Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần II) pptx

Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật
nhận diện ứng viên (Phần II)
Sự khác biệt cơ bản của phương pháp báo cáo hoạt động kinh doanh (Profit &
Loss) và phương pháp tính toán dòng tiền mặt (Cash Flow) theo quan điểm kinh
doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính toán mang lại cho nhà quản lý
kinh doanh thông tin phân tích nào?
Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó, hôm
nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?
Sự khác biệt cơ bản của phương pháp báo cáo hoạt động kinh doanh (Profit &
Loss) và phương pháp tính toán dòng tiền mặt (Cash Flow) theo quan điểm kinh
doanh thể hiện ở đâu? Mỗi một phương pháp tính toán mang lại cho nhà quản lý
kinh doanh thông tin phân tích nào?

Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó, hôm
nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?

Một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị đã không ít lần chứng tỏ khả năng vượt
trội của mình so với vị trí công việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân
khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kể mức hoa
hồng. Hãy tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này. 1.
Hãy xác định các phẩm chất cá nhân cần thiết đối với nhân viên bộ phận bán hàng
(bất cứ vị trí nào cần thiết cho tình huống này) và lựa chọn công cụ xác định
chúng.
2. Hãy mô tả một nhóm làm việc lý tưởng. Bây giờ hãy nêu ra/mô tả vị trí của
Anh/Chị trong nhóm đó.
Các điểm ưa thích của cá nhân trong nhóm làm việc, kiến thức về cơ sở quản trị
3. Hãy hình dung một tình huống, theo đó, trong một tập thể mà Anh/Chị quản lý,
có một nhân vật nào đó rõ ràng muốn cạnh tranh với Anh/Chị trong việc gây ảnh
hưởng với các thành viên. Hành động của Anh/Chị? Khả năng xây dựng mối quan

hệ trong tình huống xung đột, khả năng tạo ra ảnh hưởng đối với mọi người, khả
năng tạo ra sự thu hút.
4. Nhân viên thường lẩn tránh trách nhiệm, hỏi đi hỏi lại về cách làm thế nào để
hoàn thành công việc hiện tại, nhưng cuối cùng thì thực hiện tốt. Nhân viên này
làm việc trong công ty đã được nửa năm. Tình huống này có thể được gọi tên là
gì? Hành động của Anh/Chị.
Phogn cách quản lý, khả năng phân tích tình huống phức tạp, khả năng diễn giải tư
duy, có xu hướng buộc tội nhân viên dưới quyền hoặc giải quyết tình huống phát
sinh. Kiến thức về luật khuyến khích độngv iên và phê bình nhân viên.
5. Trong một công ty lớn cxuất hiện tình huống sau: trong suốt một thời gian dài,
bộ phận bán hàng khu vực chỉ làm việc trong văn phòng cách biệt khỏi các bộ
phận khác. Bộ phận bán hàng này lớn, tương đối mạnh và chuyên nghiệp với một
vị lãnh đạo kinh nghiệm. Trong một thời điểm nào đó, Ban giám đốc công ty đưa
ra quyết định sáp nhập tất cả các bộ phận vào một văn phòng chung. Mâu thuẫn
xảy ra. Hãy xác định các quan điểm đúng/sai của các bên và đề xuất cách giải
quyết mâu thuẫn.
Khả năng giải quyết xung đột, khả năng phân tích đa yếu tố, khả năng tạo ảnh
hưởng đối với tình huống, phong cách quản lý, sắp xếp trình tự các ưu tiên.
6. Điều gì tốt hơn: một người thừa hành lý tưởng với tiềm năng trung bình hay
một “ngôi sao” với tham vọng lớn nhưng ít ổn định? Hãy giải thích câu trả lời của
mình. Anh/Chị thích chọn ai?
Khả năng phân tích, sự phù hợp hoặc không phù hợp của chính sách công ty nơi
nhân viên được tiếp nhận vào làm việc
7. Hãy sắp xếp trình tự ưu tiên của ý nghĩa các thông số dữ liệu trong tình huống
khi Anh/Chị tiếp nhận một nhân viên bộ phận bán hàng:
style="font-family: Arial;">- Các đặc điểm cá nhân (khả năng làm việc dưới áp
lực cao, thân thiện, sáng tạo ); Hãy giải thích câu trả lời của mình.
Sắp xếp các trình tự ưu tiên, sự phù hợp-không phù hợp các giá trị công ty nơi
nhân viên được tiếp nhận vào làm việc.
8. Hãy thử hình dung rằng, có một người nào đó trước đây đã từng ở vào vị trí như

