NÂNG CAO VAI TRÒ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA QMR PHẦN 4 CHÂN DUNG MỘT QMR HIỆU ppsx

1
1
NÂNG CAO VAI TRÒ V
NÂNG CAO VAI TRÒ V
À
À
HI
HI
Ệ
Ệ
U QU
U QU
Ả
Ả
HO
HO
Ạ
Ạ
T Đ
T Đ
Ộ
Ộ
NG C
NG C
Ủ
Ủ
A QMR
A QMR
PH
PH
Ầ

Ầ
N 4
N 4
CHÂN DUNG M
CHÂN DUNG M
Ộ
Ộ
T QMR HI
T QMR HI
Ệ
Ệ
U QU
U QU
Ả
Ả
Leading Solutions, Leading People
!
Leading Solutions, Leading People
!
2
2
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
QMR anh, ch

QMR anh, ch
ị
ị
l
l
à
à
ai?
ai?
Đ
Đ
á
á
nh d
nh d
ấ
ấ
u v
u v
à
à
o tuyên b
o tuyên b
ố
ố
đ
đ
ú
ú
ng v

ng v
ề
ề
QMR:
QMR:


L
L
à
à
th
th
à
à
nh viên ban lãnh đ
nh viên ban lãnh đ
ạ
ạ
o
o


L
L
à
à
trư
trư
ở

ở
ng phòng KCS
ng phòng KCS


Ph
Ph
ả
ả
i l
i l
à
à
gi
gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c
c


Ph
Ph
ả
ả
i l

i l
à
à
v
v
ị
ị
tr
tr
í
í
chuyên tr
chuyên tr
á
á
ch
ch


B
B
á
á
o c
o c
á
á
o đ
o đ
ế

ế
n ban lãnh đ
n ban lãnh đ
ạ
ạ
o v
o v
ề
ề
ho
ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng c
ng c
ủ
ủ
a
a
HTQLCL
HTQLCL


Thi
Thi
ế

ế
t l
t l
ậ
ậ
p m
p m
ụ
ụ
c tiêu ch
c tiêu ch
ấ
ấ
t lư
t lư
ợ
ợ
ng c
ng c
ủ
ủ
a t
a t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c

c
3
3
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
“
“
Functional
Functional
”
”
Vs
Vs
“
“
Transfunctional
Transfunctional
”
”
Hãy chia c
Hãy chia c
á
á
c v

c v
ị
ị
tr
tr
í
í
công vi
công vi
ệ
ệ
c sau th
c sau th
à
à
nh hai nh
nh hai nh
ó
ó
m c
m c
ó
ó
nh
nh
ữ
ữ
ng
ng
đi

đi
ể
ể
m tương đ
m tương đ
ồ
ồ
ng v
ng v
ề
ề
phương th
phương th
ứ
ứ
c ho
c ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng:
ng:
Gi
Gi
á
á
m đ

m đ
ố
ố
c s
c s
ả
ả
n xu
n xu
ấ
ấ
t
t
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c ch
c ch
ấ
ấ
t lư
t lư
ợ
ợ
ng

ng
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c t
c t
à
à
i ch
i ch
í
í
nh
nh
QMR
QMR
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c mua h

c mua h
à
à
ng
ng
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c TT n
c TT n
ộ
ộ
i b
i b
ộ
ộ
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c kinh doanh

c kinh doanh
Trư
Trư
ở
ở
ng phòng KCS/QC
ng phòng KCS/QC
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c nhân s
c nhân s
ự
ự
Gi
Gi
á
á
m đ
m đ
ố
ố
c an to
c an to
à

à
n s
n s
ứ
ứ
c kh
c kh
ỏ
ỏ
e
e
4
4
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
ISO 9001:2000 n
ISO 9001:2000 n
ó
ó
i g
i g
ì
ì
v

v
ề
ề
QMR
QMR
“Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên trong ban
lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và
quyền hạn bao gồm
 đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng
được:
thiết lập,
thực hiện,
và duy trì;
 báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về:
kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng, và
về mọi nhu cầu cải tiến, và
 đảm bảo thúc đẩy toàn bộ tổ chức nhận thức được các yêu cầu của
khách hàng”
5
5
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
ISO 9001:2000 n
ISO 9001:2000 n

