Báo cáo thực tập CTY CP Du Lịch Cần Thơ - Đào Văn Hòa



 
!"#$%&%
'()*+,+*+,,
,*-+ ,/00

1 !
1"#$%&'()*+,-.*'/'!
2345!
 !"#$%& '()*#& 
((+,-./!%,0(%123(4%
#( 560'47689'6:;:#(<=#>
4%,-?@A#?=2?B%,
("4#& ?C47689'6;'42
8(#D19E9<%?89*(F$.4
G"("H9"3I"$9J*>4%,9
IF-9JC4;?A 4%,K
#A#1F23"*2L!F7G*%&M72?90#(
F$F=(=(;
:4@.$"#& (+N/O:#& 
'()'6:*%P @.$"'4768
9'6:%,0(%123(4#(<=#>*Q&
D&93A4(F$F=(=(;RF34
@S9 $"..TCU="H4=
#(489%,3>&8V(4#(<=#>
Q&#(<=#>(F=(=(;
6!"7#8!9#$%":
9;!2<5=6
6,6 >?@ABCDE??
W :3DH1-<.4

C%%%A *9"%AF-X(%AC
">*#Y%A<%Z=("#T*<6
.%X[
W '=(%0(%BH*"H<3#(=*
\"C"-& 4B*(,*]*92(
?"& @<;
 !
"#$%&"'()** +! ^

W "HK*3>*HT?B">%_
(H3"Y%&M(;
W :"%6%C=F7*%9"%A 
%AC">;
6*6 FEGDHIJKLIMNJ??
; : 
:`abcdcad^^%?d5cd5cad^^
F; : 9"3
W '=:`edd%?^^dd
W '1:`^dd%?^edd
6O6 PEII@
 f$.3*9*,R*4#0("H<3
HF<$9g.#(%*DH1.
4143
W :6^:`abcd%?dchU-:ijk
W :6a:`dhcdh%?^dcdhU-/l:ijk
W :6:`^^ch%?^ecdhU-/l:ijk
W :6h:`^bcdh%?ahcdhU-/l:ijk
6:Q7:9R%5;!2<5=
*6,;SE)CT?UVWX
:4'47689'6:

:(8!YZ[Z\%9
SNC]??^?1LDUCW?J.S.Co
:X9de^d;bahaa^
m@de^d;b^dn5o
p"9!+,-.(/(/
qXFX00!+,(.(/
*6*2JW_`?BNBP??UCa
'4'76r9'6:9'4r9'
BF_s*%&M9X(t?%H^dnct;jU:
^^W5W^nenCjUrsQ*9'4r9'6:
X(<?%H^ect;jU:;naabW^^W^nna;
? dc^acadd5*'CjUrH '6:83
&=_%7'4r9'6:'4'76r
9'6:X(t_%HhhobctWjUr0-%P7%4
=9^5cdhcaddo%,4<1937B(0%-C
'4;
6d!"(0%-'4%,#$<1S=*(0
%-C'4`F&=#_*(3"YG##(
 2u12?#F&=#_9"0#( 2u
 !
"#$%&"'()** +! a

%7"12?#& X(%&+';:&3
'((#%&M.(##& #((&;
*6O6`?@bCL1
'47689'6:9"-80=.#=3"
J0%&M9P0%-9CIJC;/HC
4%&MKJ6Fv976%&M
=%-H"C=%6&-"6
2?;'=%6&#I7%4GBC42

3"=768(4=
'7%4%&M<1"<$9g*2_"(=*%144
<3F6SBS(=#G#(Ut$g*U_"(=*
U1;(#*7%4w%&M&I=2($9M8(
40(#Q&9x&B2($H;
*6c6PdNbCL
'4%$"3"B!28(#("-H9EC
?&
yJ-%*9J<H?2=0;
y/!fw(
y'(&8V**@X*(*
y:&"0*@D2\
y09gF=z"=F<H?-%*K*(H;
ZPsDz28(C4[
*6.6eC?fgET(V?CSDTb]bCLFBGDe?]
0,$,1,#)2
:#2==P2=D8Y89(
2=89<H?`=&'.{*'.|L*'.}*'.~*
#(%$2=/31;
0,$,0,345
("Y%G9M(4*3=#_28(
9J<H?w6=#_2?%D&*<$F=>$
89/3"#?•
0,$,6,-789:;#7
H9&M2=<H?%?/3"!*8(4
@=%2=2=89F(89%H&M2=<#D
"903<$(D;:#( %64#(
"-H#& 
y'=&#(29#& 6*=89&%H
D*CY@D$%&M"€_S8Y1&

