Nghệ thuật tặng thưởng khách hàng trung thành ppt

Nghệ thuật tặng thưởng
khách hàng trung thành
Một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy khách hàng quay trở
lại chính là thực hiện các chương trình tặng thưởng hay khuyến
khích đặc biệt. Cách tặng thưởng cho khách hàng để cảm ơn
hành động mua hàng cụ thể của họ không khó thực hiện như
nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ.
Có bốn ý tưởng mà một nhà tiếp thị hiện đại cần cân nhắc
đến:
1. Cung cấp những lợi ích ân cần nhất, chẳng hạn quà tặng
thật đặc biệt, chi giới hạn cho một số thành viên đặc biệt.
2. Thực hiện các đợt khuyến mại phù hợp thông qua nhiều
kênh thông tin da dạng như email, tin nhắn SMS, thư mời
tham gia đính kèm trong email, feed RSS, Twitter,
Facebook
3. Bán kèm những sản phẩm có mức độ thưởng cao.
4. Cung cấp quà tặng hấp dẫn hoặc lời chào hàng đặc biệt
trong một khoảng thời gian nhất định để tăng tính hấp dẫn
và mới mẻ của chưong trình.
Thúc giục nhưng không mê hoặc
Một khi đã quyết định đâu là cách thúc đẩy khách hàng hành
động, hãy làm bất kỳ điều gì với tất cả sự chân thành, tuyệt đối
không dùng những chiêu thức khuyến mại có vẻ ngoài bóng bẩy
nhưng nội dung lại rỗng tuếch. Có hai lý do cần luôn đối xử trung
thực với khách hàng trung thành:
1. Họ xứng đáng nhận lấy những phần thưởng giá trị. Nếu họ
không được đưa vào danh sách ưu tiên của bạn, họ sẽ trở
thành người mua hàng trung thành của doanh nghiệp khác.
2. Khách hàng có thể nhìn thấu mọi giá trị phần thưởng mà
bạn gửi tặng.
Nếu bạn muốn phát triển doanh nghiệp lâu dài với các khách

hàng thân thiện, nhất thiết phải đưa ra những gói quà tặng hoặc
chưong trình đổi điểm thưởng hấp dẫn để khách hàng dễ dàng
tham gia ngay từ đầu. Một khi khách hàng đã có thiện chí thay đổi
thói quen mua sắm của mình vì yêu mến doanh nghiệp của bạn
và tỏ ra trung thành, hẳn nhiên họ kỳ vọng nhận lại được những
gì tương xứng nhất từ phía doanh nghiệp của bạn.
Đôi lúc món quà bé nhỏ lại nói lên tất cả
Một yếu tố bạn càn thêm vào chương trình chính là một vài trải
nghiệm hạnh phúc và ấn tượng. Đây không chỉ đơn thuần là một
phần trong chiến lược nuôi dưỡng lòng trung thành của khách
hàng, mà còn là công việc đòi hỏi những ý tưởng sáng tạo.
Chẳng hạn, một số khách sạn cao cấp cung cấp hẳn dịch vụ WiFi
chất lượng cao hoàn toàn miễn phí, con những nhà bán lẻ thì
giao hàng tận nơi miễn phí và nhanh chóng nhất cho các khách
hàng thân thiện của họ. Tóm lại, hãy tìm ra nhưng điểm nhất khác
biệt để các khách hàng trung thành luôn cảm nhận được hạnh
phúc và luôn bị ngạc nhiên.