ó
ó
i g
i g
ì
ì
v
v
ề
ề
QMR
QMR
Yêu cầu với “Đảm bảo”:
 Không đồng nghĩa với ”thực hiện”
 Tiến hành hoạch định:
Mục tiêu/chỉ tiêu
Chuẩn mực, phương pháp
Trách nhiệm
Nguồn lực
 Triển khai theo hoạch định
 Theo dõi, đánh giávàxem xét
6
6
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!

LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
V
V
ị
ị
tr
tr
í
í
c
c
ủ
ủ
a QMR
a QMR
Ban ISO
Bộ phận
chức năng 1
Bộ phận
chức năng 2
Bộ phận
chức năng 3
Lãnh đạo cao nhất
Nhóm đánh
giá nội bộ
QMR
Cơ cấu tổ chức chất lượng trong quá trình xây dựng HTQLCL
7
7
Rev. 01, 01/03/2008

Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
V
V
ị
ị
tr
tr
í
í
c
c
ủ
ủ
a QMR
a QMR
QMR
Bộ phận
chức năng 1
Bộ phận
chức năng 2
Bộ phận
chức năng 3
Lãnh đạo cao nhất
Nhóm đánh

giá nội bộ
Nhóm cải tiến
chất lượng
Thư ký ISO
DCC
Cơ cấu tổ chức chất lượng trong quá trình duy trì HTQLCL
8
8
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai trò c
Vai trò c
ủ
ủ
a QMR
a QMR
QMR
QMR
không còn ch
không còn ch
ỉ
ỉ
l
l

à
à
gi
gi
ú
ú
p vi
p vi
ệ
ệ
c cho lãnh đ
c cho lãnh đ
ạ
ạ
o c
o c
ấ
ấ
p cao
p cao
.
.
Vai trò c
Vai trò c
ủ
ủ
a h
a h
ọ
ọ

đã tr
đã tr
ở
ở
th
th
à
à
nh
nh
m
m
ộ
ộ
t nh
t nh
à
à
tư v
tư v
ấ
ấ
n n
n n
ộ
ộ
i b
i b
ộ
ộ

v
v
à
à
m
m
ộ
ộ
t
t
hư
hư
ớ
ớ
ng d
ng d
ẫ
ẫ
n viên v
n viên v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t lư
t lư
ợ
ợ

ng
ng
.
.
QMR tr
QMR tr
ở
ở
th
th
à
à
nh x
nh x
ú
ú
c t
c t
á
á
c cho c
c cho c
á
á
c ho
c ho
ạ
ạ
t đ
t đ

ộ
ộ
ng thay đ
ng thay đ
ổ
ổ
i v
i v
à
à
c
c
ả
ả
i ti
i ti
ế
ế
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t lư
t lư
ợ
ợ
ng.
ng.

Vai trò c
Vai trò c
ủ
ủ
a QMR đư
a QMR đư
ợ
ợ
c xem x
c xem x
é
é
t v
t v
à
à
x
x
á
á
c đ
c đ
ị
ị
nh trên hai phương
nh trên hai phương
di
di
ệ
ệ

n:
n:


Vai trò đ
Vai trò đ
ố
ố
i n
i n
ộ
ộ
i, v
i, v
à
à


Vai trò đ
Vai trò đ
ố
ố
i ngo
i ngo
ạ
ạ
i.
i.
9
9

Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai trò c
Vai trò c
ủ
ủ
a QMR
a QMR
10
10
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai trò c
Vai trò c
ủ
ủ
a QMR
a QMR

V
V
ớ
ớ
i lãnh đ
i lãnh đ
ạ
ạ
o c
o c
ấ
ấ
p cao:
p cao:


