Xây dựng và chăm sóc giá trị bền vững cho doanh nghiệp potx

Xây dựng và chăm sóc giá trị bền vững cho
doanh nghiệp
Hiệu quả của việc đầu tư này thể hiện qua giá trị thương hiệu
và sự trường tồn của mỗi doanh nghiệp. Khi giá trị bền vững
trở thành tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp, thì “giá trị tạo
ra thực sự vì cuộc sống cộng đồng” trở thành “giá trị tạo ra
thực sự vì cuộc sống chính mình”, và ngược lại.



Từ câu chuyện thực tiễn

Tết này, một người bạn cũ đến thăm. Hơn hai năm không gặp,
ngồi với nhau, anh toàn kể chuyện kinh doanh của mình, bắt đầu
từ việc khởi nghiệp cách đây ba năm. Thời đó, tình cờ, anh nhìn
ra cơ hội kinh doanh, từ bỏ công việc ở một công ty nước ngoài,
và lập công ty riêng.

Khởi đầu, mọi việc khá tốt. Chỉ riêng việc khai thác mối quan hệ
cá nhân của anh công ty đã làm không hết việc. Phát triển nhanh,
chưa được một năm, quy mô tăng gấp ba lần. Số tiền lời anh tích
lũy được trong năm đầu đã lớn hơn 10 lần số tiền anh tích lũy
trong 10 năm trước đó.

Không may, khủng hoảng kinh tế xảy ra, đơn hàng chỉ còn
khoảng 10% so với trước đó. Giá nguyên liệu đầu vào tăng, hợp
đồng cung cấp cho khách hàng đã ký với giá cố định, kỳ hạn
thanh toán sắp đến hạn, nhà cung cấp hạn chế mức tín dụng,
khách hàng chậm thanh toán… Công ty anh rơi vào tình cảnh khó
khăn. Anh quyết định dốc hết số tiền tích lũy được vào việc giữ
uy tín với nhà cung cấp, hỗ trợ khách hàng, duy trì hoạt động của

doanh nghiệp.

Trời không phụ lòng người. Khi Chính phủ thực hiện gói kích cầu,
nhu cầu tiêu thụ tăng, khách hàng lại ưu tiên đặt hàng ở công ty
anh. Nhiều đơn hàng, thêm người giỏi quy tụ về, anh như thấy
“mặt trời” trước mặt. Khủng hoảng chưa qua, nhưng bây giờ,
giữa năm 2010, anh bắt đầu tiến hành mở rộng quy mô, xây
dựng thêm nhà máy.

Giữ chữ tín và biết đặt mình vào hoàn cảnh của người khác để có
những quyết định hành xử đúng mực là một câu chuyện không
mấy xa lạ trong giới làm ăn. Cách đây 88 năm, hãng bảo hiểm
State Farm ra đời và chỉ hai năm sau, hãng này phải bồi thường
tai nạn cho khách hàng số tiền 3.500 Đô la. Khi ấy tất cả vốn
liếng của hãng chỉ có 2.100 Đô la. Ông chủ hãng công khai nói rõ
chuyện thiếu tiền đền bù và tuyên bố bán nhà cửa, tài sản để có
đủ tiền trả cho khách hàng.

Việc đền bù đã nâng cao uy tín của hãng, khách hàng tìm đến
càng nhiều. Khoảng năm 1992-1993, liên tục xảy ra cuồng phong
gây thiệt hại lớn, State Farm không những chi gần 1,2 tỉ Đô la để
bồi thường mà còn bỏ thêm 800 triệu đô la để hỗ trợ khách hàng
gia cố nhà cửa. Năm 2008, State Farm được tạp chí Fortune xếp
hạng 31 trong tổng số 500 công ty lớn nhất thế giới.

Nhớ lại một vụ tai tiếng ngược đãi công nhân vào năm 1995 tại
một nhà máy thầu sản xuất hàng cho hãng Nike ở tỉnh Đồng Nai.
Sau đó, hãng truyền hình CBS có một chương trình gây chú ý ở
Mỹ, Canada và trên thế giới. Sự việc này đã ảnh hưởng xấu đến
mối quan hệ giữa thương hiệu Nike và người tiêu dùng.

