báo cáo thường niên 2011 ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank



04 KháiquátvềVPBank
08 ThôngđiệpcủaChủtịchHĐQT
10 ThôngđiệpcủaTổngGiámđốc
12 BáocáocủaHĐQTvàBanĐiềuhành
20 10sựkiệnnổibậtnăm2011
23 Nhữnghoạtđộngnổibật
32 Báocáotàichính
43 Cáccôngtycóliênquan
45 Tổchứcnhânsự
58 VPBankvớicộngđồng
61 Nhữngsựkiệntrongnăm
65 Mạnglướihoạtđộng
BáoCáoThườngNiên2011
54







54

Hướngtớimụctiêutốiưuhóahiệuquảlàmviệcvàtạodựngsựgắnkếtgiữacácthành
viêntrongngânhàng,VPBankđangphốihợpcùngcácchuyêngiatưvấnxâydựngVăn
hóadoanhnghiệpvữngmạnhvàcóbảnsắcriêng.Bộ6giátrịcốtlõibaogồm:

1.Kháchhànglàtrọngtâm

2.Tincậy
3.Tạosựkhácbiệt
4.Pháttriểnconngười
5.Thamvọng
6.Hiệuquả
ĐượccoilànềntảngcủavănhóaVPBank,bộ6giátrịcốtlõisẽđượctruyềnthôngrộng
rãivàgiúpđịnhhướnghànhvicủamỗicánhântrongngânhàngtheonhữngchuẩnmực
mongmuốn.Nhữnggiátrịcốtlõinàysẽđượctriểnkhaisâurộngtrêntoànhệthống,tạo
thếvàlựcvữngchắcchonhữngbướcpháttriểnmạnhmẽcủaVPBanktronggiaiđoạntới.
BáoCáoThườngNiên2011
76

NgânhàngTMCPViệtNamThịnhVượng(têngiaodịchlàVPBank),tiềnthânlàNgânhàngTMCPCác
DoanhnghiệpNgoàiQuốcDoanhViệtNam,đượcthànhlậptheoGiấyphépsố0042/NH-GPdoNgânhàng
Nhànướccấpngày12/08/1993vàgiấyphépsố1535/QĐ-UBdoỦybanNhândânthànhphốHàNộicấp
ngày04/09/1993.Ngânhàngchínhthứcđivàohoạtđộngkểtừngày10/09/1993.

 ChínhthứcđổitênthànhNgânhàngTMCPViệtNamThịnhVượngvàđưa
vàosửdụnglogovàhệthốngnhậndiệnthươnghiệumới;
 Tăngvốnđiềulệlên4.000tỷđồng;
 KýkếtthỏathuậnhợptáctoàndiệnvớiEurowindowHolding;
 KhaitrươngchinhánhVũngTàuvàchinhánhBìnhDương,nângsốđiểm
giaodịchlên150điểm.

 Chuyểntrụsởvềsố8,LêTháiTổ,HoànKiếm,HàNội;
 NgânhàngOCBCchínhthứctrởthànhcổđôngchiếnlượclớnnhấtcủa
VPBank;
 Kýhợpđồngmuaphầnmềmhệthốngngânhànglõi(CoreBanking-T24)
củaTemenos(ThụySỹ);
 Thànhlập2côngtyconlàCôngtyQuảnlýNợvàKhaithácTàisản(VPBank

AMC)vàCôngtyChứngkhoánVPBank(VPBS).

 GiớithiệusảnphẩmthẻVPBankPlatinumMasterCard-thẻchipđầutiên
cómặttạiViệtNam.

 Tăngvốnđiềulệlên2.117tỷđồngvànângtỷlệsởhữucổphầncủaOCBC
lên14,88%.

 TriểnkhaidịchvụInternetBanking.

 Tăngvốnđiềulệlên5.050tỷđồng;
 Ápdụngcơcấutổchứcmới;
 Thayđổidiệnmạocácđiểmgiaodịchvớiđịnhhướngthiếtkếvàdịchvụ
“Tấtcảvìkháchhàng”;
 KýkếtthỏathuậnhợptáctoàndiệnvớiTổngCôngtyĐiệnlựcmiềnBắc
vàTậpđoànHoàngAnhGiaLai;
 KhaitrươngchinhánhGiaLaivànângsốđiểmgiaodịchlên199điểm.

 VPBankđượcthànhlậpvàchínhthứcđivàohoạtđộng.


76
STT  2009 2010 2011
1 Tổng tài sản 27.543 59.807 
2 Nguồn vốn huy động 24.444 48.719 
3 Dư nợ cho vay 15.813 25.324 
4 Tỷ lệ nợ xấu (%) 1,63% 1,20% 
5 Lợi nhuận trước thuế 383 663 
6 Vốn điều lệ 2.117 4.000 
7 Vốn chủ sở hữu 2.548 5.204 

8 Tỷ suất lợi nhuận ròng trên tài sản bình quân (ROA) 1,30% 1,15% 
9 Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu bình quân (ROE) 13,90% 22,65% 

Đơnvị:Tỷđồng
 
 









0






0


800
600
400

0









0
 
 
 
 
 
 
 

 

 




















(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)
BáoCáoThườngNiên2011
98

Vớinhữngmụctiêuđầythamvọng,HộiđồngQuản
trịđãđặtracáckếhoạchhànhđộngtăngtốccho
năm2012vớiviệctriểnkhaihàngloạtnhữngdựán
cóquymôlớn,cótácđộngmạnhmẽđếnhoạtđộng
củangânhàngvớicácđơnvịtưvấnhàngđầuthế
giớivàViệtNamtrongmỗilĩnhvực:
 Triểnkhaidựánnhữngkênhthaythếmới,song
songvớiviệctốiưuhóamạnglướihiệntạivà
mởrộngmạnglướitruyềnthống;
 Tăngtỷtrọngthunhậptừdịchvụvớidựánphân
đoạnchitiếtcácnhómkháchhàngmụctiêu,
tăngcườngnănglựcđổimớivàthiếtkếcácsản
phẩmdịchvụmới;thayđổimôhìnhkinhdoanh
phùhợpvớitừngkhốikinhdoanh;
 Hoànthiệncơcấuquảntrịđiềuhànhvớidựán
nângcaonănglựcquảntrịngânhàngdựatrên
cácthônglệquốctếtốtnhấtvớiđốitáctưvấn

hàngđầuthếgiới;
 Ràsoát,điềuchỉnhvàhoànthiệncơcấutổchức
vàquytrìnhvậnhànhtươngứngtheosơđồtổ
chứcmớiđãđượctriểnkhaitừgiữanăm2011
đểđảmbảoNgânhàngcómộtcơcấutổchức
hiệnđại,chuyênnghiệpvàhiệuquả;
 Triểnkhaixâydựngmộtnềntảngvănhóadoanh
nghiệpmạnh,mangbảnsắcriêngbiệtvớisự
tưvấncủacácchuyêngiahàngđầuViệtNam
nhằmgắnkếttấtcảcácthànhviêncủaNgân
hàngcùnghướngđếnmộtmụctiêuchung;
 Củngcốcơchếchínhsáchđàotạo,lương
thưởngvàhệthốngquảnlýhiệuquảlàmviệc,
nhằmthuhút,gìngiữvàpháttriểnnhântài,hỗ
trợchomụctiêuvàchiếnlượckinhdoanhcủa
Ngânhàng;
 Triểnkhaicácdựánxâydựngchiếnlượccông
nghệthôngtinvàdựánchiếnlượcthươnghiệu
đồngbộvớichiếnlượcpháttriểnngânhàng.


