Làm gì để không gây phản cảm cho khách hàng potx

Làm gì để không gây phản cảm
cho khách hàng
Có những trường hợp ,một số nhân viên bán hàng làm việc
rất chăm chỉ, cũng thường xuyên tới chỗ khách hàng nhưng
lại không thể đạt được thành tích tốt, trong đó một trong
những nguyên nhân quan trọng là do họ không lựa chọn
đúng thời điểm thích hợp. Thời điểm đến bán hàng không
thích hợp không chỉ không đạt được hiệu quả như những
đợi mà còn rất có thể gây ra những phản cảm của khách
hàng.

1. Kiểu chọn thời điểm bán hàng không thích hợp
Chọn thời điểm không thích hợp ở những nhân viên bán hàng chủ
yếu có 2 kiểu sau:
- Một là kiểu ''khách không mời mà đến''.
Những nhân viên bán hàng kiểu này thường là không có hẹn
trước với khách hàng, đến chỗ khách hàng bất chấp rủi ro.
Nhìn chung, nhân viên bán hàng muốn tới công ty hay nhà riêng
của khách hàng thì nên hẹn trước với khách hàng không thể
thích là đến. Tuy nhiên, có một số nhân viên bán hàng không cảm
thấy ngại ngùng, rất tự nhiên là “vị khách không mời mà đến”, vội
vàng đến nhà riêng hoặc phòng làm việc của khách hàng mà
không có một lời hẹn trước.
Những nhân viên bán hàng này thông thường có quan điểm như:
Khách hàng đã không hiểu mình và những sản phẩm mà mình
giới thiệu, có lẽ anh ta sẽ không có nhu cầu mua sản phẩm, mình
nói rõ mục đích ra trước, e rằng trong số 10 khách hàng thì có
đến 8, 9 người là từ chối, như vậy thì làm gì có cơ hội? Bởi vậy,
họ đã không hẹn trước với khách hàng, cứ mạo hiểm đến chỗ
khách hàng.
Nhưng những nhân viên bán hàng này lại quên mất rằng: Khi họ

đến tận nơi chào bán thì có thể khách hàng đang rất bận, thời
gian nghỉ ngơi cũng đã lên kế hoạch với người khác rồi, huống hồ
chưa kể tới rất nhiều người quý trọng thời gian nghỉ ngơi của
mình, không muốn người khi xâm phạm vào thời gian quý báu
này của họ. Nhân viên bán hàng không hẹn mà đến, thường sẽ
làm đảo lộn hết kế hoạch của khách hàng, ảnh hưởng tới công
việc và cuộc sống của họ.
Khi bị làm phiền về công việc và cuộc sống, đương nhiên khách
hàng sẽ không có cảm tình với nhân viên bán hàng thì làm sao
nhân viên giới thiệu được sản phẩm đây?
Khách hàng đối với những ''vị khách không mời mà đến'' điều này
đã không có tư tưởng chuẩn bị, cũng sẽ không có được thiện
cảm tốt, đặc biệt là cứ hết lần này đến lần khác tới quấy rầy
khách hàng, chỉ có thể gây ra những phản cảm cho đối phương.
Nếu gặp phải những khách hàng tâm tư không tốt thì càng không
thể có thái độ vui vẻ với nhân viên bán hàng được. Từng có một
nhân viên bán hàng không hẹn mà đến chỗ khách hàng, đúng lúc
vợ chồng khách hàng đang cãi nhau, không chỉ không giới thiệu
được hàng, mà còn bị khách hàng ''mặt đằng đằng sát khí” đuổi
đi, không những thế trước khi ra khỏi cửa còn bị hất cả một cốc
nước trà vào người. Mặc dù, cốc trà này được nhắm vào người
vợ, sau này khách hàng đã đến xin lỗi anh ta, nhưng ở một khía
cạnh khác đã nói rõ mặt có hại của ''khách không mời mà đến''.
Chọn thời điểm đến marketing không thích hợp không chỉ làm
mất thời gian của khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng
mà còn làm lãng phí thời gian và sức lực của nhân viên bán
hàng, khiến họ hầu như không thể thành công. Mặt khác, những
cuộc đến thăm không thích hợp này sẽ khiến khách hàng cảm
thấy trình độ của nhân viên bán hàng thấp hoặc không có năng
lực làm việc, đến ngay cả chọn thời điểm đến chỗ khách hàng

