Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (240.43 KB, 5 trang )
Kỹ thuật 5 whys : giải quyết vấn đề trong
chớp mắt
Tại sao lại sử dụng “5 whys”?
5 whys là một kỹ thuật đơn giản dùng để giải quyết
vấn đề, giúp người sử dụng nhanh chóng tìm ra gốc
rễ thật sự. Được phổ biến vào những năm 1970 bởi
hệ thống sản xuất Toyota, chiến lược 5 whyslà xem
xét một vấn đề bất kỳ và đặt câu hỏi: ”Tại sao?”,
“Nguyên nhân gì gây ra vấn đề này?” Thông thường,
câu trả lời cho câu hỏi “tại sao” đầu tiên sẽ gợi ra câu
trả lời cho câu hỏi “tại sao” thứ hai, rồi thứ ba và cứ
thế. Do vậy mới có cái tên chiến lược 5 whys
Lợi ích của 5 Whys bao gồm:
• Nhanh chóng xác định nguyên nhân gốc rễ dẫn đến
vấn đề
• Dễ học và dễ áp dụng
Làm thế nào để sử dụng công cụ:
Trong quá trình tìm giải pháp, hãy bắt đầu từ kết quả
cuối cùng và suy ngược lại (hướng về nguyên nhân
gốc rễ), liên tục hỏi: “Tại sao?”. Điều này cần phải
được lặp đi lặp lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ
của vấn đề đã rõ ràng.
Gợi Ý:
5 Whys là một kỹ thuật đơn giản có thể giúp bạn
nhanh chóng tìm ra gốc rễ của một vấn đề. Nhưng đó
là tất cả những gì nó làm được, một vấn đề quá phức
tạp thì nhiều khả năng “5 Whys” sẽ đưa bạn đi sai
đường. Nếu bạn nhận thấy nó không nhanh chóng
đưa ra câu trả lời đúng đắn và rõ ràng, thì có thể bạn
sẽ phải cần đến những kỹ thuật tinh vi hơn, như các