Kếtthúcnăm2011,bấtchấpnhữngkhókhănđến
từnềnkinhtế,nhữngthayđổitrongchínhsáchđiều
hànhcủangànhtàichínhngânhàng,vànhữngkhó
khăntừnộitạicủangânhàngđangtronggiaiđoạn
chuyểnđổi,VPBankđãlầnđầutiêngianhập“Câu
lạcbộNghìntỷ”vớilợinhuậntrướcthuếđạt1.064
tỷđồng,chỉsốantoànvốn(CAR)luônnằmởmức
caotrên12%,cácchỉsốtổngtàisản,huyđộng
đềuhoànthànhtốtkếhoạchĐạihộiđồngCổđông

thôngqua.Bêncạnhđó,toànbộngânhàngđang
từngbướcthayđổitoàndiệncảvềdiệnmạovàchất
lượnghoạtđộngvớisựtrợgiúpcủacôngtytưvấn
chiếnlượchàngđầuthếgiới.Nhữngkếtquảbanđầu
đángghinhậnnàykhẳngđịnhbướcđivữngchắc
củaVPBanktrênconđườngchinhphụcmụctiêu
trởthành1trong5NgânhàngTMCPhàngđầucủa
ViệtNamtrongchiếnlượcpháttriểntừ2010
-
2015
đãđượcĐạihộiđồngCổđôngVPBankthôngqua.

Năm2012đượcnhậnđịnhlàmộtnămvẫntồntại
nhiềubấtổnđốivớinềnkinhtếvĩmôvànhiềubiến
độngđốivớihoạtđộngngânhàng.Trongbốicảnh
đó,HộiđồngQuảntrịcamkếtchỉđạosátsaoBan
Điềuhànhnỗlựchơnnữatrongviệcthựchiệnđúng
cácđịnhhướngchiếnlượcđãđượcĐạihộiđồngCổ
đôngthôngqua,trongđóchútrọngđếnviệchàihòa
lợiíchcủaNgânhàngvớiCổđông,Kháchhàng,Đối
tácvàcộngđồng.
8
98
Tôitinrằngvớinhữngđịnhhướngchiếnlượcrõràng,
nhữngkếhoạchhànhđộngtriệtđểvàsựquyếttâm,
nỗlựccủatoànbộcánbộ,nhânviên,VPBanksẽ
vữngchãi,tựtintiếnlênphíatrước.Tôimongmuốn
tiếptụcnhậnđượcsựchiasẻ,đồnglòngvàcổvũ
củaQuývịcổđông,Nhàđầutư,ĐốitácvàKhách
hàngtrongnhữngbướcpháttriểncủangânhàng.

ThaymặtHộiđồngQuảntrị,tôixinđượcgửilờicảm
ơnchânthànhnhấttớicácQuývịkháchhàng,Quý
vịcổđông,Nhàđầutư,Đốitácvàtoànthểcánbộ
nhânviênVPBankvìnhữnghỗtrợhiệuquảvàliên
tụctrongsuốt19nămqua.Đóchínhlànềntảngđể
đưaVPBanktrởthành1trong5ngânhàngTMCP
hàngđầuViệtNamvà1trong3ngânhàngTMCP
bánlẻhàngđầuViệtNam.
Trântrọng,

Ngô Chí Dũng
9
“



”
BáoCáoThườngNiên2011


. 
Việcápdụngmôhìnhđiểmgiaodịchchuẩn
vớiđịnhhướng“”vàcácdự
áncảitiếnquytrìnhnghiệpvụ,nângcaochấtlượng
dịchvụtạiquầynhưdựánService100+,5S,xây
dựngchuẩngiaodịchviên…đãthểhiệncamkết
hànhđộngcủatoànngânhàngvìlợiíchcủakhách
hàng,đượckháchhàngđánhgiácao.
. Năm2011
làmộtnămmangtínhbướcngoặtlớntrongchính

sáchnhânsựvớisựramắtcơcấutổchứcmới,rà
soátcácchỉsốđolườnghiệuquảcôngviệc(KPIs)
vàcáccơchếkhenthưởng.Nhiềunhânsựcaocấp
làcácchuyêngia,quảnlýcaocấptừcáctổchức
tàichínhquốctếđãđượcthuhút,tạoramột“luồng
giómới”choVPBank.Mộtmôhìnhtổchứcmớivà
độingũhơn3.500cánbộnhânviênvớitrìnhđộ
họcvấn,chuyênmôncaocùngvớichínhsáchđãi
ngộcạnhtranhchínhlànềntảngquantrọngđóng
gópvàothànhcôngcủaVPBank.
4. Trongnăm2011,
VPBanktiếptụchoànthiệnhệthốngquảnlý,giám
sátrủirocủaNgânhàng.ViệcramắtTrungtâm
PhêduyệtTíndụngtậptrungvớiphươngthức
đánhgiárủirohiệnđạidocácchuyêngiatưvấn
chiếnlượchàngđầuthếgiớitưvấn,bướcđầuđã
chothấynhữngdấuhiệutốt,đảmbảoduytrìthời
gianxétduyệtkhoảnvayhợplýtrongkhivẫnkiểm
soáttốtrủirotíndụng.
5. Từ150
điểmgiaodịchtrongnăm2010,VPBankđãkhai
trươngvàđivàohoạtđộngthêm49điểmgiaodịch,
nângtổngsốcácđiểmgiaodịchlên199điểmtrải
rộngtrên33tỉnh,thànhtrêntoànquốc.Bêncạnh
đó,Ngânhàngđãchuyểnđổicơcấuquảnlývà
hoạtđộngkinhdoanhtừmôhìnhđơnvịđịalýtheo
miềnsangmôhìnhquảnlýtheovùngkinhtếđể
cóthểđưaracácchiếnlượckinhdoanhphùhợp,
đápứngvớimôitrườngkinhdoanhvàtínhđặcthù
từngvùng.

6. VPBankluôn
coitrọngsựpháttriểnbềnvữngcủacộngđồng,
quantâmchămlođếncôngtácxãhội,từthiệnđể
chiasẻkhókhănmấtmátvớicộngđồngvàđồng
hànhvớisựpháttriểncủamộtxãhộivănminh,thịnh
vượng.Năm2011ghinhậnnhiềuhoạtđộngvìcộng
đồngtiêubiểunhưchươngtrình“Truyềnlửa
-
Góp
sứcvớicộngđồng”
-
dànhtặngxeđạpvàdụngcụ
họctậpchocácemnhỏcóhoàncảnhkhókhăn
tại18tỉnhthành;chươngtrình“Ngàyhộihànhtinh
chuyểnđộng”vềbiếnđổikhíhậu350vàcáchoạt
độngđềnơnđápnghĩagiađìnhchínhsách,cứutrợ
thiêntaibãolũvàchămlopháttriểnthếhệtrẻ.
Bướcvàonăm2012,VPBankđặtranhữngmụctiêulớn
vớinhữngchỉtiêutàichínhấntượngphảiđượchoàn
thànhnhư:tổngtàisản110.000tỷđồng,lợinhuậnhợp
nhấttrướcthuế1.300tỷđồng,tổngnguồnvốnhuyđộng
từkháchhàng46.000tỷđồng,dưnợtíndụng33.562
tỷđồng.Đồngthời,VPBankphấnđấuđưatỷlệROA,
ROEnằmtrongnhómdẫnđầutrongcácngânhàng
thươngmạicổphần,tỷlệantoànvốnvàtăngtrưởng