L
L
à
à
“
“
nh
nh
à
à
cung c
cung c
ấ
ấ

p
p
”
”
đ
đ
ố
ố
i v
i v
ớ
ớ
i lãnh đ
i lãnh đ
ạ
ạ
o,
o,


Đ
Đ
ề
ề
xu
xu
ấ
ấ
t v
t v

à
à
đi
đi
ề
ề
u ph
u ph
ố
ố
i c
i c
á
á
c ki
c ki
ế
ế
n ngh
n ngh
ị
ị
, c
, c
hương tr
hương tr
ì
ì
nh c
nh c

ả
ả
i ti
i ti
ế
ế
n,
n,


Theo dõi,
Theo dõi,
đ
đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á
v
v
à
à
o b
o b
á
á
o c
o c

á
á
o v
o v
ề
ề
c
c
á
á
c ki
c ki
ế
ế
n ngh
n ngh
ị
ị
, c
, c
hương
hương
tr
tr
ì
ì
nh c
nh c
ả
ả

i ti
i ti
ế
ế
n,
n,


“
“
Ch
Ch
ấ
ấ
t x
t x
ú
ú
c t
c t
á
á
c
c
”
”
đ
đ
ể
ể

đ
đ
ả
ả
m b
m b
ả
ả
o lãnh đ
o lãnh đ
ạ
ạ
o duy tr
o duy tr
ì
ì
cam k
cam k
ế
ế
t v
t v
ớ
ớ
i
i
ch
ch
ấ
ấ

t lư
t lư
ợ
ợ
ng,
ng,


Duy tr
Duy tr
ì
ì
v
v
à
à
c
c
ả
ả
i ti
i ti
ế
ế
n h
n h
ệ
ệ
th
th

ố
ố
ng qu
ng qu
ả
ả
n lý ch
n lý ch
ấ
ấ
t lư
t lư
ợ
ợ
ng theo ISO
ng theo ISO
9000,
9000,


K
K
ế
ế
t qu
t qu
ả
ả
cu
cu

ố
ố
i c
i c
ù
ù
ng l
ng l
à
à
ph
ph
ả
ả
i
i
“
“
t
t
ạ
ạ
o ra gi
o ra gi
á
á
tr
tr
ị
ị

”
”
: gi
: gi
ả
ả
m chi ph
m chi ph
í
í
,
,
tăng l
tăng l
ợ
ợ
i nhu
i nhu
ậ
ậ
n.
n.
11
11
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–

LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QMR
QMR
V
V
ớ
ớ
i
i
c
c
á
á
c
c
nhân
nhân
viên
viên

trong
trong
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
:
:


L
L
à
à
chuyên
chuyên
gia
gia
“
“
tư
tư
v
v

ấ
ấ
n
n
n
n
ộ
ộ
i
i
b
b
ộ
ộ
”
”
,
,
“
“
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ

n
n
viên
viên
”
”
v
v
ề
ề
c
c
á
á
c
c
phương
phương
ph
ph
á
á
p
p
,
,
công
công
c
c

ụ
ụ
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
,
,


L
L
à
à

ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
thông
thông
tin, tri
tin, tri
th
th
ứ
ứ
c
c
tham
tham
kh
kh
ả
ả
o
o
trong
trong
trư
trư
ờ
ờ

ng
ng
h
h
ợ
ợ
p
p
c
c
ầ
ầ
n
n
thi
thi
ế
ế
t
t
,
,


Gi
Gi
ú
ú
p
p

nâng
nâng
cao
cao
nh
nh
ậ
ậ
n
n
th
th
ứ
ứ
c
c
v
v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ

ng
ng
,
,
đ
đ
ả
ả
m
m
b
b
ả
ả
o
o
s
s
ự
ự
tu
tu
ậ
ậ
n
n
th
th
ủ
ủ

c
c
á
á
c
c
quy
quy
đ
đ
ị
ị
nh
nh
,
,
tiêu
tiêu
chu
chu
ẩ
ẩ
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t

lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
.
.
12
12
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QMR
QMR

V
V
ớ
ớ
i
i
nhân
nhân
viên
viên
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
c
c
á
á
c
c
l
l
ĩ
ĩ
nh
nh

v
v
ự
ự
c
c
kh
kh
á
á
c
c
:
:


