5 giác quan và công cụ truyền tải thông điệp docx

5 giác quan và công cụ truyền tải
thông điệp
Hầu như mọi hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu chỉ
hướng tới 2 giác quan là: nghe và nhìn. Tại sao lại có sự hạn
chế này? Tất cả chúng ta đều biết nếu hướng vào đủ 5 giác
quan của con người, các hoạt động tiếp thị và xây dựng
thương hiệu sẽ tạo sự nhận biết thương hiệu tốt hơn và hình
ảnh mà thương hiệu để lại trong lòng khách hàng sẽ rõ ràng
hơn.

Nhiều cuộc khảo sát đã ghi chép lại rằng trong các giác quan, thì
khứu giác là giác quan rất dễ bị tác động và phản ứng nhanh
nhất. Mùi vị giúp kích thích trí nhớ và tạo ra cảm xúc trực tiếp lên
não bộ của con người mà không trải qua quá trình được não bộ
sàng lọc và phân tích (như với 4 giác quan còn lại). Mọi người
đều có thể dễ dành nhận ra mùi vị có tác động thế nào lên cảm
xúc của mình, ví dụ như mùi hương của thảm cỏ mới được cắt
tỉa, hương vị mằn mặn trong gió biển hay mùi hương của hoa
hồng.

Tại Bắc Âu, một vài cửa hiệu bán bánh mì đã sử dụng các đường
ống dẫn nhằm phát tán mùi thơm của các loại bánh mì tươi ngay
tại cửa ra vào. Khách bộ hành khi đi ngang qua sẽ bị kích thích
bởi chính mùi hương ấy và nếu đang cảm thấy đói, họ sẽ ghé
ngay vào cửa hiệu.

Một ngân hàng lớn tại Anh cũng sử dụng mùi hương café mới
được pha chế tại các chi nhánh. Mục đích là tạo cho khách hàng
cảm giác thân quen như đang ở chính ngôi nhà của mình. Mùi vị
này giúp cho khách hàng có cảm giác thư giãn và dễ chịu.

Cũng không quên thính giác và xúc giác

Âm thanh giúp thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc. Những tiếng
chim hót quen thuộc có thể khiến bạn nhớ tới mái ấm của mình.
Một bản nhạc bạn hay nghe khi còn trẻ sẽ mang trở lại sự hứng
khởi và khát khao của tuổi trẻ. AOL sử dụng một chất giọng rất
quen thuộc với giới trẻ. Người hâm mộ cô ca sĩ Brittney phát hiện
rằng họ có thể bắt gặp giọng của cô khi truy cập vào trang web
AOL. Brittney sẽ nói cho bạn biết rằng “Bạn có thư”.

Kellogg’s cũng đầu tư vào phòng thử nghiệm âm thanh tại Đan
Mạch nhằm kiểm tra những tiếng lạo xạo khi nhai ngũ cốc. Mục
đích của họ là nâng cao chất lượng “âm thanh” của sản phẩm.
Thế còn xúc giác thì sao? Bạn có biết nguyên nhân khiến cho xu
hướng mua bán quần áo qua mạng khó cất cánh là do khách
hàng không thể tận tay sờ vào sản phẩm. Amazon có thể tránh
khỏi vấn đề này là do khách hàng không chú trọng tới yếu tố bên
ngoài cuốn sách nhiều như nội dung của chúng. Trái lại, quần áo
cần phải được mặc thử và cảm nhận để xem màu sắc, chất liệu,
kích thước… có phù hợp với người sử dụng hay không. Sự gần
gũi về mặt lý tính với sản phẩm là yếu tố thúc đẩy quyết định mua
hàng. Và hành vi mua sắm phụ thuộc vào yếu tố này.

Nếu nãy giờ bạn đồng ý, vậy hãy cho tôi biết tại sao rất khó tìm
được một thương hiệu có thể tạo ra những hoạt động thu hút cả
5 giác quan?

Một thương hiệu có khả năng làm được việc này là hãng hàng
không Singapore Airlines. Hãng này hiểu rõ tầm quan trọng của
việc thu hút cả 5 giác quan trong quá trình tạo dựng và duy trì ấn

tượng nơi khách hàng. Bằng cách tạo ra sự thu hút đối với 5 giác
quan thông qua âm nhạc, mùi hương, thái độ, cử chỉ… nhằm
khẳng định hình ảnh thương hiệu, Singapore Airlines đã tạo ra
một trải nghiệm bay rất riêng của chính mình.

Làm gì để có thể tạo ra sự thu hút tới cả 5 giác quan trên
Internet?

Bạn không thể làm được điều này! Việc có thể làm được là tối ưu
hóa các công cụ hiện có mà một trong những yếu tố bị lãng quên
nhiều nhất chính là âm thanh. Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi nghe
những âm thanh quen thuộc lúc mở chai coca và rót vào một ly
nước đá mát lạnh khi bạn truy cập vào trang web của Coca-Cola
hay là những âm thanh pha chế café khi truy cập vào trang web
của Starbucks?

Sử dụng âm thanh là một cách rất hiệu quả khi bạn muốn thu hút
thính giác của khách hàng và truyền tải thông điệp của thương
hiệu một cách hiệu quả hơn. Mỗi chúng ta đều có những cảm
nhận sự vật, sự việc theo cách riêng của mình. Tại sao marketer
lại không nỗ lực hơn nữa nhằm thu hút sự chú ý của các giác
quan? Thành Rome không được xây trong một ngày. Tôi tin là
chúng ta có thể làm được điều đó. Vấn đề còn lại là bạn có thể
chờ đợi trong bao lâu. Phần thưởng cho bạn sẽ là rất lớn.