Báo cáo tổng hợp về Công ty du lịch và dịch vụ hà nội (hanoi toserco) thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty

BÁO CÁO TỔNG HỢP
I / QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH
DỊCH VỤ HÀ NỘI
Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco được thành lập vào ngày
14/4/1988 theo quyết định số 1625 – QĐ/VB của UBND thành phố Hà
Nội.
Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động được 12 năm, với lịch sử chỉ
là một khoảnh khắc nhưng đối với công ty quả là một chặng đường dài với
những bước thăng trầm qua từng giai đoạn để khẳng định mình.
Quá trình hình thành và phát triển công ty có thể chia làm 3 giai đoạn
sau :
a. Giai đoạn 1 ( 1988-1989)
Hà Nội - Toserco ra đời trên cơ sở sát nhập công ty khách sạn du lịch
Hà Nội và khách sạn Thăng Long ( thuộc UNIMEX) là khách sạn duy nhất
ở Hà Nội đón được khách quốc tế lúc bấy giờ .Ngoài ra trực thuộc công ty
còn có 5 khách sạn nữa: là khách sạn Đồng lợi, Phùng hưng, Long Biên,
Giảng Võ, Chi Lăng, hai xí nghiệp cắt tóc I& II và trạm cung ứng vật tư .
Sau khi thành lập, công ty đã tiến hành chấn chỉnh, sắp xếp lại tổ
chức, giảm nhẹ biên chế gián tiếp, giải thể tổ chức trung gian trạm cung
ứng vật tư, thậm chí dời trụ sở về số 8 – Tô Hiến Thành nhường địa điểm
thuận lợi cho nhà hàng Hương Sen. Đến nay số 8 – Tô Hiến Thành vẫn là
trụ sở chính của công ty.
b. Giai đoạn 2 (1990 – 1993)
Nhận thấy không thể duy trì cơ chế quản lý tập trung vì đã hạn chể
khả năng tự chủ kinh doanh của các đơn vị trực thuộc công ty đã mạnh dạn
thực hiện phân cấp quản lý và chuyển các đơn vị trực thuộc từ hạch toán
báo sổ sang hạch toán kinh tế độc lập. Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành
lúc này còn chưa được quan tâm. Đến đầu năm 1991, phòng du lịch được
thành lập. Đầu năm 1993 tách khỏi Toserco và thành lập trung tâm điều
hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch. Cùng thời điểm này, khách
sạn BSC sau 8 tháng khởi công và xây dựng đã được đưa vào khai thác, sử

dụng và đã phát huy hiệu quả.
Hà Nội Toserco cũng là một trong những đơn vị đầu tiên liên doanh
với nước ngoài và là một trong những đơn vị có nhiều dự án thành công,
1
hiệu quả cao so với đồng vốn đầu tư . Các liên doanh của Hà Nội Toserco
trong giai đoạn này là công ty Mansfield Toserco, khách sạn Hà Nội, khách
sạn Horison, khách sạn SAS, khách sạn Hilton Opera ( đã bàn giao đối tác
cho khách sạn Đồng lợi )
c. Giai đoạn 3 (1994- nay)
Sau thời kỳ tăng trưởng nhanh, toàn ngành du lịch phải đương đàu với
khó khăn mới như lượng khách giảm, đầu vào tăng cao, sự cạnh
tranh...Trong bối cảnh đó công ty du lịch dịch vụ Hà Nội vẫn kiên cường
trụ vững vị thế của mình trên thương trường ( tuy nhiên với tốc độ tăng
trưởng chậm hơn trước).
Trung tâm điều hành hướng dẫn và vân chuyển khách du lịch sau một
năm đình trệ đã được khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Tâm ở Vũng
Tàu ra là giám đốc trung tâm . Đến nay hoạt động kinh doanh lữ hành đã
phát triển rất tốt, đang là nguồn thu chính của Hà Nội Toserco với việc tổ
chức vận chuyển, đón tiếp khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và đưa
khách Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước.
II/ MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC:
1 . Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp hiện nay được biểu hiện
trong sơ đồ dưới đây:
2
Hà Nội - Toserco
KS liên doanh
SAS
Liên doanh
Mansfield

Liên doanh
Mansfield
KS Liên doanh
Hà Nội
Các
phòng
ban
nghiệp
vụ
Trung
tâm
kinh
doanh
nhà
Khách
sạn
BSC
TT điều
hành
hướng
dẫn DL
Xí
nghiệp
dịch vụ
du lịch
Du
thuyền
Tây Hồ
Chi
nhánh

