5 quan niệm sai lầm nguy hiểm về phương thức marketing bằng E-mail pptx

5 quan niệm sai lầm nguy hiểm về
phương thức marketing bằng E-mail
Phương thức marketing bằng E-mail đã được đưa vào áp
dụng trong chiến lược marketing của nhiều công ty khoảng 5
năm trở lại đây. Trong giai đoạn đầu, nó được xem như một
công cụ marketing cơ bản – chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời,
và đảm bảo 100%. Tỷ lệ nhấn chuột chỉ được coi là những
con số ước lệ, mọi người luôn mong muốn nhận được thư
và đọc các bức thư mà họ nhận được.

Tuy nhiên, thời gian đã làm thay đổi. Ngày nay, phần lớn chủ đề
của các cuộc nói chuyện là spam - một hình thức quấy rối bằng
e-mail. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn có các công ty, bất chấp tất
cả các khó khăn, vẫn kiếm được hàng triệu đô la lợi nhuận hàng
năm bằng cách sử dụng marketing e-mail.

Do vậy rất nhiều những câu hỏi, vướng mắc của các doanh
nghiệp được đưa ra như: Làm thế nào mà các nhà marketing có
thể có được những khoản doanh thu hàng trăm nghìn đô la (hay
cao hơn thế) bằng cách sử dụng e-mail làm phương tiện
marketing của họ? Hay làm thế nào mà các bức thư của họ được
đọc và có tác dụng cho dù có rất nhiều trở ngại trong khi áp dụng
phương thức này? Tuy nhiên, khi đặt ra câu hỏi này chứng tỏ họ
đã hiểu được phương thức marketing bằng email là một trong
những phương thức quan trọng nhất và có khả năng tạo ra lợi
nhuận cao nhất.

Với thực tế trên, chúng ta sẽ làm sáng tỏ một số quan niệm sai
lầm về phương thức marketing này. Bởi vì với những quan niệm
hay sự nhìn nhận đánh giá sai về phương thức này có thể làm
bạn mất cơ hội có được những khoản lợi nhuận đáng kể.

Quan niệm 1: Marketing bằng email không có hiệu quả lâu
dài

Đây là quan niệm sai lầm phổ biến nhất khi mọi người nói về
marketing bằng email. Nhiều người cho rằng phần lớn những e-
mail mà chúng ta nhận được trong ngày đều gây ảnh hưởng đến
tính hiệu quả của e-mail với vai trò là một công cụ marketing. Và
thực tế, hiện tượng spam đang là một vấn đề rất gây chú ý trong
các tin tức được đưa hàng ngày, nó không thể tạo được niềm tin
vào việc áp dụng marketing theo phương thức này.

Tuy nhiên, ý kiến cho rằng việc marketing bằng e-mail không có
hiệu quả lâu dài là do họ không phân biệt được giữa spam và
những bức thư hợp pháp, marketing bằng e-mail dựa trên sự cho
phép. Trong thực tế, spam đúng là một công cụ marketing không
hiệu quả - nó thực sự không hiệu quả - nhưng việc tiến hành các
chương trình marketing qua e-mail được cho phép vẫn được coi
là một cách thức định vị thị trường có tác dụng nhất, dễ theo dõi
và đo được kết quả ngay lập tức.

Bạn có cần bằng chứng? Một cuộc nghiên cứu mới đây của
DoubleClick đã cho biết rằng 69 % những người sử dụng e-mail
ở Mỹ đã từng mua hàng trực tuyến sau khi nhận được các
chương trình marketing qua email được cho phép.

Đó là những tin tức tốt lành cho các công ty vẫn tiếp tục muốn sử
dụng email làm công cụ marketing. Bởi thực tế là gần 70 % số
người đã từng mua hàng trực tuyến là do nhận được những
chương trình quảng cáo trực tuyến đã bày tỏ rằng e-mail vẫn còn

là một trong những công cụ marketing hiệu quả nhất.

Quan niệm 2: Các chương trình quảng cáo qua email sẽ ảnh
hưởng đến uy tín của tôi

Một quan niệm sai lầm đang rất phổ biến trong giới các thương
nhân nhỏ và các thương nhân kinh doanh tại nhà đó là việc sử
dụng e-mail như một công cụ quảng cáo sẽ làm cho người đăng
ký hay khách hàng có những đánh giá thấp doanh nghiệp của
bạn. Để khẳng định ai là người đầu tiên tung tin đồn này quả là
rất khó, tuy nhiên chúng ta có thể dễ dàng khẳng định được đó là
những người không có chuyên môn hay không hiểu biết nhiều về
việc áp dụng chiến dịch marketing qua email.

