Chương 2: Các Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu docx

Kính chào quý thầy cô
Trường Cao Đẳng Thương Mại
Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Bộ Môn Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại
Chương 2: Các Phương Pháp
Thu Thập Dữ Liệu
Chương 2: Các Phương Pháp
Thu Thập Dữ Liệu
GVTH : Ngô Th H ngị ồ
GVHD : Hoàng Công Tu nấ
B Mônộ : QTDN Th ng M iươ ạ
Mục đích, yêu cầu của học phần
Phân phối thời gian
Chương Nội dung Tổng số tiết Trong đó
Lý
thuyết
Bài
tập
Kiểm
tra
1 Tổng quan về nghiên
cứu thị trường
3 2 1 0
2 Các phương pháp thu
thập dữ liệu
18 9 8 1
3 Các thang điểm đo lường
và thiết kế BCH
16 8 8 0
4 Chọn mẫu và các vấn đề
liên quan

4 4 0 0
5 Xử lý, phân tích dữ liệu
và báo cáo kết quả
4 4 0 0
Tổng
cộng
45 27 17 1
Chương 2: Các phương pháp thu thập dữ liệu
5
II. Các Phương pháp thu thập dữ liệu
2. Phỏng vấn
- Phỏng vấn trực tiếp
- Phỏng vấn qua điện thoại
- Phỏng vấn qua thư
1. Quan sát
2.1 Phỏng vấn trực tiếp
Mục đích và yêu cầu của bài học
6
- Kiến thức:
-
Khái niệm phỏng vấn trực tiếp
-
Yêu cầu đối với phỏng vấn viên
-
Qui trình thực hiện phỏng vấn tại hiện trường
-
Ưu điểm và nhược điểm của phỏng vấn trực tiếp
-
Các trường hợp sử dụng phỏng vấn trực tiếp
- Kỹ năng:

Hình thành kỹ năng phỏng vấn
-Thái độ:
Có thái độ tích cực và chủ động trong việc nghe giảng và thảo luận
nhóm
a. Khái niệm
Người phỏng
vấn
Người phỏng
vấn
Người được
phỏng vấn
Người được
phỏng vấn
Phỏng vấn
viên (PVV)
Phỏng vấn
viên (PVV)
Đáp viên
(ĐV)
Đáp viên
(ĐV)
Hỏi và ghi chép thông tin trả lời
theo một bảng câu hỏi thiết kế sẵn
Hỏi và ghi chép thông tin trả lời
theo một bảng câu hỏi thiết kế sẵn
7
8
Địa điểm tổ chức phỏng vấn:
Tình huống:
Hằng năm báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức cuộc thăm dò người tiêu

dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao. Nam là một PVV
tham gia vào dự án này
-
Nam: PVV nhiều kinh nghiệm, trong hai lần tiếp cận
+ Lần 1: Nữ/18-23/nhân viên, mẫu phiếu máy móc gia dụng, đáp
viên không có thông tin trả lời Nam liền gợi ý nhãn hiệu để đáp
viên chọn
+ Lần 2: Nữ/24-35/nhân viên, Nam đến nhà nhưng không gặp đối
tượng, phỏng vấn em của đối tượng và tự điền thông tin và để giấy
lại dặn dò đối tượng.
Câu hỏi thảo luận: Hãy nhận xét cách làm Nam trong tình huống trên là
đúng hay sai. Việc làm của Nam có ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu
không?
9
Làm việc thiếu trách nhiệm, vì mục đích cá
nhân, phỏng vấn gian dối và không đúng
đối tượng, thiên kiến cá nhân => Thông tin
thu thập được không chính xác
Tình huống:
PVV
Nam
Không trung
thực
Ảnh hưởng
đến kết
quả nghiên
cứu
10
Tính trung thực PVV có vai trò quan trọng và quyết định
đối với tính chính xác của dữ liệu thu thập được