Trao
Trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
,
,
chia
chia
s
s

ẻ
ẻ
thông
thông
tin,
tin,
c
c
ù
ù
ng
ng
nh
nh
ì
ì
n
n
nh
nh
ậ
ậ
n
n
c
c
á
á
c
c

s
s
ự
ự
vi
vi
ệ
ệ
c
c
,
,
v
v
ấ
ấ
n
n
đ
đ
ề
ề
dư
dư
ớ
ớ
i
i
c
c

á
á
c
c
g
g
ó
ó
c
c
đ
đ
ộ
ộ
kh
kh
á
á
c
c
nhau
nhau
đ
đ
ể
ể
đ
đ
ạ
ạ

t
t
đư
đư
ợ
ợ
c
c
m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
t
t
ố
ố
i
i
ưu
ưu
cho
cho
t
t
ổ
ổ

ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,


Hư
Hư
ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
,
,
cung
cung
c
c
ấ
ấ

p
p
phương
phương
ph
ph
á
á
p
p
v
v
à
à
công
công
c
c
ụ
ụ
đ
đ
ể
ể
h
h
ọ
ọ
k
k

ế
ế
t
t
h
h
ợ
ợ
p
p
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng

v
v
à
à
o
o
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
qu
qu
ả
ả
n
n

lý
lý
t
t
á
á
c
c
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
,
,


C
C
ù
ù
ng
ng
xem
xem
x
x
é
é

t
t
,
,
gi
gi
ả
ả
i
i
quy
quy
ế
ế
t
t
c
c
á
á
c
c
b
b
ấ
ấ
t
t
đ
đ

ồ
ồ
ng
ng
trong
trong
c
c
á
á
ch
ch
ti
ti
ế
ế
p
p
c
c
ậ
ậ
n
n
,
,
đ
đ
ố
ố

i
i
tư
tư
ợ
ợ
ng
ng
ưu
ưu
tiên
tiên
v
v
ì
ì
l
l
ợ
ợ
i
i
í
í
ch
ch
chung
chung
c
c

ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,


Nh
Nh
ắ
ắ
c
c
nh
nh
ở
ở
v
v

à
à
đ
đ
ả
ả
m
m
b
b
ả
ả
o
o
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
qu
qu
ả
ả

n
n
lý
lý
t
t
á
á
c
c
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
hư
hư
ớ
ớ
ng
ng
v
v
à
à
o
o
cam
cam

k
k
ế
ế
t
t
v
v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
c
c
ủ
ủ
a
a
lãnh
lãnh

đ
đ
ạ
ạ
o
o
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
.
.
13
13
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai

trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QMR
QMR
V
V
ớ
ớ
i
i
c
c
á
á
c
c
nhân
nhân
viên
viên
dư
dư
ớ
ớ

i
i
quy
quy
ề
ề
n
n
:
:


Đ
Đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
v
v
à
à
hư
hư

ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
đ
đ
ể
ể
gi
gi
ú
ú
p
p
h
h
ọ
ọ
ph
ph
á
á
t
t

tri
tri
ể
ể
n
n
,
,
trư
trư
ở
ở
ng
ng
th
th
à
à
nh
nh
v
v
ề
ề
chuyên
chuyên
môn
môn
,,
,,

ngh
ngh
ề
ề
nghi
nghi
ệ
ệ
p
p
,
,


G
G
ó
ó
p
p
ph
ph
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ả
ả

m
m
b
b
ả
ả
o
o
quy
quy
ề
ề
n
n
l
l
ợ
ợ
i
i
v
v
à
à
ngh
ngh
ĩ
ĩ
a
a

v
v
ụ
ụ
c
c
ủ
ủ
a
a
h
h
ọ
ọ
đư
đư
ợ
ợ
c
c
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ

n
n
đ
đ
ầ
ầ
y
y
đ
đ
ủ
ủ
v
v
ì
ì
l
l
ợ
ợ
i
i
í
í
ch
ch
chung
chung
c
c

ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,


Chuy
Chuy
ể
ể
n
n
giao
giao
tr
tr
á
á

ch
ch
nhi
nhi
ệ
ệ
m
m
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng.
ng.
14
14

Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QMR
QMR
V
V
ớ
ớ
i
i
kh
kh
á
á

ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
:
:


Chia
Chia
s
s
ẻ
ẻ
,
,
trao
trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
thông
thông

tin
tin
v
v
ớ
ớ
i
i
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
v
v
ề
ề
c
c
á
á
c
c

m
m
ụ
ụ
c
c
tiêu
tiêu
,
,
k
k
ế
ế
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
v
v
à
à
k
k
ế
ế
t
t

qu
qu
ả
ả
đ
đ
ạ
ạ
t
t
đư
đư
ợ
ợ
c
c
t
t
ừ
ừ
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
ch
ch

ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
,
,


L
L
à
à
đ
đ
ầ
ầ
u
u
m
m
ố
ố
i
i

gi
gi
ả
ả
i
i
đ
đ
á
á
p
p
,
,
xem
xem
x
x
é
é
t
t
c
c
á
á
c
c
v
v

ấ
ấ
n
n
đ
đ
ề
ề
v
v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
c
c
ó
ó
liên
liên

quan
quan
đ
đ
ế
ế
n
n
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
,
,
bao
bao
g
g
ồ
ồ
m
m

c
c
á
á
c
c
khi
khi
ế
ế
u
u
n
n
ạ
ạ
i
i
v
v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư

ợ
ợ
ng
ng
.
.


Tham
Tham
gia
gia
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
đi
đi
ề
ề
u
u

tra
tra
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
,
,
phân
phân
t
t
í
í
ch
ch
đ
đ
á
á
nh
nh
gi
gi
á
á

th
th
ỏ
ỏ
a
a
mãn
mãn
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
đ
đ
ế
ế
n
n
ho
ho
ạ
ạ

t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
c
c
ủ
ủ
a
a
Công
Công
ty
ty
n
n
ó
ó
i
i
chung
chung
v
v
à
à

v
v
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
n
n
ó
ó
i
i
riêng
riêng
,
,


Hư
Hư

ớ
ớ
ng
ng
d
d
ẫ
ẫ
n
n
,
,
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à

ng
ng
trong
trong
trư
trư
ờ
ờ
ng
ng
h
h
ợ
ợ
p
p
đ
đ
ế
ế
n
n
đ
đ
á
á
nh
nh
gi
gi

á
á
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
c
c
ủ
ủ

a
a
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
.
.
15
15
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai
trò
trò
c
c

ủ
ủ
a
a
QMR
QMR
V
V
ớ
ớ
i
i
c
c
á
á
c
c
nh
nh
à
à
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p

:
:


L
L
à
à
m
m
đ
đ
ầ
ầ
u
u
m
m
ố
ố
i/ho
i/ho
ặ
ặ
c
c
k
k
ế
ế

t
t
h
h
ợ
ợ
p
p
xây
xây
d
d
ự
ự
ng
ng
c
c
á
á
c
c
chương
chương
tr
tr
ì
ì
nh
nh

ki
ki
ể
ể
m
m
so
so
á
á
t
t
nh
nh
à
à
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
,
,
bao
bao
g
g

ồ
ồ
m
m
vi
vi
ệ
ệ
c
c
đ
đ
á
á
nh
nh
gi
gi
á
á
t
t
ạ
ạ
i
i
cơ
cơ
s
s

ở
ở
,
,


K
K
ế
ế
t
t
h
h
ợ
ợ
p
p
c
c
ù
ù
ng
ng
v
v
ớ
ớ
i
i

nh
nh
à
à
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
trong
trong
vi
vi
ệ
ệ
c
c
t
t
ì
ì
m
m
hi
hi
ể
ể

u
u
v
v
à
à
gi
gi
ả
ả
i
i
quy
quy
ế
ế
t
t
c
c
á
á
c
c
v
v
ấ
ấ
n
n

đ
đ
ề
ề
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng.
ng.
V
V
ớ
ớ
i t
i t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c ch
c ch