Nếu bạn thực hiện một chiến dịch gửi e-mail nhưng những bức
thư lại được thiết kế rất xấu, tất nhiên điều đó sẽ làm phương hại
đến uy tín của bạn. Ngoài ra, các lỗi chính tả trong thư gửi hay
những quảng cáo gây khó chịu đều là những nguyên nhân dẫn
đến việc uy tín của bạn sẽ bị giảm sút dưới con mắt của khách
hàng. Tuy nhiên, nếu bạn dành thời gian xây dựng một e-mail
quảng cáo hay, hấp dẫn thì nó sẽ thực sự có giá trị đối với những
người đăng ký và khách hàng của bạn, khi đó bạn sẽ nâng cao
được sự tín nhiệm.

Theo bản báo cáo mới đây nhất, eMarketer đã cho biết rằng 67%
số người tiêu dùng Mỹ nói rằng họ thích các công ty, mà theo ý
kiến của riêng họ, kinh doanh hiệu quả bằng việc áp dụng hình
thức marketing qua email được cho phép. Đó cũng là một bằng
chứng để chứng minh rằng một chiến dịch marketing qua email
được thiết kế đẹp, hấp dẫn và được gửi đi một cách thích hợp sẽ

nâng cao được uy tín của bạn với khách hàng chứ hoàn toàn
không làm phương hại đến uy tín của bạn như một số người đã
nhìn nhận như vậy.

Bí quyết để phát động một chương trình quảng cáo qua email
được người nhận đánh giá cao là phải chú ý đến chất lượng.
Dưới đây là các bước có thể đảm bảo cho bạn rằng khách hàng
và người đăng ký nhận thư của bạn sẽ nhận được những bức
thư chất lượng, mang tính chuyên nghiệp:

* Hãy chắc chắn rằng những điều mà bạn giới thiệu trong e-mail
liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người nhận.

* Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và sửa chữa các lỗi trước khi
gửi ít nhất là hai lần. Tốt nhất là hãy nhờ người mà bạn tin tưởng
đọc và sửa giúp bạn.

* Hãy đăng ký một địa chỉ e-mail miễn phí ở các dịch vụ e-mail
phổ biến nhất, ví dụ như Hotmail và Yahoo!, sau đó thử nghiệm
chương trình quảng cáo của bạn bằng cách gửi đến những địa
chỉ này trước khi bạn gửi cho khách hàng. Nó sẽ giúp bạn phát
hiện ra các lỗi trong những dịch vụ này.

Hãy ghi nhớ rằng, nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm hay dịch
vụ trên Internet, e- mail vẫn được coi là một hình thức giao tiếp
duy nhất giữa bạn với khách hàng và những người đăng ký. Điều
đó có nghĩa là, cùng với trang web của bạn, những bức thông
điệp qua e-mail là những công cụ duy nhất mà bạn có để xây
dựng niềm tin và uy tín. Nếu bạn là người có chuyên môn và
kiểm tra cẩn thận e-mail của bạn trước khi gửi, khách hàng sẽ có

một ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn và cảm thấy thoải mái
khi giao dịch với bạn.

Quan niệm 3: Khách hàng của tôi sẽ nghĩ rằng tôi đang gửi
những bức thư spam đến họ

Để làm rõ sai lầm trong quan niệm này, bạn cần phân biệt rõ ràng
về sự khác nhau giữa spam và các bức thư hợp pháp (marketing
dựa trên sự cho phép). Spam, về cơ bản đó là những bức thư
không được mong muốn được gửi bởi một công ty mà trước đó
không có quan hệ với người nhận. Những người gửi thư spam
thường xây dựng danh sách các địa chỉ email qua việc thu thập
từ các nhóm tin và phòng chat, hay qua hàng loạt những nguồn
bất hợp pháp khác.

Email dựa trên sự cho phép khác hẳn. Những nhà marketing áp
dụng hình thức marketing bằng email này khi đã có liên lạc trước
với những cá nhân có địa chỉ email trong danh sách. Danh sách
của họ bao gồm địa chỉ của các khách hàng hiện tại, tiềm năng
và của những người đã cung cấp địa chỉ cho công ty với mong
muốn được nhận: một cuốn ebook miễn phí, bản tin hay các thư
chào hàng.

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người sử dụng e-mail đều
có hiểu biết rất tốt về sự khác nhau giữa hai hình thức gửi e-mail
trên. Theo IMT Strategies, hơn 80 % số người phản đối spam,
bên cạnh đó 78 % số người được điều tra trong báo cáo mới nhất
của DoubleClick cho rằng họ muốn nhận được e-mail từ những
thương nhân trực tuyến được họ ưa thích.

Ngày nay, nếu 78 % số người hiện muốn nhận e-mail quảng cáo
từ bạn, công việc kinh doanh của bạn sẽ bị tổn thất nghiêm trọng
nếu bạn không sử dụng e-mail làm công cụ marketing. Và thậm
chí ngay cả khi bạn đang gửi e-mail dưới dạng spam, bạn cũng
không cần phải lo lắng rằng khách hàng của bạn sẽ đánh giá thấp
về bạn (nếu bạn biết áp dụng một số quy tắc đơn giản như việc
cung cấp những chỉ dẫn “huỷ đăng ký” rõ ràng). Khách hàng của
bạn có đủ thông minh để nhận ra sự khác biệt đó.

