DỰ ÁN TƯ VẤN GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC

DỰ ÁN TƯ VẤN GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC
TẠI NGÂN HÀNG ABC
•
NGUYỄN THỊ HUỲNH MI
•
PHAN THANH TRÍ TÂM
•
NGUYỄN HỮU PHÚ THIÊN
•
NGUYỄN THỊ THANH THÙY
•
NGUYỄN PHƯỚC TUẤN
•
TRẦN QUỐC VIỆT
THÀNH VIÊN NHÓM 1
NỘI DUNG
Phần 1
TỔNG QUAN
Phần 2
TÌNH HUỐNG
Phần 3
CHUẨN ĐOÁN
Phần 4
THU THẬP THÔNG TIN,PHÂN TÍCH,
KẾT QỦA
Phần 5 Phần 6
ĐỘNG LỰC, KHÁNG CỰ THAY
ĐỔI
GIẢI PHÁP
Phần 7
KẾT LUẬN

Phần 8
HẠN CHẾ

Năm thành lập: 1989

Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng.

Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ

Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ

Số lượng thành viên: 1500
GIỚI THIỆU CÔNG TY
HIỆN TRẠNG CÔNG TY

Năm 2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình độ và kinh nghiệm nghỉ
việc nhiều

Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi).

Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước
STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc 6 tháng gần nhất
1 < 1 năm 70
2 1-3 năm 270
3 >3 năm 89
Mục tiêu và phạm vi
Mục tiêu
-
Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên.
- Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Phạm vi
-
Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D.
Phương pháp thực hiện
Đối tượng nghiên cứu:

Nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại công ty X.
Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp.

Phương pháp phỏng vấn tay đôi.

Phỏng vấn sâu
Quy trình thực hiện
Chuẩn đoán bằng mô hình 7s
Chuẩn đoán bằng mô hình 7s
Chiến lược
-
Chiến lược giá thấp, phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình - khá.
- Tháng 2/2013, Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới những đối tượng có thu nhập cao
Cấu trúc
-
Sự phân công theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng
-
Quy trình ra quyết định là kiểm soát phân tán, các phòng ban chưa có sự thống nhất với nhau
-
Kết quả đánh giá thì phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phòng, nhân viên chưa có dịp thể hiện quan điểm cá nhân
Chuẩn đoán bằng mô hình 7s
Hệ thống

-
Bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện công việc
- Việc thay đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng khiến nhân viên cảm thấy khá lúng
túng
Giá trị được chia sẻ
-
Hướng đến mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay xuất khẩu, cho vay và dịch vụ cho ngành vật liệu xây
dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp hàng đầu Việt Nam.
-
Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị trường trọng điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình.
Chuẩn đoán bằng mô hình 7s
Phong cách
-
Thực tế vẫn là ngân hàng gia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo
đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ có cấp quản lý cấp trung và thấp
là phải tuyển bên ngoài.
-
Chưa chú trọng công tác đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận
nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên cấp dưới phấn đấu, vượt trội
và hoàn thiện.
Chuẩn đoán bằng mô hình 7s
Kỹ năng
-
Đội ngũ nhân viên trẻ và nhiệt huyết mới nhưng thiếu kinh nghiệm và sự chia sẻ gây nhiều biến động chưa thể ổn định được.
.
Nhân sự
-
Quan hệ giữa các phòng ban với nhau chưa tốt còn tranh giành sự ưu ái
của Ban lãnh đạo công ty
-

Phòng nhân sự thường xuyên đề ra các chính sách không phù hợp, tăng
lợi ích của công ty, giảm lợi ích của nhân viên khiến cho nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing…
Thu thập, xử lý, phân tích và kết quả
Đối tượng khảo sát:

Các nhân viên khối văn phòng của chi nhánh D của ngân hàng ABC.
Số lượng mẫu :

18 nhân viên được chia thành 3 nhóm theo tiêu chí sau
Tích cực Bình thường Thụ động
Đang làm việc
5
5 5
Đã nộp đơn xin nghỉ
1 1 1
Thu thập, xử lý, phân tích và kết quả
Phương pháp khảo sát:

Phỏng vấn tay đôi

Khảo sát bằng bản câu hỏi

Phỏng vấn sâu
Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát
Phần 1: Quản lý và điều hành của doanh nghiệp (11 câu hỏi)
1. Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chánh
2. Công tác quản lý và đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ
3. Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc
4. Đào tạo, phát triển gắn với kết quả làm việc
•

Phần 2: Mức độ hài lòng với các thành phần của công việc (37 câu
hỏi)
1. Cấp trên trực tiếp
2. Môi trường làm việc
3. Đồng nghiệp
4. Lương thưởng, phúc lợi
5. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
6. Cơ hội đào tạo, thăng tiến
7. Văn hóa công ty
8. Uy tín, thương hiệu của công ty
9. Mức độ hài lòng chung khi làm việc ở công ty
Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát
Phần 3: Mức độ trung thành của nhân viên (4câu hỏi)
1. Mức độ sẵn sàng thay đổi công việc
2. Mong muốn thay đổi công việc trong năm tới
3. Việc sống còn theo sự tồn tại và phát triển của công ty
4. Ý định làm việc lâu dài
Phần 4: Các nhu cầu và mong đợi của nhân viên khi làm việc tại ngân hàng
ABC (6 câu hỏi về thứ tự tầm quan trọng của 6 nhu cầu quan trọng
đối với nhân viên khi làm việc tại ABC )
1. Thu nhập cao
2. Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn
3. Cơ hội thăng tiến
4. Môi trường làm việc thân thiện
5. Công việc an toàn, ổn định
6. Mở rộng các mối quan hệ cá nhân
Thiết Kế Nội Dung Bảng Khảo Sát
Phần 5: Nhóm các câu hỏi mở
1. Điều gì làm anh,(chị) hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC? Tại sao?
2. Điều gì khiến anh, chị sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ngân hàng ABC?