3%?/3"&%& 24*%& F-;
 !
"#$%&"'()** +! 

y'=&'.{98w2=(;
y:#& |L9#& 1"!*1/321;
=89/3"%&(Z(F(8[%.9%H&M
2="FT%6%89#&(#(!"#I90%.*G
%90#(2#]*_S8Y1&3%90
2=;
(0>8982?YY2=
Wr9!;
Wr98&•;
Wr9F_%$(;
Wr9=;
0,<,B?DNB@EI?Ifg
'((#%,@.8"-"09&I28(*"-%-Q
.3*%0\YY2=#((&;
:#& C'4%&M"I#-%=&.~*.{
#(&7B89(2=2T"1UTO:#O";
/39GBC=3-f‚:‚Z3-r9
J'.~O:=U>r&[*ƒ‚:‚Z3-JU$[*
/„:‚Z3-r9/3"[*/''„Zfw&"0O4
3/3"[;
/=9"%*!"add5*'((#%,8%83
…rY9J%&M9wD†8(F=(sw:?:7B9Dg
2?C& 8‡#(&;
0,=,PIMNJbCL?U?DNBCSL
1)234$56738999
1)234$:6;<'$;99

1)234$='>?@$;9
1)234$6A=B$;
1)234$CAD
1)234$B=='
1$BB$;E$;:6
1$BB$;='3'6
1$BB$;B6&6"F3
*606EDhi
'4'fr'6:(%-Q.#>%-
_F?(*123"9"39.!"#(89*ˆ
"%?(2=9wD=8Y($(D;
-Q.3C'4^a& #(%#>%-0
#05d& *:#Dhn& *Do& *
9(%-74^ee& ;-Q&8V^d& 
 !
"#$%&"'()** +! h

23"*_F?.#-19S*!(=($/3"
?*_S8Y?*f=*(**
_0(?"0('4'fr'6:#F&%& -
"(%60#*:#(!"adde*'4%RF3A#%?
3%(0(%-Q.13Y9V(0J;
*6/6ZMIh?j@k(PHlE?HjmDJm?M
6!" 7 !9n
: % o
O6,6 p F B
U- nhiệm vụ xây
dựng và tổ chức thực hiện các chơng
trình dành cho khách du lịch nớc
ngoài đến Việt Nam (Inbound) và các

chơng trình đi nớc ngoài du lịch cho
khách du lịch trong nớc(Outbound).
Phòng còn có nhiệm vụ kí kết các hợp
đồng với các công ty gửi khách, nhận
!
"#$%&"'()** +! 5
qR
:
p\rZs
q8!t
Y<
Rs&

%6Rs&
UfXE%uE
j
@
CP(Ie
P?UDE?i(
UfXE%uE
\]bC
L
U-F
yt$#
.
yf=#_
%(0(
yG
yt$#
$

U-F
y?(0
?9&M*G
==#_
yU<$9g8
=
y:3
4=?
<$F=
yt$#"0
4-F-
('4
B
BE
\P
W
2F
B
UDE
i(

;;2
\CLTJNV1
v2fD?U T
vBBET
v2FBCIJLNBGDe?]T
N
DHabPDJ
vfME(C
UfXE%uE

b]?P?BCNV
U-
F
y'4=
G2?
(=
yf.G
G
yrF=(
P9
%-
y:X(8
7%4
28(
7?

khách, các nhà cung cấp dịch vụ trong chơng trình. Ngoài ra, phòng còn giúp
khách làm các thủ tục nh: làm visa, đặt vé, t vấn du lịch
3GHIJ
Phòng có mô hình quản lí theo kiểu trực tuyến, nh sơ đồ sau:
Với cơ cấu tổ chức nh trên thì nhiệm vụ của các cá nhân và bộ phận
trong phòng nh sau:
* Trởng phòng
Là ngời chịu trách nhiệm trớc trung tâm và công ty về tất cả mọi hoạt
động trong phòng, do đó trởng phòng có nhiệm vụ quản lí công việc về tất cả
các mặt trong phòng.
* Phó phòng
Là ngời đứng dới trởng phòng, có nhiệm vụ trợ giúp cho trởng phòng
trong việ quản lí công việc trong phòng.
* Tổ Inbound và Outbound