Anh/Chị và bây giờ trở thành nhân viên dưới quyền của Anh/Chị. Tình huống này
có thể được gọi tên là gì? Hành động của Anh/Chị?
Khả năng phân tích, diễn giải, xu hướng buộc tội nhân viên, kỹ năng quản trị thực
hành.
9. Do thiếu kinh nghiệm và sơ suất, một nhân viên dưới quyền của Anh/Chị đã để
mất một hợp đồng làm ăn lớn. Một nhân viên khác thì lại ký được hợp đồng tương
tự nhưng lại chèo kéo đối tác trích phần trăm hoa hồng cho mình. Trong trường
hợp thứ nhất, công ty đã để mất một mối lợi lớn, trường hợp thứ hai – nhận được
mức lợi nhuận tương đối hấp dẫn. Hãy mô tả phản ứng của Anh/Chị và hành động
trong từng tình huống.
Tính trung thực và khả năng sắp xếp, bố trí rõ ràng các trình tự ưu tiên liên quan
đến việc không cho phép các hành động tạo ra nghi ngờ của nhân viên. Mức độ
nghiêm khắc khi đánh giá sai sót, khả năng đào tạo nhân viên.
10. Một nhân viên trước đây có kết quả làm việc xuất sắc nhưng bây giờ làm việc
không được hiệu quả lắm cho dù cũng đã cố gắng hoàn thành nhiệm vụ. Tình
huống này nên được gọi tên là gì và hành động của Anh/Chị là gì?
Phong cách và kỹ năng quản trọ, khả năng diễn giải ý nghĩ, xu hướng buộc tội
nhân viên.
11. Một nhânv iên dưới quyền của Anh/Chị đã không ít lần chứng tỏ khả năng
vượt trội của mình so với vị trí công việc hiện tại, Tuy nhiên do nhiều nguyên
nhân khách quan mà vẫn ngồi ở vị trí này, dù mức lương là khá cao, chưa kể mức
hoa hồng. Hãy tìm cách thức để tạo ra sự động viên khuyến khích nhân viên này.
Kỹ năng động viên khuyến khích nhân viên dưới quyền, diễn giải ý nghĩ.
12. Hãy mô tả tình huống, trong đó nhân viên được bố trí làm việc theo nhóm và
sự tương tác giữa mọi người có thể tạo ra những điều không có lợi
Khả năng nhìn nhận các giải pháp phi chuẩn (câu trả lời đúng – nếu người nhân
viên ở trong thành phố hoặc trong văn phòng).
13. Hãy mô tả chân dung một nhân viên dưới quyền lý tưởng của Anh/Chị.
Sự phù hợp giữa hình dung của ứng viên với thực tế của công ty
14. Trong nhóm có một nhân viên thường xuyên yêu cầu mọi người giúp đỡ mình.

Điều tốt và xấu trong tình huống này là gì.
Phân tích, diễn giải, quan điểm buộc tội
15. Với tư cách là một nhà lãnh đạo, Anh/Chị cần phải có khả năng quản lý con
người. Khả năng này của Anh /Chị có tốt không? (Có lẽ chúng ta thường nhận
được câu trả lời tệ nhất là “tạm được” hoặc “không đến nỗi lắm”). Hãy thử nêu
đặc điểm của tôi như một đồng nghiệp tiềm năng hay một nhân viên dưới quyền
(một cách thật cụ thể và chi tiết: nền văn hóa công sở nào phù hợp với tôi, các đặc
trưng tính cách của tôi là gì, làm thế nào để khuyến khích tôi làm việc ”
TÌNH HUỐNG tương tự đã được dẫn ra để đánh giá nhân iên bán hàng và, đương
nhiên là không cần phải đưa bài tập này cho ứng viên vào vị trí quản lý bộ phận
bán hàng.
Chúng ta kiểm tra khả năng kiểm soát stress, khả năng đánh giá trung thực, cởi
mở, kha 3năng quản lý con người dựa trên nền tảng giao tiếp ngắn ngủi.
Vận tải, phân phối và phục vụ khách hàng
1. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của các lợi thế công việc thông qua các nhà phân
phối và nêu ví dụ về các sản phẩm (thị trường, điều kiện), nơi hệ thống công việc
tương tự được coi là khả thi.
2. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của các lợi thế của việc giao hành trực tiếp từ kho bãi
và dẫn ra các ví dụ về sản phẩm (thị trường, điều kiện), nơi nơi hệ thống công việc
tương tự được coi là khả thi.
3. Hãy nêu ra cơ sở nền tảng của các lợi thế của công việc thông qua hệ thống
phân phối – nhà nhập khẩu trực tiếp thực hiện việc giao hàng từ công ty mẹ và dẫn
ra các ví dụ về hàng hóa (thị trường, điều kiện), nơi nơi hệ thống công việc tương
tự được coi là khả thi. Các điều kiện pháp lý bắt buộc trong tình huống tương tự?
4. Hãy hình dung rằng, từ 30 khách hàng của mình, Anh/Chị cần chọn tối đa 10
nhà phân phối. hãy xác định từ 5-10 tiêu chí. Hãy giải thích chúng.
5. Một trong những khách hàng của Anh/Chị đề nghị phương án mua hàng thanh
toán sau. Hành động của Anh/Chị? Hãy giải thích các tiêu chí mà dựa vào đó,
Anh/Chị đưa ra quyết định.
6. Nhiệm vụ của Anh/Chị là tạo dựng một hệ thống giảm giá linh hoạt tối đa cho

