Báo cáo thực tập tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động

I- Giới thiệu khái quát về khu du lịch tam cốc bích động
và ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động.
1. Khái quát về khu du lịch Tam Cốc Bích Động
Khu du lịch Tam Cốc – Bích động nằm ở vị trí thuộc địa phận xã Ninh Hải,
huyện Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình. Đây là một quần thể du lịch thắng cảnh vô cùng
nổi tiếng và hấp dẫn mà du khách biết đến nơi đây như là một khu du lịch sinh
thái, du lịch danh lam thắng cảnh,văn hoá, lịch sử, lễ hội, tâm linh... Từ khi được
đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho tới nay nơi đây vẫn giữ được
những nét nguyên sơ thiên tạo, với nét đẹp của đồng quê còn nguyên sơ mộc mạc
và dân dã, với nhiều hang động mây nước hoà quyện đưa con người chìm đắm vào
thiên nhiên cùng với những di tích lịch sử , văn hoá nổi tiếng trong và ngoài nước
như: Đền Thái Vi, chùa Bích Động, hang động Tam cốc, Động Tiên, chùa Linh
cốc...
Không những là một quần thể du lịch nổi tiếng mà khu du lịch Tam cốc –Bích
động còn là một trong 20 khu du lịch chuyên đề quốc gia được chính phủ đầu tư
xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng. Tam cốc - Bích động đã và đang là khu du lịch
xanh, sạch, đẹp, là điểm đến an toàn cho mọi du khách.
2. Quá trình hình thành và phát triển.
Khu du lịch Tam Cốc Bích Động bắt đầu được đưa vào khai thác phục vụ
khách tham quan từ năm 1989 do bên văn hóa quản lý.
- Đến tháng 4 năm 1993 trung tâm du lịch Tam Cốc - Bích Động được thành
lập có chức năng chính là quản lý các hoạt động tham quan tại khu du lịch Tam
Cốc - Bích Động.
- Đến năm 1996 trung tâm du lịch Tam Cốc - Bích Động được sát nhập vào
trung tâm Lữ Hành Quốc tế và đổi tên thành công ty du lịch Tam Cốc - Bích
Động.
- Đến năm 1997 công ty du lịch Tam Cốc - Bích Động lại sát nhập với công ty
khách sạn non nước và đổi tên thành công ty du lịch Ninh Bình.
1
- Đến năm 2004 thực hiên chủ trương cổ phần háo của nhà nước công ty du
lịch Ninh Bình được cổ phần háo và đổi tn thành công ty cổ phần du lịch Ninh

bình.
- Và đên cuối năm 2006 Ban quản lý khu du lịch tam cốc bích động được
thành lập theo quyết định số 1961/2006 ngày 19/9/2006 của UBND tỉnh Ninh
Bình. Đây là một đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc sở du lịch Ninh Bình. Từ khi
được thành lập ccho tới nay ban quản lý khu du lịch Tam Cốc - Bích Động phải
thực hiện các chức năng sau:
- Thực hiện quản lý quy hoạch, đầu tư phát triển, quản lý hoạt động kinh
doanh dịch vụ, bảo vệ tài nguyên du lịch, bảo vệ môi trường, trật tự, an toàn xã
hội.
- Trực tiếp thực hiện bán vé danh lam, vé đò tại khu du lịch tam cốc bích
động.
- Bảo vệ giữ gìn tài nguyên phát triển du lịch bền vững.
- Quản lý và sử dụng các cơ sỏ hạ tầng du lịch đã được nhà nước đầu tư trong
khu du lịch ban quản lý.
- Thanh tra kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong khu du lịch.
- Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, hướng
dẫn khách tham quan, điều hành vận chuyển khách du lịch đảm bảo các quỳn lợi
hợp pháp, chính đáng của khách du lịch tho quy định của pháp luật.
II- Mô hình cơ cấu tổ chức lao động, chức năng hoạt
động của từng bộ phận.
Có thể nói việc xây dựng mô hình cơ cấu tở chức lao động trong tất cả các tổ
chức đều có ý nghĩa quyết định đến việc sự thành bại của mỗi tổ chức. Du tổ chức
đó là một doanh nghiêp tư nhân, daonh nghiệp cổ phần hay daonh nghiệp thuộc sự
quản lý của nhà nước thì việc tổ chức sắp xếp các nhân viên trong tổ chức thành
một đội ngũ tạo được tính trồi cho tổ chức để đạt được mục tiêu của tổ chức đều là
một nhiệm vụ hết sức quan trọng đối với tổ chức.
2
Việc thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức trong tổ chức phụ thuộc nguồn lực của
tổ chức như do vậy khi thiết kế mô hình cơ cấu tổ chức ban lãnh đạo của tổ chức
phải cân nhắc tới các nguồn lực này để đảm bảo mô hình cơ cấu tổ chức đó phải