Năm2011tiếptụctíchhợpnhiềukhókhănđốivớinền
kinhtếthếgiới,đặcbiệtlàsaucuộckhủnghoảngnợcông
tạiMỹvàchâuÂu.Làmộtphầncủabứctranhkinhtế

toàncầuvớinhiềumảngsángtối,nềnkinhtếViệtNam
đãchứngkiến365ngàyđầybiếnđộng.Trongbốicảnh
môitrườngkinhdoanhcạnhtranhgaygắtvớinhiềutác
độngtrựctiếpđếnngànhtàichínhngânhàng,dướisựchỉ
đạosátsaovàkiểmsoátchặtchẽcủaHộiđồngQuản
trị,BanKiểmsoátvàBanĐiềuhành,VPBankđãđạt
đượcnhữngkếtquảkinhdoanhkhảquan,hoànthànhtốt
cácchỉtiêunhiệmvụđượcgiao,gópphầnkhẳngđịnhvị
thếvữngchắccủamộtngânhàngtrongnhóm12ngân
hànghàngđầuViệtNam.Nhữngthànhtựuquantrọng
đóđãghinhậnmộtnăm“”của
VPBanktrênmọiphươngdiện,bướcđầucónhữngtín
hiệutíchcựctrênlộtrìnhchuyểnđổitừ2010
-
2015.

Nhữngchỉtiêutàichínhấntượngtrongnămquađã
chứngminhchosứctrẻVPBankvớibướcpháttriển
mạnhmẽvàbềnvững.Tổngtàisảncủangânhàngđạt
82.818tỷđồng,tăng23.011tỷđồngsovớinăm2010
(tươngứngmứctăng38%),đạt104%kếhoạchnăm.
Lợinhuậntrướcthuếhợpnhấtđạt1.064tỷđồng,đạt
102%kếhoạchnămvàtăngtrưởng60%.Tổnghuy
độngvốntừkháchhàngđạt29.412tỷđồngtăng23%
sovớinăm2010.Tổngdưnợchovaykháchhàngtại
thờiđiểm31/12/2011đạt29.184tỷđồng,tăng15%so
vớinăm2010.Chấtlượngtíndụngvẫnđượckiểmsoát
tốtvớitỷlệnợxấu1,82%.TỷlệantoànvốncủaNgân
hàngđạttrên12%,caohơnmứcquyđịnhcủaNgân
hàngNhànước.CácchỉsốROAđạt1,09%vàROEđạt

16,36%.Đếncuốitháng12năm2011,VPBankđãhoàn
tấtviệctăngvốnđiềulệlên5.050tỷđồng.VPBankđã
đượcNgânhàngNhànướcđánhgiáxếphạngnhóm
A,cótìnhhìnhhoạtđộngvàtàichínhvữngmạnhvàlà
mộttrong12ngânhànghàngđầuViệtNamvớivịthế
vữngchắcvàsựtincậycủakháchhàng,cơquanquản
lýNhànướcvàcộngđồng.
Đặcbiệt,từsaukhichínhthứckhởiđộngdựánchuyển
đổivớithôngđiệp“
”,VPBankđãcónhững
bướcchuyểnmìnhrõrệtở
tấtcảcáclĩnhvựctheo
hướngchuyênnghiệp
hóa. Theo đó, năm
2011 đã ghi dấu
những thành tích
nổibật:
.
Lầnđầutiên
VPBankvượtngưỡng
lợinhuận1.000tỷđồng
vớimứclợinhuậntrước
thuếđạt1.064tỷđồng.


điểmgiaodịchluôngiữởmứccao.
Đểhiệnthựchóanhữngmụctiêutàichínhtrênvàtiếp
tụctăngtrưởngdàihạn,trongnăm2012,VPBankưu
tiêncủngcốvàđẩymạnhcáchoạtđộngsau:
 Tiếptụcnângcaohiệuquảkinhdoanhvàchất

lượngdịchvụcủacácđiểmgiaodịchnhằmmở
rộngcơsởkháchhàngtheocácphânkhúcthị
trườngtrọngtâm;
 Xâydựngchiếnlượccạnhtranhchocácphânkhúc
kháchhàngvàkênhthaythế;
 Tiếptụckiệntoànbộmáyquảnlý,chuẩnbịtiềnđề
choviệcđẩymạnhcácchiếnlượcpháttriểntrong
nhữngnămtiếptheo;
 Tiếptụcpháttriểnvănhóadoanhnghiệpphùhợp
vàđàotạoconngườinhằmhỗtrợvàthúcđẩycác
hoạtđộngcủaNgânhàngpháttriểnbềnvững;
 Đầutưpháttriểnnềntảngcôngnghệ,môhìnhkinh
doanh,chuẩnhóacácquytrìnhquychế,pháttriển
sảnphẩmdịchvụphùhợpvớitìnhhìnhthịtrường
vàcơcấutổchứcmới;
 Tăngcườngvàhoànthiệncácgiảiphápđảmbảo
antoànchohoạtđộngquảntrịrủirovàkiểmsoát
nghiêmngặt;
 NângcaogiátrịthươnghiệuVPBanktrênthịtrường.
Cùngvớinhữngkếhoạchvànhiệmvụmangtínhtham
vọngtrên,chúngtôitintưởngchắcchắnrằngvớisự
địnhhướngđúngđắncủaHộiđồngQuảntrị,sựđoàn
kếtvàquyếttâmcaocủatoànNgânhàngvàsựủng
hộcủaQuýkháchhàng,ĐốitácvàQuývịcổđông,
VPBanknhấtđịnhhoànthànhxuấtsắckếhoạchđềra,
gópphầnđưaVPBanktrởthànhmộttrongnămngân
hàngthươngmạicổphầnhàngđầuViệtNamvàmột
trongbangânhàngthươngmạicổphầnbánlẻhàng
đầuViệtNamvàonăm2015.
ChúngtôixinchânthànhcảmơnQuýkháchhàng,Đối

tácvàQuývịcổđôngđãluônđồnghànhcùngVPBank
trongsuốtchặngđườngvừaquavàtintưởngrằngQuý
vịsẽtiếptụcsánhbướccùngchúngtôitrongnhững
bướcpháttriểnsắptới.
Trântrọngcảmơn,

Nguyễn Hưng
“




”

