Phỏng vấn viên: Thử thách và khám phá pps

Phỏng vấn viên: Thử
thách và khám phá
Nhiệm vụ của một phỏng vấn vi
ên (PVV) là
đưa các bảng câu hỏi đến từng nhóm đối
tượng đã được khoanh vùng cùng với
những tiêu chí nhất định tuỳ theo yêu cầu
của từng dự án.
Công việc của một PVV bắt đầu vào cuộc khi được nhóm trưởng giao
việc. Nhiều kế hoạch, hàng loạt các thao tác được lên dây cót, chu
ẩn bị
chu đáo để "mua" được vài giờ thực tế hiệu quả.

Để có thể đối phó, xử lý tốt các vấn đề phát sinh, đòi h
ỏi PVV phải sức
khoẻ dẻo dai bởi công việc đòi hỏi đi ra ngoài nhiều, điều kiện thời tiết

Một PVV đang tiếp
cận "đối tượng".
thay đổi Đồng thời áp lực thời gian hoàn thành công việc, chỉ tiêu,
chất lượng khá nặng nên tinh thần không vững, chắc chắn sẽ "out" từ
trở ngại đầu tiên.

Ra "trận" phải có "bài"
Trước tiên mỗi PVV được tham gia buổi huấn luyện về sản phẩm và
đối tượng cần nghiên cứu. Khi có được chỉ tiêu công việc rồi là thời
điểm mỗi nhân viên tự biên tự diễn, tự trang bị cho mình kỹ năng làm
sao mang về kết quả điều tra nhiều phần trăm thực tế.

Dù có kinh nghiệm trong nghề cũng vẫn cần luyện lại khả năng giao
tiếp, thuyết phục của bản thân thông qua những tình huống từ thực tế

công việc trước đây. Nếu đối tượng là người dân lao động thì phải có
cách nói sao cho rõ ràng dễ hiểu.

Trường hợp "bí" quá thì "bài": "Cháu là sinh viên đi làm thêm " cùng
nét mặt tâm trạng cũng được áp dụng. Còn dự án có đối tượng l
à khách
VIP, là sếp của các đơn vị thì tác phong, trang phục khi diện kiến
không thể xem nhẹ. Phải thể hiện để họ thấy được sự chuyên nghiệp
cũng như không được có chút sai sót về thông tin sản phẩm khi đối
tượng phỏng vấn ngược lại. Và phải ghi nhớ việc gọi điện thoạixin
một cuộc hẹn nếu không thì cơ hội gặp cũng "bói" không ra.

Phải làm gì khi nghe không rõ hay không hiểu cũng là tình huống các
PVV phải tập dượt kỹ. Nếu yêu cầu trả lời lại sẽ gây sự khó chịu, làm
giảm độ nhiệt tình. Trong khi, thông tin nghiên cứu luôn phải trung
thực nên không thể suy diễn hay cứ viết đại khái theo cách hiểu của
mình.

Miệng Tô Tần, chân bộ đội
Thời gian làm việc của PVV khá linh động và phần lớn PVV chọn làm
bán thời gian, mỗi buổi kéo dài khoảng 5 giờ. Tuy nhiên, để có được
kết quả mong đợi sau vài tiếng thì thực sự "đổ mồ hôi, sôi nước mắt".
Dưới đây là một buổi làm việc của Nguyễn Đào Thiên YÁ khi làm
PVV cho Cty TNS.

10 giờ 30: Phóng xe thẳng tiến chợ Bến Thành vì hôm nay tìm hiểu về
nhu cầu sử dụng internet của các tiểu thương nơi đây. Nắng cháy da
nhưng chịu vậy vì phải tranh thủ phỏng vấn lúc họ nghỉ trưa. Nghe tụi
bạn đồn bảo bán hàng ở chợ hơi bị kiêu, không dễ gần nên cũng có
chút ngán thật. Nhưng bấm bụng đi vì đây là đối tượng bắt buộc,

không thể thay đổi. Mà mỗi bản khảo sát lần này mất chừng 3 phút là
cùng. Tự an ủi biết đâu với mình lại khác.

11 giờ 00: Gửi xe, đeo bảng tên nhân viên công ty. Chuẩn bị luôn tờ
giấy giới thiệu trình quản lý chợ tránh tai nạn nghề nghiệp do sự hiểu
nhầm và nhất là nghĩ mình làm điều gì mờ ám. Lật tờ phiếu đầu tiên -
"mong người mở hàng mau mắn, dễ tính".

11 giờ 15: Tiếp cận chị chủ sạp khá trẻ, trình bày mục đích. Tờ giấy
chìa ra thu về nhanh chóng cùng nụ cười làm mình mừng "trời nghe
rồi". Đến người thứ 5 thì có dấu hiệu khó chịu. "Internet hả, ở nhà có
nhưng tui không xài. Mà hỏi làm gì vậy?". Lần lượt tài ăn nói được
đem ra trưng dụng. Miệng muốn mỏi thì nhận được lời đồng ý trả lời
phiếu khảo sát. Toàn bộ các câu hỏi đều có chung một đáp án - chữ
không viết tắt (số 0 gạch dưới) - nhanh đến chóng mặt. Quan sát xung
quanh thì còn rầu hơn "các sạp kế b
ên tham gia nghe ngóng vòng ngoài
từ nãy giờ nên chắc chắn không thể làm tiếp được". Đành b
ỏ qua một ít
rồi chút quay lại sau.

12 giờ 30: Nhìn đồng hồ, tá hoả khi chỉ tiêu 40 phiếu chưa hoàn thành
được nửa. Nghĩ lại thấy lời đồn của thiên hạ đúng thật. Chọn một bác
đang nhìn mình có vẻ thắc mắc không hiểu con nhỏ đang làm gì. Chớp
lấy thời cơ giải thích công việc ngay. Hợp tác vui vẻ, bác cho tha hồ
hỏi. Không những thế mà còn được an ủi phần nào khi được quan tâm
hỏi han. Nghĩ cứ như vừa bị đấm vừa được xoa. Thế cũng may mắn
chán.

Gần 3 giờ chiều: Chân mỏi, miệng mỏi, mắt biểu tình đòi nhắm trong

khi công việc vẫn chưa xong. Nhận được tin nhắn thu hồi lực lượng
của chị đội tưởng. Tập trung rồi mới biết kết quả của mình xem ra khả
quan hơn nhiều đồng đội. Sau gần 4 năm ăn cơm nghiên cứu thị
trường, đây là lần thất bại thảm hại nhất của mình. Đợt làm tới tại chợ
An Đông chắc sẽ sáng sủa hơn - cứ tin thế để có khí thế tiếp tục.

Theo Lao Đ
ộng