Trung thực
Có khả năng giao tiếp tốt
Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Trang phục gọn gàng, lịch sự
Có kỹ năng phỏng vấn
b. Những yêu cầu đối với phỏng vấn viên
11
c. Qui trình thực hiện phỏng vấn trực
tiếp
Nộp
kết quả
về trung
tâm xử
lý dữ liệu
Nộp
kết quả
về trung
tâm xử
lý dữ liệu
Triển
khai
thực hiện ,
giám sát
Huấn
luyện
phỏng
vấn viên
Huấn
luyện
phỏng

vấn viên
1
2
4
Kết thúc
nghiên cứu
và trả thù
lao cho
phỏng
vấn viên
Kết thúc
nghiên cứu
và trả thù
lao cho
phỏng
vấn viên
5
3
2
4

5
Qui trình thực hiện phỏng vấn tại hiện trường:
13
Tiền
tiếp cận
Chuẩn bị:
-
Bảng câu
hỏi

-
Showcard
-
Quà tặng
-
Trang
phục
Tiếp
cận
-
Chào hỏi
-
Giới thiệu
-
Nêu mục
đích
Phỏng
vấn
Thực hiện
phỏng vấn
theo bảng
câu hỏi
Kết thúc
phỏng
vấn
Cảm ơn và
tặng quà
Ví dụ: xin chào! Tôi tên là …(đưa thẻ PVV), là PVV của
công ty Nghiên Cứu Thị Trường FTA. Hiện nay, chúng
tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu khảo sát về thói

quen sử dụng dịch vụ ngân hàng và hành vi sử dụng dịch
vụ mua hàng trả góp thông qua các ngân hàng/các tổ
chức cho vay tín dụng. Xin anh chị vui lòng cho tôi ít
phút để hỏi thông tin về nhu cầu của anh/chị.
Những điểm PVV cần lưu ý khi thực hiện
phỏng vấn
Cách tiếp cận Đáp viên
Kỹ năng đặt câu hỏi và ghi chép
Cách kết thúc phỏng vấn
Tạo không khí tự
nhiên lúc phỏng vấn
Đặt câu hỏi
ngắn gọn
14
d. Những ưu điểm và nhược điểm của PVTT:
Ưu điểm
Chi phí cao, mất nhiều
thời gian
Không hỏi được những
câu hỏi mang tính chất
riêng tư
15
2
Thông tin thu
thập đòi hỏi
có tính chất
trực quan mới
trả lời được
3
Đối tượng

nghiên
cứu tập
trung
.
e. Những trường hợp sử dụng Phương pháp PVTT
1
.
Bảng câu hỏi
thiết kế với
số lượng câu
hỏi nhiều và
nội dung câu
hỏi phức tạp
16
Củng cố bài
PVTT là sự tiếp xúc trực tiếp giữa PVV và Đáp viên
PVTT là sự tiếp xúc trực tiếp giữa PVV và Đáp viên
PVV
PVV
cần có
cần có
PVV
PVV
cần có
cần có
Trung thực
Khả năng giao tiếp tốt
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Kỹ păng phỏng vấn tốt
Trang phục gọn gàng, lịch sự

Qui trình
Qui trình
PVTT tại
PVTT tại
hiện trường
hiện trường
Tiền
tiếp cận
Tiếp
cận
Thực
hiện
PV
Kết thúc
PV
Ưu,
Nhược
điểm
của
PVTT
Ưu,
Nhược
điểm
của
PVTT
17
Cảm ơn sự lắng nghe của quí Thầy Cô
19
Ví dụ: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết những người nào
đã và sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung

cấp trong việc hòa mạng di động của anh/chị?
Những người hòa mạng trước đó
٧
٧
Người thân trong gia đình
Bạn bè
Không ai cả
20
Buổi phỏng vấn đến đây kết thúc, Em cảm ơn chị
đã ành thời gian cộng tác với công ty em. Thay
mặt công ty em xin gửi tặng chị món quà. Em
chào chị và hi vọng lần sau sẽ nhận được sự cộng
tác của chị ạ.