Đề tài Phân tích đội ngũ nhân viên và chính sách marketing đối nội của ngân hàng Sacombank chi nhánh Đà Nẵng

TIẾP THỊ NGÂN HÀNG
Đề tài
Phân tích đội ngũ nhân viên và chính sách
marketing đối nội của ngân hàng Sacombank
chi nhánh Đà Nẵng
GV : Trần Thị Như Lâm
SVTH : Nhóm 6
Lớp : K14QNH6
Danh sách nhóm
Trần Nguyễn Trúc Quỳnh
Ngô Lê Thị Anh Vân
Lê Thị Thu Diệu
Huỳnh Duy Hậu
Trương Tuấn Hùng
Mai Văn Đức
Nội dung
PHẦN 1
PHẦN 1
PHẦN 2
PHẦN 2
PHẦN 3
PHẦN 3
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG
SACOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
SACOMBANK- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
PHÂN TÍCH ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ
CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI NỘI
CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – CHI
NHÁNH ĐÀ NẴNG

Phần 1
Lịch sử hình thành và phát triển
Cơ cấu tổ chức và chức năng
hoạt động của các phòng ban
Sản phẩm, dịch vụ chính
1
2
3
Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập và chính thức đi vào
hoạt động ngày 28/7/2003
Địa chỉ: 130-130A-132 Bạch
Đằng - Q. Hải Châu - TP Đà Nẵng.
Trụ sở được đầu tư lớn với quy
mô tòa nhà 9 tầng, tổng diện tích
xây dựng 4.600m
2
Cơ cấu tổ chức
Phòng
doanh
nghiệp
Phòng
cá
nhân
Bộ
phận
kinh
doanh
tiền tệ
Phòng

hỗ trợ
kinh
doanh
Phòng
kế toán
ngân
quỹ
Phòng
hành
chính
Phòng
giao
dịch
Giám Đốc
Phó Giám Đốc
Sản phẩm, dịch vụ chính
Khách hàng cá nhân
•
InternetBanking
•
Giải pháp bảo
hiểm và đầu tư
•
Dịch vụ
•
Tiền gửi
•
Thẻ
•
Tín dụng

Khách hàng doanh nghiệp
•
Giải pháp bảo
hiểm và đầu tư
•
Tiền gửi
•
Cho vay DN
•
Tài trợ xuất nhập
khẩu
•
Thanh toán quốc
tế
Phần 2
Phân tích
đội ngũ
nhân viên
Chính sách
marketing
đối nội
Đội ngũ nhân viên
Company Logo

Đội ngũ nhân viên trẻ với
ngoại hình ưa nhìn và trang
phục chỉnh tề theo quy định
của Sacombank.

Đội ngũ cán bộ nhân viên

năng động, nhiệt tình với
phong cách phục vụ chuyên
nghiệp và trình độ nghiệp
vụ chuyên môn cao
Tổng số: 407 nhân viên
312 người trình độ đại
học trở lên
Tuyển dụng
Đào tạo và phát triển
Lưu giữ nhân viên
Kỷ luật
Marketing đối nội
Tuyển dụng
1
Khi có kế hoạch tuyển
dụng nhân sự, ngân
hàng sẽ thông báo
công khai trên các
phương tiện thông tin
đại chúng với các
công việc, yêu cầu,
quyền lợi cụ thể.
2
Các ứng viên muốn
được làm việc tại ngân
hàng sẽ phải nộp hồ sơ
và trải qua các vòng thi
về chuyên môn, nghiệp
vụ cũng như khả năng
giao tiếp, ứng xử do

ngân hàng đặt ra.
Tuyển dụng
4
Sacombank khuyến
khích cán bộ công
nhân viên giới thiệu
những ứng viên có đủ
tư cách đạo đức và
năng lực vào làm việc
tại ngân hàng
3
Ưu tiên tuyển dụng các
ứng viên có kinh nghiệm
đang làm việc trong
ngành Tài chính Ngân
hàng hoặc các ứng viên
được đào tạo chuyên
môn sâu ở các trường
đại học có uy tín tại nước
ngoài
Đào tạo và phát triển
Đào tạo
Cơ hội
thăng tiến
Thi đua,
danh hiệu
Đào tạo
Thành lập
đội ngũ
giảng viên

nội bộ tại
các khu vực
và bước đầu
XD các công
cụ hỗ trợ
hoạt động
đào tạo
Hợp tác với
trường ĐH
kinh tế để
thiết kế và
giảng dạy
cho nhân
viên, tổ chức
các chương
trình đào tạo
Chương trình
đào tạo được
thiết lập trên
cơ sở đáp
ứng kịp thời
nhu cầu của
NH trong
từng giai
đoạn, thời kỳ
pt cho từng
đối tượng
Ký kết biên
bản ghi nhớ
(MOU) với