3. Lý do chính nếu anh chị rời ngân hàng ABC là gì ?
4. Hiện nay, nhiều đồng nghiệp của anh/chị đã rời ngân hàng ABC vì nguyên nhân nào?
5. Anh chị mong đợi sự thay đổi nào trong chính sách của ngân hàng ABC ?
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Kết quả về quản lý và điều hành
-
Kết quả quy trình đánh giá hoàn thành công việc chưa làm hài lòng nhân viên, đặc biệt là ở nhóm tích cực và bình thường với điểm
trung bình 2.20 và 2.30 hệ thống đánh giá không hỗ trợ họ nâng cao khả năng thực hiện công việc 2.00
-
Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong tổ chức chưa cao, đặc biệt là ở nhóm thụ động điểm trung bình 2.80. Hơn 30% nhân
viên ở nhóm thụ động không hài lòng về việc phối hợp giữa các thành viên
-
Hiệu quả đào tạo là kém nhất các chương trình đạo tạo hiện nay không giúp cho họ nâng cao khả năng thực hiện công việc và phát
triển bản thân với điểm trung bình khá thấp xoay quanh 2.30
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Kết quả về mức độ hài lòng với công việc
-
Nhân viên tại ngân hàng ABC chưa thực sự thỏa mãn với các thành phần của công việc ở các khía cạnh như: cơ hội thăng tiến,
lương thưởng, đánh giá kết quả hoàn thành công việc

cơ hội thăng tiến: 60% nhân viên đều đồng ý rằng họ không có cơ hội thăng tiến khi làm việc tại ABC đặc biệt là nhóm nhân viên
tích cực là do cơ hội thăng tiến do sự chỉ đạo từ cấp trên hoặc do mối quan hệ

lương thưởng: chỉ 50% nhân viên cho rằng lương họ đảm bảo được mức sống. Đặc biệt có tới 80% nhân viên thuộc nhóm thụ động
cho rằng lương họ không đủ mức sống. Đồng thời có đến 60% nhân viên cho rằng lương họ không xứng đáng với công việc =>
Dường như hệ thống lương thưởng vẫn chưa có tiêu chí rõ ràng nhằm thuyết phục nhân viên

đánh giá kết quả: 70% nhân viên thuộc nhóm tích cực không hài lòng về tiêu chí đánh giá. Họ cho rằng tiêu chí đánh giá không
phản ánh sự nỗ lực và trình độ của họ. Đồng thời 80% nhân viên cho rằng hệ thống đánh giá quá phụ thuộc vào cấp trên
KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Kết quả về lòng trung thành đối với tổ chức
-
Lòng trung thành của nhân viên đối với ngân hàng ABC không cao và đối
với những khó khăn liên quan đến sự sống còn của ngân hàng họ đều không quan tâm.Tuy nhiên họ lại không mong muốn kiếm việc
trong năm tới.
- Mặt khác, đối với nhóm tích cực, họ sẵn sàng thay đổi công việc nếu tìm được việc làm ưng ý
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Kết quả về nhu cầu và mong đợi của nhân viên
KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ
Điều làm cho nhân viên hài lòng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC
-
Công việc mang tính ổn định lâu dài, không quá áp lực
-
Cấp trên không tạo áp lực cho nhân viên
-
Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện
-
Công việc phù hợp với chuyên môn
Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC
-
Lương thấp không tương xứng với năng lực
-
Sự bất đồng quan điểm giữa người quản lý mới và nhân viên cũ
-
Không tìm thấy cơ hội phát triển tại ngân hàng ABC
-
Công việc không phù hợp
-
Ngân Hàng ABC không có chính sách giữ nhân viên làm việc lâu năm
-

Chính sách thưởng không công bằng
-
Chính sách phúc lợi càng ngày càng ít ỏi
-
Ngân Hàng ABC không tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến
KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ
Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất
-
Lương cao tương xứng với năng lực
-
Công việc tốt và ổn định
-
Lãnh đạo có trách nhiệm và quan tâm đến nhân viên
-
Môi trường làm việc thân thiện
-
Có cơ hội thăng tiến, đề bạc vị trí cao hơn
-
Làm việc đúng chuyên môn
-
Tăng cường thưởng và các chế độ đãi ngộ hợp lý
KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU HỎI MỞ
Nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC dựa trên đối tượng trả lời bản
khảo sát là vì
-
Lương thấp và không tương xứng
-
Chế độ thường và phúc lợi ít
-
Đánh giá không công bằng

-
Công việc không phù hợp
-
Sự mâu thuẫn giữa quản lý mới và nhân viên cũ
-
Làm lâu năm nhưng không có cơ hội thăng tiến dù làm tốt công việc được giao
-
Chính sách nhân sự thay đổi
-
Phong cách quản lý độc tài của cấp trên trực tiếp