phù hợp với các nguồn lực sẵn có của tổ chức đảm bảo rằng mô hình đó sẽ góp
phần
3
Cơ cấu tổ chức của Ban Quản Lý được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức
năng đứng đầu là ban giám đốc và dưới là 4 bộ phận. Chức năng chính của từng
bộ phận này như sau:
1. Ban quản lý.
Đây là bộ phận quản lý cấp cao của ban có chức năng như:
- Đề ra phương hướng, các biện pháp cụ thể về quy hoạch, đầu tư và phát triển
khu du lịch.
- Quản lý cấp cao đối với các trạm cấp dưới như đề ra các phương hướng, kế
hoạch, mục tiêu cho các trạm cấp dưới.
- Phối hợp cùng các bộ phận cấp dưới quản lý các hoạt động tại khu du lịch
Tam Cốc - Bích Động.
- Từ thực tế hoạt động tại khu du lịch tiến hành tổng hợp phân tích tình hình
để từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị với sở du lịch Ninh Bình góp phần đưa khu
du lịch ngày càng phát triển.
- Phối hợp cùng với chính quyền địa phương trong việc đảm bảo công ăn việc
làm cho người dân địa phương đồng thời tuyên truyên, giáo dục cho người dân đia
phương giúp họ nhận thức rõ được lợi ích của việc phát triển du ịch.
2. Bộ phận tổ chức tổng hợp công tác tổ chức hành chính.
Bộ phận này có 4 nhân viên bao gồm 1 kế toán viên, 1 thủ quỹ và 2 nhân viên
hành chính. Bộ phận này thực hiện các chức năng liên quan tới công tác tổ chức
hành chính tại ban quản lý như:
- Cuối ngày làm việc nhân viên kê toán có trách nhiệm tổng hợp các số liệu về
tình hình khách, doanh thu trong ngày từ các trạm gửi lên để cuối tháng, cuối năm
tiến hành tổng kết.
- Cuối tháng bộ phận này xẽ thu thập bảng chấm công tại các trạm để tiến
hành xác định mức lương cho từng nhân viên trong ban theo quy định hiện hành
3. Trạm điều hành bến xe Đồng Gừng.