BáoCáoThườngNiên2011






Năm2011,khókhănvàtháchthứcđềulớnhơndự
báo:Giálươngthựcthựcphẩm,giádầuthôvànguyên
vậtliệutrênthịtrườngquốctếtăngcao;Thịtrường
chứngkhoánsụtgiảmmạnh;Khủnghoảngnợcông
diễnratạinhiềunước;Tăngtrưởngkinhtếthếgiới
chậmlại;Lạmpháttăngcaotạihầuhếtcácquốcgia…
Nhữngbiếnđộngsónggióđócủanềnkinhtếthế
giớiđãtácđộngtiêucựcđếnnềnkinhtếViệtNam.
Ởtrongnước,lạmphátvàmặtbằnglãisuấttăng

cao;giávàngtrênthịtrườngbiếnđộngbấtthường;
sảnxuấtkinhdoanhgặpnhiềukhókhăn;thịtrường
bấtđộngsảngầnnhưbịđóngbăng;nguycơmấtổn
địnhkinhtếvĩmôtrởthànhtháchthứclớn.
Trướcbốicảnhđó,Chínhphủđãnhấtquánđiều
hànhchínhsáchtàichính
-
tiềntệthắtchặtvàcó
nhiềuquyếtđoánmạnhmẽhơntrước.
NgânhàngNhànước(NHNN)đãtriểnkhaiđồngbộ
vàquyếtliệtcácgiảipháp,trongđó,yêucầucáctổ
chứctíndụngthựchiệntăngtrưởngtíndụngdưới
20%,giảmtốcđộvàtỷtrọngdưnợchovaylĩnhvực
phisảnxuấttrongtổngdưnợxuốngmức22%đến
30/6/2011và16%đến31/12/2011.
NHNNtừngbướcđiềuchỉnhtăngcácmứclãisuất
điềuhành.Tỷlệdựtrữbắtbuộcđốivớitiềngửibằng
ngoạitệcủacáctổchứctíndụngđượcđiềuchỉnh
tăngdần(tăng2%kểtừkỳdựtrữbắtbuộctháng
5/2011vàtăng1%kểtừkỳdựtrữbắtbuộctháng
6/2011).Tỷgiábìnhquânliênngânhàngđượcđiều
chỉnhtăng9,3%từmức18.932lênmức20.693VND/
USDápdụngngày11/02/2011vàbiênđộđượcthu
hẹp,ấnđịnhtỷgiágiaodịchcủacáctổchứctín
dụngsovớitỷgiábìnhquânliênngânhàngtừ±3%
xuốngcòn±1%.
BáoCáoThườngNiên2011

NHNNquyđịnhlãisuấthuyđộngtốiđabằngVNDvàngoạitệcủacáctổchứctíndụngđốivớikháchhàng;
quyđịnhtổchứctíndụngápdụnglãisuấttiềngửikhôngkỳhạnđốivớitổchức,cánhânrúttiềngửitrước

hạn;quyđịnhvềthuphítronghoạtđộngchovaycủacáctổchứctíndụng;thuhẹpđốitượngchovaybằng
ngoạitệcủacáctổchứctíndụng.
Đếncuốitháng11/2011,NHNNđãnớilỏnghơnquyđịnhchovayđốivớibấtđộngsản.Với4khoảnmục
đượcloạitrừkhỏidưnợchovayphisảnxuất,cácngânhàngcóthểdễdàngđạtđếntỷlệchovayphisản
xuất/tổngdưnợlà16%vàothờiđiểmcuốinăm2011.
Bêncạnhđó,trongnăm2011,NHNNcònápdụngcácbiệnphápkiểmsoátchặtchẽ,gắtgaocáchìnhthức
đầutưtươngtựchovayvàhạnchếtrongcôngtáccấpphéphoạtđộngchocácchinhánhmới.
Trongnămqua,mặcdùcónhữngkhókhănvềkinhtếvànhữngchínhsáchthắtchặttiềntệcủaNHNN,
cùngvớicácbiệnphápmạnhhạnchếcáchoạtđộngđầutư,huyđộng…nhưngvềcơbảnVPBankđãhoàn
thànhcácchỉtiêutàichính,phitàichínhmàHộiđồngQuảntrịvàĐạihộiđồngCổđônggiao:Lợinhuận
hợpnhấttrướcthuếđạt1.064tỷđồng,đạt102%kếhoạch;Tổngtàisảnđạt82.818tỷđồng,tăng23.011tỷ
đồngsovớinămngoái(tươngứngtăng38%);Tínhantoàn,ổnđịnhcủanănglựctàichínhvàquymôhoạt
độngtănglênđángkể,tínhthanhkhoảnđượcđảmbảotạimọithờiđiểm.
Cùngvớiviệchoànthànhtốtcácchỉtiêutàichính,VPBankcũngcónhữngbướctiếnquantrọngvềnângcao
nănglựchoạtđộng:Cơcấutổchứcquảntrịđiềuhànhđãthựchiệnchuyểnđổisâurộngtrêncácphương
diện;Môhìnhtổchứchoạtđộngmớichínhthứcđivàohoạtđộng,bổsungnhiềuđơnvịchứcnăng,nhiềuvị
tríquảnlýcấpcaovàcấptrung;Triểnkhairộngrãinhiềusángkiếnchiếnlược;Tiếnhànhnângcấpphần
mềmlõiT24,kếtnốitàikhoảnthẻvàtàikhoảnthanhtoán.



Đơnvịtính:Tỷđồng
  



2011


Tổng Tài sản 59.807 82.818 38% 80.000 104%

Huy động vốn từ khách hàng 23.970 29.412 23% 36.500 81%
Dư nợ tín dụng 25.324 29.184 15% 30.400 96%
Tỷ lệ nợ xấu (%) 1,20% 1,82% 52% <2%
Vốn điều lệ 4.000 5.050 26% 5.050 100%
Lợi nhuận trước thuế hợp nhất 663 1.064 60% 1.040 102%
(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)


   




     
     
Trong đó:Tiền gửi tiết kiệm 17.235 18.345 26% 1.110 6%
TG thanh toán và tiền gửi khác 6.735 11.068 16% 4.333 64%
     
     
     

Đơnvịtính:Tỷđồng

(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)
(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)









0
    




  
 










Đơnvịtính:Tỷđồng

HuyđộngvốncủaVPBankdiễnratrongbốicảnhcạnhtranhgaygắt,đặcbiệtlàthờiđiểmcuốinăm.Huy
độngđãsụtgiảmmộtthờigianvàchữnglạivàothờiđiểmcuốinăm.Tuyvậy,tìnhhìnhhuyđộngvốncủa
VPBankvẫngiữổnđịnhvàtăngtrưởngkhásovớinămtrước.
Huyđộngtừkháchhàngtínhđếnngày31/12/2011đạt29.412tỷđồng,tăng5.442tỷđồng,tươngứngtăng
23%sovớinămtrước.
TiềngửivàvaytừcácTổchứctíndụngtăng86%sovớinămtrước,từmức13.782tỷđồngvàocuốinăm
2010lênmức25.588tỷvàocuốinăm2011.