Baruch
Education
Group Ltd BVI
(BEG) về các
vấn đề đào
tạo nguồn
nhân lực cao
cấp
Cơ hội thăng tiến
Nhân viên được đánh giá định kỳ, nếu có kết quả
“Xuất sắc” sẽ được xem xét để đào tạo và quy
hoạch, bố trí vào vị trí cán bộ quản lý kế thừa.
Xác định lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho
nhân viên thông qua lưu đồ thăng tiến đối
với các chức danh cán bộ nhân viên
Nhân viên có thể tự nộp đơn ứng tuyển
vào vị trí quản lý qua website nội bộ
Xây dựng từ điển năng lực
cho mỗi vị trí chức danh
Thi đua, danh hiệu
Công nhận “Tài
năng Sacombank
tiêu biểu”
Thi đua giữa các
bộ phận, phòng
ban và giữa các
cá nhân
Lương
Chế độ
khác

Đãi ngộ
phúc lơi
Lưu giữ nhân viên
Thưởng
CHẾ ĐỘ
LƯƠNG
CHẾ ĐỘ
LƯƠNG
Có thang bảng lương được đăng ký
với cơ quan quản lý Nhà nước và
được xem xét điều chỉnh hàng năm
Trả lương cho cán bộ nhân viên dựa
trên năng lực và trình độ
Tiền lương = lương cơ bản +
phụ cấp vị trí
Chế độ thưởng
Định kỳ
Đột xuất
STT Chế độ ĐK được hưởng
Mức chi (đống/người)
Công
đoàn
Phúc lợi Chi phí Tổng
1 CBNV kết hôn
500.000 500.000 1.000.000
Cả 2 đều làm việc
tại NH
700.00 500.000 1.200.000
2
CBNV ốm đau >= 5

ngày
Nghỉ tại nhà 300.000 300.000
Nằm viện 500.000 500.000
Mắc bệnh nan y 5-10 triệu 5-10 triệu
3
CBNV đi công tác bị
tai nạn hoặc chấn
thương do tham gia
hội thao do CĐ tổ
chức
Hỗ trợ chi phí
phẫu thuật (nếu
cần phải sử dụng
các dịch vụ kỹ
thuật cao)
=< 1/3
tổng chi
phí điều trị
=< 1/3
tổng chi
phí điều
trị
4 CBNV nữ sinh con
Sinh 1 con/lần 500.000 500.000
Sinh 2 con/lần 1.000.000 1.000.000
5 Tang chế
Cha, mẹ, con mất 500.000 500.000 1.000.000
Vợ (chồng) mất 3.000.000 3.000.000 6.000.000
Bản thân CBNV mất 5.000.000 5.000.000 10.000.000
6 Đồng phục (3 bộ/năm)

Nam 820.000
Nữ 1.220.000
7 Nghỉ mát , du lịch trong nước 600.000 600.000
8 Quà 8/3 Nữ Quà tặng
100.000
200.000
9 Quà 20/10 Nữ Quà tặng
100.000
200.000
10 Quà tết âm lịch Quà tặng
100.000
200.000
11 Quà 1/6 Con CBNV Quà tặng
100.000
200.000
12 CSTĐ các năm liền
Kỷ niệm
chương
10 chỉ vàng
13 Có thâm niên >= 10 năm
Kỷ niệm
chương
2,5 chỉ vàng
14
Tài năng Sacombank tiêu
biểu
Kỷ niệm
chương
Lương
hưu

10 chỉ
vàng
15 CSTĐ du lịch nước ngoài
Tuỳ theo
chức danh, vị
trí
600-1000$ 600-1000$
16 PC điện thoại/tháng
Tuỳ theo
chức danh, vị
trí
100.000
1.500.000
17 Khám sức khỏe/năm
Nam 250.000 250.000
Nữ 280.000 280.000
18 CBNV tại nơi bị thiên tai =< 3 triệu =< 3 triệu
19
Trợ cấp CBNV gặp khó
khăn khi nghỉ hưu
=< 3 triệu =< 3 triệu
Kỷ luật
Kỷ luật
Tạm đình chỉ
Các hình thức kỷ luật LĐ:
•
Nhắc nhở bằng văn bản
•
Khiển trách bằng văn
bản

•
Hạ bậc lương, chuyển
làm công việc khác có
mức lương thấp hơn trong
vòng tối đa 6 tháng
•
Cách chức
•
Sa thải
Cán bộ nhân viên sẽ
bị đình chỉ công tác
trong một thời gian
nhất định (tối đa 3
tháng) để chờ điều
tra xác minh sự việc
mà cán bộ nhân viên
có liên quan
Giải pháp
Giải pháp
Đối với lãnh đạo
Đối với lãnh đạo
Đối với nhân viên
Đối với nhân viên
Đối với lãnh đạo
Tuyển dụng
Đào tạo,
phát triển
Giữ chân
nhân tài