ứ
ứ
ng nh
ng nh
ậ
ậ
n:
n:


L
L
à
à
m vi
m vi
ệ
ệ
c v
c v
ớ
ớ
i t
i t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ

c ch
c ch
ứ
ứ
ng nh
ng nh
ậ
ậ
n v
n v
ề
ề
chương tr
chương tr
ì
ì
nh ch
nh ch
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ậ
ậ
n,
n,



B
B
ố
ố
tr
tr
í
í
ph
ph
ố
ố
i k
i k
ế
ế
t h
t h
ợ
ợ
p trong c
p trong c
á
á
c đ
c đ
ợ
ợ
t đ
t đ

á
á
nh gi
nh gi
á
á
,
,


Đưa ra yêu c
Đưa ra yêu c
ầ
ầ
u v
u v
ớ
ớ
i đo
i đo
à
à
n đ
n đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á

v
v
ề
ề
m
m
ụ
ụ
c đ
c đ
í
í
ch c
ch c
ả
ả
i ti
i ti
ế
ế
n,
n,


Đi
Đi
ề
ề
u ph
u ph

ố
ố
i ho
i ho
ạ
ạ
t đ
t đ
ộ
ộ
ng kh
ng kh
ắ
ắ
c ph
c ph
ụ
ụ
c sau đ
c sau đ
á
á
nh gi
nh gi
á
á
.
.
16
16

Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Vai
Vai
trò
trò
c
c
ủ
ủ
a
a
QMR
QMR
V
V
ớ
ớ
i
i
c
c
á
á

c
c
bên
bên
quan
quan
tâm
tâm
kh
kh
á
á
c
c
:
:


H
H
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
ngư
ngư
ờ
ờ

i
i
ph
ph
ụ
ụ
tr
tr
á
á
ch
ch
quan
quan
h
h
ệ
ệ
c
c
ộ
ộ
ng
ng
đ
đ
ồ
ồ
ng
ng

(PR)
(PR)
trong
trong
ti
ti
ế
ế
p
p
x
x
ú
ú
c
c
v
v
à
à
tr
tr
ả
ả
l
l
ờ
ờ
i
i

công
công
ch
ch
ú
ú
ng
ng
,
,
phương
phương
ti
ti
ệ
ệ
n
n
thông
thông
tin
tin
đ
đ
ạ
ạ
i
i
ch
ch

ú
ú
ng
ng
liên
liên
quan
quan
đ
đ
ế
ế
n
n
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
s
s
ả
ả

n
n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
,
,
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
c
c
ủ
ủ
a
a
t
t
ổ
ổ

ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,


L
L
à
à
m
m
đ
đ
ầ
ầ
u
u
m
m
ố
ố
i
i
liên
liên

h
h
ệ
ệ
,
,
trao
trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i
,
,
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
c
c
á
á
c
c

đơn
đơn
v
v
ị
ị
c
c
ó
ó
liên
liên
quan
quan
như
như
c
c
á
á
c
c
đơn
đơn
v
v
ị
ị
tư
tư

v
v
ấ
ấ
n
n
,
,
đ
đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
c
c
ó
ó
d
d
ị
ị
ch
ch

v
v
ụ
ụ
đư
đư
ợ
ợ
c
c
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
.
.
17
17
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–

LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Yêu
Yêu
c
c
ầ
ầ
u
u
v
v
ớ
ớ
i
i
QMR
QMR
Ki
Ki
ế
ế
n
n
th
th
ứ
ứ
c
c

v
v
à
à
k
k
ỹ
ỹ
năng
năng
lãnh
lãnh
đ
đ
ạ
ạ
o
o
(
(
s
s
ự
ự
ph
ph
á
á
t
t

tri
tri
ể
ể
n
n
v
v
ề
ề
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,
văn
văn
h
h
ó
ó
a
a

t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
,
,
t
t
á
á
c
c
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
v
v
à
à
qu
qu