Tiếptụcnghiệpvụpháthànhgiấytờcógiátrongnăm2010,đếncuốinăm2011,sốdưhuyđộngtừpháthành
giấytờcógiátăngthêm5.411tỷđồngtươngđươngmứctăng56%sovớinămtrước,đạtmức15.042tỷđồng.
TổngnguồnvốnhuyđộngcủaVPBankđếncuốinăm2011là71.059tỷđồng,tăng22.340tỷđồngsovới
cuốinămtrước(tươngứngtăng46%sovớinămtrước).
BáoCáoThườngNiên2011


Hoạtđộngtíndụngvàđầutưgặpnhiềukhókhăn
trongviệcchuyểnđổiđịnhhướngvàxácđịnhlại
kháchhàngmụctiêukhiNghịquyết11/NQ-CPvà
Chỉthịsố01/CT-NHNNcủaNHNNđượcbanhành.
Vớiđặcthùmộtngânhàngbánlẻ,phụcvụnhucầu
sảnxuấtkinhdoanhvàđờisốngcủadoanhnghiệp
vừavànhỏvàkháchhàngcánhân,tỷtrọngdưnợ
chovayđốivớicánhân(trongđóchovaymuanhà,
chovaymuaôtôvàchovaytiêudùngkhác)chiếm
tỷtrọngrấtlớn.Phầnlớncáckhoảnchovayphisản
xuấtnóitrênlàchovaytrungdàihạn,vìvậyviệc
giảmnhanhtỷtrọngchovayphisảnxuấtvềmức
yêucầucủaNHNNlàviệcrấtkhókhăn.
Trướcbốicảnhđó,VPBankđãđiềuchỉnhlạimộtsố
chỉtiêukinhdoanhphùhợp.Trongđó,chỉtiêutăng
trưởngtíndụngkhôngquá20%đểđảmbảothực
hiệntheoyêucầucủaNHNN.Thựctếđếnthờiđiểm
31/12/2011,tổngdưnợchovayđạt29.184tỷđồng
tăng3.860tỷđồngsovớicuốinăm2010(tươngứng
tăng15%),phùhợpvớilộtrìnhtăngtrưởngtíndụng
vàđưatỷtrọngchovayphisảnxuấtvềdướimức
16%,đápứngđúngyêucầucủaNHNN.
Lãisuấtchovaycaolàbàitoánkhóvớihoạtđộng

sảnxuấtkinhdoanhcủacácdoanhnghiệpvàviệc
hạlãisuấtchovaycũngảnhhưởngkhôngnhỏtới
kếtquảlợinhuậncủangânhàng.Tuynhiên,thực
hiệnchínhsáchcủaChínhphủvàNHNN,VPBank

   






  

  







0
















(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)










Đơnvịtính:Tỷđồng,%
đưaracácgóichovayhỗtrợdoanhnghiệpvớimức
lãisuất17-19%vàđãtạođượcnhữnghiệuứngtích
cựcđốivớicácdoanhnghiệpsảnxuấtvàxuấtkhẩu
nông,lâmthủyhảisản.
Songsongvớiviệcđảmbảomứcđộtăngtrưởngphù
hợp,VPBankcũngrấtchútrọngđếnchấtlượngtín
dụngvàkiểmsoátchặtchẽviệcthựchiệnchovay,
phânloạitíndụng,tríchlậpdựphòngrủirovàsửdụng
dựphòngđểxửlýrủirotíndụngtheođúngquyđịnh
củaphápluật.Đến31/12/2011,tỷlệnợxấu/tổngdư

nợcủatoànhệthốngVPBanklà1,82%,đạtkếhoạch
tỷlệnợxấu<2%cảnămvàthấphơnrấtnhiềusovới
mứcbìnhquânchungcủacácNgânhàng.




Chỉsốlợinhuậnsauthuế/Vốnchủsởhữubìnhquân(ROE)đạt16,36%,giảm6,29%sovớinăm2010.Chỉ
sốlợinhuậnsauthuế/Tổngtàisảnbìnhquângiảmnhẹđạt1,09%sovớimức1,15%củanăm2010doquy
môtổngtàisảntăngmạnh.


800
600
400

0

ROE ROA


















(* Nguồn: Báo cáo kiểm toán)





Cácchỉtiêuantoànvốn:Đếnngày31/12/2011,vốnchủsởhữucủaVPBankđạt5.996tỷđồng.Dođó,đến
cuốinăm2011,tỷlệantoànvốntốithiểu(CAR)củaVPBankđạt11,94%,vượtmứcyêucầucủaNHNN.
CáctỷlệkhácvềantoànhoạtđộngcũngđượcVPBankchấphànhvàduytrìtốt,cụthểđếnthờiđiểm
31/12/2011:Tỷlệkhảnăngchitrảngay20,83%.

Trongnăm2011,VPBankđãđượcNHNNchấpthuậnchonângvốnđiềulệ2lần.Lầnthứnhấtlàvào
tháng10/2011,vốnđiềulệcủaVPBankđượcnângtừ4.000tỷđồnglên4.433,9tỷđồng;lầnthứ2làvào
tháng12/2011từ4.433,9tỷđồnglên5.050tỷđồng.Tínhđếnthờiđiểm31/12/2011,VPBankcótổngcộng
505.000.000cổphiếuđanglưuhành(100%làcổphiếuphổthông).

Từnăm2009,VPBankđãđịnhhướngmộtchínhsáchchiacổtứcbằngcổphiếuổnđịnhvớitỷlệcổtứctừ
12-15%mỗinăm.Năm2011,vớikếtquảlợinhuậnsauthuếđạt799tỷđồng,ĐạihộiđồngCổđôngthường
niênđãthôngquanghịquyếtchiacổtứcbằngcổphiếuđểtăngvốnvớitổngsốnguồntiềnchiacổtứclà
680tỷđồng,chiếmtỷlệlà13,46%trênvốnđiềulệ5.050tỷđồng.
MặcdùvốnđiềulệhiệntạiđãđápứngquyđịnhvềvốnphápđịnhcủaNHNNnhưngnhucầutăngvốnlà
rấtcaodongânhànglàmộtdoanhnghiệpđặcbiệt,chỉtiêuvốnđiềulệphảiphùhợpvớiquymôpháttriển
vàđảmbảocácchỉtiêuantoàntronghoạtđộngcủaNgânhàng.Chínhsáchchiacổtứcbằngcổphiếucó
nhiềuưuđiểmnhư:dùngkhoảnlợinhuậnđểlạinàyđểtáiđầutư,gópphầnlàmgiatăngcácgiátrịnộitại

củangânhàngvàtừđósẽlàmtănggiácổphiếutrongtươnglai;trảcổtứcbằngtiềnsẽlàmngânhàngmất
đimộtkhoảnvốnlớn,mộtphầngâyảnhhưởngtớihoạtđộngcủangânhàngtrongbốicảnhthịtrườnghiện
tại;việctrảcổtứcbằngtiềnsẽphảichịuthuếkép.
BáoCáoThườngNiên2011


Ngânhàngphảinộpthuếthunhậpdoanhnghiệpvàsaukhicổtứcđượcthanhtoánthìcáccổđônglạiphải
chitrảthuếthunhậpcánhân.
Năm2012,vớikếhoạchlợinhuậntrướcthuế1.300tỷđãđượcĐạihộiđồngCổđôngthôngquaVPBank
vẫntiếptụcduytrìmộttỷlệcổtứcổnđịnhởmức12-15%nhưchínhsáchđãđềra.Chínhsáchcổtứclà
mộtchínhsáchquantrọngcủabấtcứcôngtycổphầnnào,việcduytrìmộtchínhsáchcổtứcổnđịnhthể
hiệntầmnhìnvàchiếnlượcdàihạnhơncủaNgânhàng.