TP Hồ
Chí
Minh
Các
văn
phòng
đại diện
Hệ thống các đại lý, điểm bán tour tại Hà Nội và các địa phương khác
Chức năng nhiệm vụ các bộ phận trong công ty:
Hà Nội Toserco là doanh nghiệp Nhà Nước chịu sự quản lý và chỉ đạo
chặt chẽ của UBND thành phố Hà Nội. Đây là một công ty du lịch đã cố
nhiều năm kinh nghiệm và uy tín đối với trong nước và quốc tế. Hai chức
năng chính của công ty là trực tiếp kinh doanh và quản lý nhà nước các đơn
vị trực thuộc. Các bộ phận có chức năng nhiệm vụ cụ thể như sau:
Phó tổng giám đốc thứ nhất trực tiếp quản lý lãnh đạo trung tâm dịch
vụ nhà, khách sạn BSC .
+ Trung tâm dịch vụ nhà : Quản lý và cho thuê hai khu nhà 33B và 34
B tại Kim Mã Hà Nội cùng một số khu nhà biệt thự khác.
+ Khách sạn BSC kinh doanh khách sạn nhà hàng, phục vụ khách
trong nước và quốc tế đồng thời kinh doanh các dịch vụ bổ sung như đồ lưu
niệm, cho thuê ô tô , xe máy, xe đạp, dịch vụ y tế , cắt tóc.
- Phó tổng giám đốc thứ hai trực tiếp quản lý và lãnh đạo trung tâm du
lịch .
_ Các bộ phận kinh doanh trực thuộc trực tiếp tổng giám đốc
+ Xí nghiệp dịch vụ du lịch : Xí nghiệp cắt tóc.
+ Du thuyền Tây Hồ: chủ yếu kinh doanh nhà hàng, đưa khách du lịch
đi thăm quan Hồ tây. Do không cải tiến sản phẩm nên dịch vụ này ngày
càng không đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi cao nên đang có nguy cơ “ chết
đứng “
Hiện nay đang cố phương án để du thuyền Tây hồ tồn tại và phát triển.

+ Phòng ban nghiệp vụ: Xây dựng , theo dõi, tổng kết về thực hiện kế
hoạch mà công ty đặt ra so với toàn bộ công tyvà bộ phận trực thuộc công
ty. Ngoài ra thường xuyên tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch cho toàn
công ty.
2 . Mô hình cơ cấu tổ chức của trung tâm :
Trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch có mô
hình cơ cấu tổ chức như sau :
3
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận :
* Phòng du lịch I & II : Hiện nay trung tâm chưa có phòng thị trường,
hướng dẫn . Các chức năng này do hai phòng du lịch đảm nhiệm:
1. Ký kết hợp đồng với các cá nhân , tổ chức trong và ngoài nước để
tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và ngoài
Việt Nam đi du lịch trong nước, khách quốc tế và người Việt Nam đi du
lịch nước ngoài.
2. tổ chức tiến hành các hoạt đông nghiên cứu thị trường trong và
ngoài nước. Xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá
phù hợp với nhu cầu của khách , chủ động trong việc đưa ra ý đồ mới về
tuyến điểm, dịch vụ bổ sung.
3. Cung cấp cho khách các dịch vụ làm VISA , đặt khách sạn , vé máy
bay , tàu hoả, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên , tư vấn du lịch.
4. Tổ chức các hoạt động liên quan đến cho thuê khách sạn , nhà hàng,
trung tâm thể thao, vui chơi giải trí , văn phòng , nhà ở.
5. Thiết lập , duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan
( (Ngoại giao , nội vụ, hải quan) , các nhàcung cấp để bảo đảm cho khách
sản phẩm và dịch vụ uy tín và chất lượng.
4
Giám đốc Trung
tâm
Phòng kế toán Phòng du lịch I Đội xe

Phòng du lịch II
Chi nhánh TP
HCM
Open
tour
City
tour
Inbound
&
outbound
Dịch
vụ
nhà
Visa
&
DV
khác
Bộ
phận
tổng
hợp
6. Là đại diện trực tiếp của trung tâm trong quá trình tiếp xúc với
khách và bạn hàng , các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo
và tiếp thị.
7. Tổ chức điều động và bố trí hướng dẫn viên cho các trương trình du
lịch.
* Phòng kế toán
1. Tổ chức thức hiện các công việc tài chính kế toán của trung tâm
như theo dõi ghi chép chi tiêu theo hệ thông tài khoản và chế độ kế toán
của Nhà nước,theo dõi và sử dụng vốn, tài sản của trung tâm.

2. Thực kiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay
đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
3.Thực hiện chế đọ báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với các
cơ quan cấp trên, với trung tâm.
* Đội xe :
1. Thực hiện đúng các kế hoạch đã được triển khai, đưa đón khách
theo chương trình . Phục vụ theo các yêu cầu của khách với chất lượng cao,
đảm bảo an toàn.
2. Thực hiện đại tu bảo dưỡng phương tiện vận tải theo định kỳ để
đảm bảo vận hành tốt trong quá trinhf phục vụ.
3. Xây dựng , duy trì và phát triển đội ngũ lái xe chuyên nghiệp có
trình độ chuyên môn cao, tay nghề vững. Đồng thời phối hợp với các bộ
phận khác trong trung tâm để tiến hành công việc một cách có hiệu quả
nhất.
* Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
1.Lần đầu mới tổ chức thu hút khách ở khu vực phía Nam của trung
tâm.
2. Xây dựng, tổ chức các chương trình du lịch cho khách hàng trong
và ngoài nước.
5
3. Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi cho lãnh đạo
trung tâm, đồng thời thực hiện các hoạt động khuyếch trương cho công ty
tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
III. CÁC ĐIỀU KIỆN HIỆN CÓ CỦA CÔNG TY.
1. Về con người:
Công ty có tổng số 250 nhân viên trong đó chuyên : 46 người, 80
hướng dẫn viên (hợp đồng và cộng tác viên) Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây
Ban Nha, Trung Quốc. Ông T.T Hùng là Giám đốc công ty kiêm giám đốc
TTDL và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh quản lý với 46 người được
phân bổ như sau:

- 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và 2 trưởng phòng
- Bộ phận open tour: 13 người
- Bộ phận city tour: 2 người
- Bộ phận inbound, outbound: 8 người
- Dịch vụ nhà:1 người
- Visa và các dịch vụ khác: 2 người
- Bộ phận hành chính tổ chức: 2 người
- Bộ phận kế toán: 2 người
- Đội xe: 10 người
- Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 2 người
Ngoài ra còn có 30 hướng dẫn viên
Trong đó: + Hợp đồng: 10 người
+ Cộng tác viên: 20 người
Nhìn chung, trình độ chuyên môn của nhân viên các bộ phận thuộc
văn phòng tương đối cao: 78% tốt nghiệp đại học, 6,7% tốt nghiệp cao
đẳng, còn lại là trung cấp.
6
Trình độ ngoại ngữ: 5% tiếng Pháp, 5% tiếng Trung, 90% tiếng Anh.
Đội ngũ hướng dẫn viên yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ cao: 100% tốt
nghiệp đại học và thành thạo một ngoại ngữ.
Độ tuổi lao động trung binh của trung tâm tương đối trẻ: 27 - 30 tuổi.
Đây là một thế mạnh của công ty trong việc thu hút, đáp ứng các nhu cầu
của khách bởi sự năng động, sáng tạo và nhiệt tình của đội ngũ lao động
trẻ. Tuy nhiên, trung tâm cũng cân xem xét, xen kẽ lao động trẻ và những
người có kinh nghiệm lâu năm để họ có thể học tập được kinh nghiệm từ
những người đi trước, đáp ứng cao hơn nhu câu của thị trường.
2. Về cơ sở vật chất kỹ thuật:
Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Hà Nội Toserco đã tập trung
vào đầu tư chiều sâu, nhằm cải tiến, đổi mới hệ thống cơ sở vật chất kỹ
thuật và trang thiết bị.

Các khách sạn trực thuộc và ví dụ với công ty:
Tên Giá hợp đồng
KS BSC (2 sao - 23 phòng) 20 - 25 USD/phòng/đêm
KS Hà Nội (4 sao - 180 phòng) 30 - 55 USD /phòng/đêm
KS Horison (5 - 360 phòng) 60 - 65 USD phòng/đêm
KS Hoàng Gia SAS (250
phòng)
Sẽ mở vào 2000
KS Đồng Xuân và KS Tuổi trẻ
(dành cho khách Tây balô)
10 - 15 USD/phòng/đêm
Ngoài trụ sở chính là số 8 - Tô Hiến Thành, còn có một văn phòng tại
157 phố Huế và chi nhánh ở 50 Nguyễn Thái Bình quận 1 Thành phố Hồ
Chí Minh, văn phòng đại diện ở 8 Hùng Vương - Thành phố Huế. Các
trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành:
+ 6 máy vi tính có nối mạng Internet
+ 6 máy điện thoại
7
+ 1 máy fax
+ 1 máy photocopy
+ 10 xe bao gồm các loại (4 chỗ, 12 chỗ, 30 & 45 chỗ)
+ Ngoài ra kinh doanh Mansfield Toserco còn có các xe 4 chỗ, 12 chỗ
sang trọng, 22 Toyota Goun và 2 Mazda, 2 Toyota Hiace.
3. Về nguồn vốn:
Nếu như trước đây Hà Nội - Toserco còn dựa chủ yếu vào nguồn vốn
ngân sách thì ngay đã chuyển sang vốn vay trung hạn của ngân hàng và
nguồn vốn tự bổ xung.
Nguồn vốn của công ty hiện nay:
Vốn cố định: 11.000.000 USD
Vốn lưu động: 800.000 USD

Công ty cũng có nhiều dự án liên doanh với nứơc ngoài và có hiệu
quả cao so với đồng vốn đầu tư.
Tình hình vốn của Hà Nội - Toserco tham gia vào liên doanh với nước
ngoài và kết quả như sau:
Đơn vị: USD
Tên liên doanh Vốn đầu
tư
Vốn điều
lệ
Góp vốn của Toserco
Số tiền % so với
Vốn ĐT Vốn Đ.Lệ
- CTy Mansfield 300.000 300.000 150.000 50% 50% Hoạt động từ 93
- KS Hà Nội 6.040.000 6.040.000 1.740.000 29% 29% Hoạt động từ 93
- KS Horison 35.567.00
0
10.500.00
0
2.100.000 5,8% 20% Hoạt động từ 98
- KS SAS 31.500.00
0
12.000.00
0
1.800.000 5,7% 15% Đang xây dựng
- KS Opera 51.300.00 15.300.00 4.600.000 8,9% 30% Bàn giao đối tác
8