ả
ả
n
n
lý
lý
thay
thay
đ
đ
ổ
ổ
i
i
,
,
thương
thương
th
th
ả
ả
o
o
,
,
t
t
ạ
ạ

o
o
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
l
l
ự
ự
c
c
,
,
l
l
à
à
m
m
vi
vi
ệ
ệ
c
c
theo
theo

nh
nh
ó
ó
m
m
v
v
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
nh
nh
ó
ó
m
m
),
),
Xây
Xây
d
d

ự
ự
ng
ng
v
v
à
à
tri
tri
ể
ể
n
n
khai
khai
chi
chi
ế
ế
n
n
lư
lư
ợ
ợ
c
c
(
(

phân
phân
t
t
í
í
ch
ch
th
th
ự
ự
c
c
tr
tr
ạ
ạ
ng
ng
,
,
thi
thi
ế
ế
t
t
l
l

ậ
ậ
p
p
v
v
à
à
ho
ho
ạ
ạ
ch
ch
đ
đ
ị
ị
nh
nh
c
c
á
á
c
c
m
m
ụ
ụ

c
c
tiêu
tiêu
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
),
),
C
C
á
á
c
c
công
công
c
c
ụ
ụ

v
v
à
à
mô
mô
h
h
ì
ì
nh
nh
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ

ng
ng
(ISO
(ISO
9000, TQM,
9000, TQM,
c
c
á
á
c
c
công
công
c
c
ụ
ụ
th
th
ố
ố
ng
ng
kê
kê
, chi
, chi
ph
ph

í
í
ch
ch
ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
,
,
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
qu
qu
á
á
tr
tr

ì
ì
nh
nh
,
,
đo
đo
lư
lư
ờ
ờ
ng
ng
v
v
à
à
đ
đ
á
á
nh
nh
gi
gi
á
á
ch
ch

ấ
ấ
t
t
lư
lư
ợ
ợ
ng
ng
),
),
18
18
Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Yêu
Yêu
c
c
ầ
ầ
u
u

v
v
ớ
ớ
i
i
QMR
QMR
X
X
á
á
c
c
đ
đ
ị
ị
nh
nh
v
v
à
à
phân
phân
đo
đo
ạ
ạ

n
n
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
,
,
x
x
á
á
c
c
đ
đ
ị
ị
nh
nh
nhu
nhu

c
c
ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
mong
mong
đ
đ
ợ
ợ
i
i
,
,
theo
theo
dõi
dõi
v
v
à
à
đ
đ

á
á
nh
nh
gi
gi
á
á
th
th
ỏ
ỏ
a
a
mãn
mãn
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
,
,

Qu
Qu
ả
ả
n
n
lý
lý
nh
nh
à
à
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
,
,
Trao
Trao
đ
đ
ổ
ổ
i
i

thông
thông
tin
tin
v
v
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
trao
trao
đ
đ

ổ
ổ
i
i
thông
thông
tin,
tin,
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
tri
tri
th
th
ứ
ứ
c
c
,
,
Qu
Qu
ả
ả

n
n
lý
lý
d
d
ự
ự
á
á
n
n
,
,
Đ
Đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
v
v
à
à

ph
ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
(
(
nhu
nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
đ
đ
à
à
o
o
t
t

ạ
ạ
o
o
,
,
xây
xây
d
d
ự
ự
ng
ng
chương
chương
tr
tr
ì
ì
nh
nh
đ
đ
à
à
o
o
t
t

ạ
ạ
o
o
,
,
th
th
ự
ự
c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
v
v
à
à
đ
đ
á
á
nh
nh
gi
gi

á
á
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
đ
đ
à
à
o
o
t
t
ạ
ạ
o
o
)
)
19
19

Rev. 01, 01/03/2008
Rev. 01, 01/03/2008
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
P & Q SOLUTIONS CO., LTD.
–
–
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE!
Th
Th
ả
ả
o lu
o lu
ậ
ậ
n v
n v
à
à
tr
tr
ả
ả
l
l
ờ
ờ
i câu h
i câu h

ỏ
ỏ
i
i