Theodựbáocủacácchuyêngiakinhtếvàcáctổchứctàichínhuytíntrongvàngoàinước,năm2012,đặc
biệttrongquý2/2012,tìnhhìnhkinhtếxãhộixuấthiệnnhiềutínhiệukhókhănhơnnăm2011trênphạmvi
thếgiớicũngnhưtạicácquốcgiavàtrongnộitạimỗingành.Khủnghoảngnợcôngtoàncầuvẫnlàmộtnguy
cơhiệnhữuvớicácnướctừpháttriểnnhấtđếnkémpháttriển;Kinhtếthếgiớipháttriểnchậmlại;Lạmphát
cao;Thịtrườngbấtđộngsảnvàchứngkhoántiếptụctrìtrệ;đặcbiệt,giávàngsẽtiếptụcbiếnđộngmạnh.
Trongnước,kinhtếsẽtiếptụcchịuảnhhưởngtiêucựctừkhủnghoảngtàichínhvàsuythoáikinhtếtoàn
cầu.TheoChínhphủ,năm2012,việcổnđịnhkinhtế-tàichínhvĩmôđượcxácđịnhlànềntảngquantrọng
choviệcthựchiệnnhiệmvụtrongcảgiaiđoạn2011-2015,trongđóChínhsáchtiềntệtiếptụcđượcđiều
hànhchặtchẽ,thậntrọngvàlinhhoạttheotínhiệuthịtrường;Đảmbảotăngtổngphươngtiệnthanhtoán
vàtăngdưnợtíndụnghàngnămkhôngvượtquámứcđềra;Duytrìmặtbằnglãisuấthợplý;Tiếptụcchính
sáchtỷgiáchủđộng,phùhợp,khôngđểbiếnđộnglớn;Giámsátchặtchẽhoạtđộngtíndụngcủacácngân
hàngthươngmại;đảmbảovốnchosảnxuất;Kiểmsoátchặtchẽvaybấtđộngsảnvàkinhdoanhchứng

khoán;Kiểmsoátnợxấu;đảmbảothanhkhoảnvà
antoànchohệthốngngânhàng.Ngày14/3,NHNN
đãhạcácmứclãisuấtcơbảnvớimứctrầnlãisuất
huyđộnggiảm1%xuốngcòn13%/năm.NHNN

cũngđãcóquyđịnhthắtchặttrạngtháingoạitệ
củacácNgânhàngthươngmạitừ30%xuốngcòn
20%vốntựcó.
Tiếptụcthựchiệnchiếnlượcchuyểnđổitổngthể
củangânhàngđãđượcHĐQTphêduyệt,đồngthời
căncứvàokếtquảđạtđượccủanăm2011,cácdiễn
biếnthịtrườngtrongcácthángđầunăm2012vàdự
kiếndiễnbiếncácthángcuốinăm,BanĐiềuhành
đặtra1sốmụctiêuvàđịnhhướngkinhdoanhchủ
đạotrêntoànhệthống.


Xácđịnhcóthểphảiđốimặtvớinhữngkhókhăn
kháchquantừnềnkinhtếvàcơchếchínhsáchthay
đổinhưngvớiviệcxâydựngnănglựccạnhtranhvà
môhìnhtổchứcngàycànghoànthiện,VPBanksẽ
tiếptụcmởrộngvàpháttriểntrongnăm2012-đây
lànămtăngtốcchokếhoạch5nămđến2014của
ngânhàng.
Kếhoạchưutiêntrongnăm2012làtiếptụcthực
hiệnvàtriểnkhairộngrãi6sángkiếnchiếnlượcđã
thựchiệntừnăm2011,gồmcó2nộidungtrọngyếu:
mộtlàcủngcố,hoànthiệnrõnétcơcấuhệthống
mới,đảmbảohoạtđộngantoànhiệuquả,thông
suốt,hỗtrợđắclựcchocáchoạtđộngkinhdoanh;
hailàthúcđẩyquátrìnhcábiệthóatrongxâydựng
cácchínhsáchkinhdoanh,chínhsáchkháchhàng
với3phânnhómkháchhàngcụthể:kháchhàngcá
nhân,kháchhàngSMEsvànhómkháchhànglớn.
:

Năm2012,VPBanksẽtiếptụcnângcaohiệuquảvà
chấtlượngđộingũbánhàng,cảithiệnmôhìnhquản
lý,tăngcườngbánchéosảnphẩmdịchvụ,thựchiện
cábiệthóamạnhmẽtrongcácchínhsáchkhách
hàngvàsảnphẩmđốivớitừngphânnhómkhách
hàngriêngbiệt,pháttriểntheocơcấumôhìnhKhối
kinhdoanhđãthiếtlậptừcuốinăm2011.Cụthể:
 Thựchiệncábiệthóamạnhmẽtrongcác
chínhsáchkháchhàngvàsảnphẩmđốivới
từngphânnhómkháchhàngriêngbiệt,phát
triểntheocơcấumôhìnhKhốikinhdoanh;
 Tậptrungtrọngtâmvàohuyđộngvốnthị
trường1;
 Pháttriểntíndụngchọnlọc,pháttriểnsản
phẩm,kháchhàngmanglạihiệuquảcao;
 Pháttriểncácsảnphẩmdịchvụtiềntệ,ngoại
hối;
 Tậptrungpháttriểnmạnglướitrêncácđịa
bàntrọngđiểm.
:
 Chiphíphảiđảmbảophảnánhsátthựcnhu
cầuchitiêucầnthiết;
 Thựchiệntiếtkiệmvàtránhlãngphí.
:
Mụctiêubaoquátnhằmtăngcườngnănglựcquản
trịnộibộlàtiếptụchoànthiệnmôhìnhtổchứchoạt
động;hoànthiệntáicấutrúcmôhìnhkinhdoanhđể
tốiưuhóanguồnlực;đảmbảosựthôngsuốt;phối
hợpnhịpnhànggiữacáckhâu,cácbộphận;nâng
caonăngsuất,hiệuquả;hạnchếrủirovàđápứng

tốtnhấtnhucầucủakháchhàng.
 Hoànthiệnmôhìnhcơcấutổchứchoạtđộng:
hoànthiệnchứcnăng,nhiệmvụ,bộmáyvà
tổchứchoạtđộngcủacácKhốinhằmnâng
caovaitròquảnlý,hỗtrợkinhdoanh;
 Nângcaohiệuquảcủamạnglướiphânphối,
táicơcấu,sắpxếplạihệthốngchinhánh;
 Tăngcườnghoạtđộngbánhàng,marketing,
pháttriểndịchvụkháchhàngvàtriểnkhai
rộngrãisángkiếnđềxuấtgiátrị;
 Thựchiệnphêduyệttíndụngtậptrung;kiểm
soátrủirotíndụng;tíchcựcgiámsát,đánh
giá,thuhồinợ;pháthiệnvàngănchặnkịpthời
cáckhảnăng,trườnghợpphátsinhnợxấu;
 Hoànthiệnhệthốngthôngtinquảntrị,hệ
thốngxếphạngkháchhàng;
 Xâydựnghệthốngđãingộcạnhtranh,thu
hútvàduytrìnguồnnhânlựctrìnhđộcao.
STT  
1 Tổng tài sản 110.000
2 Huy động từ khách hàng 46.000
3 Cho vay khách hàng 33.562
4 Tỷ lệ nợ 3 - 5 <3%
5 Lợi nhuận hợp nhất 1.300
6 ROE 16,40%
Đơnvịtính:Tỷđồng
BáoCáoThườngNiên2011


Trongmộtnămvớinhiềukhókhănvàtháchthứcđếntừnềnkinhtếtoàncầuvàtrongnước,VPBankđã

khẳngđịnhvàthểhiệnbảnlĩnhcủamìnhbằngviệcbứtphámộtcáchmạnhmẽcảvềquymôlẫnchấtlượng
hoạtđộng.Vớisựtrợgiúpcủacácchuyêngiatưvấnchiếnlượchàngđầuthếgiới,nhữngkếtquảkinhdoanh
khảquanđãđánhdấumộtnămchuyểnđổitoàndiệntrêntoànhệthống,gópphầnkhẳngđịnhvịthếcủa
VPBanktrongnhómngânhànghàngđầuViệtNam.
VPBankgianhập“Câulạcbộnghìntỷ”vớilợinhuậntrướcthuếđạt1.064tỷđồng.