-Tổ Inbound: Nhiệm vụ chính của tổ này là tổ chức, thực hiện và bán
chơng trình du lịch trong nớc cho khách du lịch quốc tế.
-Tổ Outbound: Tổ có hoạt động chủ yếu là tổ chức, bán và thực hiện
các chơng trình tham quan du lịch cho khách là ngời Việt Nam ra nớc ngoài
và cho các cá nhân hoặc các tổ chức đi nớc ngoài dự hội nghị, hội thảo.
* Tổ khai thác mạng
Nhiệm vụ chính của tổ là giải quyết những việc có liên quan đến hệ
thống mạng trong phòng, giúp cho việc sử dụng mạng và liên lạc qua mạng
đợc hoàn chỉnh.
!
"#$%&"'()** +! o
:#&Ifw
fw
:7F(8
iF(
8
:72?(=






* Tổ kế toán
Tổ có nhiệm vụ chủ yếu là theo dõi tình hình tài chính của phòng, các
khoản thu chi trong phòng, đồng thời có nhiệm vụ cung cấp các thông tin có
liên quan đến tình hình tài chính của phòng với trung tâm và với các tổ khác
trong phòng.
* Tổ dịch vụ nhà
Tổ này có nhiệm vụ thực hiện việc thuê nhà ở hoặc phòng làm việc

cho các cá nhân và tổ chức trong và ngoài nớc có nhu cầu.
O6*6l?wlENCx?UEGDP?U`??
Trong thời gian thực tập từ ngày abcdcad^^ đến ngày ngày
d5/05/2011 tại Công ty 7689'6 tôi đã đợc phân công và làm
một số công việc cụ thể nh sau:
3.2.1 Tìm hiểu về công ty và bộ phận thực tập
Ngời Việt Nam ta có câu Nhập gia tuỳ tục. Do đó, khi mới đến công
ty thực tập, trớc tiên tôi cần tìm hiểu về công ty và bộ phận mình thực tập.
Tôi luôn quan niệm rằng muốn làm tốt công việc nào đó trớc hết phải thực sự
hiểu đợc nó.
Bộ phận đầu tiên tôi thực tập là Phòng J. Đây là phòng chuyên
kinh doanh về du lịch quốc tế, bao gồm Inbound và Outbound. ở trong
phòng cũng nh ở trung tâm, tôi luôn phải chú ý đến thời gian, phong cách
làm việc của các cán bộ, nhân viên. Tôi luôn chú ý và tự mình học hỏi kinh
nghiệm của mọi ngời thông qua cách làm việc và đặc biệt là trong khi giải
quyết các tình huống.
Trong quá trình thực tập tôi cũng hiểu và nắm đợc cơ cấu tổ chức,
chức năng, nhiệm vụ cũng nh quy trình làm việc của bộ phận và trung tâm.
Tôi thờng xuyên đọc những tài liệu, sách báo, tạp chí có liên quan đến công
ty. Đồng thời, tranh thủ thời gian rảnh rỗi của các cán bộ, nhân viên trong
trung tâm tôi đa ra những thắc mắc hay những vấn đề cha rõ để xin ý kiến và
sự hớng dẫn của mọi ngời.
!
"#$%&"'()** +! e

Tuy thực tập chính ở Phòng J nhng tôi vẫn học tập, tìm hiểu và
nghiên cứu về các bộ phận khác trong công ty nh phòng nội địa, phòng kế
toán.
Thông qua việc tìm hiểu công ty, trung tâm và bộ phận thực tập, tôi có
thể nắm đợc phần nào nội dung công việc của từng cá nhân và bộ phận, bớc