các nhà phân phối. Hãy đề xuất các phương án giảm giá có thể và giải thích hiệu
quả của từng phương án.
7. Hãy hình dung rằng, Anh/Chị cần chuẩn bị một bản dự báo bán hàng cho năm
tới. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ liệu nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng cách nào?
8. Anh/Chị cần chuẩn bị một hỗn hợp sản phẩm. Anh/Chị sẽ hỏi về các dữ liệu
nào, Anh/Chị sẽ tính đến chúng bằng cách nào? Khả năng lập kế hoạch hỗn hợp
sản phẩm.
9. Hãy hình dung rằng, trong việc dự báo trữ lượng hàng hóa cần thiết trong kho
đã có sự sai sót nhầm lẫn. Hậu quả của tình huống này có thể là gì? Hãy hình dung
rằng Anh/Chị đã để xảy ra sự cố này. Hành động của Anh/Chị và cách giải thích?
n>Việc nắm bắt ý nghĩa của việc lập kế hoạch dự trữ hàng hóa chính xác đối với
kinh doanh. Sự hình dung về việc quản lý hàng trữ kho.
10. Các đồng gnhiệp của Anh/Chị trong bộ phận kinh doanh muốn lượng hàng hóa
cần thiết dự trữ phải có trong kho. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì sao tình
huống này nói chung không có lợi xét từ quan điểm kinh doanh.
11. Nhiệm vụ của Anh/Chị - giải thích vì sao lại cần xác định giới hạn về đơn
hàng tối thiểu?
Nắm bắt tính ổn định của tiến trình kinh doanh xét từ quan điểm chi phí cho phân
phối và vận chuyển.
12. Anh/Chị có một nhóm sản phẩm mà 1 kg có giá 10.000 USD và một nhóm mà
1 kg có giá 50 USD. Hãy giải thích các giới hạn về đơn hàng tối thiểu và vận
chuyển cho từng nhóm sản phẩm.
13. Khách hàng trình cho Anh/Chị một kế hoạch thời hạn giao hàng. Theo đó,
hôm nay là ngày họ phải giao hàng cho Anh/Chị nhưng hàng vẫn không đến tay
Anh/Chị đúng lịch. Hành động của Anh/Chị?
Khả năng chịu trách nhiệm, đàm phán, kỹ năng quản lý xung đột.
14. Khách hàng yêu cầu Anh/Chị đưa ra hành động nào đó nhưng Anh/Chị lại
không có thẩm quyền (ví dụ, sửa lại hóa đơn), và tỏ ra hung hăng. Hành động của
Anh/Chị?
Khả năng quản lý xung đột, khả năng đàm phán, tính trung thành trong việc tuân

thủ quy định.
15. Trong các tài liệu mà khách hàng gửi cho Anh/Chị có một sai sót. Anh/Chị cần
thông báo điều này cho khách hàng và biết rằng, khách hàng là một người hay tự
ái và dễ nối nóng. Hành động của Anh/Chị.
Khả năng làm việc với nguồn thông tin tiêu cực.
16. Trong thời điểm hiện tại, Anh/Chị cho phép giảm giá đối với ba nhà phân phối
trong dnah sách của mình. Trong quá trình kinh doanh, con số các nhà phân phối
được hưởng chế độ giảm giá có thể sẽ tăng lên nhiều. Anh/Chị sẽ tự chép tay các
nhà phân phối này vào danh sách (việc chép tay này có vẻ nhanh hơn) hay sẽ tạo
ra công thức hay mắt xích (việc này có vẻ lâu hơn). Giả thích cách thực hiệnc ủa
mình. Sklomost với tự động hóa công việc, khả năng dự báo các chi phí tạm thời
cho tương lai.