Biến xung đột thành cơ hội hợp tác pot

Biến xung đột thành
cơ hội hợp tác

Hầu hết chúng ta đều biết rằng xung đột tại nơi làm việc cuối
cùng có thể dẫn tới thảm họa, nhưng bạn có biết rằng một
xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại
những kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khi
bạn quan tâm tới một vài yếu tố nhất định.



Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấy
có một cảm giác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Những
gắng sức làm sạch bầu không khí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứ
với những suy nghĩ mới.

Mặc dù vậy, thông thường trước khi bạn có thể đem lại cho mối
quan hệ của bạn những hơi thở tươi mới, một vài cuộc hội thoại
không mấy thoải mái sẽ cần diễn ra.

Tiến sỹ Elinor Robin, chủ trang web tư vấn www.elinorrobin.com,
là một nhà đàm phán kinh doanh, một nhà đào tạo nghệ thuật
đàm phán và nhà tư vấn quản lý xung đột cho các công ty nhỏ,
các nhân viên công sở và tất cả những ai có nhu cầu.

Elinor kể lại một câu chuyện về ba người phụ nữ tranh cãi với
nhau chỉ vì sở hữu một quả chanh. Người phụ nữ thứ nhất nói
rằng quả chanh được để lại cho bà trong một bản di chúc; người
phụ nữ thứ hai nói rằng bà có một hóa đơn về việc mua quả
chanh và người phụ nữ thứ ba nói rằng quả chanh được trồng
trên mảnh đất thuộc quyền sở hữu của bà.

Cả ba người phụ nữ này đều biết rằng nếu họ giải quyết tại tòa
án, họ vừa có thể là người chiến thắng vừa có thể là người thua
cuộc dựa trên giải thích của thẩm phán về ai là người có quyền
sở hữu hợp pháp đối với quả chanh. Và sự thỏa hiệp sẽ để họ
cắt quả chanh ra làm ba phần bằng nhau.

Đôi lúc, sự thỏa hiệp là một lựa chọn tốt, nhưng trong câu truyện
này, ba người phụ nữ còn vượt xa hơn cả sự thỏa hiệp khi ngồi
xuống và thực tế nói chuyện với nhau. Họ thấy rằng một người
phụ nữ muốn những hạt chanh để có thể trồng thêm các cây
chanh; một phụ nữ khác muốn vỏ tranh để làm một vài chiếc
bánh và người phụ nữ còn lại muốn cùi chanh để có các cốc
nước chanh.

Chỉ khi có những cuộc hội thoại cởi mở và chân thực, ba người
phụ nữ mới có thể đạt được một giải pháp đem lại tất cả những
gì họ mong muốn nhất.

Xung đột như một chất xúc tác

Về cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột công
việc (Task conflict) và các xung đột cảm xúc (Emotional conflict).
Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thực
hiện và cách thức làm một việc nào đó. Những xung đột này
thường đóng vai trò như những chất xúc tác, động viên và chào
mời chúng ta tìm hiểu về những khác biệt của chúng ta.

Khi chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung đột
này bằng việc tiến hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúng

ta thường có thể xác định được cách thức tốt nhất để hoàn thành
các mục tiêu chung hay tiếp cận những quyết định chuẩn xác
hơn.

Các xung đột cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) là
kết quả của những vận động tâm lý thường phát sinh ngầm bên
dưới bề mặt. Đây là những xung đột xuất hiện khi một hay cả hai
bên cảm thấy mình đánh giá thấp hay không được coi trọng.

Thông thường, các xung đột cảm xúc và các xung đột công việc
sẽ xuất hiện cùng nhau hay một xung đột công việc có thể trở
nên bị kích động hay bị hiểu sai, dẫn tới sự nghi ngờ, ganh đua
và xung đột cảm xúc.

Theo Elinor, tin tốt là bạn có thể giải quyết cả những xung đột
phức tạp nhất nếu các bên sẵn lòng ngồi xuống trò chuyện. Dưới
đây là kế hoạch 10 bước để biến các xung đột của bạn thành
vàng:

1) Chuẩn bị.
Hãy ghi ra một vài chú ý về tình hình và cảm giác hiện tại của
bạn. Hãy viết về nơi bạn đang đứng trong hiện tại, nơi bạn muốn
đến trong tương lai và làm thế nào bạn có thể đến được đó.

2) Kêu gọi sự đình chiến.
Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở đó trong một thời gian. Phía
bên kia cũng sẽ làm giống bạn nếu thông điệp của bạn là: “Tôi
thực sự muốn tìm ra một giải pháp có lợi cho cả hai chúng ta”.
Nếu bạn không thể truyền tải thông điệp, hãy tìm kiếm ai đó có
thể can thiệp thay mặt bạn và đưa các bên vào bàn đàm phán.

3) Lên lịch đàm phán
Hãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõ
vấn đề và có thể xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng này
những lịch trình thích hợp cùng công sức bỏ ra thích đáng cho
nó.

4) Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe
Hãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộc
không có trước bất cứ kiến thức nào về tình huống. Hai mươi
năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đàm phán kinh doanh đã dạy cho
Elinor rằng luôn có ít nhất hai mặt trong mỗi câu truyện. Bạn có
thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại của câu chuyện.

5) Xác định các cảm xúc
Tại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là hai
đứa trẻ ở trong sân trường hay hai quốc gia trong cuộc chiến
tranh, một ai đó cảm thấy mình bị thiếu tôn trọng, đánh giá thấp,
bị tước quyền, không được quan tâm hay bị bỏ qua. Đôi lúc, chỉ
cần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra rằng phía bên kia
cũng có cảm xúc như vậy là đủ để giải quyết các tranh chấp của
bạn.

6) Sẵn lòng xin lỗi
Mối quan hệ càng gần gũi bao nhiêu, bạn sẽ càng cần phải sẵn
sàng xin lỗi bấy nhiêu. Nếu bản thân bạn không thể xin lỗi về một
vấn đề cụ thể nào đó, ít nhất hãy xin lỗi vì đã làm phía bên kia
phải lo lắng, bận tâm tới sự việc hay bất cứ những gì bạn đã làm
góp phần vào đó.

7) Đừng để các mối xung đột không được giải quyết
Một thỏa thuận rằng các bên vẫn bất đồng ý kiến sẽ không thích
hợp chút nào. Việc này chỉ dẫn bạn tới những cuộc tranh đấu
khác trong tương lai.
8) Nếu tất cả vẫn thất bại, hãy nhờ cậy đến sự giúp đỡ của
chuyên gia
Thông thường, một ý kiến bên ngoài sẽ như một tia sáng lóe lên
trong bóng tối và có thể giúp bạn đạt được một thỏa thuận. Hãy
quan tâm tới việc mang đến một nhà điều đình khi mối quan hệ
hay xung đột mang tính quan trọng.