Chương 12 - CÔNG CỤ GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TƯỢNG potx

Chương 12
INSTRUMENTS OF PARTICIPANT
COMMUNICATION
CÔNG CỤ GIAO TiẾP VỚI
ĐỐI TƯỢNG

12-1


Instrument Design Process
Quy trình thiết kế các cơng cụ
• Phase 1: Developing the instrument design
strategy (xây dựng kế hoạch thiết kế)
Phase 2: Constructing and refining the
measurement questions (xây dựng và tinh
chỉnh các câu hỏi đo lường)
Phase 3: Drafting and refining the instrument
(soạn thảo và điều chỉnh công cụ)

12-2


Developing the Instrument Design Strategy
Chiến lược thiết kế các công cụ
• Management-Research Question Hierarchy
(thứ tự câu hỏi quản lý- nghiên cứu):
– The management problem/question – câu
hỏi/vấn đề quản lý
– Research question(s) – Câu hỏi nghiên cứu
– Investigative questions – câu hỏi khảo sát
– Measurement questions – câu hỏi đo lường

12-3


Strategic Concerns of Instrument Design
Những vấn đề chính của thiết kế cơng cụ
• What type of data is needed to answer the
management question? (Dữ liệu nào cần có để trả
lời câu hỏi quản lý)
• What communication approach will be used?
(cách tiếp cận giao tiếp nào sẽ sử dụng)
• Should the questions be structured, unstructured,
or some combination? (Câu hỏi nên dưới dạng
cấu trúc, khơng cấu trúc hay kết hợp)
• Should the questions be disguised or
undisguised? (Câu hỏi nên cải trang hay không)
12-4


Ways to Interact with the Participant
Các cách thức tương tác với người trả lời
•
•
•
•

12-5

Personal interview – PV cá nhân
Telephone – PV qua điện thoại

Mail – khảo sát qua thư
Computer – dùng máy tính


Types of Measurement Questions?
Các loại câu hỏi đo lường
• Target – câu hỏi chính để đáp ứng mục tiêu
nghiên cứu
• Classification – câu hỏi phân loại giúp phân
tích và so sánh các kết quả
• Administrative – câu hỏi phục vụ quản lý điều
tra

12-6


Appropriate Question Content
Nội dung câu hỏi phù hợp
• Should this question be asked? Câu hỏi này nên
hỏi khơng?
• Is the question of proper scope and coverage?
Câu hỏi này có phạm vi phù hợp khơng?
• Can the participant adequately answer this
question, as asked? Người trả lời có câu trả lời
phù hợp nếu được hỏi khơng?
• Will the participant willingly answer this question,
as asked? Người trả lời có sẵn lịng trả lời câu hỏi
này không?
12-7

How to Test a Respondent’s Appropriateness
Cách trắc nghiệm công cụ có phù hợp với NTL
• Filter questions – Câu hỏi lọc
VD: anh/chị có thường xuyên pha và uống café
tại nhà khơng?
• Screen questions – câu hỏi sàng
VD: mức độ anh/chị thường xuyên uống café
pha tại nhà như thế nào?

12-8


Question Wording Criteria
Diễn đạt câu hỏi
• Is the question stated in terms of a shared vocabulary?
Câu hỏi có dùng từ phổ thơng khơng?
• Does the question contain vocabulary with a single
meaning? Câu hỏi có dùng từ chỉ có thể theo 1 nghĩa
khơng?
• Does the question contain unsupported assumptions?
Câu hỏi có bao hàm giả định chưa được xác định?
• Is the question correctly personalized? (câu hỏi có được
cá nhân hóa đúng đắn?)
• Are adequate alternatives presented within the question?
Các lựa chọn trả lời có được trình bày cùng với bản thân
câu hỏi?

12-9

What Dictates Your Response Strategy?
Chiến lược đưa ra các lựa chọn trả lời
• Characteristics of participants (khả năng của người
trả lời)
• Nature of the topic(s) being studied (tính chất của các
chủ đề khảo sát)
• Type of data needed (loại dữ liệu cần thu thập, ví dụ
cần dữ liệu định tính hay dự liệu định lượng)
• Your analysis plan (Kế hoạch phân tích, VD: dự định
dùng bảng chéo & Chi Bình Phương, hay dùng kiểm
định trung bình hay tương quan hồi qui)

12-10


Types of Response Questions
•
•
•
•

Free-response (trả lời tự do)
Dichotomous (chỉ chọn 1 trong 2 lựa chọn)
Multiple-choice (được chọn nhiều lựa chọn)
Checklist (lựa chọn trả lời từ danh sách cho
sẵn)
• Rating (đánh giá với thang điểm)
• Ranking (xếp hạng)

12-11


Guidelines to Refining the Instrument
• Awaken the participant's interest (đánh thức
sự quan tâm thích thú của người trả lời)
• Use buffer questions as a guide to request
sensitive information (dùng câu hỏi đệm)
• Use the funnel approach to move to more
specific questions (dùng câu hỏi dẫn hướng)

12-12


Improving Survey Results
• Pretesting is an established practice for
discovering errors and useful for training the
research team (Kiểm tra thử bản câu hỏi để
phát hiện ra sai sót và để chuẩn bị cho huấn
luyện đội ngũ nghiên cứu)

12-13