GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG pps

GIAO TIẾP HIỆU
QUẢ TRONG DỊCH
VỤ CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự khác biệt giữa các
sản phẩm ngày càng thu hẹp thay vào đó để nâng cao khả năng cạnh
tranh của sản phẩm các doanh nghiệp đã không ngừng phát triển và
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Giá trị
của sản phẩm không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào sản phẩm lõi mà
được quyết định bởi chính các dịch vụ gia tăng và chất lượng chăm
sóc khách hàng của chính doanh nghiệp. Bạn chính là hình ảnh của
doanh nghiệp trong con mắt khách hàng. Bạn giao tiếp thế nào
không chỉ ảnh hướng đến chính bạn mà quan trọng hơn ảnh hưởng
đến toàn bộ hình ảnh về doanh nghiệp. Bạn cần xác định rất rõ bản
chất của quá trình giao tiếp và các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình
giao tiếp thành công.

Xác định các nhân tố giao tiếp hiệu quả
Để giao tiếp hiệu quả, bạn cần nhận thức đây là một quá trình chịu
sự tác động của nhiều nhân tố như môi trường, văn hóa, tâm lý
khách hàng hay thời điểm giao tiếp. Xác định chính xác các nhân tố
ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc khách
hàng của bạn giúp bạn lựa chọn các giải pháp giao tiếp phù hợp. Với
từng đối tượng, bạn nên sử dụng phong cách giao tiếp phù hợp. Với
những khách hàng trẻ tuổi hãy giao tiếp với họ bằng phong cách cởi
mở, vui vẻ và hài hước.
Lắng nghe một cách chủ động
Khách hàng ai cũng vậy, luôn muốn được người khác quan tâm và
lắng nghe tâm tư của chính mình. Nếu bạn có một kỹ năng lắng
nghe chủ động, bạn đang có lợi thể để trở thành người chăm sóc
khách hàng xuất sắc. Hãy luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, lắng

nghe những tâm tư của họ để thấu hiểu. Hãy coi khách hàng thực sự
là một người bạn, là ân nhân của chính mình với thái độ lắng nghe
tập trung không thành kiến.

Lựa chọn các kênh giao tiếp với khách hàng
Sự phát triển của công nghệ cũng tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọn
trong công tác giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ngoài kênh giao
tiếp trực tiếp bạn có thể lựa chọn chăm sóc khách hàng qua điện
thoại hay email. Để chăm sóc hiệu quả khách hàng qua các kênh
giao tiếp này bạn cũng cần có những kỹ năng của riêng mình. Khi
giao tiếp với khách hàng qua điện thoại bạn cần chú ý đến going nói
của chính mình, cường độ và trường độ giọng nói sẽ quyết định 86%
hiệu quả mà thông điệp bạn muốn truyền tải. Khi giao tiếp qua
email bạn cũng cần chú ý đến ngôn từ, chủ đề và cách hành văn của
bạn sao cho chuyên nghiệp. Chủ đề của email cần nêu được nội
dung bạn muốn truyền tải. Nội dung email cần ngắn gọn, ngôn ngữ
lịch sự tránh các lỗi về chính tả nhưng vẫn đảm bảo các thông điệp
được truyền tải đầy đủ.

Không ngừng nâng cao chất lượng giao tiếp của bạn, việc lựa chọn
các kênh giao tiếp với từng đối tượng khách hàng cùng nghệ thuật
lắng nghe chủ động sẽ giúp bạn thành công trong công tác chăm sóc
khách hàng của doanh nghiệp.