Nhiều người tiêu dùng Bắc Mỹ cảm thấy không thoải mái khi đi
đôi giày do những người công nhân bị đối xử không tốt làm ra.
Họ phải làm việc trong điều kiện cơ sở vật chất không bảo đảm
tiêu chuẩn an toàn lao động và sức khỏe. Nhiều khách hàng gửi
thư đến hãng với nội dung rằng nếu việc đối xử với công nhân ở
những nhà máy sản xuất cho hãng không được cải thiện thì họ sẽ
tẩy chay và kêu gọi mọi người tẩy chay hàng của Nike.

Để khắc phục sự cố trên, Nike đã thành lập quỹ “Nike
Foundation” bằng cách trính 3% lợi nhuận trước thuế để thực
hiện các dự án phát triển bền vững. Nhờ đó, dần dần Nike đã
khẳng định lại vị thế của mình trên thương trường, và hơn nữa,
khẳng định sự nhất quán trong thông điệp “Giúp cuộc sống của
con người tốt hơn”.

Kinh doanh là cuộc chạy đua đường dài. Chiến thắng là chiến
thắng trên cả chặng đường, chứ không phải chiến thắng trong
một giai đoạn nào đó. Cuộc sống có lúc thăng, lúc trầm. Doanh
nghiệp có lúc này lúc khác. Trong mọi tình huống, không giữ chữ
tín, hành xử thiếu đạo đức với khách hàng, cộng đồng thì rất khó
để doanh nghiệp về đích một cách vinh quang. Những câu
chuyện trên cho chúng ta thấy mỗi doanh nghiệp phải có tư cách,
lương tâm và hành xử như một thành viên trong xã hội.

Đầu tư vào giá trị bền vững

Người làm kinh doanh là đi kiếm tìm lợi nhuận, nhưng sâu xa hơn
là muốn khẳng định năng lực của mình với xã hội, thỏa mãn cái
tôi sâu xa của bản thân mình, nghĩa là thỏa mãn được cùng lúc

các nhu cầu trong tháp Maslow.

Để đạt được điều này, người chủ doanh nghiệp phải tìm cho
mình một giá trị bền vững - giá trị mong đợi của cán bộ nhân
viên, khách hàng, cổ đông, đối tác, và cộng đồng xã hội. Giá trị
đó phải xoay quanh cuộc sống con người, dùng điều kiện, đời
sống của con người để phân tích và giải quyết mọi vấn đề liên
quan tới con người. Nó phản ánh sự tập trung quan tâm tới số
phận con người và giá trị cuộc đời.

Xây dựng và chăm sóc giá trị bền vững là quá trình đầu tư dài
hạn của mỗi doanh nghiệp. Hiệu quả của việc đầu tư này thể hiện
qua giá trị thương hiệu và sự trường tồn của mỗi doanh nghiệp.
Khi giá trị bền vững trở thành tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp,
thì “giá trị tạo ra thực sự vì cuộc sống cộng đồng” trở thành “giá
trị tạo ra thực sự vì cuộc sống chính mình”, và ngược lại.

Ông bà ta thường nói “hùm chết để da, người ta chết để tiếng”.
Rõ ràng, quy luật “sinh-lão-bệnh-tử” chỉ đúng về mặt hữu hình, và
ai trong chúng ta cũng không nằm ngoài quy luật này. Nếu gắn
cuộc đời chúng ta với giá trị bền vững, thì tiếng thơm để muôn
đời cho thế hệ mai sau.

Nếu gắn doanh nghiệp với giá trị bền vững và chăm sóc tốt,
doanh nghiệp sẽ trường tồn. Có được giá trị này, doanh nghiệp
sẽ như đang sở hữu cục nam châm vĩnh cửu luôn cuốn hút nhân
tài, cuốn hút khách hàng, cuốn hút cộng đồng. Đó là cơ sở bền
vững để doanh nghiệp không chỉ góp phần nâng cao chất lượng
sản phẩm mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống của tất cả
chúng ta.