Quan niệm 4: Khách hàng sẽ huỷ đăng ký trong danh sách
của tôi, nếu tôi gửi e-mail cho họ

Một quan niệm phổ biến khác có liên quan đến các thương nhân
trực tuyến là họ cho rằng khách hàng và những người đăng ký
nhận thư của họ sẽ huỷ đăng ký nếu họ nhận được các bức thư
quảng cáo. Thời điểm duy nhất mà những công ty này email cho
khách hàng và những người đăng ký của họ là khi họ muốn thông
báo một số sự kiện của công ty như việc chuyển công ty đến một
địa điểm mới hay việc thiết kế lại trang web của công ty.

Đúng là nếu bạn chưa bao giờ gửi email đến khách hàng và
những người đăng ký nhận thư, sẽ không có ai huỷ đăng ký trong
danh sách của bạn. Sẽ không có lý do nào để họ huỷ đăng ký.
Tuy nhiên, điều mấu chốt của việc tập hợp các địa chỉ email này
là gì? Câu trả lời ở đây là mọi người cung cấp địa chỉ e-mail của
họ với hy vọng nhận được e-mail của bạn. Tại sao họ lại cung
cấp cho bạn các thông tin liên hệ của họ?

Vẫn chưa có sức thuyết phục? Theo một cuộc nghiên cứu mới
đây được thực hiện bởi The Direct Marketing Association và The

Association of Interactive Marketing, 63 % công ty được điều tra
cho rằng marketing qua e-mail là công cụ “giữ” khách hàng hiệu
quả nhất của họ. Một “công cụ giữ khách hàng” có thể được hiểu
đơn giản là một biện pháp ngăn ngừa việc khách hàng của bạn
mua sản phẩm hay dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh chứ không
phải của bạn.

Việc giữ khách hàng là một trong những vấn đề quan trọng nhất
khi bán hàng. Mất một khách hàng cho đối thủ cạnh tranh của
bạn là một tổn thất lớn, bởi vì một khách hàng hiện bạn đang có
còn giá trị hơn là một danh sách các khách hàng tiềm năng.

Và hãy ghi nhớ rằng, một vài người huỷ đăng ký sẽ không thể
phá huỷ hoạt động kinh doanh của bạn. Thực tế, việc thực hiện
huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn có thể coi là chiến dịch
marketing qua email của bạn đã có hiệu quả vì người nhận đã
đọc và quan tâm đến nội dung trong e-mail. Và sau cùng, tại sao
bạn lại muốn lãng phí thời gian và nguồn lực vì những người
không có lợi ích gì từ bức thư của bạn?

Quan niệm 5: Quảng cáo qua e-mail rất khó thiết kế và khó
thực hiện

Khi nói chuyện với những người cho rằng chương trình marketing
qua email không thực hiện được, hãy đặt cho họ một câu hỏi:
Bạn đã thực sự cố gắng thực hiện chiến dịch marketing qua
email? Phần lớn họ đều thừa nhận là chưa. Và khi được hỏi tại
sao không cố gắng thực hiện, câu trả lời gần như là giống nhau:
Họ nghĩ rằng việc viết thư và gửi thư quảng cáo qua email vừa
phức tạp và vừa khó.

Tất cả chúng ta những người đã từng thành công khi sử dụng e-
mail như một công cụ marketing đều biết rằng không có gì ngoài
thực tế. Ngay khi bạn đã có được những kiến thức cơ bản nhất,
những công việc đó rất đơn giản. Và có rất nhiều công cụ mới
được tạo ra giúp cho công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Khi thực hiện một cuộc điều tra các khách hàng và những người
đăng ký, với câu hỏi cái gì sẽ là những thử thách lớn nhất mà bạn
phải đối mặt với tư cách là một nhà hoạt động marketing. Dưới
đây là những câu trả lời phổ biến nhất:

* Việc phát triển và quản lý danh sách đăng ký của bạn.

* Viết một quảng cáo email hiệu quả.

* Làm thế nào để tránh những chương trình quảng cáo qua e-
mail được cho phép bị hiểu nhầm là spam.

Bằng việc trang bị một vài kiến thức cơ bản và một số công cụ
đơn giản, bất kỳ một thương nhân nào cũng có thể có thu được
lợi nhuận từ chương trình marketing qua email. Thực tế về
phương thức marketing qua email là duy trì được sự tín nhiệm và
tính hiệu quả để kinh doanh hàng hoá và dịch vụ, cho dù vẫn còn
những người có những quan niệm sai lầm về hình thức marketing
này có tin tưởng bạn hay không.

Bí quyết để xây dựng một quảng cáo qua email cho doanh nghiệp
của bạn là dựa trên sự hiểu biết về cách thức giúp bạn xây dựng
và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng những e-

mail được cho phép sẽ giúp bạn thu được lợi nhuận – xây dựng
được các danh sách tiềm năng hiệu quả hơn - và tiết kiệm hơn
so với việc áp dụng các công cụ marketing khác.