Trạm điều hành hướng dẫn gồm có 23 người. thực hiện các chức năng:
- Bán vé tham quan, vé thuyền, vé gửi xe ô tô cho khách tham quan.
4
- Tổ chức hướng dẫn giới thiệu các điểm tham quan trong khu du lịch khi
khách yêu cầu.
- Giữ gìn vệ sinh môi trường trong và ngoài bến xe Đồng Gừng. Hàng ngày
các nhân viên của trạm phải tiến hành vệ sinh môi trường tại nơi làm việc của
trạm.
Tại trạm điều hành bến xe Đồng Gừng lại được chia thành các tổ phụ trách
các công việc khác nhau như:
- Tổ quản lý các vấn đề liên quan đến việc hướng dẫn đỗ gửi xe của khách du
lịch gồm có 2 nhân viên. Khi xe ô tô đưa du khách vào tham quan khu du lịch để
tránh tình trạng các xe ô tô đi vào trong khu du lịch đỗ ở hai bên đường gây ra tình
trạng lấn chiếm lòng lề đường tại khu du lịch dẫn đến tình trạng tắc nghẽn giao
thông tại đây gây mất trật tự đồng thời ảnh hưởng đến cảnh quan tại khu du lịch
thì trước khi đi vào trong khu du lịch các xe ô tô sẽ được các nhân viên của tổ
quản lý xe phất cờ đỏ ra tín hiệu dừng xe và trực tiếp hướng dẫn các lái xe đưa xe
vào đỗ gửi xe tại bến xe Đồng Gừng do Ban quản lý.
- Tổ bán vé có 2 nhân viên: thực hiện các chức năng bán vé, marketinh về
điểm đến và hướng dẫn cho khách đồng thời tại đây khi khách tham quan tới mua
vé sẽ được phát các tập gấp và đĩa VCD giới thiệu về các điểm tham quan tại khu
du lịch.
- Tổ hướng dẫn bao gồm 12 hướng dẫn có chức năng chính là tổ chức hướng
dẫn khách, giới thiệu cho khách về các giá trị của các điểm tham quan có trong
khu du lịch.
- Tổ vệ sinh môi trường gồm có 2 nhân viên chịu trách nhiệm trong việc đảm
bảo vệ sinh môi trường tại ban quản lý luôn luôn được sạch sẽ.
4. Trạm điều hành Tam Cốc.
Bao gồm 30 nhân viên thực hiện các chức năng chính như:
- Kiểm soát vé tại bến đò

- Điều hành vận chuyển khách
- Giữ gìn an ninh trật tự ngay tại bến đò
5
- Vệ sinh môi trường
- Thực hiện công tác cứu nạn cứu hộ khi có tình huống xấu xảy ra.
5. Trạm Bích Động.
Bao gồm có 11 nhân viên thực hiên các chức năng:
- Tổ chức bán vé cho khách du lịch
an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, soát vé, điều hành vận chuyển khách.
- Giữ gìn an ninh trật tự tại điểm tham quan Bích Động.
- Tổ chức các hoạt động giữ gìn vệ sinh môi trường tại Bích Động.
- Tổ chức soát vé của khách tham quan.
- Điều hành các hoạt động vận chuyển khách du lịch tại các bến đò tại điểm
tham quan.
III- Đặc điểm tình hình khách.
Kể từ khi khu du lịch được đưa vào khai thác phục vụ khách tham quan cho
tới nay thì lượng khách du lịch tới đây không ngừng được tăng lên.Trước đây
khách du lịch đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động tham quan chiếm tỵ trọng cao
hơn là những du khách đến từ châu âu trong đó chủ yếu là khách du lịch Pháp
nhưng hiện nay lượng khách đến với khu du lịch không những ngày càng gia tăng
về số lượng mà về chất lượng cũng thay đổi khách du lịch đến đây đến từ rất nhiều
quốc gia trên thế giới trong đó tập trung ở một số nước như Hàn Quốc, Trung
Quốc, Đài Loan, Pháp, Đức… Đặc biệt trong vài năm trở lại đây kinh tế Việt Nam
ngày càng phát triển mức thu nhập của người dân trong nước ngày càng cao đời
sống nhân dân ngày càng được cải thiện do vậy người dân có khả năng chú ý quan
tâm nhiều hơn tới vấn đề thỏa mãn các nhu cầu về tinh thấn như đi du lịch. Chính
vì vậy trong vài năm trở lại đây lượng khách du lịch nội địa đến với khu du lịch
Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng cao.
6
Bảng 1: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các năm

Đơn vị tính: lượt người
S
TT

Năm
Loại
khách
2006
(Ng
ười)
200
7
(Ngư
ời)
So
sánh
2007/2006
%
200
8
(Ngư
ời)
So
sánh
2008/2007
%
1 Khác
h quốc tế
9594
3