đầu tiếp xúc với một môi trờng mới, cũng nh từng bớc vận dụng những kiến
thức đã học vào làm việc.
3.2.2 Công việc trực văn phòng
Trực văn phòng nghe qua thì cho rằng đó là công việc hết sức đơn
giản, nhng trong quá trình làm việc mới hiểu hết đợc những khó khăn hay v-
ớng mắc hoặc gặp phải nhiều tình huống khó giải quyết. Thế mới biết ngay
cả những công việc tởng chừng rất đơn giản nhng cũng phải học hỏi thì mới
làm tốt đợc.
Thông thờng trực văn phòng bao gồm nhiều việc nh tiếp điện thoại, đa
công văn, đón tiếp khách
Công việc tiếp điện thoại tuy không khó khăn nặng nhọc nhng lại đòi
hỏi sự khéo léo mềm dẻo trong khi giao tiếp. Khi làm việc mới thực sự hiểu
hết đợc tầm quan trọng của việc tiếp điện thoại. Ban đầu là việc xng hô,
không thể xng tên cá nhân đợc vì ngời nghe điện thoại là ngời đại diện cho
cả trung tâm, cả công ty lớn. Thứ hai, ngời tiếp điện thoại phải nhớ rõ từng vị
trí, họ tên, chức vụ của các cán bộ nhân viên trong công ty đồng thời phải
nhớ rõ các số máy lẻ để chuyển máy khi cần. Ngoài ra, ngời nghe điện thoại
cần nắm đợc phạm vi có thể giải quyết của từng cá nhân để nhanh chóng
chuyển máy cho đối tợng phù hợp nhất.
Việc chuyển giao công văn tuy không khó khăn nhng đòi hỏi sự kiên
trì, cần mẫn. Ngời chuyển giao công văn không chỉ chuyển trong phòng,
trong trung tâm mà còn giữa công ty và các đối tợng khác. Ngời chuyển công
văn chính là ngời đại diện cho ngời gửi, do đó cần thể hiện đúng tinh thần
của ngời gửi đến ngời nhận.
Việc đón tiếp khách là việc khó khăn hơn cả. Khi thực tập bản thân
ngời thực tập cha thể hiểu hết và nắm rõ đợc các đối tợng khách, do đó việc
đón tiếp khách đôi khi bị thất thố, ngợng ngùng. Tuy nhiên, khi đón tiếp
khách luôn tuân thủ theo nguyên tắc ngoại giao cơ bản nhất.
!
"#$%&"'()** +! b

Trong quá trình làm các công việc đợc giao tôi luôn chú ý quan sát và học
hỏi cách ứng xử, giao tiếp cũng nh cách làm việc của các cán bộ, nhân viên
trong công ty, để từ đó bản thân có thể rút ra những bài học kinh nghiệm cho
mình, tự mình vận dụng những gì đã tích luỹ đợc vào công việc, để hiểu sâu
sắc hơn công việc và nghành nghề của mình trong thời gian tới.
IV. #ssZ&\y<7!zp
{\Y|YY3#$%
c6,6}DICa(
:#( *%&M8V>A%C
D#.2=0%,AX"(H43%&M
(;
/8YJ2?B%,%&M#9*8#9g?
%_%&(*#A#23"(F$.;
c6*6 ]
:343%&M.4&V"T$"-H
0?8(&9(0#(38Y`9g?(FI
JAw12=F324X(24"V&9g?
%,;
'43w""]*3?61 ;/>
6K194?="`J23"
C=%#&*94(3">.(2?B(
F$.*#A#J23"(3F$.13Y;
Với thời gian thực tập vừa qua, sau khi tiếp xúc và tìm hiểu thực tế, cá
nhân tôi xin đa ra một số đề xuất và kiến nghị nh sau:
4.2.1 Đối với công ty tiếp nhận thực tập
Công tyr9'6: đã tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận
sinh viên thực tập. Trong quá trình thực tập, công ty và bộ phận có tinh thần
giúp đỡ chỉ bảo cho sinh viên, hớng dẫn sinh viên làm quen với công việc.
Tuy nhiên, tôi có một số ý kiến xin đa ra với công ty nh sau:

- Công ty tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập thực tế hơn nữa, giao
cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề hơn.
- Công ty và các cán bộ nhân viên hớng dẫn sinh viên cụ thể hơn. Vì
khi mới bớc vào công ty sinh viên hầu nh rất lạ lẫm cha hiểu và biết việc cần
phải làm, do vậy bớc đi đầu tiên rất cần có sự dìu dắt.
- Chính vì tâm lí lạ lẫm, ngại ngùng, bỡ ngỡ khi mới vào công ty nên
sinh viên rất mong nhận đợc sự động viên khích lệ và thái độ nhiệt tình, ân
cần của các cán bộ, nhân viên trong công ty.
!
"#$%&"'()** +! n

4.2.2. Đối với nhà trờng và ban lãnh đạo khoa
Nhà trờng và ban lãnh đạo khoa luôn quan tâm giúp đỡ sinh viên, tạo
nhiều cơ hội cho sinh viên thực tập, ứng dụng thực tiễn thông qua các chuyến
tham quan thực tế hàng năm. Có thể nói, đợt thực tập này là cơ hội cuối cùng
mà nhà trờng và khoa mở ra cho sinh viên đợc thử thách và thể hiện kiến
thức đã học vào thực tiễn làm việc. Do đó đối với sinh viên năm cuối nói
chung và cá nhân tôi nói riêng đợt thực tập này có ý nghĩa rất lớn, nâng bớc
đi đầu tiên cho những sinh viên mới chập chững ra trờng.
Qua đây, tôi xin đa ra một số ý kiến đề xuất nh sau:
- Đợt thực tập này là một trong rất nhiều cơ hội mở ra cho sinh viên có
điều kiện đợc cọ sát với thực tế công việc và ngành nghề. Tuy nhiên tôi nhận
thấy 3 năm học trong trờng (%) chỉ có một lần đợc vào thực tập tại công
ty du lịch nh vậy là hơi ít. Qua đây mong nhà trờng, ban lãnh đạo khoa và
các thày giáo, cô giáo tạo nhiều cơ hội thực tế hơn nữa để sinh viên thực sự
đợc làm quen và không khỏi bỡ ngỡ khi đi làm.
-Trong quá trình sinh viên thực tập , nhiều khi không phải không có
những khó khăn, vớng mắc, tôi xin có ý kiến mong ban chủ nhiệm khoa và
giáo viên hớng dẫn quan tâm hơn nữa đến tình hình thực tập của sinh viên.
4.2.3 Một số bài học kinh nghiệm

Thời gian thực tập tuy không phải là dài nhng cũng đủ để tôi học hỏi
và tích luỹ đợc một số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bớc đi mới của mình.
Trớc tiên, qua thời gian thực tập bản thân tôi có điều kiện đợc làm
quen và tiếp xúc với một môi trờng mới, không phải là môi trờng học đờng
mà tôi đã có mời l!" năm qua, đây là môi trờng mói và hoàn toàn lạ lẫm
không chỉ đối vối cá nhân tôi mà còn đối với rất nhiều sinh viên khác. Trong
thời gian này, tôi đã học hỏi đợc rất nhiều điều từ phong cách làm việc
nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng nh môi trờng làm việc năng
động. Ngoài ra tôi còn rút ra đợc rất nhiều kinh nghiệm thông qua công việc
mình đợc giao và những tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.
Thứ hai, trong quá trình thực tập tôi có điều kiện đợc tiếp xúc thực tế
với công việc ngành nghề của mình, có điều kiện áp dụng những kiến thức đã
học vào thực tế. Những kiến thức từ nhiều năm ngồi trên ghế nhà trờng đã đ-
ợc đa vào thực tiễn công việc giúp tôi tự tin hơn khi ra trờng lập nghiệp.
!
"#$%&"'()** +! ^d

Cuối cùng, với thời gian thực tập này tôi có nhiều điều kiện hơn nữa để
mở rộng mối quan hệ xã hội, mà trong kinh doanh đặc biệt là trong du lịch
thì các mối quan hệ có ý nghĩa rất quan trọng.Khi đợc thực tập, tôi không chỉ
có mối quan hệ với công ty mình thực tập mà còn với những đối tác, bạn
hàng, khách hàng của công ty.
2?*X"@.$"<gFs="H*F%1
O2=0(/.%,0(->A%X"(
%1;GAU9,%0((_.
8P8(B2KX*A4=#_9"0;
c6c6>bC]KL~I1

3KLMNO.LNPP
CP(elE?HEfCNC]??D


!
"#$%&"'()** +! ^^