TổngtàisảncủaNgânhàngtăngtrưởng38%,đạt82.818tỷđồng.

VPBankhoànthànhtăngvốnđiềulệlên5.050tỷđồngvàotháng12/2011.

VPBankchínhthứcthayđổidiệnmạocácđiểmgiaodịchvớiđịnhhướngthiếtkếvàdịchvụ“Tấtcảvìkhách
hàng”.Ngày20/06/2011,sựkiệnnàyđượcđánhdấubằnglễkhaitrươngđiểmgiaodịchVPBankNgôQuyền
tạiHàNội.SauthànhcôngcủaVPBankNgôQuyền,môhìnhnàyđãvàđangđượctriểnkhaitạicácChi
nhánhVPBanktrongkhuvựcHàNộivàThànhPhốHồChíMinh.

VPBanktiếptụcmởrộngquymôvàmạnglướihoạtđộng,nângsốđiểmgiaodịchtrêntoànhệthốnglên
199điểm.Bêncạnhđó,Ngânhàngđãchuyểnđổicơcấuquảnlývàhoạtđộngkinhdoanhtừmôhìnhđơn
vịđịalýtheomiềnsangmôhìnhquảnlýtheovùngkinhtếđểcóthểđưaracácchiếnlượckinhdoanhphù
hợp,đápứngvớimôitrườngkinhdoanhvàtínhđặcthùtừngvùng.

VPBankkýkếtthỏathuậnhợptáctoàndiệnvớiTổngCôngtyĐiệnlựcmiềnBắcvàTậpđoànHoàngAnh
GiaLai.Theođó,nhữngthỏathuậnnàysẽmanglạinhiềudịchvụưuđãikhôngchỉchoVPBankmàcòn
mangđếnnhiềulợiíchchokháchhàngvàđốitáccủacácbên.

Ngày24/08/2011,VPBankchínhthứccôngbốcơcấutổchứcmớivớimụctiêuthiếtlậpmộtbộmáytổ
chứchoạtđộnghiệuquảhơnvàđápứngđượcyêucầumởrộngquymôcủangânhàng.Điểmnổibật
làđơnvịbánhàngvàkênhphânphốicủaVPBankđượcthànhlậpvàhoạtđộngđộclậpvớicáckhốihỗ
trợvàkhốikinhdoanh,nhằmnângcaokhảnăngtiếpcận,nắmbắtvàphụcvụtốthơnnhucầucủatừng
nhómkháchhàng.



VớimụctiêuxâydựngmộttrungtâmxétduyệttíndụngtậptrungcóchấtlượngcaotạiViệtNam,kểtừngày
08/09/2011,TrungtâmXétduyệtTíndụngTậptrung(CPC)tạiHàNộiđãbắtđầuchínhthứcxétduyệtcác
hồsơđềnghịcấptíndụngtừcácđiểmgiaodịch.Vớiviệcápdụngcácquytrìnhxétduyệttíndụngmớikết
hợpvớiphươngthứcđánhgiárủirohiệnđạidocácchuyêngiatưvấnchiếnlượchàngđầuthếgiớithiếtkế,
CPCvẫnđảmbảoduytrìthờigianxétduyệtkhoảnvayhợplýtrongkhivẫnkiểmsoáttốtrủirotíndụng.

Chiếnlượcnhânsựđượchoànthiệnvàtriểnkhaitrêntoànhệthống.VPBankcũngthiếtkếlạicácbảnmô
tảcôngviệc,cácchỉsốđolườnghiệuquảcôngviệc(KPIs)vàcáccơchếkhenthưởng,nhằmhướngđến
mụctiêuxâydựngđộingũnhânsựvữngmạnh,chuyênnghiệpvàcótrìnhđộchuyênmôncao.

Năm2011ghinhậnnhiềuthànhtíchnổibậtcủaVPBankvớicácgiảithưởng:Thươnghiệumạnh2011;Giải
thưởngNgânhàngxuấtsắctronghoạtđộngthanhtoánquốctếdoCitibankvàBankofNewYorktraotặng;
Top100sảnphẩm,dịchvụtindùng;Top500DoanhnghiệplớnnhấtViệtNam(VNR500);Top500Doanh
nghiệptăngtrưởngnhanhnhấtViệtNam(FAST500);Doanhnghiệpvìcộngđồng,Sảnphẩmvìcộngđồng,
Doanhnhânvìcộngđồng.

BáoCáoThườngNiên2011



-


Top500doanhnghiệplớnnhấtViệtNamdoBáoĐiệntửVietnamnet,
CôngtyCổphầnBáocáođánhgiáViệtNam(VietnamReport)và
NhómPhântíchHàNội
-
Bostonđồngnghiêncứuvàcôngbố.



Giảithưởngđượcđánhgiátrêncáctiêuchí:sảnxuấtkinhdoanhhiệuquả;thực
hiệnđầyđủnghĩavụvớiNhànước;làmtốttráchnhiệmtrongnộibộDoanh
nghiệp;làmtốttráchnhiệmtrongkinhdoanhvớiđốitác;thựchiệntốttráchnhiệm
vớingườitiêudùng;làmtốtcôngtácbảovệmôitrườngvàcôngtáctừthiện


GiảithưởngNgânhàngxuấtsắctronghoạtđộngthanhtoán
quốctế2011docácNgânhànglớnnhưCitibankvàBankofNew
Yorktraotặng.Đâylàlầnthứ6liêntiếpVPBanknhậnđượcgiải
thưởngnày.


Giảithưởng“Sảnphẩm,dịchvụViệtNamđượctindùngnăm2011”dựatrênkếtquả
bìnhchọncủangườitiêudùngvàđápứngđượcđầyđủcáctiêuchímàBantổchức
đưaranhư:chấtlượnghànghoátốt-dịchvụđượcngườitiêudùngưachuộng;giá
cảhợplý;mẫumãđẹp-hìnhthứccungcấptốt;dịchvụhậumãi;côngnghệ,môi
trườngvàquảnlýchấtlượng.


“ThươnghiệumạnhViệtNam”đượcđánhgiáthôngqua7tiêuchíđánhgiá
như:bảovệthươnghiệu,chấtlượngsảnphẩm-dịchvụ,kếtquảkinhdoanh,
nănglựclãnhđạo,nguồnnhânlực,nănglựcđổimớivàtínhbềnvững,ổnđịnh
củadoanhnghiệp.