cũng không làm được, do đó sẽ mất lòng tin vào nhân viên bán
hàng, lẽ đương nhiên là họ sẽ không mua sản phẩm của anh ta.
- Hai là kiểu ''vua đến muộn''.
Kiểu nhân viên bán hàng này hiểu rằng cần phải hẹn trước
nhưng lại không thể đến đúng hẹn “thời gian là tiền bạc''. Thời
gian của khách hàng là rất quan trọng, khi nhân viên bán hàng
hẹn thời gian gặp mặt khách hàng, nhất thiết không thể đến
muộn, nếu quả thực nhân viên bán hàng không thể đến được
đúng hẹn thì phải gọi điện thoại nói rõ lý do không thể đến được
đúng hẹn mong khách hàng thông cảm. Nếu không nói rõ lý do
cứ thế vội vàng đến chỗ khách hàng, nhất định sẽ không thể có
được kết quả tốt, khách hàng rất có thể vì vậy mà không tin
tưởng vào nhân viên bán hàng và sẽ không cho nhân viên bán
hàng cơ hội hợp tác lần sau.
Do vậy, khách hàng sắp xếp thời gian gặp mặt nhân viên bán
hàng và báo lại cho nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng chỉ
có thể vào đúng thời gian đó đến gặp mặt khách hàng thì mới có
thể nói là đã chọn đúng thời gian thích hợp đến gặp khách hàng
quá sớm hoặc quá muộn đều không được.
Có một điều mà nhân viên bán hàng cần phải biết rõ: ''Bản thân
không muốn thì đừng gán vào người khác'' nhân viên bán hàng
không thích người khác đến trễ làm lãng phí thời gian của mình,
thì bản thân anh ta cũng không nên làm lãng phí thời gian của
người khác, đặc biệt là với khách hàng mà anh ta cần gặp mặt.
Bởi vậy, nhân viên bán hàng nhất định cần lựa chọn thời điểm
thích hợp để đến gặp khách hàng, không thể thất lễ, cũng không
thể lỡ hẹn, đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn. Chỉ có
chọn được thời điểm gặp khách hàng thích hợp mới có thể gây
được ấn tượng tốt ở khách hàng, khiến bạn đạt được mục đích
của mình là bán ra sản phẩm.

2. Tác dụng của hẹn trước
Phần trước, chúng ta đã từng nói tới, muốn chọn thời điểm gặp
khách hàng thích hợp thì việc hẹn trước là rất quan trọng. Nếu
nhân viên bán hàng có thể hẹn trước với khách hàng thì có thể
biết được kế hoạch làm việc của khách hàng,từ đó chọn được
thời điểm thích hợp đến chỗ khách hàng để giới thiệu sản phẩm
của mình. Tác dụng của việc hẹn trước biểu hiện cụ thể ở những
mặt sau:
Có lợi cho nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng cần
marketing
Nếu không hẹn trước, nhân viên bán hàng rất có thể không gặp
mặt được khách hàng. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã có cơ
chế bảo vệ quản lý nghiêm ngặt, nếu không hẹn trước thì rất có
thể nhân viên bán hàng bị bảo vệ chặn ngay từ cổng, khiến công
việc bán hàng ''vừa bước đầu đã gặp thất bại''.
Đặc biệt là càng những nhân vật quan trọng thì càng khó gặp.
Nếu đến tận nhà gặp khách hàng, tính cảnh giác của khách hàng
sẽ rất cao, nếu không hẹn trước, bạn nói mình là nhân viên bán
hàng, đối phương không chắc đã tin, thì sẽ dẫn đến thất bại. Do
vậy, muốn gặp mặt khách hàng, nhất định cần hẹn trước, mới có
thể khiến cuộc gặp gỡ được tiến triển thuận lợi.
Hẹn trước có lợi cho cuộc nói chuyện sau này
Hẹn trước có thể khiến nhân viên bán hàng và khách hàng đều
có sự chuẩn bị đầy đủ. Đối với nhân viên bán hàng sẽ có lợi cho
việc định ra những kế hoạch nói chuyện. Chẳng hạn dựa theo
một số tình hình đã biết có liên quan đến khách hàng, đoán được
thái độ của khách hàng có thể đối xử với mình, những câu hỏi có
thể nêu ra để từ đó làm tốt khâu chuẩn bị, đây là cơ sở vững
chắc cho sự thành công của buổi nói chuyện.
Còn về phía khách hàng, chọn cách hẹn trước sẽ nhận được sự

đồng tình của khách hàng, vừa thể hiện rõ sự tôn trọng khách
hàng, vừa có được tín nhiệm đối với khách hàng. Xoá đi tâm lý
cảnh giác đối với người lạ, khi nhân viên bán hàng tới tự khắc sẽ
cản thấy thoải mái, dễ tạo được không khí nói chuyện cởi mở,
.loà hợp. Đồng thời cũng để có thời gian cân nhắc, suy nghĩ rằng
cần phải hiểu những nội dung gì.
Trong tình hình hai bên cùng có sự chuẩn bị, buổi nói chuyện có
thể nhanh chóng vào chủ đề chính, khoảng cách giữa hai bên
được thu nhỏ lại, buổi nói chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp. Mà chính
buổi nói chuyện cởi mở như vậy có thể khiến nhân viên bán hàng
nâng cao được giá trị của sản phẩm, điều này chắc chắn giúp
nhiều cho việc nâng cao thành tích của nhân viên bán hàng.
Có lợi cho nhân viên bán hàng trong việc nâng cao hiệu quả
công việc
Trong thời đại ngày nay, khái niệm như ''Thời gian làm sinh
mệnh'', ''Thời gian là tiền bạc'' đã ăn sâu vào trong lòng người
dân, quan niệm thời gian của mọi người gia tăng phổ biến, hằng
ngày mọi người đều sắp xếp thời gian của mình đúng từng phút
từng giây, nếu cứ đến mà không hẹn trước, có thể làm đảo lộn kế
hoạch của khách hàng.
Có khi vì tế nhị mà khách hàng buộc phải miễn cưỡng tiếp
chuyện, nhưng nói được chưa tới ba câu đã ''bye bye'' rồi hoặc
sẽ không nhập tâm. Khi khách hàng không có nhà, nhân viên bán
hàng sẽ không thể gặp được. Nếu thường xuyên đi lại uổng công
như vậy, hiệu quả công việc của họ sẽ giảm đáng kể.