. Nhân viên có thể gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán
hàng và khả năng sinh lợi nhuận. Kỹ năng, trình độ chuyên
môn, trình độ nghề nghiệp của nhân viên quyết định việc này.
c. Tuyển nhân viên cũng rất giống với bán hàng: thu hút,
tuyển dụng và giữ.
d. Tiếp tục đào tạo họ để họ có được những kỹ năng bán
hàng quan trọng nhất và kiến thức mới nhất về lĩnh vực của
họ. Đó là cách để mang đến dịch vụ bán hàng tốt nhất cho
khách hàng.
3. Tuy nhiên, sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng là
quan trọng nhất.
a. Khách hàng trở nên yêu thích, thân thiện và trung thành.
b. Lôi kéo thêm nhiều khách hàng khác.
c. Tạo nên trào lưu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.
4. Các mối quan tâm chính của cổ đông:
Cổ đông có nhiều cách để tiếp cận các vấn đề họ quan tâm.
Cách tốt nhất mà doanh nghiệp nên làm đó là công khai thông
tin.
a. Doanh số bán hàng ( kế hoạch và thực hiện)
b. Doanh số chia nhỏ cho các bộ phận.
c. Việc mua lại cổ phiếu.
d. Cổ tức bằng tiền mặt.
e. Việc thay đổi ban điều hành.
f. Chiến lược phát triển kinh doanh, đầu tư.
g. Việc bãi bỏ hay che giấu các đề xuất của cổ đông.
III. CÁC CÁCH HOÁN ĐổI CÓ THể NHÌN THấY:

1. Nhân viên có thể trở thành khách hàng hay cổ đông.
a. Nhân viên có thể trở thành khách hàng: Sản phẩm và
dịch vụ có thể bán và tiếp thị cho các khách hàng mục tiêu
nhưng sẽ là tác dụng tối đa nếu bán được cho chính nhân
viên của doanh nghiệp.
b. Nhân viên có thể trở thành cổ đông: Nhân viên muốn trở
thành cổ đông khi họ thực sự thấu hiểu doanh nghiệp và
muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
2. Cổ đông có thể là khách hàng hay nhân viên.
a. Cổ đông có thể là khách hàng: Khả năng này xảy ra
nhiều đối với các nhà đầu tư lớn và lâu dài.
b. Cổ đông có thể là nhân viên: Khả năng này xảy ra khi
người ta muốn đóng góp cả tiền và sức cho doanh nghiệp.
3. Khách hàng muốn trở thành cổ đông:
Họ muốn góp phần xây dựng doanh nghiệp lớn mạnh và
hưởng lãi cùng doanh nghiệp.
Họ muốn trở thành thành viên trong gia đình doanh nghiệp vì
họ sống cùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
IV. BÀI HọC RÚT RA Từ KIếN THứC TRÊN:
1. Các thông tin, thông điệp chuyển tới 3 nhóm đối tượng
trên có thể sơ lược hay đầy đủ nhưng phải thống nhất,
nhất quán.
Rõ ràng, nhất quán, không đổi, cập nhật, đáng tin… là những
tiêu chí hết sức cần thiết để nhân viên, khách hàng và cổ đông
thấy được rằng họ đang được coi trọng. Lòng trung thành của
ba nhóm đối tượng này tạo nên sức mạnh cho thương hiệu
công ty của doanh nghiệp.
2. Đã là chủ sở hữu thương hiệu công ty thì dù ở vị trí nào
thì họ cũng cố gắng xây dựng cho thương hiệu công ty
của mình theo cách của mình.

Ai cũng đều muốn chăm chút, làm mạnh mẽ, làm đẹp cho
nhưng gì mình đang sở hữu. Quan trọng là làm cho họ thấy
được rằng họ chính là chủ sở hữu chứ không phải là ai khác.
3. Cả ba nhóm trên đều có thể mở rộng nếu doanh nghiệp
làm đúng cách.
Khách hàng, nhân viên và cổ đông càng nhiều thì doanh nghiệp
càng lớn mạnh. Vậy làm sao để xây dựng thương hiệu công ty
đúng cách? Dịch vụ tư vấn xây dựng và phát triển thương hiệu
công ty của Vietname Pro cam kết làm được điều này.