BáoCáoThườngNiên2011


SaukhiHĐQTchínhthứcbanhànhSơđồcơcấu

tổchứcmớicủaVPBank,KhốiKHCN&SMEđã
hoạtđộngtừtháng7/2011.Vớimôhìnhnày,một
sốphòng,ban,trungtâmmớicủaKhốiđãlầnlượt
đượcHĐQTraquyếtđịnhthànhlậpnhằmhỗtrợtối
đachocácđơnvịkinhdoanh,xâydựngvàtriểnkhai
cácsảnphẩmdịchvụbánlẻ;xâydựngvàtriểnkhai
cácchươngtrìnhkhuyếnmại,chămsóckháchhàng;
quảnlý,thúcđẩy,hỗtrợbánhàng.Cácphòng,trung
tâmthuộckhốibaogồm:TrungtâmBánhàngvà
Kênhphânphối,TrungtâmWesternUnion,Phòng
SảnphẩmKHCN,PhòngSảnphẩmKHSME,Phòng
Pháttriểncáckênhthaythế,PhòngHỗtrợHuyđộng
ThịtrườngI,PhòngNgânhàngKháchhàngCaocấp,
PhòngMarketingSảnphẩm.


Tínhđếnngày31/12/2011,tổnghuyđộngtừdân
cưvàcáctổchứckinhtếthuộcphânkhúcKHCN
&SMEđạt23.037tỷđồng.Trongđó,huyđộngtiết
kiệmtừdâncưđạt18.345tỷđồng.Sốlượngkhách
hàngcánhântăng29%sovớinăm2010.
Dưnợtíndụngđạt26.839tỷđồng,tăng13%so
vớinăm2010.Trongđódưnợtíndụngcánhân
đạt14.280tỷđồng,chiếm53,2%tổngdưnợ,dưnợ
SMEsđạt12.559tỷđồng,chiếm46,8%tổngdưnợ.


Xácđịnhchấtlượngdịchvụluônlàmộtyếutốquan
trọngtronghoạtđộngngânhàng,trongnăm2011
VPBankđãtriểnkhainhiềudựán,chươngtrìnhhành

độngnhằmcảitiếnvàkhôngngừngnângcaochất
lượngdịchvụ.Tiêubiểulàdựán“Nângcaochấtlượng
dịchvụtoàndiện-Service100+”,đượctriểnkhaivới
thôngđiệp“Thayđổiđểhoànthiện”.Chươngtrình
tậptrungđàotạovềsảnphẩm,quytrìnhvàhànhvi
bánhàngchođộingũgiaodịchviên,nhằmxâydựng
hìnhảnhconngườiVPBankchuyênnghiệp,năng
độngvàthânthiệnhơn.Dựáncảitiếnquytrìnhgiao
dịchđãgiúprútngắnthờigiangiaodịchtạiquầyít
nhất35%,giảmthờigianchờđợicủakháchhàngvà
nângcaonăngsuấtcủagiaodịchviên.
Bêncạnhđó,chươngtrìnhkháchhàngbímậtliêntục
đượctriểnkhaiđãgiúpkiểmtra,kiểmsoát,đánhgiá
đúngchấtlượngdịchvụ,vànhậndiệnđượcnhững
tồntại;quađóliêntụccảitiến,nângcaochấtlượng
phụcvụkháchhàng.
Việcchoramắtcácđiểmgiaodịchápdụngmôhình
chuẩnmớicũngkhẳngđịnhtiêuchícungcấpchất
lượngdịchvụhoànhảochokháchhàng.Vớithiếtkế
mangđịnhhướng“Tấtcảvìkháchhàng”,điểmgiao
dịchchuẩndànhnhiềukhônggiannhấtchokhách
hàng.Kháchhàngđượcchàođónvàchỉdẫntớicác
vịtrícầnthiếtngaykhibướcvàongânhàng.Khuvực
giaodịchtựđộng24/7vớiATM,InternetBankingđược
bốtríngaylốivàođiểmgiaodịchgiúpkháchhàngchủ
độnggiaodịchmàkhôngcầnphảivàoquầy.


Điểm giao dịch:Trongnăm2011,VPBankđãkhai
trươngvàđưavàohoạtđộnghàngloạtcácđiểmgiao

dịchmới.Tínhđếnhếtngày31/12/2011,VPBankđã
có199điểmgiaodịchđivàohoạtđộngtrêntoànquốc.
ATM:Triểnkhailắpđặtthêm40ATMnângtổngsố
ATMđếncuốinăm2011là233máy.
POS:ChínhthứckếtnốithànhcôngPOSvớiliên
minhthẻBanknetvnvàVNBCthôngquaSmartlink.
Việckếtnốiđãgiatăngtiệníchchongườisửdụngtài
khoảnvàthẻcủaVPBanktrongthanhtoánmuasắm
tại50.000POScủa29ngânhàngthànhviênthuộc
3tổchứcchuyểnmạchthẻSmartlink
-
Banknetvn
-
VNBCtrêntoànquốc.
Theoquyhoạchmạnglướimới,VPBankcó7vùng
kinhdoanhdướisựlãnhđạocủacácGiámđốcvùng.
Cơcấunàyđãcảithiệnviệcquảnlýhànhchính,kinh
doanhvàhỗtrợnhanhchóng,tốiđachocácđiểm
kinhdoanhtrongtừngvùng.

Vớiđịnhhướngtốiđahóacáctiệníchdànhcho
kháchhàng,năm2011,KhốiKHCN&SMEđãxây
dựngvàchorađờinhiềusảnphẩmnổitrội,đãcủng
cốđượcmốiquanhệbềnvữngvớikháchhànghiện
tại,đồngthờithuhútnhiềukháchhàngmới.
Về phát triển sản phẩm khách hàng doanh nghiệp:
Từngbướcxâydựngcơchế,chínhsách,sảnphẩm
ápdụngchokháchhàngdoanhnghiệptheohướng
linhhoạthơn,khảnăngđápứngkháchhàngcao
hơn.ĐiểnhìnhlàsảnphẩmVPBusiness.Đâylàmột

trongnhữngsảnphẩmchiếnlượcnhằmphụcvụtốt
nhấtchokháchhàngdoanhnghiệp.SảnphẩmVP
Businessgiúpcácdoanhnghiệpquảnlýtàikhoản
hiệuquảvàthuậntiện,làgóisảnphẩmtíchhợpnhiều
tínhnăngưuviệtbaogồmTàikhoảnThanhtoán,
Dịchvụtrảlươngquatàikhoản,InternetBankingvà
SMSBanking.
Về phát triển sản phẩm khách hàng cá nhân:
Trongnăm2011hoạtđộnghuyđộngvốngặprất
nhiềukhókhăndolãisuấtbiếnđộngbấtthườngvà
cạnhtranhgaygắtgiữacácngânhàng,nhữngsản
phẩmmớimangtínhcạnhtranhnhưTàikhoảnVP
Super,Tiếtkiệmtrựctuyến,sảnphẩmTiếtkiệmngoại
tệLộcThịnhVượng,TiếtkiệmthảnổiThịnhVượng,
tiếtkiệmTíchLộc…đãgiúpchohoạtđộnghuyđộng
vốntừkháchhàngcủaVPBankluôngiữđượcổn
địnhvàtăngtrưởngkhá.ĐặcbiệtlàsảnphẩmTài
khoảnVPSuper.Đâylàgóisảnphẩmưuviệtbao
gồmtrọngóicácsảnphẩmdịchvụ:tàikhoản,thẻ
ghinợnộiđịa,dịchvụInternetBankingvàdịchvụ
SMSBankingsảnphẩmđãthuhútđượcsựquan
tâmvàthamgiasửdụngcủanhiềukháchhàng.