149
220
155.53 154
200
103.3
2 Khác
h Việt
Nam
7689
1
119
873
155.9 179
568
149.8
3 Tổng 1728
34
269
093
155.7 333
763
125
Từ bảng thống kê về số lượng khách du lịch trong 3 năm 2006, 2007 và 2008 ta
thấy nhìn chung sau hai năm hoạt động dưới sự lãnh đạo của Ban quản lý số lượng
khách du lịch đến tham quan tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng tăng
theo từng năm. Cụ thể tổng lượt khách du lịch đến tahm quan tại đây năm 2007 so
với năm 2006 tăng 55.7 % trong đó khách quốc tế tăng 55.53 %, khách Việt Nam
tăng 55.9 % và tổng lượt khách năm 2008 so với năm 2007 tăng 25% trong đó
khách quốc tế tăng 3.6%, khách trong nước tăng tới 54.32%. Qua những con số trên
cho thấy trong khi ở năm 2007 sự gia tăng của khách quốc tế so với sự gia tăng của

khách Việt Nam có sự chên lệch rất thấp gần như không đáng kể thì ở năm 2008
mức chênh lệch về sự gia tăng của hai lọa khách náy lại rất lớn. Có thể nói nguyên
nhân chính dẫn đến sự gia tăng 25% của tổng lượt khách trong năm 2008 so với
năm 2007 là do có sự gia tăng mạnh của khách Việt Nam tới 54.32%. Đây thực sự
là một con số đáng mừng, điều này chứng tỏ người dân trong nước đã và đang bắt
đầu chú ý nhiều hơn tới nhu cầu đi du lịch của mình, nhu cầu du lịch đang dần chở
thành một chu cầu không thể thiếu đối với mọi người dân.
7
Và để có thể phân tích rõ hơn về tình hình khách tại kh du lịch Tam Cốc Bích
Động dưới đây là bảng số liệu và biểu đồ biểu diễn số lượt khách theo từng tháng
trong hai năm 2007 và 2008.
Bảng 2: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2007
Đơn vị tính: Lượt khách
Tháng Loại
khách
Quốc tế Việt Nam
Người
lớn
Trẻ em Tổng Người
lớn
Trẻ em Tổng
1
12461 9406 94 9500 1877 1084 2961
2
15521 9136 242 9378 3520 2623 6143
3
36915 12766 78 12844 11110 12961 24071
4
32849 12253 235 12488 12942 7419 20361
5

19687 9649 106 9755 5850 4082 9932
6
16154 6506 98 6604 5873 3677 9550
7
19349 9114 323 9437 7195 2717 9912
8
18398 10300 327 10627 5416 2355 7771
9
15947 8898 67 8965 4734 2248 6982
10
16955 12357 216 12573 2996 1386 4382
11
21197 17660 101 17761 2112 1324 3436
12
20219 15484 363 15847 2782 1590 4372
Tổng
245871 133748 2250 135998 66407 43466 109873
8
Bảng 3: Bảng thống kê tổng lượt khách trong các tháng năm 2008
Đơn vị tính: lượt khách
Tháng Loại
khách
Quốc tế Việt Nam
Người
lớn
Trẻ em Tổng Người
lớn
Trẻ em Tổng
1
14886 10670 156 10826 2200 1860 4060

2
23483 11059 182 11241 8492 3750 12242
3
47084 16544 141 16685 14865 15534 30399
4
47198 13965 180 14145 22213 10840 33053
5
38647 12185 79 12264 17895 8488 26383
6
25248 7773 82 7855 11481 5912 17393
7
22511 9146 352 9498 9901 3112 13013
8
22672 11589 375 11964 8381 2327 10708
9
15091 8191 48 8239 5419 1433 6852
10
18585 11615 133 11748 5053 1784 6837
11
20019 15442 110 15552 3483 984 4467
12
16700 12214 331 12545 2975 1180 4155
Tổng
312124 140393 2169 142562 112358 57204 169562
9
Biểu đồ 1
Biểu đồ số 2
Từ 2 biểu đồ ở trên có thể dễ dàng nhận thấy và so sánh sự biến động về tình
hình khách trong các tháng. Nhìn trên biểu đồ ta thấy ở các tháng 3, tháng 4 và
tháng 5 tổng lượt khách trong nước có sự tăng đột biến so với các tháng khác

trong năm nhất là ở tháng 3 hàng năm cụ thể tổng lượt khách trong ba tháng này
trong năm 2007 chiếm tới 49,5% tổng số lượt khách của cả năm 2007 và con số
10