Quan điểm về marketing docx

Quan điểm về marketing
Nhu cầu và tầm quan trọng của chức năng marketing trong một
tổ chức kinh doanh là đã rõ, kể cả ở Việt Nam. Những công trình
nghiên cứu và luận điểm về marketing của những nhà nghiên cứu
marketing như Philip Kotler, đã được khắp thế giới nhìn nhận và
lấy làm giáo trình dạy môn marketing. Tuy nhiên, trong thực tế
việc ứng dụng marketing vào trong hoạt động của doanh nghiệp
vẫn còn nhiều nhận thức khác nhau.
Quan điểm của các nhà lãnh đạo về marketing có thể chia thành
4 cấp độ phổ biến nhất như dưới đây:

Cấp độ 1: Marketing là truyền thông, quảng cáo.
Nhóm nầy nhận thức rằng "làm marketing" đơn giản chỉ
là làm quảng cáo/quảng bá cho một sản phẩm hay dịch vụ. Tại
thị trường Việt Nam của chúng ta cách đâu không lâu nhiều
người còn nghĩ marketing chỉ đơn giản là làm quảng cáo hay
thuê mấy cô PG đi mời khách dùng thử sản phẩm, nên mỗi khi
cần biết về tình hình marketing tại Việt Nam, chúng ta chỉ hỏi
những người làm dịch vụ media.
Đối với nhóm nầy, khi nói làm marketing họ hiểu là sẽ thực hiện
một quảng cáo, hay một chương trình khuyến mãi.
Cấp độ 2: Marketing là 4P
Nhóm thứ hai có hiểu biết về marketing sâu hơn nhóm
1. Nhóm nầy nhận thức rằng marketing là phát triển sản phẩm,
định giá, tổ chức phân phối và hoạch định những chương trình
truyền thông, quảng bá thương hiệu để hỗ trợ sản phẩm thâm
nhập thị trường.
Nhóm nầy thường triển khai kế hoạch marketing dựa trên cơ sở
marketing mix (4P). Họ cố làm ra những sản phẩm thật tốt rồi
ấn định giá bán, tổ chức kênh phân phối và quảng bá, tiếp thị để
hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

Cấp độ 3: Marketing là phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và
định vị
Nhóm thứ ba có tư duy thị trường hơn, họ cho rằng để
làm marketing cần phải phân tích thị trường, áp dụng phân khúc
( Segmentation), sau đó chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
và định vị doanh nghiệp (Postioning) để khai thác cơ hội thị
trường.
Nhóm nầy thể hiện tư duy định hướng thị trường qua việc khai
thác thông tin thị trường, nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Họ
áp dụng phân khúc để chia thị trường ra thành nhiều nhiều thị
trường nhỏ, và sau đó họ chọn thị trường để phục vụ rồi định vị
doanh nghiệp của mình để khai thác cơ hội kinh doanh.
Cấp độ 4: Marketing là triết lý công ty.
Nhóm nầy xem marketing như là một triết lý của công
ty, mọi người trong công ty từ cấp quản lý cho đến công nhân
sản xuất đều thấm nhuần và nhận thức được vai trò của họ trong
việc đạt được mục tiêu marketing của công ty.
Nhóm nầy tin rằng marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh
tế thông qua việc giành được, duy trì và gia tăng sự hài lòng của
khách hàng.
Nhóm nầy thể hiện quan điểm marketing và xây dựng thương
hiệu là trách nhiệm của tất cả mọi người, marketing là kim chỉ
nam cho tất cả mọi hoạt động của công ty, bao phủ từ cơ cấu tổ
chức cho đến các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ khách
hàng của công ty, với mục đích cuối cùng là chiếm được sự hài
lòng khách hàng.
Cấp độ 1 đến cấp độ 4: Quá trình dịch chuyển nhận thức
Sự khác biệt của từng cấp độ có thể xuất phát từ sự khác biệt về
trình độ hiểu biết hay cách tiếp cận marketing khác nhau của
những người lãnh đạo. Có người cho rằng đi từ cấp độ 1 đến

cấp độ 4 là cả một quá trình chuyển hóa về sự nhận thức của
cấp lãnh đạo công ty, và đôi khi đi kèm theo đó là sự trả giá.
Thoạt tiên, bạn chỉ "nói" marketing, tức là chỉ truyền thông, quảng
bá ra bên ngoài những gì tốt đẹp về sản phẩm. Sau đó bạn nhận
ra rằng có lẽ như thế thôi là chưa đủ vì khách hàng không dễ tìm
ra sản phẩm để mua, và giá cả cũng chưa được tối ưu nên
hiệu quả chưa cao. Sau đó bạn bắt đầu quan tâm đến các yếu tố
P khác như sản phẩm, giá và kênh phân phối.
Có được những hoạt động truyền thông hỗ trợ, có một chính
sách giá phù hợp và đưa được sản phẩm thâm nhập vào kênh
phân phối tốt hẳn đã mang lại hiệu quả cao hơn. Tuy nhiên, khi
thị trường bắt đầu có những đối thủ lớn tham gia, mức độ cạnh
tranh khốc liệt hơn, lúc ấy bạn cảm thấy doanh nghiệp mình đuối
sức. Nếu duy trì hoạt động truyền thông đại trà, phân phối đều
khắp thị trường thì ngân sách quá cao công ty không chịu nổi.
Còn nếu cắt giảm chi phí thì không bán được hàng. Từ đó bạn
nghĩ có lẽ mình cần phải xác định lại thị trường và định hướng
sản phẩm cho phù hợp với một số đối tượng khách hàng thôi,
thay vì chung chung như trước. Và như vậy bạn nhận ra là mình
phải nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó áp
dụng phân khúc thị trường. Từ những phân khúc thị trường mà
bạn khám phá ra, bạn chọn cho mình những phân khúc thích
hợp với năng lực của doanh nghiệp, bạn cũng nhận thấy doanh
nghiệp của mình cần phải định vị lại để có thể đáp ứng nhu cầu
của thị trường tốt hơn.
Trong quá trình thực hiện như cấp độ 3, bạn nhận ra rằng thật
khó mà tổ chức công việc và định vị doanh nghiệp để cạnh tranh
một cách hiệu quả trừ phi mọi người trong công ty phải đồng
lòng, phải cùng nhìn về một hướng. Mọi người từ cấp quản lý
cho đến người công nhân phải thực sự nhận thức rõ ràng vai trò

của từng người, họ cần phải làm gì? tại sao họ phải làm như
vậy? Và để đạt được một sự nhất quán trong nhận thức và hành
động của tổ chức như thế, marketing phải là trách nhiệm của tất
cả mọi người trong công ty. Và như thế, liệu có thể nói marketing
đã trở thành một triết lý của công ty bạn?